(沟通与口才)如何培养倾听的能力

如何培养倾听的能力

沟通是一种双向交流，而非单向灌输。在沟通过程中，倾听是互动

交流的前提和条件，是连接双方思想和情感的纽带与桥梁。因此，我们

有必要提高自己倾听的素养和能力，掌握倾听的方法和技巧。那么，如

何培养倾听的能力呢？要想提高倾听能力，首先必须做到以下“5心”：

倾听要用心

1 倾听是一种综合能力，不仅需要用耳、用眼，还要用脑、用心。这

就要求我们在倾听时做到以下几点：注意力集中，眼睛注视讲话者，好

像正渴求对方告诉自己什么重大新闻似的；当对方与我们交流目光时，

我们要适当点头或发出“哦”“嗯”等反馈的声音，表明自己对说话内容感

兴趣，以激发对方的谈话兴致，让对方继续讲下去。一个善于倾听的

人，往往能从讲话者那里发现和捕捉到很多信息，并走进讲话者的心

灵。

倾听要耐心

耐心是倾听和沟通得以顺利进行的基本保证。有人计算过，说话的

速度一般是每分钟120～180个字，而思维的速度却是它的4～5倍。所以，当我们与别人交谈时，往往是对方还没说完，我们或许早就理解

了。这时候，我们的注意力难免就会涣散，以致出现“一心二用”的神

情，这对讲话者来说是很不礼貌的。而且，一旦我们的思想开了小差，

2 当对方突然问我们问题时，我们就会答非所问，对方就会感到不快，有一种不被尊重甚至被愚弄的感觉，交谈就很难继续下去。因此，在倾听别人谈话时，我们应该尽力排除各种干扰，洗耳恭听，不要有任何不耐烦的表现，如左顾右盼、频频看表、打哈欠等，否则对方会认为我们对他的话不关心、不重视，从而引起对方的不满和反感。 倾听要虚心 交谈的主要目的是沟通思想、联络感情、增进友谊，而不是进行辩论赛。所以，在倾听别人谈话时，应该抱着虚心的态度。然而在现实生活中，有的人总是觉得自己知道的比对方多，常常不等对方把话说完就急着插嘴打断对方，自己高谈阔论一番，这样做是不尊重对方的表现。有时候，即使对方的谈话是有纰漏，我们也不必马上皱起眉头，或激烈地反驳对方，不妨用暗示的方法告知对方，以免使对方感到尴尬。当然，善于倾听并不等于沉默不语，一句话不说，偶尔插上一两句话也是很有必要的，因为这是积极的反馈和呼应，说明我们对对方的讲话很关注、很感兴趣。在倾听过程中，有时会心的笑声也是一种赞许，是倾心聆听的表现，这会让对方觉得我们谦虚好学，从而不自觉地对我们产生好感。 倾听要诚心

3 俗话说：“心诚则灵。”倾听时如果心不诚，只是表面上装出一副倾听的样子，而实际上却心不在焉，那么，倾听就很难收到良好的效果，不仅听不到真言，还会因此交不到诤友。那么，怎样才能做到诚心呢？ 首先要真诚。正所谓“人心换人心，八两对半斤”，我们要想听到对方真实的心声，就必须秉持真诚的态度，做到用心去听、用情去听，而绝不能虚情假意、敷衍了事。 其次要理解对方。别人之所以向我们倾诉衷肠，多半是因为心里有了解不开的疙瘩或遇到了难以解决的问题。因此，我们在倾听时必须要理解对方的心情和处境，要学会站在对方的立场和角度来感知对方的困难和心境，要想对方之所想、急对方之所急、忧对方之所忧。只有这样，对方才不会把我们当外人，我们才能赢得对方的好感。 最后要信任。正所谓“开心见诚，无所隐伏”，对方只有感受到我们的诚意，才能毫无顾忌地说真话、讲实情。同样的道理，我们在倾听时只有相信对方的人格和品德，相信对方的话语是真实可靠的，才能听到对方真实的心声。战国时期，魏文侯不听闲言碎语，任用乐羊为帅讨伐中山国，当征战中流言四起时，魏文侯不仅没有相信，反而多次派人劳军，结果乐羊率军取得大胜。正如俗语所云，“信人者，人亦信之”，我们只有首先相信对方，才会赢得对方的信任，才能听到对方的真话。 倾听要细心

4 老子说：“天下大事，必作于细。”意思是说，做大事必须从细微的小事开始。倾听也是如此。倾听不是不动脑子地随便听听，而是要集中全部精神，认真地听、细心地听。在倾听过程中，只有心细如发、见微知著，才能敏锐地感知对方的思想轨迹，才能迅速抓住问题的端倪。 那么，怎样才能做到细心呢？ 首先要听准。正所谓“差之毫厘，谬以千里”，这个道理同样适用于倾听。如果听不准对方的话语，就摸不透他的真实想法，弄不清他的真实需要，这样一来，就会使后面的交谈无的放矢，甚至出现偏差。而要想听准对方的话语，就必须心随耳动，切实地弄明白对方说的重点是什么、心里的想法是什么、希望达到的目的是什么，尤其是那些重要的、敏感的话语，一定要有意识地再询问、订正一下，以确保倾听到的信息准确无误。 其次要听真。俗话说：“说话听声，锣鼓听音。”倾听必须学会辨识，没有辨识就没办法听真。在倾听过程中，我们要想把准对方的思想脉搏，就要学会听话外之意。人与人的经历和所处的环境不同，个性、学识、修养和思维方式也就有所不同。有的人说话直截了当，每句话都能直接反映他内心的真实想法；有的人则常常用反话、暗话、怪话等曲折的方式来表现自己的意见倾向。所以，相同的话从不同的人嘴里说出来，其含义就可能大不相同。因此，我们在倾听时一定要开动脑筋，对听到的话进行由表及里、去伪存真的分析和判断，从而摸清对方的真实想法。