医院门诊规章管理制度

第一章总则
第一条为规范医院门诊管理工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院门诊部的各项工作。

第三条门诊管理工作应遵循以下原则：
（一）以人为本，服务至上；
（二）依法管理，规范操作；
（三）注重实效，持续改进。

第二章组织机构与职责
第四条门诊部设主任一名，负责门诊部的全面管理工作。

副主任一名，协助主任工作。

第五条门诊部下设以下科室：
（一）导诊科：负责患者就诊引导、咨询、分诊、预约等工作；
（二）挂号收费科：负责患者挂号、收费、退费等工作；
（三）药房：负责药品的采购、储存、调配、发放等工作；
（四）检验科：负责临床检验工作；
（五）超声科：负责超声诊断工作；
（六）心电图室：负责心电图诊断工作；
（七）放射科：负责放射诊断工作；
（八）其他辅助科室。

第六条各科室职责：
（一）导诊科：负责患者就诊引导，提供咨询服务，协助患者完成就诊流程；
（二）挂号收费科：负责患者挂号、收费、退费等工作，确保收费规范；
（三）药房：负责药品的采购、储存、调配、发放等工作，确保药品质量；
（四）检验科、超声科、心电图室、放射科：负责临床诊断工作，为临床治疗提供依据；
（五）其他辅助科室：负责门诊部各项辅助工作。

第三章工作流程
第七条门诊工作流程：
（一）患者就诊：患者持相关证件到导诊科进行分诊，根据病情选择就诊科室；
（二）挂号收费：患者到挂号收费科办理挂号手续，缴纳相关费用；
（三）就诊：患者按挂号单指定的科室就诊，接受医师诊疗；
（四）检查：患者根据医师要求进行相关检查；
（五）治疗：患者根据医师建议接受治疗；
（六）取药：患者到药房领取处方药品；
（七）复诊：患者按约定时间复诊。

第四章医德医风建设
第八条医院全体医务人员应遵守医德医风规范，树立良好的职业道德形象。

第九条医务人员应尊重患者的人格，关心患者，热情服务，维护患者权益。

第十条医务人员应严格执行诊疗规范，确保医疗安全。

第十一条医院定期开展医德医风教育，提高医务人员职业道德水平。

第五章监督与考核
第十二条门诊部定期对各部门工作进行监督检查，确保各项规章制度落实到位。

第十三条医院设立患者投诉举报电话，接受患者对门诊工作的监督。

第十四条医院对门诊工作人员实行绩效考核，考核结果与薪酬、晋升、评优挂钩。

第六章附则
第十五条本制度由医院门诊部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。