开夜床创意报告

开夜床创意报告

班级：酒店管理（2）

学号：12234281

姓名：余婕

一、开夜床部分细节

1、做完洗手间卫生后将洗手间门虚掩至30度角。客人到达酒店后，需要洗漱。

2、宾客的衣服折叠整齐或悬挂后置于衣柜，客人送洗的衣物送回房间后置于衣柜，以上过程完成后需将衣柜打开一部分，以露出放进去的衣物，方便客人直观的看到。

3、将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。

4、突然降温时开夜床，应在床尾多放一条毛毯。掀起被角，将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角。

5、将开夜床小礼品放在床头柜上，将免费水果、相应的报纸放到写字桌上，将晚安卡放到床头柜上。

6、点亮房间所有的灯以检查是否有烧坏的灯泡。

7、检查卫生间时，确保水龙头和抽水马桶、浴缸及淋浴设备都正常运转。

8、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处；ＶＩＰ客人的房间先将晚安地巾铺在床前，再将拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手开，以方便客人使用。二、晚安致意卡设计

“尊敬的***先生（女士）：您好，有朋自远方来不亦乐乎！欢迎您入住****酒店。**山是*******（一两句关于风景区的简要介绍），我酒店是*******（一两句关于酒店的简要介绍）。今晚的天气是：***，明天早上的天气是***，明天晚上的天气是***。友情提示：本地早晚温差较大，请您根据气候变化酌情增减衣服，如您要外出旅游，请一定带上一件外套及雨具（衣橱中）。祝您旅行及下榻愉快！**年**月**日”。该晚安卡的文字中“致敬语、欢迎语、宣传语、提示语、祝福语”应有尽有，在晚安卡中可以说实现了完美的人性化文字表达。

三、个性化客房赠品选择

夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对外宣传的有效途径。可以选择糖果、小糕点、饮品、纯净水等食品；玫瑰花、月季、康乃馨等鲜花（针对女士）；特色钥匙扣、手机链等小饰品；当地或酒店纪念品（针对VIP客人）；小玩具（针对儿童）。根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求；赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式；注明并提醒客人此物品是免费赠品；小巧、便携，最好是可以让客人随身携带的实用型物品，以便随时可用提醒客人“您曾在本酒店度过愉快的时光，欢迎您再次光临”。