物业管理讲义经典案例
房地产物业管理实务案例
房地产物业管理实务案例案例一：小区物业管理服务的优化某小区位于城市郊区，由多栋住宅楼组成，共计300户居民。
在过去几年中，小区物业管理存在诸多问题，如设施老化、维修不及时、业主投诉难以解决等。
为了提升物业管理服务质量，小区业委会决定寻找一家专业的物业管理公司进行合作。
经过多方比较，小区业委会与一家经验丰富且信誉良好的物业管理公司签订了合作协议。
根据合作协议，物业公司承诺提供以下服务：1. 设施维护和保养：对小区内各项设施进行定期维护和保养，如电梯、照明设备等，确保居民生活的正常便利。
2. 环境卫生管理：负责小区公共区域的清洁工作，包括楼道、花园等的卫生维护，保持整个小区的干净整洁。
3. 业主服务：建立健全的业主服务体系，为业主提供及时的咨询和解决问题的渠道，并定期组织业主活动，增进邻里之间的交流。
4. 安全管理：加强小区的安全管理，确保出入口的监控设备正常运行，并在必要时采取适当的安保措施，维护小区的安宁。
5. 投诉解决机制：建立有效的投诉解决机制，及时受理并妥善处理居民的投诉，保障居民的合法权益。
在与物业管理公司合作的一年中，小区居民对物业管理服务的满意度明显提升。
设施的维修更加及时，环境卫生得到改善，居民的投诉得到了快速解决。
物业管理公司也通过定期开展满意度调查，不断改进和优化服务。
案例二：商业物业综合管理的成功实践某商业综合体是一个集购物、餐饮、娱乐为一体的商业项目，拥有百余家商户。
然而，在运营初期，商业综合体面临着管理混乱、秩序紊乱等问题。
为了提升商业综合体的经营效益，物业管理公司采取了一系列措施：1. 商户管理：对商户进行严格的选租和管理，确保商业综合体内的商户能够符合品牌定位，并且遵守相关规章制度。
2. 安全管理：加强商业综合体的安全管理，安装监控设备、增加安保人员，并制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 环境整治：对商业综合体进行环境整治，保持公共区域的整洁美观，定期进行保洁和维修，提升顾客的购物体验。
物业管理案例
物业管理案例一、案例背景某小区由多栋住宅楼和商业综合体组成，总共有1000户居民。
为了提供优质的生活环境和服务，小区委托物业管理公司进行物业管理工作。
本案例将重点介绍该物业管理公司在小区管理方面所采取的措施和取得的成效。
二、物业管理措施1. 安全管理物业管理公司建立了完善的安全管理体系，包括安保巡逻、视频监控、门禁系统等措施。
每天定期进行巡逻，确保小区内的安全。
同时，安装了高清摄像头覆盖小区的各个角落，实时监控小区的安全状况。
门禁系统则有效控制了外来人员的进出，确保小区的居民安全。
2. 环境卫生管理物业管理公司注重小区的环境卫生，每天都有专门的清洁人员对小区进行清扫和垃圾分类处理。
定期进行大面积的清洁和消毒工作，确保小区的环境整洁和卫生。
3. 设施设备维护物业管理公司对小区的设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。
如电梯、水电设备、绿化景观等都有专业人员进行检修和维护，及时解决居民的设施问题。
4. 社区活动组织为了增进居民之间的交流和凝结力，物业管理公司定期组织各种社区活动，如篮球比赛、健身活动、亲子游园等。
这些活动不仅提供了居民之间的交流机会，还增加了小区的生活乐趣。
5. 投诉处理物业管理公司建立了投诉处理机制，居民可以通过电话、邮件等方式进行投诉。
公司设立了专门的投诉处理部门，及时处理和解决居民的问题，确保居民的合法权益。
三、成效评估1. 居民满意度通过定期的居民满意度调查，物业管理公司了解到大部份居民对小区的管理工作表示满意。
居民对物业管理公司的服务态度、工作效率和问题解决能力赋予了高度评价。
2. 小区环境改善物业管理公司的努力使得小区的环境得到了明显的改善。
居民反映，小区的绿化景观更加美观，公共区域的清洁程度有了明显提高，居住环境更加舒适和宜居。
3. 安全问题得到有效控制通过物业管理公司的安保措施，小区内的安全问题得到了有效控制。
犯罪率下降，居民对小区的安全感大幅提升。
4. 社区凝结力增强物业管理公司组织的各种社区活动增强了居民之间的交流和凝结力。
物业管理经典案例及其分析讲解学习
1. 小区电梯内突然安装了电梯广告，本来狭小的空间更加局促，同时对劳累一天回家的人们形成视觉强迫。
据说是业主委员会同意并已与广告公司签订合同，但其事先并未征求业主意见，物管公司也不太清楚具体情况。
请问这样违反相关规定吗？持反对意见的业主应该怎么做？业主委员会只是业主大会的执行机构，对于小区的事情没有权利自己做主。
针对这样的情况，持反对意见的业主可以要求召开业主大会，共同来商议解决此事！2. 某开发公司通过招标竞拍在洪山某地段获得开发用地120亩，该项目规划分两期开发，其中一期用地40亩，二期用地80亩，2007年6月完成一期开发。
随着业主入住，2008年8月经选举成立了小区业主委员会，选聘物业管理企业，物业费住宅每平米0.8元。
2009年9月，二期开发项目竣工，业主陆续入住，2010年2月，正当业主酝酿成立业主委员会，选聘物业公司时，经开发商、街道办事处协商，决定将一、二期开发的两个住宅小区划分为一个物业管理区域，其理由是两个小区规模不大，由同一个开发商开发，共用一个泵房。
为便于管理，开发商将二期开发的住宅小区大门砌墙封闭，拆除两个小区间的围墙，二期开发的住宅小区业主改为从一期大门进出，一期住宅小区的物业管理费与二期住宅小区的物业管理执行同一收费标准，调整为住宅每平米0.7元。
一期部分业主对二期住宅小区业主从本住宅小区大门进出的行为表示不满，认为两个住宅小区划分为一个物业区域不够合理，于是到房管部门投诉。
这是一起有关物业管理区域划分的纠纷。
一是以建设项目《国有土地使用证》宗地图用地范围线为准，一个项目视为一个物业管理区域，但规模过大划分为一个物业管理区域不便于管理的，或者已分割成多个自然街坊或者封闭小区的，可以分别划分为独立的物业管理区域；二是分期建设项目或者两个以上单位开发建设的项目，其配套设施设备共用的，划分为一个物业管理区域；三是已建成共用设施设备比较齐全、相对集中的项目，划分为一个物业管理区域。
一百例物业管理案例
一百例物业管理案例1. 小区绿化维护：某小区业主多次反映小区绿化维护不到位，草坪长草严重。
物业公司立即组织人员进行修剪，定期检查和维护绿化，确保小区环境整洁美观。
2. 安全事故处理：某楼栋电梯发生故障导致一位居民受伤，物业公司迅速与维修公司联系，并安排居民暂时使用其他楼栋电梯，同时启动维修程序，确保居民生活安全。
3. 垃圾分类教育：为了提高小区居民的环境保护意识，物业公司组织开展垃圾分类教育活动，发布宣传资料，并在小区设立垃圾分类投放点，有效促进了居民的垃圾分类行为。
4. 水电设备维修：小区部分楼栋有频繁的电梯停电现象，物业公司立即派人检查维修，并加强日常设备维护和巡检工作，确保居民正常生活。
5. 小区安保措施：为了提高小区居民的安全感，物业公司增加了保安人员数量，加强小区巡逻值班，安装监控摄像头，以应对潜在的安全风险。
6. 建立业委会：为了促进小区居民的参与感和自治精神，物业公司积极推动业主成立业委会，与居民代表共同商讨解决小区管理问题，形成合力。
7. 突发事件应急处理：面对台风等突发事件，物业公司立即发布预警通知，加强保洁人员巡检，做好紧急物资储备和居民疏散工作，保障小区居民生命安全。
8. 发扬文明公约：物业公司组织开展文明公约倡议活动，在小区内设置文明公约牌，鼓励居民遵守公约，并设立奖惩机制，推动形成文明社区风尚。
9. 解决业主投诉：面对业主投诉，物业公司及时跟进，认真调查问题原因，并与业主积极沟通，解决矛盾纠纷，维护良好的业主关系。
10. 进行维修改造：针对小区内老旧输水管道频繁出现故障的问题，物业公司组织维修改造，在业主同意的情况下进行管道更新，确保供水的稳定性。
11. 草坪管理：物业公司定期修剪草坪，清除落叶杂草，保持绿化整洁，并根据季节变化及时浇水施肥，维护草坪的生长和美观。
12. 小区门禁系统：为了提高小区的安全性，物业公司引进了先进的门禁系统，并加强用户管理，确保只有业主和授权人员可以进入小区。
物业管理案例集
物业管理案例集在现代社会中，物业管理在社区和商业地产管理中发挥着重要的作用。
一个高效的物业管理团队可以提供各种服务，如设施维护、安全管理、清洁服务等，以确保居民和商铺的舒适和安全。
然而，物业管理面临着各种各样的挑战和问题。
在本文中，我们将分享几个物业管理案例，探讨这些问题的解决方案。
案例一：设施维护在一家大型住宅小区，设施维护一直是居民们的主要关注点之一。
然而，由于物业管理人员的不到位，小区内的绿化带、游泳池和健身房等公共设施经常出现故障或损坏，影响了居民的日常生活。
为了解决这个问题，物业管理团队制定了一套完善的维护计划，包括定期检查和维修设施，加强员工培训，提高服务质量。
通过这些措施，设施维护问题得到了有效解决，并获得了居民的一致好评。
案例二：安全管理在一家商业大厦中，安全管理成为一个令人担忧的问题。
突发火灾和其他紧急情况的处理能力被质疑，缺乏有效的安全措施和培训也成为了公众关注的焦点。
为了改善安全管理，物业管理团队与当地消防部门合作，开展了紧急疏散演练，修复了消防设施的损坏，并加强了员工的安全意识培训。
通过这些努力，商业大厦的安全状况得到了显著改善，建立了公众对物业管理的信任感。
案例三：清洁服务一家购物中心的清洁服务一度备受诟病，卫生状况被公众质疑。
购物中心的走廊、卫生间和停车场经常脏乱不堪，给顾客的购物体验带来了负面影响。
为了改变这种状况，物业管理团队采取了多种措施，如增加清洁人员的数量，加强清洁设备和用品的管理，提高员工的工作质量。
经过系统的改进，购物中心得到了焕然一新的面貌，吸引了更多的顾客光顾。
通过以上案例，我们可以看出，在物业管理中，设施维护、安全管理和清洁服务是最常见的问题。
通过制定合适的解决方案和加强团队的管理能力，这些问题可以得到有效解决。
然而，物业管理的挑战不仅仅局限于这些方面，还包括租金收缴、纠纷解决等。
只有通过持续的改进和创新，物业管理能够更好地满足业主和用户的需求，提供更好的服务。
物业管理经典案例及其分析讲解学习
1. 小区电梯内突然安装了电梯广告，本来狭小的空间更加局促，同时对劳累一天回家的人们形成视觉强迫。
据说是业主委员会同意并已与广告公司签订合同，但其事先并未征求业主意见，物管公司也不太清楚具体情况。
请问这样违反相关规定吗？持反对意见的业主应该怎么做？业主委员会只是业主大会的执行机构，对于小区的事情没有权利自己做主。
针对这样的情况，持反对意见的业主可以要求召开业主大会，共同来商议解决此事！2. 某开发公司通过招标竞拍在洪山某地段获得开发用地120亩，该项目规划分两期开发，其中一期用地40亩，二期用地80亩，2007年6月完成一期开发。
随着业主入住，2008年8月经选举成立了小区业主委员会，选聘物业管理企业，物业费住宅每平米0.8元。
2009年9月，二期开发项目竣工，业主陆续入住，2010年2月，正当业主酝酿成立业主委员会，选聘物业公司时，经开发商、街道办事处协商，决定将一、二期开发的两个住宅小区划分为一个物业管理区域，其理由是两个小区规模不大，由同一个开发商开发，共用一个泵房。
为便于管理，开发商将二期开发的住宅小区大门砌墙封闭，拆除两个小区间的围墙，二期开发的住宅小区业主改为从一期大门进出，一期住宅小区的物业管理费与二期住宅小区的物业管理执行同一收费标准，调整为住宅每平米0.7元。
一期部分业主对二期住宅小区业主从本住宅小区大门进出的行为表示不满，认为两个住宅小区划分为一个物业区域不够合理，于是到房管部门投诉。
这是一起有关物业管理区域划分的纠纷。
一是以建设项目《国有土地使用证》宗地图用地范围线为准，一个项目视为一个物业管理区域，但规模过大划分为一个物业管理区域不便于管理的，或者已分割成多个自然街坊或者封闭小区的，可以分别划分为独立的物业管理区域；二是分期建设项目或者两个以上单位开发建设的项目，其配套设施设备共用的，划分为一个物业管理区域；三是已建成共用设施设备比较齐全、相对集中的项目，划分为一个物业管理区域。
物业管理案例分析6则
03
应急处理措施及时有效 ，被困人员得到迅速解 救，大厦内秩序恢复正
常。
05
紧急联系电梯维保公司 ，要求迅速派员进行抢 修，恢复电梯正常运行
。
02
通过广播、公告等方式 向大厦内人员发布故障 信息及应急处理进展。
04
预防措施与改进建议
加强电梯日常维护和保养 工作，确保电梯处于良好 状态。
提高电梯维护人员的专业 技能和应急处理能力。
启示意义
物业管理应注重与居民的沟通和合作，发挥居民的积极性和 创造力，共同营造美好的居住环境。同时，绿化改造应根据 实际情况制定切实可行的方案，并注重长期效益和可持续性 发展。
02 案例二：某商业 大厦电梯故障应 急处理
背景介绍
01
商业大厦位于市中心，拥有多部 电梯，日常承载大量人流。
02
故障发生时间为工作日上午高峰 时段，多部电梯同时出现故障。
效果评估与行业推广价值
效果评估
经过一段时间的实践，该创新物业管理模式 取得了显著成效。业主满意度大幅提升，物 业服务质量明显改善，管理费用更加透明合 理。
行业推广价值
该创新物业管理模式为城市综合体的物业管 理提供了新的思路和方向，具有广泛的行业 推广价值。特别是对于大型、复杂的城市综 合体项目，该模式能够更好地满足业主需求 ，提升物业管理水平和服务品质。
居民参与过程及效果评估
参与方式
01
通过问卷调查、座谈会等方式征求居民意见，鼓励居民参与设
计和施工。
参与效果
02
居民的参与提高了改造的针对性和实效性，增强了居民的归属
感和满意度。
评估方法
03
采用定性和定量评估相结合的方法，包括居民满意度调查、专
(完整版)万科物业管理培训案例(37个案例)
物业管理实操案例（共37篇）目录一、日常篇 14篇二、装修篇 10篇三、违规篇 3篇四、突发事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物业产权纠纷 4篇一、日常篇1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？案例介绍：2000年１月７日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。
徐某走上台阶滑倒摔伤。
医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。
徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。
徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。
法院判决：法院经审理认为：原告作为公司员工，上下班应走人行通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。
但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理应及时修理，但未提供及时安排修理的有效证据，发现结冰后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担一定的责任。
案例分析：一、被告物业管理单位的行为符合侵害生命健康权的民事责任构成要件，应承担侵权的民事责任。
第一：物业管理单位的行为具有违法性。
《上海市居住物业管理条例》第十二条规定："物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全。
发现住宅的共用部位、共用设施或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务公司的约定进行维修。
"可见，本案被告作为物业管理单位，有法定义务立即采取保护措施。
第二：产生了损害原告生命健康权的后果。
第三：被告的不作为行为与原告的损害之间有因果关系。
第四：被告物业管理单位有过错。
本案被告作为厂房的物业管理单位负有保障物业使用方便、安全的义务，这种义务应属专业管理人应尽的特别注意义务。
二、原告有过错，应对自身伤害承担主要责任。
本案中，原告对自己摔伤有明显的过错，表现在以下三个方面：第一，厂房外侧电梯系载货电梯是该厂房内所有职工应知的，原告作为公司员工，上下班应走人行通道。
法律法规物业管理案例(3篇)
第1篇一、案例背景某市某小区成立于2008年，共有住宅楼30栋，居民约1500户。
小区自交付使用以来，物业管理一直由某物业管理公司负责。
然而，随着时间的推移，业主与物业管理公司之间的矛盾逐渐显现，主要集中在物业管理费收取、公共设施维护、物业服务水平等方面。
二、案例起因1. 物业管理费收取问题：业主们反映，物业管理公司收取的物业管理费过高，且收费标准不透明，缺乏合理的依据。
2. 公共设施维护问题：小区内部分公共设施年久失修，如绿化带、道路、路灯等，影响居民日常生活。
3. 物业服务水平问题：业主们认为物业管理公司的服务水平不高，如安保措施不到位、环境卫生不达标等。
4. 业主委员会成立问题：由于业主对物业管理公司的不满，小区内部分业主开始筹备成立业主委员会，以更好地维护自身权益。
三、案例经过1. 业主反映问题：业主们通过业主大会、微信群等多种途径，向物业管理公司反映上述问题。
2. 物业管理公司回应：物业管理公司对业主反映的问题进行了回应，但未能解决实质性问题。
3. 业主委员会成立：经过筹备，小区业主委员会正式成立，并选举产生了主任和委员。
4. 业主委员会与物业管理公司协商：业主委员会与物业管理公司进行了多次协商，但双方在物业管理费、公共设施维护、物业服务水平等方面仍存在较大分歧。
5. 寻求法律援助：在协商无果的情况下，业主委员会决定寻求法律援助，维护自身合法权益。
四、法律法规适用1. 《中华人民共和国物权法》：该法规定了业主的物权、物业服务企业的权利义务、业主大会和业主委员会的设立等。
2. 《物业管理条例》：该条例明确了物业管理企业的资质、物业服务合同的签订、物业管理费的收取等。
3. 《中华人民共和国合同法》：该法规定了物业服务合同的订立、履行、变更、解除等。
五、案例处理结果1. 调解：在律师的指导下，业主委员会与物业管理公司进行了调解，双方就物业管理费、公共设施维护、物业服务水平等问题达成一致。
2. 签订补充协议：双方签订了补充协议，明确了物业管理费的收费标准、公共设施维护责任、物业服务水平等。
物业管理案例
物业管理案例一、案例背景某小区位于城市中心区域，总建造面积10万平方米，共有20栋住宅楼和1栋商业楼。
小区内有500户居民，商业楼内有20家商铺。
为了提供良好的居住和商业环境，物业公司负责管理整个小区的运营和维护。
二、物业管理职责1. 安全管理：确保小区内的安全，包括安装监控摄像头、巡逻保安、制定应急预案等。
2. 环境卫生：负责小区内的卫生清洁工作，包括垃圾清理、绿化养护等。
3. 设施维护：负责小区内公共设施的维护和保养，如电梯、水电设备等。
4. 保安服务：提供24小时安保服务，确保小区内的安全和秩序。
5. 物业费收取：负责收取业主的物业费，确保小区的正常运转。
6. 投诉处理：及时处理业主的投诉和问题，保证业主的权益。
7. 社区活动组织：组织小区内的社区活动，增进居民之间的交流和互动。
三、物业管理案例描述1. 安全管理：物业公司在小区内安装了高清摄像头，并建立了监控中心，实时监控小区内的安全状况。
同时，每天都有保安人员进行巡逻，确保小区内没有安全隐患。
在某次火灾事故中，物业公司迅速启动了应急预案，及时疏散了居民并报警，最大限度地减少了财产损失和人员伤亡。
2. 环境卫生：物业公司每天派遣专业清洁人员对小区内的公共区域进行清扫，保持小区的整洁和卫生。
此外，物业公司还定期组织绿化养护，修剪草坪和树木，使小区环境更加美观。
3. 设施维护：物业公司定期对小区内的公共设施进行检查和维护，确保电梯、水电设备等正常运行。
如果发现设施故障，物业公司会及时派遣维修人员进行修复。
在某次停电事故中，物业公司迅速调度了维修人员，恢复了小区内的电力供应。
4. 保安服务：物业公司雇佣了专业的保安团队，提供24小时的安保服务。
保安人员严格控制小区的出入口，确保目生人无法进入小区。
在某次入室盗窃事件中，保安人员发现可疑人员并及时报警，成功抓获了罪犯，维护了小区的安全。
5. 物业费收取：物业公司每月按照业主的房屋面积和使用情况收取物业费。
物业管理案例1
物业管理案例1【物业管理案例1】物业管理案例1：高级住宅小区的综合管理一、背景介绍某城市中，有一座高级住宅小区，该小区建筑风格独特，环境优美，拥有多栋住宅楼和配套设施。
为了确保小区居民的舒适居住环境和良好的社区氛围，物业公司负责对该小区进行全面综合管理。
二、管理目标1. 提供优质的物业服务，满足居民的日常需求。
2. 维护小区的公共设施和绿化环境，确保其良好状态。
3. 加强小区安全管理，保障居民人身和财产安全。
4. 组织丰富多样的社区活动，促进居民之间的交流与合作。
三、管理措施1. 物业服务管理a. 设立物业服务中心，提供快捷便利的服务窗口，接受居民的咨询、投诉和建议。
b. 建立维修保养团队，及时处理居民的维修请求，确保公共设施的正常运行。
c. 定期巡查小区，检查公共区域的卫生状况，保持整洁干净的环境。
d. 提供24小时安保服务，加强小区出入口的管理，确保居民的安全。
2. 设施维护管理a. 成立设施维护小组，负责公共设施的日常维护和保养工作。
b. 定期检查电梯、水电设备等重要设施的运行情况，及时进行维修和更换。
c. 维护小区的绿化环境，定期修剪草坪、修整花木，保持小区的美观和舒适。
3. 安全管理a. 配备专业的保安人员，负责小区的安全巡逻和监控工作，确保居民人身和财产的安全。
b. 安装安全防范设备，如闭路电视、门禁系统等，提升小区的安全防护能力。
c. 加强对小区出入口的管理，严格控制外来人员的进出，确保小区的安全性。
4. 社区活动管理a. 组织丰富多样的社区活动，如文化艺术展览、运动健身活动、社区义工等，增进居民之间的交流和互动。
b. 设立社区活动中心，提供场地和设施支持，为居民自发组织活动提供便利条件。
c. 定期召开业主大会，听取居民的意见和建议，共同商讨小区的发展规划和改进措施。
四、管理效果评估为了确保物业管理工作的有效性和持续改进，物业公司将定期进行管理效果评估。
评估内容包括：1. 居民满意度调查，了解居民对物业服务的评价和需求，及时改进服务质量。
《物业管理案例》课件
物业管理公司的选择和职责
选择适合的物业管理公司，承担维护和提升 物业价值、管理运营和日常维护的责任。
监督机制和效果评估
制定监督机制，定期评估管理方案的效果， 及时进行改进和调整。
四、实施过程
在实施物业管理方案时，首先明确实施步骤，解决关键问题。同时，各方需密切合作，保持协调，确保 方案的顺利实施。
五、效果分析
1 方案的实施效果
通过物业管理的改进， 建筑设施的维护得到有 效保障，租金收入和物 业价值得到提升。
2 业主满意度的提高
业主对物业管理的满意
3 收益和成本效益的
评估
度得到显著提高，增加
对物业管理的收益和成
了业主的忠诚度和口碑。
本效益进行定期评估，
பைடு நூலகம்
以确保方案的持续优化。
六、结论和启示
通过本案例的学习，可以获得物业管理的宝贵经验和启示，如合理的管理方 案设计、不断反思和改进，以及关注物业管理的未来发展趋势。
二、案例背景
本案例涉及的物业管理对象是一座办公楼，位于某地区的繁华商业中心。案例中的管理需求包括维护建 筑设施、提供高品质的服务，以及有效解决业主的问题和投诉。
三、管理方案
业主委员会的组建和作用
由业主组成的委员会，负责监督物业管理工 作，代表业主的利益。
管理流程和标准化程序
建立清晰的管理流程和标准化程序，确保高 效的运营和良好的服务质量。
《物业管理案例》PPT课 件
探索物业管理案例，从概念到实施，了解物业管理的挑战与机会，以及成功 的管理方案和实施效果。
一、引言
物业管理是指对房地产的经营与维护，保证物业价值的最大化。作用包括提 升居住和工作环境、增加租金收入、降低运营成本等。然而，物业管理面临 诸多挑战，如维护纷繁的设施设备、管理复杂的业主需求等。
物业管理案例1
物业管理案例1物业管理案例1：小区绿化景观维护与管理1. 案例背景某城市A小区是一个高档住宅小区，拥有大面积的绿化景观，包括花坛、草坪、树木等。
由于小区业主多为高收入人群，对小区绿化景观的要求较高。
然而，由于物业管理公司的不善管理，小区绿化景观的维护和管理存在一系列问题，如花坛杂草丛生、草坪不整齐、树木缺乏养护等。
因此，小区业主委员会决定对物业公司进行整改，并制定了一系列的标准和要求。
2. 标准与要求2.1 绿化景观维护- 花坛维护：定期除草、修剪花草、补充土壤养分、浇水等，保持花坛整洁美观。
- 草坪维护：定期修剪、除草、施肥、浇水，保持草坪绿化质量。
- 树木养护：定期修剪、除虫、施肥、浇水，确保树木健康生长。
2.2 绿化景观管理- 垃圾清理：定期清理花坛、草坪、树下等区域的垃圾和落叶。
- 病虫害防治：定期巡查，发现病虫害及时采取措施进行防治。
- 绿化设施维护：定期检查和维护绿化设施，如喷灌系统、照明设备等。
- 绿化景观改进：根据业主需求和季节变化，定期进行绿化景观改进工作，如更换花卉品种、调整景观布局等。
3. 实施步骤3.1 成立专门的绿化景观管理小组，由物业公司派遣专人负责，与业主委员会密切合作。
3.2 制定详细的工作计划和时间表，明确各项任务的负责人和完成时间。
3.3 落实绿化景观维护标准与要求，确保每项工作的质量和效果。
3.4 定期召开业主会议，听取业主的意见和建议，及时调整和改进工作方案。
3.5 建立绿化景观维护档案，记录每一次的工作内容、人员和材料消耗等，便于日后参考和总结。
4. 人员配备与培训4.1 物业公司应配备足够的绿化景观管理人员，包括园艺工、养护人员等。
4.2 物业公司应对绿化景观管理人员进行专业培训，提升其技能和知识水平。
4.3 物业公司应定期组织绿化景观管理人员进行培训和交流，分享经验和技巧。
5. 监督与评估5.1 业主委员会成立监督小组，定期对物业公司的绿化景观管理工作进行评估。
物业管理专业之案例课件
物业管理专业之案例
3
[解决方法]
物业管理公司应视电梯管理的具体情况， 结合上述分析酌情妥善解决。但本案例应 引起物业管理公司重视的是电梯管理过程 中日常档案资料的管理，因为一旦出现类 似事故，最具有说服力的证据就是这些档 案资料。
物业管理专业之案例
4
[案例二]
业主家中地板渗水怎么办
某小区办理入住手续期间的一天，管理处接到某 单元业主刘先生投诉，说家中所有木地板下有水 往外冒。管理处立刻派维修工前去查看，在其家 所有水龙头关闭情况下，水表还在转，判定给水 管有水渗入地板。管理处考虑到此木地板较贵重， 估计损失在2万以上；业主的客厅、主人房、客房 全部进水，已给业主生活带来不方便。
物业管理专业之案例
15
[解决方法]
物业管理公司应表明愿在法律规定的范围 内向原告赔偿，但对原告没有法律责任的 诉讼请求，均不承担法律责任。 强化内部管理，制定规章制度，并全面落 实。对辖区内物业进行全面检查，彻底消 除安全隐患。
物业管理专业之案例
16
[案例六]
在小区内摔伤物业公司是否承担责任？
别向负一、负二层业主几业主委员会投诉，说物业管理公
司故意为其工作设置障碍，并以退租相威胁，又引起业主 委员会对物业管理公司的投诉。
物业管理专业之案例
11
[案例分析]
房屋用户有权对自己的房屋进行装修，但其装修不能侵犯 其他业主利益，甚至破坏房屋的结构，影响房屋的安全和 正常使用。为保证房屋安全和业主的共同利益，业主和用 户在装修前应向物业管理公司提出装修申请并取得批准。 本案例中租户未按物业管理公司审批方案进行装修，擅自 修改大厦主体结构，破坏大厦消防设施，严重影响了大厦 安全。物业管理公司采取上述做法，应该说是合理的。但 如果物业管理公司在处理此事前与业主或业主委员会协商， 得到业主或业主委员会的支持，那就会减轻物业管理公司 与租户和业主的矛盾和误会，使事情处理得既合理又合情， 效果会更好。
物业管理案例1
物业管理案例1【物业管理案例1】一、案例背景某小区位于城市中心，建筑面积约10万平方米，共有10栋住宅楼和一栋商业楼。
小区内有500户居民，商业楼内有30家商户。
由于小区规模较大，物业管理成为了居民和商户们关注的焦点。
为了提高小区的居住和商业环境，物业公司制定了一系列管理措施和服务标准。
二、管理措施1. 安全管理：- 安装闭路电视监控系统，覆盖小区内的公共区域和通道，保障居民和商户的人身财产安全。
- 定期组织消防演练，提高居民和商户的火灾防范意识和应急能力。
- 严格执行小区出入管理制度，确保小区的安全出入口畅通有序。
2. 环境卫生管理：- 每日清扫小区公共区域，如道路、楼梯、电梯等，保持整洁。
- 定期清理小区绿化带和垃圾收集站，确保环境卫生。
- 鼓励居民和商户积极参与环境卫生管理，组织定期的环境整治活动。
3. 设施维护：- 定期检查小区内的电梯、水电设备等公共设施，确保正常运行。
- 及时维修和更换损坏的设施设备，提供良好的使用体验。
- 定期对小区内的绿化和景观进行养护和维修，保持小区的美观。
4. 社区服务：- 设置物业管理服务中心，提供居民和商户的咨询、投诉处理等服务。
- 定期组织居民活动，增进邻里关系和社区凝聚力。
- 协助居民组织社区义务活动，如文化节庆、志愿者服务等。
三、服务标准1. 响应时间：- 重要紧急事件：立即响应，最快在15分钟内到达现场处理。
- 一般事件：在2小时内响应，最快在24小时内解决。
2. 投诉处理：- 居民和商户的投诉，物业公司须在24小时内回复，并在72小时内解决。
- 若投诉涉及其他部门或单位，物业公司将协调处理，并及时反馈进展情况。
3. 保洁服务：- 每天定时清扫公共区域，如道路、楼梯、电梯等。
- 定期清理小区绿化带和垃圾收集站，确保环境整洁。
4. 维修服务：- 居民和商户的维修请求，物业公司将在24小时内派人上门检修。
- 若需要更换设备或材料，物业公司将尽快采购并安排维修。
物业管理案例
物业管理案例一、案例背景某小区为了提高居民的居住质量和生活环境，决定引入物业管理公司进行物业管理工作。
该小区共有300户住户，包括住宅楼和商业楼，总建筑面积为2万平方米。
物业管理公司负责小区的日常维护、设备设施的管理、安全保卫、环境卫生等工作。
二、物业管理标准1. 日常维护1.1 保持小区道路、绿化带、公共区域的清洁卫生，定期进行除草、修剪工作。
1.2 定期检查小区建筑物的外观和结构，及时修复破损或老化的部分。
1.3 维护小区内的设施设备，如电梯、水泵、消防设备等，确保其正常运行。
1.4 定期检查小区的水、电、气等公共设施，发现问题及时维修。
1.5 清理小区的垃圾，保持垃圾分类、垃圾桶定期清理。
2. 设备设施管理2.1 建立设备设施档案，包括设备设施的型号、安装时间、维修记录等信息。
2.2 制定设备设施的维护保养计划，并按计划进行定期检查、保养和维修。
2.3 对设备设施进行定期的安全检查，确保其正常运行并符合相关安全标准。
2.4 配备专业人员进行设备设施的维修和保养工作，确保维修质量。
3. 安全保卫3.1 设立小区的出入口门禁系统，确保只有住户和访客能够进入小区。
3.2 配备专业的保安人员，负责小区的巡逻、监控和安全防范工作。
3.3 定期组织安全演练，提高住户和物业人员的应急处理能力。
3.4 加强小区的消防设备管理，定期检查和维护消防设备。
4. 环境卫生4.1 定期清理小区的公共区域，包括楼道、走廊、电梯等，保持干净整洁。
4.2 定期清理小区的垃圾，保持垃圾分类、垃圾桶定期清理。
4.3 定期进行小区的绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等。
4.4 加强对小区的环境卫生管理，定期检查并处理垃圾、污水等问题。
三、案例效果在引入物业管理公司后，小区的居民生活环境得到了明显的改善。
日常维护工作的规范执行，使小区的整体环境更加整洁、美观。
设备设施的定期维护和管理，确保了设备的正常运行，减少了故障发生的概率。