客服回访话术2精编版
客服回访话术
客服回访话术第一篇：客服回访话术客服回访话术开头语：1、您好，是XX先生/女士吗？2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗？不同意回访，基本话术1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：您觉得我们这个XX产品怎么样？2、2.1 如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。
为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个基本了解，请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优惠多多，礼物多多如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话术：那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果?），试探不出来就转入结束语。
愿意告知则详细记录后转入结束语。
如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平时都喜欢吃什么水果呢？）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。
2.2 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。
基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。
售后客服回访话术以及各种问题
售后客服回访主要方向和话术一、第一次回访：新客户尊敬的客户“您好！请问是xxx先生/女士，我是xxx科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，请问可以打扰您XXX分钟时间吗感谢您的信任与我公司合作，共创共赢，现在经营商城还有那些不懂的吗如果哪里有不懂请及时联系我们售后客服或者培训导师，我们会第一时间给您解答。
如果那里有不满意的请第一时间向我们反馈或者拨打我们的投诉电话。
商城是一个长线的生意，需要我们共同努力来经营，生意才会慢慢的好起来。
您对商城经营还有什么不清楚的地方吗好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。
谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康，生活愉快！再见！”二、后续回访：老客户“您好！Xxx先生/女士，我是xxxx网络科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，现在方便通话吗谢谢！商城经营的怎么样了，有没有配合我们公司SEO做线下推广有没有按照售后培训老师指导的去经营商城呢，有没有和身边的朋友们分享您的商城呢1、商城没有订单2、商城没有流量3、产品价格以及利润等4、网站运行速度和商品数据问题5、客服的服务态度问题（包括解答问题时间响应速度）三、例如公司新活动、通知等需知会合作客户的客服电话“您好！Xxx先生/女士，我是xxxx网络科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，现在公司推出一个xxx活动，这项活动内容是xxx，活动时间xxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗那么您是否愿意参加这项活动了非常感谢您的支持，请您配合公司做好活动的宣传以及线下推广。
谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好收入。
祝您生活愉快，生意兴隆！再见！”四、接听客户来电您好，xxxx网络科技有限公司！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，请问您有什么问题吗Xxxxx（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）xxxxx。
1、xxxxx，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！2、xxxxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，xxxxx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗请问您还有什么需要我为您做的吗对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！3、xxxxx，您能描述一下当时的具体情况吗xxxxx，您能谈一下您的希望、您的要求吗xxxxx，请您不要着急，一定给您解决好，xxxxx，您看还有什么需要我为您做的吗谢谢您的来电，祝您愉快！再见！。
售后回访电话内容话术
一、致电个人客户——新客户：“您好！尊敬的客户****，我是________公司客服人员****，请问可以打扰您_________分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？***产品的服用最佳时间是***，每天服用**次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。
服用产品要注意补充充足的水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。
（视购买产品的不同，客服人员提供相应的注意事项，并应与购买产品时推介人员的口吻一致）。
***您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。
谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”二、再次回访的个人客户：“您好！***先生/女士，我是___________公司客服人员***，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗？1、******是的，**产品有改善***的作用，您服用____________天就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态！2、*****是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。
在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常_____________来天就会自行消失，不必担心。
（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。
如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。
您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。
祝您愉快！再见！”三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话：“您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。
怎样回访客户话术
怎样回访客户话术1. “嘿，打电话回访客户的时候可以这么说呀：‘亲，最近用咱产品感觉咋样呀？’就像你关心朋友一样去问，让客户觉得你真的在意他们的感受。
比如跟客户说：‘亲，您之前买的那个东西，用起来顺手不？’”2. “哎呀呀，回访的时候说：‘亲，我们一直惦记着您呢，您对我们服务还满意不？’这多亲切呀！就好像你跟家人聊天似的。
比如说：‘亲，我们特别想知道您的想法，您觉得我们哪还能做得更好呢？’”3. “嘿哟，试试这样说：‘亲，好久没联系啦，您最近有没有遇到啥问题呀？’把客户当成老熟人。
就像问：‘亲，这段时间您没碰到啥麻烦吧？’”4. “哇塞，你可以讲：‘亲，您上次买的那个，有给您带来便利不？’要充满期待地问。
比如：‘亲，那个东西对您工作有帮助吗？’”5. “嘿，这么说准没错：‘亲，我们一直在努力做得更好，您能给我们提提建议不？’就像朋友间请求帮忙一样。
像这样：‘亲，您觉得我们怎么改进能让您更满意呀？’”6. “哎呀，说这句呀：‘亲，您的意见对我们可重要啦，您快说说呗！’要带着点撒娇的感觉。
例如：‘亲，您的想法对我们超关键的，快告诉我们嘛！’”7. “嘿呀嘿呀，这么开口：‘亲，我们特别想知道您现在用产品的感受，跟我们讲讲呗！’要很热情。
就像说：‘亲，您现在用着感觉怎么样呀，快和我们分享分享！’”8. “哇哦，这样说行：‘亲，我们可在乎您的体验啦，快跟我们说说嘛！’仿佛在求客户。
比如：‘亲，您快讲讲您的使用心得呀！’”9. “嘿，还可以说：‘亲，您是我们的宝贵客户，您觉得我们还有哪些地方能提升呀？’要表现出很尊重客户。
就像：‘亲，您对我们这么重要，您说说我们还能咋进步呀？’”10. “哎呀呀，最后这句：‘亲，您的反馈就是我们前进的动力呀，您可别藏着掖着哦！’带着点俏皮。
例如：‘亲，您的话对我们超有用的，可别不说呀！’”观点结论：用这些口语化、有真情实感的话术去回访客户，能更好地拉近与客户的距离，了解客户的需求和感受，从而提升客户满意度和忠诚度。
顾客回访话术
顾客回访话术以下是十条顾客回访话术：1. 亲，上次买的那个东西用得咋样啦？就像你开了一辆新车，是不是特别顺手呀？例子：比如买了个新手机，用起来是不是特别流畅呀！2. 嘿，亲爱的顾客，咱那产品有没有给你带来惊喜呀？这可好比一场期待已久的旅行，有没有让你超满意呢？例子：像买了件新衣服，穿上是不是感觉自己美美的！3. 哟，您觉得我们的服务还周到不？是不是像冬日里的暖阳一样暖到您心里啦？例子：去餐厅吃饭，服务员态度很好，就像被温暖包围。
4. 亲呀，产品有啥问题随时和我们说哈，我们可不想你像没头苍蝇一样找不到解决办法哟！例子：电脑出问题了，能及时找到售后就不会慌乱。
5. 嘿，您对我们这次的购物体验打几分呀？难道还比不上一场精彩的球赛那么让您兴奋吗？例子：去商场购物，整体体验很好，打分就会高呀。
6. 哟，亲爱的，您再不来找我们，我们都要想您啦！这感觉就像好久没见的老朋友一样呢！例子：和朋友一段时间没联系，就会互相想念。
7. 亲，咱这产品质量您还信不过吗？这就好比坚固的城墙，坚不可摧呀！例子：买了个质量好的行李箱，怎么用都没事。
8. 嘿，您用了我们的东西，有没有觉得生活都变得更美好啦？就像黑暗中突然亮起了一盏明灯！例子：买了个香薰，让房间氛围都不一样了。
9. 哟，您下次还会选择我们吗？这可不能像一阵风一样吹过就没啦！例子：经常去的那家超市，肯定还会再去呀。
10. 亲呀，您的意见对我们超级重要的哟！这就像航海中的灯塔，指引着我们前进呢！例子：顾客提的建议让店铺服务越来越好。
我的观点结论：好的顾客回访话术能拉近与顾客的距离，了解顾客的需求和感受，提升顾客的满意度和忠诚度。
客服回访老客户话术
客服回访老客户话术开头语：1、您好，是XX先生/女士吗？2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗？不同意回访，基本话术1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：您觉得我们这个XX产品怎么样？2、2.1如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。
为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个基本了解，请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优惠多多，礼物多多如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话术：那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果?），试探不出来就转入结束语。
愿意告知则详细记录后转入结束语。
如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平时都喜欢吃什么水果呢？）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。
2.2如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。
基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。
售后回访客户的话术
售后回访客户的话术1. 亲，您之前在咱这儿消费的产品，用起来咋样呀？是不是感觉像找到了超级英雄的秘密武器一样带劲？2. 嗨，客户大人！您买的那个东西有没有像魔法棒一样，给您的生活变个奇妙的魔法呀？3. 宝子，咱那产品到您手里了，您用着有没有觉得仿佛是哆啦A梦从口袋里掏出的神器呢？售后小妹来问问情况哦。
4. 尊敬的客官，您之前带走的货，现在是不是像火箭推进器一样，让您的生活“嗖”地一下提升了好几个档次呀？来跟小的说说呗。
5. 亲，您用过咱的产品后，是不是感觉就像吃了超级无敌美味的蛋糕，每一口都超满足？我这售后回访呢。
6. 嗨呀，顾客朋友！您的那个宝贝用起来是不是像孙悟空的金箍棒，能降伏生活中的各种“小怪兽”呀？售后了解下情况哈。
7. 帅哥/美女，您用我们的东西有没有觉得像是拥有了哈利波特的魔法扫帚，在生活里自由“飞翔”呢？我来做个售后回访哦。
8. 亲，您拿回家的产品有没有像一阵魔法旋风，把之前的烦恼都卷走啦？售后的我来问问您的使用体验。
9. 亲爱的客户，您用了咱那玩意儿后，是不是感觉自己像个拥有超能力的超人，啥都不在话下呀？这不是来售后回访了嘛。
10. 宝，您购买的产品在您那儿有没有像个贴心的小管家，把一切都安排得妥妥当当的？售后关怀一下下哦。
11. 兄台/姐们，您用着咱的东西是不是像手握武林秘籍一样，在生活的江湖里畅通无阻呀？售后回访时间到。
12. 亲，您看您买的那个产品，现在是不是像个闪闪发光的宝藏，不断给您挖掘出惊喜呀？售后想知道您的想法呢。
13. 嗨，顾客大大！您用了我们的产品，有没有感觉像登上了世界之巅，俯瞰一切都那么美妙呀？售后小调查哦。
14. 亲爱的，您的产品使用起来是不是像童话里的仙女棒，轻轻一挥就实现愿望了呢？我是售后小客服来问问哦。
15. 亲，您用着咱的货，是不是感觉像开了挂一样，在生活这场游戏里大杀四方呀？售后跟您唠唠。
16. 宝子，您拿的那个产品在您生活里有没有像个欢乐制造机，每天都给您带来一堆乐子呢？售后来问问啦。
老顾客回访电话说辞
会不断加强、不断提升。我们还等着您给我们介绍朋友过来拍照呢。。。可
不要忘了XX噢！有什么问题您找XX就行了！那先这样了，祝您好运！。。。
再见！
如无建议：非常感谢您，打扰您这么久！以后有什么问题您可以直接打电
话到公司找XX就行了！那先这样了，祝您好运！。。。再见！
如有维修：脱胶或需要修补的地方？我们可免费为其修补，如电话说不清楚，
可拿到公司来再说。
如有损坏：人为损坏的我们公司只收成本价给以重做，为6折扣。
如有加做三次消费：我们都以7折优惠。（本人的照建议？比如服务、产品、装修、推广。各方面都可以，我们将用心去做得更好，谢谢您！如有建议可登记下来！
老顾客回访电话说辞
第一部分：
您好！XX先生，XX小姐，我是钟爱一生婚纱摄影客服部的XX，打扰您真是不好意思！现在方便听电话吗？今天给您这个电话！主要是做一个老顾客的沟通回访！
第二部分：
一是问候您，近来还好吗？或问有没做父/母亲？可多拉家长。。。
二是您在这里拍照也有一段时间了，想对您做个了解，主要是产品方面有没什么问题？质量可好？
多说：“打扰你了！谢谢！是的！好的！”语气要肯定！说话要温柔！
顾客简单回访话术
顾客回访话术顾客购买一周后做顾客电话回访回访话术：一、导购：刘姐，｛刘芳女士｝您好！我是贝佳人XXX店的XXX。
您上周在我们店拿了一套文胸对吗？顾客：恩，怎么啦？导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？顾客：还行吧，挺好的。
导购：是吗？姐，那您一定要按照咱们教的调拨手法去穿。
顾客：恩，好的。
导购: 那您一定要注意洗涤方法，这样文胸保持的时间就会更长顾客：恩，好的导购：姐，要是您有时间的话到店里一趟，我帮您检查一下您的手法正确不正确。
好了，姐，就这样吧，打扰您了。
再见！二、导购：刘姐，｛刘芳女士｝您好！我是贝佳人XXX店的XXX。
您上周在我们店拿了一套文胸对吗？顾客：恩，是的。
怎么啦？导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？顾客：哦，我就没穿。
导购：姐，您为啥不穿呢？顾客：我舍不得，我想过年再穿｛我还有旧的没穿坏呢，过几天再穿｝导购：哦，姐是这样的，像咱们调整型内衣。
早一天穿的话它就会调整的更快一些，所以我建议您要早点穿。
顾客：恩，好的。
导购：姐，要是您有时间的话到店里一趟，我帮您检查一下您的手法正确不正确。
好了，姐，就这样吧，打扰您了。
再见！三、导购：刘姐，｛刘芳女士｝您好！我是贝佳人XXX店的XXX。
您上周在我们店拿了一套文胸对吗？顾客：恩，是的。
怎么啦？导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？顾客：哎呀，腋下卡的我疼｛卡的我难受｝。
导购：恩，是吗？您是觉得腋下有点卡，是吧？顾客：恩导购：哦，姐，是这样的。
像调整型内衣都是针对腋下有赘肉｛副乳｝所以是加宽设计的，刚开始穿有点卡，但是只要您坚持穿的话，就会好一点｛没那么疼｝顾客：哦，是这样的啊！我知道了。
导购：姐，您一定要坚持穿。
要是您有时间的话到店里一趟，我帮您看看是怎么回事，好了，姐，就这样吧，打扰您了。
再见！。
电话回访调查话术（2）
电话回访调查话术（2）电话回访调查话术1、很高兴您能抽空接受我们的回访。
非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
5、好的，非常感谢您的建议。
再次感谢您接听我的电话，再见！6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！电话回访调查话术 [篇3]一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意————说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
可否，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。
那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。
成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的'态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。
客户服务回访话术
客户服务回访话术客户服务回访话术XXX您好。
我是金中资的客服人员。
这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。
占用您几分钟时间，非常感谢！1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。
请问---2不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。
另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。
另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。
有—谢谢您的支持，我们会持续保持！如果没有收到---情况1、公司没法送。
---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。
2、客户不知情。
实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。
随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。
客服部电话回访话术
客服部电话回访话术客服部电话回访话术一、电话回访的流程充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图——确认事项—礼貌结束二、电话回访的要点1、语速放慢，语调温和；2、与客户明确回访信息（客户姓名、楼宇号、回访日期、确认回访事项）引导客户确认维修内容3、注意回访时间不要过长，避开客户休息时间；4、结束时必须有礼貌用语；5、做好回访记录三、回访话术1、客服人员：“您好！我是XX地产客服人员，请问您是XX项目X楼XX室的业主XX先生（女士）吗？”A不是：再次确认后，向客户致歉结束通话；B、是（转2）2、客服人员：“感谢您接听电话，今天是×年×月×日，如果您现在方便的话，我们想做一下客户回访，可以吗?”A不可以 (如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系)→对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢？（记录时间，再次拨打），非常感谢您对我们工作的支持！祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）B可以（转3）3、客服人员：您于×年×月×日报修（投诉）的××部位我们已于×月×日安排人员进行了维修处理，据我们施工人员检查反馈，××部位已经可以正常使用/已经修缮完毕(根据投诉内容进行询问)现在跟您进行确认回访一下。
A.是的，已进行维修（满意）→礼貌结束非常感谢您对我们工作的支持！欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）B.已进行维修（不满意）(转4 )4、客服人员：“请问您是对那个方面不满意？”（引导客户首先确认维修的事实再向客户询问并详细记录不满意原因a 维修效果待观察； b 维修效果不满意；c服务态度不满意，，根据客户反应的情况灵活做出回答和判断，必要时，安排维修人员上门重新查勘维修效果）非常感谢您对我们工作的支持！欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）客服部电话回访话术 [篇2]一、致电个人客户——新客户：“您好！尊敬的客户****，我是________公司客服人员****，请问可以打扰您_________分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？***产品的服用最佳时间是***，每天服用**次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。
客服中心回访话术
客服中心回访话术打通电话：XX姐吗？您好，我是暨大美塑西南客服中心的，您做了暨大美塑XXX项目，对您进行一下回访~~~~~~~~您的每一次*作记录都会返馈到我们中心，您现在有什么情况可以反馈给我们中心吗？如果客人没有提出什么疑问，就可以直接说：好的，这里再次提醒一下您，我们*作老师给您说的相关居家护理事宜，希望您能够积极的配合，这样有助于产品的吸收和效果。
~~~~~~~~~~打扰了，如果您有什么情况可以随时返馈给您所在的美容院，或者直接跟我们中心联系，再见~~~~~好的，您返馈的问题我已经记录下来了，我会返馈到我们总公司专家组，我们会尽快给到您*的解决意见客服中心回访话术[篇2]您好，我是生活在线的客服***，请问是***老师吗？之前您在我们平台上购买了产品，想对您使用产品后的感受做一个回访。
能占用您两分钟的时间吗？A．能——好的，耽搁您2分钟时间！B．不能——好的，那请问什么时候方便打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，再见！2、电话结束时的用语：好的，如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。
如您有什么意见或者建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。
3、对方没有任何问题了：感谢您的接听，再见！4、对下单方式的询问：请问***老师，您是用什么方式进行下单的呢？5、对下单平台满意度询问：请问***老师，您用***平台下单时用着还方便吗？A．方便——好的，谢谢您的使用。
B．不方便——好的，（询问原因）我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会将您的问题报给相关部门，做好平台的优化。
6、对订购产品满意度询问：请问***老师，您对我们的产品还满意吗？A.满意——好的，谢谢您对我们产品的信任和支持。
B.不满意——好的，(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进，感谢您的宝贵意见。
7、对物流方面的询问：请问***老师，您订购的产品能及时收到吗？A．能——好的，谢谢您对我们物流的信任。
电话回访客服话术
电话回访客服话术电话回访客服话术模板一、回访目的分类1、对“了解客户产品情况”进行回访2、对“了解客户对销售员满意度”进行回访3、对“了解公司赠品发放情况”进行回访二、回访话术内容1、对“了解客户产品情况”进行回访●（开头语）客服代表：“您好！我是占用您几分钟时间做个简单回访。
”●客服代表：“请问您店里有吗？”如客人回答：“有”●应对话术：（1）“感谢您对我公司的支持，您最后一次上货大约是在什么时间呢？”（2）“产品销售情况如何？”（3）“对我公司产品有什么意见和建议？” 如客人回答：“没有”●客服代表：（1）“请问您没有购买我们公司产品的原因是什么？” 原因一：业务员没有去店里宣传，不了解产品●应对话术：“很抱歉因为我们服务的不到位给您带来的不便，我们会尽快安排销售人员去您店里拜访，并为您详细介绍我公司产品信息及优惠政策，希望我们能成为很好的合作伙伴。
”1原因二：店面新开业●应对话术：“首先祝贺您开业大吉，我先简单向您介绍一下我们公司，，产品质优价廉，是许多客户首选的合作伙伴。
我们会尽快安排销售人员去您店里拜访并为您详细介绍公司产品信息及优惠政策，另外我们还会为您准备一份开业小礼品。
” 原因三：产品价位高，卖不动●（结束语）客服代表：“感谢您对我工作的配合，祝您生意兴隆，再见！”2、对“了解客户对业务员满意度”进行回访●（开头语）客服代表：“您好！我是占用您几分钟时间做个简单回访。
”●客服代表：“请问近期有我公司销售人员去您店里拜访吗？”（1）如客户回答：“有”●客服代表：“那么您对我们销售人员的服务态度满意吗？” 如客户回答：“满意”●应对话术：“感谢您对我们工作的理解与支持，我们还会不断完善服务体系，争取给您带来最大的满意，如果在以后的合作中您有不满意的地方请直接致电我公司客服热线或，我们会及时受理为您协商解决。
”如客户回答：“不满意”●应对话术：“首先我对因为我们服务的不到位给您带来的不便表示 2歉意！如果您有什么问题需要我们解决的可以直接向我反馈，我会做好记录及时为您协商解决，或者您以后遇到对我公司不满意的地方请直接致电我公司客服热线或，我们会及时受理为您协商解决。
回访电话话术
回访电话话术回访电话话术XXX您好。
我是金中资的客服人员。
这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。
占用您几分钟时间，非常感谢！1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。
请问---2不满意—请问，原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？没有—好的，另外，我们这里的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。
另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。
另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。
有—谢谢您的支持，我们会持续保持！如果没有收到---情况1、公司没法送。
---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。
2、客户不知情。
实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。
随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。
2023年客服回访话术2
2023年客服回访话术客服：您好！这里是潮仁口腔客服中心，我是小X。
请问您是XX 先生/女士吗？顾客：是的。
客服：XX先生/女士，您好！前段时间您在我院进行了口腔的治疗，我们想跟您做个回访，完成本次电话回访后您将会获得一份精美礼品。
请问您现在方便接听电话吗？顾客：没问题。
客户：好的，非常感谢您对我们工作的支持。
您做完种植牙/美容冠/美白/正畸/补牙/洁牙/拔牙/……之后，现在牙齿的情况怎么样了呢？有没有什么不舒服呢？顾客：感觉挺好的，没什么不舒服。
客服：针对不同治疗进行情感关怀——种植牙：那就好，温馨提醒您一下，种植毕竟也算是个小手术，正常来说伤口完全愈合也需要三个月左右的时间，在此时期要多注意口腔卫生，少吃辛辣或刺激性的食物。
下次复诊前一天会有护士给您电话提醒的。
——美容冠：初戴会有些不习惯，相信您多给点耐心使用就能很快适应了。
过冷过热过硬的食物建议您少吃，多注意口腔卫生，平时有塞牙的情况建议您使用牙线，一年左右可以来院做口腔检查。
——皓齿美白：平时尽量少吃深色食物，配合使用美白牙膏，可减*欧阳光明*创编 2021.03.07*欧阳光明*创编 2021.03.07轻皓齿美白后食物对牙齿的再着色。
注意口腔卫生，定期检查牙齿和洗牙。
日常的护理工作做得好的话，美白效果基本上能保持两年以上。
——正畸：那挺好的，这么快就适应了。
温馨提醒您一下，牙齿矫正是一个比较辛苦和漫长的过程，要按时复诊，平时多注意口腔卫生，过甜过硬的食物尽量少吃，饭后记得刷牙或漱口，保持口腔清洁。
——补牙：那挺好的。
一般情况两周后牙齿就能基本适应了，但也是因人而异。
如果牙齿觉得不适，有可能是因为咬合过高或者牙齿敏感的造成的，慢慢会好的。
尽量不要食用过硬的食物，多注意口腔卫生。
——洁牙：有牙酸的感觉是正常的，慢慢症状就会消失。
过冷过热以及辛辣刺激的食物尽量少吃，多注意口腔健康，饭后刷牙或漱口，保持口腔清洁。
顾客：好的，我知道了，谢谢。
客服部电话回访话术
客服部电话回访话术客服电话回访话术回访时间：初访客户及二访未签客户当日必须及时回访，客户走得较晚次日及时回访。
回访时间：上午10.00至11.30，下午3.00至5.00，晚上7.30至9.00初访客户：电话回访前，先对接营销员和设计师将当天的沟通情况了解清楚，方便回访时有针对性，及时掌握客户动态。
张姐：晚上好！我是今天接待您的千思装饰您的客服某某，感谢您及家人今天来公司做客，考察装修。
今天有和我们的设计老师某某沟通，参观了材料展厅以及公司整体模式的介绍，打电话给您，主要是想回访下您今天对我们公司的整体服务满意度，包括和设计老师的服务,感觉怎么样?二访客户：电话前一定要先和设计师对接好二访沟通情况张姐：晚上好！我是千思装饰您的客服某某，今天来公司有看了设计老师给你精心准备的设计方案和报价，我看到您和设计师今天也聊得非常愉快，今天没有定下来？您是不是还有什么顾虑，我是您的客服经理，您的任何顾虑或想法都可以和我沟通，由我来给您做调整，您小区是公司重点服务的小区，公司非常重视，想把小区做好，也想通过您的口碑传递加大公司在小区的影响力，我也会尽最大的努力来争取您这样有品质的客户。
上门时间比较长的客户：电话前看下之前的ERP记录，了解下客户大致情况您好，我是千思装饰的客服某某，您之前和美星城的房有在我们公司了解过的，现在装修已经定公司了吗？时间如果比较长的客户可以直接问已经装修了吗？客户如果说现在不考虑，可以作引导：您是计划什么时候装修呢？现在公司做大型活动，现在定公司还蛮划算的，再介绍活动。
如果实在引导不了：因为您之前有来过公司还谈得比较愉快，对公司也比较了解，如果后期有装修计划欢迎再来我们千思了解。
电话回访常遇问题：1.看了都蛮满意的，我还要再看下。
是这样子的，装修也是个大事，肯定也要货比三家。
其实如果您看公司都只是走马观花大概看看也比较不出什么。
因为每家公司用的材料不一样，包的项目也不一样，所以价格也不一样。
回访客户话术
回访客户话术一、引言亲爱的客户，您好！我是来自某某公司的客服，非常感谢您选择我们的产品/服务，并给予了信任和支持。
为了更好地了解您对我们的产品/服务的使用情况以及您的意见和建议，我们特意进行了此次回访。
希望能够倾听您的声音，为您提供更好的服务。
二、关怀客户1. 您使用我们的产品/服务有多长时间了？您对我们的产品/服务有什么初步的感受？2. 您是否在日常使用中遇到了什么问题或困扰？我们能够提供什么帮助和支持？3. 您对我们的产品/服务的质量和性能是否满意？有没有什么改进的建议或意见？三、了解客户需求1. 请问您目前使用我们的产品/服务的频率是多少？是否满足了您的需求？2. 您对我们的产品/服务有哪些期望和需求？我们是否能够满足您的期待？3. 您认为我们的产品/服务在哪些方面可以改进和优化？您有什么具体的建议或意见？四、解决问题和提供支持1. 如果您在使用我们的产品/服务时遇到了问题，我们会尽快为您解决，您是否有什么需要帮助的地方？2. 如果您对我们的产品/服务有任何疑问或需要进一步的支持，我们会全力以赴为您提供，您可以随时与我们联系。
3. 如果您对我们的产品/服务不满意，我们会认真倾听您的意见，并积极采取措施改进和提升，您有什么具体的建议或期望？五、客户关怀和服务优化1. 请问您对我们的回访服务满意吗？我们的客户关怀和服务是否到位？2. 您觉得我们还有哪些需要改进和提升的地方？我们会认真倾听您的意见并积极改进。
3. 您对我们的产品/服务有哪些期待？我们会尽力满足您的需求。
六、感谢客户亲爱的客户，非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次回访。
在未来的日子里，我们将一如既往地为您提供更好的产品/服务，并不断改进和优化，以满足您的需求。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持和信任！七、结束语希望我们的回访能够给您带来更好的体验和服务，如果您有任何问题或需要帮助，请随时与我们联系。
客服回访问题话术汇总新
客服售后回访问题话术总结一、保险、年审、行政收费类问1、保险理赔手续为什么每次都这么烦琐？答：推荐答案，在我们4S店购买合作推荐的保险公司就会解决你的繁琐，有专业的理赔团队为您处理解决。
我们都是按照保险公司订制的保险理赔程序在做，也是为了您能顺利的得到保险公司的理赔，所以希望您能配合我们进行办理相应的理赔手续，我们会尽快缩短办理时间的。
问2、你们公司与**保险公司有没有合作关系？你们都跟哪个保险公司有合作？答：我们目前为您精挑细选的是两家理赔网店全、理赔快、服务好的大保险公司，人保和平安。
我们与**保险公司没有合作关系，但是作为我们的客户我们也会协助帮助您进行理赔或提供相关手续。
问3、我的保险在你们这里买的，为什么帮我报个保险都不行？答：在出险的时候，只有当事人最了解出险时的状况，所以您在事故第一现场报案、报保险是最恰当的，如果我们报保险，因为不了解出险时的一些状况，保险公司是很容易拒赔的。
问4、在这里买的保险，出险之后什么都不用管，把车开过来你们什么都办理了？答：我们在您买保险的时候给您的承诺是：车辆出险之后，您要向报保险报案，然后拿着保险公司提供给您的手续以及相关资料来我服务站，我们会帮您办理全部的保险理赔业务。
问5、我车子撞了，交警那已经处理过了，保险公司也报过案了，我该怎么向保险公司理赔？答：你只需要携带证件来我们4S店就可以了，我们会有专业的理赔团队协助对您的车辆进行损失估价确认，然后维修，修好后我们会为你淮备好理赔需要的手续，您可以直接到保险公司理赔，如果单方事故您不方便，我们也可以帮您代办。
问6、我的车有多处损伤部位，攒到一起找保险公司报案可以吗？答：保险公司定损，每次只能处理一起事故的部位，所以每次事故后应及时报案，尽量不要攒到一起：如果你觉得不方便，又都是小伤没有变形可以购买划痕险几块一起修理问7、比如我的车出险了，只是车的保险杠和墙碰了很小一点，我离开了现场会有什么结果？答：按照国家和保险公司的相关规定，车辆出现了按您说的这种情况，首先必须保护现场，如果离开现场，保险公司就有可能按相关规定不同意给予赔偿，所以如果像您所说这样，建议在车辆出险后马上联系保险公司，真有急事也要尽早恢复现场。
客服专员回访话术
先生/小姐：您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……您对我们的服务态度还满意吗?您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满意吗? 如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。
客服专员回访话术 [篇2]一、回访的维修保养客户：二、回访的需预约保养客户：三、回访的流失客户：四、例如公司新活动、通知等需客户时：五、接听客户来电：您好，瑞风特约维修站！这里是客服部，（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！客服专员回访话术 [篇3]3、（如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们本站的维修质量满意）例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！客服专员回访话术 [篇4]XXX您好。
1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。
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回访话术
客服：您好！这里是潮仁口腔客服中心，我是小X。
请问您是XX先生/女士吗？
顾客：是的。
客服：XX先生/女士，您好！前段时间您在我院进行了口腔的治疗，我们想跟您做个回访，完成本次电话回访后您将会获得一份精美礼品。
请问您现在方便接听电话吗？
顾客：没问题。
客户：好的，非常感谢您对我们工作的支持。
您做完种植牙/美容冠/美白/正畸/补牙/洁牙/拔牙/……之后，现在牙齿的情况怎么样了呢？有没有什么不舒服呢？
顾客：感觉挺好的，没什么不舒服。
客服：针对不同治疗进行情感关怀
——种植牙：那就好，温馨提醒您一下，种植毕竟也算是个小手术，正常来说伤口完全愈合也需要三个月左右的时间，在此时期要多注意口腔卫生，少吃辛辣或刺激性的食物。
下次复诊前一天会有护士给您电话提醒的。
——美容冠：初戴会有些不习惯，相信您多给点耐心使用就能很快适应了。
过冷过热过硬的食物建议您少吃，多注意口腔卫生，平时有塞牙的情况建议您使用牙线，一年左右可以来院做口腔检查。
——皓齿美白：平时尽量少吃深色食物，配合使用美白牙膏，可减轻皓齿美白后食物对牙齿的再着色。
注意口腔卫生，定期检查牙齿和洗牙。
日常的护理工作做得好的话，美白效果基本上能保持两年以上。
——正畸：那挺好的，这么快就适应了。
温馨提醒您一下，牙齿矫正是一个比较辛苦和漫长的过程，要按时复诊，平时多注意口腔卫生，过甜过硬的食物尽量少吃，饭后记得刷牙或漱口，保持口腔清洁。
——补牙：那挺好的。
一般情况两周后牙齿就能基本适应了，但也是因人而异。
如果牙齿觉得不适，有可能是因为咬合过高或者牙齿敏感的造成的，慢慢会好的。
尽量不要食用过硬的食物，多注意口腔卫生。
——洁牙：有牙酸的感觉是正常的，慢慢症状就会消失。
过冷过热以及辛辣刺激的食物尽量少吃，多注意口腔健康，饭后刷牙或漱口，保持口腔清洁。
顾客：好的，我知道了，谢谢。
客服：不客气，这是我们应该做的。
另外想请您对我院各项服务进行评分。
每一项的满分是十分。
请问您对我院的环境打几分呢？
顾客：X分。
客服：好的。
那您会给您的初诊医生打几分呢？
顾客：X分。
客服：好的。
那您会给主治医生及护士打几分呢？
顾客：X分。
客服：好的。
那您对我院的总体服务打几分呢？
顾客：X分。
客服：好的，非常感谢您的评分。
为进一步提高我院的服务质量，想了解一下您对我院有什么意见和建议吗？
顾客：都挺满意的。
注意：若客户对某一项的评分不超过5分，可针对该项目展开询问，了解低分的具体原因，并做好记录，向上级或相关人员反映。
客服：非常感谢您对我院的肯定！今后有任何不适，欢迎您跟我们联系。
您有时间就来我院前台处领取小礼品吧。
那我就先不打扰您了，祝您工作顺利/生活愉快。
再见！
针对种植牙客户：回访后邀请他带上朋友参加种植牙分享会（活动），达到转介绍目的。
活动介绍话术
客服：非常感谢您对我院的肯定！我院在本周末XX点将举行一场小型的种植牙分享会（活动），除了会有医生向大家讲解种植牙和牙齿保健的相关知识以外，还会有像您这样亲身参与过种植牙的客户来分享心得感受，不知道您有没有时间过来参加呢？
顾客：可以的。
客服：太好了！而且这个活动欢迎您带上身边同样有种植牙需求的朋友们过来参加，分享会后，我们将会赠送给您一份精美礼品，还会为您的朋友送上一张价值XX元的种植牙代金券。
顾客：好的，我知道了，我要先问问朋友的意见。
客服：好的，您先和朋友商量一下，那我们在活动前一天再跟您电话确认。
今后有任何不适或对这次活动有何疑问，欢迎您随时跟我们联系。
您有时间就来我院前台处领取回访的礼品吧。
那我就先不打扰您了，祝您工作顺利/生活愉快。
再见！。