电商客户关系管理案例-6分级：淘宝

淘气值1000以上的，充值88元成为88VIP
顾客注册淘宝即成为普通会员
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如何升级？
1、增加购买行为（购物金额、 次数、频率、种类）， 2、进行分享行为（评价、分享、 问大家）， 3、保持良好的购物习惯提升信 誉评级， 4、绑定亲情账号增加奖励分 （首次绑定奖励20，非首次绑定 奖励10，最多绑定3人，下个月8 号淘气值更新时增加）。
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普通客户——88VIP管理
通过购物折扣、专享爆款和购物积分来刺激88VIP会员消费实现 晋升：四大直营和精选品牌9.5折，可叠加满减、红包等促销活动，4 张300元专享购物券和每月四张天猫红包；指定商品88VIP专享价格； 10倍天猫积分秒杀等不定时兑换活动，可兑换八种券：一张天猫满 300减50天猫购物券、一张淘宝心选满500减100券等优惠券。
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关键客户
——APASS会员管理
专属的客户经理：在整个交易 过程中有任何需求可以直接和客户 经理联系解决，全方位服务。在任 何情况下，30秒内接通，3分钟内 回拨，7x24小时“一键召唤”，提 供全链路的交易保障。关注APASS 会员的交易历史和行为，不定期征 求APASS会员意见，接收投诉抱怨 及时反馈。
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怎么分？
以淘气值为基础的等级划分，分为三个大等级十五个小 等级，但根据客户关系管理中客户数量金字塔与利润金字塔 综合来看，分为关键客户——APASS会员，重要客户—— 88VIP会员，小客户——普通会员。
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APASS会员 88VIP会员 普通会员
淘气值2500分以上，年消费超过30万元且有良好诚 信购物记录有机会被邀请成为APASS会员
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在线客服
普通会员 √
极速退款
√
淘金币权益
√
换肤权益
√
生日权益
√
专属购物优惠
专享爆款
通享会员年卡
专属积分优惠
专属客服
365张退货保 障卡
88VIP √
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√ √ √ √ √ √ √
APASS会员
√ √ （无退货流程 ） √
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普通客户 ——88VIP管理
通过购物折扣、专享爆款 和购物积分来刺激88VIP会员消 费实现晋升：四大直营和精选 品牌9.5折，可叠加满减、红包 等促销活动，4张300元专享购 物券和每月四张天猫红包；指 定商品88VIP券：一张天猫满300 减50天猫购物券、一张淘宝心 选满500减100券等优惠券。