《跨部门高效沟通》
构建高效沟通 跨部门团队合作的沟通技巧
构建高效沟通跨部门团队合作的沟通技巧构建高效沟通跨部门团队合作的沟通技巧在现代商业环境中，跨部门团队合作的成功与否往往取决于组成团队成员之间的沟通效果。
有效的沟通是跨部门合作的关键要素，可以提高工作效率、促进信息共享并加强团队凝聚力。
本文旨在探讨构建高效沟通的跨部门团队合作技巧，以帮助团队成员克服沟通障碍，打造一个协作无缝、信息畅通的工作环境。
一、倾听与理解在跨部门团队合作中，倾听和理解他人的观点至关重要。
通过倾听，我们能够获取更多的信息，并深入了解其他团队成员的需求和意见。
为了有效沟通，我们需要保持开放的心态，耐心聆听他人的想法，并尊重不同的观点。
同时，我们也应该努力理解和共享我们自己的想法和需求，这样才能够实现真正的互动和合作。
二、清晰和简洁的表达无论是书面还是口头表达，都需要清晰和简洁。
使用简单的语言和词汇，确保信息的准确传达，并避免造成歧义和误解。
在书面沟通中，使用清晰有序的段落和标点符号，确保读者可以轻松地理解信息的主旨。
在口头沟通中，我们可以使用适当的肢体语言和表情，以提高沟通效果。
总之，简洁清晰的表达是促进团队合作的关键。
三、选择合适的沟通方式现代技术给我们提供了多种沟通方式，例如电子邮件、电话、视频会议等。
在团队合作中，我们应根据具体情况选择合适的沟通方式。
对于紧急情况或需要实时反馈的问题，我们可以选择电话或即时通讯工具进行沟通。
而对于较为复杂的问题或需要集体讨论的议题，视频会议可以提供更好的互动和信息共享机会。
选择合适的沟通方式可以确保信息的及时传递和交流效果的最大化。
四、建立透明和开放的沟通渠道建立透明和开放的沟通渠道对于跨部门团队合作至关重要。
这意味着所有团队成员都应该能够自由访问和分享信息，包括项目进展、问题和解决方案等。
通过共享信息，团队成员可以更好地理解彼此的工作、需求和责任，并能够更好地协调和配合。
透明和开放的沟通渠道可以消除信息壁垒，增加沟通的效率和准确性。
五、积极解决沟通障碍在跨部门团队合作中，沟通障碍可能随时出现。
跨部门的高效沟通与协作-PPT
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
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3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
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5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
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倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
高效沟通的跨部门沟通技巧
高效沟通的跨部门沟通技巧在现代企业中，各个部门之间的沟通密切相关，沟通是否高效直接影响着企业的运转和业务的发展。
然而，跨部门的沟通往往面临着许多挑战，如信息传递不准确、合作难度大等问题。
为了有效解决这些问题，提高跨部门沟通的效率，本文将介绍一些跨部门沟通的技巧。
1. 充分了解业务：在进行跨部门沟通之前，首先需要对各个部门的业务有一定的了解。
只有了解各个部门的职能和工作内容，才能更好地进行沟通和协作。
可以通过参加部门间的会议、交流以及阅读各个部门的工作文档等方式，来增加对其他部门业务的了解。
2. 建立良好的关系：在跨部门沟通中，人与人之间的关系起着至关重要的作用。
建立良好的关系能够增加合作的信任度和快速解决问题的能力。
在日常工作中，可以多参加部门间的社交活动，加强与其他部门的联系，建立起良好的人际关系。
3. 使用适当的沟通方式：跨部门沟通可以通过多种方式进行，例如面对面会议、电话、电子邮件等。
在选择沟通方式时需要根据具体情况来决定。
如果需要及时解决问题，面对面会议或电话沟通是较好的选择；而如果需要传递大量的信息，电子邮件可能更为有效。
选择适当的沟通方式能够提高沟通的效率和准确性。
4. 精简信息：在跨部门沟通中，信息的准确性和清晰度至关重要。
对于沟通的内容，需要精简和明确，避免使用过于复杂的词汇或术语。
清晰明了的沟通内容有助于其他部门更好地理解，并减少信息传递失误的风险。
5. 确定明确的目标和角色：在跨部门沟通中，需要明确每个人的目标和角色，以便更好地分工和协作。
每个人都需要清楚自己的职责和任务，并且明确目标，确保各个部门间的协作顺畅。
同时，也需要明确工作的优先级，避免因为沟通不畅导致工作延误。
6. 善于倾听和理解：在与其他部门进行沟通时，要善于倾听和理解对方的意见和需求。
通过倾听他人的意见，可以更好地了解各个部门的问题和需求，及时解决潜在的障碍。
同时也可以表达对其他部门工作的支持和理解，增加协作的默契度。
跨部门高效沟通与协调
能够理解的话）
跨部门高效沟通与协调
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⑤ 倾听原则的把握
听的层次
我
我在:表面性的听 我在听:无意会在听
我
我在用心听:专心有效的听
没有听的原因
没有时间 不专心 环境干扰 排斥异议 先入为主 自以为自已了解 没耐性 急于表达自已的观点
“以别人喜欢的方式去对待他们”
又带给您什么沟通方面的思考?
跨部门高效沟通与协调
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如
何
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1
分
别
与
九 种
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性
格
的
6
3
人
沟
通
5跨部门高效沟通与协调
4
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② 企业内沟通的准则
准确的
发出的信息应该是明确且不会让对方产生歧义
易了解
接收信息之人必须很容易接收且理解发出信息之人的意 思.
做得来
沟通的最终目的是绩效，而良好的绩效从正确的行为 之中来
跨部门高效沟通与协调
Hale Waihona Puke 二.沟通问题及概念认知 (WHAT)
1. 实际案例展示沟通问题 2. 走出跨部门沟通的误区 3. 全面认知沟通
3
一．学习沟通的价值
1
企业对沟通的认识
WHY
2 沟通的终极目标
跨部门高效沟通与协调
WHY
4
1. 企业对沟通的认识
跨部门高效沟通与协调
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2. 企业沟通的终极目标
跨部门高效沟通与协调
跨部门高效沟通与协调
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③ 表达三要素
遣词用字
声音语调
态势语言
建立高效的跨部门沟通与协调机制
建立高效的跨部门沟通与协调机制在一个组织或机构中，部门之间的跨部门沟通与协调是非常重要的。
这是因为不同的部门在工作中可能会存在重叠、依赖和冲突的关系，如果没有良好的沟通与协调机制，就很容易导致效率低下、资源浪费和决策失误。
一、为什么需要跨部门沟通与协调具体来说，建立高效的跨部门沟通与协调机制有以下几个重要原因：1. 提高效率：跨部门沟通与协调可以减少重复的工作，避免资源的浪费，提高工作效率。
不同部门之间的信息共享和协作有助于避免信息孤岛的出现，促进工作的高效推进。
2. 优化资源配置：在跨部门沟通的过程中，部门间可以共享资源和经验，避免重复投入和资源浪费。
通过协调和合理配置各个部门的资源，可以实现资源的最优利用。
3. 解决冲突和协调利益：不同部门之间可能会出现利益冲突，而跨部门沟通与协调可以为解决冲突提供平台和机会。
通过共同协商和协调，可以达到利益最大化的目标，增加组织整体的竞争力。
4. 创新和思想交流：跨部门沟通与协调可以促进不同部门的跨界思维和创新能力。
不同部门的交流与合作可以打破部门壁垒，启发创新思维，为组织的可持续发展提供动力。
二、如何在建立高效的跨部门沟通与协调机制时，可以采取以下措施：1. 建立沟通渠道：提供多样化的沟通渠道，如内部社交媒体、定期部门会议、电子邮件等，以满足不同部门间的沟通需求。
此外，可以设立“沟通大使”或“部门代表”，负责收集与传递信息，促进沟通和协调。
2. 制定明确的沟通流程：建立明确的沟通流程和规范，使每个部门都清楚在何时、何地和如何进行沟通。
流程中可以包括信息共享、决策流程、工作安排等方面的要求，以确保跨部门沟通与协调的有序进行。
3. 促进沟通与合作文化：创建一个开放、包容和鼓励跨部门沟通与合作的文化氛围。
组织可以通过培训、团队活动和奖励机制等手段，提倡部门间相互支持和合作的态度，倡导分享和学习的精神。
4. 设立协调机构或角色：可以设立专门的协调机构或角色，负责跨部门沟通与协调工作。
跨部门高效沟通与协调
《跨部门高效沟通与协调》——综合管理系列课程本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。
【课程背景介绍】研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。
而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟通交流方式不当。
只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。
所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。
【课程收益】1、部门沟通中常见问题的根源；2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；3、分享跨部门沟通的要点；4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；5、树立共同的团队目标；6、提升跨部门人员的沟通技能。
【课程安排】课程时长：1天（6小时）授课对象：中高层管理人员、基层主管、核心骨干【课程大纲】分享：跨部门沟通良好的企业的特点第一讲用“心”理解跨部门沟通一、什么是跨部门沟通二、为什么要学跨部门沟通分享：跨部门意识的转变1、每个部门都很辛苦2、即要分工又要协作3、公司越大越要多沟通三、我们需要解决哪些问题选择：跨部门沟通问题清单第二讲跨部门沟通与协作第一节技巧篇1、常用跨部门沟通技巧库现场选择：建立自己的技巧库2、因人而异的沟通互动演练：如何与较难沟通的人沟通3、跨部门沟通计划实战案例：如何让最忙的A部门帮你案例分析：老李为何气恼讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的沟通技巧？如果是你，你会怎样做？第二节沟通篇案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？1、象总经理一样思考2、倡导“小”文化3、提升内部服务意识？4、梳理模糊地带互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？5、完善跨部门流程问题：如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考？6、建立完善的责任体系7、开好跨部门高效会议互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？8、搭建跨部门沟通的桥梁分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通9、完善沟通制度10、建立完善的管理体系11、针对问题点的培训12、倡导正确的绩效导向13、提升个人影响力14、改善个人时间分布15、解决清单中的所有问题第三节协作篇1、协调、协调再协调讲解：跨部门协调10步法案例研讨：领导交待一项任务，需要5个以上部门的协作，同事不但不协作，反而从中作梗，我该怎么办？2、树立共同的目标脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？3、绑定共同的利益展示：利益与关系矩阵4、方法总比问题多•屡次沟通没有结果怎么办？•遇到一些同事说一套做一套怎么办？•大家都是平行部门，不配合怎么办？•对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？•本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？•互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？•各部门对同一问题有不同的看法怎么办？•沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？•关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---。
高效沟通技巧培训心得（精选6篇）
高效沟通技巧培训心得（精选6篇）高效沟通技巧培训心得篇1最近一段时间，参加了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训，从中发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通分享的点滴体会。
第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里?1. 部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门控制成本，而研发部门、营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，而公司内部如何在各相关部门间分配时间，这些问题，都能造成天然的冲突。
2. 部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门为满足客户需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，在客观上需要一定的时间，等等。
3. 不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从业人员的性格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较灵活一点，财务部比较刻板一点，这种性格的差异，会给沟通带来障碍。
4. 部门间同事，感情交流不够：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略显生疏，所以沟通的氛围，就存在一定的劣势。
针对如上的一些问题，我的建议是：1. 针对部门的目标不一样的问题，我们建议公司引导员工，聚焦于终极目标的实现，才是真正的赢，而利益分配，建议公司考虑的分配制度，不以部门的运作做评价，而是建立在公司整体利益的大前提下，做部门的分配，这样从客观上，就引导了各部门在面对冲突的时间，聚焦终极目标。
2. 针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题，我们建议，可以采取很多知名企业常采取的定期换岗和加强部门间沟通的方式来解决。
3. 针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议可以组织大家学习《九型人格与人际沟通》的课程，从课程中拿到实用的针对不同性格的沟通方法，建立接纳，包容，理解的沟通环境。
4. 针对部门间人员感情交流不多这个问题，我们建议公司可以采取非正式沟通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了解，融洽感情，为正式沟通创造很好的条件。
高效沟通技巧培训心得篇27月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。
《跨部门协作与沟通》范本
《跨部门协作与沟通》范本跨部门协作与沟通在一个组织中，跨部门协作与沟通是实现整体协同和高效工作的关键。
各个部门之间的合作与沟通是推动公司日常运营、项目管理以及战略执行的重要因素。
本文将探讨跨部门协作的重要性，并提供一些范本以帮助组织改善协作与沟通。
正文：一、背景说明跨部门协作是指不同部门之间为了共同实现组织目标而展开的合作活动。
在日常工作中，跨部门协作是解决问题、推动创新和优化流程的关键。
然而，由于各个部门之间可能存在的隔阂、信息不畅等问题，跨部门协作常常面临着许多挑战。
二、跨部门协作的重要性1. 提高工作效率：通过分享资源、知识和技能，不同部门能够共同完成任务，从而提高工作效率。
跨部门协作还可以减少重复劳动和资源浪费，使得工作更加高效。
2. 促进创新：跨部门协作能够汇集不同背景和经验的人才，促进不同思维方式和观点的碰撞，进而激发创新。
合作和沟通能够创造新的机会并找到新的解决方案。
3. 提升综合素质：通过与其他部门合作，员工可以获得更广泛的工作经验和技能培养机会。
跨部门协作可以拓宽员工的视野，提升综合素质和能力水平。
三、改进跨部门沟通的范本1. 定期会议：定期召开跨部门会议，让各个部门之间分享信息、解决问题以及协调工作。
会议应设定明确的议程，并确保会议时间的有效利用。
2. 跨部门联络人：每个部门可以指定一名联络人，负责与其他部门保持沟通联系。
联络人能够及时传递信息、协调资源，并解决跨部门合作中的问题和矛盾。
3. 共享平台：建立一个共享平台，以便部门之间交流文件、数据和信息。
通过共享平台，员工可以随时获取所需资料，避免信息不畅或资源浪费。
4. 跨部门培训：组织跨部门培训活动，促进员工之间的相互理解和协作。
培训内容包括个人沟通技巧、团队协作技巧以及解决冲突的方法等。
5. 跨部门团队：建立跨部门团队，共同完成指定项目或任务。
团队成员来自不同部门，通过合作和沟通实现项目目标。
结论：跨部门协作与沟通对于一个组织的发展至关重要。
如何高效的跨部门沟通 图文42页
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PART 01
跨部门沟通的“四要四不要”
跨部门沟通的“四要四不要”
01 要尊重专业，不要自以为是 02 要实事求是，不要揣测推理 03 要大气磅礴，不要斤斤计较 04 要抬高队友，不要打压贬低
跨部门沟通的“四要四不要”
01 要尊重专业，不要自以为是 02 要实事求是，不要揣测推理 03 要大气磅礴，不要斤斤计较 04 要抬高队友，不要打压贬低
跨部门沟通的“四要四不要”
01 要尊重专业，不要自以为是 02 要实事求是，不要揣测推理 03 要大气磅礴，不要斤斤计较 04 要抬高队友，不要打压贬低
在很多时候由于屁股决定脑袋，我们了解的仅仅是事实的 一部分，而不是事实的全部。我除了要了解事实，我还要 了解事实的全部，我要从每一个角度来看待同样的这个问 题，你会不会得到一个同样的结论，不要揣测推理。当我 们不确定的时候或者不知道为什么跨部门要这样做，最简 单的方法我就是直接问对方，而不要自己推理说，是不是 由于他背负了更重的其他的本部门的kpI，所以造成了他对 我的这个项目的不重视或者不支持。很多时候跨部门合作 当中的误会在于我们之间对于事实和事实的全部没有把它 全方位的摊开在桌面上，一起来全盘掌握。
跨部门沟通的“四要四不要”
01 要尊重专业，不要自以为是 02 要实事求是，不要揣测推理 03 要大气磅礴，不要斤斤计较 04 要抬高队友，不要打压贬低
在跨部门沟通当中，我经常看到的一种现象就是去告状。 说：这个事情，你看他们部门配合的不好，所以我们完成 的不够好，与其这样制造矛盾，不如表扬对方做的好，我 们完成的所有成绩都是建立在对方打下坚实基础上才完成 的。这样赞美对方有什么好处呢？你发现当你抬高对手的 时候或者当你抬高队友的时候，你自己的身价也在抬高， 并且在所有的领导、同事印象中，我们给人的感觉永远都 是：我是一个心胸宽广的人。在表扬和赞美跟我一起合作 的人，并且能发现每一个合作部门、合作的人员的闪光点。 当你长时间用赞美的这种方法来建立彼此的关系的时候， 你们的关系也会更深厚一点。
高效沟通与跨部门沟通课程意义
高效沟通与跨部门沟通课程意义
高效沟通与跨部门沟通课程的意义在于提升组织内部沟通的质量和效率，促进团队合作与协调。
以下是这些课程的一些重要意义：
1. 提高工作效率：高效沟通能够减少误解、避免信息重复传递，从而节省时间和精力。
通过学习如何明确表达、倾听和提问，员工可以更快地理解任务要求、获取所需信息，从而更加高效地完成工作。
2. 加强团队合作：跨部门沟通课程可以帮助不同部门的员工建立联系和合作关系。
了解其他部门的工作职责、目标和挑战，有助于加强团队间的协作和理解，促进知识共享和资源整合，从而实现更好的团队合作。
3. 促进创新和问题解决：通过有效的沟通，员工可以更好地交流想法、分享观点和提出问题。
良好的跨部门沟通环境可以鼓励创新思维和集体智慧，帮助团队共同解决问题和面对挑战。
4. 改善领导能力：高效沟通是一个优秀领导者必备的
核心能力。
通过学习如何清晰地传递信息、倾听员工意见并提供有效反馈，领导者可以更好地与团队成员沟通和协同工作，从而提高领导能力和影响力。
5. 促进组织发展：良好的内部沟通和跨部门协调是组织成功的关键要素之一。
通过培养员工的沟通技巧和合作精神，组织可以建立一个积极的工作环境，提高员工满意度和忠诚度，促进组织的发展和持续成长。
总之，高效沟通与跨部门沟通课程的意义在于提升组织的整体效能和竞争力，构建良好的工作关系和团队合作氛围，为组织的发展打下坚实基础。
跨部门沟通心得体会(通用6篇)
跨部门沟通心得体会（通用6篇）跨部门沟通心得体会第1篇作为一名业务人员，压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的有效沟通。
这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的安排去做事。
怎样才能在谈判中取得主动权，出奇制胜呢？一位著名的营销培训大师说过，谈判就是坐下来互相妥协的过程。
也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点，哪方取得了谈判的'胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。
笔者并非什么谈判高手，只是就谈判中遇到的一些问题进行了总结，希望对战斗在一线的销售同仁有所启发。
一、不打无准备之仗xx年2月24日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现xxxx元的首批进货。
在与一位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分准备的亏。
任凭我耗尽口舌，该老板就是不同意备货，只愿意出样陈列，想销多少产品进多少货。
在长达两个小时的拉锯战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该客户就是不为所动。
最后甩出一句，“这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么让我相信你，作为公司这样的大品牌，不可能作出这样的草率决定，你有文件吗？”一句话，问得我哑口无言。
公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。
仅仅因为一份书面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。
因此，在进行谈判以前一定要做充分的准备。
首先需要明确谈判的目的，想要达到什么结果。
只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。
二、师夷长技以制夷一旦业务做得久了，总给身边的人一种“人变滑了”的感觉。
实际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。
对付蛮横不讲理的客户就事事强硬，一切按公司政策办；对付天天哭穷的客户就先发制人，大倒工作压力之苦等等。
客户不配合公司行为，总是可以找到很多借口，这个时候就需要我们认真研究客户的心理和可能使出的招术，只有这样才能见招拆招，最终取得主动权。
如何跨部门有效沟通ppt
质量是企业的生命。2020年9月21日下 午1时48分20.9.2120.9.21
牢记生产安全，事故与你无缘。2020年9月21日星期 一下午 1时48分5秒13:48:0520.9.21
安全用电，节约用水。消防设施，定 期维护 。2020年9月下 午1时48分20.9.2113:48September 21, 2020
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在实践中提升你自己
找一个老师 悟练化 理论之源 实践之基
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沟通创造价值
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生命没有回头路，事故没有后悔药。20.9.2120.9.21Monday, September 21, 2020
全员用心做得好，企业提升跟着跑。13:48:0513:48:0513:489/21/2020 1:48:05 PM
思一思，研究改善措施，试一试，坚 持不懈 努力。2020年9月21日 星期一 1时48分5秒13:48:0521 September 2020
产品批次能鉴别，问题产生能解决。 下午1时 48分5秒下午1时48分 13:48:0520.9.21
检查隐患横眉冷对，杜绝事故笑逐颜 开。20.9.2120.9.2113:4813:48:0513:48:05Sep-20
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避免跨部门沟通的短接
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跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
中国石油天然气总公司
办发规 公展划 室研计
究划 部部
控股公司12个
财资人法 务本事律 资运劳事 产营资业 部部部部
全资公司40个
科信 技息 发管 展理 部部
质工 量程 安技 全术 与与 环市 保场 部部
直属企事业45个
国 审党 思
际 计组 想
5 业务精湛,解决客户的各类问题。
跨部门的高效沟通与协作
强调团队协作的重要性，培养员工的团队合作精神和跨部门协作意 识。
企业文化培训
通过培训加强企业文化建设，促进员工对企业的认同感和归属感，从 而减少跨部门沟通障碍。
建立有效的反馈机制
定期反馈
建立定期的反馈机制，如周会、月会等，让各部门有机会交流工 作进展和遇到的问题。
及时反馈
鼓励员工在发现问题时及时反馈给相关部门，以便尽快解决。
选择合适的沟通方式
对话沟通
面对面或在线对话，直接交流， 适合讨论复杂问题。
书面沟通
邮件、文档等，可保留沟通记录 ，适合信息传递和确认。
会议沟通
集体讨论，共享信息和观点，适 合多人协作和决策。
建立信任和尊重
诚实守信
保持言行一致，建立信任关系。
尊重差异
尊重不同部门的意见和文化差异，促进合作。
积极反馈
成功案例二：某政府部门的信息共享平台
总结词
信息透明、资源共享、协同办公
详细描述
某政府部门为了提高工作效率，建立了一个信息共享平台。各部门可以将最新的政策、文件和数据上传至平台， 其他部门可以及时获取并使用这些信息。通过这种方式，部门间的沟通更加便捷，协作更加顺畅，整体工作效率 得到提高。
失败案例一：某公司部门间的利益冲突
及时给予正面反馈，鼓励团队成员，增强凝聚力 。
04
提高跨部门协作的技巧
建立共同的目标和愿景
明确共同目标
确保所有部门都明确理解公司的整体目标和愿景，以便在协作中 保持一致的方向。
制定具体计划
将共同目标分解为可执行的具体计划，让每个部门清楚自己的责任 和期望成果。
鼓励团队认同
通过沟通和培训，增强团队成员对共同目标和愿景的认同感，提Hale Waihona Puke 协作的积极性。快速解决问题
跨部门高效沟通与协调通用课件
05
06
4. 反馈：接收者向发送者提供关于信息理 解的反馈，确保信息的准确性。
跨部门沟通的特点与挑战
特点 1. 多元性：涉及不同部门、不同背景、不同目标的成员。
2. 复杂性：沟通内容可能涉及多个项目和任务，增加理解难度。
跨部门沟通的特点与挑战
01
挑战
02
03
04
1. 目标不一致：各部门可能 有不同的目标和优先级，导致
02
跨部门沟通的基础理论
沟通的定义及过程
定义：沟通是一个信息交流的过程，涉及信息 的发送、接收和理解。
01
1. 编码：信息发送者将想法、观点或情感 编码成语言、文字或其他符号。
03
02
过程
04
2. 传递：编码后的信息通过适当的媒介（ 口头、书面、电子等）传递给接收者。
3. 解码：信息接收者对接收到的符号进行 解码，理解其意义。
鼓励冲突双方进行换位思考，理解对方的立场和难处，为化解 冲突奠定基础。
当冲突双方难以自行解决冲突时，可以寻求第三方的调解和帮 助，如跨部门合作团队的其他成员或公司高层领导。
公司可以建立一套完善的冲突解决机制，明确冲突处理的流程 和责任人，以便在未来遇到类似问题时能够迅速应对。ຫໍສະໝຸດ 05课程总结与实际应用
选拔合适人才
从各个部门选拔具有团队精神、沟通能力强的员 工加入跨部门合作团队，确保团队成员的多样性 。
建立沟通机制
为跨部门合作团队建立定期沟通机制，如周会、 月会等，确保团队成员能够及时了解工作进展， 解决问题。
解决跨部门冲突
深入了解冲突根源 换位思考
寻求第三方调解 建立冲突解决机制
在处理跨部门冲突时，应首先深入了解冲突的根源，找出导致 冲突的关键因素。
跨部门的高效沟通与协作
跨部门的高效沟通与协作在企业管理当中，沟通是一个非常重要的技能，它运用我们管理当中每一个细节。
首先要做好沟通和协作，我们需要有一个很好的思维模式，这个就像盖房子一样，它是地基，是一个房子的地基部分，没有一个正确的思维模式，那我们其后的技巧都不会有一个很好的效果，正确的思维模式应是如下：1、领导：企业里面肯定存在领导、中高层管理人员，还有我们的员工，这三个层结是最常见的。
很多人把领导重点放在领字，说一句带领，喊一个口号就OK了，剩下就是属下去冲、去做，至于怎么做，那是你们自己的事情，这是一个问题了，这个思维模式要转变一下，领导重点应该在导！你的员工来了，你的部下，包括你要培养的重点干部，你都需要首先去指导他，去引导他，去疏导他。
2、指导：指导是什么呢？工作技能上、方法上经验不足，比如新提拔一个干部，我们从一个优秀的业务人员成长为一个部门经理，这个时候，我的心里状态，心里技能各方面都达不到，实际上是我们的上级对我们的要求，该怎么办呢？这个时候需要找领导，随时的沟通，给予工作上的指导，经验上的指导，知识上的指导，不断的指导，从每天的每一件细小的工作当中。
3、引导：管理和业务之间存在很大的差异，做业务需要的技能是攻坚、炸碉堡，是克服一个又一个在前进过程中有关道路上的一些困难。
而管理是帮助你的属下，不是单纯的依靠，自己去炸碉堡，而是教会你手下怎么样去炸碉堡，怎样能首先生存，怎么样把这个业务做好，把那个客户搞定，交给他知识和技能，调整他的心理状态，这时候他自已作为一个新提拔出来的部门主管，他也需要有一个思想观念的转变，哪里的思路不对有问题，给予引导，所以重点应该在导。
4、疏导：我们工作当中，会遇到很多的情绪上的，比如合作上的问题，个人需求上的问题，种种的问题都会造成不愉快，有思想问题，这时候你需要去疏导，部门之间协作不愉快，有可能是方法、技能问题，也有可能是由于其他的原因，这个时候就需要你这个领导去把他理顺，像河流被堵塞一样。
跨部门高效沟通技巧
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的
哪些方面？
你有什么问题？
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步骤三：阐述观点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
阐述你的建议的原因和实施方法 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
真心诚意: 不要言过其实,注视着对方
具体明确: 使用笼统含糊的字眼,只会让人觉 得 是礼貌性的应酬话。
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有效的沟通技巧
EQ的三个等级
1、主宰自己,自我觉醒,管理情绪。
2、体谅别人,了解他人情绪。
自我激励
换位思考
3、与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎。领袖气质
EQ =人际关系= 影响力 = 成功 ！
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人际风格分析
四.分析型——专业实
听演讲的目的是深入研讨主题。 对一般人而言是个外星人,口袋里有量尺,手表有各 种功能,出门不带计算机像没穿衣服等。 对时间掌握精确,不能忍受模糊。 重视细节,永远认为资讯不足。 极端好奇,喜欢分析事物。 喜欢整齐,有条理。 决定的速度很慢,决不情绪化。
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※
人际风格分析
二.表现型—— 过度热心派
听演讲的目的是希望享受快乐时光。 友善而开放,很少过滤电话。 办公室凌乱,很少追踪工作。 会在办公室放家人的照片。 爱谈论假期或喜好,热情洋溢。 喜欢观赏刺激的运动。 常当场做决定,不需太多的时间思考。 他们常因一时的狂热而看不清真相， 会很生气的回到办公室,踢着桌椅抱怨。
高效跨部门沟通和协作
高效跨部门沟通与协作跨主讲：王一恒课程背景：沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。
有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。
表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。
本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。
……授课风格：案例分析，情景互动，专题研讨，问题解答，视频播放，练习提升课程对象：高层、中层、员工（根据需要在此基础上调整）课程用时：二天课程纲要：第一讲：跨部门沟通中现状与认知一、跨部门沟通中常见问题1、本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？2、部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么3、每次合作，总不能及时获得所需要的信息4、部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实5、部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见二、沟通障碍的表现方式平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识1）“笑面虎”2）“上交式”3）“踢球式”三、同级沟通困难的原因1、各自独立1)职务上的不相隶属性与各自工作的独立性2)领导的同一性与分工协作性3)组织目标的一致性和权力的不平等性结论：既有竞争又有合作2、没有权力制约1)在指挥链中，上下沟通可以运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题。
如何进行高效跨部门沟通掌握让领导青睐的能力三步帮你实现
如何进行高效跨部门沟通掌握让领导青睐的能力三步帮你实现在管理中有这样一句话：让一个员工，拿两个员工的工资，干三个员工的活，产生四个员工的效益。
相信能够做到这一点的员工，或者说是人才，一定是企业或者老板都喜欢的，也是升职加薪机会最多的。
那么作为普通员工的我们应该怎么做到这一点呢？关键在于我们的效率上，特别是沟通效率上。
在之前的文章中我们分享过，一个员工能够升职的根本原因，不是因为你有多强的业务能力，而是你的能力模型能否与管理岗位适配。
而沟通能力，就是能力模型中的必要环节。
因为管理的工作很多时间都是对人的，要让人服从你的管理，首先你在沟通上就没有问题，其次就是你的沟通效率要比别人高。
简单来说就是别人用半个小时才说明白的事情，你只用1分钟就说明白，那么你升职的概率就比别人高很多。
要让领导认可你的沟通能力，放心将你升职，我们就要在这三个沟通场景中把握好。
第一个是与客户沟通的场景：主要目的是说服客户接受你的方案和产品，有好的说服力，才能为公司产生更多效益；第二个是面对上司的沟通：不仅要把事情说明白，还要让领导心甘心愿的接受；第三个是与同事间的沟通：和同事间的沟通，是展示你的能力模型能够适配管理岗位的重要场景。
怎么跟同事沟通，特别是跨部门沟通，将决定领导是否放心将管理团队的重任交给你的重要因素。
那我们应该怎么提升自己的跨部门沟通能力，为什么很多职场人跨部门能力都有缺陷？今天我们一起来解读“跨部门沟通”这件事：1、为什么跨部门沟通这么难？很多人说：你说话的方式，是你情商的体现。
这句话有一定的道理，因为一个人说话的逻辑，是他的思维模式的体现。
你的语气，用词，甚至是你说话的态度，都无时无刻表现这你的价值观，以及当时所处的状态。
因此，我们怎么表达，其实就是在告诉别人，我们是一个怎么样的人。
而与人沟通交流，更是两种不同价值观的碰撞，特别是不同部门间的跨界沟通更是如此。
所谓的价值观，指的是不同的人，对一件事物的看待价值是不一样的。
跨部门高效沟通的秘诀
跨部门高效沟通的秘诀因缺乏有效沟通而导致执行力低下困扰着绝大多数企业，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。
在日复一日的日常工作中，因缺乏有效的沟通无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。
也就是说，部门之间缺乏有效的沟通是企业管理上的顽疾并且难以避免。
在公司里，员工和中级主管花在效率低下的内部沟通的时间大约占其工作时间的40%－50%，而对于高层主管，这个比率会更高。
如何通过提高公司内部沟通的有效性来改善企业运营的效率呢?经大量的企业案例研究总结出七项有效措施，可以有效解决跨部门沟通难的问题。
一、在企业内建立轮换岗位制度。
企业应该鼓励岗位轮换，请有业务背景的人员担当人力资源、培训、行政、商务管理等支持部门的主管，使各部门员工以企业团队的方式进行思考和执行工作任务，这使得后勤部门能够从市场、从竞争的视角去满足核心业务部门的需求使跨部门沟通达成一致。
二、培养沟通技能。
在跨部门沟通中，有效的倾听和适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，这些技巧可以大大提高沟通的有效性。
三、引入扁平的组织结构。
引入项目管理扁平式沟通与协作能提高效率，有统一的项目经理做决定，减少分歧与部门各自为政的心态。
四、建立有效的绩效管理模式。
把目前存在的经常性出现的一些跨部门沟通的问题，纳入绩效考核指标并在整个公司进行推行。
五、永远不要嫌麻烦。
跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。
不要以为开完会就没事了。
管理者要主动了解其他部门的工作进度，掌握最新的情况，主动而持续地沟通，预防问题的发生。
六、要倡导沟通文化。
管理者要将沟通的有效性与企业文化直接相连：首先要身体力行在各种场合与同事进行轻松有效的沟通来影响其他员工；另外就是建立“客户”应对意识，每一个需要你协助的部门都是你的“客户”，使你的客户满意，这不仅仅是制度的约束，还要将其培养成为员工的习惯，塑造成企业文化的一部分。
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一、共享每个人的经验进行共享；体验参与的越多收获的越多；互动
二、管理者沟通：心、口、行为是否保持高度一致，真正的沟通高手从内心开始，
三、3H heart-内心情感世界、head-说话之前要思考、hand-实践。
三年学会说话，六十年学会闭嘴。
西方人：法理情
东方人：情理法
行为在沟通当中最关键
四、氛围管理是一切管理的基础。
永远充满正能量、不做情绪的污染者
五、高效会议：1、回顾前一阶段工作（员工先讲管理者总结与梳理、先肯定后纠正、轮流主持早会）；2、安排接下来的任务（确定目标、确定关键点、让员工重述关键点、期限）；
3、辅导员工的成长（20世纪的管理靠制度，21世纪的管理靠辅导与激励）随时记录备忘录，提升后提交备忘录至人力资源部，把备忘录留给继任者；
4、鼓励士气。
*工装上的左右兜：岗位职责与工作手册
六、沟通的最核心前提是防止一脸死相
生产部扮演你们眼中的质检是什么样的；质检扮演你们眼中的生产是什么样的。
赢得信任就不怕带不动，好主管不应该挑部署，而应该了解下属，员工没有优点也没有缺点，只有特点，把合适的人放在合适的位置上
七、《信任的速度》-一个可以改变一切的力量，快速建立信任：
信守承诺始终如一
直率交流实在行动
公开透明匡救弥缝
面对现实负起责任
善于授权明确期望
传递信任取得成果
八、管理：一个人一个事，推动人去做相关的事，实现目标。
驱动力（硬：命令要求处罚考核等管理力；软：辅导引导等领导力）
管理者和领导者的说话方法区别：
管理者命令，领导者引导；
管理者说我，领导者说我们；
管理者知道怎么做，领导者展示怎么做；
管理者只知道责备，领导者在于解决问题。
好的领导者：行为成功、态度有效。
乐做后学
九、表扬下属四部：具体行为，有多好，为什么好，怎么能更好
十、沟通的两大杀手：我对你错，我都是为你好。
i don't know，i don't like it，i don't like you。
十一、沟通的五大要素：点头、微笑、回应（回应相关的情绪、回应相关的内容、引导式回应）、赞美、同理心（认可对方的感受，表达自己的感受）
任务进度反馈表：左边记录交派任务，右边记录进度
十一、管理者：委曲求全（发火是无能的表现），顾全大局
十二、克服沟通障碍：利用反馈（回报-随时汇报进度，简化语言-尽量用一张纸完成汇报不要超过3个点）
十三、沟通注意：谨慎的承诺、快速的行动、超出预期的兑现
接收方原则，一切以对方听取的为基准
沟通中简化语言，只说重点，不超过三点
十四、沟通方法：
先跟后带：一跟情绪；二跟角度；三跟正面动机；一带信息资料（请你说说这件事情是怎么发生的）；二带方法；三带劝服
可以否定别人的做法，但是不要否定别人的正面动机
少说自己不能做的，多说自己能做的
十五、问《身体语言密码》
开放式问题-封闭式问题-肯定式问题
顾问式沟通法：Spin
十六、跨部门沟通：勇气与体谅达到平衡，不要有侵略性或退缩性。
积极行为的说话方式：
1、基本型：直截了当的说出自己的想法或意见（我有一个想法，大家一起来商量一下怎么样）
2、谅解型：同情对方但仍说明自己的需要（我知道你最近很忙，但是我还需要你忙我一个忙）
3、提示型：指出过去的承诺与现在有所出入
4、直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响（如果你这样继续做下去的话，客户可能会发牢骚的/领导会发火的）
5、警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果（如果你再这样下去，我就要公事公办了）
6、询问型：希望了解他人的想法，感受或愿望（这件事情我想听听你的想法/我们怎么做才能更好的配合你们呢？）
十七、DISC
力量型：成果导向讲求效率希望掌握机会
和平型：性格低调容易相处
社交型：惹人喜爱热情洋溢
完美型：注意细节深思熟虑
D 支配型老虎--领导—喜欢发号施令成果导向—先说结果，直来直去
I 影响型孔雀--销售、人资、行政、客服—口才好、乐观、情绪化、害怕失去社会的认同感—多认同与鼓励
S稳健型考拉--生产、技术等—害怕变化，追求一致性，为别人着想—多给予关心
C分析型猫头鹰--财务--高标准、完美主义、按部就班—说话注意逻辑结构，多提供数字，小心讲话，会鸡蛋里挑骨头
第五种变色龙型-协调与整合资源--行政中心负责人客服
十八：沟通的三个方向
（一）与上司沟通的四大法则
1、坦诚相待，主动沟通；
2、了解内心，适度赞美；
3、注意场合，选择时机；
4、尊重
权威，维护尊严
a对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步
b不忙的时候，主动帮助同事-让上司有效
c毫无怨言地接受任务-让上司圆满
d接受批评，不犯三次错误-让上司省事
e自动报告工作进度-让上司知道
f充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松
g对上司的询问有问必答-让上司放心
如何说服你的上司：用数据和事实说话；说话简明扼要，重点突出；注重方式不可顶嘴；充分准备解决上司质疑；角色互换换位思考。
与上司沟通的建议一：问答题与选择题，帮助领导做一部分决策；建议二：任何地点（非办公室）；建议三：一定要准备好答案，考虑问题不要只考虑自己，要考虑整个面。
(额外建议：发展速度与管理能力相匹配
（二）对下欣赏的态度—《成为教练式的领导者》
1、多了解状况，要求反思；
2、不要只会责骂（提供方法）+盯紧过程；
3、接受情况+共谋
对策+给予尝试机会
(三)跨部门沟通:
主动+谦让+体谅：信任的基础上加紧盯；效果比道理更重要
机制问题：
1、各部门应该有沟通的流程，流程细化，说清楚什么是配合什么是不配合；建议各部门
经理碰头将经常出现的沟通问题流程固化，形成例行公事化；经常出现的流程问题的用流程解决管理者只解决突发事件；
2、确定协调人（协调人去其他部门工作6-10天，换岗培训，了解其他部门工作）；
3、两者出现冲突矛盾时，提高沟通级别。