《万科员工满意度调查 》23页

4.16 4.41
3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5
安全 保洁 技术 后勤服务 北京 集团整体
•7个维度中的最高点
•安全类人员此维度的满意 度最低，特别是对上司的 公平公正、部门管理的公 平公正及管理人员与员工 的人际关系
•保洁类人员对部门管理的 公平公正及管理人员与员 工的人际关系不满
•保洁类人员对此维度极为 不满，反映在对公司考核 的公平、公正性对职能部 室人员专业水准及对企业 理念认同上
•技术类人员缺乏对企业文 化的认同，没有归属感
•后勤服务类人员对职能部 门的礼仪礼貌不满
7个维度满意度各岗位不满意项
•安全类：业余生活动、伙食质量、沟通及时顺畅 •保洁类：薪酬、考核公正性、伙食、业余文化生活 •技术类：业余文化生活、企业文化认同 •后勤服务类：业余文化生活、伙食
18.部门内部信息传递准确、及时
10.工作过程中，沟通及时、顺畅
7.工作中，直接上司会给我及时、 需要的指导和在职培训
6.工作中遇到的困难，上司和同事 会提供有力的支持和协助
5.工作流程科学合理、使我可以高 效率完成工作
4.15 4.32
4.17
4.39
4.19 4.38
4.19
4.42
4.09 4.27
7个维度满意度
•1 7
7.关于公司领导力的影响
4.12
4.31
6.关于部门领导力的影响
4.20
4.39
5.关于工作环境
4.09
4.26
4.关于工作回报
4.10 4.24
3.关于个人成长和发展机会
4.08
4.28
2.关于如何完成工作
4.16
4.36
1.关于工作本身
4.12 4.26
北京 集团整体
3.90 4.00 4.10 4.20 4.30 4.40 4.50
后勤服务 北京 集团整体
•安全类人员认为工作 枯燥乏味
•保洁类人员对工作意 见、建议不能及时回 复、落实尤为不满
•技术类人员对工作内 容、意见、建议的落 实感到十分满意；对 于工作目标、职责、 制度的操作性稍有不 满
•后勤服务类人员对工 作中意见及提议的回 复与落实存在不满
7个维度满意度
•3
(4.16)
4.14 4.35 4.15 4.36 4.15 4.33 4.08 4.25 4.09 4.32 4.09 4.25
3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.•安全类人员认为公司的各 项制度不能有效地贯彻落 实
•公司的文化尚未形成 •中层管理人员未达成共识 •各项管理措施缺乏有效地策划及推行 •公司高层包括职能部室人员应身体力行
从本次调查中反映出： •部门对员工缺乏正确的引导，职能部室的专业程度有待提高，公 司的制度推行阻力重重致使基层员工对企业文化缺乏认同，企业 合力未形成
•在对员工的关心方面，公司做了很多的工作，由于缺乏整体策划， 在宣传、造势方面攻势不足，执行者理解偏差、执行不力，使公 司的良好意愿没有得到员工的准确理解，更无法得到工作绩效的 回报
•技术类人员对直接上司的 专业水平不满
•后勤服务类人员对此维度 极为满意，首次超过其他 岗位
7个维度满意度
•8
(4.12)
30.公司职能部门人员的专业水平
29.公司职能部门人员的礼仪礼貌
28.公司各项管理制度能够得到有 效落实
25.公司晋升机会公平、合理
24.公司考核公平、公正
21.公司的企业文化令我有认同和 归属感
•保洁类人员认为部门不能 提供有力的培训及发展空 间狭小
•技术类人员对公司及部门 级培训较满意，且对个人 发展看好
•后勤服务类人员认为公司 级的培训不能满足个人发 展需要
安全
保洁
技术
3.8 3.9 3.9 4 4.0 4.1 4.1 4.2 4.2 4.3 4.3
后勤5 服务 5 北京5 集团5 整体5
•7
•
•
7个维度满意度
•2
(4.12)
12.对工作的意见和提议能够得到 及时的回复和落实
4.29 4.14
4.工作目标、职责、制度规程易于 理解、操作
4.33 4.13
3.对现在的工作内容很感兴趣，觉 得适合自己
4.16 4.08
安全
保洁
技术
3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4
5
7个维度满意度
•5
(4.10)
27.和为公司作出的奉献相比，目 前的作息时间能够令我接受
26.和付出的努力相比，公司给了 我公平的薪酬福利
4.21 4.12
4.26 4.07
•安全类人员对公司作息时 间不满
•保洁类人员除对公司作息 时间不满外，认为薪酬与 付出极不相符，其主要原 因是保洁人员对于因部分 员工考上中级薪资调整不 能正确看待
其它
•
3.97
3.92
3.8
3.92
•
02
整体满意度
4.4
4.2
4.14 4.03
4
3.8
3.6
3.4
3.2
3 安全
4.16 3.9
3.96 3.61
3.733.8
3.483.52
保洁
技术 后勤服务 集团整体
其它
•
整体满意度
3.
4.2
4.15
4.03
4
3.8
3.99 3.94
4.1 3.98
4.05 3.87
•培训应以提高员工技能为主，否则培训的有效性很难提高
•薪酬是员工永恒的话题，员工对薪酬的不满主要是由于加班造成， 这一现象除因个别岗位工作量确实较大没有得到人员的及时补充 外，多是由于部门工作流程没有理顺，内部管理缺乏效率造成； 较去年同期月薪酬增加14万，人均增长幅度达8.4%
•考核的公平、公正也是一个急需解决的问题，一方面需要考核体 系进一步完善，另方面各部门应加强考核的规范操作，特别是月 度考核的公平、公正、严肃性
1 3
整体满意度
•4.
5.00
4.50
4.60
4.44
4.25 4.23
4.34 4.13
4.00
3.83
3.97 3.96
3.50
3.00
总人品财 城星青租班
办事质务 花园青售车
部部部
家中事
园心务
组
•
•
反映出职能部室 的员工
•对部门内部的培 训及提高性的外 部培训有更高的 要求
•对信息特别是管 理上的信息有较 高的渴望，希望 能够参与公司的 管理
4 3.97
3.6
3.4 一年以内 一年至两年 两年至三年 三年以上
集团整体
其它
• • •
•1年以内员工的不满主要 集中在食堂、工作的兴趣、 部门内的培训、加班等方 面； •3年以上员工的不满主要 集中在薪酬、部门信息传 递、业余文化生活等方面 •1-3年员工的不满集中在 业余生活、考核公平公正、 晋升空间等方面
•技术类人员对部门的工作 环境及同事间的凝聚力不 满
•后勤服务类人员对食堂、 业余文化生活、劳动保护 极为不满
7个维度满意度
•7
16.直接上司的工作专业水平
(4.20)
4.4 4.26
15.直接上司管理公平公正
4.4 4.22
14.所在部门管理公平公正
4.16 4.35
11.管理人员与员工的人际关系和 谐愉快
2. 企业文化的认同与归属
3. 部门内部员工的培训 4. 公司考核的公平、公正性
从本次调查中反映出： •公司中部门凝聚力强、沟通顺畅，员工及管理人员的部门意识较 强，奠定了公司发展的有力基础
•公司领导力的形成是通过职能部室的工作状态、各项管理制度的 有效落实、对于人才的态度、企业文化的氛围体现的；公司的领 导力低于部门领导力其原因是：
•安全类、保洁类人员认为 工作中沟通不及时、顺畅， 工作遇到困难时不能得到 上司及同事的支持
•技术类人员认为在职指导 及培训不够及时，但是对 于遇到困难时上司与同事 的支持感到满意
•后勤服务类人员对于部门 内信息传递的准确、及时 及工作流程的科学性存在 不满
3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5
9.同事团结一致，凝聚力高
3.948.1 3.89 4.11
4.084.23 4.154.32 44.3.532
3 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4 4.6
安全 保洁 技术 后勤服务 其它 北京 集团整体
•7个维度中的次低点
•安全类人员对同事间的凝 聚力质疑
•保洁类人员对食堂、必要 的劳保、部门的环境、凝 聚力存在不满，食堂的不 满尤为突出
安全 保洁 技术 后勤服务 北京 集团整体
7个维度满意度
•4
23.公司组织的培训能够满足我的 工作需要
22.在公司工作，对我个人的成长 、发展非常有利
8.所在部门提供的培训能够满足我 的工作需要
(4.08)
4.28 4.06
4.31 4.15
4.24 4.04
•7个维度中的最低点
•安全类人员认为在公司发 展的空间有限
调查样本数分布
1.
/
调查样本数分布
2.
整体满意度
5
4.5 4.05
4
4
4
3.5
3.5 3
3.88
4.33
4
2.5
2
3.67
3.79
4.04
4.2
4.5
4.67
4.32
4.24
4
3.58
3
集
总
人
品
财
城
星
青
租
班
团
办
事
质
务
花
园
青
售
车
整
部
部
部
家
中
事
体
园
心
务
1.对公司的整体满意度
2.与去年相比公司整体满意度
开放性问题（其他不满意的方面） •对于薪金、福利 •对于作息安排及加班 •对于食堂的饭菜质量、价格、卫生、工作态度不满 •对于业余文化生活 •对于管理人员的工作方式及态度
1. 部门的凝聚力 2. 管理人员的专业、管理水平 3. 遇到困难时获得支持、帮助 4. 在职指导及培训 5. 沟通及时顺畅
1. 对工作内容的趣味性及适宜 性
组
6
4
5.5
5
4.5
3.93 4
3.5
3
2.5
北 京
• 02
4 01 3.86 01 4.05
•
4.67
3.5
•
=
-
整体满意度
4.2 4.144.16 4.1
4 3.9 3.8 3.7 3.6 3.5
安全
4.144.15 3.97 3.92
3.92 3.8
3.82 3.74
保洁
技术 后勤服务 集团整体
•技术类、后勤服务类人员
对作息及薪酬较满意
3.2 3.4 3.6 3.8
4
4.2 4.4
安全 保洁 技术 后勤服务 北京 集团整体
7个维度满意度
•6
(4.09)
20.部门的伙食质量、生活条件
19.部门业余文化生活健康、丰富
17.工作中需要的劳保用品和必备 工具能够得到保障
13.部门整体工作环境有利于留住 优秀人才