第三章商务沟通礼.pptx
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商务沟通礼仪课件
恰到好处的职场距离
0.5-1 米： 1.5米： 3米： 3米-3.5米： 4米：
同事间 领导对下属 向领导汇报工作 谈判 面试
6。交谈的举止
在公务场合、社交场合，坐姿要端正。
头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似 的姿态都是不合适的。
谈话时可以用适当的手势加强语气，帮助表达。
息传递和反馈，以相互理解协调关系的全 过程。
商务沟通的定义：
商务沟通也可称为管理沟通、企业组织 沟通。它是企业内部或企业之间、企业与 顾客之间为在商务和管理活动中达到相互 理解、协调关系，实现企业目标，而进行 的信息交流过程。
企业商务沟通的范围：
上级
管
顾客
下级 平级
理
供应商
沟
政府管理部门 新闻媒体
2不愉快的主题：疾病、死亡 3 捉弄对方：对方的短处和尴尬史 4非议旁人 5倾向错误的主题：违背社会伦理、生活堕落、政治错误等 6令人反感的主题：荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽 7 独白：礼让他人 8 冷场：努力救场
案例：分析两学生的不妥之处
离开母校四年,汪明和彭海到王老师家看望老师 [门口] 汪 彭：(敲门) 王老师： 谁? 汪 彭：王老师，您身体可好，我们来看您来了。 [进门] 王老师：（指着汪明）你是------？ 汪 明：王老师，你怎么把我都忘了？你想想，我是-----王老师：你是—— 汪 明：汪明，您的记性真好！（汪明作出苦恼状） 王老师：（指向彭海）那你叫彭海。 彭 海：王老师，您还记得我，我真高兴！（此时王老师的 夫人来到客厅） （汪 彭二人不予理睬，王夫人倒水） 王夫人：请喝茶！（王夫人退下） 汪 明：王老师，刚才这位是您母亲，还是您佣人？ 王老师：（很尴尬，也不高兴）那是你们的师娘。 汪 明：王老师，真对不起，请原谅！ 彭 海：王老师，我们大学毕业了，今天我们拿到了第一个 月的工资，特地来看您，祝您身体健康！
第三章商务交往礼仪2ppt课件
应明白自己在宴会中所扮演的角色，根据宴会座次的排列规则，
确定自己的位置。
(2) 入座的方式
最得体的入座方式是从左侧入座。
(3) 良好的坐姿
(4) 菜肴的食用
(5) 进餐的风度
(6) 餐具的使用
第三章 商务交往礼仪2
二、西餐用餐礼仪
1. 西餐位次的排列 (1) 西餐的席位安排原则 1) 女士优先。 2) 距离定位。 3) 以右为尊。 4) 面向门为上。 5) 交叉排列。
第三章 商务交往礼仪2
2. 致意的礼仪 (1) 致意的动作不可以马虎或满不在乎。 (2) 致意时要文雅。 (3) 遇到身份较高者较忙时，应在对方的应酬告一段落之后，再 上前致意。 (4) 在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，一般男士在自己座 位上欠身致意即可。 (5) 如果对方先向自己致意，应该报以同样的致意形式。
第三章 商务交往礼仪2
2. 宜送的礼品 (1) 鲜花 (2) 实用礼品 (3) 促销礼品
第三章 商务交往礼仪2
3. 忌送的礼品 (1) 违法物品。 (2) 坏俗和私忌物品。 (3) 有害物品 。 (4) 废弃物品、粗制滥造的物品或过季的商品。 (5) 广告物品。 (6) 大额现金和有价证券。 (7) 药品与营养品。
第三章 商务交往礼仪2
3. 拜访者告辞时的注意事项
(1) 告辞应该坚决。
(2) 在起身离开座位前，要将茶杯的盖子盖上，给对方留下良好
的印象。
(3) 离开时除了客户，还可以对前台接待人员点头致意。
(4) 如果可以，当场与客户预约下次拜访的时间。
(5) 拜访结束后，可以用电子邮件、电话或商业信函向对方表达
第三章 商务交往礼仪2
四、礼貌洽谈
1. 说话简洁 2. 注意表情 3. 注意肢体动作
商务谈判礼仪PPT(共 97张)
社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
商务礼仪和沟通技巧PPT课件
22
男士必备的基本服饰
一套藏青色西装
五至八条单色、条纹或图案 的真丝领带
一套铁灰色西装
两条黑皮带
一套普蓝或灰色西装
皮质手提箱
两至三套细条纹或其他图案 精致的西装
六件白色长袖棉衬衫
一双黑色系带皮鞋 一双黑色无带扣皮鞋
蓝色或细条纹衬衫
四季皆宜的短大衣
优质美观的手表
23
领带与衬衫的搭配
如果说手提包是女性的特权，领带则同样是男 性的专利。领带被称为西装的灵魂，同样一套西服， 选一条合适的领带，效果大不一样，马上会改变主人 的身份和地位。
《商务礼仪与沟通技巧》
1
单元1
基础准备篇
以自信心面对挑战
2
命运方程式
观念
结果
决策
行为
命运
3
成事的关键
1、做对的事 2、用对的方法做事 3、找对的人 4、把握对的时间 5、把握第一优先
4
TOP SALES 成功的金字塔.
实战 技巧
自我激励
积极正面的心态
目标 联结 基础
5
积极正面的心态
1.开发潜在的力量 2.莫让消极的意念扯后腿 3.赢的心态拼命叫你往前冲
9
七 越掩饰越紧张 诀 为紧张说好话
正确看待听众（感情接近法） 鼓足勇气 放松心情 不要与别人比较 不要害怕犯错
10
单元2
仪表礼仪篇
为成功人士设计形象
11
仪表是素养和品味的体现 成功的形象会吸引成功
后天摄取
天生
灵 魂体
肢体分格
穿着打扮
礼仪
12
礼仪是什么
礼仪是礼节与仪表的结合，他是一系列建立在长期以 来形成的善良、高效和逻辑的基础上的传统习俗，它为 我们生活中的活动和行为提供了一个准则。
男士必备的基本服饰
一套藏青色西装
五至八条单色、条纹或图案 的真丝领带
一套铁灰色西装
两条黑皮带
一套普蓝或灰色西装
皮质手提箱
两至三套细条纹或其他图案 精致的西装
六件白色长袖棉衬衫
一双黑色系带皮鞋 一双黑色无带扣皮鞋
蓝色或细条纹衬衫
四季皆宜的短大衣
优质美观的手表
23
领带与衬衫的搭配
如果说手提包是女性的特权，领带则同样是男 性的专利。领带被称为西装的灵魂，同样一套西服， 选一条合适的领带，效果大不一样，马上会改变主人 的身份和地位。
《商务礼仪与沟通技巧》
1
单元1
基础准备篇
以自信心面对挑战
2
命运方程式
观念
结果
决策
行为
命运
3
成事的关键
1、做对的事 2、用对的方法做事 3、找对的人 4、把握对的时间 5、把握第一优先
4
TOP SALES 成功的金字塔.
实战 技巧
自我激励
积极正面的心态
目标 联结 基础
5
积极正面的心态
1.开发潜在的力量 2.莫让消极的意念扯后腿 3.赢的心态拼命叫你往前冲
9
七 越掩饰越紧张 诀 为紧张说好话
正确看待听众（感情接近法） 鼓足勇气 放松心情 不要与别人比较 不要害怕犯错
10
单元2
仪表礼仪篇
为成功人士设计形象
11
仪表是素养和品味的体现 成功的形象会吸引成功
后天摄取
天生
灵 魂体
肢体分格
穿着打扮
礼仪
12
礼仪是什么
礼仪是礼节与仪表的结合，他是一系列建立在长期以 来形成的善良、高效和逻辑的基础上的传统习俗，它为 我们生活中的活动和行为提供了一个准则。
第三章商务人员日常交往礼仪《现代商务礼仪》PPT课件
11
11
2）拜访异性客商
（1）忌做不速之客 （2）选择合适的拜访时间 （3）服饰要整洁大方 （4）言语要真诚得体 （5）适时告辞
12
12
3．2．2 商务性接待
1）接待人员的形象 2）接待工作的一般要求 3）几种不同活动的接待 （1）会议接待 （2）参观游览接待 （3）家庭接待
13
13
3．3 馈赠礼仪
图3-1正确的握手方式
5
握手还应注意以下要求：
1）注意伸手的先后顺序
见面时握手是向对方表示友好，但在有些 情况下，先向对方伸手虽说明你热情，却也表 示你在礼仪方面有欠缺之处。在人际交往 中．握手时伸手的先后顺序讲究颇多，要视身 份、地位、性别而定，不可贸然伸手。
6
6
（1）职位高者优先 （2）长辈优先 （3）女士优先 （4）主人优先
3．3．3 馈赠时机的选择
16
16
3．3．4 馈赠礼节
1）注意礼品的包装 2）注意赠礼的场合 3）注意赠礼时的态度和动作 4）注意赠礼的时间
17
17
3．4 舞会礼仪
舞会又称交际舞会，亦称交谊舞会，当今 它已经成为一种被广泛采用的社交活动形式。 通过举办舞会，可以沟通感情，增进友谊，加 强交流，建立友好协作的关系，从而推进业务 的顺利开展。舞会礼仪,是指舞会的组织者和参 加者在组织舞会和参加舞会时的行为准则。
（3）自我介绍要注意内容的繁简
（4）自我介绍要把握好介绍的分寸
9
9
3．1．5 使用名片
➢ 名片的样式 ➢ 名片的用途 ➢ 名片使用的礼节
10
10
3．2 商务性拜访与接待礼仪
3．2．1 商务性拜访
1）办公室拜访 （1）选择拜访时间 （2）拜访前要预约 （3）拜访前要注意修饰仪表 （4）到达后要礼貌地进入室内 （5）节省时间进入正题 （6）礼貌告辞
商务沟通技巧及礼仪礼仪大全ppt课件
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
完整版课件
1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
38
会谈注意事项----眼神
眼神要点
◆ 正视客人 ◆ 缓慢、平均与客人接触 ◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
➢ 选择的礼物，你自己要喜欢；
➢ 切忌去问对方喜欢什么礼物；
➢ 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别；
➢ 谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如
何不名贵，最好用包装纸包装；
➢ 不宜在众人面前送出礼品；
➢ 礼品轻重因人而宜，因事而宜。
完整版课件
46
肢体语言训练------声音的运用技巧
良好表达的4P: 1、语调：忌音调太高或太低 2、速度：忌太快、太慢、太小 3、停顿：忌说话喋喋不休 4、发音：忌含糊不清
下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进
出：长官客户女士先出
完整版课件
43
座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
的事
完整版课件
不当肢 体
未经允 许抽烟
➢不要随意告知领导的私人电话 ➢重要事宜立即升级报告 ➢礼貌再见
完整版课件
桌面摆放小镜子
21
打电话
➢准备好电话号码，确保安静，嘴里 不含东西 ➢准备好说话内容、措词和语气 ➢先询问对方说话是否方便
➢自我介绍，并确认对方单位与姓名 ➢扼要说明打电话的目的和事项 ➢如果对方不在，而事情不重要或不 保密时，可请代接电话者转告。或 把自己的联系方式留下，让对方回 来后回电话。
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
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1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
38
会谈注意事项----眼神
眼神要点
◆ 正视客人 ◆ 缓慢、平均与客人接触 ◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
➢ 选择的礼物，你自己要喜欢；
➢ 切忌去问对方喜欢什么礼物；
➢ 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别；
➢ 谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如
何不名贵，最好用包装纸包装；
➢ 不宜在众人面前送出礼品；
➢ 礼品轻重因人而宜，因事而宜。
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46
肢体语言训练------声音的运用技巧
良好表达的4P: 1、语调：忌音调太高或太低 2、速度：忌太快、太慢、太小 3、停顿：忌说话喋喋不休 4、发音：忌含糊不清
下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进
出：长官客户女士先出
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43
座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
的事
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不当肢 体
未经允 许抽烟
➢不要随意告知领导的私人电话 ➢重要事宜立即升级报告 ➢礼貌再见
完整版课件
桌面摆放小镜子
21
打电话
➢准备好电话号码，确保安静，嘴里 不含东西 ➢准备好说话内容、措词和语气 ➢先询问对方说话是否方便
➢自我介绍，并确认对方单位与姓名 ➢扼要说明打电话的目的和事项 ➢如果对方不在，而事情不重要或不 保密时，可请代接电话者转告。或 把自己的联系方式留下，让对方回 来后回电话。
商务沟通与礼仪培训课件.pptx
——松下幸之助 沟通是管理的浓缩
——沃尔玛公司总裁 萨姆•沃尔顿
二、沟通的定义与分类
“沟”是什么？“通”是什么？Communication中的
Common?
定义：沟通是人们通过语言和非语言 方式传递并理解信息、知识的过程，是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观的 一种双向的途径。
最常见的是语言沟通，最主要 的是人际沟通。
礼仪的表现
➢ 礼貌：表示尊重、友好的行为表现 ➢ 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 ➢ 仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等 ➢ 仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等 ➢ 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范
化活动：如开业典礼、欢迎仪式等
据某协会对20000人调查统计
➢ 42%对领带等服饰搭配不当不满意 ➢ 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 ➢ 65%对皮鞋不干净不满意 ➢ 85%对衣服有皱折不满意 ➢ 100%对没有礼仪不满意
注意事项：
✓ 必须起身递接名片 ✓ 不要在上面写字或作标记 ✓ 不要来回摆弄、玩弄、弄污 ✓ 不要遗忘在座位上或不小心落在地上
见面礼节－握手礼
动作要领：
✓ 上身稍前倾，面带微笑 ✓ 右手伸向对方与对方右手相握 ✓ 眼睛平视对方，同时寒暄 ✓ 握手的时间一般不超5秒钟
注意事项：
✓ 强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到 ✓ 握手的顺序：以长辈先、女士先为原则
➢ 女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 ➢ 男士：步伐稳重，速度适中，充满自信
姿态－手势
姿态－手势
手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例
➢ 应避免的手势： 点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、 剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时 把玩手机、笔或信手涂鸦……
——沃尔玛公司总裁 萨姆•沃尔顿
二、沟通的定义与分类
“沟”是什么？“通”是什么？Communication中的
Common?
定义：沟通是人们通过语言和非语言 方式传递并理解信息、知识的过程，是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观的 一种双向的途径。
最常见的是语言沟通，最主要 的是人际沟通。
礼仪的表现
➢ 礼貌：表示尊重、友好的行为表现 ➢ 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 ➢ 仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等 ➢ 仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等 ➢ 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范
化活动：如开业典礼、欢迎仪式等
据某协会对20000人调查统计
➢ 42%对领带等服饰搭配不当不满意 ➢ 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 ➢ 65%对皮鞋不干净不满意 ➢ 85%对衣服有皱折不满意 ➢ 100%对没有礼仪不满意
注意事项：
✓ 必须起身递接名片 ✓ 不要在上面写字或作标记 ✓ 不要来回摆弄、玩弄、弄污 ✓ 不要遗忘在座位上或不小心落在地上
见面礼节－握手礼
动作要领：
✓ 上身稍前倾，面带微笑 ✓ 右手伸向对方与对方右手相握 ✓ 眼睛平视对方，同时寒暄 ✓ 握手的时间一般不超5秒钟
注意事项：
✓ 强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到 ✓ 握手的顺序：以长辈先、女士先为原则
➢ 女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 ➢ 男士：步伐稳重，速度适中，充满自信
姿态－手势
姿态－手势
手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例
➢ 应避免的手势： 点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、 剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时 把玩手机、笔或信手涂鸦……
相关主题
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。2020年11月18日星期三下午1时19分40秒13:19:4020.11.18
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午1时19分20.11.1813:19November 18, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月18日星期三1时19分40秒13:19:4018 November 2020
A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C．夹菜前先舔舔自己的筷子 D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上
3.在打电话时，你的表现是：
A．响过五六声后再接 B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间 打 C．在工作时间打个人电话
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午1时19分40秒下午1时19分13:19:4020.11.18
谢谢观看
D．接起电话时，首先说：喂，您好
E4．.使说完用话名时片自己时先，挂你断电的话表现是：
A．把名片印制得颜色多一些 B．接过对方的名片后，直接装进衣兜 C．用左手向对方递送名片 D．递送名片时，把顺字的一面向着对方 E．在名片上记录相关信息
5.穿着西服时，你的表现是：
A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣 B．如果是两排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商标
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子
礼仪的含义
礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。
一 说话的一般技巧
• 1、眼神与目光的交流技巧 • 2、善用感染倾听者的谈话方式 • 3、尊重听者的自尊心 • 4、取得听者的好感 • 5、尽量话题丰富 • 6、避免偏离谈话主题 • 7、善于赞美 • 8、谈话禁忌须知晓 • 9、注意说话口气 • 10、学会礼貌用语 • 11、失礼说自然、清晰、直截了当，不轻
描淡写。 ➢称为明确，伴随一定的肢体语言。 ➢把握时机，注意对方反应。 ➢特殊场合及人员的致谢。
• （1）直言相告（2）厉害相陈 • （3）他人转告（4）另谋出路 • 拒绝注意事项： • （1）尊重对方（2）理解对方 • （3）为对方想其他办法
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1813:19:4013:19Nov-2018-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:19:4013:19:4013:19Wednesday, November 18, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1820.11.1813:19:4013:19:40November 18, 2020
➢出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的 地步。
➢说大话，卖弄自己。 ➢喋喋不休的诉苦，发牢骚 ➢别人失意时，不要谈自己的得意事。 ➢用训斥的口吻和抵触的情绪与人交谈。 ➢涉及他人隐私。 ➢谈话中，伴随不礼貌的动作。
二 上下级沟通技巧
三 商务谈判技巧
善于持怀疑态度 选择适当的策略 做必要的质询 实施有效的战略战术
（1）积极寻找恰当的话题 • （2）谈话要有起伏 • （3）常用肯定语气 • （4）以开放的心态对待各种信息 • （5）用不知道满足对方的优越感 • （6）注意语言环境 • （7）学会听别人说话 • （8）善于控制情绪 • （9）拒绝他人要坦诚 • （10）欢迎批评指正
➢ 注意道歉的范围 ➢ 注意道歉的词语 ➢ 注意道歉方式 ➢ 注意道歉时机 ➢ 注意道歉的礼节
第三章 商务沟通礼仪
教学目的：打开交际死结， 学会有效沟通。
重点掌握
礼
仪
小
测测
验
1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：
A．直直地盯着对方的眼睛 B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛 C．边听对方说话手里边忙着其他事情 D．自己有意见时就插话 E．如果对方说错，立即给以纠正
2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：
课堂实训课
沟通艺术沙龙
谢 谢 大 家 ！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1820.11.18Wednesday, November 18, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:19:4013:19:4013:1911/18/2020 1:19:40 PM