基于平衡计分卡的企业业绩评价体系

5. 绩效评估与反馈
对实施结果进行绩效评估，并根据评估结果 进行反馈和改进。
方法
通常采用定性和定量相结合的方法，包括问 卷调查、专家访谈、数据分析等。
04
CATALOGUE
基于平衡计分卡的企业业绩评价体系构建
构建思路与原则
战略导向原则
业绩评价体系应以企业战略目标为导向，通过指 标设计、权重分配等体现战略意图和战略重点。
Niven, P. (2010). The balanced scorecard: step-by-step for small and medium-sized businesses. John Wiley & Sons.
THANKS
感谢观看
。
平衡计分卡的基本框架与特点
基本框架：平衡计分卡包括财务、客户、内部业务过程、学 习与成长四个维度，旨在全面评估企业的战略实施和绩效情 况。
特点总结
2. 客户维度：关注客户满意度、市场占有率等客户指标。
3. 内部业务过程维度：关注企业内部运营效率、质量等指标 。
1. 财务维度：关注企业的盈利能力、资产质量等财务指标。
可操作性原则
业绩评价体系应充分考虑指标数据的可获得性和 可操作性，确保指标数据真实可靠、易于获取和 分析。
平衡性原则
平衡计分卡的核心思想就是平衡，要兼顾财务、 客户、内部业务过程、学习与成长等多个方面， 确保短期利益与长期利益、局部利益与整体利益 的平衡。
客观性原则
业绩评价体系应采用客观、量化的指标，避免主 观臆断和人为操作，确保评价结果的客观性和公 正性。
4. 制定评价标 准
针对每个指标制定具体的 评价标准，以便在实际评 价过程中能够准确衡量企 业的业绩表现。
5. 汇总评价结 果
将各项指标的评价结果进 行汇总，计算出综合得分 ，形成最终的业绩评价结 果。
实施保障措施
加强组织领导
企业高层领导要高度重视业绩 评价体系的实施工作，亲自挂 帅组织推动，确保各项措施得
意义
构建基于平衡计分卡的业绩评价体系，有助于企业实现财务 与非财务指标的平衡，提高战略执行力，促进企业持续增长 。
研究目的与方法
目的
本研究旨在构建一个基于平衡计分卡的企业业绩评价体系，通过对财务、客户 、内部业务过程、学习与成长四个维度的综合考量，推动企业战略目标的实现 。
方法
采用文献综述、案例分析、实证研究等方法，首先梳理相关理论研究成果，其 次分析具体企业案例，最后通过问卷调查收集数据，运用统计分析方法验证本 研究的理论框架。
到有效落实。
完善制度建设
制定和完善企业内部的业绩评价制 度，明确评价的原则、流程和具体 要求，做到有章可循、有据可查。
加强培训与沟通
对员工进行业绩评价体系的培训和 宣传，提高员工的认识和理解，确 保评价工作的顺利实施。
05
CATALOGUE
案例分析
案例一
1. 财务层面
• 该企业的财务指标设计合理，能够准确反映企业的盈利和运营状况。
• 该企业在设计财务指标时，充分考虑了企业的盈利性、流动性、偿债能力和成长性等方面 ，例如设置了毛利率、净利率、总资产周转率等指标，有效监测企业的盈利和运营状况。
案例一
2. 客户层面
• 该企业的客户指标能够反映客户满意度和市场份额。
• 该企业针对客户需求和市场状况，设置了客户满意度、客户回头率、 新客户开发率等指标，有效监测企业的客户满意度和市场份额。
02
CATALOGUE
企业业绩评价体系概述
企业业绩评价的概念
企业业绩评价是指企业运用科学的方法，根据一定的标准，对企业在一定时期内 的业绩进行客观、公正的评价，并作出结论。
企业业绩评价可以帮助企业了解自身的经营状况和业绩水平，从而为企业的战略 规划和决策提是为了帮助企业了解自身的优势和劣势，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
具体构建过程
01
02
03
04
05
1. 明确企业战 略目标
首先需要明确企业的战略 目标，并对其进行分解， 形成具体的战略举措和行 动计划。
2. 确定评价指 标
根据平衡计分卡的原理， 从财务、客户、内部业务 过程、学习与成长四个方 面出发，确定相应的评价 指标。
3. 分配权重
根据每个指标的重要性程 度，给每个指标分配相应 的权重，以体现其在评价 体系中的重要程度。
背景介绍
随着企业面临的竞争环境日益激 烈，传统的单一财务指标已经无 法满足企业对战略管理和全面发 展的需求，平衡计分卡理论由此
应运而生。
产生
平衡计分卡理论起源于20世纪90 年代初，由哈佛商学院教授罗伯 特·卡普兰和复兴全球战略集团创 始人兼总裁戴维·诺顿共同提出。
发展
平衡计分卡理论在过去的几十年 间得到了广泛的应用和发展，逐 渐成为企业战略管理的重要工具
平衡计分卡对企业战略实施的作用
平衡计分卡能够帮助企业将战略目标转化为具体的行动计划，有利于企 业实施长期战略，提高核心竞争力。
研究不足与展望
研究样本的局限性
本研究主要基于中国上市公司为样本进行实证分析，未来 可以拓展到其他类型企业，以增强研究的普遍性和适用性 。
未考虑行业差异
研究过程中未对不同行业的企业进行区分，未来可以对不 同行业的企业进行深入研究，以发现更多具有行业特色的 管理工具和方法。
优化内部业务流程和管理机制，例如引入供应链管理系统、优 化库存管理等。
案例二
4. 学习与成长层面
• 该企业的学习与成长指标始终以提高员工能 力和促进企业创新发展为目标。
• 该企业在实施平衡计分卡过程中，注重员工 培训、技能提升和企业文化建设等方面的投 入，促进企业的创新发展和竞争力提升。
案例三
1. 财务层面
基于平衡计分卡的 企业业绩评价体系
目录
• 引言 • 企业业绩评价体系概述 • 平衡计分卡理论 • 基于平衡计分卡的企业业绩评价体系构建 • 案例分析 • 结论与展望 • 参考文献
01
CATALOGUE
引言
研究背景与意义
背景
随着全球经济一体化的深入发展，企业面临的竞争环境日益 激烈，传统单一的业绩评价体系已无法满足现代企业的管理 需求。
企业业绩评价的原则包括客观公正、全面系统、可行性和及时性。
企业业绩评价的体系分类
按照评价主体分为内部评价 和外部评价。内部评价是指 企业自身进行的评价，而外 部评价是指由企业外部的机 构或个人进行的评价。
按照评价内容分为财务评价 和非财务评价。财务评价是 指以财务指标为主要评价内 容，而非财务评价则是指以 非财务指标为主要评价内容 。
案例一
3. 内部业务流程层面
• 该企业的内部业务流程指标能够反映生产效率和质 量。
• 该企业在内部业务流程层面，注重提高生产效 率和质量，设置了生产周期、产品合格率、原 材料周转率等指标，确保企业生产的高效和稳 定。
案例一
4. 学习与成长层面
• 该企业的学习与成长指标能够反映员工能力和企业创新 能力。
案例二
2. 客户层面
1
2
• 该企业的客户指标始终以客户满意度和回头率 为导向。
3
• 该企业在实施平衡计分卡过程中，始终将客户 满意度和回头率作为重要的监测指标，不断优 化客户服务，提高客户体验。
案例二
3. 内部业务流程层面 • 该企业的内部业务流程指标随战略调整而调整。 • 该企业在实施平衡计分卡过程中，根据战略调整的需要，不断
06
CATALOGUE
结论与展望
研究结论
01
平衡计分卡的有效性
研究结果表明，基于平衡计分卡的企业业绩评价体系能够有效地衡量企
业的综合业绩，有助于企业实现长期战略目标。
02 03
平衡计分卡的实用性
平衡计分卡将企业的财务、客户、内部业务过程、学习与成长四个维度 的指标有机地结合在一起，能够全面地评价企业的综合业绩，具有很强 的实用性。
未涉及新兴领域
当前处于快速变化的经济环境中，新技术和新业态不断涌 现，未来可以针对这些新兴领域的研究，以发现更多具有 前瞻性的管理工具和方法。
07
CATALOGUE
参考文献
参考文献
01
平衡计分卡理论
02
03
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard: measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1), 71-79.
• 该企业针对客户需求和市场状况，设 置了客户满意度、客户回头率、新客 户开发率等指标，有效监测企业的客 户满意度和市场份额。
案例三
3. 内部业务流程层面
• 该企业的内部业务流程指标能够反映生产 效率和质量。
• 该企业在内部业务流程层面，注 重提高生产效率和质量，设置了 生产周期、产品合格率、原材料 周转率等指标，确保企业生产的 高效和稳定。
• 该企业在学习与成长层面，注重员工能力和企业创新能 力的提升，设置了员工培训率、员工满意度、研发投入 等指标，促进企业的长期发展和竞争力提升。
案例二
01
1. 财务层面
02
• 该企业的财务指标在战略实施初期以销售增长和市场份额为主，后期逐渐转 向盈利性和流动性。
03
• 该企业在实施平衡计分卡初期，为了扩大市场份额和销售额，设置了较高的 增长目标，后期为了提高盈利能力和保持流动性，逐渐调整了财务指标的设 置。
4. 学习与成长维度：关注员工能力提升、企业创新能力等 指标。
平衡计分卡的实施步骤与方法
实施步骤 1. 制定战略目标：明确企业的战略目标及优先级。
2. 设计计分卡：根据战略目标设计各个维度的具体指标。
平衡计分卡的实施步骤与方法
3. 制定行动计划
针对每个指标制定具体的行动计划。
4. 监控与调整
定期对计分卡进行监控和调整，确保与企业 战略保持一致。
• 该企业的财务指标设置合理，能够反映企业的盈利和运营状况，但需要加强对成本的控制。
• 该企业在设计财务指标时，充分考虑了企业的盈利性、流动性、偿债能力和成长性等方面，例如设置 了原油加工成本、成品油销售利润率等指标，但在成本控制方面需要进一步加强。
案例三
2. 客户层面
• 该企业的客户指标能够反映客户满意 度和市场份额。
按照评价方法分为定量评价 和定性评价。定量评价是指 运用数学方法和模型进行评 价，而定性评价则是指运用 专家判断和经验等方法进行 评价。
按照评价时间分为实时评价 和定期评价。实时评价是指 随时进行的评价，而定期评 价则是指在特定时间段内进 行的评价。
03
CATALOGUE
平衡计分卡理论
平衡计分卡的产生与发展