第三章商务沟通礼.pptx
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unit3商务礼仪(BusinessRitual)
有客来访时，主人应先伸手，以表示热烈欢迎。告 辞时等客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合 乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。
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在公共场合，如果你需要与之握手的人士较 多，应注意握手的顺序，先同性后异性，先 长辈后晚辈，先已婚者后未婚者，先职位高 者后职位低者。也可以由近及远地依次与之 握手。需要提醒的一点是，男士和女士之间， 绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还 有占人便宜的嫌疑。
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握手的时间和力度
握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表 现握手人对对方的不同礼节与态度，我们应 该根据不同的场合以及对方的年龄、性格、 地位等因素正确使用。握手的时间要恰当， 长短要因人而异。握手时间控制的一般原则 可根据双方的熟悉程度灵活掌握。初次见面 握手时间不宜过长，以三秒钟为宜。切忌握 住异性的手久久不松开，与同性握手的时间 也不宜过长，以免对方欲罢不能。
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谈判中表达方式要婉转
谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对 方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说： “您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入” 然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会 有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真 倾听自己的意见。
其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉 的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己的 意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提 出以后，若和自己的意见一致，要让对方相信这是 他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重 的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己， 因而容易达成一致，获得谈判成功。
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在公共场合，如果你需要与之握手的人士较 多，应注意握手的顺序，先同性后异性，先 长辈后晚辈，先已婚者后未婚者，先职位高 者后职位低者。也可以由近及远地依次与之 握手。需要提醒的一点是，男士和女士之间， 绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还 有占人便宜的嫌疑。
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握手的时间和力度
握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表 现握手人对对方的不同礼节与态度，我们应 该根据不同的场合以及对方的年龄、性格、 地位等因素正确使用。握手的时间要恰当， 长短要因人而异。握手时间控制的一般原则 可根据双方的熟悉程度灵活掌握。初次见面 握手时间不宜过长，以三秒钟为宜。切忌握 住异性的手久久不松开，与同性握手的时间 也不宜过长，以免对方欲罢不能。
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谈判中表达方式要婉转
谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对 方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说： “您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入” 然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会 有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真 倾听自己的意见。
其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉 的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己的 意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提 出以后，若和自己的意见一致，要让对方相信这是 他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重 的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己， 因而容易达成一致，获得谈判成功。
第三章 商务交往礼仪(一)
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LOGO 为他人介绍的内容
一般介绍：姓名、称呼。 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、 职务、关系、兴趣爱好。
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LOGO 介绍顺序
一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户 后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素 质; 重者别人会认为你蓄意为之
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介绍礼
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LOGO
在交际礼仪中，介绍是一个非 常重要的环节。是人际交往中与他 人进行沟通、增进了解、建立联系 的一种最基本、最常规的方式。通 过介绍，可以缩短人们之间的距离， 帮助扩大社交的圈子，促使彼此不 熟悉的人们更多地沟通和更深 入 的了解。
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谈话的敲门砖---称谓 1.称谓的种类 2.称谓要遵循的原则—入乡随俗 3.称谓的禁忌
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LOGO 介绍的注意事项
介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。 介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。 介绍时可适当风趣。 介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍， “这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿 元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身 份又失礼仪。 介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。 介绍时还要注意时间和内容的调整。 介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。 介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。
商务礼仪教程 第3章商务人员的交谈礼仪
• 听时要注意谈话者的神态、表情等非语言传播手段，这些 往往会透露出话外之意，不仅如此，还要多注意自己的 “身体语言”。在他人讲话时，应尽可能地以柔和的目光 注视着对方。还要学会用声音、动作去呼应，即要随着说 话人情绪的变化而伴以相应的表情。身体稍稍倾向于说话 人，面带微笑；在说话者谈到要点，或是其观点需要得到 理解和支持时，应适时适量地点点头，或是简洁地表明一 下自己的态度。同时，还可以通过一些简短的插话和提问， 暗示对方自己对他的话确实感兴趣，或启发对方以引起感 兴趣的话题。当有多人在一起交谈时，要学会用目光适当 照应在场的其他人，很快地交换一下目光，以鼓励那些不 爱开口的人说话。要强调的是，最高明的“听众”是善于 向别人请教的人。如与人交谈时，能向其请教一两个他擅 长且不避讳的问题，一定会使其自尊心得到莫大的满足。 但要注意不能强人所难。
• 善于倾听，是谈话成功的一个要诀。
• 三、交谈中要善于提问 • 谈话过程中，不仅要注意倾听，还要善于 提问。恰当的提问可从对方那里了解到自 己不熟悉的情况，或将对方的思路引导到 某个要点上，有时还可以打破冷场，避免 僵局。 • 不要问对方难以应付的问题，如超乎对方 知识水平的学问或技术问题等；也不应询 问人们难以启齿的隐私，以及大家都忌讳 的问题等。
• (二)声音的讲究 • 要想把话说得好，正确地表达自己的意思， 首先就必须发音正确、清晰易懂，否则由 于口齿不清，发音不准，就会影响内容的 表达。清晰易懂的发音，可以依赖平时的 练习，多注意别人的谈话，多朗读书报； 交谈时克服紧张情绪。其次，说话的速度 不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是 语调。人们说话时常常要流露真情，语调 就是流露这种真情的一个窗口。
商务礼仪第3章
与他人交谈，等等。 ➢ 对方与自己距离较远。 ➢ 对方所处环境不适合握手。 ➢ 当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声
明，并表示歉意。
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3.2.2握手禁忌
➢ 交叉握手，呈十字架图案不吉祥； ➢ 握手时不看对方而看着别人； ➢ 左手握手（如用需说明）； ➢ 戴手套握手； ➢ 拍对方身体 ➢ 湿手或脏手
3.1.1 称呼的种类
▪ 1）工作场合中常用的称呼 ▪ （1）职务性称呼 ▪ ①仅称职务。如董事长、总经理等。 ▪ ②职务前加上姓氏。如王总经理、张主任、
刘部长等。 ▪ ③职务前加上姓名(适用于非常正式的场
合) 。如“王经理”、“张处长”等。
4
▪ （2）职称性称呼 ▪ （3）行业(职业)性称呼 ▪ （4）学衔性称呼
➢ 名片的质材设计 ➢ 名片的色彩设计
宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色
➢ 名片的图案设计
在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、 企业主导产品等等，但以少为佳。
➢ 名片的文字设计 宜用汉语简体字。
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3.3.2把握好出示名片的时机
▪ 1）希望认识对方 ▪ 2）被介绍给对方 ▪ 3）对方向自己索要名片 ▪ 4）对方提议交换名片 ▪ 5）打算获得对方的名片 ▪ 6）初次登门拜访对方
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【例3-1】 总理是这样称呼的
明，并表示歉意。
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3.2.2握手禁忌
➢ 交叉握手，呈十字架图案不吉祥； ➢ 握手时不看对方而看着别人； ➢ 左手握手（如用需说明）； ➢ 戴手套握手； ➢ 拍对方身体 ➢ 湿手或脏手
3.1.1 称呼的种类
▪ 1）工作场合中常用的称呼 ▪ （1）职务性称呼 ▪ ①仅称职务。如董事长、总经理等。 ▪ ②职务前加上姓氏。如王总经理、张主任、
刘部长等。 ▪ ③职务前加上姓名(适用于非常正式的场
合) 。如“王经理”、“张处长”等。
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▪ （2）职称性称呼 ▪ （3）行业(职业)性称呼 ▪ （4）学衔性称呼
➢ 名片的质材设计 ➢ 名片的色彩设计
宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色
➢ 名片的图案设计
在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、 企业主导产品等等，但以少为佳。
➢ 名片的文字设计 宜用汉语简体字。
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3.3.2把握好出示名片的时机
▪ 1）希望认识对方 ▪ 2）被介绍给对方 ▪ 3）对方向自己索要名片 ▪ 4）对方提议交换名片 ▪ 5）打算获得对方的名片 ▪ 6）初次登门拜访对方
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【例3-1】 总理是这样称呼的
商务礼仪课件 第三章 日常交往礼仪
5．要注意自己角色的变化，根据自 己的角色和位置的变化，而采取不同 的称呼。
6．在称呼他人时，可以通过语气来 表达自己的情感。
（二）通用称呼 有同志、老师、师傅、先生、小姐、女士等
等。主要在公共场合使用。
“同志”的使用范围曾经很广，但现在它的 使用范围已经缩小，尤其在商务场合，几乎不 用。如果到政府部门办事，使用“同志”还是 合适的。
“女士”，对各种年龄的已婚、未婚女 性都适用，显得更文雅、正规。
（三）职业性称呼
职业性称呼常用于公务场合，可分为三种。
第一，姓+职务：职务都可以用来做称呼，例 如，张经理、王厂长、程副院长等等。
第二，姓+职称。并不是所有职称都可以用来 做称呼，一般只适用于高校、工厂等的职称， 如 “柳教授”、“武工程师”等等。
第一节 见面礼仪
一、称呼礼仪
（一）称呼他人应遵循的原则
1．应依据对方的年龄、辈份、职业、 地位及与自己的亲疏关系来选择恰当 的称呼。
2．在与多人交谈时，称呼人的顺序 一般按照先上后下，先长后幼，先疏 后亲，先女后男的顺序。
3．在称呼他人时，要避免不恰当的 称呼。
4．注意称呼的时代特点，也应与时 俱进。
4．口语化的称呼。在正式的社交场合，有些很口语化 的称呼并不适用。例如“兄弟”、“哥们儿”、“姐们 儿”、“死党”等一类的称呼在正式的视角场合通常不被 采用。
6．在称呼他人时，可以通过语气来 表达自己的情感。
（二）通用称呼 有同志、老师、师傅、先生、小姐、女士等
等。主要在公共场合使用。
“同志”的使用范围曾经很广，但现在它的 使用范围已经缩小，尤其在商务场合，几乎不 用。如果到政府部门办事，使用“同志”还是 合适的。
“女士”，对各种年龄的已婚、未婚女 性都适用，显得更文雅、正规。
（三）职业性称呼
职业性称呼常用于公务场合，可分为三种。
第一，姓+职务：职务都可以用来做称呼，例 如，张经理、王厂长、程副院长等等。
第二，姓+职称。并不是所有职称都可以用来 做称呼，一般只适用于高校、工厂等的职称， 如 “柳教授”、“武工程师”等等。
第一节 见面礼仪
一、称呼礼仪
（一）称呼他人应遵循的原则
1．应依据对方的年龄、辈份、职业、 地位及与自己的亲疏关系来选择恰当 的称呼。
2．在与多人交谈时，称呼人的顺序 一般按照先上后下，先长后幼，先疏 后亲，先女后男的顺序。
3．在称呼他人时，要避免不恰当的 称呼。
4．注意称呼的时代特点，也应与时 俱进。
4．口语化的称呼。在正式的社交场合，有些很口语化 的称呼并不适用。例如“兄弟”、“哥们儿”、“姐们 儿”、“死党”等一类的称呼在正式的视角场合通常不被 采用。
商务谈判礼仪PPT(共 97张)
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
介绍自己
先递名片 时间简短 内容完整 面带微笑
2．女士的仪容仪表标准
（1）发型发式。美观大方 （2）面部修饰。以淡妆为主，不要浓妆艳抹，但也不能不化妆。 （3）着装修饰。干净整洁。同时，要严格区分职业套装、晚礼服及休闲服。在着正式的商务套装的时候，应该避免穿无领、无袖，或者领口开得太低、太紧身的衣服，同时衣服的款式要尽量合身，以便活动。 （4）丝袜及皮鞋。丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，同时在选择皮鞋时应尽量避免鞋跟过高、过细。 （5）必备物品。修饰物应该尽量避免过于奢华.
正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名
我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。
介绍他人
“尊者优先了解情况”的规则 在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。
介绍顺序
晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈； 下级和上级：把下级介绍给上级； 女士和男士：把男士介绍给女士； 个人和群体：先介绍个人给大家，再 逐一由 职位高到低介绍； 主人和客人：把主人介绍给客人。
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
介绍自己
先递名片 时间简短 内容完整 面带微笑
2．女士的仪容仪表标准
（1）发型发式。美观大方 （2）面部修饰。以淡妆为主，不要浓妆艳抹，但也不能不化妆。 （3）着装修饰。干净整洁。同时，要严格区分职业套装、晚礼服及休闲服。在着正式的商务套装的时候，应该避免穿无领、无袖，或者领口开得太低、太紧身的衣服，同时衣服的款式要尽量合身，以便活动。 （4）丝袜及皮鞋。丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，同时在选择皮鞋时应尽量避免鞋跟过高、过细。 （5）必备物品。修饰物应该尽量避免过于奢华.
正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名
我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。
介绍他人
“尊者优先了解情况”的规则 在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。
介绍顺序
晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈； 下级和上级：把下级介绍给上级； 女士和男士：把男士介绍给女士； 个人和群体：先介绍个人给大家，再 逐一由 职位高到低介绍； 主人和客人：把主人介绍给客人。
第3章商务谈判的文化与礼仪ppt课件
(4)经济差异：经济发展水平造成的文化差异
（5）宗教信仰差异
• 宗教是一种世界性的文化。
• 宗教不仅影响到社会的经济、政治、哲学、文学、 艺术、科学，而且积淀在入的深层文化心理结构中， 潜在而长久地影响人的思想和行为。
• (6)价值观念差异
• 价值观念是指人们对客观事物的评价标准。它包括 时间观念、财富观念、对待生活的态度、对风险的 态度等。同样的事物和问题，不同社会的人会得出 不一样甚至截然相反的结论。
• “礼”是指礼节、礼貌， • “仪”则涵盖了仪容、仪表、仪态等。
二、商务谈判的服饰礼仪
（一）服饰与服饰礼仪的含义
• 服饰是指人的衣服装饰。
• 服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重 与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种 行为规范。
（二）谈判人员服饰选择四大原则 • 1、整洁原则 • 2、个性原则 • 3、和谐原则 ➢ 与年龄相协调 ➢与体型相协调 ➢与肤色相协调 ➢与脸型相协调
三、商务谈判的迎送Βιβλιοθήκη Baidu仪
1.确定迎送规格
• 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或外地 客人，主人应安排与客人身份、职务相当的人员前 去车站、机场迎接。
• 若因某种原因，相应身份的人员不能前往，那么前 去迎接的人员应向客人作出礼貌的解释。
• 一般来说，如果是下级客人，主人应派下属去迎接； 如果是平级或高一级人员，则要由受访者公司的领 导亲自出面迎接，以示对客人的尊重。
第三讲商务语言沟通ppt课件
可以根据拍摄场景自动对应拍 摄
操作简单，且可以得到清晰图片
提问
▪ 买方：您这种机器要价750一台，我们刚才看到同样的机器标
价为680元，您对此有话说吗？
▪ 卖方：如果您诚心买的话，680元可以成交。 ▪ 买方：如果我是批量购买，一次买35台，难道您也要一视同
仁吗？
▪ 卖方：不会的，我们每台给予60元的折扣。 ▪ 买方：我们现在资金紧张，是不是可以先买20台，3个月后再
- 不寻常的改变
- 探身望前
...................
- 由封闭而开放 (抚摸机器)
- 记笔记
.................................. .
语气言辞 ..............
气 氛
- 语气略带微笑
.....................
- 可以,不错 - 赞美直销员
这就是我们每一个同学做人的标准和成长的标准。
表达生动
语言文明
商务语言沟通技巧
陈述
照相器材专卖店销售数码相机的场 景
销售人员：这台数码相机具有非常ｓｐｅｃ ｉａｌ特殊地功能，它具有400万的像素，4倍的机械 变焦和20倍的光速变焦，自带一个16Ｋ的Ｍｅｍｏｒ ｙ Ｓｔｉｃｋ优卡，还有配备有ＵＳＢ插口和4寸的 ＬＣＤ取景器……
说话果断有力
人的生活方式有两种， 第一种方式是像草一样活着， 你尽管活着，每年还在成长，
第三章-商务交往礼仪(二)(ppt文档可编辑修改)
一、接待准备
（一）了解客人信息
在接待客人之前，首先应了解接待对象的基本情况，尤其 是客人的个人简况（如姓名、性别、单位、职务、年龄等）、 来访人数、抵达时间和地点，以便妥善安排下一步工作（如交 通工具、食宿等）。必要时，还应了解客人的民族、宗教信仰、 学历、偏好、健康状况、婚姻状况等信息。
（二）确定接待规格
不要将名片与其他杂物混放在一起，以免拿取名片时手忙 脚乱，给别人留下不好的印象（如做事无条理、不精干等）； 也不要将名片放置在钱包、工作证或裤袋内，否则是一种非常 失礼的行为。
（二）递送名片
递送名片时应当注意以下礼仪。
1．把握时机
递送名片要把握适宜的时机，不宜过早或过迟，否则可能 徒劳无功。通常，在与他人刚见面时、相谈甚欢时或交谈结束 时递送名片最为合适。切忌在他人用餐时递送名片，否则极易 引起对方的反感。
具体座次如下图所示。
（2）大型商务车的乘车座次顺序
乘坐大型商务车（除司机的座位外，具有四排以上座位） 时，无论是由专职司机开车还是由主人亲自开车，乘车座次的 尊卑排列规则均应如下：
① 前座尊于后座，右座尊于左座，即座位尊贵程度从前 往后、从右到左依次递减；
② 距离前门越近的座位越尊贵。
（3）火车的乘车座次顺序 乘坐火车时，乘车座次的尊卑排列规则通常如下： ① 距离火车头越近的车厢所载的座位越尊贵； ② 朝向与火车行驶方向相同的座位尊于与火车行驶方向相
商务谈判课件第三章
第三章 谈判的基本原则
本章重点:
01 1
谈判是双方的合作
避免在立场上磋商问题 提出互利的选择 区分人与问题 坚持客观标准
2
3
4 5
导Hale Waihona Puke Baidu案例
聪明的柯泰伦
柯泰伦曾是苏联派驻挪威的全权代表。她精明强干，可谓女中豪 杰。她的才华多次在外交和商务谈判上得以展示。有一次，她就进口 挪威鲱鱼的有关事项与挪威商人谈判。挪威商人精于谈判技巧，狮子 大开口，出了个大价钱，想迫使买方把出价抬高后再与卖方讨价还价。 而柯泰伦久经商场，一下识破了对方的用意。她坚持出价要低、让步 要慢的原则。买卖双方坚持自己的出价，谈判气氛十分紧张。各方都 拿出了极大的耐心，不肯调整己方的出价，都希望削弱对方的信心， 迫使对方做出让步。谈判进人了僵持的状态。
3.2 避免在立场上磋商问题 无论是商贸合同的谈判，还 是家庭纠纷的解决，或是国家间 的和平协议，人们习惯于在要求 上讨价还价，双方各持一种立场 来磋商问题，结果或是通过让步 达成妥协，或是会谈破裂，不欢 而散。
坚持立场会使我们在谈判中取得一定成果， 它可以使你在有压力、不确定的情况下提 供一种标准，同时也为可接受的协议提出 了具体条件。但认真分析就会发现，在捍 卫立场的前提下磋商问题或讨价还价，后 果是十分消极的。
3.5 坚持客观标准 • 坚持客观标准能够很好地克服建立在双方 意愿基础上的让步所产生的弊病，有利于 谈判者达成一个明智而公正的协议。所谓 客观标准是指独立于各方意志之外的合乎 情理和切实可用的准则。它既可能是一些 惯例、通则，也可能是职业标准、道德标 准、科学鉴定等。
本章重点:
01 1
谈判是双方的合作
避免在立场上磋商问题 提出互利的选择 区分人与问题 坚持客观标准
2
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4 5
导Hale Waihona Puke Baidu案例
聪明的柯泰伦
柯泰伦曾是苏联派驻挪威的全权代表。她精明强干，可谓女中豪 杰。她的才华多次在外交和商务谈判上得以展示。有一次，她就进口 挪威鲱鱼的有关事项与挪威商人谈判。挪威商人精于谈判技巧，狮子 大开口，出了个大价钱，想迫使买方把出价抬高后再与卖方讨价还价。 而柯泰伦久经商场，一下识破了对方的用意。她坚持出价要低、让步 要慢的原则。买卖双方坚持自己的出价，谈判气氛十分紧张。各方都 拿出了极大的耐心，不肯调整己方的出价，都希望削弱对方的信心， 迫使对方做出让步。谈判进人了僵持的状态。
3.2 避免在立场上磋商问题 无论是商贸合同的谈判，还 是家庭纠纷的解决，或是国家间 的和平协议，人们习惯于在要求 上讨价还价，双方各持一种立场 来磋商问题，结果或是通过让步 达成妥协，或是会谈破裂，不欢 而散。
坚持立场会使我们在谈判中取得一定成果， 它可以使你在有压力、不确定的情况下提 供一种标准，同时也为可接受的协议提出 了具体条件。但认真分析就会发现，在捍 卫立场的前提下磋商问题或讨价还价，后 果是十分消极的。
3.5 坚持客观标准 • 坚持客观标准能够很好地克服建立在双方 意愿基础上的让步所产生的弊病，有利于 谈判者达成一个明智而公正的协议。所谓 客观标准是指独立于各方意志之外的合乎 情理和切实可用的准则。它既可能是一些 惯例、通则，也可能是职业标准、道德标 准、科学鉴定等。
商务交往礼仪 ppt课件
2. 打好腹稿或提纲
➢ 通话前重要思考
1. 何时通话为佳——通话 时机
2. 通话多久为妙——时间 长度
➢通话时机和时间
1. 要问候对方 2. 要自报家门 3. 要说明所为何事 4. 打完电话后,应有道别
语
➢通话内容
1. 语气要友善平和 2. 语速要适当放缓 3. 声音不宜过高 4. 拨错电话及时道歉 5. 电话突然掉线的处理
距握手对象约一步为宜。
3-2 会面礼仪 3.握手礼仪
3-2 会面礼仪 3.握手礼仪
（4） 握手的禁忌
忌心不在焉 忌左手相握 忌戴着手套握手 忌交叉握手
3-2 会面礼仪
4.名片礼仪 （1）公务式名片的结构
3-2 会面礼仪
4.名片礼仪 （2）名片的制作
3-2 会面礼仪
4.名片礼仪 （3）
名 片 的 交 换
礼物一：《四海升 平》景泰蓝赏瓶
●主要工艺：铜胎 掐丝珐琅、錾胎珐琅、 画珐琅
《四海升平》景泰 蓝赏瓶身高38厘米，为 天坛祈年殿38米身高的 等比例缩小。赏瓶最大 直 径 21 厘 米 ， 代 表 21 个 经济体。
礼物三： 《繁花》手包套装 ●主要工艺：花丝镶嵌、京绣 《繁花》手包套装以北京市代表性花卉——月季花为设计主要元素，结合花丝手包、花丝月季胸花 、丝绸手绢，形成一套极具中国韵味又承载精湛手工技艺的套装。
➢ 通话前重要思考
1. 何时通话为佳——通话 时机
2. 通话多久为妙——时间 长度
➢通话时机和时间
1. 要问候对方 2. 要自报家门 3. 要说明所为何事 4. 打完电话后,应有道别
语
➢通话内容
1. 语气要友善平和 2. 语速要适当放缓 3. 声音不宜过高 4. 拨错电话及时道歉 5. 电话突然掉线的处理
距握手对象约一步为宜。
3-2 会面礼仪 3.握手礼仪
3-2 会面礼仪 3.握手礼仪
（4） 握手的禁忌
忌心不在焉 忌左手相握 忌戴着手套握手 忌交叉握手
3-2 会面礼仪
4.名片礼仪 （1）公务式名片的结构
3-2 会面礼仪
4.名片礼仪 （2）名片的制作
3-2 会面礼仪
4.名片礼仪 （3）
名 片 的 交 换
礼物一：《四海升 平》景泰蓝赏瓶
●主要工艺：铜胎 掐丝珐琅、錾胎珐琅、 画珐琅
《四海升平》景泰 蓝赏瓶身高38厘米，为 天坛祈年殿38米身高的 等比例缩小。赏瓶最大 直 径 21 厘 米 ， 代 表 21 个 经济体。
礼物三： 《繁花》手包套装 ●主要工艺：花丝镶嵌、京绣 《繁花》手包套装以北京市代表性花卉——月季花为设计主要元素，结合花丝手包、花丝月季胸花 、丝绸手绢，形成一套极具中国韵味又承载精湛手工技艺的套装。
第三章 商务谈判的沟通技巧 商务谈判及礼仪实务课件
• 英国人善于交往、讲究礼仪、对人友善，除受人之托外，一般不干涉他人私 事或介入他人的生活。
• 根据英国商人善于争辩，轻易改变自己观点这一特点，与英国人进行商务活 动时，首先不能急躁，对每一细节在没有认可之前，他们是不会签字的，如 果将你的意思强加于他，不但不能成功，反而会增加对方的反感，因此这时 可耐心说服，并摆出有说服力的证明材料，促使他们快速决策；另外，进口 商在与英国商人签订的合同上，应加上延期交货的罚款条例，订立索赔条款 ，这样不但可靠，而且还可逐步改变对方不遵守交货时间的习惯。
一、沟通概述
• 什么是商务谈判沟通 • 商务谈判沟通的意义 • 商务谈判沟通的特点 • 商务谈判沟通的障碍
3.商务谈判沟通的特点
• 1．沟通的外向性(本质特征) 2．沟通的预谋性 3．沟通的协同性 4．沟通的灵活性
4.商务谈判沟通的障碍
• 不同的企业制度、不同的经营机制、不同的观念、不同的人 种以及不同的语言和风俗习惯，决定了营销商务谈判沟通客 观上存在一定的障碍。
• 根据英国人很讲究绅士风度这一特点，可选派高级官员出访英国，这样可以 满足他们的自尊自傲心理，增进与客户之间的关系。我方官员若用流利的英 语直接与英国官员谈话，更能博得对方的赏识，从而增进双方的情感。
3.与法国商人沟通技巧
• 在大多数的商务谈判中，法国人往往坚持使用法语，即使法国 的洽谈人员英语讲得很好，也不会用英语谈判，除非他们迫切 需要和你成交，否则是很少让步了，在他们看来，法语是世界 上最高贵的语言。
• 根据英国商人善于争辩，轻易改变自己观点这一特点，与英国人进行商务活 动时，首先不能急躁，对每一细节在没有认可之前，他们是不会签字的，如 果将你的意思强加于他，不但不能成功，反而会增加对方的反感，因此这时 可耐心说服，并摆出有说服力的证明材料，促使他们快速决策；另外，进口 商在与英国商人签订的合同上，应加上延期交货的罚款条例，订立索赔条款 ，这样不但可靠，而且还可逐步改变对方不遵守交货时间的习惯。
一、沟通概述
• 什么是商务谈判沟通 • 商务谈判沟通的意义 • 商务谈判沟通的特点 • 商务谈判沟通的障碍
3.商务谈判沟通的特点
• 1．沟通的外向性(本质特征) 2．沟通的预谋性 3．沟通的协同性 4．沟通的灵活性
4.商务谈判沟通的障碍
• 不同的企业制度、不同的经营机制、不同的观念、不同的人 种以及不同的语言和风俗习惯，决定了营销商务谈判沟通客 观上存在一定的障碍。
• 根据英国人很讲究绅士风度这一特点，可选派高级官员出访英国，这样可以 满足他们的自尊自傲心理，增进与客户之间的关系。我方官员若用流利的英 语直接与英国官员谈话，更能博得对方的赏识，从而增进双方的情感。
3.与法国商人沟通技巧
• 在大多数的商务谈判中，法国人往往坚持使用法语，即使法国 的洽谈人员英语讲得很好，也不会用英语谈判，除非他们迫切 需要和你成交，否则是很少让步了，在他们看来，法语是世界 上最高贵的语言。
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。2020年11月18日星期三下午1时19分40秒13:19:4020.11.18
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T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午1时19分20.11.1813:19November 18, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月18日星期三1时19分40秒13:19:4018 November 2020
D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子
礼仪的含义
礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。
一 说话的一般技巧
• 1、眼神与目光的交流技巧 • 2、善用感染倾听者的谈话方式 • 3、尊重听者的自尊心 • 4、取得听者的好感 • 5、尽量话题丰富 • 6、避免偏离谈话主题 • 7、善于赞美 • 8、谈话禁忌须知晓 • 9、注意说话口气 • 10、学会礼貌用语 • 11、失礼说话方式盘点
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1813:19:4013:19Nov-2018-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:19:4013:19:4013:19Wednesday, November 18, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1820.11.1813:19:4013:19:40November 18, 2020
第三章 商务沟通礼仪
教学目的：打开交际死结， 学会有效沟通。
重点掌握
礼
仪
小
测测
验
1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：
A．直直地盯着对方的眼睛 B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛 C．边听对方说话手里边忙着其他事情 D．自己有意见时就插话 E．如果对方说错，立即给以纠正
2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：
课堂实训课
沟通艺术沙龙
谢 谢 大 家 ！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1820.11.18Wednesday, November 18, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:19:4013:19:4013:1911/18/2020 1:19:40 PM
D．接起电话时，首先说：喂，您好
E4．.使说完用话名时片自己时先，挂你断电的话表现是：
A．把名片印制得颜色多一些 B．接过对方的名片后，直接装进衣兜 C．用左手向对方递送名片 D．递送名片时，把顺字的一面向着对方 E．在名片上记录相关信息
5.穿着西服时，你的表现是：
A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣 B．如果是两排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商标
➢出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的 地步。
➢说大话，卖弄自己。 ➢喋喋不休的诉苦，发牢骚 ➢别人失意时，不要谈自己的得意事。 ➢用训斥的口吻和抵触的情绪与人交谈。 ➢涉及他人隐私。 ➢谈话中，伴随不礼貌的动作。
二 上下级沟通技巧
三 商务谈判技巧
善于持怀疑态度 选择适当的策略 做必要的质询 实施有效的战略战术
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
➢诚心诚意，发至内心。 ➢认真、自然、清晰、直截了当，不轻
描淡写。 ➢称为明确，伴随一定的肢体语言。 ➢把握时机，注意对方反应。 ➢特殊场合及人员的致谢。
• （1）直言相告（2）厉害相陈 • （3）他人转告（4）另谋出路 • 拒绝注意事项： • （1）尊重对方（2）理解对方 • （3）为对方想其他办法
A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C．夹菜前先舔舔自己的筷子 D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上
3.在打电话时，你的表现是：
A．响过五六声后再接ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱB．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间 打 C．在工作时间打个人电话
（1）积极寻找恰当的话题 • （2）谈话要有起伏 • （3）常用肯定语气 • （4）以开放的心态对待各种信息 • （5）用不知道满足对方的优越感 • （6）注意语言环境 • （7）学会听别人说话 • （8）善于控制情绪 • （9）拒绝他人要坦诚 • （10）欢迎批评指正
➢ 注意道歉的范围 ➢ 注意道歉的词语 ➢ 注意道歉方式 ➢ 注意道歉时机 ➢ 注意道歉的礼节
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午1时19分40秒下午1时19分13:19:4020.11.18
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