员工礼节礼貌等
星级物业服务中心工作人员礼节礼貌标准
星级物业服务中心工作人员礼节礼貌标准（合同、协议书范本）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期： **年**月**日签订地点： **省**市**地星级物业服务中心工作人员礼节礼貌标准四星级项目物业服务中心工作人员礼节礼貌标准A、礼节礼貌1、称呼礼节:称呼客人时应恰当,用语得体,如:"先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。
2、接待礼节:(1)笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好早上好下午好等。
(2)接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。
(3)送别客人时,主动征询意见,并讲"再见Bye-bye晚安"。
3、微笑服务。
4、应答礼节:解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对业主的问话听不清时,应说:"对不起,请您再说一遍好吗",处理问题时语气要婉转。
如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:"别客气,不用谢"。
5、保持接待环境安静:员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。
6、进入业主家:业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。
出门时应面朝业主轻轻退出并把门带上。
7、注意操作礼节:未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。
8、员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过分亲热,严格掌握好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免引起误会。
9、不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理。
10、当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。
B、员工言谈规范1、与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半(1米)距离。
2、与业主谈话时要精神集中,不得漫不经心,左顾右盼。
公司员工上班礼仪规范
公司员工上班礼仪规范
公司员工上班礼仪规范可以包括以下几点：
1. 穿着整洁：员工应注意穿着整洁，服装干净整齐。
避免穿着过于暴露或不当的服装。
2. 维持个人卫生：员工应保持良好的个人卫生，包括干净整洁的发型、干净的指甲和
清洁的皮肤等。
3. 准时到岗：员工应准时到达工作岗位，避免迟到或早退。
如果因特殊情况需要请假
或调休，应提前向上级或相关部门请示，并尽可能提前通知。
4. 礼貌待人：员工应对同事、上级和客户保持礼貌。
避免使用粗鲁或冒犯性的语言行为，尊重他人的权益和个人空间。
5. 遵守公司规章制度：员工应遵守公司的规章制度，包括遵守上班时间、休假制度、
保密协议、知识产权等。
6. 尊重他人工作：员工应尊重和支持同事的工作。
避免打断别人的工作进程或干扰他
人的工作环境。
7. 保持专业形象：员工在工作中应保持专业形象，包括言行举止端庄、语言流利、沟
通能力良好等。
8. 保持工作场所整洁：员工应保持工作场所的整洁和卫生。
遵守公司的环境保护政策，垃圾分类和定期清洁工作区域。
这些礼仪规范是为了创建一个良好的工作环境，提升员工的职业形象和工作效率，并且能够与同事、上级和客户保持良好的关系。
员工礼貌礼节管理制度
员工礼貌礼节管理制度第一章总则第一条为规范员工的行为，提高企业的形象和文化素质，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工。
第三条员工应当遵守国家法律法规和公司制度，维护公司的形象和声誉。
第四条公司将定期组织员工礼仪培训，提高员工礼节意识和素质水平。
第二章公司文化第五条公司倡导“诚信、勤奋、合作、创新”的企业文化，员工应当遵守这一原则，做到踏实工作、诚实守信。
第六条公司建立“以人为本”的管理理念，要求员工尊重他人，互帮互助，促进团队合作。
第七条公司鼓励员工参与公益事业，提倡健康生活方式，倡导绿色环保生活。
第三章礼仪规范第八条员工在公司内外的一切言行举止都应当符合礼节规范，做到言行得体、谦和有礼。
第九条员工在与同事相处时应当尊重彼此，不说伤人的话，不做伤人的事，保持良好的工作关系。
第十条员工在处理工作事务时应当遵守工作程序和规范，做到主动沟通、及时反馈，提高工作效率。
第四章行为守则第十一条员工在参加公司活动或与客户交往时应当穿着整洁得体，遵守社交礼仪，表现出彬彬有礼的形象。
第十二条员工在公共场所应当注意言行举止，不得大声喧哗、吸烟、酗酒，保持优雅的仪态。
第十三条员工应当尊重长辈和领导，遵守上级安排和指示，不得擅自干预和指挥下属。
第五章礼仪培训第十四条公司将定期组织员工礼仪培训，提高员工的礼节意识和素质水平，加强员工的品德修养。
第十五条员工应当积极参加培训，主动学习礼仪知识和技巧，不断提升自身的职业素养和社交能力。
第十六条公司将对员工的礼仪表现进行评定和考核，对表现优秀的员工给予奖励和荣誉。
第六章处分制度第十七条对违反本制度的员工，公司将给予相应的处理，包括口头警告、书面警告、降级处分、开除处分等。
第十八条对于严重损害公司形象和利益的员工，公司将追究员工的法律责任，并依法处以相应的经济处罚。
第七章附则第十九条本制度自颁布之日起生效，经公司总经理签署后施行。
第二十条本制度解释权归本公司所有。
第二十一条本制度内容如有变动，应当重新修订，并报公司领导批准后执行。
礼节礼貌定义
一、礼貌、礼节、礼仪1、礼貌：文明行为的最起码的要求，人们交往时，表示相互敬重或友好的行为规范。
2、礼节：是指语言、行为、仪态等方面的具体规定。
3、礼仪：在比较大、比较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。
一、礼貌的主要内容1、遵守秩序2、言必有信3、敬老尊贤4、待人和气5、仪表端庄6、讲究卫生7、理解宽容8、热情有度9、遵守时间10、女士优先二、风度：是一个人德、才、常识等方面的修养。
1、谈话时的全部特征。
2、人所特有的举止。
3、服饰4、工作作风5、礼貌行为三、服务人员应具有的风度1、不卑不亢2、落落大方四、仪容、仪表、仪态1、仪表：泛指一个人的外表。
2、仪容：泛指一个人的面容。
3、仪态：指行为中的姿势的风度。
五、形态规范1、正确的站姿A、前腹式B、后背式2、温文尔雅的坐姿：脊椎要垂直向下，膝盖要“并拢”（女士）风度翩翩的走；姿：小姐要走一字步，两臂要在身体两侧轻轻摆动，步伐为一脚距离，男士走平行线。
3、手势：总的要求是正规适度（大臂随小臂走），指人或方向以肘关为轴，掌心向上，五指自然并拢，禁止用指头指向人和方向。
4、表情：微笑服务，要从眼神中表现出来。
5、优雅的动作：下蹲、屈膝、上下楼梯要得体。
六、注重个人仪表、仪容的意义1、是每一位员工的自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映企业的管理水平和服务质量。
3、是满足顾客的需要。
4、对服务人员仪容仪表的要求。
5、上岗必须穿工作制服。
6、女士要化淡妆，男士头发不过发鬓线，女士头发不应过肩，不要佩戴任何饰物。
七、见面时礼节1、介绍：A自我介绍B相互介绍2、握手：服务人员不要主动和客人握手。
3、招手致意。
4、谈话时的礼节：①语言简洁、清楚、明白。
②不要粗声大气。
③要摆正自己和对方的关系。
④要和别人谈话时，应该先打招呼，客人和别人说话时，不要上前旁听。
⑤谈话时不要打断对方。
⑥要注意口腔卫生。
5、服务人员与客人的关系①友善而非亲密关系（不能过于随便，不能直呼其名）②礼貌而非卑躬的关系（自尊，不低三下四）③助人而非取。
礼貌礼节标准
服务礼节礼仪一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容礼仪、礼貌就是服务从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的尊重、热情和感谢1。
礼貌：是指向他人敬意的一种仪式,也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的礼节,貌是:面容代表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。
2。
礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式,人们在公共场所的举止、风度和衣着等。
3。
礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。
包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。
二、礼貌服务主要表现在哪些方面？1、主要表现在:语言文明、态度文明、工作文明2、常用礼貌文明用:1）您好，欢迎光临2)请问您几位，是否有预定3）请跟我来4）很抱歉让您久等了5)请您多多包涵6)请多关照7）真是抱歉耽误了您很长时间8）您还需要别的吗9）我能为您做些什么吗10）很高兴为您服务11) 请您多提宝贵意见12）请您随我到收银处结帐好吗13）请问您对我的服务还满意吗14）谢谢光临，请慢走.15) 您走好,欢迎下次光临.三、“五讲”“四美”“三热爱”是什么？1。
讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序2。
行为美、环境美、心灵美、语言美3.爱公司、爱本职工作、爱顾客四、酒店的服务意识：1、让每一位宾客在这里消费都满意而归.2、酒店的硬件设施重要，便更重要的是取决于员工的高素质、高效率、高水准的服务意识，所以,就要有全面、统一、标准的服务意识培训。
五、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？1、一不吸烟，不吃零食。
2、二静,工作场合保持安静，隆重场合保持肃静.3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落,服务快。
4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活,了解特殊要求.5、三声,客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。
6、自尊，尊重老人,尊重妇女儿童,残疾人。
7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤.六、服务中的5先原则:1、先女宾后男宾2、先客人后主人3、先首长后一般4、先长辈后晚辈5、先儿童后成人七、服务员的语言要求：(基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语,做到客到有请、客问必答、客走告别.八、服务中常用语应分哪些种类:服务中应用语大致分十三种：欢迎语、问侯语、直接称谓语、间接称谓语、祝贺语、应答语、征徇语、道歉语、安慰语、劝阻语、交待语、推辞语、告别语1、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临本酒店等。
企业员工行为礼仪规范
企业员工行为礼仪规范一、形象仪容1.仪容整洁，衣着得体2.注意个人卫生，不可有异味3.服饰不得过于引人注意或过于暴露4.妆容要素雅，不得过于浓重或夸张二、言辞礼貌1.与人交流时要注意言辞，不可使用粗俗或冒犯性语言2.尊重他人观点，不得恶意诋毁或贬低他人3.不得私下说闲话，不参与传播谣言或揭露他人隐私4.尊重他人的职位和地位，用称谓称呼他人三、待人接物1.进出企业或办公场所要注意礼貌，遵守交通规则2.礼让他人，尊重行人和其他车辆的通行权3.不得随意闯入他人私人空间，尊重他人的隐私4.遇到他人需要帮助时，应尽力提供帮助四、工作场合礼仪1.定时到达工作岗位，不迟到、早退或无故请假2.尊重上级和同事，不得以无礼的方式对待他人3.遵守工作规章制度，按时完成工作任务4.为他人办公提供合理的帮助，积极合作，团队合作五、会议礼仪1.准时参加会议，不得无故缺席2.参与讨论时，按照先说后听的原则3.不得在会议期间使用手机、上网等私人行为4.注意礼貌用餐礼仪，不发出吵闹声或制造噪音六、商务礼仪1.与客户或供应商接触时，注意商务礼仪，保持高度的专业性和友好2.尊重合作伙伴，不得恶意竞争或侵犯他人知识产权3.遵守商业规范，不利用职务之便谋取私利4.对待商业机密应严守不泄露的原则，不参与商业间谍活动七、社交礼仪1.礼貌待人，遵守社交礼仪，不得喝多或酗酒2.不得携带违法物品或过于奢华的礼物参加社交活动3.尊重他人的隐私，不搜集或传播他人的个人信息4.不得利用社交场合进行诽谤或攻击他人总之，企业员工在工作和社交场合都需要遵守一定的行为礼仪规范。
通过遵守这些规范，不仅可以提升个人形象和职业素养，还可以有效地促进良好的工作关系和社交关系，为企业的发展和个人的成长创造更好的环境。
礼节礼貌五十条
礼节礼貌五十条一、头发1、头发整洁，发型大方不怪异，头发无头屑、不染色（黑色除外）。
2、男员工发梢前不遮眉，侧不掩耳，后不及领。
女员工长发盘起不披肩，发前留海不遮眉，使用酒店统一发结。
二、面部1、面容干净，牙齿清洁，口腔清新，上岗前不喝酒，忌吃刺激性异味食物。
2、男员工不留胡须、大鬓角，不露鼻毛。
女员工淡妆上岗，上班前要描眉、涂口红。
描眉不宜过粗，口红颜色不能太淡或太深。
3、保持身体、手部清洁、勤洗澡、剪指甲、不涂指甲油。
三、制服1、制服干净、整齐，无异味，无破损。
2、非因工作需要，不得在店外穿着制服，亦不得带出酒店。
3、纽扣齐全，穿西装时，第一颗纽扣须扣上，不得敞开外套、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
酒店公共场所不得脱下外套。
4、制服外衣衣袖、衣领处，不得显露个人物品，制服外不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服口袋不得多装物品，显得鼓起。
不得将任何物品夹于腋下。
5、着工鞋、工袜上班。
皮鞋发亮、袜不抽丝。
6、名牌或见习生牌佩戴于工服外衣左胸位置，光亮完整、端正划一，不得任其歪歪扭扭。
7、上班时除手表、订婚或结婚戒指外，不戴其它饰物，不使用浓烈香水。
四、站姿1、前台员工以站立姿势服务。
正确姿势应为：两脚并拢，脚尖60°分开，男员工可两脚平行与肩同宽。
头正、肩平、两眼平视前方。
挺胸收腹，两手体前或体后相交，虎口相接。
2、站立时身体不得东倒西歪、前倾后靠。
双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
五、走姿1、挺胸收腹、两眼平视、两肩前后自然摆动。
2、脚步轻快、稳重，步速适中，有急事可加快脚步，但不得奔跑。
不得两人并肩而行或搭膊、挽手。
忌大摇大摆、拖沓、忌走路呈“外八字”或“内八字”。
3、与客人相遇应靠边。
不得从两人中间穿行。
请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼。
4、为客人引路，应与客人保持二至三步距离，配以手势指引。
男员工出手要利落有力，手心微微向上，五指并拢前伸；女员工出售应舒缓优雅，手心微微向上，五指可稍张开。
员工礼仪规范
员工礼仪规范第一条着装、仪容礼仪1.工作时间、工作场合（主要指办公室、卖场、参加会谈、面见客户、公司考察等场合），所有人员必须穿着公司统一制服，并佩戴工作证。
2.公司的制服目前只有上衣，员工应根据上衣的款式，搭配不同的服饰。
（1）男士衬衫，应搭配长裤及正装皮鞋；（2）女士衬衫，应搭配长裤、七分裤或裙装，配正装皮鞋；（3）T恤，可搭配牛仔裤、长裤，休闲皮鞋或运动鞋；（4）冬装外套，可搭配牛仔裤、长裤，休闲皮鞋或运动鞋；（5）手包的款式与制服的款式应整体搭配、协调。
3.穿着制服，代表公司职业的神圣性，服装搭配应讲究整体协调，不得过于花哨、暴露，有碍观瞻，破损及污浊的衣物不能穿着。
4.服装的配饰应尽量简洁、协调，颜色、款式要与制服匹配。
男士除手表、简约型的戒指或项链外，尽量不佩戴多余的饰品。
女士配饰也应尽量简约，不得使用夸张、发出较大响动的饰品。
5.工衣分夏、冬装两款，款式按照岗位不同，有所不同。
具体参考《制服管理办法》。
6.员工应讲究个人卫生，精心打理职业形象。
主要注意如下细节：（1）头发，应勤洗，不得有头屑。
男士不得留长发。
女士可以根据职位、性格、年龄、季节，打理适合的发型。
（2）胡子，男士应尽量每天刮胡子，不提倡留长胡子。
（3）化妆，男士保持面部等整洁即可。
提倡女士化淡雅的职业装。
（4）指甲，除非工作需要，正常情况下应勤剪指甲。
不留长指甲，女士涂染手指甲应选择淡雅、浅色系。
禁止男士留长指甲及涂染指甲，禁止女士涂染过于夸张的手指甲。
第二条行为语言礼仪1. 微笑，嘴角上扬15度，真心表达喜欢的心情，充分体现热情、修养和魅力。
2.目光，与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。
3.表情，要真实，不要做作或假装。
4.肢体语言，主要表现为不使用夸张的手势，不做对人不敬或易引起误解的小动作，行如风、坐如钟、立如松。
5.握手，通常距离受礼者约一步，两足定立，上身稍微向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，持续3-5秒。
礼貌礼节
1、仪容仪表规范：1）必须保持面貌整洁，男员工头发两侧鬓角不得过耳，后颈头发不得过衣领，不准留胡须，不得染颜色夸张的头发；女员工必须淡妆上岗，不得长发披肩、浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油；2）不准在宾客面前整理头发、化妆、打哈欠、剔牙、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻孔或交头接耳等不文明行为；3）上岗必须着工装，按规范佩戴工号牌（左胸上方）。
工装要保持整洁、笔挺；工鞋要保持清洁，皮鞋要光亮；男员工着深色的袜子，女员工着肉色的袜子；4）上岗时不得佩戴规定外的饰品（如戒指、手链、脚链、吊坠耳环）5）站姿站位规范：男员工站立时，两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手自然交叉于背后，右手掌抓住左手腕，双脚分开，与肩同宽（或略宽）；女员工站立时，两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手交叉与腹前，两虎口并拢，右手掌搭在左手背上，四指弯曲，双脚脚后跟并拢成“v”字型；2、行走：1）行走姿态的要领是身体重心可以稍微向前，它有利于收腹、挺胸。
行走的线迹要成直线。
走路时要轻而稳，上体正直，抬头，目平视，面带笑容，两臂自然摆动，肩部放松。
2）行走时要注意以下几个问题切忌摇头摆肩，扭身，踢腿；在公共场合与客人同行，不能抢行，更不要从客人中间穿行；两人以上行走时，不要成排，不要扒肩、拉手、搭背、搂腰；在通道行走要靠一侧，不要走在中间，如遇客人要礼让客人先行，学会避让、避闲；不准边走边说笑，哼唱，吹口哨，打响指，吃东西等！3、坐姿：要端正（1）平坐时要领是：人体中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸。
（2）双肩平、松、颈、躯干、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目平视。
（3）就座时不可有以下几种姿态：前俯后仰，摇腿跷足；脚搭在椅子、沙发扶手或驾在茶几上；女子跷二郎腿，双膝叉开，脚跟不自然靠齐；同两侧客人谈话时，不要只转头，应当侧坐，上体和腿同时转向一侧；4、介绍：首先要了解双方是否有结识的愿望，介绍时，要讲清姓名、身份、单位（国籍）。
酒店员工礼节礼貌标准
19、不打听客人的年龄、收入等私事，不在西方客人面前用数字13，不说客人忌讳的颜色和花卉。
1、掌握不同场景礼貌知识。
2、熟悉各种问候、称呼、应答、迎送、操作礼节。
接待客人
3、谦虚有礼，积极主动，表情自然，不卑不亢。
4、热情问好，用词准确，说话得体，语言亲切，态度和蔼，面带微笑。
5、将礼貌运用于服务中，无失礼之处。
日常服务
6、尊重客人风俗习惯和宗教信仰。
7、日常服务规范到位，无无礼打搅客人现象。
见面说话
8、同客人见面或眼神接触，须主动问好。
9、根据需要运用握手礼、鞠躬礼，礼节运用规范。
10、选择适当位置与客交谈，使用标准的普通话，不讲方言、专业术语，音量适中、语速适当。
11、礼貌语言的运用应准确适时，无不礼貌的行为。
严守时间
12、时间观念强，参加酒店活动、提供服务均严格遵守时间，可提前5分钟到（惯例）。
13、不拖拉延误，无失约现象发生。
尊重妇女、老弱病残
14、礼貌尊重，照顾耐心，服务周到。
15、无违礼现象发生。
个人礼貌习惯
16、不在客人面前做举止不雅的动作，班前不饮酒，吃葱、蒜等异味食品。
客人赠送的礼物
17、不要轻易接受，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
保持环境安静
18、在功能区域和行政办公区域，不得大声喧哗，不开玩笑，不哼歌曲。
员工礼节、礼貌素质
一、 礼节、礼貌互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。
2、 礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。
二、 员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容
1、“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。
2、“十一字”：您好，对不起，谢谢，请，再见；“请”字当头，“谢”字不离口。
3、杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。
4、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。
5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。
三、服务礼貌的具体表现
1、外表讲究端正、大方、美观、舒适，符合仪容仪表标准。
2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答问题要简洁。
3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。
4、要经常使用礼貌服务用语。
5、要有良好的服务和工作态度。
6、要具备良好的职业道德。
员工礼貌礼节管理制度
第一条为加强公司员工队伍建设，提高员工整体素质，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条本制度旨在规范员工在日常工作中所应遵循的礼貌礼节，培养良好的职业素养，促进公司内部和谐与外部形象。
第二章礼貌礼节规范第四条尊重他人：员工应尊重领导、同事、客户及公司合作伙伴，遵循“礼貌待人、尊重他人”的原则。
第五条问候与自我介绍：员工进入办公室、会议室或与其他部门同事接触时，应主动打招呼，自我介绍，以示友好。
第六条接待来访：接待来访人员时，应热情有礼，主动询问需求，引导至指定地点，并做好记录。
第七条沟通交流：员工在沟通时，应保持礼貌、诚恳的态度，注意语言表达，避免使用粗俗、侮辱性语言。
第八条会议纪律：参加会议时，应提前到达会场，保持会场秩序，认真听讲，积极参与讨论，遵守会议纪律。
第九条请假制度：员工请假应提前向主管申请，说明请假原因，并得到批准。
请假期间，应保持手机畅通，确保工作不受影响。
第十条上下班礼仪：员工应按时上下班，遵守公司作息时间，保持良好的工作状态。
第三章违规处理第十一条员工违反本制度，经查实，将按照以下规定进行处理：（一）警告：员工违反本制度，情节轻微，给予警告，并在公司内部通报。
（二）记过：员工违反本制度，情节较重，给予记过，并在公司内部通报。
（三）解除劳动合同：员工违反本制度，情节严重，或经多次警告仍不改正的，公司有权解除劳动合同。
第十二条本制度由人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
第五章员工培训第十四条公司定期组织员工培训，提高员工对礼貌礼节的认识，使员工养成良好的职业素养。
第十五条员工培训内容包括：礼貌礼节基本知识、沟通技巧、团队合作等。
第十六条培训结束后，员工应参加考核，考核合格者方可上岗。
第十七条公司对考核不合格的员工进行再培训，直至合格。
通过以上制度，旨在培养公司员工的良好职业素养，提高公司整体形象，为公司的持续发展奠定坚实基础。
(最新版)员工礼仪及行为规范
员工礼仪及行为规范公司每位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅是个人文化素养的直观反应，更是公司形象的组成部分。
公众的亲疏，客户的取舍，都与每位员工的形象休戚相关。
每位员工都是公司的代表，必须具备强烈的形象意识，塑造良好的公司形象。
一.仪表工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌，仪表端庄、整洁。
(一)衬衫:无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽。
(二)鞋子:应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
(三)头发：员工头发至少要隔天清洗，保持清洁，不可蓬松杂乱，发型不可太过前卫、另类，男员工不得染发，女员工必须束发。
(四)指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净，不得有污垢，女性职员涂指甲油尽量用淡色。
(五)胡子:不能留胡须。
(六)口腔:保持清洁，上班前和上班期间不能吸烟、喝酒或吃有异味食品。
(七)化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二.着装员工衣着应当合乎公司形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。
不准光膀子、穿拖鞋、背心、光脚丫、着短裙进入办公场地。
(一)男士着装1.衣着要求挺括合体、贴和环境、符合身份、体现个人风格、整洁悦目。
2.男士衬衫要塞进裤腰内，袖子不要卷起，长裤有裤袢，应穿腰带或背带。
3.衬衫的领子和袖口不得有污秽。
4.鞋、袜应保持清洁，皮带以黑、棕色为宜。
(二)女士着装1.外套不要过紧或过于时尚化，不可内衣外穿或外现，可围丝巾。
2.服装搭配要协调，以同色系为首选。
3.袜子不要过短、不要有破损，和鞋同色。
皮鞋跟不要太高或太细，以朴素的浅口无带皮鞋为首选。
三.举止谈吐员工应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好，不得袖手、背手、插手。
(一)站姿1.站立时应当端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，身体不得靠墙或桌椅，不得摇摆晃动，脸上带有自信，有一个挺拔的感觉。
3新员工——礼节礼貌
注意事项
只弯头的鞠躬 不看对方的鞠 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬
手 势
垂手、桌上、递物、指引
手式——垂手
动作要领
双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后 分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内， 一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两 只手相握在一起。
引 路
在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这 边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。
男性: 双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后不可叉腰、抱胸 或将手插在裤袋里。双脚叉开，与肩平行。
女员工
女性: 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在 腹 部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠 紧， 两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正 时， 右脚后跟靠在左足弓处。
开 门
向外开门时
先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
敲门
员工的礼仪礼节礼貌培训
服务员的礼仪礼节礼貌培训一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”二、礼节、礼仪、礼貌常识1、礼节：是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。
2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
3、礼貌：是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。
①礼貌服务主要标准：⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。
⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。
⑶耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。
⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。
②讲究礼貌的意义：讲究礼貌是提高公司服务质量的一个重要方面，一个高水平，高质量的公司，一定待客有礼，服务热情周到。
微笑服务不仅能体现工作人员的责任感，而且还能体现公司服务的质量。
三、什么是服务：它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。
1．服务员的工作态度：①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑2．服务员职责：作为一名合格的工作人员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为会员提供高质量服务。
员工礼貌礼节
员工礼貌礼节项目：员工礼貌礼节规范1.基本的礼貌礼节1.1 向客人表示问候1.1.1 必须主动、热情、真挚地问候客人、上级和同事。
1.1.2对客人使用尊称，准确称呼客人的姓氏。
1.1.3 面部保持自然的笑脸，随时做好向客人问候的准备。
1.1.4 问候初次会面客人，并致欢迎词，如：“欢迎您光临金陵竹海国际会议中心”。
1.1.5 恰当使用“先生、女士、小姐”的称呼来问候客人。
如：“李先生，早晨好”。
1.2 与客人进行交流1.2.1 热情、主动、耐心、周到、谦恭、对宾客表现出尊重与友好。
1.2.2 保持一定的距离（80CM-1M），不与宾客开玩笑，不左顾右盼。
1.2.3 对客人的问询应圆满答复，任何时候不要说“喂”或“不知道”，没有听清楚的问题应及时请客人重复后再回答。
1.2.4 用心倾听客人谈话，眼睛自然注视客人面部，不要打断客人的谈话。
1.2.5 多使用“请，对不起，麻烦您了，谢谢您”等敬语，以示对客人的尊重。
1.3 对客人开展服务1.3.1面带微笑，态度温和，给人友好的感觉，表现出乐于为客人服务的态度，不要冷漠、迟钝、粗心。
1.3.2沉着、自信、冷静、稳重，做到说话轻、操作轻、取物放物轻。
1.3.3 同行至门前应主动开门，让客人先行。
上下电梯按键时，一次轻触就可，不要连续按键。
1.3.4 对客人任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现客人有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。
1.3.5 遵循五服务：站立服务、微笑服务、敬语服务、灵活服务、主动服务。
五有声：迎接声、问候声、送客声、致谢声、打扰客人致歉声。
1.4 送客人离去告别1.4.1 使用“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”等告别话语向离去客人致意。
1.4.2如果客人携带过多物品，应主动帮助客人。
1.4.3应及时提醒客人他们的物品是否有丢失。
1.4.4退房时，请客人当面清点金额，并询问是否有其他需求。
1.4.5 VIP客人应在店门口送别。
礼节礼貌制度规范工作范文
礼节礼貌制度规范工作范文
作为一名职场新人，礼节礼貌制度规范是我和所有其他同事都必须遵守的基本规则。
以下是我所了解到的一些礼节、礼貌和制度规范的内容。
第一，对上级必须尊重。
无论在工作上还是日常生活中，对上级的尊重都是我们应该保持的基本态度。
在职场中，我们必须遵守公司领导的决策，并尽快完成领导交
给我们的任务。
当然，如果我们有自己的想法，也可以适当地向上级领导提出建议，
但必须尊重上级决策。
第二，对同事必须友善。
在职场中，同事之间需要相互协作，相互支持，这样才能完成各项任务。
因此，我们必须展现出良好的人际关系，与同事之间保持友好关系，避免出现对立或竞争关系。
如果遇到矛盾或问题，我们先要尝试沟通解决，不能采取
攻击或咒骂的方式对待对方。
第三，保持良好的仪表和言谈举止。
职场中的仪表和言谈举止要求比较高。
我们要保持整洁、精神饱满的形象，穿着整洁、得当的服装。
在言谈举止上，我们要语言
得体，不发出不当言论，不说伤人的话，不喧哗吵闹，同时也要注意自己的语气和表情。
第四，保护公司机密。
无论在哪个行业，保护公司机密都是职场中的一项重要规定。
我们需要切实把公司机密当作自己的任务，不得泄露公司机密，不得向外界透露
公司的商业机密和商业秘密。
同时，我们也要做好资料、文件、电子邮件等的保密工作。
以上是我所了解到的礼节、礼貌和制度规范方面的内容，我会在未来的职场生涯中严格遵守这些规定，不断提升自己，为公司的发展做出自己的贡献。
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（二）女士常见的几种脚摆放姿势
1 ．并步 （正位坐姿）
2 ．前后步
3 ．小八字步（侧位坐姿）
4．掖步
5．索步
6．重叠步
（三）男士常见的脚摆放姿势
正位坐姿
叠腿式坐姿
西方国家男士的叠腿方式
从椅子左边入座而不是右边 座椅有扶手时可以这样 男士穿西装时应解开上衣纽扣
（四）入座后的姿态的保持
注意立腰和面部表情
错误站姿示例 驼背、精神不振
忸怩作态、重心不稳站姿是所有仪态的基础
训练中需要注意的问题 1 ．是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、蹋腰，挺腹、曲腿的现象； 2 ．是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象； 3 ．是否有身体倚靠物体站立的现象； 4 ．是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象； 5 ．是否面无表情，精神委靡； 6 ．是否身体僵硬，重心下沉等等。
优美的手势
• • 仪态中动作最多、变化也最多的是人的手势。它是非常引人注目的！也许仅 仅是一个拿茶杯或者打招呼的手势，就已经影响他人对你的印象！所以，手 势语是一种重要的沟通语言——手势语也有礼仪！ 指示性手势语 指示性手势语能够明确表明方向、地点或某个物体。 如引导宾客时，应用右手进行指引。指示性手势语的正确姿势为：手指自 然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。
服务接待礼节
1、 称呼 的礼节 称呼礼节是指餐饮服务人员在工作中应恰当使用的礼貌用语。 l) 、对男性客人可称 " 先生 " ，在知道客人的姓名时，最好称 "X X 先生 " 。 2) 、即释伸女性客人可称 “ 小姐 ” 。 3) 、对已婚的女性客人可称 " 夫人 " 。 4) 、对不知道已婚未婚女性客人，可称 " 女士 " 。 5)、 对有学位的客人可称 " 博士先生 " 或 "XX 博士先生 " 。 6) 、对有军衔的客人可称 "XX 先生 " ，如 " 上尉先生 " 。 7) 、对相当于部长以上的官员，特别是国外宾客，可在称呼后面 加上 " 阁下 " 两字以示尊重如 "X长先生阁下 " 或 " 大使先生阁下 "。 8) 、对国内客人一般情况下可以称 "先生" ，如 "XX先生" 。
一． 挺拔而优美的站姿
三、仪态美
是所有仪态的基础 基本要求要领： 头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髋、 收臀、腿直、脚靠、手垂 得体的站立姿势 ◎头正、颈直，下颌微向后收，两眼平视前方， 微笑；挺胸、双肩平放松并打开，双手自然下垂， 手臂自然弯曲在体前交叉，右手放在左手上，以 保持随时向客人提供服务的状态； ◎收腹、立腰、提臀。双腿膝盖放松，大腿稍收 紧、伸直、两膝间无缝隙.避免腹部凸出的后仰 姿势、无精打采的驼背姿势。 ◎女性的双手在腹前交叠会显得亲和稳重，在 胸下交叠会让下半身的视觉比例拉长，更显优雅。 优雅站姿的关键点 ◎脚尖分开一拳的距离。 ◎右手压在左手上面。 ◎大拇指放在肚脐上下一厘米范围之内都是可 以的。 ◎伸直背肌，双肩尽量展开，挺胸。 ◎身姿要挺拔，要感觉头顶好像有一根绳子， 从你的颈椎处向上拉。
二． 良好而端庄的坐姿
（一）基本要领： 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢， 臀部坐在椅子二分之一或者三分之二处，两手分别放在膝上（女士双手可叠 放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑。如是女士入座时应先 背对着自己的座椅站立，右脚后辙，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙 边，将裙子后片向前拢一下后随势轻轻坐下，入座后两个膝盖一定要并起， 双脚也要并齐。 起来时从动作、语言向其表示示意，随后右脚应向后收半步而后站起， 动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；
和客人道别
握手礼 标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐， 拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三 秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高 兴！”“您好！”“再会”等。 握手的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先；而下级、晚辈、男士、客人应先 问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。多人同时握手 时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。握手时不能戴手套（女士是允许的）男士之 间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久。在双手右手握住后， 一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。
三．正确而从容的走姿
（一）训练的基本要求
保持身体正直，收腹直 腰，两眼平视前方，双臂放 松在身体两侧自然摆动，与 身体的夹角一般在 10°或 15°，脚尖微向外或向正 前方伸出，跨步均匀，两脚 之间相距约一只脚到一只半 脚，步伐稳健，步履自然， 要有节奏感。起步时，身体 微向前倾，身体重心落于前 脚掌，行走中身体的重心要 随着移动的脚步不断向前过 渡，而不要将重心停留在后 脚，并注意在前脚着地和后 脚离地时伸直膝部。
• 女士的站姿
女士可以自然变换站立的姿势，除了双脚并拢的站立姿势，丁字步站姿也可 以选择。这种站姿可以巧妙掩饰O型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤 细。常见的几种站姿： 1.垂手式 2.握手式 3.背手式
有效的站姿训练
训练要领： A. 九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚 跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿 势要领。 B. 女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度， 两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。 C. 立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉； 收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨， 感觉整个身体在向上延伸。 D. 挺胸，双肩放松、打开。 E. 使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视 前方，脸部肌肉自然放松。 特别提示： 在站姿的训练中，如果女士的双膝无法 并拢，可以继续努力收紧臀肌，不断地训 练会使双腿间的缝隙逐步减小，最终拥有 笔直的双腿，收到满意的效果。 很多人认为成年人的姿态是很难改变的， 其实不然。骨骼是在肌肉的带动下运动着 的，进行正确、适当的训练，改变完全可 以看得见。 坚持每天训练20分钟！7天后，你一定能 领会它带来的神奇改变——健康、明媚、 挺拔、自信
礼仪标准
SMILE, YOU ARE ON STAGE
人与人相识，第一印象往往是 在前几秒钟形成的，而要改变它， 却需付出很长时间的努力。良好 的第一印象来源于人的仪表谈吐， 但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表 现方式。一个对你微笑的人，必 能体现出他的热情、修养和他的 魅力，从而得到人的信任和尊重。 那么，大家在日常的生活、工作 中是否面带微笑呢？
蹲姿的礼仪
正确的蹲姿如下： 基本蹲姿 １．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒，不要低头、弯背，将腰慢 慢直下拿取物品， 。 3．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿如 下图
蹲姿实例
１．交叉式蹲姿 在实际生活中常常会用到蹲姿，如 集体合影前排需要蹲下时，女士可采用 交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在 后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左 膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌 着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部 向下，上身稍前倾（如 图）。
象征性手势语 象征性手势语是用生动的手势表示约定俗成的抽象概念。它在不同的 民族或地域代表不同的含义。因此，了解象征性手势语是非常必要的 跷拇指：在中国表示棒、厉害；在美国、法国、印度表示搭车；在日本 则表示男人、父亲。 伸小指：在中国表示最小的、倒数第一；在日本表示女人、女孩子、恋 人；在印度、缅甸表示想去厕所；在美国、尼日利亚等国表示打赌。 OK：在中国表示数字0或3；在美国和英国用来征求对方意见或表示同 意、赞扬、顺利和了不起；在法国，表示零、一钱不值；在日本、韩国、 缅甸，表示金钱；在菲律宾，表示想得到钱或没有钱；在印度尼西亚， 表示一无所有、一事无成、啥也干不了；在突尼斯，表示无用、傻瓜。 “V”字手势：手掌朝向对方，表示胜利；若手背朝向对方，则表示侮辱。
鞠躬
取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后 使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。 鞠躬分45度、30度、15度三种，角度越大，表示 越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长， 鞠躬次数越多，幅度越大。酒店服务中多有15度、 45度为常用礼节。男服务员鞠躬时双手放在裤线 的稍前方向；女服务员将两只手在身前轻轻搭在 一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些 如“欢迎光临”、“再见”等
礼节、礼貌及仪态标准
一、 仪容、仪表 仪容： 指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了 我们员工的自尊自爱。 仪表： 指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 二、 标准： 整体： 整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 头发： 头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前 不及眉，旁不及耳，后不及衣领， 长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用酒店统一发夹，用发网网住，夹于脑后 面貌： 精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜 色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。 手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表 外及结婚戒指，不允许佩戴任何手饰 衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆 须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。 鞋：穿着酒店统一配发的鞋，保持清洁，无破 损，不得趿着鞋走路。 袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。男生穿深色袜子。 身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
注意： （ 1）、男110步/分；女120步/分，较好的步速反映也服务员积极 的工作态度，是客人乐于看到。 （2）、最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约落在前脚掌上，并随脚 步移动不断向前过渡； （4）、不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手； （5）、后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转 体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。 （6）、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧 为尊； （7）、上楼时客人在前，下楼时客人在后；三个人并排，由尊而 卑依次居中、居右、居左；与上级、宾客上下电梯时应主动开门， 让他们先上或先下。 （8）、尽量靠右行，不走中间。 以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚 辈较低随后。