口才训练与人际沟通PPT(共44页)
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18
❖ 二、 說出”不”的高招
❖ (一) 用沈默表示”不” ❖ (二) 用拖延表示”不” ❖ (三) 用推脫表示”不” ❖ (四) 用迴避表示”不” ❖ (五) 用反問說”不” ❖ (六) 用客氣說”不” ❖ (七) 用外交辭令說”不”
19
❖ 三、 批評的藝術
❖ (一) 請教式批評 ❖ (二) 暗示式批評 ❖ (三) 模糊式批評 ❖ (四) 安慰式批評 ❖ (五) 指出錯誤時也指明對 ❖ (六) 別忘了用”我”字 ❖ (七) 克制”我”的情緒
❖ (一) 說”謝謝”時必須出自誠意
❖ (二) 說”謝謝”時要認真、自然、直接
❖ (三) 說”謝謝”時應有明確的稱呼
❖ (四) 說”謝謝”時要有一定的體態
❖ (五) 說”謝謝”時要及時注意對方的反
應
14
❖ 七、 話題的覓取竅門
❖ (一) 對你不知的事，不要充內行
❖ (二) 不要向陌生人誇耀你的成績
❖
限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物
❖
保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人……等职。
❖ 专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、
❖
商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人员資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等
❖
人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应培受肯定。
❖ 九、示弱－抵銷嫉妒的妙方 16
❖ 肆、大話小說、重話輕說、直話柔說、
❖
廢話少說、忌話禁說、狠話不說
❖ 一、 開玩笑的學問
❖ (一) 內容要高雅
❖ (二) 態度要友善
❖ (三) 行為要適度
❖ (四) 對象要區別
17
❖ (五) 場合要分清
❖ 1.和長輩、晚輩開玩笑，切忌輕佻放肆 ❖ 2.和非血緣關係的異性獨處時，忌開玩笑 ❖ 3.和殘疾人開玩笑 ❖ 4.朋友陪客時，忌和朋友開玩笑
20
❖ 四、自責－消除隔閡的橋樑
❖ 五、譏諷－一把雙刃劍
❖ 六、禮貌中斷對方談話的技巧
❖ (一)直接以”好了”到此為止 ❖ (二)對方談話告一段落時，自己立即接口談自己的看法
❖ (三)“以現在沒時間了”，”我還有其他工作”等理由 ❖ (四)以頻頻看錶、打呵欠、伸懶腰，以及擺出一副表示
❖
自己不感興趣的神情，使對方中止談話
11
❖ 參、多說好話
❖ 一、 寒喧的功能和神效 ❖ (一) 問候式 ❖ (二) 誇讚式 ❖ (三) 描述式 ❖ (四) 言他式
12
❖ 二、 如何積極有效地寒喧 ❖ (一) 積極的姿態 ❖ (二) 集中注意力 ❖ (三) 善予選擇話題 ❖ (四) 講究方式 ❖ 三、 切莫忽視稱呼
13
❖ 四、 “謝謝”並非客套話
❖ 授课
❖ 经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤
❖
集團、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州
❖
中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋
❖
业、中山宝元鞋业、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福
6
培养技巧的要素
❖ 选择技巧去学习
❖ 选择想要达到的层次或目标
❖ 找寻一个可供模仿的典型人物
❖ 观察此典型人物纯熟的表现
❖ 有练习的机会
❖ 你的表现获得反馈
❖ 在学习中得到支持
❖ 具像化练习
7
二、會說不如會聽
(一)訓練聽知注意力 (二)訓練聽知理解力 (三)訓練聽知記憶力 (四)訓練聽知辨識力 (五)訓練聽知靈敏力
4
❖ (二)自我激勵 ❖ 1.相同類比法 ❖ 2.不同的比較法 ❖ 3.感情接近法 ❖ 4.難堪練習法 ❖ 5.反條件訓練法 ❖ (三)依適當方式準備，抓住一切機會練習 ❖ (四)預下成功的決心，時時不忘目標 ❖ (五)表現信心十足
5
❖ 如何建立成功的信念 ❖ 1、過去不等于未來 ❖ 2、沒有失敗，只有暫時停止成功 ❖ 3、上帝的延遲并不是上帝的拒絕
❖wk.baidu.com(五) 預先向對方打招呼
21
❖ 七、言談中”俘虜”對方訣竅 ❖ (一) 採用暱稱 ❖ (二) 強調責任 ❖ (三) 籠絡感情
22
❖ 八、 讓上司同意你的觀點
❖ (一) 看準時機 ❖ (二) 心平氣和 ❖ (三) 說清問題 ❖ (四) 提出建議 ❖ (五) 設身處地 ❖ (六) 運用常識
❖ (三) 不要在公共場所談論朋友的失敗、缺陷
❖
和隱私
❖ (四) 不要談容易引起爭執的話題
❖ (五) 不要到處訴苦和發牢騷
15
❖ 八、人人希望被稱讚
❖ (一) 實事求是，措詞適當 ❖ (二) 借用第三者的口吻讚美別人 ❖ (三) 間接地讚美他人 ❖ (四) 讚揚須熱情具體 ❖ (五) 比較性的讚美 ❖ (六) 把讚美用於鼓勵 ❖ (七) 讚美要適度
❖
州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、
❖
厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東風汽
❖
車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、昆山
❖
仁宝电子、安徽佳通轮胎、长富牛奶、伟易达等……等2000余家两岸知名企2业。
❖ 壹、前言
8
❖ 案例研討：自我介紹自己最好的 一部分？回饋其三個優點？
❖把問題當課題.把經驗當案例.
9
三、說話的前題
(一)說話前先調整呼吸 (二)避免表達含糊和歧義 (三)說話內容要有足夠信息量 (四)言語要有順序 (五)巧妙掌握說話時機 (六)別用質問的語氣說話
10
四、好的開始成功的一半 (一)用共同的語言開始 (二) 用涉及聽者利益的話開始
❖ 貳、好好說話
❖ 一.培養自信心 ❖ (一）克服交談羞怯症 ❖ 1.清除自我意識中的消極因素 ❖ 2.改造個性的消極因素 ❖ 3.克服自卑感
3
成功習慣
❖ 多數人想成功’每天卻做（不想成 功的人）所做的事而不知覺？
❖意識中許多人想成功’潛意識中卻 拒絕去做能使他成功的事？
❖平凡人只能為成功者歌頌’成功者 則不斷在為他們創造歌頌題材。
口才訓練vs人際溝通
廣西遠健企業管理顧問有限公司
主講人：沈宗達
1
講師简 介
❖ 现任：遠健企業管理顧問有限公司資深講师
❖ 学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所
❖ 经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春
❖
晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有
❖ 二、 說出”不”的高招
❖ (一) 用沈默表示”不” ❖ (二) 用拖延表示”不” ❖ (三) 用推脫表示”不” ❖ (四) 用迴避表示”不” ❖ (五) 用反問說”不” ❖ (六) 用客氣說”不” ❖ (七) 用外交辭令說”不”
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❖ 三、 批評的藝術
❖ (一) 請教式批評 ❖ (二) 暗示式批評 ❖ (三) 模糊式批評 ❖ (四) 安慰式批評 ❖ (五) 指出錯誤時也指明對 ❖ (六) 別忘了用”我”字 ❖ (七) 克制”我”的情緒
❖ (一) 說”謝謝”時必須出自誠意
❖ (二) 說”謝謝”時要認真、自然、直接
❖ (三) 說”謝謝”時應有明確的稱呼
❖ (四) 說”謝謝”時要有一定的體態
❖ (五) 說”謝謝”時要及時注意對方的反
應
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❖ 七、 話題的覓取竅門
❖ (一) 對你不知的事，不要充內行
❖ (二) 不要向陌生人誇耀你的成績
❖
限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物
❖
保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人……等职。
❖ 专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、
❖
商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人员資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等
❖
人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应培受肯定。
❖ 九、示弱－抵銷嫉妒的妙方 16
❖ 肆、大話小說、重話輕說、直話柔說、
❖
廢話少說、忌話禁說、狠話不說
❖ 一、 開玩笑的學問
❖ (一) 內容要高雅
❖ (二) 態度要友善
❖ (三) 行為要適度
❖ (四) 對象要區別
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❖ (五) 場合要分清
❖ 1.和長輩、晚輩開玩笑，切忌輕佻放肆 ❖ 2.和非血緣關係的異性獨處時，忌開玩笑 ❖ 3.和殘疾人開玩笑 ❖ 4.朋友陪客時，忌和朋友開玩笑
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❖ 四、自責－消除隔閡的橋樑
❖ 五、譏諷－一把雙刃劍
❖ 六、禮貌中斷對方談話的技巧
❖ (一)直接以”好了”到此為止 ❖ (二)對方談話告一段落時，自己立即接口談自己的看法
❖ (三)“以現在沒時間了”，”我還有其他工作”等理由 ❖ (四)以頻頻看錶、打呵欠、伸懶腰，以及擺出一副表示
❖
自己不感興趣的神情，使對方中止談話
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❖ 參、多說好話
❖ 一、 寒喧的功能和神效 ❖ (一) 問候式 ❖ (二) 誇讚式 ❖ (三) 描述式 ❖ (四) 言他式
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❖ 二、 如何積極有效地寒喧 ❖ (一) 積極的姿態 ❖ (二) 集中注意力 ❖ (三) 善予選擇話題 ❖ (四) 講究方式 ❖ 三、 切莫忽視稱呼
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❖ 四、 “謝謝”並非客套話
❖ 授课
❖ 经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤
❖
集團、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州
❖
中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋
❖
业、中山宝元鞋业、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福
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培养技巧的要素
❖ 选择技巧去学习
❖ 选择想要达到的层次或目标
❖ 找寻一个可供模仿的典型人物
❖ 观察此典型人物纯熟的表现
❖ 有练习的机会
❖ 你的表现获得反馈
❖ 在学习中得到支持
❖ 具像化练习
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二、會說不如會聽
(一)訓練聽知注意力 (二)訓練聽知理解力 (三)訓練聽知記憶力 (四)訓練聽知辨識力 (五)訓練聽知靈敏力
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❖ (二)自我激勵 ❖ 1.相同類比法 ❖ 2.不同的比較法 ❖ 3.感情接近法 ❖ 4.難堪練習法 ❖ 5.反條件訓練法 ❖ (三)依適當方式準備，抓住一切機會練習 ❖ (四)預下成功的決心，時時不忘目標 ❖ (五)表現信心十足
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❖ 如何建立成功的信念 ❖ 1、過去不等于未來 ❖ 2、沒有失敗，只有暫時停止成功 ❖ 3、上帝的延遲并不是上帝的拒絕
❖wk.baidu.com(五) 預先向對方打招呼
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❖ 七、言談中”俘虜”對方訣竅 ❖ (一) 採用暱稱 ❖ (二) 強調責任 ❖ (三) 籠絡感情
22
❖ 八、 讓上司同意你的觀點
❖ (一) 看準時機 ❖ (二) 心平氣和 ❖ (三) 說清問題 ❖ (四) 提出建議 ❖ (五) 設身處地 ❖ (六) 運用常識
❖ (三) 不要在公共場所談論朋友的失敗、缺陷
❖
和隱私
❖ (四) 不要談容易引起爭執的話題
❖ (五) 不要到處訴苦和發牢騷
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❖ 八、人人希望被稱讚
❖ (一) 實事求是，措詞適當 ❖ (二) 借用第三者的口吻讚美別人 ❖ (三) 間接地讚美他人 ❖ (四) 讚揚須熱情具體 ❖ (五) 比較性的讚美 ❖ (六) 把讚美用於鼓勵 ❖ (七) 讚美要適度
❖
州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、
❖
厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東風汽
❖
車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、昆山
❖
仁宝电子、安徽佳通轮胎、长富牛奶、伟易达等……等2000余家两岸知名企2业。
❖ 壹、前言
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❖ 案例研討：自我介紹自己最好的 一部分？回饋其三個優點？
❖把問題當課題.把經驗當案例.
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三、說話的前題
(一)說話前先調整呼吸 (二)避免表達含糊和歧義 (三)說話內容要有足夠信息量 (四)言語要有順序 (五)巧妙掌握說話時機 (六)別用質問的語氣說話
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四、好的開始成功的一半 (一)用共同的語言開始 (二) 用涉及聽者利益的話開始
❖ 貳、好好說話
❖ 一.培養自信心 ❖ (一）克服交談羞怯症 ❖ 1.清除自我意識中的消極因素 ❖ 2.改造個性的消極因素 ❖ 3.克服自卑感
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成功習慣
❖ 多數人想成功’每天卻做（不想成 功的人）所做的事而不知覺？
❖意識中許多人想成功’潛意識中卻 拒絕去做能使他成功的事？
❖平凡人只能為成功者歌頌’成功者 則不斷在為他們創造歌頌題材。
口才訓練vs人際溝通
廣西遠健企業管理顧問有限公司
主講人：沈宗達
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講師简 介
❖ 现任：遠健企業管理顧問有限公司資深講师
❖ 学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所
❖ 经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春
❖
晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有