医院经营管理者的修炼要点概述.ppt
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医院经营管理者的修炼(精要)(ppt 110页)
医院经营管理者的修炼
※要点※要法※要诀※
内蒙赤峰市松山区卫生局 首讲
× ×医院 × × ×
前言概说
15.11.2019
mkyy
2
二十一世纪的竞争是人才的竞争。 越来越多的医院管理者高度重视自身和员
工的职业素质和技能培训。 那么，什么样的人，才能带领医院迈向成
功发展得卓越之路？ 答案——医院各级管理者，特别是医院的
备
耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落 实才能放心——跟踪到底
身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好 的教育。
15.11.2019
mkyy
8
管理理念十五条（二）
没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足， 永远都有值得改进的地方。
天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视 细节。
15.11.2019
mkyy
22
2-制定决策
医院管理者的职责便是制定决策与领导 执行决策；
制定正确的决策是重要的能力；
英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特 别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对 手做出更多正确的决策”
15.11.2019
mkyy
23
决策的五个要素
执行中收集反馈 以便修正（总会有错）
5
管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的 潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共 同的目标努力。
在管理时要假设任何情况都可能发生，任何 人都有可能违规。
员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的 素质和技巧。
管理者管理的对象主要有四个：自我管理、 员工管理、客户管理、沟通管理。
15.11.2019
mkyy
34
5-培育部属员工
※要点※要法※要诀※
内蒙赤峰市松山区卫生局 首讲
× ×医院 × × ×
前言概说
15.11.2019
mkyy
2
二十一世纪的竞争是人才的竞争。 越来越多的医院管理者高度重视自身和员
工的职业素质和技能培训。 那么，什么样的人，才能带领医院迈向成
功发展得卓越之路？ 答案——医院各级管理者，特别是医院的
备
耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落 实才能放心——跟踪到底
身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好 的教育。
15.11.2019
mkyy
8
管理理念十五条（二）
没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足， 永远都有值得改进的地方。
天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视 细节。
15.11.2019
mkyy
22
2-制定决策
医院管理者的职责便是制定决策与领导 执行决策；
制定正确的决策是重要的能力；
英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特 别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对 手做出更多正确的决策”
15.11.2019
mkyy
23
决策的五个要素
执行中收集反馈 以便修正（总会有错）
5
管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的 潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共 同的目标努力。
在管理时要假设任何情况都可能发生，任何 人都有可能违规。
员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的 素质和技巧。
管理者管理的对象主要有四个：自我管理、 员工管理、客户管理、沟通管理。
15.11.2019
mkyy
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5-培育部属员工
如何经营管理好一家医院.ppt
企业依靠市场生存，市场的需 求是企业追求的目标，给消费 者提供“简单”的产品，增加 了他们的工作效率，简单就成 为了市场追逐的方向。所以企 业总是寻求开发有“简单”功 能产品的途径，以抓住一批追 求“简单”的市场，从而增大 他们的消费人群。
4、简单可以增加产品利润
产品的利润是产品的价值与产品 的生产成本之差决定的，简单、 直接、迅速、有效的生产提高了 产品的生产效率，降低了产品的 生产成本，也就提高了产品的利 润。我们黄卫东院长发明的双囊 三腔导管不也是追求简单操作的 结果吗？，最后获得的不简单的 结果是什么？——国家专利，从 而也相应增加了产品的利润。
5、简单是为了“偷懒”
“偷懒”其实并不一定就是坏事，相 反“偷懒”的人往往懂得追求效率， 是属于聪明一类的人。我们院长最会 “偷懒”，那天他说：“我以后连笔 记本电脑也不想带了，走到哪里，就 把佳音网打开，密码一输，我做好的 幻灯片就出来了。”看，多简单，但 是这个简单的结果就是利用了网络， 若没有Internet他根本不可能做到，要 知道网络的出现已经是件不简单的事 情了，佳音网站的建立那也是沙站长 不朽的功勋啊！
“简单”的解释：容易做。
因为简单所以直接，因为直接所以迅速， 因为迅速所以有效，并且简单还具有时 间属性，价值倍增的特性。人们追求简 单是为了有更多的时间干别的事，企业 追求简单是为了赢得更多的效益，佳音 追求简单是为了实现伟大的“3521”工 程。
1、简单具有时效性
简单只是相对而言， 必须有一个合适的参照系， 它是一个时代的产物，时 代进步了，原来简单的东 西也就不简单了。
这个结果使得人类社会发展到了今天， 拥有了先进的科学技术和文化，拥有了 如此丰富的物质文明生活。而我们佳音 男科医院，也正因为“直接、迅速、安 全、简单、有效”的核心专业技术（双 囊三腔前列腺灌注引流导管技术），结 果发展到今天在全国拥有13家连锁医院 的国内最大的男科医院集团。综上所述， 都证明了一个问题：追求简单的结果不 简单。
4、简单可以增加产品利润
产品的利润是产品的价值与产品 的生产成本之差决定的，简单、 直接、迅速、有效的生产提高了 产品的生产效率，降低了产品的 生产成本，也就提高了产品的利 润。我们黄卫东院长发明的双囊 三腔导管不也是追求简单操作的 结果吗？，最后获得的不简单的 结果是什么？——国家专利，从 而也相应增加了产品的利润。
5、简单是为了“偷懒”
“偷懒”其实并不一定就是坏事，相 反“偷懒”的人往往懂得追求效率， 是属于聪明一类的人。我们院长最会 “偷懒”，那天他说：“我以后连笔 记本电脑也不想带了，走到哪里，就 把佳音网打开，密码一输，我做好的 幻灯片就出来了。”看，多简单，但 是这个简单的结果就是利用了网络， 若没有Internet他根本不可能做到，要 知道网络的出现已经是件不简单的事 情了，佳音网站的建立那也是沙站长 不朽的功勋啊！
“简单”的解释：容易做。
因为简单所以直接，因为直接所以迅速， 因为迅速所以有效，并且简单还具有时 间属性，价值倍增的特性。人们追求简 单是为了有更多的时间干别的事，企业 追求简单是为了赢得更多的效益，佳音 追求简单是为了实现伟大的“3521”工 程。
1、简单具有时效性
简单只是相对而言， 必须有一个合适的参照系， 它是一个时代的产物，时 代进步了，原来简单的东 西也就不简单了。
这个结果使得人类社会发展到了今天， 拥有了先进的科学技术和文化，拥有了 如此丰富的物质文明生活。而我们佳音 男科医院，也正因为“直接、迅速、安 全、简单、有效”的核心专业技术（双 囊三腔前列腺灌注引流导管技术），结 果发展到今天在全国拥有13家连锁医院 的国内最大的男科医院集团。综上所述， 都证明了一个问题：追求简单的结果不 简单。
医院经营管理培训教材ppt(46张)
韩译萱 字志东
一、经营管理概念
(经济运营)
价格 成本
医疗 药品
运算 分析
经济 效益
二、医院经营管理原则
社会效益、最高准则 服务质量、核心原则 合理收费、病人减负 增收节支、促进发展 尊重规律、事实求是
医院经营管理
经营宗旨:
质量第一 效益统一 全员经营 内涵发展
经营目标:
发展目标 服务目标 经济目标 市场目标
收集反馈信息 整理科室满意度 当月情况通报
质量控制会议 分析反馈信息
修订
医院经营管理
2.对内:突出“算”字
提高质量、扩大业务、增加收入 成本核算、节约开支、降低成本 效率优先、兼顾公平、适当调整
※ 增收—不违背物价政策，不搞过度服务； 节支—不影响医疗质量，不要刻意追求。
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
略
３．医院成本细分类
公务费: (办公、邮电、差旅、文体、宣传)
: 业务费 (水电暖、交通、印刷、科研、培训
房屋维修、设备维修、排污、报刊)
药品、费卫材费、工资、福利费、房屋 设备折旧、低值易耗及一次性用品等费
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
框架１．７％ 锅炉动力１５％
钢混２％
炊事５－１５％
砖木３．３％ 其他８％Biblioteka 简易１０％被服５０％
其他５％
交通１５％
b．医疗器械
家具８％
电子１５％
图书５％
其他１０％
※ 总折旧率为５－８％；大修基金提总值的３％
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
一、经营管理概念
(经济运营)
价格 成本
医疗 药品
运算 分析
经济 效益
二、医院经营管理原则
社会效益、最高准则 服务质量、核心原则 合理收费、病人减负 增收节支、促进发展 尊重规律、事实求是
医院经营管理
经营宗旨:
质量第一 效益统一 全员经营 内涵发展
经营目标:
发展目标 服务目标 经济目标 市场目标
收集反馈信息 整理科室满意度 当月情况通报
质量控制会议 分析反馈信息
修订
医院经营管理
2.对内:突出“算”字
提高质量、扩大业务、增加收入 成本核算、节约开支、降低成本 效率优先、兼顾公平、适当调整
※ 增收—不违背物价政策，不搞过度服务； 节支—不影响医疗质量，不要刻意追求。
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
略
３．医院成本细分类
公务费: (办公、邮电、差旅、文体、宣传)
: 业务费 (水电暖、交通、印刷、科研、培训
房屋维修、设备维修、排污、报刊)
药品、费卫材费、工资、福利费、房屋 设备折旧、低值易耗及一次性用品等费
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
框架１．７％ 锅炉动力１５％
钢混２％
炊事５－１５％
砖木３．３％ 其他８％Biblioteka 简易１０％被服５０％
其他５％
交通１５％
b．医疗器械
家具８％
电子１５％
图书５％
其他１０％
※ 总折旧率为５－８％；大修基金提总值的３％
医院经营管理培训教材(PPT46页)
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医院营管理者修炼(精要)
得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某个人时，如果没有点子可贡献，可以放弃； 直到每个人都说“放弃”或时间到了；
2019/10/16
mkyy
27
4-领导技能
能够不断自我超越、严以律自、顾全大局、能 使员工信服且能够产生正面结果。
——如何促使部属从表面服从到真心奉献； ——如何使士气低落的人重振士气； ——如何使成功的人不志得意满而停滞不前； ——如何使粗心的人不致酿成大祸； ——如何使利益不同的人相互支持；
2019/10/16
mkyy
28
5-培育部属员工
培育的重要性 培育的含义 培育的两难 “管理者是否称职，可依据部属（员工）的工
目标——方法？ 方法——目标？
2019/10/16
mkyy
49
感知、联想
评估、选定
意识
解决问题
潜意识
能动性潜意识
储存真理
储存习惯 态度
2019/10/16
保持 心智健全
mkyy
创造动力 能量、动机
50
个人管理的挑战
时间管理 健康活力 个人形象 自我激励 终生学习
2019/10/16
“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更 辣手的问题”
——邱吉尔 只要思想不滑坡，招数总比问题多
——民谚
2019/10/16
mkyy
25
解决问题的技能
界定问题、搜集资料 分析问题、找出问题根源 找出解决方案
问题的类型
显现型
潜在型
改善型
2019/10/16
mkyy
26
2019/10/16
mkyy
27
4-领导技能
能够不断自我超越、严以律自、顾全大局、能 使员工信服且能够产生正面结果。
——如何促使部属从表面服从到真心奉献； ——如何使士气低落的人重振士气； ——如何使成功的人不志得意满而停滞不前； ——如何使粗心的人不致酿成大祸； ——如何使利益不同的人相互支持；
2019/10/16
mkyy
28
5-培育部属员工
培育的重要性 培育的含义 培育的两难 “管理者是否称职，可依据部属（员工）的工
目标——方法？ 方法——目标？
2019/10/16
mkyy
49
感知、联想
评估、选定
意识
解决问题
潜意识
能动性潜意识
储存真理
储存习惯 态度
2019/10/16
保持 心智健全
mkyy
创造动力 能量、动机
50
个人管理的挑战
时间管理 健康活力 个人形象 自我激励 终生学习
2019/10/16
“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更 辣手的问题”
——邱吉尔 只要思想不滑坡，招数总比问题多
——民谚
2019/10/16
mkyy
25
解决问题的技能
界定问题、搜集资料 分析问题、找出问题根源 找出解决方案
问题的类型
显现型
潜在型
改善型
2019/10/16
mkyy
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医院经营精品新管理者的修炼(精要)(ppt 110页)
➢ 先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建 立秩序，以文化和激励提升活力。
➢ 智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维 力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。
2020/10/19
mkyy
9
管理理念十五条（三）
➢ 培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误， 就能提升服务，就能开源节流。
➢ 耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复 强调，及时反馈。
➢ 学习是最好的老师——在工作中学习和提升 ➢ 辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。 ➢ 最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。 ➢ 沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加
强协作，提高效率。
备
➢ 耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落 实才能放心——跟踪到底
➢ 身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好 的教育。
2020/10/19
mkyy
8
管理理念十五条（二）
➢ 没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足， 永远都有值得改进的地方。
➢ 天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视 细节。
计划的定义
❖ 设定目标
❖ 指明路线
❖ 资源预计
❖ “计划是设 定目标，以 及决定如何 达成目标的 过程”
计划的 三个特性
2020/10/19
mkyy
前瞻性 决策性
目标导向性
17
计划的要素
❖ 清晰的目标 ❖ 明确的方法与步骤 ❖ 必要的资源 ❖ 可能的问题与成功关键
2020/10/19
mkyy
18
mkyy
6
医院管理的基本思维原则
➢ 外部出了问题，从内部找起； ➢ 员工出了问题，从领导找起； ➢ 工作出了问题，从自身找起； ➢ 经营出了问题，从管理找起； ➢ 今天出了问题，从昨天找起。
➢ 智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维 力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。
2020/10/19
mkyy
9
管理理念十五条（三）
➢ 培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误， 就能提升服务，就能开源节流。
➢ 耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复 强调，及时反馈。
➢ 学习是最好的老师——在工作中学习和提升 ➢ 辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。 ➢ 最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。 ➢ 沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加
强协作，提高效率。
备
➢ 耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落 实才能放心——跟踪到底
➢ 身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好 的教育。
2020/10/19
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8
管理理念十五条（二）
➢ 没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足， 永远都有值得改进的地方。
➢ 天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视 细节。
计划的定义
❖ 设定目标
❖ 指明路线
❖ 资源预计
❖ “计划是设 定目标，以 及决定如何 达成目标的 过程”
计划的 三个特性
2020/10/19
mkyy
前瞻性 决策性
目标导向性
17
计划的要素
❖ 清晰的目标 ❖ 明确的方法与步骤 ❖ 必要的资源 ❖ 可能的问题与成功关键
2020/10/19
mkyy
18
mkyy
6
医院管理的基本思维原则
➢ 外部出了问题，从内部找起； ➢ 员工出了问题，从领导找起； ➢ 工作出了问题，从自身找起； ➢ 经营出了问题，从管理找起； ➢ 今天出了问题，从昨天找起。
培养医疗管理人员的必备技能与素养培训课件
02
必备的管理技能
计划与组织能力
制定清晰的目标和计划
医疗管理人员需要具备制定长期和短期计划的能力，确保医疗工 作的有序进行。
合理分配资源
医疗管理人员需要有效地分配人力、物力和财力等资源，以最大化 地提高医疗服务的效率和质量。
组织协调团队工作
医疗管理人员需要协调团队成员的工作，确保各部门之间的顺畅沟 通和协作。
领导与决策能力
激励和指导团队成员
01
医疗管理人员需要通过激励和指导团队成员，提高团队的整体
绩效和士气。
制定决策
02
在面对复杂和不确定的情况时，医疗管理人员需要具备快速、
准确制定决策的能力。
引领团队发展
03
医疗管理人员需要关注团队成员的个人发展，为他们提供成长
的机会和资源。
沟通与协调能力
01
02
03
案例四
医疗纠纷调解与诉讼的注意事 项
提高医疗服务质量的实践经验
实践经验一
患者满意度调查与改进措施
实践经验二
医疗技术水平的提升与培训
实践经验三
医疗设备管理与维护
实践经验四
医疗环境优化与安全防护
谢谢观看
择。
及时处理患者投诉，积极解决患 者问题，维护患者合法权益。
保护患者隐私
严格遵守医疗保密规定，保护患者个人信息和医疗记录的隐私。 在医疗交流、研究和教学活动中，尊重患者隐私权并采取相应措施保护患者隐私。
防止患者信息泄露和滥用，确保患者隐私安全。
遵循医疗道德规范
遵守医德医风，坚持医疗公正 ，不谋取私利，杜绝医疗腐败 行为。
案例分析与实战演练
通过案例分析、角色扮演和实战演练等方式 ，提高医疗管理人员的实际操作能力。
医院管理者的修养第一部分30页PPT课件
的历史发展阶段特点和战略发展需要。 • 永远没有最好的管理，只有适用的管理。 • 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 • 最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管
理。
✓ 管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的 潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共 同的目标努力。
✓ 在管理时要假设任何情况都可能发生，任何 人都有可能违规。
管理理念十五条（一）
➢ 凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。 ➢ 小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。 ➢ 先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准
备 ➢ 耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落
实才能放心——跟踪到底 ➢ 身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好
的教育径：正确的折衷
集体决策中领导者的责任
1、创造宽松的气氛
——使每个成员都能积极参与意见；
——鼓励沉默的人发表意见；
——领导要与大家平等；
——领导不要过早地发表带倾向性的意见；
——领导者四忌：
1. 说得太早
2. 说得太多
3. 过早地评论、评价 4. 诱导
2、控制决策过程；（使讨论深化） 3、创造性利用不同点；（创造不同意见） 4、善于捕捉“闪光点”； 5、善于提炼、归纳、总结；
3-解决问题
• “困难只是在印证一个人伟大的程度” ——拿破仑
• “所谓成功便是肩负更大的重任，去面对 更辣手的问题” ——邱吉尔
• 只要思想不滑坡，招数总比问题多 ——民谚
解决问题的技能
• 界定问题、搜集资料 • 分析问题、找出问题根源 • 找出解决方案
问题的类型
显现型
潜在型
改善型
脑力激荡法
强协作，提高效率。
太阳的启示
理。
✓ 管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的 潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共 同的目标努力。
✓ 在管理时要假设任何情况都可能发生，任何 人都有可能违规。
管理理念十五条（一）
➢ 凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。 ➢ 小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。 ➢ 先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准
备 ➢ 耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落
实才能放心——跟踪到底 ➢ 身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好
的教育径：正确的折衷
集体决策中领导者的责任
1、创造宽松的气氛
——使每个成员都能积极参与意见；
——鼓励沉默的人发表意见；
——领导要与大家平等；
——领导不要过早地发表带倾向性的意见；
——领导者四忌：
1. 说得太早
2. 说得太多
3. 过早地评论、评价 4. 诱导
2、控制决策过程；（使讨论深化） 3、创造性利用不同点；（创造不同意见） 4、善于捕捉“闪光点”； 5、善于提炼、归纳、总结；
3-解决问题
• “困难只是在印证一个人伟大的程度” ——拿破仑
• “所谓成功便是肩负更大的重任，去面对 更辣手的问题” ——邱吉尔
• 只要思想不滑坡，招数总比问题多 ——民谚
解决问题的技能
• 界定问题、搜集资料 • 分析问题、找出问题根源 • 找出解决方案
问题的类型
显现型
潜在型
改善型
脑力激荡法
强协作，提高效率。
太阳的启示
医院经营管理ppt
依据。
建立健全医疗信息管理体系， 包括信息管理、信息安全和信 息应用等方面。
加强医疗信息的培训和交流， 提高医疗信息人员的专业素质 和服务水平。
03
医院经营流程优化
患者就诊流程优化
01
02
03
简化挂号流程
推行网络预约、电话预约、 自助挂号等方式，减少患 者排队等待时间。
优化诊疗流程
合理安排医生出诊时间， 提高诊疗效率，缩短患者 等待时间。
强化成本控制
推行成本核算制度，降低医院运 营成本，提高经济效益。
04
医院经营风险管理
医疗事故风险
医疗事故的定义
医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中违反法 律、行政法规、部门规章等，因疏忽造成患者人身伤害的 事故。
医疗事故的分类
根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为一级、二 级、三级和四级。
04
建立完善的医疗服务质 量监督机制，及时发现 和解决医疗服务中的问 题。
医疗技术管理
01
02
03
04
医疗技术是医院的核心竞争力 ，是医院发展的重要支撑。
加强医疗技术的研发和创新， 提高医院的医疗技术水平。
建立健全医疗技术管理体系， 包括技术评估、技术引进和技
术推广等方面。
加强医疗技术的培训和交流， 提高医疗技术人员的专业水平
总结词
技术创新与引进
详细描述
某医院注重医疗技术创新和引进，积极开展新技术、新业务，提高医疗技术水平。同时，医院还加强与国内外医 疗机构的技术合作与交流，推动医疗技术的进步。
某医院医疗设备管理案例
总结词
设备维护与更新
详细描述
某医院对医疗设备进行全面管理，注重设备的维护和更新。医院建立完善的设备管理制度，定期对设 备进行检查、保养和维修，确保设备的正常运行。同时，医院还根据临床需求及时更新设备，提高医 疗服务的效率和质量。
建立健全医疗信息管理体系， 包括信息管理、信息安全和信 息应用等方面。
加强医疗信息的培训和交流， 提高医疗信息人员的专业素质 和服务水平。
03
医院经营流程优化
患者就诊流程优化
01
02
03
简化挂号流程
推行网络预约、电话预约、 自助挂号等方式，减少患 者排队等待时间。
优化诊疗流程
合理安排医生出诊时间， 提高诊疗效率，缩短患者 等待时间。
强化成本控制
推行成本核算制度，降低医院运 营成本，提高经济效益。
04
医院经营风险管理
医疗事故风险
医疗事故的定义
医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中违反法 律、行政法规、部门规章等，因疏忽造成患者人身伤害的 事故。
医疗事故的分类
根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为一级、二 级、三级和四级。
04
建立完善的医疗服务质 量监督机制，及时发现 和解决医疗服务中的问 题。
医疗技术管理
01
02
03
04
医疗技术是医院的核心竞争力 ，是医院发展的重要支撑。
加强医疗技术的研发和创新， 提高医院的医疗技术水平。
建立健全医疗技术管理体系， 包括技术评估、技术引进和技
术推广等方面。
加强医疗技术的培训和交流， 提高医疗技术人员的专业水平
总结词
技术创新与引进
详细描述
某医院注重医疗技术创新和引进，积极开展新技术、新业务，提高医疗技术水平。同时，医院还加强与国内外医 疗机构的技术合作与交流，推动医疗技术的进步。
某医院医疗设备管理案例
总结词
设备维护与更新
详细描述
某医院对医疗设备进行全面管理，注重设备的维护和更新。医院建立完善的设备管理制度，定期对设 备进行检查、保养和维修，确保设备的正常运行。同时，医院还根据临床需求及时更新设备，提高医 疗服务的效率和质量。
如何经营管理好民营医院ppt
（二）人才素质观
有一位教授说得十分精辟，他说：这个时代为人才主权的时代，人 才有了更多的就业选择与工作决定权，资本在追逐知识与人才，知识 型经济其核心价值基本上附着在这些人才身上，这些人一旦离开了这 个，整个的竞争力就消失了
人力作为一种最重要的资本成为最核心的竞争力。先进的人才素质应 具备以下特点：化难为易，化繁为简。融会贯通，举一反三。
三、超越自我
市场竞争已从以往单一经济实力的竞争，发展到观念和超前意识的竞 争。
不妨回顾一下过去，有些医疗机构正是在改革开放初期，凭借只超前 了一步，投资办联合体而进入医疗市场，引入竞争机制，用工制度， 分配制度，广告运作，量化管理等超前观念和操作，就抢占了市场， 完成了资本的原始积累，才有今天医院的规模。
世上本不缺人才，机制有漏必无才。
招聘在这些企业里成为完善而严密的体系，推荐人才有功的人将可获得可观 的奖励，一个成功的企业也许不一定注重人力资源，但一个一直成功的企业 一定会非常注重人力资源，注重人才的竞争。
薪酬不是唯一的竞争人才的武器，还有企业文化也是留住员工的一项非常重 要的指数，如：团队精神，管理理念、经营模式、规章制度，这些都是文化 核心，当然还有CEO的人格魅力、事业感召、文化氛围、情感归属、管理机制 等。
（三）价值观
价值观是医院文化的灵魂和最重要组成部分，它是人对世间事物与利 益取舍的排列顺序，决定着医院管理机制的价值导向和员工在组织内 的价值取向。不同的价值观造就不同的领导班子和员工队伍。
永恒不变唯其变，不断创新应万变。管理创新重机制，市场创新辟 新天。内外的管理警言值得我们深思。超凡的企业完成了原始积累， 必须经过“脱皮换壳”才有可能长大！脱皮换壳却是难过的一关！
四、向管理要效益
管理是一门科学，管理模式可以说是企业文化的精华。由小规模的医 疗机构转型为了大医院，此时的人才需求就要从老黄牛式的人才转变 为知识技术型应用人才和懂专业具备市场营销和管理经验的复合型管 理人才。
医院经营管理ppt课件
诚实守则原则
义利兼顾原则
第二章
医院经 营管理
第三节 医院经营管理反思
第 16 页
某院护理部案例分析进行服务明星评选，准备 评选出10名护士，在5.12护士节上表彰。在全 院范围内各科推选3名，按得票多少确定谁当选。 由于相互不是十分了解，结果非常分散，其中 一人得票14票，其余17人均在1-3票之间，护 理部无法确定，提交院务会讨论，结果被否定。 请问：这个评选方法有何缺陷？
第二章
医院经 营管理
第四节 患者关系管理
第 20 页
影响患者满意的四个因素：
医方技术（30.1%）、关怀（26.8%） 费用（18.4%）、后勤保障（14.7%）
提高患者满意度的二条捷径：
降低期望值 提高实际感知效果
良好的沟通
患者满意是判断医院工作的金标准。 那些不被患者认可的服务永远谈不上优质服务。
为。
经营的实质就是：通过一系列从无到有、从小到大的“治理”行为，达到发展和安定的结果。所
以，经营的本质在创造，这就是经营的核心本质所在。医院经营亦是如此，不外乎创新发展壮大。
第一章的概念
第5 页
经营的四要素
经营者
经营者——这是经营活动的主体。没有经营者就不可 能有经营活动。物质资料的经营者可以是单个人或团 体，社会的经营者一般是团体。 经营对象——这是经营的客体。经营对象是经营者把
第二章
医院经 营管理
第三节 医院经营管理反思
第 17 页
其根本原因是就在于医院领导不懂经营， 以管理代替经营，无正确的经营理念。
1，评比内容是在护理队伍评服务明星，那么服务对 象必定是患者。所以病人才是真正的评家，最有发言 权。评比如果没有患者的参与，怎么可能评出明符其
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➢ 耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复 强调，及时反馈。
➢ 学习是最好的老师——在工作中学习和提升 ➢ 辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。 ➢ 最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。 ➢ 沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加
强协作，提高效率。
❖ 周而复始； ❖ 大环带小环； ❖ 阶梯式上升； ❖ 统计的工具；
AP CD
12.10.2020
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21
回答“5W 1H”
❖ WHY——为什么要制定这个措施？ ❖ WHAT——达到什么目标？ ❖ WHERE——在何处执行？ ❖ WHO——由谁负责完成？ ❖ WHEN——什么时间完成？ ❖ HOW——怎样执行？
职业经理人——职业院长。
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3
“将自己的优势集中起来，往往能 象钉子一样挤进任何地方”。我们曾用这 种方法，将一弱小组织逐渐变得强大起来， 但仍有人认为只有全面发展才是正确的， 也许他们没有见到弱小的现状。
——美国一著名管理学者
12.10.2020
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4
医院管理的基本认识
❖ 管理就是医院资源的控制、分配、使用和升值。 ❖ 任何一种管理必须符合医院的自有资源状况、特定
的历史发展阶段特点和战略发展需要。 ❖ 永远没有最好的管理，只有适用的管理。 ❖ 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 ❖ 最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管
理。
12.10.2020
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计划的定义
❖ 设定目标
❖ 指明路线
❖ 资源预计
❖ “计划是设 定目标，以 及决定如何 达成目标的 过程”
计划的 三个特性
12.10.2020
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前瞻性 决策性
目标导向性
17
计划的要素
❖ 清晰的目标 ❖ 明确的方法与步骤 ❖ 必要的资源 ❖ 可能的问题与成功关键
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18
医院经营管理者的修炼
※要点※要法※要诀※
内蒙赤峰市松山区卫生局 首讲
× ×医院 × × ×
前言概说
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2
❖ 二十一世纪的竞争是人才的竞争。 ❖ 越来越多的医院管理者高度重视自身和员
工的职业素质和技能培训。 ❖ 那么，什么样的人，才能带领医院迈向成
功发展得卓越之路？ ❖ 答案——医院各级管理者，特别是医院的
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10
太阳的启示
太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一 张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远， 距离越远，作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气 层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普 照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。
备
➢ 耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落 实才能放心——跟踪到底
➢ 身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好 的教育。
12.10.2020
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8
管理理念十五条（二）
➢ 没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足， 永远都有值得改进的地方。
➢ 天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视 细节。
院（科）管理者负责计划的内容
院（科） 管理者 制定计划 的目的
12.10.2020
计划要能配合实现上级主管 的目标、策略
计划要能实现自己院（科）的任务
计划要能成为院（科）行动的依据及 评价院（科）工作成果的重要基准
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19
管理循环
修正
检查
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AP
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计划
执行
20
PDCA循环的特点
评估绩效
激励与沟通
医院职业 管理者的工作
设定目标
组织资源
12.1.10.2020
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14
1-制定计划
❖ 计划的重要性 ❖ 计划的定义 ❖ 计划的要素
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计划的重要性
重要性
预见性
掌握度
集中性
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2-制定决策
❖ 医院管理者的职责便是制定决策与领导 执行决策；
❖ 制定正确的决策是重要的能力；
❖ 英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特 别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对 手做出更多正确的决策”
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23
决策的五个要素
执行中收集反馈 以便修正（总会有错）
5
✓ 管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的 潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共 同的目标努力。
✓ 在管理时要假设任何情况都可能发生，任何 人都有可能违规。
✓ 员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的 素质和技巧。
✓ 管理者管理的对象主要有四个：自我管理、 员工管理、客户管理、沟通管理。
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医院管理的基本思维原则
➢ 外部出了问题，从内部找起； ➢ 员工出了问题，从领导找起； ➢ 工作出了问题，从自身找起； ➢ 经营出了问题，从管理找起； ➢ 今天出了问题，从昨天找起。
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管理理念十五条（一）
➢ 凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。 ➢ 小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。 ➢ 先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准
➢ 先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建 立秩序，以文化和激励提升活力。
➢ 智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维 力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。
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管理理念十五条（三）
➢ 培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误， 就能提升服务，就能开源节流。
太阳给我们的启发就是：每一个人都可以选择自己 的目标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰， 三是不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持 到底，不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，否则 就什么也干不成 。
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聚焦
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培养人才 （含自己）
确定性质 是否常态？
找出边界条件 目标、最低目标
同时考虑如何 执行，谁来执行
达成目标的 正确途径：正确的折衷
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集体决策中领导者的责任
1、创造宽松的气氛
——使每个成员都能积极参与意见；
——鼓励沉默的人发表意见；
——领导要与大家平等；
——领导不要过早地发表带倾向性的意见；
➢ 学习是最好的老师——在工作中学习和提升 ➢ 辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。 ➢ 最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。 ➢ 沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加
强协作，提高效率。
❖ 周而复始； ❖ 大环带小环； ❖ 阶梯式上升； ❖ 统计的工具；
AP CD
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回答“5W 1H”
❖ WHY——为什么要制定这个措施？ ❖ WHAT——达到什么目标？ ❖ WHERE——在何处执行？ ❖ WHO——由谁负责完成？ ❖ WHEN——什么时间完成？ ❖ HOW——怎样执行？
职业经理人——职业院长。
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“将自己的优势集中起来，往往能 象钉子一样挤进任何地方”。我们曾用这 种方法，将一弱小组织逐渐变得强大起来， 但仍有人认为只有全面发展才是正确的， 也许他们没有见到弱小的现状。
——美国一著名管理学者
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医院管理的基本认识
❖ 管理就是医院资源的控制、分配、使用和升值。 ❖ 任何一种管理必须符合医院的自有资源状况、特定
的历史发展阶段特点和战略发展需要。 ❖ 永远没有最好的管理，只有适用的管理。 ❖ 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 ❖ 最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管
理。
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计划的定义
❖ 设定目标
❖ 指明路线
❖ 资源预计
❖ “计划是设 定目标，以 及决定如何 达成目标的 过程”
计划的 三个特性
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前瞻性 决策性
目标导向性
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计划的要素
❖ 清晰的目标 ❖ 明确的方法与步骤 ❖ 必要的资源 ❖ 可能的问题与成功关键
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医院经营管理者的修炼
※要点※要法※要诀※
内蒙赤峰市松山区卫生局 首讲
× ×医院 × × ×
前言概说
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❖ 二十一世纪的竞争是人才的竞争。 ❖ 越来越多的医院管理者高度重视自身和员
工的职业素质和技能培训。 ❖ 那么，什么样的人，才能带领医院迈向成
功发展得卓越之路？ ❖ 答案——医院各级管理者，特别是医院的
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太阳的启示
太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一 张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远， 距离越远，作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气 层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普 照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。
备
➢ 耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落 实才能放心——跟踪到底
➢ 身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好 的教育。
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管理理念十五条（二）
➢ 没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足， 永远都有值得改进的地方。
➢ 天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视 细节。
院（科）管理者负责计划的内容
院（科） 管理者 制定计划 的目的
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计划要能配合实现上级主管 的目标、策略
计划要能实现自己院（科）的任务
计划要能成为院（科）行动的依据及 评价院（科）工作成果的重要基准
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PDCA循环的特点
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激励与沟通
医院职业 管理者的工作
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1-制定计划
❖ 计划的重要性 ❖ 计划的定义 ❖ 计划的要素
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计划的重要性
重要性
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掌握度
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❖ 医院管理者的职责便是制定决策与领导 执行决策；
❖ 制定正确的决策是重要的能力；
❖ 英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特 别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对 手做出更多正确的决策”
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决策的五个要素
执行中收集反馈 以便修正（总会有错）
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✓ 管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的 潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共 同的目标努力。
✓ 在管理时要假设任何情况都可能发生，任何 人都有可能违规。
✓ 员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的 素质和技巧。
✓ 管理者管理的对象主要有四个：自我管理、 员工管理、客户管理、沟通管理。
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医院管理的基本思维原则
➢ 外部出了问题，从内部找起； ➢ 员工出了问题，从领导找起； ➢ 工作出了问题，从自身找起； ➢ 经营出了问题，从管理找起； ➢ 今天出了问题，从昨天找起。
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管理理念十五条（一）
➢ 凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。 ➢ 小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。 ➢ 先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准
➢ 先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建 立秩序，以文化和激励提升活力。
➢ 智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维 力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。
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管理理念十五条（三）
➢ 培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误， 就能提升服务，就能开源节流。
太阳给我们的启发就是：每一个人都可以选择自己 的目标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰， 三是不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持 到底，不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，否则 就什么也干不成 。
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聚焦
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培养人才 （含自己）
确定性质 是否常态？
找出边界条件 目标、最低目标
同时考虑如何 执行，谁来执行
达成目标的 正确途径：正确的折衷
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集体决策中领导者的责任
1、创造宽松的气氛
——使每个成员都能积极参与意见；
——鼓励沉默的人发表意见；
——领导要与大家平等；
——领导不要过早地发表带倾向性的意见；