《改善》今井正明[日本]笔记20210306 - 副本

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通往改善的道路有无数条，全面质量控制就是其中的高速路。
改善
AP CD
AS CD
维护
改善
AP CD
AS CD
维护
PDCA循环计工具（有数据可用且通过分析数据就能解决 问题的情况中）
1.帕累托图 2.因果图 3.直方图 4.控制图 5.散点图 6.分层法 检查表
全面质量控制_管理工作
改善
政策部署（如下一页PPT） 直线组织
跨职能管理
质量 成本
进度
小组活动 小组建议
全面质量控制的思想中，管理工作分为两个部分：
1.维护性管理：维护当前的业务成果和利润绩效
2.改善性管理：改进过程和系统，包括：跨职能管理、政策部署。
维护
内在逻辑：公司管理工作主要指将高层管理政策逐步向下落实到基层组织 的过程。 一方面管理具有维护模块，另一方面当组织内部在质量和成本等 问题上存在冲突时，管理需要借助内部政治来解决，即改善。全面质量控
常规管理工作 制将QCS（质量、成本、进度）明确定义为高于设计、生产、营销等职能
目标的跨职能目标。跨职能目标被定位成高层级目标，这需要采用一种新
的用于决策制定的系统方法。于是推出“跨职能管理”与“政策部署”的
理念与实践来满足对新系统方法的需求。
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目的/手段图
只有当质量政策被转化成具体的行动，为每个员工的工作设定具体的控制点和检查点后，才能说质量政策真正实现了 部署。政策部署需要每个人将政策落实到自己的责任重，需要每个人制定标准，用标准检验落实政策的成效。
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Back up
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东西方对改善职能理解的差别
图1 日本对工作职能的认知 图2 西方对工作职能的认知
图1 日本管理者对于维护、改进、创新之间拆分关系的认识 图2 西方经理人对于工作职能的认识
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东西方对改善理解之比较
改进有两种截然不同的实现方式：循序渐进与跳跃式上升。日本公司一般更 青睐循序渐进法，西方公司则乐于选择跳跃式手段。
中层管理者 低层管理者
政策（目的） 政策（手段）
政策部署的目的/手段图
政策（目的） 政策（手段）
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人们总是对由他人造成的问题很敏感，但对于自己造成的问题或给别人造成的不便则不以为意。这样，不断地将问题推给别人，而破除这种 恶性循环的最好办法是让每个人将问题就地解决，绝不遗留给下一个环节。 在日常的管理情境中，人们遇到问题的第一个反应是将问题掩盖或忽略掉，而不是直面问题。发生这种情况，是因为问题总归是问题，没人 愿意遭受指责。然而换种积极思维，我们可以将问题转变为一种有价值的改进计划。哪里有问题，哪里基友改进的潜力。因此，任何一项改进的 起点都是发现问题。在日本全面质量控制实践者中间有一个说法：问题是开始秘密宝藏之门的钥匙。
七种新工具（在许多管理情境中，不是所有用于解决问题的数据 都可用。硬数据稀少，可用数据很可能太过主观。在产品质量改 进、削减成本、新产品开发以及政策部署等领域被证明十分有效）
1.关系图 2.KJ图 3.树形图 4.矩阵图 5.矩阵数据分析图 6.PDPC法 7.箭形图
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全面质量控制_改善之管理篇
这一点可以用目的/手段图来解释。对于市场管理者来说，政策是目的。同时，目的需要具体的手段去实现。这里的 手段对于下一层级的经理来说，会变成目的，他们还会反过来为实现目的开发手段。对于每个管理层级来说，目的和手段
都不相同，对于一个人来说的手段到了，另一个人那里会变成目的。
高层管理者 部门经理
政策（目的） 政策（手段） 政策（目的） 政策（手段）
《改善》今井正明[日本]
■汇报事项 □讨论事项 □决议事项
2021.3.6
如果没有跨职能的目标，声音最大的部门往往在跨部门的协商中占上风，他们不会考虑对公司的总体目标会造成何种影响。 丰田的一个基本信念：那就是管理系统的任何一个严重的缺陷都会在质量上体现出来。 人们总是对由他人造成的问题或由问题带来的不便很敏感，但对于自己造成的问题或给别人造成的不便则不以为意。 质量控制始于培训，终于培训 人们总是对由他人造成的问题很敏感，但对于自己造成的问题或给别人造成的不便则不以为意。