电子商务SWOT分析

2
价值观：诚信、客户为先、激情、学习、 3 团队精神、追求超越
宏观环境分析
技术环境
社会环境
经济环境 政治环境
宏观环境
一、政治环境
1
政策文件
政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的 政策，加快发展各地企业的电子商务化。
2
企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为 企业营销及销售的新渠道之一。
人文环境分析
中国互联网网民规模稳定增长，电子商务应用群体规模增加， 根据CNNIC发布的数据显示，戒指2010年6月底中国互联网网民 达到4.2亿人；个人消费者、企业级消费者网络购买的习惯和理 念正在形成。
四、技术环境
互联网的高度发展，网络购物市场呈高速发展态势。 中国的信息基础设施发展快速，并逐步向数字化、智能 化、宽带化方向发展，网络规模、技术层次和服务手段都达 到了较高水平，随着电子商务发展的不断完善，网上购物变 得便宜、快捷、方便，于是人们越来越热衷于网上购物，而 京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也 就具有了开拓市场的前提。
ST战略 WT战略 a提供独一无二的服务， a寻求新的发展方向，开拓新的领 寻求差异性； 域 b做好安全保障，让消费 b提升服务质量，保持现有市场 者放心； c继续提供质优价廉的产 品，保持竞争优势
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2007.6
• 改版为 [京东商城]
京东正式启动全新域名，并成功改版， 改版之后京东多媒体网更名为京东商城。
2004.1 1998
•涉足电子商务领域
京东公司开始涉足电子商务领域，京东 多媒体网正式开通
•京东公司
刘强东先生在中关村创业，成立京 东公司。
发展历程
10年营业额102个亿 09年6月份单月销售4亿元
2010年增长15.1%
09年网购销量占总零售额
3.7%
1.5%
THREATS
本地化成为最大的困难；
T
有新的竞争对手进入市场
服务质量那一继续难提升 .
低价优势难以保持
SWOT矩阵
扭转型战 略（WO） 防御型战 略（WT）
增长型战 略（SO）
多经营型 战略（ST）
多经营性战略 ST
ST战略
a 市场份额巨大； b 增长率连续6年200%以上 c 拥有覆盖全国的物流体系 d 消费者信誉良好
a 利用消费者进行口碑传播， 继续扩大市场份额 b 发挥物流优势，给消费正 更好的服务体验
a 网购用户不断增多 b 网络交易数额不断增大 c 国家政策的支持 d 网络技术的发展
扭转型战略 WO
WO战略
a 偏远地区物流问题 b 商品种类不够丰富 c 缺乏与客户及时有效的沟 通手段； d 自提点业务接近饱和 e 投诉严重
trengths
pportunities
OT
Strength
市场份额巨大 先行赔付
拥有更为丰富的商品种类，价格低低廉 重视产品在售后的服务
价格低廉
连续六年200%增长 快捷商品运输速度 消费者信誉良好 强大地物流配送网络之下
S
库存周期短 效率高
强物 大的流配送
Strength
Weakness
1.偏远地区物流不够完善
2.投诉率高
W
3.没有即时聊天工具
4.自提点业务接近饱和；
5.商品种类相比于竞争对手太少
Weakness
opportunity
网购用户规模， 发展迅速，
网络技术的发展
O
国家政策扶持
中国网购市场正 高速发展，空间巨大
opportunity
Opportunity
中国网购市场拥有巨大发展空间
美国
09年网购规模
a 竞争对手 b 服务质量提升困难 c 低价优势难以保持 d .本地化困难
小结
机会O a网购用户不断增多 b网络交易数额不断增 大 c国家政策的支持 d网络技术的发展 威胁T a竞争对手 b服务质量提升困难 c低价优势难以保持 d.本地化困难
优势S 劣势W a市场份额巨大； a偏远地区物流问题 b增长率连续6年200%以上 b商品种类不够丰富 c拥有覆盖全国的物流体 c缺乏与客户及时有效的沟通手段； 系 d自提点业务接近饱和 d消费者信誉良好 e投诉严重 SO战略 a利用消费者进行口碑传 播，继续扩大市场份额 b发挥物流优势，给消费 正更好的服务体验 WO战略 a增加即时聊天工具， b丰富产品种类，提供一站式购物 c继续提升客户体验，减少客户投 诉
社会 ——人文环境
创业团队分析 （1）对市场、产品和成本的敏感，对传统的零售业的运营理解得很透彻 一个例子是在开连锁店的时候，京东员工手册里包括这样的内容：什么 样 天气时间可以开灯，装货物的纸箱要由专人负责回收再定期卖出等等。 （2）善于学习研究 ，具备战略眼光。 每一次京东的需要做出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和 研究后得到自己的答案。例，2001年，他跑遍了北京国美的各个连锁店， 北太平庄的国美旗舰店他去了无数次，基于这样的实地研究他才最终选择 了效仿国美，转型做IT数码连锁。 （3）草根团队的极强进化能力。 以配送为例，京东一开始只通过邮局寄货物，在用户的要求下才开始 和圆通等快递公司合作，大大的提高了效率，到了2007年遇到配送瓶颈 又迅速的在“北上广”建立了自己的配送队伍，在2009年成立了全资快 递子公司。 （4）统一的价值观和高度的组织忠诚。 整个团队非常强调统一的价值观，京东的老员工流失率每年只有百分之几， 甚至还有8年之久的老员工，中层管理团队中有90%是公司长期内部培养 出来的。
一，企业简介
中国B2C市场最大的3C网购专业平台 连续六年增长率均超过200% 坚持以纯电子商务模式运营 国内3C价格风向标
发展历程
2010.4
• 211限时达
京东商城在北京等城市率先推出 “211 限时达”配送服务，在 全国实现 “售后100分”服务承诺。209.3• 自有快递公司
京东商城成立了自有快递公司，物流配 送速度、服务质量得 以全面提升。
$1314亿
中国
09年网购规模
￥2640亿
日本
09年网购规模
7.5万亿 日元
09年网购销量增长率
09年网购销量增长率
09-2014年网购销量 复合增长率
<12.7%
-0.7%
105.2%
2010年增长7% 09年网购销量占总零售额
2010年增长80.8% 09年网购销量占总社会消 费品零售总额
2.1%
社会 ——人文环境
社会环境分析 （1）创业的地点是在中关村，被誉为中国的硅谷，这里是中国 互联网的发源地，拥有最丰富的数码产品信息，积极进取的创 业氛围和优厚的创业政策，这都促进了刘强东的创业和京东的 发展。 （2）目前中国网购市场交易主要集中于北京、上海、广州、 深圳等一线城市。中国电子商务二三线城市以及西部的区域市 场上前景广阔。
企业服务系统的升级 2010年，京东商城在北京率先推出“211限时达”配送 服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“ 全国上门取件”、“先行赔付”等专业服务，体现了京东 商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。
SWOT Analysis
SW
eaknesses hreats
For
a 提供独一无二的服务， 寻求差异性； b 做好安全保障，让消费 者放心； c 继续提供质优价廉的产 品，保持竞争优势
a 竞争对手 b 服务质量提升困难 c 低价优势难以保持 d. 本地化困难
增长型战略 SO
SO战略
a 市场份额巨大； b 增长率连续6年200%以上 c 拥有覆盖全国的物流体系 d 消费者信誉良好
d自提点业务接近饱和e投诉严重机会oa网购用户不断增多b网络交易数额不断增c国家政策的支持d网络技术的发展so战略a利用消费者进行口碑传播继续扩大市场份额b发挥物流优势给消费正更好的服务体验wo战略a增加即时聊天工具b丰富产品种类提供一站式购物c继续提升客户体验减少客户投威胁ta竞争对手b服务质量提升困难c低价优势难以保持d
08年营业额13.2亿元， 07年营业额3.6亿元
2011年 240亿元
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年
06年营业额8000万元
05年营业额3000万元
2005年
04年营业额1000万元
营业额连续6年 保持200%年增幅
2004年
04年初涉足电子商务
2004年
企业文化
1
目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司 使命：让购物变得简单、快乐
3
近年来，我国的开始逐步加强对网络交易的监管力度，提 高网上交易的安全性与真实性，最大限度地减少网络犯罪 的产生，优化我国的网络环境。
4
随着我国的法律、法规的相对完善，让交易双方有法可依， 在出现交易问题时能够遵循法律法规合理解决问题
二、经济环境
1.宏观经济为电子商务发展提供了有力契机 2008-2009年的金融危机，给中国的中小企业及人们的 日常生活造成了很大的影响，在此情形下，企业更愿意利用 电子商务来开拓销售渠道，个人也倾向于通过网络购买性价 比更高的产品。 2.京东商城创立至今，历经风雨 从97年的亚洲金融风暴、03年的非典、08年的世界金融 海啸和09年的“甲流”疫情，导致宏观经济状况的大调整 ，对B2C企业带来巨大的影响，而在这一次次的金融危机 当中，京东商城依然屹立不倒。 3.我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升 随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节 节攀升，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的 基础牢固。
企业战略案例分析 ———京东商城
经济管理学院 工商管理专业 小组成员： 赵玉娇 李旭旭 王晓萍 尹会芳 肖龙珍 滕耀宇 许 倩 刘 萍 讲解：滕耀宇 PPT制作：尹会芳 2012年05月29日
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电子商务战略分析

企业简介
目 录
外部环境分析 PEST 内部环境分析SWOT 企业战略
a 增加即时聊天工具，加强 与客户的交流 b 丰富产品种类，提供一站 式购物
c 继续提升客户体验，减少 客户投诉 a 网购用户不断增多 b 网络交易数额不断增大 c 国家政策的支持 d 网络技术的发展
防御型战略 WT
WT战略
a 偏远地区物流问题 b 商品种类不够丰富 c 缺乏与客户及时有效的沟 通手段； d 自提点业务接近饱和 e 投诉严重 a 寻求新的发展方向， 开拓新的领域 b 提升服务质量，保持 现有市场