书店员工日常行为规范

上行书店员工行为规范
一、目的和使用范围
1、目的：加强门店的日常规范管理,提升服务质量，促进门店销售。

2、使用范围：运营中心对门店督导检查，店长对下属门店自查
二、督导内容
1、仪容仪表
A、工作时间必须按标准穿工作服、佩带工号牌、通行证；
B、工作时间穿黑色皮鞋（不得穿着布鞋、凉鞋，凉拖），长袖制服袖口不可将挽起，衬衫下摆束起；
C、工作时间化淡妆，手链、手镯和戒指等饰品不超过两件，男员工不留胡须；
D、保持双手清洁，不涂颜色鲜艳指甲油和做美甲，发型清爽染发适度颜色不鲜艳；女员工必须将长发盘起放入发套内。

违反上述规定每项扣罚50元。

营业环境
A、营业时间内保持店内干净整洁，地面垃圾、水渍等及时清理
B、店内顾客目光所及处不放置任何私人物品，抹布、扫把等清洁用品使用后立即收藏至规定位置
C、收银台上不得放置与工作无关的东西
D、收银台电源柜内禁止放置任何物品
E、宣传道具摆放整齐、张贴平整
违反上述规定每项扣罚50元。

服务规范
A、微笑服务，措词文明有礼，并对顾客使用礼貌用语；
B、不得到门店以外区域拉客、高声叫卖、搭售等与顾客发生冲突、争执
C、收银时做到微笑服务，唱收唱找。

耐心对待顾客提问，热情介绍商品信息。

D、不得因上货、结帐、点款或交接班而怠慢顾客；
违反上述规定每项扣罚50元。

劳动纪律
A、工作时间离岗离店超过15分钟必须如实登记。

B、不得在店内里扎堆聊天、嘻笑打闹、说粗言秽语和做与工作无关的事；
C、不得在店内会友、饮食、看书报和干私活，禁止使用手机等通讯工具聊天、短信、游戏
D、严格遵守候机楼各项规章制度：候机楼禁止行为（包括不占用旅客资源、候机楼内3人及以上通行要排纵队）、首问责任制、无理由退货等。

违反上述规定每项扣罚100元。

考勤、假期管理
A、上班迟到或早退不超过15分钟
B、离岗离店超过15分钟未如实登记或得到店长得到同意（含吃饭）。

C、未按规定请假或请假未经同意不来上班。

违反规定A每次扣罚30元，当月超过3次以上扣罚50%绩效工资，情节严重劝退处理。

违反B、C一律按旷工处理，情节严重扣罚当月绩效工资。

禁做事项
A、柜下交易，销售款不入POS机
B、挪用货款、促销用品和私取公物
C、私自出售非公司供货的商品
D、门店营业现金没有全部入钱箱，收银结束未全额上缴营业款
E、公物保护不当并造成严重受损
F、不服从上级工作安排，在工作期间以任何理由怠工
G、经查实擅自发表不实言论，影响门店工作正常开展
H、贪污或与他人联合骗取公司财物
违反上述规定一律辞退，情节严重追究其法律责任。