运营部岗位说明书

糖果视力运营部岗位说明书

概论：运营部作为糖果视力这个大厦的基础，决定了大厦的高度与稳定性。因此我们要建立有激情、有能力、有责任感的运营队伍。

按照职能划分为：执行、店面管理、区域管理。以下是各岗位说明书：

一、执行

职能：工作在第一线的员工，主要完成销售与服务工作。

职责及结果

1、完成个人销售目标2万元/月；

2、完成个人治疗目标600分/月；

3、完成增值销售目标万元/月；

4、遵守公司规章制度，按月参加评比，与星级店评比挂钩；

工作流程及内容：

(一)接待新客户：新客户到店后执行接待流程，建立新客户档案，跟踪试做客户，协助

市场部与机构合作；

(二)维护老客户：执行电话/面谈回访流程，更新客户信息，学习新理论知识，提供个

性化服务，发展微信粉丝；

(三)提高转介绍率：确定客户目标群，执行转介绍策略，执行转介绍客户回馈策略；

(四)协助市场部执行店面增值服务：协助市场部完成妈妈课堂，协助市场部完成青少年

户外体验，协助市场部完成亲子互动；

(五)提供优质技术服务：提高现有治疗技术，学习新的治疗技术；

(六)完成定期电话回访：执行电话/面谈回访流程；

(七)完善客户档案：执行客户档案书写规则；

(八)提供个性化服务：完成与孩子同成长活动，

(九)其他工作内容：完成每天卫生打扫，注意个人仪容仪表；

执行标准

1、严格按照公司规定的《技术手册》进行治疗操作

2、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作

3、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作

晋级标准

二、店面管理

职能：带领团队，有计划、有方法的完成店内销售和服务工作。

职能及结果：

1、组织完成店面销售目标8万/月；

2、组织完成店面治疗目标2400分/月；

3、组织完成店面增值销售目标万元/月；

4、负责完成日常店面管理，按季参加评比，与星级店评比挂钩；

工作流程及内容：

(一)促进员工完成新客户接待：组织晨会，让每个员工了解自己和别人的销售业绩

情况；促进员工完成个人周、月销售计划；针对每个人的试做客户制定邀请内

容；

(二)2、促进员工完成老客户维护：针对每个人的客户制定督促频率和话术；

(三)促进员工完成个人治疗积分：组织晨会，让每个员工了解自己和别人的治疗积

分情况；

(四)对上负责：管理物资、财务，完成日三表、周一表、月九表、制定本店周、月

工作计划，参加每周例会；

(五)平级协助：组织、协助市场部与机构合作；

(六)对下指导：组织晨会，完成与治疗师一对一沟通，组织店内培训，培养治疗师

成为店长，指导促进治疗师完成周、月计划，组织员工并学习公司规章制度，

管理员工宿舍，带领完成卫生并对结果负责；

(七)对外协商：处理初级顾客投诉，处理店面其他事宜，合理化控制店面物品使用

并上报需求；

执行标准：

1、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作

2、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作

三、区域管理

职能：带领各店，有计划、有方法的完成店内销售和服务工作。

职责与结果：

（一）组织各店完成销售目标8*n万元/月；

（二）组织各店完成治疗目标8*2400分/月；

（三）组织各店完成增值销售目标万元/月；

（四）完善流程优化，包括技术流程，服务流程；

（五）落实并确保新技术在应用中实施率不低于% ；

（六）负责完成日常管理，

工作内容及流程：

（一）促进店长完成新客户接待流程：组织每周例会，让每个店长了解其他店的销售业绩情况；促进店长完成周、月销售计划；促进店长不断完善接待流程；

（二）促进店长完成老客户维护流程：组织每周例会，讨论在服务中遇到的挑战并且一起寻找解决方案；促进店长不断完善维护流程；

（三）促进店长完成店面治疗积分：组织每周例会，让每个店长了解其他店面治疗情况；促进店长不断完善沟通内容；

（四）完善流程优化：优化客户接待流程，优化现有治疗流程，优化客户维护流程，增加店面个性化服务项目；

（五）落实新技术应用：找出适合新技术的客户群体，确定实施人及时间，跟踪治疗效果；

（六）对上负责：完成周一表、月一表，制定周、月工作计划，参加周例会；

（七）平级协助：协助市场部制定店面活动策略，组织各店参与各项评比活动并对结果作统计；

（八）对下指导：组织参加周例会，指导促进店长完成周、月工作计划，完成与店长一对一沟通，培养店长成为去经理，组织员工学习并遵守公司规章制度，组织

抽查各店卫生情况，组织抽查各店档案书写情况，组织各店订货及店面间调货；

（九）对外协商：处理中级顾客投诉，处理其它事宜；

执行标准：

1、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作

2、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作