组织文化与管理

東方VS西方管理文化的差異
誠信
誠信基礎特質
熱情+願景
接班
看情況
Fire up
Q&A
Thanks!
再见
it
實質象徵-Ogilvy
一枝紅色鉛筆、一本便條紙， 也會有人搶著要？
實質象徵，傳達差異化程度， 形成組織文化的印象
實質象徵-Be yourself
語言
eat your Own dog food face mail flat food 特殊的語言，溝通的橋樑
影響決策與行動
裝忙 規風劃險與代價
員工授權
強烈目標意識 靈性與企業文化
信任與開放
注重個別員工發展
接納員工表達意見
組織環境
外部環境
全球化
經
濟
供應商
政
策
顧客
法 律
組織
人
口
壓力團體
統
計
社
競爭者
會 文
化
科技
環境不確定矩陣
穩定
變化程度
動態
複
單 純
可預測的環境 構成因素相近，不太會變動 構成因素不需要深入了解
不可預測的環境 構成因素相近，會動態變化 構成因素不需要深入了解
管理者(象徵觀點)
管理者(綜合性觀點)
非全能 非無用
管理者的決策力
影響組織文化決策
組織文化
管理決策
組織環境
組織文化
組織文化
共同信念
一種認知
共同價值觀 一種描述性用語
組織內處理事情的方式
組織文化本質七大層面
鼓勵員工創新與 冒險程度
期望員工關注細 節或是精密程度
注重細節
強調組織決策與 行為維持現狀的
雜
程 度
複 雜
可預測的環境 構成因素不相似，不太會變 動 構成因素需要深入了解
不可預測的環境 構成因素相近，利害關係者
工會 股東 社區 供應商
員工
顧客
組織
社會與政治團體 競爭者
媒體
政府
貿易與產業工會
如何管理利害關係者
管理利害關係者
『釐清』哪些利害關係者 利害關係者『在意』什麼？ 每個利害關係者對組織決策『影響』程度 如何跟他們『打交道』或是『管理』他們
決策前要先問過主管 好不用太好 過去會成功，未來也會
你懂團隊領合作導?
組織 控制
目前管理者遇到的問題
目前管理者遇到的問題
挑戰與參與
自由度 信任與開放
創新企業文化
衝突解決機制
討論空間 風險承擔
目前管理者遇到的問題
個性態度符合
持續訓練 社會化機制
創造回應 顧客文化
設計服務工作
授權 以客為尊
目前管理者遇到的問題
社會化 協助員工了解組織文化
延續與傳承 價值觀與企業文化契合
24Hours Training
來源與延續
組織創立者的哲學
高階主管 員工招募標準
社會化
組織文化
融入
儀式
說故事
融入組員織工文化
語言
實質象徵
點點滴滴塑造誠實文化-王品集團
一朵玫瑰花(100元天條) -道德形象
儀式-Mary Kay
粉紅色凱迪拉克 激勵與實質回報 Dream big and do
程度
創新與冒險 穩定度
組織文化
管理者對過程或 是結果的注重程
度
結果導向 人員導向
管理者在決策中 考慮到人的程度
員工競爭好鬥與 合作程度的比較
進取性
團隊導向
由個人或是團隊 執行工作的程度
強勢vs弱勢
優點 缺點
強勢文化
深植核心價值 對員工影響大
阻礙創新
弱勢文化 員工看法一致 缺乏明確性
來源與延續
來源 組織創辦者的願景與使命