景区游乐项目接待服务规范

景区游乐项目接待服务规范
一是慎行，就是行为要规范。

景区工作人员仪容仪表要端庄，上班要穿工作服，佩戴工号要醒目。

站立、行走姿势要端正，举止要大方。

头发要注意梳理好，不染异色发，男士不要留长发和长胡须，女士不要浓妆艳抹。

要严格遵守作息时间，不迟到、早退、串岗、脱岗、离岗。

上岗时，不扎堆聊天，不干私活，不吃零食。

二是慎众，就是要以正确的态度对待游客。

旅游业的宗旨是“全心全意为旅游者服务”。

也就是说，景区工作人员一定要把游客放在首位，坚持一切为游客着想，一切让游客满意，尽力为游客服务。

要时时处处履行“宾客至上，热情友好”的道德规范，把游客当作朋友、宾客，更应当作亲人，做到主动、热情、耐心、周到地为游客服务。

在服务活动过程中，如果遇到困难或游客投诉，要能够保持良好的情绪，特别是要正确认识并认真处理游客的投诉，努力改进服务工作。

三是慎我，就是慎于持己，自重自爱。

景区工作人员必须正确认识旅游事业的性质和任务，正确认识和评价自己，牢固树立职业荣誉感、责任感和道
德义务感。

要严守职业纪律，坚决反对和纠正行业不正之风，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费和礼品，更不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

四是慎言，就是说话要谨慎，不能因说话不慎而引起不必要的误会。

作为景区工作人员，在工作中，要根据不同对象，恰当使用语言，做到话语诚恳谦恭、言辞简洁清晰。

要注意讲普通话，语音要柔和、音量要适中。

要坚持使用礼貌用语，做到“五声”、“十个字”。

“五声”：即游客进来有迎客声，游客询问有答应声，游客帮忙有感谢声，照顾不周有抱歉声，游客离开有道别声;“十个字”：即您好、请、谢谢、对不起、再见。