项目3商务沟通礼仪实训
商务礼仪的实训成果报告
一、引言在当今社会，商务活动日益频繁，商务礼仪作为商务活动中的关键要素，对个人和企业形象的塑造具有重要意义。
为了提高我校学生的商务礼仪素养，培养适应时代发展的商务人才，我校特组织开展了商务礼仪实训课程。
经过为期两周的实训，学生们的商务礼仪水平得到了显著提升，现将实训成果报告如下。
二、实训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益增多，商务礼仪在商务交往中的重要性日益凸显。
然而，部分学生在商务场合中，由于缺乏商务礼仪知识，导致自身形象受损，甚至影响到企业整体形象。
为了提高学生的商务礼仪素养，我校特组织开展了商务礼仪实训课程。
三、实训内容本次商务礼仪实训主要包括以下内容：1. 商务礼仪概述：介绍商务礼仪的定义、作用、原则及意义。
2. 仪容仪表礼仪：讲解仪容仪表的基本要求，包括着装、化妆、发型、饰品等。
3. 交际礼仪：介绍商务场合中的握手、鞠躬、称呼、问候等交际礼仪。
4. 餐饮礼仪：讲解商务宴请、自助餐等场合的餐饮礼仪。
5. 座次礼仪：介绍商务会议、谈判等场合的座次安排。
6. 桌面礼仪：讲解商务场合中的名片、文件、笔等物品的摆放与使用。
7. 商务沟通礼仪：介绍商务场合中的语言表达、邮件撰写、电话沟通等礼仪。
四、实训成果1. 学生商务礼仪素养显著提高：通过实训，学生们对商务礼仪有了更深入的了解，能够自觉地在商务场合中遵守礼仪规范。
2. 团队协作能力增强：在实训过程中，学生们需要分组进行情景模拟，提高了团队协作能力。
3. 沟通能力得到提升：实训中的交际礼仪、商务沟通礼仪等内容，使学生们在商务场合中的沟通能力得到锻炼。
4. 个人形象得到改善：学生们在实训过程中，注重仪容仪表，提升了个人形象。
5. 企业形象得到提升：学生将所学商务礼仪知识运用到实际工作中，有助于企业形象的塑造。
五、实训总结1. 实训效果显著：本次商务礼仪实训取得了预期效果，学生们在商务礼仪素养、团队协作能力、沟通能力等方面得到了全面提升。
2. 实训内容丰富：实训内容涵盖了商务礼仪的各个方面，使学生们对商务礼仪有了全面的认识。
商务仪式礼仪实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务仪式在商务交往中扮演着越来越重要的角色。
为了提高自身商务礼仪素养，更好地适应商务场合的需求，我参加了本次商务仪式礼仪实训。
本次实训旨在通过理论学习与实践操作相结合的方式，使我对商务仪式礼仪有更深入的了解，提升自己的商务沟通能力和形象。
二、实训内容1. 理论学习本次实训主要学习了以下内容：（1）商务仪式的定义、特点及分类（2）商务仪式的筹备与组织（3）商务仪式的主持与参与（4）商务仪式中的礼仪规范2. 实践操作（1）模拟商务仪式本次实训中，我们模拟了多个商务仪式，包括签约仪式、开业庆典、颁奖典礼等。
通过模拟演练，我们掌握了商务仪式的基本流程、主持技巧和参与注意事项。
（2）商务礼仪实践在实训过程中，我们进行了商务礼仪实践，包括握手礼仪、名片礼仪、着装礼仪、座次礼仪等。
通过实际操作，我们体会到了商务礼仪在实际商务活动中的重要性。
三、实训收获1. 提升了商务礼仪素养通过本次实训，我对商务仪式礼仪有了更加全面的认识，了解了商务仪式的基本流程和主持技巧，提高了自己的商务沟通能力和形象。
2. 增强了团队协作能力在实训过程中，我们以小组为单位进行模拟演练，通过分工合作，共同完成商务仪式的筹备和组织。
这使我在团队协作中学会了沟通、协调和解决问题。
3. 丰富了商务知识本次实训使我对商务仪式的相关知识有了更加深入的了解，为我在今后的商务活动中更好地应对各类仪式打下了基础。
四、实训反思1. 理论与实践相结合的重要性本次实训使我认识到，商务礼仪不仅需要理论学习，更需要实践操作。
只有在实际操作中，才能真正掌握商务礼仪的精髓。
2. 持续学习与提升商务礼仪是一个不断发展的领域，我们需要持续学习，关注行业动态，不断丰富自己的商务知识，提升商务礼仪素养。
五、总结本次商务仪式礼仪实训使我受益匪浅，不仅提升了我的商务礼仪素养，还增强了我的团队协作能力和商务知识。
在今后的工作中，我将继续关注商务礼仪的发展，努力提高自己的商务沟通能力和形象，为我国商务事业的发展贡献自己的力量。
商务礼仪与谈判实训总结报告(三篇)
商务礼仪与谈判实训总结报告一、实训目的与意义商务礼仪与谈判是企业中重要的沟通和交流方式，对于建立良好的商业关系和提升业务竞争力具有重要意义。
本次实训旨在提高学生的商务礼仪和谈判能力，使他们能够在实际工作中更加成熟和自信地进行商务沟通和谈判，为今后的职业生涯打下良好的基础。
二、实训内容与方法本次实训包括商务礼仪基本规范与技巧的培训以及模拟商务谈判的场景实践。
在商务礼仪培训中，通过理论讲解和案例分析，学生了解了商务礼仪的基本原则和规范，并学习到了礼貌、尊重和沟通技巧等方面的实用技能。
在模拟商务谈判场景中，学生分组进行了角色扮演，模拟了实际商务谈判的过程，通过与同学之间的互动、角色扮演和讨论，加深了对商务谈判的了解和掌握。
三、实训成果和体会通过本次实训，我对商务礼仪和谈判有了更深入的理解和掌握，并取得了一定的实训成果。
首先，在商务礼仪方面，我学会了如何正确使用礼貌用语、注意身体语言和仪态，以及如何处理商务会议、商务招待和商务信函等场合。
我发现，一个良好的商务礼仪能够表现出一个人的专业素养，增加商业合作的信任和友好度，对于建立良好的商业关系至关重要。
其次，在商务谈判方面，我学习到了如何确定谈判目标、分析对手和制定谈判策略的方法，以及如何进行有效的谈判技巧，如借助口头和书面信息进行论证和说服等。
我意识到，商务谈判是一场智慧和技巧的游戏，只有具备良好的谈判技巧，才能在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。
四、实训不足与改进在实训过程中，我也发现了一些不足之处，并提出了一些建议和改进措施。
首先，由于实训时间较短，很难涵盖商务礼仪和谈判的所有内容和技巧，建议采取分阶段、分模块的培训方式，加强实践操作的机会，以便学生更好地掌握和运用所学知识和技能。
其次，希望能增加一些真实的商务案例和情景，让学生在实际工作环境中进行模拟演练，更好地理解和掌握商务礼仪和谈判技巧。
此外，希望能引入一些专业的商务礼仪和谈判讲师，提供更专业和实用的培训内容和指导，使学生能够更全面地了解和掌握商务礼仪和谈判的要点和技巧。
商务礼仪实训的实验报告
一、实验目的本次商务礼仪实训旨在通过模拟商务活动场景，使学生了解和掌握商务礼仪的基本知识和技能，提高学生的商务沟通能力和人际交往能力，培养良好的职业素养和团队协作精神。
二、实验内容1. 实验背景随着经济全球化和国际交流的日益频繁，商务活动在各个领域都发挥着重要作用。
商务礼仪作为一种行为规范，是商务活动中的必备素质。
通过本次实训，使学生能够将所学理论知识与实际相结合，提高自身的商务礼仪素养。
2. 实验内容（1）商务接待礼仪①模拟接待客人，学习接打电话、握手、交换名片等接待礼仪。
②了解不同国家、地区的商务礼仪差异，提高跨文化沟通能力。
（2）商务会议礼仪①模拟商务会议场景，学习会议组织、座次安排、发言顺序等会议礼仪。
②掌握商务会议中的沟通技巧，提高会议效率。
（3）商务谈判礼仪①模拟商务谈判场景，学习谈判策略、沟通技巧、谈判技巧等谈判礼仪。
②提高谈判过程中的应变能力，确保谈判目标的实现。
（4）商务宴请礼仪①模拟商务宴请场景，学习宴请组织、座次安排、用餐礼仪等宴请礼仪。
②提高餐桌上的沟通技巧，增进人际关系。
三、实验步骤1. 准备阶段（1）教师讲解商务礼仪基本知识和技能，介绍实验内容。
（2）学生分组，每组选定一个实验场景，进行角色分配。
2. 实验实施阶段（1）各小组按照实验内容，进行模拟商务活动。
（2）教师巡回指导，对学生的表现进行点评。
3. 总结阶段（1）各小组进行实验总结，分享实验心得。
（2）教师点评实验过程，指出不足之处，提出改进建议。
四、实验心得体会1. 商务礼仪的重要性商务礼仪是商务活动中的必备素质，它不仅关系到个人形象，更关系到企业形象。
通过本次实训，我深刻认识到商务礼仪的重要性，今后在工作中将更加注重自身礼仪修养。
2. 跨文化沟通能力在全球化背景下，商务活动涉及不同国家和地区，跨文化沟通能力尤为重要。
本次实训使我了解了不同国家、地区的商务礼仪差异，提高了我的跨文化沟通能力。
3. 团队协作精神商务活动往往需要多人合作完成，团队协作精神至关重要。
商务沟通礼仪实训总结8篇
商务沟通礼仪实训总结8篇篇1一、实训背景与目的本次商务沟通礼仪实训是为了提升团队成员在商务场合中的沟通能力，增强专业素养，塑造良好的职业形象。
通过本次实训，我们深入了解了商务沟通礼仪的基本规范和实际操作技巧，以期在今后的工作中更好地展示企业形象与个人魅力。
二、实训内容与活动1. 商务场合着装规范：学习并实践商务场合的着装要求，如西装、衬衫、领带等的搭配技巧，了解不同场合的着装标准，塑造专业形象。
2. 商务言谈举止：学习并实践商务场合中的言谈举止规范，包括礼貌用语、微笑、眼神交流、坐姿等细节，提升职业素养。
3. 商务沟通技巧：学习并实践聆听技巧、表达技巧、提问技巧等，提高商务沟通效率，增强沟通效果。
4. 商务会议礼仪：模拟召开商务会议，学习并实践会议前的准备、会议中的发言与倾听、会议后的跟进等礼仪规范。
5. 商务宴请礼仪：学习并实践商务宴请的餐桌礼仪、言谈举止及礼仪细节，提升商务宴请的品位和效果。
三、实训收获与体会1. 提升了职业素养：通过本次实训，我深入了解了商务沟通礼仪的基本规范和实际操作技巧，更加明白职业素养的重要性。
在商务场合中，我们要时刻保持专业、礼貌、严谨的态度，以提升企业及个人形象。
2. 学会了沟通技能：在实训中，我学习并实践了聆听技巧、表达技巧、提问技巧等，这些技能对于提高商务沟通效率、增强沟通效果非常有帮助。
同时，我也学会了如何运用非语言沟通技巧，如微笑、眼神交流等，以提升沟通质量。
3. 强化了团队合作意识：在模拟商务会议和商务宴请中，我们团队协作完成任务，学会了如何在团队中发挥自己的优势，同时尊重他人的意见，共同完成任务。
这对我今后的工作有很大的启示作用。
4. 提升了个人综合素质：通过本次实训，我不仅提高了商务沟通礼仪方面的知识和技能，还提升了自信心、应变能力和心理素质。
在面对复杂的商务场合时，我更加自信、从容地应对各种挑战。
四、存在问题与建议1. 部分成员在模拟实践环节中存在紧张情绪，影响表现。
商务沟通礼仪实训总结（2篇）
商务沟通礼仪实训总结给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。
古人说："口乃心之门户。
"在金____教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。
金____教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。
沟通展现一个人的综合素质。
金____教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。
我们应该多点向周围的良师益友学习。
他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。
第一，立刻跟别人互动。
第二，把你的思想装进别人的脑袋里。
第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。
学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。
沟通高手成功秘诀在与变"态"（心态、状态、态度）。
金____教授认为这是成功人的常态。
在与人谈话的时候，要讲究技巧。
以下几点是我的学习心得：一、说就事论事的话，不说情绪性的话就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。
比如班级工作中，有同学考虑欠缺。
你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。
"这是就事论事的话。
如果你说："搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！"就是情绪性的话。
我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。
二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应若是："怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……"或者同学说："这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？"我们的响应若是："你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……"以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。
商务礼仪的实训报告
商务礼仪的实训报告商务礼仪的实训报告一、实训目的和背景商务礼仪是指在商务交往过程中，遵循一定的礼仪规范和礼仪礼节，以确保商务活动的顺利进行和成功完成。
商务礼仪的合理运用可以提升个人形象和信誉，加强与合作伙伴的良好关系，提升商务交往的效果。
为了提升团队成员的商务礼仪意识和技巧，加强他们的商务交往能力，我们团队决定进行商务礼仪的实训活动。
本次实训活动主要着重于会议礼仪、商务餐宴礼仪和商务交往礼仪。
二、实训内容和步骤1.会议礼仪实训会议礼仪是指在商务会议中，遵循一定的礼仪规范和礼节，使会议能够有序、高效地进行。
我们组织了一场模拟商务会议，团队成员扮演不同的角色，学习和实践会议礼仪。
具体步骤如下：（1）会议前准备：了解会议议程和参会人员名单，准备相关材料和资料。
（2）会议入场礼仪：在规定的时间到达会议室，注意以正确的姿势、步法进入会议室，并向主持人致意。
第1页/共4页（3）会议座位礼仪：根据会议的布局和座位安排，有序地就座，不要随意调换座位。
（4）发言礼仪：在发言时，要注意控制时间，遵守发言规则，不要争吵或中断他人发言。
（5）会议结束礼仪：在会议结束时，要向主持人表示感谢，有序地离开会议室。
2.商务餐宴礼仪实训商务餐宴礼仪是指在商务餐宴过程中，遵循一定的礼仪规范和礼节，体现自己的文化修养和尊重对方的权威地位。
我们组织了一场商务餐宴，团队成员在实践中学习和掌握商务餐宴礼仪。
具体步骤如下：（1）邀请信准备：在商务餐宴前，向对方发出邀请信，说明时间、地点和参与人员。
（2）就座礼仪：根据座位安排，有序地就座，等待主人指导。
（3）餐具使用礼仪：正确使用餐具，遵循用餐规则，尽量避免不雅行为。
（4）饮酒礼仪：随机应变，根据对方的喜好和文化习俗，恰当地饮酒。
（5）宴会结束礼仪：在宴会结束时，向主人表达感谢，并在规定的时间离开宴会现场。
3.商务交往礼仪实训商务交往礼仪是指在商务交往过程中，遵循一定的礼仪规范和礼节，以彰显个人形象和修养，并与对方建立良好的合作关系。
商务礼仪实训指导书(一)2024
商务礼仪实训指导书（一）引言概述：商务礼仪是现代商务社会中一项重要的技能，对个人职业发展和企业形象都有着重要的影响。
为了提升商务礼仪水平，本文将以商务礼仪实训指导书为主题进行详细介绍。
本指导书分为五个大点，分别包括准备工作、形象塑造、社交技巧、会议礼仪和沟通技巧。
在每个大点下，还将分别介绍五至九个小点，以帮助读者全面了解商务礼仪的重要性和实践方法。
正文：一、准备工作1. 了解目标对象：在商务场合中，了解目标对象的背景、职位和需求是关键。
通过事前调研，可以更好地与对方沟通和交流。
2. 制定计划：在商务活动中，事先制定明确的计划和目标非常重要。
包括会议议程、商务聚会安排等内容，以保证会议的顺利进行。
3. 准备资料：在商务活动中，准备充足的资料是必要的。
包括调研报告、产品介绍等，以便与对方展开深入的讨论。
4. 时间管理：合理安排时间非常关键。
在商务活动中，要做好时间管理，遵守约定的时间，以展现出自己的专业和尊重。
5. 客户关系管理：保持良好的客户关系是商务成功的基础。
要通过邮件或电话等方式定期联系客户，了解他们的需求，并跟进问题和反馈。
二、形象塑造1. 仪容仪表：在商务场合，形象第一印象很重要。
要注意穿着得体、干净整洁，庄重大方。
并注重个人卫生，保持良好形象。
2. 礼服搭配：选择合适的服装是塑造商务形象的重要方面。
要根据不同场合和不同职业搭配合适的服装，体现职业形象和文化内涵。
3. 言谈举止：在商务活动中，要注意礼貌、谦逊，注重言谈举止。
要避免争论和争吵，展现出自己的专业和自信。
4. 身体语言：注意身体语言的细节非常重要。
要保持直立的姿态，握手要有力但不过分强硬。
并注意面部表情和眼神交流。
5. 个人形象维护：要保持良好的个人形象，包括注意口腔卫生、修剪指甲、保持体型健康等方面，以保持专业且有吸引力的形象。
三、社交技巧1. 自我介绍：在商务社交场合，做好自我介绍是建立起良好关系的关键。
要简洁明了地介绍自己的姓名、职位和所属公司，并注意配合眼神和微笑。
商务礼仪的实训报告3篇
商务礼仪的实训报告商务礼仪的实训报告精选3篇（一）《商务礼仪实训报告》一、实训目的商务礼仪是商业交往的一种社会行为规范。
通过本次实训活动，旨在培养学员对商务礼仪的认识，提升学员在商业场合的应对能力和形象素质。
二、实训内容1. 商务着装规范商务着装是商业场合形象的重要体现，合理的商务着装可以给人留下良好的第一印象。
在实训中，我们学习了男女商务着装的要求，如男装应穿西装、领带等，女装应穿正式套装或裙装等，遵守基本的穿着规范。
2. 商务交往礼仪商务交往礼仪主要包括会面礼仪、名片交换礼仪、座位礼仪等。
在实训中，我们学习了如何正确鞠躬、握手、行走等会面礼仪的要领，学习了如何交换名片时要注意的事项，并且了解了座位礼仪的规范，如进餐时如何选择座位等。
3. 商务宴会礼仪商务宴会礼仪是商业场合的重要一环，对于宴会礼仪的掌握能直接影响人际交往和商务合作的成败。
我们学习了如何正确使用餐具，如何服务他人，如何应对宴会上的礼仪问题等。
4. 商务书信礼仪商务书信礼仪是商业交流中常用的一种方式，注意书信的格式和用词可以提升写作的规范性和专业性。
在实训中，我们学习了商务书信的格式、写作要点和注意事项。
三、实训效果评价通过本次实训，我深刻认识到商务礼仪在商业交往中的重要性，对商务着装、交往礼仪、宴会礼仪和书信礼仪等方面有了更深入的了解。
在实训过程中，我不仅通过讲解和观摩，更通过模拟练习，让自己有机会亲身体验和实践。
这种亲身感受让我更加深刻地理解了商务礼仪的意义和应用方法，也提高了我的实际操作能力。
通过和同学们的互动交流，我也学习到了其他同学的一些优秀经验和做法，从而得到了一些新的灵感和启发。
总体而言，本次实训对我们的商业素养和职业发展非常有帮助，提高了我们在商务场合中的自信心和应对能力。
四、总结商务礼仪是商业交往的基本要求，通过实训活动的学习和实践，我们深刻认识到了它的重要性。
加强商务礼仪培训，不仅可以提升个人形象和职业素质，还可以促进商业交流和合作的顺利进行。
商务沟通礼仪实训总结
商务沟通礼仪实训总结在商务沟通中，礼仪的重要性不言而喻。
在任何场合，不论是和客户、合作伙伴还是同事的沟通，礼仪都会直接或间接影响到人们对你的印象和态度。
因此，大家一定要重视商务沟通礼仪，正确应对各种场合，传递出自己的专业素养和职业形象。
本次商务沟通礼仪实训，我们参加了讲座、小组讨论和角色扮演等多种形式，深入了解和学习了商务沟通礼仪的相关知识和技巧。
以下就我个人的体会，总结了几点感受和体会，供大家参考。
一、谈话礼仪：在商务沟通中，谈话是最基本和普遍的交流方式。
谈话礼仪的基本目的是让对方感觉到你的态度诚恳，你的言语有礼、有分寸，没有任何攻击性和挑衅性。
为此，我们需要注意以下几点：1. 了解对方：在谈话之前，了解对方的年龄、性别、身份和职业等信息，以便选择合适的用语和话题。
2. 保持微笑：尽量保持微笑，让对方感到你的态度友善，你的言语诚恳。
3. 注意肢体语言：在谈话过程中，身体语言也是在与人沟通的重要方式之一。
要注意表情、姿势和手势等，保持端庄、自信的姿态。
4. 尊重对方：尊重对方的观点、想法，不要将自己的意见强加给别人。
在表达自己的观点时，用委婉、缓和的方式表达，不露怒气。
二、商务交际礼仪：商务交际礼仪要求我们注意外表、言行和交往方式等，这些都会影响我们的职业形象和职业道路。
以下是几点商务交际礼仪的建议：1. 着装得体：商务交际中，我们的着装必须得体。
对不同场合，穿着要合身、干净，颜色也要适度。
2. 注意场合：商务交际中的场合多种多样，要根据场合的不同选择不同的礼仪方式。
3. 注意用语：要注意用语的得当，不要说出伤害他人的话。
此外，还要避免口头禅、方言、俚语等不当用语。
4. 合理交际：商务交际应以合理交际为前提。
对于商务交际，各方应遵循相互尊重、求同存异的原则。
三、商务社交礼仪：商务社交将会涉及到各种餐饮、饮料和娱乐等方面，因此需要特别注意用餐礼仪、喝酒礼仪和参加娱乐活动的礼仪等。
以下是几点建议：1. 用餐礼仪：在用餐礼仪方面，我们应该注意到正确坐姿、就座方式和用餐方法等方面做到不失大度、不过分吝啬和不太过于招摇。
2024年商务沟通礼仪实训总结
2024年商务沟通礼仪实训总结一、引言商务沟通礼仪是指在商业交往和商务活动中，遵守一定的规范和习俗，以提升商务形象、建立良好的商业关系的一种行为方式。
随着社会的发展，商务沟通礼仪越来越受到重视。
2024年，我们参加了一次商务沟通礼仪的实训，以下是对实训的总结。
二、实训内容该次实训主要包括以下内容：1. 商务形象打造：讲解了商务形象的重要性，包括仪表仪容、言谈举止、礼仪习惯等方面。
通过形象打造的实践活动，我们了解到自己的不足之处，在穿着、仪表仪容等方面做了一些改进。
2. 商务沟通技巧：学习了商务沟通的基本原则，如言之有物、清晰明了、尊重对方等，并进行了一些角色扮演的练习，提升了我们的沟通能力。
3. 礼仪规范：学习了商务场合的礼仪规范，包括握手礼仪、用餐礼仪、名片交换等方面。
通过实际操作，我们对这些礼仪规范有了更深入的了解。
4. 会议礼仪：学习了会议的组织和管理，包括会议前的准备工作、会议的主持和议程安排等。
我们通过模拟会议的方式，提升了自己的会议组织能力。
三、实训成果通过该次实训，我们获得了以下成果：1. 提升了自身形象：通过仪表仪容的改进，我们的形象得到了提升。
在商务场合，一个良好的形象能够给人留下好的印象，为我们赢得更多商机。
2. 改进了沟通能力：学习了商务沟通的技巧和原则，我们在沟通中更加主动、积极，能够更好地表达自己的观点和听取他人的意见，从而达到更好的商务合作效果。
3. 掌握了礼仪规范：学习了商务场合的礼仪规范，我们能够在商务交流中更加得体地行为，避免一些礼仪上的失误，增加了自己的职业形象。
4. 增强了会议组织能力：通过模拟会议的方式，我们增强了自己的会议组织能力。
在实际工作中，我们将能够更好地组织和管理会议，提高会议的效率和质量。
四、实训感悟通过这次实训，我深刻感悟到商务沟通礼仪的重要性。
在商业交往中，一个良好的商务形象和得体的行为举止能够赢得他人的尊重和信任，从而为合作和发展创造良好的条件。
商务礼仪实训(形象社交活动实训)
3.1 任务描述
分组讨论细节，编写短剧。 分角色，演绎过程。 小组演绎，其他组观摩、点评 老师点评、考核。
商务礼仪实训
3.2 宴请实训目标
通过实训使学生掌握中、西、自助餐的位 次的排列、桌次的排列、上菜顺序、餐具 的使用、点餐、用餐举止、交谈等方面的 规则和礼仪，并能正确地掌握、灵活地运 用。
商务礼仪实训
2.1 任务步骤
5.全组讨论接打电话的正确礼仪及应该注 意的问题。
6.模拟接打电话训练，组内成员互换角色 练习。
（1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问
题。 7.教师考核。考核评分标准见表4-3。 8.师生点评。
商务礼仪实训
2.2 迎送接待实训目标
要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务
实训内容。 2.把全班同学分成2人/组。
商务礼仪实训
2.1 任务步骤
1.教师介绍本次实训的内容和模拟实 训情景。
2.教师示范讲解电话的礼仪及需要注 意的问题。
3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成2人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.业务员戴先生 B.客户季先生
假设你要代表公司参加一次商务谈判活动， 请你为自己选择合适的发型、进行仪容的 修饰、化妆，并选取合适的职业套装和饰 物，进行全身的搭配。
要求： 1．每位同学先分别为自己设计发型、妆
容，着职业套装（西装/套裙）。 2．以小组为单位，小组成员间互评。参
照小组成员的建议，改进自己的仪容。 3. 完成后，拍照上传自己的职业装照片。
商务礼仪实训
2、3 -4 任务描述
★你应邀参加一个正式的商务座谈会。在期 间的一个酒会上，通过老板的介绍认识了
商务礼仪沟通实训课报告
一、实训背景随着经济全球化和国际交流的日益频繁，商务活动在各个领域中的作用日益凸显。
商务礼仪沟通作为商务活动的重要组成部分，对于提升企业形象、促进商务合作、维护人际关系具有重要意义。
为了使学生在商务活动中能够得体、专业地表达自己，提升商务沟通能力，我校特开设了商务礼仪沟通实训课程。
二、实训目的1. 帮助学生了解商务礼仪的基本知识，掌握商务沟通的基本技巧；2. 培养学生在商务场合中得体、专业的沟通能力；3. 提高学生的团队协作能力和综合素质。
三、实训内容1. 商务礼仪基本知识：包括商务场合的仪容仪表、着装规范、名片交换、握手礼节等；2. 商务沟通技巧：包括语言表达、倾听技巧、提问技巧、非语言沟通等；3. 情景模拟：模拟商务谈判、商务接待、商务宴请等场景，让学生在实践中运用所学知识。
四、实训方法1. 讲授法：教师讲解商务礼仪沟通的基本知识和技巧；2. 案例分析法：通过分析实际商务沟通案例，引导学生掌握商务沟通的方法和策略；3. 情景模拟法：让学生在模拟商务场合中运用所学知识，提高实际操作能力；4. 小组讨论法：分组讨论商务沟通中遇到的问题，共同探讨解决方案。
五、实训过程1. 第一阶段：理论讲解。
教师详细讲解商务礼仪沟通的基本知识和技巧，引导学生了解商务沟通的重要性。
2. 第二阶段：案例分析。
通过分析实际商务沟通案例，让学生掌握商务沟通的方法和策略。
3. 第三阶段：情景模拟。
学生分组进行商务场合模拟，如商务谈判、商务接待、商务宴请等，教师现场指导。
4. 第四阶段：小组讨论。
针对模拟过程中遇到的问题，学生分组讨论解决方案，提高团队协作能力。
5. 第五阶段：总结评价。
教师对学生在实训过程中的表现进行总结评价，指出优点和不足，并提出改进建议。
六、实训成果1. 学生掌握了商务礼仪沟通的基本知识和技巧；2. 学生在商务场合中的沟通能力得到显著提升；3. 学生团队协作能力和综合素质得到提高。
七、实训体会1. 商务礼仪沟通在商务活动中具有重要意义，是商务人员必备的基本素质；2. 商务沟通技巧需要不断学习和实践，才能在实际工作中得心应手；3. 团队协作和综合素质在商务活动中同样重要，需要学生在实训过程中不断锻炼。
商务礼仪实训
一、实训目的1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。
2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。
3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。
二、实训准备1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。
2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。
3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。
三、实训要求1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。
2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。
3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。
通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。
四、实训内容第一组，本组成员：林婷婷，佟家辉，文宇，王亿霖，韩冰，杨茜同实训项目一：商务礼仪概述1．什么是商务礼仪，特点有哪些？答：严格的来说，在商务交往中所交往的交往艺术，是公司或企业的商务人员中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对象表示尊重与友好的规范或程序。
其特点是:1）礼仪具有一定的规范性。
2)礼仪具有多样性。
3）礼仪具有历史继承性4）礼仪具有差异性5）礼仪具有社会性2．商务礼仪的作用？答：1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。
2）是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益。
3）有利于促进人们的交往，改进人际关系。
4）是国民素质的体现和国家文明的标志。
商务礼仪实训报告5篇
商务礼仪实训报告5篇第一篇：商务礼仪实训报告中国是一个礼仪大国，我们商务英语专业的同学这一周进行了实训。
实训主要是为了让我们更好掌握商务之上的一些礼仪，对这一周的实训我有颇多的感受。
我们先是看了有关商务礼仪的视频，它让我对商务礼仪有了有深层次的了解。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
在这段视频中系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使我们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
其中有很多是细节问题是我们需要注意的。
到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
在顾客面前的行为举止，当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。
商务礼仪与沟通实训过程
商务礼仪与沟通实训过程一、商务礼仪的重要性商务礼仪是指在商业场合中，通过合适的行为规范和交往方式的修养，来展示自己的职业素养和专业能力。
在商务交往中，良好的礼仪可以增加个人的形象和信任度，促进商务合作的顺利进行。
1.礼仪对于形象的影响–仪态端庄、穿着得体的形象可以让他人对你的职业能力产生良好的第一印象。
–合适的言行举止可以传达出你的自信和专业素养。
2.礼仪对于信任的建立–尊重他人的身份和权威可以获得他人的尊重和认可，有利于建立信任关系。
–关注他人的感受，并展示真诚和友善的态度，可以让合作伙伴愿意与你进行深入的沟通。
3.礼仪对于商务合作的推进–懂得如何处理商务社交场合中的礼仪细节，可以为商务合作的推进创造良好的氛围。
–对待商务宴会、商务谈判等不同场合的礼仪要求有基本的了解，有助于顺利达成合作协议。
二、商务礼仪的基本要点良好的商务礼仪需要掌握以下基本要点：1. 仪容仪表•合适的着装•干净整洁的仪容•适度的妆容与发型•注意体味的味道•注重身体语言的细节，如站姿、坐姿、手势等2. 言行举止•言谈得体，用词准确、合适•注意礼貌用语的应用，如请、谢谢、对不起等•注意自己的音量和语速，以及语调的抑扬顿挫•注重言行一致，不做出矛盾的举动3. 礼仪细节•了解不同场合的礼仪要求，如商务宴会、商务招待等•对待别人的身份、权威和意见要表示尊重•关注他人的感受，展示友善和亲和力•知道如何处理商务礼品的选择和赠送•在商务交流中遵守社交礼仪，如等待对方完成发言再发言、遵守场合的座次等三、商务沟通的技巧商务沟通是在商业场合中与合作伙伴、客户以及同事进行有效沟通的能力。
良好的商务沟通可以提高沟通的效率和准确性，有助于减少误解和纠纷，促进合作的顺利进行。
1. 倾听和理解•倾听对方的观点和需求，展示出真诚的兴趣和关注•善于提问和澄清，以确保自己理解对方的意图•抓住关键信息，不被无关细节分散注意力2. 清晰表达•用简洁明了的语言表达自己的观点和意图•避免使用专业术语和行业内部的缩略语，以免引起误解•注意语速和语调，避免过于含糊或过于激动3. 技巧应对•学会控制情绪，不受外界干扰影响沟通的质量•注意言语间的间隔和停顿，给予对方合理的回应时间•灵活运用非语言沟通方式，如肢体语言、面部表情等4. 转化能力•发现并利用共同点，以建立共鸣和连接•确保自己的观点和意见能够被对方接受，采用说服和沟通的技巧•学会妥协和控制，以达成双方都能接受的共同目标四、商务礼仪与沟通实训过程为了提高员工的商务礼仪和沟通能力，许多企业都会进行相关的实训过程。
商务礼仪实操实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务礼仪的重要性日益凸显。
为了提高自身的商务礼仪素养，培养良好的职业形象，本人参加了为期两周的商务礼仪实操实训。
通过实训，我深入了解了商务礼仪的基本原则、规范和技巧，并在实际操作中得到了锻炼和提高。
二、实训内容1. 商务礼仪概述实训首先介绍了商务礼仪的概念、特点、原则和作用，使我认识到商务礼仪在商务活动中的重要性。
2. 商务礼仪规范实训详细讲解了商务礼仪的基本规范，包括仪容仪表、着装礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、接待礼仪、会议礼仪、电话礼仪等。
3. 商务礼仪实操在实训过程中，我们进行了模拟商务场景的实操演练，包括：（1）接待客户：学习如何礼貌地迎接客户，展示公司形象，为客人提供优质服务。
（2）商务谈判：掌握商务谈判的技巧，如倾听、表达、沟通、说服等。
（3）商务宴请：了解商务宴请的礼仪，包括宴请安排、餐桌礼仪、敬酒礼仪等。
（4）商务会议：学习商务会议的礼仪，包括会议准备、会议进行、会议结束等环节。
三、实训心得1. 商务礼仪是职业素养的体现商务礼仪不仅关乎个人形象，更关乎企业形象。
通过实训，我深刻认识到商务礼仪的重要性，它可以帮助我们在商务活动中树立良好的职业形象，提高工作效率。
2. 商务礼仪需要不断学习和实践商务礼仪是一门实践性很强的学问，需要我们不断学习和实践。
在实训过程中，我认识到理论知识与实际操作相结合的重要性，只有通过实践，才能真正掌握商务礼仪的技巧。
3. 商务礼仪注重细节商务礼仪体现在生活的方方面面，注重细节是商务礼仪的关键。
在实训中，我学习了如何关注细节，如着装搭配、言谈举止、名片递接等，这些细节往往能给人留下深刻的印象。
4. 商务礼仪要求尊重他人商务礼仪的核心是尊重他人，体现在商务活动的各个环节。
在实训中，我学会了如何尊重客户、尊重同事，以礼待人，建立良好的人际关系。
四、实训总结通过两周的商务礼仪实操实训，我收获颇丰。
在今后的工作和生活中，我将继续学习和实践商务礼仪，不断提升自身的职业素养，为我国商务事业的发展贡献自己的力量。
2023年商务沟通礼仪实训总结
2023年商务沟通礼仪实训总结序商务沟通礼仪是现代商务社会中不可忽视的一个重要方面。
在商务交往中，合理的礼仪行为能够提高人际关系和工作效率，促进商务合作的顺利进行。
为了培养企业员工的商务礼仪意识和技巧，于2023年组织了商务沟通礼仪实训。
本文对此次实训进行总结和回顾，旨在总结经验教训，为今后的商务沟通礼仪实训提供参考。
一、实训背景商务沟通礼仪实训于2023年一月在公司会议室举行。
实训对象为公司全体员工，共计100人。
实训目的是提高员工的商务礼仪素养，增加客户满意度和工作效率。
二、实训准备工作为了使实训达到预期效果，实训前进行了充分的准备工作。
1. 制定实训计划：实训计划由主持本次实训的培训师与企业管理者共同制定，明确实训目标、内容和时间安排，确保实训全面、系统。
2. 确定培训师：实训由专业的商务礼仪培训师担任，具备丰富的培训经验和深厚的礼仪知识，能够生动有趣地传授知识。
3. 准备教材和教具：为了提高培训效果，我们准备了相关的商务礼仪教材和教具，包括幻灯片、视频和案例分析等。
4. 创建实训环境：实训会场通过布置，营造了正式的商务环境。
同时，为了增加互动性，准备了小组讨论和角色扮演等活动。
5. 发送通知和邀请：在实训前，向全体员工发送了实训通知和邀请函，确保员工的参与度。
三、实训内容与方式商务沟通礼仪实训包括以下几个方面的内容：1. 商务礼仪基础知识：包括仪容仪表、问候礼节、名片交换、餐桌礼仪等基本礼仪知识。
2. 语言沟通技巧：包括面对面、电话和书面沟通技巧，学习掌握有效沟通的方法和技巧。
3. 商务社交技巧：包括商务社交场合的行为规范、谈话技巧、礼物选择和送礼礼仪等。
4. 跨文化沟通：了解不同国家和地区的商务礼仪差异，增加跨文化沟通的意识和技巧。
实训采取了多种方式，包括专题讲座、视频展示、案例分析、小组讨论和角色扮演等，使员工能够更好地理解和掌握商务礼仪。
四、实训效果评估为了评估实训效果，我们采取了以下几个方法：1. 笔试评估：在实训结束后，对员工进行了笔试，考察他们对商务礼仪知识的掌握情况。
商务礼仪实训个人总结(八篇)
商务礼仪实训个人总结当今时代，社会生活节奏加快，人与人之间的商务交往也随之加快，人们没有更多的时间去了解，往往第一印象就决定人们是否继续交往、合作，因为一个衣着整洁、典雅的良好个人形象，能够展示你的修养与能力，一个良好的礼仪可以展示长处和优势，能表达出尊敬、友善、真诚。
一个人讲究礼仪，就会在人们面前树立良好的个人形象，一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得社会的肯定。
曾有一项调查显示，人与人的交往的第一印象，____%是通过视觉来传递的，也就是说通过你的外表，____%是通过听觉来实现的，也就是通过声音、声调等举手投足间来传递气质、修养，而只有____%才是通过语言本身，这项调查进一步说明了一个人的商务形象与礼仪的重要作用。
要想在激烈地商务交往和社会竞争中立于不败之地，首先要做的就是树立好自己良好的商务形象，规范好日常的商务礼仪，包括外表形象、知识结构、品德修养、社会礼仪、兴趣爱好、沟通能力等，要改变这些，最好的办法是通过学习来改变，知识的积累，品德的修养，沟通能力的锤练、兴趣爱好等都会有助于我们提升自己的形象。
要改变平常的习惯，要像成功者那样学习、生活，要像成功者那样参加社会、商务活动，时刻感受成功者的自信，时刻激励自己走向成功，只有这样才能唤起内在的优良素质，散发出一个成功者的魅力。
要像成功者那样思考、举止，展示我们的自信、尊严、力量、能力，激发自己向更高的目标努力。
有了这些良好的商务形象和恰当的商务礼仪，相信它们将会为事业提供更多的机遇，获取更大的成功。
商务礼仪实训个人总结（二）通过为期一周的商务礼仪实训，我对商务礼仪有了全新的理解和认识。
在商务礼仪实训中，我掌握了商务沟通中的职业形象塑造，商务活动礼仪，商务沟通中的日常礼仪，商务沟通技巧，招聘与求职礼仪，演讲礼仪，会议组织礼仪，商务谈判礼仪及跨文化沟通礼仪。
我还了解到，商务礼仪的核心是一种行为准则。
是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循对交往对象表示尊重与友好的规范或程序。
老师商务礼仪的实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
作为一名教师，具备良好的商务礼仪素养不仅有助于提升个人形象，还能在教育教学工作中更好地与同行、家长和社会各界进行沟通与交流。
为了提高自身的商务礼仪素养，我参加了本次商务礼仪实训课程。
二、实训目的与要求1. 目的：通过本次实训，使我掌握商务礼仪的基本知识、技能和规范，提高自身的商务礼仪素养，为今后的教育教学工作打下坚实基础。
2. 要求：认真听讲、积极参与实训活动，做好笔记，按时完成实训报告。
三、实训内容1. 商务礼仪概述商务礼仪是指在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
商务礼仪主要包括以下几个方面：（1）商务仪容仪表礼仪：注重个人形象，保持整洁、端庄、得体的着装，展现良好的精神风貌。
（2）商务往来礼仪：尊重他人，礼貌待人，遵守时间，注重沟通技巧。
（3）商务沟通礼仪：善于倾听，表达清晰，尊重对方意见，避免冲突。
（4）商务谈判礼仪：充分准备，尊重对方，讲究策略，把握时机。
2. 商务礼仪实训（1）商务仪容仪表实训：在实训过程中，我学习了不同场合的着装规范，了解了不同职业、不同年龄段的着装要求。
通过模拟演练，我掌握了如何选择合适的服装、配饰，以及如何保持仪容整洁。
（2）商务往来礼仪实训：在实训过程中，我学习了如何与客户、同事、领导等不同身份的人进行交往，掌握了商务场合的沟通技巧。
通过模拟演练，我提高了自己的沟通能力，学会了如何礼貌待人、尊重他人。
（3）商务沟通礼仪实训：在实训过程中，我学习了如何倾听、表达、提问，以及如何处理商务场合中的冲突。
通过模拟演练，我提高了自己的沟通技巧，学会了如何在商务场合中保持优雅。
（4）商务谈判礼仪实训：在实训过程中，我学习了如何准备商务谈判、如何尊重对方、如何把握时机。
通过模拟演练，我提高了自己的谈判技巧，学会了如何在商务场合中取得优势。
四、实训总结1. 商务礼仪的重要性通过本次实训，我深刻认识到商务礼仪在职场中的重要性。
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人休息和医疗时间。不宜在早晨、中午、 深夜以及病人吃饭或休息时间前往探视。 如果是探望住院的病人，还应在医院规定 的时间内前往。若病人在家静养，一般以 下午探望为宜。午间和晚上是病人休息的 时间，最好不要去打扰。
商务礼仪实训
3.1.4知识点拨
3．神情 进病房要先轻轻敲门，然后进去。见到病
人，要同平常一样自然、平静、面带微笑， 主动上前握手，不宜握手时，可探身表示 慰问。 4．言行 语气委婉、语调亲切，多讲些慰问、开导 和鼓励的话，询问病情应简要，不要提及 刺激病人的话题。
拜访流程
拜 访 准 备 事先预约 心理准备 形象准备 践 约 守 时 准时到达 上门有礼 做客有方 适 时 告 辞 及时告辞 礼貌辞行
物品准备
商务礼仪实训
任务3.3交谈礼仪实训
3.3.1实训目标 3.3.2任务描述 3.3.3任务步骤 3.3.4知识点拨
内容 提要
商务礼仪实训
3.3.1 实训目标
商务礼仪实训
3.3.4知识点拨
2．交谈的内容 （1）适宜的话题
①既定的话题。
③轻松的话题。 ④擅长的话题。 （2）忌讳的话题 ①涉及个人隐私的话题。
②涉及对方短处的话题。
③诽议谤人的话题。 ④令人反感的话题。
商务礼仪实训
3.3.4知识点拨
3．交谈的技巧 （1）记住并称呼对方的名字
商务礼仪实训
3.1.3 任务步骤
1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解探望慰问的礼仪及需要注意的
问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成5人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.营销经理小陈 B.客户王先生 C.王先生的妻子 D.王先生的母亲 E.王先生的医生
1．充分准备 首先要和病人的家属取得联系，弄清楚什
么时候可以去探望，询问医生是否可以去 探望。 请教医生弄清病人病中忌讳什么，然后根 据你对病人的了解，选择合适的礼品。 去医院时，换上清洁的服装，女士这时不 应该浓妆艳抹，服装也不应鲜艳刺目。
商务礼仪实训
3.1.4知识点拨
2．探望、慰问时机 探望病人时应选择适当时机，尽量避开病
的问题。 6.模拟馈赠训练，组内成员互换角色训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问 题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-5。 8.师生点评。
商务礼仪实训
3.4.4知识点拨
礼是人际交往与沟通中的一门重要学问。 （一）礼品的选择
1．注重真情
2．因人而异
3．避开禁忌
（1）禁送的物品 （2）禁送的鲜花
商务礼仪实训
3.4.4知识点拨
（二）赠送礼品的礼仪 1．掌握时机
2．尊重习俗
3．注重包装
4．讲究态度
（三）接受礼品的礼仪
商务礼仪实训
内容 提要
商务礼仪实训
3.4.1 实训目标
通过实训，使学生掌握馈赠礼仪及各种禁
忌，并能灵活运用。
商务礼仪实训
3.4.2 任务描述
结婚等，模拟送礼、受礼、表示感谢。 要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务 实训内容。 2.把全班同学分成2人/组。
两人一组，设置情景为迎接、送别、生日、
3.3.1实训目标
通过实训，使学生掌握交谈的技巧和礼仪，
了解交谈时应注意的问题。
商务礼仪实训
3.3.2 任务描述
方先生是某公司总经理，应邀参加一个
交谊舞会，他应如何与其他人展开交谈？ 在交谈过程中应注意什么问题？ 要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务 实训内容。 2.把全班同学分成6人/组。
商务礼仪实训
3.4.3 任务步骤
1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情
景。 2.教师示范讲解馈赠的礼仪及需要注意的 问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成2人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.送礼方 B.受礼方
商务礼仪实训
3.4.3 任务步骤
5.全组讨论馈赠时的正确礼仪及应该注意
商务礼仪实训
任务3.2 拜访礼仪实训
3.2.1实训目标 3.2.2任务描述 3.2.3任务步骤 3.2.4知识点拨
内容 提要
商务礼仪实训
3.2.1 实训目标
通过实训，使学生掌握拜访的礼仪规范，
并能灵活运用。
商务礼仪实训
3.2.2 任务描述
小李是某公司业务员，他明天要去拜访
一位重要的新客户吴先生。小李在拜访客 户吴先生前要做哪些准备？在拜访过程中 应遵循什么礼仪？应注意哪些问题？ 要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务 实训内容。 2.把全班同学分成2人/组。
E.某公司营销总监孙先生 F.某公司业务经理李女士
商务礼仪实训
3.3.3 任务步骤
5.全组讨论交谈时的正确礼仪及应该注意
的问题。 6.模拟交谈训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问 题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-4。 8.师生点评。
5.全组讨论拜访客户时的正确礼仪及应该
注意的问题。 6.模拟客户拜访训练，同组同学互换角色 训练。 （1）抽签排序，一组一组进行（组数过 多时可随机抽签确定）。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问 题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-2。 8.师生点评。
商务礼仪实训
3.2.4知识点拨
通过实训，使学生了解探望慰问的礼仪及
应该注意的问题。
商务礼仪实训
3.1.2 任务描述
小陈是某公司营销经理，得知他的一位
重要客户王先生生病住院了，他该如何去 探望慰问王先生？探望慰问过程中应注意 什么问题？ 要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务 实训内容。 2.把全班同学分成5人/组。
商务礼仪实训
3.1.3 任务步骤
5.全组讨论探望慰问病人时的正确礼仪及
应该注意的问题。 6.模拟探望慰问训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问 题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-1。 8.师生点评。
商务礼仪实训
3.1.4知识点拨
（2）使用机智幽默的语言
（3）多用礼貌用语
（4）不要吝啬恭维话
（5）善于倾听
商务礼仪实训
3.3.4知识点拨
4、交谈的禁忌 （1）忌独白
（2）忌插嘴
（3）忌抬杠
（4）忌牢骚
（5）忌虚伪 （6）忌否定
商务礼仪实训
任务3.4 馈赠礼仪实训
3.4.1实训目标 3.4.2任务描述 3.4.3任务步骤 3.4.4知识点拨
商务礼仪实训
3.3.4知识点拨
1．交谈的态度 交谈中首先要以诚相待，心胸坦荡。
与上级领导交谈应心境宽松，坦然自若。
与同事交谈要一视同仁。与下级交谈要亲 切随和，宽厚为怀。 在交谈过程中不要轻易打断别人的谈话， 也不要滔滔不绝，旁若无人。 如果有急事需要离开，要向对方打招呼， 表示歉意。
项目3 商务沟通礼仪实训
项目内容
任务3.2
探望慰问
任务3.1
礼仪实训
沟通礼仪 实训
拜访礼仪 实训
交谈礼仪 实训
任务3.3 任务3.4
馈赠礼仪
实训
商务礼仪实训
任务3.1 探望慰问礼仪实训
3.1.1实训目标 3.1.2任务描述 3.1.3任务步骤 3.1.4知识点拨
内容 提要
商务礼仪实训
3.1.1 实训目标
商务礼仪实训
3.3.3 任务步骤
1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解交谈的礼仪及需要注意的问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成6人/组。 4方先生
B.舞会主持人 C.某公司总经理赵先生
D.某公司副总经理钱女士
商务礼仪实训
3.2.3 任务步骤
1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情
景。 2.教师示范讲解拜访的礼仪及需要注意的 问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成2人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.业务员小李 B.客户吴先生
商务礼仪实训
3.2.3 任务步骤
商务礼仪实训
3.1.4知识点拨
5．时间掌控 探望病人的时间不宜过长，通常，一次合
理的探望时间应该控制在30分钟以内。 6．不打扰其他病人 走路、讲话要轻，不打扰其他病人的休息。 7．告别 起身告别前要询问一下病人有什么事情需 要帮助，再嘱咐病人安心治疗，表示过两 天再来探望。