护士礼仪及行为规范教师简介-护理学基础课教师简介
医院课件《仪容仪表》护士素质和行为规范
第十页，编辑于星期五：三点 三十五分。
临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“
”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“
要求举止美观，得体适度 要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重与友善。
第三十四页，编辑于星期五：三点 三十五分。
一、站立有相：
头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
第三十五页，编辑于星期五：三点 三十五分。
面部表情：
护士要始终保持职业的“微笑”。
微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部
肌肉，然后使自己的嘴角 微微向上翘起，让嘴唇略 呈弧形。最后，在不牵动 鼻子、不发出笑声、不露 出牙齿，尤其是不露出牙 龈的前提下，轻轻一笑。
第二十一页，编辑于星期五：三点 三十五分。
三、护士的仪表与举止
仪容仪表是一个人内在美的外在表现，可 以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰 共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作 的特殊性，护士必须具有现代护理职业所要求 的仪态和服饰。
马上就来好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重” “您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”
第十一页，编辑于星期五：三点 三十五分。
3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和 ①电话铃响三声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则） ②在任何时候接起电话，请一定说：“您好， 我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲 切友善，语速平稳。
护士职业礼仪行为规范
护士职业礼仪行为规范护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。
护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
下面是为大家准备的护士职业礼仪行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪行为规范什么是护士行为规范呢?是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。
它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。
作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。
一、护士仪表：护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
?作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。
我校护理礼仪课程设置及教学的研究
我校护理礼仪课程设置及教学的研究【摘要】我校的护理礼仪课程开设于2006年，是一门涉及护理管理、护理美学、民俗学、沟通学、伦理学的综合性专业课程。
开设目的在于提高护士基本礼仪和专业礼仪素养，开设初期我们的课程主要是在基础护理当中一个章节，后来在教学过程中发现学生们护理礼仪知识的匮乏，以及护理礼仪在护士工作过程中的重要意义，经过教学组的研究把护理礼仪作为一门单独的学科以正式教学活动为主要课程形态。
我校的护理礼仪课程开设的时间还比较短，因此需要在教学过程中不断的总结经验。
才能更好地培养出既有知识技能又有人文素养的优秀护理工作者。
【关键词】护理礼仪；课程设置；教学研究我校是一所医学类专科学校，护理专业是我校在校生最多的专业，课程的开设影响到学生的学习效果。
护理礼仪课程是一门集多门学科内容的综合性专业课程，开设目的在于提高护士基本礼仪和专业礼仪素养，培养出既有知识技能又有人文素养的优秀护理工作者。
1 我校护理礼仪课程设置依据随着经济和科技的不断发展，人们的观念也在不断地发生变化，以前的护理理念是以护理疾病为中心，而现在的护理理念是以身心健康为中心。
由于这一中心的转变，护理专业的课程理论体系、功能内容、工作任务都在发生的变化，包括活动空间都在不断延伸。
在不断的护理工作实践当中我们发现结束患者的病痛或者不适，不仅仅要依靠物质手段或者说医疗的手段，还要同时运用一些非物质的手段，即精神手段。
在某一程度上，精神手段的力量有可能会大于物质手段的力量。
精神力量来源于很多方面，家人的鼓励，自身的毅力，自身的心情等等。
在护理工作中和病人接触的较多的就是护士，护士的仪容仪表、行为举止、表情动作、着装、言谈等等都可能对病人的身心健康产生直接或间接的影响，进而影响到护理的效果。
为了响应卫生部颁发的《中国护理事业发展纲要（2005-2010年）》，要在护理基础课程中增加人文社会科学的知识，包括心理学、社会学礼仪和美学等等，该纲要成为我校护理礼仪课程设置和研究基础和依据。
护士礼仪
推车：护士推各种治疗处臵车、抢救车、 轮椅车等，是在护理工作中经常遇到的一 种姿势。 基本要求：双手扶持各种车的把手，抬头， 挺胸、收腹，上身保持正直，身体略向前 倾，稳步向前推进。同时，为保持推车时 即省力又姿势优美，腰经常对车的各种部 位进行检查，发现问题及时修理，并注意 车的保养，防止推车时车轮发出噪音。
护士礼仪主要包括：
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士的行为礼仪
第一节 护士的仪表礼仪
仪表是指人的仪容、姿态、穿着与风度， 是护患交往中最先摄入对方视野的信息， 是形成最初印象的因素。 那么，作为护理人员，如何塑造白衣天使 的形象，赢得服务对象对自己的“第一印 象”得到人们的信任，也是事业成功，得 到友谊和自信的基础之一。
（三） 动作：是指人体在空间的活动、变 化的样式。也就是说通过应用肢体运动方 式（如屈、直、伸缩等）和运动方向（如 前、后、左、右等 ），及一部分形态的变 化来进行表达情感、交流与沟通的一种方 式。也就是利用人的身体动作来传递信息 ，其中包括全身动作和局部动作及其协调 关系所产生的象征意义和实际意义。常用 的身体动作，如握手、鞠躬、拥抱、上下 楼梯等。
仪容修饰
（一）护士面部修饰 基本要求：形象端庄自然， 保持面部洁润健康。 （二）护士化妆 基本要求：体现自然柔和，得体 大方的职业风貌，展示护士对工作的认真和爱 岗敬业的精神，激发患者对美好事物的追求和 恢复健康的强烈欲望。 护理人员的妆饰要适度，以自然、大方、高雅 为宜，与医护人员角色与工作环境相协调。医 护人员工作时，化妆宜化淡妆，妆色要健康、 明朗、端庄，不可妖艳。薄施粉黛，可使容光 焕发，显得精力充沛。不可过于修细眉，眉笔 的选择要淡黑色，不宜应用过长的假睫毛，口 红的颜色要接近唇色，不宜选择反差大和立体 感过于强烈的颜色。
《基础护理学》实训大纲
《基础护理学》实训大纲《基础护理学》是护理专业的核心课程，是学习各专科护理的基础，包括从事临床护理工作必须掌握的护理基本理论、基本知识和基本技能，贯穿于病人对健康需求的始终。
它既是连接基础医学和临床护理的“桥梁课”，又是护理专业基础课，在同类课程中占有重要的地位。
课程实训的目的及任务是培养学生具有良好的职业素质，能全面、系统地领会和掌握护理学的基本理论、基本知识和基本技能，培养学生观察、分析、判断和解决护理对象的护理问题的能力；能够正确运用护理程序对护理对象实施整体护理，适应现代护理的需要。
实训一护士行为规范【实训目标】通过训练护士礼仪及行为规范，使学生树立良好的职业风范，增强学生对专业的认识及热爱程度，培养学生爱岗敬业的精神。
【器材用具】治疗盘、病历夹、椅子、治疗车等【实训内容】训练护士礼仪及行为规范（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、持物、拾物、着装等礼仪规范）【实训课时】4学时【实训方法】1.教师讲解示范；2.教师指导学生分组练习；3.实训小结。
实训二铺床法【实训目标】1. 掌握备用床、暂空床、麻醉床的铺法。
2. 掌握大单、被套的两人折法和中单、棉胎、橡皮单、枕套的单人折法。
3. 熟悉备用床、暂空床、麻醉床的用物准备。
4. 熟悉麻醉护理盘中的用物。
5. 了解单人折大单、被套法。
【器材用具】床、床垫、床褥、棉胎、枕芯、大单、被套、枕套、橡胶单、中单、床旁桌、床旁椅等【实训内容】1. 病人单位及设备。
2. 备用床、暂空床、麻醉床的用物准备。
3. 大单、中单、橡皮套、被套、棉胎、枕套的折法。
4. 备用床、暂空床、麻醉床的目的实施和注意事项。
【实训课时】18学时【实训方法】1.教师讲解示范；2.教师指导学生分组练习；3.实训小结。
实训三病人运送法【实训目标】1. 掌握轮椅运送法、平车运送法的目的、实施和注意事项。
2. 熟悉担架搬运法的目的、实施和注意事项。
3. 熟悉运送病人的用物准备、护理评价。
【器材用具】轮椅、平车、担架、毛毯等【实训内容】1.轮椅运送法的目的、计划、实施、注意事项和护理评价。
护理学基础 第2章 护士的素质与角色 教案
通过复习提问，了解学生对旧课的掌握程度，以便于调整教学。
利用一个小案例，引发学生进行小组讨论，导入新课的讲授。
任务驱动教学法
抽象的理论通过讨论引发学生思考，使学生将知识内化
身体素质
护士应具有健康的体魄，充沛的精力、整洁大方的仪表、端庄稳重的举止，具有良好的耐受力、敏捷的反应力和始终如一的工作热情。
讨论
病例讨论
通过临床小故事，引出内容，活跃课堂
教 学 过 程 实 施
教学环节
教学内容与活动
教学方法与手段
补充讲授
巩固新课
课堂小结
布置作业
任务三：了解角色的概念，理解护士的角色功能
组织学生讨论：作为护士需要达到哪些要求？
李护士在临近下班时发现某患儿医嘱有安痛定，由于患儿哭闹，家属要求过一会再打，护士说：“快点，现在就打，我要下班了。”由于哭闹，针扎在了腰上。
想一想：1、你认为王护士做的对吗？
2、如果你是王护士，你会怎么做？
第二章护士的素质与角色
第一节护士的素质
任务一：理解素质的概念
授课地点
教室
课题名称
第二章护士的素质与角色
课时数
2
教学目标
通过本章内容的学习，要求学生能够正确陈述护士的素质、护士的角色及其功能。同时要求学生从现在开始培养自己的慎独修养。
教学重点
1．素质、护士素质、慎独的概念
2．护士的素质及角色功能
教学难点
1．护士的角色功能
教材处理
1．补充讲授慎独修养
教学
方法
教法设计
护士礼仪与职业道德
禁忌行姿: 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 摆弄八字步 禁忌边走边吃东西，很不卫生 多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响 交通
（四）蹲姿
基本蹲姿要求：优美、典雅。 一脚在前，一脚在后，理顺 身后工作衣头略低，上身挺直 前倾，两腿靠紧，屈膝下蹲， 用后腿稳定重心，以脚蹲下， 拾物。
（二）礼仪的基本概念
1、礼仪： 是人们在长期的社会生活交往中形成的， 为表示相互的尊重、敬意而约定俗成，共 同遵守的行为规范、准则和程序； 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，也是协调人 际关系的约定俗成的行为规范。
（二）礼仪的基本概念
2、职业礼仪： 是就职人员而言。是指各行业的职业人员，在因 工 作需要的人际交往中，应遵守的交往艺术，是职业 人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范（是职业人 员的内在素质、修养、气质、风度和外在仪容、仪 态、语言、服饰的总和
当遵守的行为规范和准则，是指护士在 本职工作岗位上向病人提供护理服务时应 严格遵守的行为规范。是护理职业人员外 树形象最直接最有效的外延。
（二）礼仪的基本概念
服务礼仪：服务礼仪就是服务人员在工作 岗位上，通过言谈、举止、行为等，给客 户（病人）表示尊重和友好的规范和惯例。 简单地说，就是服务人员在工作场合适用 的礼仪规范和工作艺术； 服务礼仪能让服务人员在交往中赢得客户 （病人）理解、好感和信任。礼由心生， 态度决定一切。
（一）迎接礼仪
当患者来到导医台，导医应立即放下手中的工作，起身面 向患者，微笑相迎（其他人员也要抬头面视患者，点头微 笑，表示欢迎），接待护士亲切的说：“您好，请您填写 好相关的信息”“请您报一下您的预约号”“请稍等”“根据您的 症状，我为您安排的是田主任，他是这方面的专家”“请跟 我这边走”“这是***主任，请坐下”等等
《护理礼仪》课程标准
目录《护理礼仪》课程标准１一、课程设置１（一）设置依据１（二) 课程定位１（三）设计思路１1．教学内容的选取与组织１2．教学模式与方法２3．教学效果评价２二、课程目标２(一）知识目标２(二) 技能目标２（三）素质目标２三、课程内容及要求３四、实施建议６（一）教学基本要求６1．师资要求:６2．实训基地：７3．仪器设备要求７4．课程资源７(二) 教学建议７1．教学模式７2．教学方法８3．教学手段８（三）教材选用８五、学生考核与评价８六、教学项目设计９教学设计一：９教学设计二:１１教学设计三：１３《护理礼仪》课程标准课程性质:护理专业课程参考学时：36 学时适用对象：护理专业（三年制中职中专学生)先修课程：人际沟通编制团队：护理教研室一、课程设置（一）设置依据《护理礼仪》是以现代医学模式和整体护理对护理人员的要求为出发点,以服务为宗旨，以就业为向导，以岗位需求为标准，对学生进行礼仪知识的规范学习，为学生今后的可持续发展奠定基础、兼顾执业护士考试要求的基础上设置。
（二）课程定位《护理礼仪》是中等卫生职业教育护理专业的课程，以《人际沟通》等课程为基础，为后续的《护理学基础》、《内科护理》、《外科护理》等课程的学习奠定行为基础、通过本课程的学习，学生应具备得体的行为礼仪，较强的沟通能力，团队协作精神和语言表达能力。
同时，本课程促进学生养成慎独、奉献、对患者有爱心、耐心和高度责任心等护士职业素养.《护理礼仪》开设于第一学期，共36学时，其中理论授课18学时，实训课18学时，理论与实训课时比例为1：1。
（三）设计思路1．教学内容的选取与组织根据护理工作发展和完成护理职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力和素质要求,与临床护理专家、专兼职教师共同开发、选取本课程的教学内容，为培养学生的岗位工作能力奠定基础.在教学内容的组织与安排上,遵循学生的学习认知规律，将《护理礼仪》的教学内容序化为仪表礼仪、行为礼仪、言谈礼仪、交往礼仪、日常工作礼仪等模块，让学生在完成工作任务的过程中学习相关知识,发展综合职业能力。
护士礼仪名词解释
护士礼仪名词解释护理礼仪是护理人员在整个护理中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。
礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
扩展资料：护理礼仪内容：1、端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。
护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
2、行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。
要求抬足有力，柔步无声。
3、下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。
注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
4、护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
参考资料来源：搜狗百科-护士礼仪2.护理礼仪的意义在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗、护理事业的发展有着非常重要的意义。
在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。
而护理工作人员的整体素质包括思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗事业在护理方面的进步有着非常重要的意义。
1.礼仪修养是护士必备的基本素质护士的礼仪不仅反映从事护理工作人员的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。
护士礼仪与行为规范
严格按照护理技术操作规范执行：操作前与患者沟通，解释 操作流程及目的使患者配合，结束后交代注意事项，操作 失误主动向患者道歉以求患者谅解并使患者安心。
引导病人时：
双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人左前方1米左右。
开、关门的姿势：
头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距离门 约40厘米，一手轻带门把手，另一手微扶门边将门轻轻开关。 如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关 好门。
上下楼梯时的位置：
无论上楼还是下楼都靠在右边。 请坐、请进、指引方向要有手势。 全体医务人员要举止端庄、行走大方，在公共场所不勾肩搭背、 不打闹、不边走边吃食品及吸烟、不掏耳朵、不剔牙、不挖鼻子、
双手不要乱放，不可把手插在衣服口袋或裤兜里，也不 要叉腰或背着手。
有急事可以加快脚步，切忌奔跑。
几个人一起走路时不要勾肩搭背、嬉笑打闹。
举止礼仪
基本坐姿：
护士的坐姿应该优雅端庄，上半身挺直、两肩放松， 下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并 拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于 一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。
想要提高自己的语言能力还要多学习、多用心、多实践， 才能轻松自如的与人交谈。
语言规范
语言艺术：
医护人员与患者接触过程中，如果善于语言沟通的技 巧，可以使医患双方得到更好的沟通效果。
以言语谦和为前提
以态度真诚为基础
幽默风趣是放松剂
谨慎大方备显能力
言谈配以专注的深情
面带微笑备显亲切
护士礼仪学—护士职业礼仪与行为规范
12
委婉 不刺激 易接受
2.学习使用
硬性
命令 警告 强制 责怪 训斥
生硬 刺激 太直接 易激发对 立情绪
13
范例比较 都感冒成这样了还抽烟，别抽了！
（责怪 命令） 张师傅，您感冒这么重，能不能克制少抽几支？
（尊重 关心 规劝） 怎么搞的，就这样，别动， 一会又鼓了。
37
7.推治疗车
位于没有护栏一侧 双臂均匀有力 重心集中于前臂 行进 停放平稳
注意： 负重避免集中于腰部 行进中观察车内物品 注意周围环境
38
8.推轮椅
关闭刹车
协助上车 放好脚位
打开刹车 稳步推行
39
9.开关门 先通报 以手开关 注意点-- 轻
40
开关房门时的不良做法
肩撞 膝顶 脚踢 背靠
辅以微笑 问候语 身体语言 提醒台阶
21
最不礼貌的手势--指人
22
触摸
视对象
把握部位
掌握距离
23
第二节 体态礼仪与规范
24
体态--泛指人身体所呈现出来的各种姿势 是一种非语言行为 是职业形象的体现
25
一、站姿
标准站姿 恭候站姿 服务站姿 自由站姿
26
站姿基本规范
头正颈直眼平视 下颌略收肩放平 挺胸收腹臀上提 膝盖直立须靠紧 双臂垂放或交叉 两脚V字或小丁
27
二、坐姿
标准式 后点式 侧点式 曲直式 交叉式 重叠式
28
坐姿基本规范
上身如同站姿样 入座面积仅一半 身腿正侧己把握 起落动作要平稳
扶平衣裙再落座 双膝紧靠视情景 两手交叉于腹前 切忌抖晃二郎腿
29
三、蹲姿
蹲姿基本规范
蹲起直 双膝并 略侧身 肘靠腰
护士礼仪
三、护士的举止礼仪
举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。
人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅 的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语 言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。
举止礼仪
（一）手 姿
垂放
规 范 手 姿
背手 持物 鼓掌 夸奖 指示
禁 忌 手 姿
易被人误解的手姿 不卫生的手姿 不稳重的手姿 失敬于人的手姿
(三)电话交谈的礼仪
电话铃响起，应尽快去接。 拿起话筒，首先问候对方，然后接听者自报科室 或姓名。例如“您好，这是头颈一科，请问您找 哪位？”。应避免使用“喂喂，你找谁？” 转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的 电话，而对方没有自报家门时，在你替别人转接 电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起， 请问您是哪位？”转接电话前说“请稍候”。 尽量给人方便，如要找的人不在时，应该说： “很抱歉，XXX不在，请问需要转告吗？”“请 问您需要留言吗？” 接到打错的电话也需要礼貌应对，“对不起，您 好像打错电话了”。 通话结束时，接听者应让对方先挂电话。
侧位脚尖点放式
蹲姿训练
禁忌蹲姿
面对别人蹲下，这样会使别人 不便。
背对别人，这样做对别人不够 尊重。
两脚平行叉开，在别人面前不 文雅。
基本蹲姿
护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式
现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要掌握 娴熟、高超的护理技术，相应的医疗和护理知识，还应 有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范。 良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重 要的作用。当患者入院时，护理人员给以微笑。微笑是 人际交往的多钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征， 是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、 护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时， 不仅得到医护人员一句温暖的话语，一种文雅、健康的 姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里 话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在心理问题， 使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励， 有效地排除患者紧张、焦虑等负性情绪，为早日康复而 积极地配合各项治疗与护理。
护士礼仪
护士的仪表礼仪
手术室和特殊门诊护士发型：要求 佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操 作和保护性隔离。头发要全部遮在 帽子里面，不露发际，前不遮眉， 后不外露，不戴头饰。
护士的仪表礼仪
护士的工作妆：护士作为 职业女性，追求自然清雅 的化妆效果。宜化淡妆， 妆色要健康、明朗、端庄， 不可妖艳。
护士的仪表礼仪
从表面上看，护士礼仪只是一种职业的 行为，但实际上，却具有非常丰富的文 化内涵，是行为人的全部文化修养的外 在体现。关爱每一位患者，让每一位患 者满意。例如：礼仪的差异性；韩国患 者住院的禁忌；阿拉伯地区的患者的特 出礼仪要求等。
护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪
护士礼仪是护理活动中的一种善良 体现它要求护理工作者将自己的本 性纳入规矩，加以约束，时时用道 德的力量支配自己的行为，才能具 有优雅的仪态，丰富的表情，得体 的举止，体现出对他人的恭敬、尊 敬、友好、谦和，也表现出自己的 谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。
护士礼仪遵循“以人为本” 护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则 关爱生命”
护士的仪态礼仪
眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中， 眼神是最清楚、最正确的信号。护士在 与服务对象交流时，不要斜视、扫视、 窥视因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。 让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最 好将目光落在对方眼以下、领部以上的 区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。 俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示 尊重、理性、平等的语义，交流时应多 采用俯视和正视。
护士的着装：按照相应的护士岗位，着 装不同的护士服。服装要清洁、平整、 无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶 布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌 塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护 士服的领子；裙子的长度，不要超出护 士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。 赤脚是不礼貌的。
护士职业礼仪及规范(终稿)
（四）蹲姿
1. 两脚前后分开约半步， 前脚全脚掌着地，后脚前 脚掌着地，腰背挺直向前 倾，重心落于两脚中间， 下蹲过程中着群福的护士 应用一手背抚平衣裙并顺 势放在两腿中间压紧裙摆， 如捡拾物品时，目光应注 视物品。
二、姿态举止--工作基本蹲姿
你 是否
犯过 类似 错误
• 禁忌的坐姿 • 坐下或站起行走时，动作过大碰出响声 • 坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰 • 双腿敞开过大，身体倚靠椅背双手抱于胸前 • 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上 • 坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上 • 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后 • 用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小
仪表
是指人的外表。如容貌、 服饰、姿态等
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音
•35%
声音
音调,语 气,用词, 说话速 度,音量
第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒（7秒）的结果， 千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。
4.装饰
工作时不着浓妆，不用味浓的香水，不留 长指甲，不着彩色甲油，不戴墨镜、戒指、手 镯、耳饰及项链等饰物，上班不带手机。
（二）仪态
1.目光 眼睛是心灵的窗口，最能有效的传递信息和表达情意，在感
官传达的信息中，眼睛占总量的70%以上，通过目光的接触和交 流，我们既可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情关爱 传递给患者。
（五）手势
4.召唤他人
护士礼仪和行为规范
护士礼仪和行为规范篇一：护士礼仪的行为规范作用及管理那么淡妆上岗，女医务工，作为职业女性，她自然清雅的化妆是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘她自身的魅力。
我们就说在这个工作中，我们怎么样去化这个妆，当我们说这个健康自然的妆是一种积极健康的人生态度。
她能带着一个明朗端庄的健康的妆色来上岗的时候，对病人来说，她犹如柔柔的春风阿掠过，既能够使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，爱美之心人皆有之。
唤醒她追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。
那么化妆，什么叫淡妆，那么这个呢，我们会留在下一节课中，具体的讲妆应该是怎么样化的。
这个正确的目光交流的方法可以使我们达到成功的沟通。
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。
那么在人的各种感觉器官的信息总量里，眼睛就独占去了百分之七十，那么怎么样就与病人进行目光交流，等到下一节的时候我们会讲，目光交流的方法和应该注意避免的十种眼神。
微笑无价，带给病人万缕春风，我们说看人先看脸，见脸如见心。
面部表情是最直接写在人脸上的心思，对吧？所以呢，见脸咱们说见了心，我们说那脸是内心世界最达意最直观最特殊的一个体态语了，那么微笑服务对我们医务工来说，以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式。
我们说，微笑是无价的，它胜过千言万语，它不花费钱财，但是它可以带给病人万缕春风。
职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，作为我们医务工这样的神圣的职业，人们常常把我们比喻为白衣天使，天使是一种美好的圣洁的示爱的象征，一种微笑，一份关怀，它非常简单，但是在我们的工作中，我们面对的是每天是很痛苦的在病痛中挣扎的病人，所以呢，也许我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑和示爱，更应该懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用，当我们微笑的时候，我们与病人的心就离的很近了，那么其实我们在工作中体会很深，我们的病人是非常在乎我们医生与护士这个语言的，非常重视我们的表情的，如果是我们也有个医生，再加上体态语，一个脚在门里一个脚在门外，进了病房问一声“怎么样？今天都好吧？”查房就结束了，那么你哪些表情会给人留下一辈子，你那个体态语会告诉人家一个感觉，就是你太不负责任了，人家投诉你，或者在发生问题后再投诉你，我想他是完全有理由的，所以这个一份关怀，一份微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天重复的去做好它。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护士礼仪及行为规范教师简介：
张凤英
1972．8月出生，四川自贡人，汉族，中共党员，医学学士学位
联系方式：（028）（办）
参加的学术团体：成都市护理学会中华护理学会
四川大学华西临床医学院护理系专职教师；护士礼仪及行为规范课程负责人。
近年来发表论文数篇；2005年参编由人民卫生出版社出版的高等学校教材《护士礼仪与行为规范》；参编全国高等学校专科护理学专业“面向21世纪课程教材”《护理学导论》；参编人民卫生出版社出版的高等学校教材《护士礼仪》；2009年参编高等教育出版社教材《护理人际沟通与礼仪》；2001-2004年,参加CMB资助课题护理学基础“课程改革与实践”项目;2001-2003年卫生部科教司招标课题《护理学基础--技术操作》CAI课件, 课题主研人员；2007年四川省继续教育项目“护士礼仪及行为规范”培训班负责人;2008年参编人民卫生出版社出版的本科配套教材《基础护理技术操作指导》；2009年参编人民音像出版社出版的视听教材《护理学基础技术操作》（系列教学片）；2004年参与《护理学基础》省级精品课程建设和2006年《护理学基础》国家级精品课程建设。
获奖情况：
2006年被评为四川大学2004-2006年度“优秀教师”；2003年度被评为“成都市职业教育先进个人”；2004年度被评为华西临床医学院/华西医院“优秀共产党员”；2003年被评为四川大学华西临床医学院教学先进个人；2004年参与的《护理学基础》课程荣获“四川省精品课程”；2006年参与的《护理学基础》课程荣获“国家级精品课程”；指导01级护理本科生郭文琼的“一次性注射器及针头的改进”参加临医第二届科技创意大赛中获一等奖；
教学工作：《护理学基础》和《护理礼仪及行为规范》的教学，年教学课时200学时。
李小萍
1963年1月出生，重庆人，汉族
1999年毕业于华西医科大学
职称：副教授
联系方式：（028）（办），
学术团体职务：中华护理学会四川省分会教育专委会秘书。
现为四川大学华西临床医学院护理系护理学基础教研室专职教师，护理学基础教研室负责人，教学经历13年；近五年发表教学改革论文多篇；主编配套教材《护理学基础技术操作指导》；主编卫生部科教司医学电子课件“护理学基础—技术操作”；主编全国高等学校专科护理学专业“面向21世纪课程教材”（第二版）《护理学基础》；参编全国规划教材《护理学基础》（第三版）；参编视听教材《护理学基础操作技术操作》教学片（23集）；任课程配套教材《护士礼仪及行为规范》副主编。
参与科研项目6项，其中主研2项。
获奖情况：“课程改革与实践”2001年获四川大学2000年校级教学成果三等奖；2002年度获四川大学华西临床医学院、华西医院“双学一优先进个人”；2003年获四川大学“2002届优秀毕业论文”指导二等奖；2003年评选为“学生心目中优秀教师”；2004年获成都市“优秀护士”；2004年获四川大学青年电子教案比赛三等奖；电子教材“护理学基础—技术操作”的研制获2004年四川大学优秀教学成果二等奖和2004年优秀教材二等奖。
2004年《护理学基础》获四川省精品课程
主要担任《护理学基础》、《护理学导论》、《护士礼仪及行为规范》课程教学，年承担教学任务150学时左右。
李晓玲
1964，8出生，四川成都人，汉族，中共党员。
1996年毕业于泰国清迈大学，获护理硕士学位。
职称：教授、硕士生导师（护理教育及外科护理方向）
联系方式：（028），
主要学术团体职务：中华护理学会、成都护理学会委员。
担任核心期刊《护士进修杂志》、《护理学报》、《护理学杂志》、《现代护理杂志》编委。
成都市医疗事故技术鉴定委员会专家库成员。
曾公派到加拿大、美国、香港以及澳门地区短期访问学习。
近5年公开发表学术论文25篇，参与各类教材编写11本，其中，主编《护理理论》（专升本规划教材），人民卫生出版社（03年8月），主编《护理专业英语》（本科教材），四川大学出版社（05年7月）；副主编《成人护理学》（护理大专规划教材），人民卫生出版社（05年9月）；副主编《循证护理理论与实践》，复旦大学出版社（2007）。
参与科研课题7项，其中主研4项。
获奖情况：2002年度获四川大学青年骨干教师奖励；2003年度四川大学“优秀教学质量个人三等奖”；2003年四川大学首届中青年教师英语讲课比赛优胜奖；2003年度临床医学院“教学先进个人”； 2005年度四川大学华西临床医学院“学生心目中最优秀的教师”等荣誉。
教学方面：“护理人际关系与沟通”本科生课程负责人；“护理理论”研究生课程负责人；主要担任“外科护理学”、“社区护理”、“护理学基础”、“护理学导论”、“护士礼仪”等本科生课程教学。
李蓉
出生，四川巴中县人，汉族，中共党员
1995年毕业于成都体育学院，获体育教育学士学位。
职称：讲师
联系方式：Tel:（028）（办）
现在护理系从事教学管理工作、兼职教师，教学经历10年；年承担教学任务30学时
左右。
曾获国家健美操二级运动员、国家健美操一级教练员称号。
黄霞
1982年，1月出生，四川广汉人，汉族
2007年毕业于四川大学护理系
职称：护师
联系方式：（028）（办），邮箱地址
四川大学华西临床医学院护理系护士礼仪及行为规范教师，护理管理研究方向，教学经历1年；主要担任护理礼仪，护理管理课程的教学，年承担教学任务4学时。
科研及论文：近4年公开发表学术论文4篇。
获奖情况：2008年度获四川大学护理部/系青年教师英语讲课比赛3等奖。