企业IT外包服务方案及协议解读

版权全部此文档归属广州掀浪网络科技有限公司，未经允许，不得用于任何商业目的。

简介
广州掀浪网络科技有限公司是一家主要为中小公司、政府机构、教育部门供给 IT 服务的专业公司。

主要从事多媒体教课、监控安防、网络工程的设计、安装、维修以及销售相
关设备，电脑维修保护、网络维修保护、办公设备维修保护、苹果电脑维修，数据恢复，
IT 外包服务，供给高效迅速上门服务的公司。

主要经营高质量的多媒体设备、系统保护软
件、无盘教课系统、电子教室、各样电脑硬件和软件、网络设备、办公耗材等。

我公司致
力于为合作客户供给更适用、更切近现代信息化办公的 IT 管理解决方案，解决在中国事业
单位及公司独到环境下存在的实质问题，帮助事业单位及公司建设稳固的信息自动化办公正台，力保事业单位及公司正常、稳固的使用网络及电脑设备等进行办公。

人材是 IT 业的中心资本，广州掀浪网络科技有限公司经过完好人材战略，建立知识管理系统，以此来不停凝集自己的中心优势。

公司管理人员和技术工程师全都拥有多年从事网络
管理，电脑保护维修的工作背景，有着扎实的理论基础和丰富的实质操作经验。

广州
掀浪网络科技有限公司以专业化、科学化、高质量的 IT 服务优势，为各公司安全有效的信息化解决方案确立了坚固基础。

公司正以稳步实战的精神，信心打造广州IT 服务业第一品牌。

公司理念：专业创建效益，服务表现价值。

公司愿景：让更多公司享受最优良的IT 维保服务。

公司目标：打造最好的IT 服务团队，做最好的IT 外包服务。

团队服务：
我们骄傲，因为拥有一支技术过硬、管理执行力强、服务贴心的团队！
宽容，忍受，守信。

冷静自在，处变不惊。

我们每一个人不必定是最优异的，但我们
的团队必定是最优异的！
我们着重每一位成员个性的成长和发展，这对于我们来说是一笔宝贵的无形财产。

我们力争在有限的空间中，踊跃鼓舞成员不停的提升自己道德涵养和专业素质。

同时为每一位成员供给和睦、同样、人性化的工作环境，使整个团队能真实达到激情工作、协作交流、踊跃
的智慧，谱写青春的骄傲。

为用户供给最正确的服务是我们当仁不让的职责，我们视用户为公司发展和进步的源
泉与动力。

“仔细体谅 ,体谅入微”是我们优异的服务主旨。

为客户做到最优是我们的愿望，客
户的满意是我们最高的荣誉。

服务承诺：
1、供给优良的服务态度和服务效率；供给专业的技术咨询，解决客户对产品和操作
使用上的误区；供给专业、合理的维修或购置更新建议，解决客户因错误选择维修方案或
购置硬件而致使成本增添。

2、工作时间为 9：00－ 18:00 除国家法定节日正日外整年无休，技术咨询服务热线：020 - 62299998。

3、市里内供给上门取机及送机服务。

4、接报故障后，立刻推行远程电话引导或使用远程控制软件进行即时办理。

如没法
解决问题，我方将安排人员于10 分钟内响应，不可以远程辅助的，则当日赶快上门抵达现场进行维修工作。

5、机器经检测出故障原由后，依据详细状况提出维修方案并报价。

如顾客没有维修
意向，不收取任何检测费。

6、系统安装，软件安装，病毒清理等软件故障在维修后7 天内可凭保修单获取原故障免费保修。

7、机器维修的同时供给免费冲洗。

全部硬件方面的维修后如出现同样故障， 1 个月内凭保修单可享有免费保修。

8、因为改换或维修硬件需时较久，但又急需使用电脑的用户，我们将按程序供给紧
急救助——即免费为客户供给后备用配件或后备用机，令客户能正常工作。

最长久限为
15天。

9、保护和尊敬客户隐私，绝不外泄客户方的文件及资料。

如因数据恢复等原由需要
对客户数据进行阅读查对的，由客户方进行确认可意或由客户方人员在旁监察进行。

10、对客户的每次维修工作进行文字存案，方便客户和技术人员翻查，形成服务细节
累积和技术累积。

公司 IT 外包服务方案
依据我公司多年对公司IT 综合系统服务经验总结，现状况以下：
公司一般都配置了数目许多的计算机，并且办公使用特别屡次。

此刻各样软件强迫捆绑固执性软件许多，病毒流传严重，进而致使电脑系统软件、网络故障屡次发生，但又必
须不可以耽搁正常的办公使用。

所以计算机及网络系统的保护就更显重要。

管理、保护的利害直接影响到办公效率和质量，对于如何保护好计算机，特别是计算机软件系统，对公司来说是一个很重要且特别现实的问题；所以保证电脑、网络设备的正常工作对于公司的平时办公十分重要！依据以上状况，我公司为此拟订以下保护方式：
一、检查、更新、标准化
1、对于公司计算机网络系统，我公司将第一对现有硬件设备、网络系统全面检查，
并统计存案。

2、为全部计算机、网络进行全面保护、升级，标准化工作。

3、为用户供给计算机专业知识咨询、操作、保护等方面的技术培训工作。

4、为公司安排 1～2 名固定工程师应急上门服务，方便熟习公司办公设备环境及平时保护管理。

二、成立公司计算机网络信息化档案
1、单机档案：为客户需要供给服务的硬件设备成立计算机信息，并以标签的形式粘
贴在计算机主机上。

信息卡内容包含：机器名、机器编号、IP 地点、 MAC 地点备注等。

若改换硬件配置后，我公司将会实时更新信息内容。

2、保护档案：为单位成立一套计算机网络系统保护档案。

保护档案内容包含：报修人、时间、机器名、服务内容、故障现象、办理结果、保护人员、查收人员等信息状况。

保护档案一式两份，两方各执一份，以便查问。

三、对用户培训计算机网络应用及操作知识
1、系统防病毒软件必定要安装，并保证正版及保护升级
2、计算机名贵资料档案备份必定要重视，并采纳按期、项目、多级备份方式，如双
3、服务器使用专人管理，正常操作。

除工具软件、杀毒软件外，服务器上不必安装
其余内容。

4、计算机应用时，切勿将重要资料保留于系统盘、桌面、我的文档上，免得系统故
障时资料的丢掉。

5、电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并
封闭显示器，养成优异的使用习惯。

6、电脑开机时请不要任意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。

切勿将水倒入显示
器及主机箱内，免得烧毁。

7、平时使用时尽量防止用手去接触显示屏，常常清理键盘、鼠标内的尘埃，延伸其
使用寿命。

四、系统“软硬保护”的使用
在实质操作过程中，用户常常存在着误操作，一不当心就会删掉这个那个程序，假如
没有必定举措的话，计算机的软件环境、桌面等常常会改得改头换面，甚至有的用户会偷
偷带入游戏、上一些非法网站和进行一些“危险”操作，进而影响职工电脑的正常使用。

针对这些状况，能够从两个方面着手防备。

1、硬盘保护卡：此刻比许多的机房采纳了硬盘保护卡，它能防备对硬盘的删、写操
作，在你退出系统后会完整恢复到上机前的状态 , 防备计算机中病毒。

2、软件保护：有些软件也能很好地起到硬盘保护卡相近似的作用。

经过软件供给的
功能，有选择地进行设置。

它能够有针对地选择储存器的防删、防写、隐蔽、防备计算机
中病毒；能够严禁使用安全模式进入系统；也能够禁用控制面板等。

经过密码控制软件的
使用，并且运转后桌面上一点印迹也没，经过以上两个保护，能够最大程度地保护住一些
基本设置，保证计算机的正常运转。

五、系统的恢复
在机算机的实质使用过程中，相信每个计算机用户都会碰到系统遇到破坏、调动计算机配件后的系统重装等等。

而这一过程是一个量很大、很烦的工作，既花销时间又浪费精力。

经过我们无数次的实践、安装，总结出以下几个方案：
1、在计算机的硬盘、刻录盘上成立Ghost 备份。

2、联合软硬件做到开机复原。

3、使用网络进行Ghost 备份恢复。

4、并做一键复原，做到闪电式恢复。

注：若有需求我们公司倡导使用复原保护软件，可实现闪电式复原系统，签约客户价钱优惠。

六、服务保障体制的成立
成立公司服务中心，专业人员与队伍来保证对用户的实时服务。

保证各种问题实时响应服务；服务有电话支持、网络支持、现场服务：经过电话服务对客户的故障设备做出基
本故障判断、故障清除、操作指导的服务。

网络支持指经过电子邮件等网络交流方式向客
户供给技术支持。

需现场服务的保证实时到位，清除故障。

详细实行规划：
1、服务有电话支持、网络支持、现场服务为新用户的主域控制服务器的配置管理，
并给出参照的服务器管理举措。

2、新电脑的网络配置，由本公司服务并培训系统服务员1～ 2 名。

3、为公司全部硬件设备拟订保护档案，每个月按期检查计算机，并记录计算机的配置
及保护日记。

4、为公司需要保护的计算机进行系统软件安装和优化配置。

5、为公司计算机一致从头整理编号，统计配置IP，并成立相应的保护档案。

6、为公司安装杀毒软件、病毒防火墙，按期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。

7、为公司供给必需的保护档案和技术支持。

8、成立按期检查预防体制，保证公司的计算机系统及网络正常运转。

9、上门应急服务次数不限
10、在线远程支持次数不限
11、电话支持次数不限制
12、每个月固定 1 次惯例巡检
13、服务时间为国家法定工作时间内；接到客户报修电话后，我公司安排工程师上门
服务，市里内响应时间为 3 小时。

七、 IT 外包服务项目内容
1、电脑软硬件保护、检测、安装、调试。

2、操作系统及常用软件的安装、调试、保护、升级、优化。

3、电脑硬盘垃圾文件清理。

4、电脑病毒的查杀及各种间谍软件、木马程序的清理。

5、补丁升级，包含操作系统补丁、应用软件补丁的升级。

6、电脑网络的保护、检修、调试、共享。

7、办公设备检修及驱动程序的安装与调试。

八、成本控制服务
在保护计算机网络系统的过程中，若发现硬件配置出现问题时，我公司将实时向公司负责人通告，防止对其余硬件的连续破坏。

假如公司需要我公司购置硬件设备，我公司将供给产品的规格、价钱供公司参照，购置的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。

1、依据协议条中的有关规定指派工程师在标准服务时间里抵达服务现场服务。

2、我公司确认服务工作及收费标准，并经过公司单位负责人确认后，我公司将依据
协议中的有关商定进行现场服务。

3、我公司保证以最低的成原来控制，为公司节俭开销。

4、我公司保证保护质量、保证公司能正常展开工作。

5、我公司保证预先检查防备体制，故障出现实时响应。

注：本 IT 外包服务保护花费中均不含硬件配件花费，如过程中产生需要改换或维修硬件配件时，客户能够在我公司订购或维修（价钱优惠），也可在其余地方自行订购，我公司均供给免费安装服务。

单位名称：广州掀浪网络科技有限公司
公司 IT 外包服务协议
甲方：（以下称甲方）
地点：
乙方：广州掀浪网络科技有限公司（以下称乙方）
地点：
上门维修保护电脑设备达成以下协议：
设备状况：
1. 办公用电脑数目：台以下。

（详尽可附设备清单）
2. 宽带接入网络种类：路由共享状况：■是□ 否
3.局域网联接，网络共享及打印共享。

一、合作内容：
1．甲方将本单位的计算机、计算机基础系统，计算机网络线路，交给乙方保护，乙
方供给上门服务，为甲方以上设备供给上门维修和保护养护服务。

二、业务时期：
拜托会计业务自2015 年月日至2016年月日。

三、甲方义务：
1．甲方应在合同签署的同时向乙方供给详确的设备有关资料，如机器保修卡或机器
序列号等。

如保修期内的机器硬件维修改换由厂家或销售方肩负。

由乙方作为甲方代言人与商家售后方交流。

2．甲方如因工作需要改正办公场所而产生的设备进行迁徙、改动时应实时见告乙方。

3．未征得乙方赞同，甲方不得任意调整或拆卸硬件设备，不得随意改正系统软件设
置。

4．甲方应保持同乙方的联系及对乙方工作人员上门维修时的招待，回答乙方对于设
备故障的有关问题。

为甲方技术人员供给工作场所和必需设备（如电源和照明灯等），并自行妥当保留计算机内重要资料。

四、乙方义务：
1．对甲方办公场所的计算机硬件设备，计算机基础系统，及计算机网络线路的通畅
进行保护及故障维修清除。

2．供给常用软件安装及保护，如Office、PhotoShop、QQ、 Mail 等常用软件。

3．当有需要时，供给电脑硬件升级方案。

经甲方赞同后，免费实行（购置有关硬件
所需花费由甲方肩负）。

4．按期对甲方设备进行保护，抽查并保持其正常工作状态。

5．在甲方惯例设备硬件故障，维修需时的状况下，乙方可依据自己条件供给借出备
用机或备用配件，以保障甲方正常工作。

借出零件或设备最长时限为15 天，型号不作指定。

6．如专用应用软件出现故障，乙方须以甲方技术代言人的身份辅助甲方与软件供给
商交流办理方法。

并为甲方争取最大利益。

7．乙方承诺严格恪守国家法律法例，绝对保密任何有关甲方的资料。

8．乙方每次为甲方供给服务后，需现场填写“服务记录”，照实反响本次服务详细项目并由甲乙两方署名确认。

9．每周一至周五9：00—18： 00（不包含节、假日）为乙方执行本合同的标准时间。

每周常检保护日为礼拜 ______(如不含周常检则不填写 )
10．当甲方设备故障严重，而没法现场修复，一定由乙方拿回维修，乙方需经甲方同意。

假如改换零件可能会影响办公设备的功能、性能、价钱等，乙方要在与甲方磋商认可
后进行。

改换零件的花费由甲方肩负，乙方有义务供给零件的报价，供甲方参照确认。

甲
方对改换零件维修后设备的使用状况进行签收确认。

全部硬件销售项目：各种办卡，内存，CPU，硬盘，显示器等崭新配件保修一年。

二手配件项目不作保修。

全部硒鼓，色带，墨盒等均不作保修，采买改换时均需由甲方署名
确认。

11．甲方因工作需要进行座位，弱电线路（含网络，电话，监控等）调整或增添工作
购单在甲方确认后进行施工。

12．因乙方不具备对220V 强电的施工走线或电路维修的资质，所以任何对于220V 强电或照明电路，空调电路的维修保护，布线等均不在乙方的服务范围。

13．基于波及客户隐私，乙方不负责甲方各项密码的保留及备查。

甲方需自行抄写所
实用户账目名称及各项密码。

全部密码改正工作，乙方只能够在操作上共同，但不作主导。

14．乙方的服务项目不包含数据恢复承诺。

甲方需自行备份各项数据。

如故障致使数
据丢掉，乙方将尽最大努力进行技术拯救，但不对结果进行保证与承诺。

15．乙方只对基本操作系统和常用应用软件及网络线路故障进行维修保护办理。

各种
专用财务软件公司专用软件如外贸和税务软件均不在服务范围内。

（如呼喊系统，金蝶，用友，速达，管家婆，孚盟，富通天下，恩特等等），这样类软件发生故障，由甲方自行联系软件供给商或服务商进行办理，乙方将尽全力配合辅助，但不对其结果负任何责任。

五、保护服务花费：
以上服务花费共计：万仟佰拾元整（元）
六、乙方账户：
账户名： ***
开户行：中国 *** 银行 *** 支行
账号： 6222 **** 0000 ****000
七、商定事项的改正：
因为出现不测或不行预示的原由，影响商定事项不可以按期达成，甲乙两方磋商作改
正或排除商定事项。

八、违约责任及争议解决：
1．因为甲方供给不详确的设备有关资料，任意调整或拆卸硬件设备，自行改正系统
软件设置等行为造成乙方保护工作不可以顺利达成，责任由甲方肩负；
2．本合同执行过程中，合同两方如发生争议，应尽可能的磋商解决。

磋商不行，可
九、商定书的有效期：
本合同自甲乙两方签订之日起奏效，并在本合同商定服务事项达成日起无效。

十、本合同书壹式贰份，甲乙方两方各执壹份，拥有同样拘束力。

十一、本商定书未尽事项：
甲乙两方依据实质状况，经过磋商完美或另行商定。

甲方：乙方：广州掀浪网络科技有限公司甲方代表：乙方代表：
联系方式：联系方式：
日期:日期:
念书的利处
1、行万里路，读万卷书。

2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

3、念书破万卷，下笔若有神。

4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。

——达尔文
5、少壮不努力，老大徒伤心。

6、黑发不知勤学早，白首方悔念书迟。

——颜真卿
企业IT外包服务方案及协议解读
8、念书要三到：心到、眼到、口到
9、玉不琢、不行器，人不学、不知义。

10、一日无书，百事荒弃。

——陈寿
11、书是人类进步的阶梯。

12、一日不读口生，一日不写手生。

13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。

——高尔基
14、书到用时方恨少、事非经过不知难。

——陆游
15、读一本好书，就好像和一个崇高的人在谈话——歌德
16、读全部好书，就是和很多崇高的人讲话。

——笛卡儿
17、学习永久不晚。

——高尔基
18、少而勤学，如日出之阳；壮而勤学，如日中之光；志而勤学，如炳烛之光。

——刘向
19、学而不思则惘，思而不学则殆。

——孔子
20、念书给人以快乐、给人以光彩、给人以才华。

——培根
第1页/共11页
11 / 11。