班主任电话技巧及交流用语

好习惯七：让家长知道你在干什么
❖ 电话沟通的局限在于不能面对面地看 到彼此。由于不确定对方在或者不在，以 有他是否在听电话，这样首先会造成沟通 上的心理障碍。因此，班主任在打电话时， 应尽可能地通过有效的手段让对方确定双 方沟通良好。
好习惯八：信守对通话方所做出的承诺
❖ 没有比一个人信守承诺更值得让人尊敬。 作为一名销售代表，信守诺言尤其重要。 因此，答应别人的事情，无论如何也一定 要办到。但是，能否因为承诺代表着负责， 从而减少做出承诺呢？
态度是成功的敲门砖!
❖ 好的态度相当于一个好的开端!只有态度真诚 的人,才更易被别人接受!
二、尊重对方，增强自信
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尊重对方，增加自信，对于一 名电话人员来说意味着什么呢？ 首先，请你看看下面的漫画。
看过以上的漫画，也许你会觉得很奇怪， 画中的丈夫只打5分钟的电话，但是为了打电 话，却做了10分钟的打电话前的准备。对方 看不见打电话的人，而漫画中的丈夫为什么 还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的丈 夫简直是多此一举。其实不然，尽管客户看 不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能 增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的 时间还长这一具体行为，真正体现了漫画中 的丈夫对客户的充分尊重，这种对客户的尊 重能有效地通过声音传递，使客户从接听的 声音中感受到。
培训的八个要点
❖ 一、电话态度 ❖ 二、尊重对方，增强自信 ❖ 三、完美动听的声音、语调 ❖ 四、语速、语调要与对方恰当地配合 ❖ 五、好记性不如烂笔头 ❖ 六、十个拨打、接听电话的好习惯 ❖ 七、有效地接打电话的五个要点 ❖ 八、电话交流用语
家校联系的重要性
❖ 著名教育家苏霍姆林斯基曾这样说到：“教 育的效果取决于学校家庭的一致性，如果没 有这种一致性，学校的教学、教育就会像纸 做的房子一样倒塌下来。” 由此可见：家校 联系在教育教学中的重要性可见一斑。而我 们每个人都知道，要教育好孩子，单靠老师 或者是家长是不行的，因为任何一方对孩子 的了解都不够全面．而通过家校的联系，使 得学校和家庭能更全面了解孩子，这样有利 于孩子的发展。
好习惯一：让电话响两声再接
❖ 班主任与家长联系，进行交流的最初环节是 拨打、接听电话。在最初，如何才能给对 方留下好的印象呢？这首先需要有好的接 听电话习惯。那么什么是好的接听习惯呢？ 请看以下的漫画：
好习惯二：拿起电话说“您好”
❖ 等电话响过两声后，拿起电话就需要开始交谈。拿 起电话首先要说“您好”，向对方表示问候。班主 任在与家长通话之前，情绪及注意力往往比较分散， 问候的作用就在于给双方时间调整状态，这样更容 易让双方从容不迫地步入话题。因此，“您好”不 仅仅是一种礼貌，它也能给对方一定的心理适应时 间。
七、有效地接打电话的五个要点
❖ 尽管电话是最方便的通讯工具，但是用电话 进行沟通时，浪费的时间也很多，在一小时 内可以打出的电话次数比许多人想像的要少。 按一般规律，一小时大约能给１０个客户打 电话.那么怎样打电话才更有效呢?
有效地接打电话的五个要点：
❖ ＊电话旁边准备好备忘录和笔 ❖ ＊接电话的姿势要正确 ❖ ＊记下交谈中所有必要的信息 ❖ ＊传达日期、时间一定要再次进行确认 ❖ ＊若对方不在，请留下易于理解的信息
三、完美动听的声音、语调
❖ 队了外表之外，打电话和 接电话时的声音也很重要。清 晰、完美动听的声音、语调给 人愉快的感觉。那么，如何让 声音更有魅力呢？
声音检查的要点：
❖＆语气是否和缓友好 ❖＆语调是否抑扬顿挫 ❖＆语速是否适中 ❖＆是否有口头弹 ❖＆声音是否悦耳动听 ❖＆表达是否准确明白
四、语速、语调要与对方恰当地配合
六、十个拨打、接听电话的好习惯
❖ 想要家长接受你的前提就是认可你! 那么班主任
在进行电话交流时，要竭尽全力地通过电话给 家长留下好印象。从某种意义上而言，这也是 给我们学校树立一个好的形象!
十个拨打、接听电话的好习惯：
❖ ■让电话响两声再接 ❖ ■拿起电话说“您好” ❖ ■微笑着说话 ❖ ■请给对方更多的选择 ❖ ■尽量缩短“请稍候”的时间 ❖ ■若商谈事情很多，请事先告知对方 ❖ ■让家长知道你在干什么 ❖ ■信守对通话方做出的承诺 ❖ ■如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话 ❖ ■等对方挂断后再挂电话
好习惯三：微笑着说话
❖ 获得家长认可的第三个好习惯是：微 笑着说话，因为电话传递的不仅仅是 声音。首先请你看以下漫画：
好习惯四：请给对方更多的选择
❖ 一般人在忙得不可开交时，若意外的电话 忽然响起，则容易生气和不耐烦。因为在 忙乱或休息时，出人意料地遭人打扰会很 令人扫兴﹗在这种情况之下，对方根本不 可能心平气和、耐心地听电话。
八、电话交流用语
❖ 班：您好，请问是＊＊同学的家长吗？ ❖ 家：是的． ❖ 班：家长您好！这里是马思特学校，我是＊＊同学
马思特＊＊班的班主任． ❖ 家：哦，老师您好。 ❖ 班：您好，您的孩子在我们学校学习已经有（一周、
两周、**）了。现在向您汇报一下孩子在这里的学 习情况。方便吗？ ❖ 家：，方便，您说。
反应学生学习情况的家校联系要及时
❖ 对于学生的学习成绩方面的家校联系，我认为一定 要及时，众所周知，学生在校的主要任务是学习， 而在校的学习时间必竟有限，还有较多的学习时间 在家里，如果家庭教育不能与老师相互配合，那么 对于那些学习自觉性差的学生来说，学习成绩要想 提高起来是很困难的，所以反应学生学习情况的家 校联系一定要及时。
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❖ 三、有利于家长与老师、家长于家长之间互相交流 教育的方式、方法或经验
❖ 很多的家长在教育子女的问题上存在着不足，有 些甚至于是错误的。通过电话,家长可以把教育子女 的问题反馈给老师，老师也把科学的教育子女的方 式方法传达给家长，互相配合。老师可以通过网上 家校交流一些家庭教育的经验、心得或技巧，利用 平时对家长进行潜移默化的教育，使家长也能科学 地教育和管理孩子，从而达到了教育子女的科学化。
怎样进行呢?
❖ 怎样进行家校联系呢？那就需要教师经常与家长沟通，因为 沟通是家校合作的基础。家校之间要想建立伙伴关系，合作 关系，双方必须要高度地相互信任，而这种信任只有在一种 长期的相互接触、相互沟通中才能建立起来，如果只是在学 生发生问题时双方才接触，就容易导致家校关系向相反的方 向发展。在交流中老师及时反映学生在校在家的情况，及时 发现问题，解决问题。家长也可以向老师反映孩子在家的学 习、生活等情况，甚至可以向老师请教一些教育方法，这样 双方统一教育思想，共商教育方法，达到家校合力通气，共 同协调配合。才能达到教育好孩子的目的。
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❖ 二、有利于老师及时地把有关通知传达到家长处 ❖ 学生每天的作业问题是每个老师很头痛的事，有
许多学生出现欺骗父母没有作业或作业在校内已做 好的情况，甚至于有许多学生出现抄作业的情况， 老师家长有时都不知道。通过电话联系，每个班主 任都能把学生的作业情况反馈给家长，使家长在家 中督促好学生的作业完成情况，从而避免了上述情 况的发生。老师能也能把学校的相关通知及时地传 达给家长，例如节假日，从而有利于家长安排好孩 子的学习与休息。
那怎样做才能及时把学生的学习情况
反馈给家长呢？
❖ 一方面是给家长自己的联系方式，让他们与班主任 联系，以随时了解自己子女的在校表现，这样，家 长可以及时知道自己孩子在学习中的最新情况。
❖ 另一方面，要求每次学生的作业都要与家长见面， 并让家长签字，这样一来学生的在校的学习情况就 会阶段性地让家长知晓，我觉得这样做也是非常必 要的，这样能改变家长在关心子女的学习成绩时只 重结果，不重过程的思想，让他们能从自己孩子平 时的点滴表现入手，配合老师进行更好的教学。
❖ 还有一个优点就是，学生在每一次练习中都 会全力以赴，认真对待，在一定程度上克服
了学习中粗心马虎的现象。如果学生拖欠作 业,屡教不改,这时，要马上与家长及时电话连 线，把该生的在校学习情况一五一十地反馈
给家长，让家长及时地在家庭教育中找准方
向，转换方式，以求让自己的孩子把成绩提 高。
怎样更好的评价学生呢?
❖ 第一、要善于观察了解学生，掌握学生平时表现的第一手资 料。
❖ “巧妇难为无米之炊” ，如同写作一样，积累、收集学生的 个人素材，掌握学生日常表现的第一手资料是写好评语的重 要前提。要做到这一点，就要求班主任平时工作要有强烈的 责任心，应深入到学生的日常生活和心灵深处去。要常下班， 多关心学生的学习、生活，多和学生一起参加各种文体活动， 与学生打成一片，让学生喜欢接近你，把他们最真实的一面 展现给你，从而通过学生的所言、所行、所想来了解其内心 世界。
❖ 另外，要多与学生谈心。有些学生性格内向， 不喜欢参加集体活动，平时将自己“包装” 得比较严实，自己的苦乐不愿与人诉说。对 这样的学生，班主任绝不可忽视他们的存在， 而应主动出击，多找他们谈心，以真挚的情 怀换取他们向老师吐露心声。
好习惯五：尽量缩短“请稍候”的 时间
❖在接听电话的过程中，你是否有为 了查找资料而让家长等太久的行为？ 这种行为会造成什么后果呢？请看 以下连环画：
好习惯六：若商谈的事情很多，请事先 告知对方
❖ 运用电话进行交流时，时间不宜过长。 如果准备商谈的事情很多，事先应如实地 告诉对方一声，看对方是否有充裕的时间 进行交谈。尊重家长以及尊重家长的时间， 才能更好地博得家长的好感。
好习惯十：等对方挂断后再挂电话
❖ 沟通完毕，在与家长结束电话时，除向对方表示 感谢，说声“再见”后，班主任还要做什么？除了对 家长抽出宝贵的时间进行交谈表示感谢外，在挂断电 话时，还要注意一个细节，即让对方先挂断电话。这 不仅仅是礼貌的表现，它还有别的作用：这样做既可 以防止客户有些话还没有说完，同时还会让对方有一 种控制通话的感觉。让自己而不是让家长听到最后生 硬的断线声，家长的心理体验是不一样的。作为一个 成功的班主任,要获取家长的好感就必须尊重家长的体 验，设身处地地为家长着想。这正如戴尔·卡耐基的名 言：“你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。”
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❖ 特别是家庭教育，它既是学校教育的基础， 又是学校教育的补充。因此，作为一个教育 工作者，必须意识到家长对学校教育教学工 作的重要性。
家校联系的好处!
❖ 一、有利于每个家长及时了解情况
❖ 以往，只有在家长会的时候，老师才能与家长一起进行 交流，了解有关情况，而家长会不可能每天都开，一个学期 开个1—2次差不多了。因此很多家长也不可能时时了解孩子 在学校内的境况。通过电话联系呢，班主任可以很轻松地就 把学生的情况传到每一位家长。使家长可以随时随地全面、 及时地了解教育动态、班级动态、近期工作重点、班级文化 建设情况等。家长也可能及时地反馈，这样有利于双方面的 交流与合作，对于教育子女形成了合力。
好习惯九：不小心切断了电话，应主 动地立即回拨电话
❖ 在通话中，由于信号不好或其他原因， 电话常常会被切断。如果遇到这种情形， 电话营销人员应该怎么做？等待吗？通常， 人们认为如果不是自己的问题，则会等对 方再打过来。实际上，即使是对方不小心 切断了电话，班主任也应主动地立即回拨。 这样，表现出积极交往的态度，才能更容 易获得家长的信赖。
❖ 一、以客观公正为标尺勾画出学生真实的人格 ❖ 二、以鼓励表扬为引线点燃起学生希望的火花 ❖ 三、以细腻具体为刻刀雕镂出学生生动的个性 ❖ 四、以亲切生动为雨露滋润学生干渴的心田 ❖ 五、以含蓄委婉为清泉冲淡学生心头的阴影 ❖ 六、以精炼优美为画笔描绘学生五彩的生活
一、以客观公正为标尺勾画出学生真 实的人格
❖ 打电话时，说话语速的快慢、 语调的高低、急缓都要配合对方， 尽量与对方协调。如果双方语速 及语调相差太远，就会给沟通带 来困难。
说话与对方配合的要点：
❖★语速的快慢协调 ❖★语调的高低协调 ❖在完全没有任何记录的情况下，一 般人在打完第五个电话之后，就已经 记不清第一个电话的内容了，更不可 能记清楚家长的特殊要求。作为班主 任，每天也许要打20个或30个电话， 如果完全没有记录，就相当于一直在 做无用功。通过学生档案随时做记录， 就会避免做“无用功”。