窗口人员被投诉检讨书

您好！
首先，我为近期在窗口工作中因自身原因导致被投诉一事，向您表示诚挚的歉意。

在此，我深刻反思了自己的工作态度和业务水平，现将检讨书如下：
一、事件回顾
近期，我所在窗口接到一位群众的投诉，反映我在办理业务过程中态度恶劣、服务不到位。

经调查核实，该投诉情况属实。

在此，我深感愧疚，对群众造成了不良影响。

二、原因分析
1. 工作态度不端正。

在办理业务过程中，我未能充分认识到自己的职责，对待群
众态度冷漠，缺乏耐心，未能做到微笑服务。

2. 业务水平不足。

由于平时对业务知识学习不够，导致在办理业务时出现失误，
给群众带来不便。

3. 缺乏沟通技巧。

在与群众沟通时，未能站在群众的角度考虑问题，导致沟通不畅，引发矛盾。

4. 忽视了服务意识。

在窗口工作中，我未能充分认识到服务的重要性，未能将
“以人民为中心”的服务理念贯彻到实际工作中。

三、整改措施
1. 提高思想认识。

深刻反思自己的错误，认真学习党的群众路线，牢固树立为人
民服务的宗旨意识。

2. 加强业务学习。

认真学习业务知识，提高业务水平，确保在办理业务过程中不
出差错。

3. 提升沟通技巧。

学习沟通技巧，善于倾听群众诉求，站在群众的角度思考问题，提高沟通效果。

4. 优化服务态度。

时刻保持微笑，耐心解答群众疑问，做到热情、周到、细致的
服务。

5. 加强团队协作。

与同事相互学习、相互帮助，共同提高窗口服务水平。

6. 定期进行自查自纠。

在工作中不断总结经验，发现问题及时整改，确保窗口工作顺利进行。

四、整改承诺
1. 在今后的工作中，我将严格要求自己，严格遵守工作纪律，坚决杜绝类似事件再次发生。

2. 积极参加各类培训，提高自己的业务能力和综合素质。

3. 主动向群众请教，学习他们的意见和建议，不断提高服务质量。

4. 与同事团结协作，共同为窗口工作贡献力量。

5. 定期向领导汇报整改情况，确保整改措施落实到位。

最后，再次为我的错误向您表示诚挚的歉意，并恳请您给予我改正错误的机会。

我将以此为鉴，严格要求自己，努力提高工作水平，为窗口工作贡献自己的力量。

敬请领导批示！
此致
敬礼！
投诉人员：XXX
XXXX年XX月XX日。