培训兵法--培训员技能技巧训练(下)(精品需珍藏)
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培训兵法培训员技能技巧训练课件
培训师应有的习惯
培训师的八大特质
2020/1/12
9
培训培训师
—— ——
基本功夫-什么是培训？
定义：
培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在 知识、技能或态度等方面，获得预期改善的过程。
• 有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；
• 特定的一组人：培训的对象；
• 知识、技能和态度：培训的着眼点；
容易使培训师产生负面影响；
严重削弱培训效果.
2020/1/12
43
培训培训师
—— ——
典型问题-课堂气氛沉闷-对沉闷的分析
内容与学员学识的不匹配； 内容与学员的需求不匹配； 授课时间过长； 培训员的授课风格； 培训员的经验和水平.
2020/1/12
44
培训培训师
—— ——
典型问题-课堂气氛沉闷-克服沉闷的对策
事先多演练、多准备；
创造信任、尊敬和友善的课堂气氛；
平时多锻炼。
2020/1/12
51
培训培训师
—— ——
典型问题-严重超时-危害
使学员产生疲劳甚至厌烦的情绪； 可能使学员对培训员产生不信任； 容易使培训员分心而影响培训的效果； 可能使课堂气氛变得很消极； 妨碍学员对培训效果的掌握。
2020/1/12
52
培训培训师
—— ——
典型问题-严重超时-分析
在观念上对此没有给予足够的重视，甚至 有放纵的倾向； 课前准备不充分；
培训过程中的应变能力不够；
没能正确引导课堂上出现的意外情况。
2020/1/12
53
培训培训师
—— ——
典型问题-严重超时-对策
在观念上给予重视；
课前充分准备，最好要有演练；
培训员技能的技巧训练
人员（员工）分析： 员工能力、素质、对岗位的了解、新老员工的岗位差异
通用需求分析方法
观察法：
需
问卷调查法：
求
分
析 方
访谈法：
法
测评法：
... ...
五基培训需求法
中枢神经系统 消化系统 循环系统 运动系统 情感系统
五基培训需求法
分析和确认哪些部门和 基层的人需要培训
分析和确认具体哪些人 需要培训
其作配角
第六讲 培训评估
培训效果评估的层次
层次
1 2 3 4
标准
解释
反应层次
评估受训者的满意度。包括对培训课程、 讲师、培训进度与时间的满意程度
评估受训者对培训知识、技能、态度和 学习层次 行为方式的掌握程度
行为层次
评估受训者对培训后工作行为的改变进 度
评估受训者在工作绩效的改进，可进行 结果层次 定量指标和定性指标表示
第二讲 培训的类别
培训的类别
1、按照培训对象的不同 员工培训； 管理者培训 2、按培训时间的不同 短期培训 长期培训 3、按照培训场地的不同 在岗培训 离岗培训
4、按照培训内容不同 技术知识培训 技能培训 管理知识培训 团队精神培训 5、根据员工的发展阶级的不同 新员工入职培训 晋升培训 转岗培训 岗位资格培训
学习力
竞争力
培训
竞争力
“培训就是竞争力”
培训
目前企业培训状况
准确的了解员工培训需求，合理的安排培训，是 企业面临的问题。
如何不困惑
企业培训之“道”
战略是主线 成本为条件 分析是关键
如何不困惑
“战略是主线”既企业培训必须牢牢围绕战略系 统进行，培训不仅本身世一个系统，还应该是战 略系统的组成部分。
通用需求分析方法
观察法：
需
问卷调查法：
求
分
析 方
访谈法：
法
测评法：
... ...
五基培训需求法
中枢神经系统 消化系统 循环系统 运动系统 情感系统
五基培训需求法
分析和确认哪些部门和 基层的人需要培训
分析和确认具体哪些人 需要培训
其作配角
第六讲 培训评估
培训效果评估的层次
层次
1 2 3 4
标准
解释
反应层次
评估受训者的满意度。包括对培训课程、 讲师、培训进度与时间的满意程度
评估受训者对培训知识、技能、态度和 学习层次 行为方式的掌握程度
行为层次
评估受训者对培训后工作行为的改变进 度
评估受训者在工作绩效的改进，可进行 结果层次 定量指标和定性指标表示
第二讲 培训的类别
培训的类别
1、按照培训对象的不同 员工培训； 管理者培训 2、按培训时间的不同 短期培训 长期培训 3、按照培训场地的不同 在岗培训 离岗培训
4、按照培训内容不同 技术知识培训 技能培训 管理知识培训 团队精神培训 5、根据员工的发展阶级的不同 新员工入职培训 晋升培训 转岗培训 岗位资格培训
学习力
竞争力
培训
竞争力
“培训就是竞争力”
培训
目前企业培训状况
准确的了解员工培训需求，合理的安排培训，是 企业面临的问题。
如何不困惑
企业培训之“道”
战略是主线 成本为条件 分析是关键
如何不困惑
“战略是主线”既企业培训必须牢牢围绕战略系 统进行，培训不仅本身世一个系统，还应该是战 略系统的组成部分。
培训兵法--培训员技能技巧训练
基本功夫-A态度
内心态度 喜欢 责任心 为人师表 自信 责任感 开放、吸纳
交换角色
2019/3/18
永远是学生
XIASH
32
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-态度
教学态度 认真 坦诚 包容 敬业 友善 公正
笃信
2019/3/18
反思
XIASH
33
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-态度
对学员态度
敏锐度
热忱度 品 德
幽默感
公正心
专业度
好
XIASH
38
培训培训师
—— TTT ——
空杯心态
红蓝 绿白 黄 黄黄 蓝 白红红绿黄蓝绿黄红
2019/3/18
XIASH
39
第二课
射人先射马，擒贼先擒王—培训常见的典型问题
2019/3/18
XIASH
40
培训培训师
—— TTT ——
典型问题-重点内容
课堂气氛沉闷 讲师的角色错位 讲师过度紧张
2019/3/18
XIASH
8
培训培训师
—— TTT ——
重点内容
培训实施流程
培训师的MKASH模型 培训师应有的知识
培训师应有的动机
培训师应有的态度 培训师应有的技巧 培训师应有的习惯 培训师的八大特质
2019/3/18
XIASH
9
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-什么是培训？
2019/3/18
XIASH
44
培训培训师
—— TTT ——
典型问题-课堂气氛沉闷-克服沉闷的对策
领会成人学习的规律； 准确把握培训需求；
员工技能培训内容
员工技能培训内容一、沟通技巧1.有效的沟通技巧是员工在工作中必备的技能之一。
在沟通过程中，员工需要注意言辞的准确性和明确性，避免产生歧义。
同时，要注重倾听对方的意见和需求，提高沟通效果。
2.学习如何运用非语言沟通，包括面部表情、肢体语言和眼神交流等，以增强沟通的效果。
3.掌握良好的书面沟通技巧，包括邮件的写作和商务文件的撰写等，以提高工作效率和准确性。
二、团队合作1.培养团队合作意识，学习如何与他人合作，共同完成工作任务。
包括学习如何与他人协商、合作解决问题，避免产生冲突。
2.了解团队中不同角色的职责和作用，学会分工合作，形成高效的工作模式。
3.学习如何与他人有效地协作，包括分享信息、互相支持和倾听他人的建议等。
三、时间管理1.学习如何合理安排时间，制定工作计划和目标，并根据优先级进行任务排序。
避免拖延和浪费时间，提高工作效率。
2.掌握有效的时间管理工具和技巧，如使用日历、提醒事项和任务列表等，以帮助组织和规划工作。
3.学习如何应对工作中的紧急情况和突发事件，提高应变能力和处理能力。
四、问题解决能力1.培养解决问题的能力，学习如何分析和解决工作中的各种问题。
包括学习如何找出问题的根本原因，制定解决方案，并评估解决方案的效果。
2.掌握问题解决的方法和工具，如鱼骨图、五力分析和决策树等，以辅助问题的分析和解决过程。
3.学习如何在团队中进行问题解决，包括与他人合作解决问题、借鉴他人经验和思维的灵活性等。
五、创新思维1.培养创新思维，学习如何提出新的想法和解决方案，推动工作和组织的发展。
包括学习如何思考问题、发现问题和提出改进措施。
2.了解创新的原则和方法，包括头脑风暴、思维导图和设计思维等，以帮助培养创新思维能力。
3.鼓励员工主动参与创新活动和项目，提供良好的创新环境和机会，激发员工的创造力和积极性。
六、领导力发展1.培养领导力，学习如何在工作中展现领导能力，包括激励他人、赋予责任和管理冲突等。
2.了解不同的领导风格和技巧，学习如何根据不同情况和需求进行灵活应对。
培训兵法--培训员技能技巧训练共68页文档
培训兵法--培训员技能技巧训练
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
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重音设计XIASH
2013-1-22
40
培训培训师
—— TTT ——
语言规律-练习发声8要素
呼吸
发声的动力，直接影响发声的效果；
音量 吐字
声调 重音 舌头 语速 停顿
2013-1-22
音量太低，听起来费劲； 普通话的一个字就是一个音节；
表现出连续声调的变化； 需要被强调的词； 灵活动作，直接影响发声的清晰度； 均匀，不宜太快； 表达出丰富的含义。
XIASH
2013-1-22
25
培训培训师
—— TTT ——
语言规律-一个好的例子
简单、通俗、易懂； 生动、贴切而无负面影响；
最好是真事而非杜撰；
如果能幽默些就更好； 好例子既来自导师，也来自学员。
2013-1-22
XIASH
26
培训培训师
—— TTT ——
语言规律-表达的逻辑性
A
B
C
2013-1-22
XIASH
2
培训培训师
—— TTT ——
互动（范例）
一个特别漂亮的身体部位。 一两项非常迷人的个性特征 一两项出众的才能或本领。 欢迎大家都来赞美我 你们赞美我的，你们都拥有
2013-1-22
XIASH
3
3
培训培训师
—— TTT ——
互动（范例）
一个特别漂亮的身体部位。 一两项非常迷人的个性特征 一两项出众的才能或本领。 欢迎大家都来赞美我 你们赞美我的，你们都拥有
D
架桥和串联 首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻 辑用学员容易接受的语言连接起来。93
2013-1-22
XIASH
27
培训培训师
—— TTT ——
语言规律-表达的结构
开头语
引起注意；
序 言
主 题 结 论 结束语
2013-1-22
告诉学员要讲的内容；
逻辑关系、趣味、可 调整性； 总结所讲的内容； 呼吁行动。
优点：可以一字不漏地全盘托出 缺点：不易衔接，无法掌控及互动
读 稿
优点：照本宣科，不易出错 缺点：无法互动，过于刻板，枯燥乏味
2013-1-22
XIASH
30
培训培训师
—— TTT ——
语言规律-表达的四大天王 提纲式
优点：易记内容，灵活变化 缺点：若掌控较差，导致时间分配不均
即席式
优点：较轻松，可展现机智 缺点：若无法掌控，易流于空洞尴尬93
6.紧握讲桌或讲稿；
7.抓裤、提衣、玩戒指； 8.左搓右揉，上摸下挤。
2013-1-22
XIASH
51
培训培训师
—— TTT ——
着装、表情、肢体-对视交流的好处
你能控制住紧张情绪 同每一位学员有一对一交流 对视的好处 你的思维更加清晰 你的语速得到了控制 口头禅减少或没有
2013-1-22
XIASH
XIASH
16
培训培训师
—— TTT ——
语言规律-克服紧张情绪的七诀-最后关键一诀
坦白从宽
2013-1-22
XIASH
17
培训培训师
—— TTT ——
语言规律-语言方面
结构 文字 偏向 语言 方面
开头 结尾
修辞 逻辑
2013-1-22
内容
XIASH
18
培训培训师
—— TTT ——
语言规律-对培训员语言表达的总体要求
项目 服装
袜子 鞋子பைடு நூலகம்
女性着装要求 职业套装；
肉色丝袜； 皮鞋，前不露指后不露跟；
首饰
化妆
少而精，同色系；
淡妆，口红；
XIASH
2013-1-22
45
培训培训师
—— TTT ——
着装、表情、肢体-表情
表情的种类-面部表情、肢体表情、情绪表情 表情的作用-加强培训的效果、自我调适 自然的表情-和谐、生动、有感染力
声音效果
声嘶力竭 镇定、生动 单调 弱 听不见
演说效果
强求听众接受观点 权威、有趣 乏味 缺乏可信性 胆怯、混乱、自言自语
2013-1-22
XIASH
36
培训培训师
—— TTT ——
声音技巧-语速
总体要求 “慢而不拖、快而不乱”
字数要求 180-220字/分钟
练习
语速练习
XIASH
2013-1-22
37
培训培训师
—— TTT ——
声音技巧-停顿
语法停顿
逻辑停顿
心理停顿
2013-1-22
XIASH
38
培训培训师
—— TTT ——
声音技巧-节奏
演讲式
辩论式
叙事式
XIASH
2013-1-22
39
培训培训师
—— TTT ——
声音技巧-语调
高低变化-
尾音升降-
2013-1-22
XIASH
31
培训培训师
—— TTT ——
语言规律-结束语 每个 单元 整个 部分
步骤
避免的语言 •寻求赞赏； •“我”希望…… ； •鼓励学员提问； •负面的结束语；
•你告诉 过什么； •解释利 益； •过渡语 ；
•你告 诉过什 么； •号召 行动；
•带领大家作回顾，或请 学员回顾； •从回顾中归纳学习成果 ，如有必要，应予以记 录； •向全体学员寻求感受、 意见和反馈； •带领大家讨论如何把所 学应用到工作中； •当全体一致通过后就可 以把总结挂到墙上以便 于今后参考；
2013-1-22
语速
XIASH
34
培训培训师
—— TTT ——
声音技巧-音质
评价
悦耳；浑厚；磁性…… 沙哑；娘娘腔；野兽派…… 咽炎；辛辣；破坏性用嗓……
影响
保护
治疗；科学用嗓；使用麦克……
XIASH
2013-1-22
35
培训培训师
—— TTT ——
声音技巧-音量
音量级
9-10 7-8 5-6 3-4 1-2
语言规律-开场白要避免的语言
道歉式；
表演式； 寻求赞美式； 自我中心式； 虚伪式； 负面式； 传统式。
2013-1-22
XIASH
22
培训培训师
—— TTT ——
语言规律-引发兴趣的技巧
意想不到的
新鲜的
突然的 参与的 好笑的 争议的 好玩的
XIASH
23
2013-1-22
1 强者 20
课程设计-PPT的文件操作要领
2013-1-22
XIASH
11
第四课
标准套路，成就一半的精彩！—培训员的语言规律
2013-1-22
XIASH
12
培训培训师
—— TTT ——
语言规律-重点内容
恐惧紧张心理分析
表达三要素—语言
表达三要素—声音 表达三要素—肢体
关于培训游戏
2013-1-22
7
培训培训师
—— TTT ——
课程设计-PPT的文件操作要领
2013-1-22
XIASH
8
培训培训师
—— TTT ——
课程设计-PPT的文件操作要领
2013-1-22
XIASH
9
培训培训师
—— TTT ——
课程设计-PPT的文件操作要领
2013-1-22
XIASH
10
培训培训师
—— TTT ——
培训培训师
—— TTT ——
课程设计-PPT的文件操作要领
导入PPT模板与制作母版; 另类保存及打印PPT的方法; PPT与PPS的转换;
几个常用的快捷键;
幻灯片的切换; 幻灯片页码的插入;
2013-1-22
XIASH
1
培训培训师
—— TTT ——
课程设计-PPT的文件操作要领
超级链接与文本链接; 插入图片; 动画及声音; 画面切换; 艺术字处理; 调整行距。
不要做的
看天花板、地板 或墙壁做思考状
学员人数众多时， 试图看每一张学员的脸
2013-1-22
XIASH
54
第七课
参与和反馈如行云流水—培训中的互动规律
2013-1-22
2013-1-22
XIASH
20
培训培训师
—— TTT ——
语言规律-开场白的常用技巧
引述法 幽默法 发问法
权威、数字、新闻、历史 意想不到的方式 假如你正在……
关系法
故事法 就地取材法
2013-1-22
与人、机构有关
历史故事、自己的故事 从公司……从城市……
XIASH
21
培训培训师
—— TTT ——
2013-1-22
XIASH
48
培训培训师
—— TTT ——
着装、表情、肢体-手势的重要性
1.容易让学员跟随，增加影响力； 2.强化内容的重点；
3.带动情绪及化解敌意； 4.调适自我情绪。
2013-1-22
XIASH
49
培训培训师
—— TTT ——
着装、表情、肢体-手势动作的技巧
1.自然、有力、不夸张、不繁琐；
XIASH
41
第六课
此时无声胜有声—培训员的着装、表情和肢体语言
2013-1-22
XIASH
42
培训培训师
—— TTT ——
着装、表情、肢体-培训师课前注意事项
健康方面 物品方面 心理方面
休息好 事先检查测试 心理预演
2013-1-22