顾客投诉管理台账(自动扩表)
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顾客
Customer complaint
客户信息
状态
接单日期 客户姓名
联系电话
商品/型号
主诉内容
闭环 2021/04/01 客户1 153****1234 跑步机-C01 销售承诺未实现
已派单 2021/04/02 客户2 153****1235 跑步机-C01 产品使用有异响
处理中 2021/04/02 客户3 153****1236 按摩椅-D2 反映价格虚高
0002 安排售后上门查看
0001
0003 安排售后上门查看 2021/4/4 电源接触不良
0002
当前任务统计
类别
数量
处理中
1
已派单
1
已完成
1
闭环
2
坐席接单量对比
坐席编号
接单统计
0001
2
0002பைடு நூலகம்
2
0003
1
各投诉类别实时占比
闭环 40%
处理中 20%
已完成 20%
已派单 20%
闭环 2021/04/03 客户4 153****1237 按摩椅-D3 反映无法开机
已完成 2021/04/05 客户5 153****1238 健身车-D1 左右轮脚晃动
态度 √
投诉分类 价格 质量
√
√
售后 √ √
处理跟进
坐席编号
处理方案
回访时间
回访结果
0001 销售主管沟通
2021/4/5 主管已致歉
Customer complaint
客户信息
状态
接单日期 客户姓名
联系电话
商品/型号
主诉内容
闭环 2021/04/01 客户1 153****1234 跑步机-C01 销售承诺未实现
已派单 2021/04/02 客户2 153****1235 跑步机-C01 产品使用有异响
处理中 2021/04/02 客户3 153****1236 按摩椅-D2 反映价格虚高
0002 安排售后上门查看
0001
0003 安排售后上门查看 2021/4/4 电源接触不良
0002
当前任务统计
类别
数量
处理中
1
已派单
1
已完成
1
闭环
2
坐席接单量对比
坐席编号
接单统计
0001
2
0002பைடு நூலகம்
2
0003
1
各投诉类别实时占比
闭环 40%
处理中 20%
已完成 20%
已派单 20%
闭环 2021/04/03 客户4 153****1237 按摩椅-D3 反映无法开机
已完成 2021/04/05 客户5 153****1238 健身车-D1 左右轮脚晃动
态度 √
投诉分类 价格 质量
√
√
售后 √ √
处理跟进
坐席编号
处理方案
回访时间
回访结果
0001 销售主管沟通
2021/4/5 主管已致歉