公司品质管理部品质经理岗位职责

公司品质管理部品质经理岗位职责
直属上级：品质管理部总监
直属下级：客户服务主管、安全管理主管、调度主管
1. 负责完善和维护公司管理体系的正常运行，组织完成
各项评审及复审工作；
2. 负责组织对各项目部及职能部门进行客户服务管理、
安全管理的检查、督导及技术支持；
3. 负责审核质检工作计划，按照计划组织对职能部门及
各项目部的服务品质进行质检并出具报告，为绩效考
核工作提供依据；
4. 每月对各项目及各部门进行服务品质抽查不少于2次，
每季度组织管理体系运行检查1次；
5. 负责定期召开品质部工作例会；
6. 负责调度中心的日常运行管理工作；
7. 负责组织各项目重大服务投诉的受理、跟进处理及回
访；
8. 负责与上级单位品质检查对接；
9. 负责制定本部门业务培训计划，按计划组织对员工进
行培训及考核；
10. 负责定期根据收集的信息数据进行分析，并出具分
析报告。

11. 落实完成本部门上级领导交办的其他任务。