旅游交际礼仪(A-卷)

陕西教育学院

2010--2011学年第学期期末考试试题

2009级旅游英语专业科目：旅游交际礼仪（A卷）考试方式：考察考试时间：00分钟满分:100分

2、职场可以交谈的内容

A. 国家秘密

B.私人问题

C.议论同事

D.合同问题

3、作为受话方，在接听电话时应注意的礼节规范中，应在铃响声内接起来。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

4、仪态是指人在行为中的。

A.语言和动作

B.服饰和语言

C.姿势和风度

D.表情和语言

5、送礼品时应避免。

A.赠送者的身份不确定

B. 由身份高的人送

C.对礼品加以适当说明

D. 说明礼品的寓意

D.主宾在右

以上都不正确

6、圆桌单主人宴请时，错误的是 _________ 。

A.主人应面对门

B.主人应面背对门

C.主人在左

7、对座位的排列我国的传统是

A.以左为尊

B.以右为尊

C.左右地位相等

D.

8、引领客人应走在客人。

A.左前方

B. 右前方

C. 正前方

D. 后方

9、佛教是以下哪个国家的国教

A.印度

B. 泰国

C.韩国

D.日本

10、女士在沙发上就座后双脚应当

A.分开与肩同宽

B. 交叉

C.并拢稍斜往后收

D. 翘起二郎腿

得分评卷人2分，共40分，多

1、正确的走姿应包括（

）

。

A. 上身平直

B. 挺胸收腹

C. 双臂自然摆动

1密封线（不答题）

i 系别i

I违纪记录栏| 1•代考

| 2•夹带

i 3.传递夹带! 4.

-监考签名

I

I

I备注

II.多项选择题（每题选、错选、漏选均不得分）

；12、以下接受别人名片时错误的做法是（）

；A.用双手接受被人递过来的名片后，默读名片上的内容

〔B.接过被人的名片后，就名片内容询问对方

；C.接过名片即放入裤子后边的口袋里

:D.将名片随手放在桌子上

〔13、礼学三著作是指（）

A.《周礼》

B.《礼论》

C.《礼记》

D.《礼仪》

I 14、下列关于女士出席社交活动化妆的叙述，正确的是（）

I A.白天活动宜化淡妆，晚上的活动化妆可稍微浓重些

! B.白天涂艳丽的眼影

1 C.女士不可在人前对镜化妆、撒香水

；D.手提包放在餐桌上

；15、导游人员在安排旅游团活动日程时应注意的原则包括（）■ A.体现特色B.尽量多排景点 C.劳逸结合D.避免雷同

；16、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）

；A. 一般情况下，左手持刀，右手持叉

|B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字

C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上

I D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用

117、关于荷花，以下正确的说法是（）

1A.日本人忌讳B.泰国国花C.印度国花D.韩国人忌讳

I

18、陌生场合可谈（）A.电影B. 哲学C. 文学D. 天气

19、在商务礼仪中，有些时候不要因公事打对方电话，这些时候通常是

指（）

A.星期一早上10:00以前的时段

B.周末的16:00以后时段

C.对方休假时段

D. 平常22:00-6:00这个时段

20、男性的“三个三”是指（）

A.全身不能多过三种品牌

B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳

C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）

D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，

除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带

III. 判断题（每题1分，共10分，请在

答题卡上写明“对”或“错”）

1、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进

餐，停止交谈，注意倾听。（）

2、送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（）

3、陌生场合不可请教他人擅长的问题。（）

4、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（

1密封线（不答题）

|| 系^―

I违纪记录栏

I 1代考

! 2夹带

i 3.传递夹带

! 4.

-监考签名

I

I

I备注

得分评卷人

5、公务场合着装应遵循舒适自然原则。（）

6、“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的自然原则。（）

7、商务电话不可选周一上午。（）

8、在公共场所下蹲，要注意面向他人。（）

9、用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于自己坐的椅面上。（）

10、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。（）

IV. 简答题（每题6分，共30分）

1、旅游交际中，礼仪有哪些功能？

2、着装的基本原则是什么？

3、简述宾客投诉时的心里状态有哪些？

4、地陪应该怎样合理的安排游客的日程？

5、你认为下属在与上司交往过程中，应该注意哪些礼仪？（回答不得少于5项）V .案例分析题（每题5分，共10分）

1、清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车

上就座，准备离开饭店前往车站。地陪A从饭店外匆

匆赶来，上车后清点人数后开始致欢送辞：“女

士们，先生

们，早上好。我们全团15个人都已到齐。现在我们去火车站。今天

早上，我们乘9: 30的XX次火车去X市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好，火车

站到了，现在请下车。”

请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的

不足之处。

2、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了1个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没