旅游交际礼仪(A-卷)
旅游交际礼仪
旅游交际礼仪【篇一：浅谈旅游中的社交礼仪】目录摘要 ....................................................................................................... . (1)1 旅游社交礼仪的现状 (2)2 旅游社交礼仪的重要性 (2)2.1 社交礼仪在人际交往中的重要作用 (2)2.1.1 交流信息 ....................................................................................................... . (2)2.1.2 增进感情 ....................................................................................................... . (3)2.1.3 建立关系 ....................................................................................................... . (3)2.1.4 充实自我 ....................................................................................................... . (3)2.2 社交礼仪在当今社会的重要性 (4)3 社交礼仪对于导游从业人员的要求 (5)3.1 如何加强导游人员社交礼仪规范 (5)3.2 导游人员应具有的社交礼仪规范 (7)3.2.1 个人礼仪 ....................................................................................................... . (7)3.2.2 公共礼仪 ....................................................................................................... . (7)结语........................................................................................................ . (7)致谢 ....................................................................................................... . (9)参考文献........................................................................................................ . (10)山西管理职业学院2010级导游专业毕业论文摘要中国素有“礼仪之邦”的美称，孔子也曾经说过“不知礼，无以立。
旅游交际礼仪 3
3
当的语速才能显示出自己诚恳的态度。
2 把握时间
自我介绍应选择适当的时机，在交往对象有时间、有兴 趣、有需要的时候介绍自己。另外，自我介绍的时间要合 理，力求简洁明了，不可拖沓冗长、不得要领。
项目三
一 见面礼仪
3
注意形式
自我介绍可分为应酬式、工作式、社交式等不同形式。应酬式自我介绍
通常只介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈媛”；工作式自我介绍除介绍
热情接听，可能的话，代为解决问题
应表示歉意，说声“对不起，打扰您了”，切忌不作任何解释就直接挂断 向对方说明原因并道歉，应允随后回电 任其发泄，耐心倾听，找到对方发脾气的原因，为其解决问题 将要说的话进行归纳概括，尽量简洁明了地向对方说明
表3-1 通话中遇到问题的处理方法
项目三
二 通讯礼仪
无论是打电话还是接 电话，都要十分注重礼 貌用语的使用，表3-2中 列举了一些通话情景中 的不当用语及礼貌用语。
姓名之外，还会介绍工作单位或所从事的工作，如“您好，我叫陈媛，是
青年旅行社的一名导游”；社交式自我介绍在介绍姓名、工作的基础上，
还会进一步介绍兴趣、爱好、经历等。介绍者应根据不同的场合选择合适
的自我介绍形式。
4 实事求是
真实可信的自我介绍有利于树立良好的个人形象、建立和谐的人际关系，
因此，自我介绍时，一定要实事求是、谦虚谨慎，切忌自吹自擂、夸大其词。
项目三
一 见面礼仪
1．将一人或少数人介绍给大家 在被介绍者双方地位、身份大 致相似或难以确定时，应先介绍人 数少的一方，后介绍人数多的一方。
（三）集体介绍
3．人数较多的多方介绍 当被介绍者不止两方，而 是多方时，应按照合乎礼仪的 顺序，2．人数较多的双方介绍 若被介绍的双方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如“这是我 的家人”“她们都是我的同事”等。如有必要，可以一一进行介绍，进行逐一 介绍时，一般先介绍身份、地位低的一方，后介绍身份、地位高的一方；或先 介绍主方，后介绍客方。
旅游交际礼仪 项目二 旅游从业人员的形象礼仪
深色或者暗红的衣服；肤色偏黄的人，尽量不要选择和肤色相近或者
深暗的衣服。
（4）服装要和自己的职业协调。
项目二
二、服饰礼仪
3
TPO原则
TPO是英文time，place，occasion三个词的首字母，分别代表时间、
地点、场合的意思。
时间原则。时间包括春、夏、秋、冬四个季节和早上、中午、晚上
三个时间段，旅游从业人员选择的服装应符合时令。
项目二
一、仪容礼仪
2．润肤 洗完脸后，应用手沾取适量的爽肤水轻拍 面部，以补充面部皮肤的水分；然后在脸上涂 抹适当的润肤产品，以补充面部皮肤所需养分， 使其保持润泽、光洁、清爽。一般而言，秋冬 季宜选用润肤油和润肤霜等润肤产品，春夏季 宜选用润肤乳和润肤露等润肤产品。
项目二
一、仪容礼仪
1．男士面部修饰 对于从事旅游工作的男士，面部修饰应 以干净、自然为主，修饰的内容主要包括两 点：一是每日清晨要剃须，剃须的步骤是从 鬓角到脸颊、脖子，再到嘴唇周围及下巴； 二是要定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。
地点原则。地点即环境。地点原则是指人们要根据不同的地点、环
境穿着合适得体的衣服。
场合原则。场合原则是指服装要与穿着场合的气氛相和谐。
项目二
二、服饰礼仪
（二）男士着装礼仪
1．西服的选择
1）款式 （1）按件数划分。 根据件数不同，西服可分为两件套 和三件套，分别如图2-3和图2-4所示。
图2-3 男士两件套西服
选择接近自己肤色的 粉底液或粉底霜均匀地 涂在脸上，但注意粉底 不要涂抹过多、过厚。
单色眼影上妆：先用眼影刷沾取眼影从眼尾靠睫毛的地方向眼头涂抹， 再由眼头朝眼尾反向涂抹，来回涂抹数次。最后用手再做较大范围的 涂抹，直到满意为止。
旅游礼宾礼仪 试题集含答案(共十套) 精品推荐
《旅游礼宾礼仪》综合测试（一）本卷满分100分一、填空题（每空1分，共20分）1、现代礼仪应遵循、、、。
2、在自我介绍时的顺序为、、、。
3、为他人做介绍应遵循原则，握手时应遵循原则。
4、行鞠躬礼时，一般问候、打招呼时施左右的鞠躬，迎客与送客分别行与的鞠躬礼。
5、打电话的四要素、、、。
6、护照可分为、、。
二、选择题（每题1分，共25分）1、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
A、同等关系B、和谐关系C、平等关系3、国际社会公认的“第一礼俗”是（）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则4、（）是礼仪的基础和出发点。
A.宽容B.敬人C.自律5、男士应养成（）修面剔须的好习惯。
A、每天B、1—2天C、2—3天6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在（）不能补妆。
A、办公室B、洗手间C、公共场所7、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。
A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部8、在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。
A、袜子B、短裙C、内衣9、男士着装，整体不应超过（）种颜色。
A、两B、三C、四10、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：（）。
A、戒指B、项链C、耳环11、成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西。
但不能帮助女子提（）A、行李B、背包C、坤包12、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧13、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是（）。
A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人的邀请14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
A、三声B、四声C、五声15、正确握手的时长一般为（）。
旅游交际礼仪
保持礼貌：尊重他人，使用礼貌用语 保持安静：在公共场合保持安静，不打扰他人 保持卫生：保持个人卫生，不乱扔垃圾 遵守规则：遵守当地法律法规，尊重当地风俗习惯
平衡
汇报人：
,
汇报人：
目录
CONTENTS
旅游交际礼仪 是指在旅游过 程中，游客与 导游、游客与 游客、游客与 当地居民之间 的交往礼仪。
旅游交际礼仪 包括语言、行 为、服饰、礼 节等方面的规
范。
旅游交际礼仪 的目的是营造 和谐、友好的 旅游环境，提 高旅游服务质 量，促进旅游
业的发展。
旅游交际礼仪 是旅游从业人 员和游客都应 该遵守的基本
穿着得体：根据场合选择合适的服装，避免过于暴露或过于随意 色彩搭配：选择与场合相符的颜色，避免过于鲜艳或过于暗淡 配饰选择：选择与服装相协调的配饰，如帽子、围巾、首饰等 鞋子选择：选择与服装相协调的鞋子，如高跟鞋、运动鞋等
入座礼仪：按照主宾、主人、副宾的顺序入座 餐具使用礼仪：使用刀叉、筷子等餐具时，注意不要发出声音 交谈礼仪：在餐桌上，避免谈论敏感话题，如政治、宗教等 敬酒礼仪：敬酒时，注意酒杯的高度，一般以酒杯略低于对方为佳 餐后礼仪：用餐结束后，注意收拾好自己的餐具，并向主人表示感谢
学习当地文化： 了解当地的风俗 习惯、礼仪规范， 尊重当地的文化 传统
保持礼貌：在与 当地人交流时， 保持礼貌，使用 礼貌用语，避免 粗鲁行为
尊重隐私：在与 当地人交流时， 尊重对方的隐私， 不要随意询问对 方的私人问题
旅游社交礼仪试题（共5则范文）
旅游社交礼仪试题（共5则范文）第一篇：旅游社交礼仪试题（共）《旅游社交礼仪》测验一、判断说明题（判断对错，并说明为什么，共32分）1．拜访他人必须有约在先。
（）理由：2．自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。
（）理由：3．在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。
（）理由：4．在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。
（）理由：5．做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。
（）理由：6．用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。
（）理由：7．化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。
（）理由：8．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
（）理由：二、简答题（答案可写在试卷背面，共30分）1、阐述如何建立良好的第一印象。
2、接递名片的时候应注意什么问题？3、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。
三、礼仪实际分析题（共38分）1、安徽省桐城市有条“六尺巷”。
其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。
对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。
据此从礼仪角度分析，对我们今天有什么启示？2、李小姐请刚认识的王先生吃饭，正好王先生对该饭店很熟悉，于是就一口气点足了菜。
在用餐过程中王先生询问李小姐的年龄、家庭情况以及感情经历，并向李小姐介绍自己祖父的疾病及过世等情况。
吃饭完毕，王先生认为由女士买单有失体面，于是不顾饭前说好的由李小姐尽地主之仪，坚持自己买单。
试分析王先生哪些行为不合礼仪规范？3、假定你是旅行社门市部营业员，某一天遇到一对老夫妻前来咨询旅游线路，在沟通过程中出现以下障碍：老夫妻方言口音比较重；对线路中涉及的一些旅游专业名词不理解；提出许多附加条件。
旅游交际礼仪(A-卷)
陕西教育学院
6、圆桌单主人宴请时，错误的是
。
A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右
7、对座位的排列我国的传统是
2010--2011 学年第 I 学期期末考试试题 2009 级旅游英语专业 科目：旅游交际礼仪（A 卷）
考试方式：考察 考试时间：100 分钟 满分：100 分
A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确
B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳
C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）
D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，
除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只
能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带
得分
评卷人
III.判断题（每题 1 分，共 10 分，请在
得分
评卷人
V．案例分析题（每题 5 分，共 10 分） 谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理
1、清晨 8 时，某旅游团全体成员已在汽车 没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。
上就座，准备离开饭店前往车站。地陪 A 从 这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边
6、“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的自然 快 吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相
原则。（ ）
逢何必 曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。
7、商务电话不可选周一上午。（ ）
在即将分 别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅
8、在公共场所下蹲，要注意面向他人。（ ）
C.我国目前尚未规定自己的礼服，但在国内我国男士可以深色正式西
旅游社交礼仪试题
《旅游社交礼仪》习题一绪论一、填空题1、礼仪的三要素是：_____________、_______________和______________。
2、礼仪是对____________、____________和_______________的统称。
二、名词解释1、礼仪2、礼貌3、礼节4、仪式三、简单题1、简述礼仪的特征。
2、简述讲究礼貌礼节礼仪的重要性。
《旅游社交礼仪》习题一参考答案绪论一、填空题1、语言；行为表情；服饰器物2、礼貌；礼节；仪式二、名词解释1、礼仪是人们在社会交往中形成的并得到共同认可的各种行为规范，是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
2、是人与人之间在接触交往中，通过言谈、表情、姿势相互表示谦虚、恭敬和友好的言行规范。
3、是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。
4、仪式是行礼的具体过程或程序，是一种比较正规、隆重的礼仪形式。
三、简答题1、礼仪具有规范性、差异性、共通性、变化性、传承性、平等性等特征。
2、讲究礼貌礼节礼仪的重要性如下：（1）讲究礼貌礼节礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志（2）讲究礼貌礼节礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的主要尺度（3）讲究礼貌礼节礼仪是建设社会主义精神文明的重要内容之一（4）讲究礼貌礼节礼仪是文明社交的重要标志之一《旅游社交礼仪》习题二第一章仪表仪容礼仪一、填空题1、仪表仪容是人的精神面貌的外观，包括_____________、_____________和_________。
2、仪表是指人的外表,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面，是一个人_______________、_______________的外在表现。
3、面部化妆要遵守的原则主要有_____________、____________和_______________。
4、服饰配色的基本原则主要是_____________、____________和_______________。
旅游礼宾礼仪试题集含答案（共十套）
《旅游礼宾礼仪》综合测试（一）本卷满分100 分一、填空题（每空 1 分，共20 分）1、现代礼仪应遵循、、、。
2、在自我介绍时的顺序为、、、。
3、为他人做介绍应遵循原则，握手时应遵循原则。
4、行鞠躬礼时，一般问候、打招呼时施左右的鞠躬，迎客与送客分别行与的鞠躬礼。
5、打电话的四要素、、、。
6、护照可分为、、。
二、选择题（每题1 分，共25 分）1、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
A、同等关系B、和谐关系C、平等关系3、国际社会公认的“第一礼俗”是（）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则4、（）是礼仪的基础和出发点。
A.宽容 B.敬人 C.自律5、男士应养成（）修面剔须的好习惯。
A、每天B、1—2 天C、2—3 天6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在（）不能补妆。
A、办公室B、洗手间C、公共场所7、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。
A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部8、在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。
A、袜子B、短裙C、内衣9、男士着装，整体不应超过（）种颜色。
A、两B、三C、四10、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：（）。
A、戒指B、项链C、耳环11、成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西。
但不能帮助女子提（）A、行李B、背包C、坤包12、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧13、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是（）。
A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人的邀请14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
A、三声B、四声C、五声15、正确握手的时长一般为（）。
《旅游礼仪》期末考试试卷附答案
《旅游礼仪》期末考试试卷附答案一、单项选择题：（共20小题，每小题2分，共40分）1、据研究，在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中，每个人平均要向另外几个人讲述其遭遇：（）A、6B、7C、8D、92、人际社会心理学研究表明，使交往双方产生吸引力的重要基础是：（）A、首因效应B、一致性因素C、善于表现自己D、举止谈吐优雅3、在跟女士握手时，一般不用的形式是：（）A、以双手相握B、掌心向下C、掌心向上D、只握手指部分4、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是：（）A、异性相遇B、与位尊者见面C、初次见面D、多次见面5、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：（）A、亲吻礼B、拥抱礼C、吻手礼D、贴面颊6、打电话到到对方处，铃响后无人接听，至少应等铃响几声后再挂断：（）A、3B、4C、5D、67、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：（）A、双手递出B、右手递出C、在人群中散发5D、字体正对接受者8、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为：（）A、30～40度B、45～60度C、60～75度D、90度9、前伸式基本坐姿，要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于：（）A、15度B、30度C、45度D、60度10、当坐在有扶手的椅子上时，女士一般不采用的做法是：（）A、双手放在扶手上B、单臂放在扶手上C、双手握指搭放扶手上D、双手握指放于腿上11、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：（）A、开并式B、高低式C、斜放式D、交叉式12、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过：（）A、15度B、30度C、45度D、60度13、规范化的手势要求，手掌平面与地面的夹角为：（）A、45度B、60度C、90度D、180度14、曲臂式“请”的手势，曲臂的手部与身体的距离约为：（）A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、45厘米15、在传统行业中，男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过：（）A、3厘米B、4厘米C、5厘米D、6厘米16、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：（）A、55%B、65%C、75%D、85%17、据心理学研究，注视对方的时间超过多少时，表示对对方本人的兴趣可能大于谈话：（）A、50%B、60%C、70%D、80%18、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：（）A、配黑色透明丝袜B、背双肩包C、窄裙且裙长及膝D、黑色或棕色浅口高跟鞋19、在安排客户到郊县远途游览观光时，一般每行多少公里应选择适当地点停车休息：（）A、50公里B、60公里C、70公里D、80公里20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：（）A、两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以右方为上B、车辆上挂旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方C、正式场合悬挂国旗，要把正面面向观众，即从旗套的左边展开D、降半旗的做法，先把国旗升到顶，再下降至离旗杆1/2的地方二、多选（共20小题，每小题3分，共60分）1、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：（）A、弯腰式B、高低式C、斜放式D、交叉式2、商界女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：（）A、配肉色透明短袜B、背双肩包C、裙长及膝D、黑色或棕色浅口中跟鞋3、在安排会见或会谈时，以下哪些做法是正确的：（）A、一般只提供软饮料B、谈判圆满结束时送香槟C、将翻译安排坐在主人的后面D、谈时间过长可以上红茶E、礼节性会见一般为30分钟左右4、国际礼仪强调女士优先，一般在以下哪些场合应让女士先行：（）A、上下楼梯B、乘电梯C、进剧院有人领位时D、拥挤的火车车厢内5、女士的专用物品男士不必代劳，这些物品包括：（）A、雨伞B、手套C、化妆包D、购物袋6、西餐宴请时，桌面上摆放的餐具很有讲究：（）A、一道菜配一付刀叉，按从里往外的循序摆放B、主餐盘上方摆的刀叉用来吃甜品C、暂停用餐，刀叉呈八字形摆放在餐盘上D、饮料杯按从外往里循序摆放7、服饰在正式场合的主要功能包括：（）A、实用性功能B、礼仪性功能C、装饰性功能D、社会性功能8、男士站立的姿态，应注意自然大方：（）A、双脚分开同肩宽B、站成V字步或丁字步C、双臂抱于臂胸前D、双手腹前握指E、双手自然下垂9、作为世界时装权威之一的维瑞兰德女士认为，一些体态要素与美紧密相连：（）A、脖颈B、脊背C、头和脚D、手臂和腿E、步履10、正式场合，领带、衬衣、西装搭配应注意：（）A、领带不超过4种颜色B、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色C、白色长袖衬衫最正式D、短袖衬衫不可与西装搭配E、领带系温莎结配敞领衬衫11、以下几种坐姿中，哪些比较适合女士采用：（）A、开膝合手式B、前伸式C、斜放式D、双脚后点地、E、开并式12、不同国家民族的手势习惯大不一样，常见的有：（）A、日本示意别人过来手心向上B、欧美唤狗手势为手心向下C、澳大利亚竖起大拇指为骂人D、新加坡伸食指手势表示最重要E、英美V型手势都表示胜利13、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范：（）A、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣B、衬衫衣袖长出西装衣袖1.5CMC、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣D、西裤长度站立时盖住2CM左右的鞋帮E、内穿一件羊毛开衫领带放到毛衣里面14、在正式场合，符合职业女性佩饰原则的做法是：（）A、同时佩戴的首饰不超过3件（套）B、质地、颜色相同C、悬垂状精美耳环更显优雅D、脚链戴在丝袜外面E、只戴一枚订婚或结婚戒指15、酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节：（）A、遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作B、接待团体宾客应连续向每位客人点头致意C、客人在总台办手续时应站在其身边D、引领客人时应走在其右前方二步左右E、送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去16、按照西方传统礼仪，适用于白天或晚间正式交际场合的服饰分为：（）A、常礼服B、大礼服C、休闲服D、便服E、小礼服17、界域语是空间距离传递的信息，以下哪些属于密切或友好距离：（）A、30厘米B、60厘米C、1米D、1.3米E、1.5米18、在旅游服务场合，鞠躬礼比较常见的几种角度是：（）A、10度B、15度C、30度D、45度E、90度19、确定对来宾迎送规格的主要根据是：（）A、礼宾次序B、礼遇规格C、来宾身份D、来访目的E、两国关系20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：（）A、主席台墙上两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以左方为上B、车辆上挂旗，一般以汽车行进方向为准，左侧为主方，右侧为客方C、悬挂国旗，应注意从旗套的左边展开，不可挂反D、外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗帜时，必须把国旗置于较突出的位置旅游礼仪参考答案：一、单选1-5. DBADB 6-10. DCBCA 11-15. DBABD 16-20. DBBDB二、多选1.BD2.AB3.ACDE4.BC5.BC6.BC7.ABCD8.ADE9.ABDE10.BCDE11.BCDE12.BCDE13.ABC14.ABE15.BE16.ABE17.ABC18.BCD19.CDE20.AD。
旅游交际礼仪
旅游交际礼仪旅游交际礼仪是指在旅游活动中，遵循一定的社交规则和礼节，使得旅游者之间的交流更加和谐，旅游过程更加顺畅。
在不同的文化背景和习惯下，旅游交际礼仪也会有所不同。
本文将从旅游前、中、后三个方面探讨旅游交际礼仪。
一、旅游前的交际礼仪在出发前，旅游者应了解目的地的风俗习惯和文化背景，以免在旅游过程中犯下不礼貌或者不得体的错误。
同时也可以提前准备好一些小礼品或者手信，向当地居民表示敬意。
1.了解目的地的文化习惯在旅游前，需要了解目的地的文化背景和风俗习惯。
比如，在一些东方国家，穿着过于暴露会被认为是不尊重当地文化的表现；而在一些西方国家，打招呼时需要握手并注视对方的眼睛，否则会被视为不礼貌的行为。
由于文化差异和习惯的不同，旅游者需要提前做好功课，以免在旅游过程中犯下低级失误。
2.准备小礼品在出发前，可以准备一些小礼品或者手信，向当地居民表示敬意。
比如，在中国传统文化中，过年时要给长辈、亲朋好友送红包，以表示新年的祝福；在日本，去寺庙或者拜访朋友时，要准备好袋装饭团或者点心，以示尊重。
这些小礼品的价格不需要太高，但是能够产生意义上的重要性。
二、旅游中的交际礼仪在旅游过程中，旅游者不仅需要尊重当地文化和习俗，还要与同伴、导游、服务员等进行良好的交流。
以下是几点旅游中的交际礼仪。
1.尊重同伴旅游中，尊重同伴是非常重要的。
旅游者要学会尊重他人的意见和要求，尽量减少与同伴之间的分歧和争执。
当同伴遇到麻烦时，应及时伸出援助之手，并鼓励和支持同伴继续前行。
2.与导游沟通在旅游中，导游是非常重要的角色。
旅游者需要与导游保持沟通，了解当地的风俗习惯、美食推荐、交通出行等信息。
同时，旅游者也应注意尊重导游的工作和权威性。
3.与服务员礼貌相处在旅游中，旅游者也需要与服务员礼貌相处。
比如，在前往酒店或者餐厅时，需要先向服务员问好并表示感谢。
在就餐过程中，需要正确使用餐具、并在用餐结束后将用具归位。
这些都是基本的交际礼仪，能够促进旅游者与服务员之间的友好关系。
旅游服务礼仪试题3套（大学期末复习资料）
旅游服务礼仪试题1一、选择题(每题2分，共20分)1 礼仪的基本特征是：（）A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性2 引导者引导客人参观时，下列说法不正确的是：（）A. 左前方引路B. 左后方指路C. 右前方引路D. 右后方指路3 社交场合应着：（）A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装4 陌生场合可谈：（）A. 电影B. 哲学C. 文学D. 天气5 电话形象要素包括：（）A. 通话内容B. 通话时机C. 通话时举止形态D. 电话公务6 座次排列非基本规则：（）A. 面门为上B. 以左为上C. 居中为上D. 离远为上7 会客的座次排列分：（）A. 自由式排列B. 相对式排列C. 并列式排列D. 一排式排列8 相对式排列时：（）A. 以右为尊B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊9 交往中礼品的特征：（）A. 纪念性B. 宣传性C. 便携性D. 独特性10 选择礼品的原则：（）A. 送给谁B. 送什么C. 什么时间送D. 送什么地点二、名词解释：（每题5分，共20分）1、礼仪2、 TPO原则3、仪式4、“三色原则”三、简答题：（每题6分，共30分）1、礼仪有哪些作用？2、见面打招呼应注意些什么？3、馈赠的6个原则是什么？4、下榻宾馆要注意哪些礼仪问题？5、面试时要把握哪些礼仪规范？四、案例分析（每题15分，共30分）约翰.T.摩劳斯(美)曾做过一个实验：他在纽约市联合国总部安排了一位演员，让其使100名秘书从他那里要回文件。
在前50名秘书面前，这位演员穿着黑色破损的鞋，缀着硕大的银鞋扣，穿着俗不可耐的青绿色西服，系着印花棉布领带。
结果只有12人接受他的命令。
而出现在后50名秘书面前的这位演员，身着价格昂贵的蓝西装、白衬衣，系着丝质圆点花领带，葛多华翼型尖皮鞋，发型时髦。
其结果有42名秘书从他那里拿回了文件。
1、为什么同一个人先后穿着不同，他说话所起的作用就不同？2、试述着装的原则。
旅游礼仪考试试题及答案
旅游礼仪考试试题及答案第一篇：旅游礼仪考试试题及答案旅游礼仪考试试题及答案2．为他人作介绍时，如何确定介绍的先后顺序？（1）把身份低的介绍给身份高的；（2）把年轻的介绍给年长的；（3）把男士介绍给女士；（4）把未婚的介绍已婚的；（5）把客人介绍给主人。
3．双边签字仪式进行程序？（1）签字仪式开始，双方参加人员进入签字厅，签字人员首先入座。
其他人员分宾主按身份、礼宾顺序就位。
（2）助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文件，指眀签字处。
（3）签字人在本国保存的文本上签字后，由助签人员互相传递文本，再在对方保留的文本上签字。
（4）签毕，双方签字人交换文本，并互相握手。
此时，宾主双方共同举杯庆贺。
4．西装着装十戒是指什么？（1）袖口商标不除；（2）衣扣扣得不当；（3）衣袋乱放东西；（4）鞋袜不配；（5）领带长度不当；（6）乱用领带夹；（7）内穿多件羊毛衫；（8）不见衬衫领、袖口；（9）不系领带仍系者领扣；（10）衬衫内着高领内衣。
5．国际交往中的三A规则是什么？（1）第一个A，接受对方（Accept），一般性沟通要有这样一个理念，客人永远是正确的。
客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病；（2）第二个A，重视对方（Appreciate），欣赏的重视，不是找毛病；（3）第三个A是赞美对方（Admire）。
6．请简述界域距离？有关研究提出了大多数人都能接受的４个界域——密切距离、身体距离、社交距离和公共距离。
（1）密切距离：１５～４６ｃｍ之间的亲近状态。
语义——热烈、亲密（2）身体距离（个人界域）：４６～１．２ｍ。
语义——亲切、友好（3）社交距离：１．２～３．６ｍ（近社交区１．２～２．１ｍ；远社交区２．１～３．６ｍ）。
语义——严肃、庄重（4）公共距离（大众界域）：无特殊心理联系及特定语义，可以“视而不见”，不发生交往。
7．简述优美的步态要注意哪几方面，以及如何养成？（1）步位，即脚落地时的位置。
女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上。
《旅游社交礼仪》试卷及答案
《旅游交际礼仪》试卷一、填空题（每空1分，共22分）1、 “三礼”分别是 ________ 、 _________ 、《礼记》三书的全称。
2、 礼仪是指人们在各种社会交往中所形成的，用以美化自身、敬重他人的行为规范和准则。
具体表现为礼貌、 ____________ 、 __________ 、仪式等。
3、 在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的 _______________ 比例。
4、 国家元首来访，鸣 _________ 响礼炮，政府首脑来访鸣 _____________ 响礼炮。
5、 十字礼貌用语指的是 __________ 、 ___________ 、 __________ 、 ___________ 、 _________ 。
6、 “十里不同风，百里不同俗”，因此我们在旅游交往中要遵循 _______________ 的原则。
7、 递送名片应面带微笑， ______________ 对方，用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方， 以便对方阅读，以恭敬的态度递送给对方。
与多人交换名片时， 一般可按 _______________ 或者由近而远的顺序，依次递送，8、 主席台座次排列应当以职务最高者 ____________ ，然后面向主席台依次 ____________ 向两边顺序排开。
9、 _______ 是日本人见面和分手时常用的行礼方式，日本人忌讳 _______________ ，因为此花在日本用于丧葬活动，忌讳 ___________ ，认为是不祥的颜色。
10、 ___ 人信仰佛教，该国男子年满 20岁后，都要出家经过三个月的僧侣生活，穿黄 色僧衣，故有“黄衣之国”、“千佛之国”之称。
11、 ___ 国人在新年到来之前，一定要把家中的酒全部喝光，他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒， 新一年里会交厄运。
__________ 人在元旦前夜的午夜时分， 人们都要把屋里 的一些破旧瓶子、缸和盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新，来年好运。
旅游交际礼仪(A-卷)
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.初次见面介绍不宜超过 5 分钟
C.尊者先挂电话
D.不做要求，谁先讲完谁先挂。
D.初次见面介绍不宜超过 2 分钟
3、对于汽车上座描述正确的有（ ）
E.先介绍自己，再让对方介绍
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定）， 7、座次排列非基本规则（ ）
饭店外匆匆赶来，上车后清点人数后开始致欢送辞：“女士们，先生 说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料
们，早上好。我们全团 15 个人都已到齐。现在我们去火车站。今天 准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没
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5、公务场合着装应遵循舒适自然原则。（ ）
早上，我们乘 9：30 的××次火车去 X 市。两天来大家一定过得很愉
6、“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的自然 快 吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相
原则。（ ）
逢何必 曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。
○3 避免雷同。
原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我
的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上 5、你认为下属在与上司交往过程中，应该注意哪些礼仪？（回答不
得少于 6 项）
一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到
访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就 答：听从上司的指挥安排；尊重上司；接受任务时认真听取上司的
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陕西教育学院2010--2011学年第学期期末考试试题2009级旅游英语专业科目：旅游交际礼仪（A卷）考试方式：考察考试时间：00分钟满分:100分2、职场可以交谈的内容A. 国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题3、作为受话方，在接听电话时应注意的礼节规范中，应在铃响声内接起来。
A. 2B. 3C. 4D. 54、仪态是指人在行为中的。
A.语言和动作B.服饰和语言C.姿势和风度D.表情和语言5、送礼品时应避免。
A.赠送者的身份不确定B. 由身份高的人送C.对礼品加以适当说明D. 说明礼品的寓意D.主宾在右以上都不正确6、圆桌单主人宴请时，错误的是 _________ 。
A.主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左7、对座位的排列我国的传统是A.以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.8、引领客人应走在客人。
A.左前方B. 右前方C. 正前方D. 后方9、佛教是以下哪个国家的国教A.印度B. 泰国C.韩国D.日本10、女士在沙发上就座后双脚应当A.分开与肩同宽B. 交叉C.并拢稍斜往后收D. 翘起二郎腿得分评卷人2分，共40分，多1、正确的走姿应包括（）。
A. 上身平直B. 挺胸收腹C. 双臂自然摆动1密封线（不答题）i 系别iI违纪记录栏| 1•代考| 2•夹带i 3.传递夹带! 4.-监考签名III备注II.多项选择题（每题选、错选、漏选均不得分）；12、以下接受别人名片时错误的做法是（）；A.用双手接受被人递过来的名片后，默读名片上的内容〔B.接过被人的名片后，就名片内容询问对方；C.接过名片即放入裤子后边的口袋里:D.将名片随手放在桌子上〔13、礼学三著作是指（）A.《周礼》B.《礼论》C.《礼记》D.《礼仪》I 14、下列关于女士出席社交活动化妆的叙述，正确的是（）I A.白天活动宜化淡妆，晚上的活动化妆可稍微浓重些! B.白天涂艳丽的眼影1 C.女士不可在人前对镜化妆、撒香水；D.手提包放在餐桌上；15、导游人员在安排旅游团活动日程时应注意的原则包括（）■ A.体现特色B.尽量多排景点 C.劳逸结合D.避免雷同；16、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）；A. 一般情况下，左手持刀，右手持叉|B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上I D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用117、关于荷花，以下正确的说法是（）1A.日本人忌讳B.泰国国花C.印度国花D.韩国人忌讳I18、陌生场合可谈（）A.电影B. 哲学C. 文学D. 天气19、在商务礼仪中，有些时候不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）A.星期一早上10:00以前的时段B.周末的16:00以后时段C.对方休假时段D. 平常22:00-6:00这个时段20、男性的“三个三”是指（）A.全身不能多过三种品牌B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带III. 判断题（每题1分，共10分，请在答题卡上写明“对”或“错”）1、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听。
（）2、送礼品时应介绍礼品的特殊价值。
（）3、陌生场合不可请教他人擅长的问题。
（）4、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
（1密封线（不答题）|| 系^―I违纪记录栏I 1代考! 2夹带i 3.传递夹带! 4.-监考签名III备注得分评卷人5、公务场合着装应遵循舒适自然原则。
（）6、“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的自然原则。
（）7、商务电话不可选周一上午。
（）8、在公共场所下蹲，要注意面向他人。
（）9、用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于自己坐的椅面上。
（）10、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。
（）IV. 简答题（每题6分，共30分）1、旅游交际中，礼仪有哪些功能？2、着装的基本原则是什么？3、简述宾客投诉时的心里状态有哪些？4、地陪应该怎样合理的安排游客的日程？5、你认为下属在与上司交往过程中，应该注意哪些礼仪？（回答不得少于5项）V .案例分析题（每题5分，共10分）1、清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。
地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数后开始致欢送辞：“女士们，先生们，早上好。
我们全团15个人都已到齐。
现在我们去火车站。
今天早上，我们乘9: 30的XX次火车去X市。
两天来大家一定过得很愉快吧。
我十分感谢大家对我工作的理解和合作。
中国有句古话：相逢何必曾相识。
短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。
在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。
人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。
现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好，火车站到了，现在请下车。
”请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。
2、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。
公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。
这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。
总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了1个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。
为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。
这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。
”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没陕西教育学院2010--2011学年第|学期期末考试答案及评分标准2009级旅游英语专业科目：旅游交际礼仪A（卷）考试方式：考察 考试时间:100分钟 满分：100分试题结构：单选题，多选题，判断题，简答题，案例题，共五种题型。
试题的难易程度：易中难的比例4: 3: 3 试题的分值分布：试题满分100分第一题，单选题 10分；第二题，多选题 40分；第三题，判断 题10分；第四题，简答题 30分；第五题，案例分析题 10分。
答案及评分标准：I .单项选择题（共10题，每题1分，共计10分，多选、错选，该 小题不得分。
）1、A2、D3、B4、A5、A6、B 7 、A 8 、A 9 、B 10 、CII. 多项选择题（共 20题，每题2分，共计40分，多选、错选、漏选 均不得分）1、ABCD 2、 AC 3 、ABCD 4、BCD 5、ABD 6、BD 7 、 ACD 8 、BCD 9 、 ABCD 10、BCD11、CD 12 、CD 13 、ACD 14、AC 15 、 ACD 16、AD 17 、AC 18 、ABCD 19、ABCD 20 BCDIII. 判断题（共10题，每题1分，共计10分，请在答题卡上写明“对” 或“错”。
）1、对2、对3、错4、对5、错6、对7、错8、错9、对 10、错IV. 简答题（共5题，每题6分，共计30分，答出点即可得分。
） 1、 旅游交际中，礼仪有哪些功能？答：有助于促进人际交往与沟通；礼仪代表了个人、组织和国家的素质 与形象；有助于提高审美修养，完善个体形象塑造，提升民族文化与修 养。
2、 着装的基本原则是什么？答：着装的基本原则是 TOP 原则。
时间原则 ② 地点原则 ③ 场合原则3、简述宾客投诉时的心里状态有哪些？答：o求尊重的心里。
②求发泄的心里。
③求补偿的心里。
④求公平的心里。
4、地陪应该怎样合理的安排游客的日程？答：。
主要活动既符合该团的特点，又体现当地特色。
②劳逸结合，兼顾参观、游览、购物等各项活动。
③避免雷同。
5、你认为下属在与上司交往过程中，应该注意哪些礼仪？（回答不得少于6项）答：听从上司的指挥安排；尊重上司；接受任务时认真听取上司的部署；遵守时间；进入上司办公室要敲门；与上司见面时衣着得体，不随便吸烟；主动与上司交往；不在上司面前过分表现自己；与上司谈话时不抢话。
（只要合情合理，答出任意6点即可）V. 案例分析题（共2题，每题5分，共计10分，只要合情合理，答对点即可得分。
）1、答：O •送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；②•由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；②•没有提醒游客结帐，交客房钥匙；④•没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；⑤.没有征求游客的意见和建议；⑥.欢送辞中没有回顾游览活动内容；⑤•下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品•（答出任意5点即可）.2、答：A公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。
名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。
弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。
再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。
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