口才训练与人际沟通PPT(共44页)
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《交际与口才》PPT课件
有位老太太去世，亲属们怀着悲 痛的心情围坐在一起商量后事。老太太 生前嘱咐要土葬，但土葬有点不现实。 老太太的孙子说： “这么办吧：人死了， 埋掉不如烧掉，我看，干脆烧掉了吧， 又省钱又省事。“
不要过分开玩笑
（1）要根据说话的对象来确定。
人的性格各不同，有的活泼开朗，有的大度豁 达，有的则谨小慎微。对于不同性格的人，开玩笑就 要因人而异。
• ________________： 称呼_得__体_（__如__称__刘__伯_父__伯__母__）_，______________________ _表__达__简__明_（__如__写__明__具_体__时__间__、_地__点__、__邀_请__缘__由__等_）__，______ _措__辞__文__雅_（__如__使__用__"家__父__"_、__"寿__辰__"_、__"恭__请__"_、__光_临__"_等） _ 王孝椿恭请
年少者的生日典礼叫“过生日”，年长 者的生日典礼叫“做寿”。
生日的祝贺可叫随意，一句祝福，一张 贺卡，一份小礼物。
贺寿礼仪
1、备好寿礼。寿礼一般可选择包装精美、做工 精细，含有祝贺健康长寿、吉祥如意的食品或物 品.
2、服饰宜选择色调明快、含有喜庆之意的红、 黄等色。这样整洁庄重，但忌穿全黑、全白或黑 白相间的服装。
二．注意对象
交际对象有性别、年龄、 身份、经历、文化背景等具体因素。 在运用语言作文交际时，应该切合 实际。俗话说，到什么山唱什么歌， 看什么人说什么话。摒弃处世圆滑 这一点，从语言表达上说，肯定是 必要的。
礼
例如，某位老师给学校学生会全体干部作了 一次报告。报告后，学生会主席表示感谢说：
口才表达训练课件(PPT 48张)
• 停顿分为常规停顿和超常规停 顿两种。
•常规停顿指语法停顿和逻辑停 顿。
• 语法停顿又叫自然停顿 停顿时间 是：句号(包括问号、感叹号)＞分 号＞冒号＞逗号＞顿号。从结构上 ，是段落＞层次＞句子。 • 逻辑停顿是根据要强调的内容而停 顿。逻辑停顿是表达感情的需要。
•
超常规停顿指为加强某 种特殊效果或应付某种需 要所作的停顿。
• [心理训练]包括勇气、自信心、情绪控 制、观察判断能力和现场适应能力等 • [表达训练]包括语音、语调、表达方式 以及提问、答问等 • [态势训练]包括仪容、表情、手势、体 姿、道具使用等非口语方式 • [运思训练]包括语序、脉络练习
• [技巧训练]包括听话技巧、控场技巧、 声调技巧和表达技巧等
• ★重点训练
• 心理素质训练 ：正确看待怯场、注重主体意 识的培养 • 怯场情况
• • • • 天生胆小 突然 紧张 压力 任务艰巨 不易完成 有取得好成绩、好结果的强烈愿望等
• 思维训练 ：逆向倒转思维法、追本溯源思维 法、纵横交错思维法、攻其一点思维法 • 快语快智训练 ：快速择语训练、巧接话头训 练、近义语描摹训练、单字联想训练
二、态势语介绍
(一)含义
通过人体某一部分形态的变化来 交流思想，表达情感的一种辅助言语 表现形式.
(二)分类 (三)功能 (四)特性 (五)运用要求 (六)势态语言的具体运用
• 要配合有声语言进行 • 要恰到好处,适可而止 • 要适应语境,符合身份
1、眼神的运用 2、微笑语 3、手势的运用
目光眼神是最富于 感染力的表情语言
• 高升调
• 语调由低逐渐升高。常用于 表示疑问、反诘、惊异、命令、 呼唤、号召的句子
如：
•
这是胜利的预言家在叫喊：---让暴风雨来得更猛烈些吧！
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
口才第六讲社交口才PPT培训课件
详细描述
在商务谈判中，社交口才可以影响谈 判进程，促成合作，提高商业效益。
商务谈判中，社交口才可以为商业合 作奠定基础，促进双方达成共识。
在商务谈判中，社交口才可以起到至 关重要的作用。通过良好的语言表达 和沟通技巧，可以展示自己的专业素 养和诚意，赢得对方的信任和尊重。 同时，运用逻辑清晰、条理分明的言 辞，可以有效地阐述自己的观点和需 求，促使对方做出让步，达成合作。
详细描述
准确表达要求说话者使用简洁明了的语言，避免使用模糊不清的词汇或过于复 杂的语句结构。同时，要注意语速和语调的适中，以确保对方能够准确理解自 己的意图。
有效沟通
总结词
有效沟通是社交口才的重要目标，能够让双方达成共识和互相理解。
详细描述
有效沟通要求说话者注意对方的反馈和反应，及时调整自己的表达方式，以达到 最佳的沟通效果。同时，要尽量避免使用攻击性或负面的言辞，而是采用积极、 正面的语言来表达自己的观点和需求。
总结词
家庭聚会中，运用社交口才可以增进亲情，促进家庭和睦。
详细描述
在家庭聚会中，人们往往需要交流思想、分享情感。社交口才可以帮助你更好地表达自己 的想法和感受，同时也能更准确地理解家人的需求和意愿。通过幽默、机智的语言，可以 化解家庭矛盾，缓解紧张气氛，让家庭聚会更加愉快、和谐。
商务谈判
商务谈判
总结词
VS
详细描述
观察他人的语言表达方式，包括语速、语 调、用词和表达方式等，可以学习他人的 优点和长处。同时，也可以通过观察他人 的语言表达方式，发现并避免一些常见的 语言表达问题，从而提升自己的口才。
多反思，总结经验教训
总结词
反思自己的语言表达方式和经验教训，有助 于提升自己的口才。
口才训练技巧与交流培养讲义(PPT30张)
说话节奏
语气
7
提高发音准确率练习
绕口令1：
– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2：
– 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。
8
提高发音准确率练习
绕口令3：
– – – – – – – 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。
15
接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
– 公司 – 部门 – 个人
（3）询问对方公司的名称、姓名、
职务
16
⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？
时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注
17
⑸ 复述通话内容，以便得到确认
5
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行, 一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服. 在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢 了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.
6
2.声音
语调 发音
音量
语速
•
•
我打电话的目的是什么？
我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？
•
我应该选择怎样的表达方式？
26
三 十大电话情景应对技巧（一）
状况一：领导刚好不在位置
– 看看自己可以解决吗？ – 留下信息 – 便条递进会议室
状况二：接到领导不愿接的电话
– 灵活、礼貌
27
《社交口才训练》ppt课件
〔四〕拜访与接待的语言技 巧
在现代人与人交际的过程中，人 们讲究礼尚往来。拜访与接待是一项 重要的社交活动，借助于这种活动， 可以到达互相理解、沟通的目的。
〔五〕说服与回绝的语言技 巧
说服，现实生活中，争执无所不在， 在与别人争论某个问题时，清楚自己的 观点是正确的，但就是说不服对方，有 时甚至被对方所驳倒。这就说明说服别 人除了说服者假如有充足的理由和道理 还须掌握说服对方的方法和技巧。
3. 幽默式应酬。应酬中加点幽默成分，协调气 氛，讨人喜欢。如：“我说今天怎么眼前一亮， 原来是美女、帅哥如云〞。
〔三〕交往时的自我介绍及介绍别 人
1.自我介绍的内容和语言技巧 姓名、职务、工作单位、住所、籍贯或出 生地、毕业学校、特长与兴趣爱好，有时还 须介绍经历、年龄。如：我叫×××，毕业于 ×××学院，如今××单位工作，请多多照顾。
〔二〕见面之后，应酬得当
1. 关心式应酬。这是常见的应酬方式，真挚深 切的问候：对加深人际间的感情很有必要。如： “你好，好久没见，最近可好〞，“工作还顺利 吧，可要注意身体啊！〞。
2. 鼓励式应酬，给对方鼓劲，鼓励对方，带去 力量。如：“你的工作不错，上次开会时，你们 指导还表扬了你〞。“我在报纸上看到了你的报 道，向你学习〞。这种应酬既取悦于对方，又融 洽了关系。
〔六〕赞扬与批评的技巧
赞扬别人是鼓励别人，是一种促进人际 交往的很好的催化剂，能有效地缩短人与人 之间的心理间隔 ；批评是催促，有时是工 作的需要，事后反尔使关系更融洽。二者在 人际交往过程中不可缺少。
七、单项技能训练
1. 假如你被邀参加一项活动，并表 演节目，你将如何自我介绍？
2. 假设你负责主持一项工程开工仪 式，到会的有省、市、县各方面指导， 你将如何把他们介绍给与会者。
口才教案课件ppt
06
口才教案课件总结
掌握口才基本技巧
清晰准确的发音
通过口部训练、语音练习等，让学生掌握正确的发音和语调，提 高语音清晰度和表达能力。
流利的语速和节奏
通过模仿和练习，让学生掌握适当的语速和节奏，增强表达的流畅 性和感染力。
丰富的语言表达能力
通过词汇积累、句型练习等，让学生能够运用多种语言表达方式， 提高语言表达的多样性和丰富性。
口才教案课件
目录
CONTENTS
• 口才的重要性 • 口才的基本技巧 • 口才训练方法 • 口才应用场景 • 口才提升建议 • 口才教案课件总结
01
口才的重要性
口才在生活中的作用
建立良好的人际关系
提升个人形象
良好的口才可以更好地与他人沟通交 流，增进彼此了解，建立信任关系。
流利的表达和得体的谈吐有助于提升 个人形象，给人留下良好印象。
情感传递
总结词
情感传递是口才的重要元素，能够让说话者的情感和态度更 好地传达给听众。
详细描述
情感传递要求说话者注意自己的语气、语调和表情，通过适 当的情感表达来增强语言的感染力和说服力，同时要注意控 制自己的情绪，避免过度的情绪波动对表达造成影响。
肢体语言
总结词
肢体语言是口才的重要补充，能够让 说话者的表达更加生动和形象。
持续进行口才训练
定期练习
通过组织定期的口才训练活动， 如演讲比赛、辩论赛等，让学生 有机会不断练习和提高自己的口
才能力。
自律练习
鼓励学生养成自律练习的习惯， 如每天朗读、背诵等，以提高自
己的口才水平和表达能力。
反馈与评估
通过学生自我评价、同学互评和 教师评估等方式，让学生及时了 解自己的不足和进步，进一步提
沟通交流与口才沟通与人际关系PPT课件
8
第一节 认 识 沟 通
（二）沟通网络
1．链式沟通 2．环式沟通 3．Y式沟通 4．轮式沟通 5．全通道式网络
环式
全通道式
轮式
链式
Y式
图1-3 沟通网络
9
第一节 认 识 沟 通
【小链接】
沟通的误区
A．沟通不是太困难的事，我们每个人每天不都在做沟通么？——从表面上看，沟通的确是一件 很简单的事，每人每天都在做，它像我们呼吸空气一样自然。但一件事情的自然存在，并不表示我 们已经将它做得很好了。由于“沟通”是如此平凡，以至于我们很容易忽略它的复杂性，也不肯承 认自己缺乏这项重要的基本能力了。如果我们有意成为一名成功的沟通者，那么我们就应该首先认 识到：虽然沟通看起来很容易，但是有形沟通却是一项非常困难和复杂的行动。
假发。像这样餐桌上的交谈，在当时来说，只不过是商场上的普通谈话，按
理说并不见得有什么特殊意义，但是，言者无意，听者有心。餐桌上的一句
话，触动了那个中国人聪敏的大脑。他很快就判断出“假发”两个字，令他
可以大做一篇招财进宝的文章。这顿午餐，就成了这位反应敏捷、善于抓住
机会的中国人成功的起点。
这位中国人就是后来在香港被人称为“假发业之父”的刘文汉。
B．每个人都知道沟通是什么——我们经常使用这个字眼，却不知道它是最常被误解的字眼之一。 虽然经常使用它，却对它的意义没有一个共同的认识。最近的一项研究发现，一般人所认为的“沟 通”定义，竟有2 600种之多。你认为沟通是什么呢？当你的顾客以皱眉头来回敬那一句“早安”，
算不算是一种沟通呢？是！“沟通”的实际意义远远超过简单资料的传递。它与人们的感情、态度、
10
第一节 认 识 沟 通
士气、动机、气氛、身体状况、环境等都有关系。我们必须牢记：“说”、“写”、“听”、“读”
第一节 认 识 沟 通
（二）沟通网络
1．链式沟通 2．环式沟通 3．Y式沟通 4．轮式沟通 5．全通道式网络
环式
全通道式
轮式
链式
Y式
图1-3 沟通网络
9
第一节 认 识 沟 通
【小链接】
沟通的误区
A．沟通不是太困难的事，我们每个人每天不都在做沟通么？——从表面上看，沟通的确是一件 很简单的事，每人每天都在做，它像我们呼吸空气一样自然。但一件事情的自然存在，并不表示我 们已经将它做得很好了。由于“沟通”是如此平凡，以至于我们很容易忽略它的复杂性，也不肯承 认自己缺乏这项重要的基本能力了。如果我们有意成为一名成功的沟通者，那么我们就应该首先认 识到：虽然沟通看起来很容易，但是有形沟通却是一项非常困难和复杂的行动。
假发。像这样餐桌上的交谈，在当时来说，只不过是商场上的普通谈话，按
理说并不见得有什么特殊意义，但是，言者无意，听者有心。餐桌上的一句
话，触动了那个中国人聪敏的大脑。他很快就判断出“假发”两个字，令他
可以大做一篇招财进宝的文章。这顿午餐，就成了这位反应敏捷、善于抓住
机会的中国人成功的起点。
这位中国人就是后来在香港被人称为“假发业之父”的刘文汉。
B．每个人都知道沟通是什么——我们经常使用这个字眼，却不知道它是最常被误解的字眼之一。 虽然经常使用它，却对它的意义没有一个共同的认识。最近的一项研究发现，一般人所认为的“沟 通”定义，竟有2 600种之多。你认为沟通是什么呢？当你的顾客以皱眉头来回敬那一句“早安”，
算不算是一种沟通呢？是！“沟通”的实际意义远远超过简单资料的传递。它与人们的感情、态度、
10
第一节 认 识 沟 通
士气、动机、气氛、身体状况、环境等都有关系。我们必须牢记：“说”、“写”、“听”、“读”
沟通口才技巧讲义PPT课件(45页)
相反，穿着不当，举止不雅，往往 会降低了你的身份，损害你的形象。
典型案例
33
学会微笑
被称为“世界语”、人际关系的润滑剂。
注意： 微笑要发自内心，要真诚； 微笑要得体； 注意民族和文化上的差异。
让眼睛说话
➢眼睛是心灵的窗户，在面部器官中最具有
表情、达意和控场作用。
➢沟通过程中要注意目光交流，同时眼睛时
最好选择面谈
对员工，且沟通的事情比较复杂、重要——
最好选择会议沟通
21
从沟通效果看方式的优劣？
面谈
电话
写信
网络
案例分析
（三）个人因素
发送者和接受者受个人因素（背 景、经验、理解力、教育程度、知识 水平、偏见和态度等）的影响，对讯
息有不同理解。因此，沟通的言语和 方法须因人而异。
典型案例——
有“机”可乘，乘否？
28
技巧一：表示尊重
4.不先入为主
29
技巧二：重副语言
副语言：即心理学家称非有声语言。包括： 态度、体语、空间距离。
有关资料显示：语言文字的社交意义 35%，副语言的意义65%。
30
1.注意沟通的态度
四种态度——
积极：主动，经常，倾听，交流 消极：被动，回避，应付，少语 强迫：如上对下，命令语气，剥夺话语权 迁就：如下对上，唯唯诺诺，放弃话语权
如：某某，你今年业绩非常好，工作非常 努力。明年希望你要更加努力！
积极聆听——沟通的关键环节
13
七、沟通失败的原因
缺乏相关信息或知识 没有说明重要性，无优先顺序 只注重表达，而没注意倾听 不以为然，或先入为主 时间不够，沟通不充分 使用的媒介不当 没有注重反馈 不能换位思考，没有理解他人需求 职位差异 文化背景不同
典型案例
33
学会微笑
被称为“世界语”、人际关系的润滑剂。
注意： 微笑要发自内心，要真诚； 微笑要得体； 注意民族和文化上的差异。
让眼睛说话
➢眼睛是心灵的窗户，在面部器官中最具有
表情、达意和控场作用。
➢沟通过程中要注意目光交流，同时眼睛时
最好选择面谈
对员工，且沟通的事情比较复杂、重要——
最好选择会议沟通
21
从沟通效果看方式的优劣？
面谈
电话
写信
网络
案例分析
（三）个人因素
发送者和接受者受个人因素（背 景、经验、理解力、教育程度、知识 水平、偏见和态度等）的影响，对讯
息有不同理解。因此，沟通的言语和 方法须因人而异。
典型案例——
有“机”可乘，乘否？
28
技巧一：表示尊重
4.不先入为主
29
技巧二：重副语言
副语言：即心理学家称非有声语言。包括： 态度、体语、空间距离。
有关资料显示：语言文字的社交意义 35%，副语言的意义65%。
30
1.注意沟通的态度
四种态度——
积极：主动，经常，倾听，交流 消极：被动，回避，应付，少语 强迫：如上对下，命令语气，剥夺话语权 迁就：如下对上，唯唯诺诺，放弃话语权
如：某某，你今年业绩非常好，工作非常 努力。明年希望你要更加努力！
积极聆听——沟通的关键环节
13
七、沟通失败的原因
缺乏相关信息或知识 没有说明重要性，无优先顺序 只注重表达，而没注意倾听 不以为然，或先入为主 时间不够，沟通不充分 使用的媒介不当 没有注重反馈 不能换位思考，没有理解他人需求 职位差异 文化背景不同
《社交口才训练》PPT课件
(三)交往时的自我介绍及介绍他人
1.自我介绍的内容和语言技巧 姓名、职务、工作单位、住所、籍贯或 出生地、毕业学校、特长与兴趣爱好，有时 还须介绍经历、年龄。如：我叫×××，毕 业于×××学院，现在××单位工作，请多 多关照。
(四)拜访与接待的语言技巧
在现代人与人交际的过程中，人 们讲究礼尚往来。拜访与接待是一项 重要的社交活动，借助于这种活动， 可以达到相互了解、沟通的目的。
(二)见面之后，寒暄得当
1. 关怀式寒暄。这是常见的寒暄方式，真挚 深切的问候：对加深人际间的感情很有必要。如： “你好，好久没见，最近可好”，“工作还顺利 吧，可要注意身体啊！”。 2. 激励式寒暄，给对方鼓劲，激励对方，带 去力量。如：“你的工作不错，上次开会时，你 们领导还表扬了你”。“我在报纸上看到了你的 报道，向你学习”。这种寒暄既取悦于对方，又 融洽了关系。 3. 幽默式寒暄。寒暄中加点幽默成分，协调 气氛，讨人喜爱。如：“我说今天怎么眼前一亮， 原来是美女、帅哥如云”。
社交口才训练
一、社交口才的含义
社交口才指的是人与人之间 在社会交往活动中所表现的语言 艺术或才能，即善于用准确，贴 切、生动的语言表达自己的思想、 意愿的一种能力。
(一)见面之初称呼得体
称呼是交际口才的“先锋官”，称呼 应当亲切、准确、合手规范。正确、恰当 的称呼，不仅能体现对对方的尊敬和自身 的文化素质，更能促使交际的成功。具体 掌握以下几种表示对对方尊重的称呼语。
七、单项技能训练
1. 如果你被邀参加一项活动，并 表演节目，你将如何自我介绍？ 2. 假如你负责主持一项工程竣工 仪式，到会的有省、市、县各方面领 导，你将如何把他们介绍给与会者。 3. 收集拜访与接待中经常使用的 寒暄语、告别语，并在实践中运用。
人际沟通技能训练40页PPT
1
超越自我——心理沟通能力 A
沟通的开端：
尊重人性的平等，
人和人的本性都是相通的，人和人在心灵与感受
上是相通的，尊重每一个人，尊重他应有的做人 的一切权利和尊严，你一定会广受爱戴。
关爱应来自真诚的心
去真诚地向他人表示关爱吧！你才会得到许多真 实、诚恳的朋友。真诚是协调人际关系的坚强基 石
8
三年后的一天，他惊奇地发现他所攒下的钱终于可与一根金条等值，这 简直是一个奇迹，三年前的他做梦也想不到他用这么短的时间完成了原以为 终其一生也不能达到的目标。为了感谢那位好心人，他决定在金条上刻下赞 美诗并送还给那位哲人，因为他已有赚更多金条信心与勇气。当他拿着金条 来到金铺时，雕刻匠给了他更大的震惊：这是一根一文不值的铜条！瞪大眼 的马车夫哑然地盯着手中的这根“金条“良久、良久，突然间他热泪盈眶并 疯狂地吻着手中的铜条，他终于悟到了哲人送给他的并非是能用钱来计算的 财富，而是人生的无价之宝———信念，是必胜的信念改变了他的生活态度 并使他赢得更多的客户，是这根铜条挽救了他的一生及其家人，他理解了哲 人为何让他许诺不花这根”金条“的苦心，因为哲人怕他尚未靠自己的力量 赚得一根真正金条时就发现那只是一根破铜又会使马车夫丧失信心，重陷沉 沦，而当马车夫全凭自己的信念与能力拥有一根真金条时，他同时认清了自 己的潜力，并拥有了战胜一切困难的勇气与信心，而正是那根铜条改变了他， 并使他明白了一个道理：信念是人类的征服者，铜条永远都不能去花，因为 你赚多少钱也不能与铜条赋予你的必胜信念相等值。
“人际关系”并不是由别处被动的或自然而 然就可以得到的东西。事实上，它更反映了一 个人的能力、人格和品德。
周围的人是反映一个自身形象的镜子。只要 观察你周围的人，就可以知道你自己的现状。 人们通常只与和自己处于一层次的人交往。
超越自我——心理沟通能力 A
沟通的开端：
尊重人性的平等，
人和人的本性都是相通的，人和人在心灵与感受
上是相通的，尊重每一个人，尊重他应有的做人 的一切权利和尊严，你一定会广受爱戴。
关爱应来自真诚的心
去真诚地向他人表示关爱吧！你才会得到许多真 实、诚恳的朋友。真诚是协调人际关系的坚强基 石
8
三年后的一天，他惊奇地发现他所攒下的钱终于可与一根金条等值，这 简直是一个奇迹，三年前的他做梦也想不到他用这么短的时间完成了原以为 终其一生也不能达到的目标。为了感谢那位好心人，他决定在金条上刻下赞 美诗并送还给那位哲人，因为他已有赚更多金条信心与勇气。当他拿着金条 来到金铺时，雕刻匠给了他更大的震惊：这是一根一文不值的铜条！瞪大眼 的马车夫哑然地盯着手中的这根“金条“良久、良久，突然间他热泪盈眶并 疯狂地吻着手中的铜条，他终于悟到了哲人送给他的并非是能用钱来计算的 财富，而是人生的无价之宝———信念，是必胜的信念改变了他的生活态度 并使他赢得更多的客户，是这根铜条挽救了他的一生及其家人，他理解了哲 人为何让他许诺不花这根”金条“的苦心，因为哲人怕他尚未靠自己的力量 赚得一根真正金条时就发现那只是一根破铜又会使马车夫丧失信心，重陷沉 沦，而当马车夫全凭自己的信念与能力拥有一根真金条时，他同时认清了自 己的潜力，并拥有了战胜一切困难的勇气与信心，而正是那根铜条改变了他， 并使他明白了一个道理：信念是人类的征服者，铜条永远都不能去花，因为 你赚多少钱也不能与铜条赋予你的必胜信念相等值。
“人际关系”并不是由别处被动的或自然而 然就可以得到的东西。事实上，它更反映了一 个人的能力、人格和品德。
周围的人是反映一个自身形象的镜子。只要 观察你周围的人，就可以知道你自己的现状。 人们通常只与和自己处于一层次的人交往。
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口才訓練vs人際溝通
廣西遠健企業管理顧問有限公司
主講人：沈宗達
1
講師简 介
❖ 现任：遠健企業管理顧問有限公司資深講师
❖ 学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所
❖ 经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春
❖
晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有
6
培养技巧的要素
❖ 选择技巧去学习
❖ 选择想要达到的层次或目标
❖ 找寻一个可供模仿的典型人物
❖ 观察此典型人物纯熟的表现
❖ 有练习的机会
❖ 你的表现获得反馈
❖ 在学习中得到支持
❖ 具像化练习
7
二、會說不如會聽
(一)訓練聽知注意力 (二)訓練聽知理解力 (三)訓練聽知記憶力 (四)訓練聽知辨識力 (五)訓練聽知靈敏力
❖ (五) 預先向對方打招呼
21
❖ 七、言談中”俘虜”對方訣竅 ❖ (一) 採用暱稱 ❖ (二) 強調責任 ❖ (三) 籠絡感情
22
❖ 八、 讓上司同意你的觀點
❖ (一) 看準時機 ❖ (二) 心平氣和 ❖ (三) 說清問題 ❖ (四) 提出建議 ❖ (五) 設身處地 ❖ (六) 運用常識
❖ 貳、好好說話
❖ 一.培養自信心 ❖ (一）克服交談羞怯症 ❖ 1.清除自我意識中的消極因素 ❖ 2.改造個性的消極因素 ❖ 3.克服自卑感
3
成功習慣
❖ 多數人想成功’每天卻做（不想成 功的人）所做的事而不知覺？
❖意識中許多人想成功’潛意識中卻 拒絕去做能使他成功的事？
❖平凡人只能為成功者歌頌’成功者 則不斷在為他們創造歌頌題材。
20
❖ 四、自責－消除隔閡的橋樑
❖ 五、譏諷－一把雙刃劍
❖ 六、禮貌中斷對方談話的技巧
❖ (一)直接以”好了”到此為止 ❖ (二)對方談話告一段落時，自己立即接口談自己的看法
❖ (三)“以現在沒時間了”，”我還有其他工作”等理由 ❖ (四)以頻頻看錶、打呵欠、伸懶腰，以及擺出一副表示
❖
自己不感興趣的神情，使對方中止談話
❖ 九、示弱－抵銷嫉妒的妙方 16
❖ 肆、大話小說、重話輕說、直話柔說、
❖
廢話少說、忌話禁說、狠話不說
❖ 一、 開玩笑的學問
❖ (一) 內容要高雅
❖ (二) 態度要友善
❖ (三) 行為要適度
❖ (四) 對象要區別
17
❖ (五) 場合要分清
❖ 1.和長輩、晚輩開玩笑，切忌輕佻放肆 ❖ 2.和非血緣關係的異性獨處時，忌開玩笑 ❖ 3.和殘疾人開玩笑 ❖ 4.朋友陪客時，忌和朋友開玩笑
8
❖ 案例研討：自我介紹自己最好的 一部分？回饋其三個優點？
❖把問題當課題.把經驗當案例.
9
三、說話的前題
(一)說話前先調整呼吸 (二)避免表達含糊和歧義 (三)說話內容要有足夠信息量 (四)言語要有順序 (五)巧妙掌握說話時機 (六)別用質問的語氣說話
10
四、好的開始成功的一半 (一)用共同的語言開始 (二) 用涉及聽者利益的話開始
❖
限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物
❖
保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人……等职。
❖ 专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、
❖
商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人员資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等
❖
人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应培受肯定。
❖ (一) 說”謝謝”時必須出自誠意
❖ (二) 說”謝謝”時要認真、自然、直接
❖ (三) 說”謝謝”時應有明確的稱呼
❖ (四) 說”謝謝”時要有一定的體態
❖ (五) 說”謝謝”時要及時注意對方的反
應
14
❖ 七、 話題的覓取竅門
❖ (一) 對你不知的事，不要充內行
❖ (二) 不要向陌生人誇耀你的成績
11
❖ 參、多說好話❖ 一来自 寒喧的功能和神效 ❖ (一) 問候式 ❖ (二) 誇讚式 ❖ (三) 描述式 ❖ (四) 言他式
12
❖ 二、 如何積極有效地寒喧 ❖ (一) 積極的姿態 ❖ (二) 集中注意力 ❖ (三) 善予選擇話題 ❖ (四) 講究方式 ❖ 三、 切莫忽視稱呼
13
❖ 四、 “謝謝”並非客套話
4
❖ (二)自我激勵 ❖ 1.相同類比法 ❖ 2.不同的比較法 ❖ 3.感情接近法 ❖ 4.難堪練習法 ❖ 5.反條件訓練法 ❖ (三)依適當方式準備，抓住一切機會練習 ❖ (四)預下成功的決心，時時不忘目標 ❖ (五)表現信心十足
5
❖ 如何建立成功的信念 ❖ 1、過去不等于未來 ❖ 2、沒有失敗，只有暫時停止成功 ❖ 3、上帝的延遲并不是上帝的拒絕
18
❖ 二、 說出”不”的高招
❖ (一) 用沈默表示”不” ❖ (二) 用拖延表示”不” ❖ (三) 用推脫表示”不” ❖ (四) 用迴避表示”不” ❖ (五) 用反問說”不” ❖ (六) 用客氣說”不” ❖ (七) 用外交辭令說”不”
19
❖ 三、 批評的藝術
❖ (一) 請教式批評 ❖ (二) 暗示式批評 ❖ (三) 模糊式批評 ❖ (四) 安慰式批評 ❖ (五) 指出錯誤時也指明對 ❖ (六) 別忘了用”我”字 ❖ (七) 克制”我”的情緒
❖ 授课
❖ 经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤
❖
集團、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州
❖
中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋
❖
业、中山宝元鞋业、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福
❖ (三) 不要在公共場所談論朋友的失敗、缺陷
❖
和隱私
❖ (四) 不要談容易引起爭執的話題
❖ (五) 不要到處訴苦和發牢騷
15
❖ 八、人人希望被稱讚
❖ (一) 實事求是，措詞適當 ❖ (二) 借用第三者的口吻讚美別人 ❖ (三) 間接地讚美他人 ❖ (四) 讚揚須熱情具體 ❖ (五) 比較性的讚美 ❖ (六) 把讚美用於鼓勵 ❖ (七) 讚美要適度
❖
州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、
❖
厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東風汽
❖
車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、昆山
❖
仁宝电子、安徽佳通轮胎、长富牛奶、伟易达等……等2000余家两岸知名企2业。
❖ 壹、前言
廣西遠健企業管理顧問有限公司
主講人：沈宗達
1
講師简 介
❖ 现任：遠健企業管理顧問有限公司資深講师
❖ 学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所
❖ 经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春
❖
晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有
6
培养技巧的要素
❖ 选择技巧去学习
❖ 选择想要达到的层次或目标
❖ 找寻一个可供模仿的典型人物
❖ 观察此典型人物纯熟的表现
❖ 有练习的机会
❖ 你的表现获得反馈
❖ 在学习中得到支持
❖ 具像化练习
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二、會說不如會聽
(一)訓練聽知注意力 (二)訓練聽知理解力 (三)訓練聽知記憶力 (四)訓練聽知辨識力 (五)訓練聽知靈敏力
❖ (五) 預先向對方打招呼
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❖ 七、言談中”俘虜”對方訣竅 ❖ (一) 採用暱稱 ❖ (二) 強調責任 ❖ (三) 籠絡感情
22
❖ 八、 讓上司同意你的觀點
❖ (一) 看準時機 ❖ (二) 心平氣和 ❖ (三) 說清問題 ❖ (四) 提出建議 ❖ (五) 設身處地 ❖ (六) 運用常識
❖ 貳、好好說話
❖ 一.培養自信心 ❖ (一）克服交談羞怯症 ❖ 1.清除自我意識中的消極因素 ❖ 2.改造個性的消極因素 ❖ 3.克服自卑感
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成功習慣
❖ 多數人想成功’每天卻做（不想成 功的人）所做的事而不知覺？
❖意識中許多人想成功’潛意識中卻 拒絕去做能使他成功的事？
❖平凡人只能為成功者歌頌’成功者 則不斷在為他們創造歌頌題材。
20
❖ 四、自責－消除隔閡的橋樑
❖ 五、譏諷－一把雙刃劍
❖ 六、禮貌中斷對方談話的技巧
❖ (一)直接以”好了”到此為止 ❖ (二)對方談話告一段落時，自己立即接口談自己的看法
❖ (三)“以現在沒時間了”，”我還有其他工作”等理由 ❖ (四)以頻頻看錶、打呵欠、伸懶腰，以及擺出一副表示
❖
自己不感興趣的神情，使對方中止談話
❖ 九、示弱－抵銷嫉妒的妙方 16
❖ 肆、大話小說、重話輕說、直話柔說、
❖
廢話少說、忌話禁說、狠話不說
❖ 一、 開玩笑的學問
❖ (一) 內容要高雅
❖ (二) 態度要友善
❖ (三) 行為要適度
❖ (四) 對象要區別
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❖ (五) 場合要分清
❖ 1.和長輩、晚輩開玩笑，切忌輕佻放肆 ❖ 2.和非血緣關係的異性獨處時，忌開玩笑 ❖ 3.和殘疾人開玩笑 ❖ 4.朋友陪客時，忌和朋友開玩笑
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❖ 案例研討：自我介紹自己最好的 一部分？回饋其三個優點？
❖把問題當課題.把經驗當案例.
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三、說話的前題
(一)說話前先調整呼吸 (二)避免表達含糊和歧義 (三)說話內容要有足夠信息量 (四)言語要有順序 (五)巧妙掌握說話時機 (六)別用質問的語氣說話
10
四、好的開始成功的一半 (一)用共同的語言開始 (二) 用涉及聽者利益的話開始
❖
限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物
❖
保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人……等职。
❖ 专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、
❖
商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人员資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等
❖
人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应培受肯定。
❖ (一) 說”謝謝”時必須出自誠意
❖ (二) 說”謝謝”時要認真、自然、直接
❖ (三) 說”謝謝”時應有明確的稱呼
❖ (四) 說”謝謝”時要有一定的體態
❖ (五) 說”謝謝”時要及時注意對方的反
應
14
❖ 七、 話題的覓取竅門
❖ (一) 對你不知的事，不要充內行
❖ (二) 不要向陌生人誇耀你的成績
11
❖ 參、多說好話❖ 一来自 寒喧的功能和神效 ❖ (一) 問候式 ❖ (二) 誇讚式 ❖ (三) 描述式 ❖ (四) 言他式
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❖ 二、 如何積極有效地寒喧 ❖ (一) 積極的姿態 ❖ (二) 集中注意力 ❖ (三) 善予選擇話題 ❖ (四) 講究方式 ❖ 三、 切莫忽視稱呼
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❖ 四、 “謝謝”並非客套話
4
❖ (二)自我激勵 ❖ 1.相同類比法 ❖ 2.不同的比較法 ❖ 3.感情接近法 ❖ 4.難堪練習法 ❖ 5.反條件訓練法 ❖ (三)依適當方式準備，抓住一切機會練習 ❖ (四)預下成功的決心，時時不忘目標 ❖ (五)表現信心十足
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❖ 如何建立成功的信念 ❖ 1、過去不等于未來 ❖ 2、沒有失敗，只有暫時停止成功 ❖ 3、上帝的延遲并不是上帝的拒絕
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❖ 二、 說出”不”的高招
❖ (一) 用沈默表示”不” ❖ (二) 用拖延表示”不” ❖ (三) 用推脫表示”不” ❖ (四) 用迴避表示”不” ❖ (五) 用反問說”不” ❖ (六) 用客氣說”不” ❖ (七) 用外交辭令說”不”
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❖ 三、 批評的藝術
❖ (一) 請教式批評 ❖ (二) 暗示式批評 ❖ (三) 模糊式批評 ❖ (四) 安慰式批評 ❖ (五) 指出錯誤時也指明對 ❖ (六) 別忘了用”我”字 ❖ (七) 克制”我”的情緒
❖ 授课
❖ 经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤
❖
集團、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州
❖
中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋
❖
业、中山宝元鞋业、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福
❖ (三) 不要在公共場所談論朋友的失敗、缺陷
❖
和隱私
❖ (四) 不要談容易引起爭執的話題
❖ (五) 不要到處訴苦和發牢騷
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❖ 八、人人希望被稱讚
❖ (一) 實事求是，措詞適當 ❖ (二) 借用第三者的口吻讚美別人 ❖ (三) 間接地讚美他人 ❖ (四) 讚揚須熱情具體 ❖ (五) 比較性的讚美 ❖ (六) 把讚美用於鼓勵 ❖ (七) 讚美要適度
❖
州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、
❖
厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東風汽
❖
車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、昆山
❖
仁宝电子、安徽佳通轮胎、长富牛奶、伟易达等……等2000余家两岸知名企2业。
❖ 壹、前言