核心运营管理流程手册

简单运营管理手册内容包括

简单运营管理手册

引言

运营管理是企业成功的关键因素之一。本手册旨在介绍运营管理的基本概念和实践方法，帮助读者了解和掌握运营管理的基本技巧，并为其在实践中提供指导和参考。

1.运营管理的概念和重要性

2.运营管理的基本要素

–运营策略

–运营规划

–运营执行

–运营控制

3.运营管理的关键工具

–项目管理

–流程管理

–质量管理

–成本管理

4.运营管理的流程

–市场需求分析

–产品研发与设计

–供应链管理

–生产管理

–销售与市场推广

–客户服务与售后支持

5.运营管理的挑战与解决方法

–市场竞争压力

–人力资源管理

–技术创新与提升

1. 运营管理的概念和重要性

运营管理是指对企业经营活动的全面计划、组织、协调和控制的过程。它涵盖了产品开发、供应链管理、生产管理、销售与市场推广以及客户服务等方面。运营管理的重要性体现在以下几个方面：

•提高生产效率和产品质量

•降低成本和提高利润率

•提升客户满意度和竞争力

2. 运营管理的基本要素

运营策略

运营策略是指为实现企业的使命和目标而制定的长期计划。它涉及到产品定位、市场选择、竞争优势等方面，对企业的发展方向起到指导作用。

运营规划

运营规划是指根据运营策略制定的具体行动计划。它包括生产计划、供应链计划、销售计划等，帮助企业实现运营目标。

运营执行

运营执行是运营管理的实施阶段，它涉及到资源配置、生产调度、销售推广等

方面。良好的执行能力可以保证运营计划的顺利实施。

运营控制

运营控制是指对运营过程进行监控和评估，及时发现和解决问题，确保运营目

标的实现。它包括绩效评估、质量控制、成本控制等方面。

3. 运营管理的关键工具

企业运营管理制度手册内容

第一章绪论

为规范企业运营管理行为，提高企业运营管理效率，制定本手册。

第二章企业组织结构

1.1 公司组织结构

公司组织结构由董事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、研发部、生产部等部门组成。

1.2 部门职责

各部门职责分工清晰，协调配合，责任明确。

第三章企业运营管理基本制度

2.1 企业目标

企业目标是推动企业持续稳定发展，实现经济效益和社会效益的统一。

2.2 决策流程

企业决策流程实行“科学决策、民主决策、依法决策、程序决策”的原则。

2.3 业务经营管理

严格按照国家相关法律法规和公司规章制度，促进企业文化建设。

第四章财务管理制度

3.1 财务预算管理

财务预算由财务部门统一编制，相关部门参与制定并执行。

3.2 资金使用管理

公司对资金使用管理实行科学管理、规范管理、依法管理的原则。

3.3 内部控制

建立健全内部审计，加强内部风险预防和控制。

第五章人力资源管理制度

4.1 人力资源需求

根据公司发展战略和业务发展需求，编制人力资源需求计划。

4.2 招聘流程

招聘需提前设计招聘计划，发布招聘信息，面试评估并确定录用人员。

4.3 岗位培训

员工入职后进行岗位培训，提高员工综合素质和专业技能。

第六章市场营销管理制度

5.1 市场调研

进行市场调研，了解市场需求和行情，制定营销策略。

5.2 客户管理

建立完善的客户信息管理系统，维护客户关系。

5.3 产品推广

根据市场需求，制定产品推广计划，开展多种推广手段。

第七章研发创新管理制度

6.1 研发计划

制定研发计划，明确研发目标和任务。

6.2 知识产权管理

运营管理手册模板

运营管理手册模板目录

1. 引言

2. 公司概述

3. 运营目标和策略

4. 组织架构

5. 运营流程

6. 人力资源管理

7. 性能评估与监控

8. 风险管理

9. 数据分析与决策

10. 流程改进和优化

11. 常见问题解答

12. 附录

1. 引言

本手册旨在为企业运营团队提供一个参考指南，帮助他们更好地理解和执行运营管理工作。手册涵盖了公司概述、运营目标和策略、组织架构、运营流程、人力资源管理、性能评估与监控、风险管理、数据分析与决策、流程改进和优化等方面。

2. 公司概述

在本章节中，将介绍公司的背景、使命和愿景，以及组织结构和关键业务部门的职责和作用。这一章节有助于运营团队更好地理解公司的运营环境和目标。

3. 运营目标和策略

本章节将详细介绍企业的运营目标和策略。包括但不限于市场定位、产品定位、渠道策略、供应链管理等方面。运营团队可以通过这一章节理解企业运营的核心目标和战略方向。

4. 组织架构

在本章节中，将详细介绍企业的组织架构和职能划分。包括各

部门的职责和联系方式。运营团队可以通过这一章节了解公司的组

织结构，提高部门之间的协作效率。

5. 运营流程

本章节将详细介绍企业的运营流程，包括各环节的具体步骤和

时间节点。通过了解流程，运营团队可以提高工作效率，准确把握

项目进展。

6. 人力资源管理

在本章节中，将详细介绍企业的人力资源管理政策和实施要点。包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。通过合理的人力资

源管理，运营团队可以更好地发挥员工的潜力，提高整体团队的绩效。

7. 性能评估与监控

本章节将介绍企业运营团队的性能评估和监控体系。包括绩效

企业运营管理标准化手册

引言

企业运营管理是企业内部各个部门及业务之间协调运作、高效运营的关键。标准化手册是为了确保企业内部各项运营管理工作能够按照一定的标准进行，并提供指导和支持。本手册旨在详细介绍企业运营管理的标准化要求和流程，为企业管理者提供操作指南。

1. 企业运营管理的意义

企业运营管理是确保企业整体运作顺利、高效、可持续发展的重要保障。它不仅仅涉及到各个业务部门的协同与配合，更关乎到组织的目标达成、成本控制、质量保证以及风险防控等方面。

通过建立和执行标准化的运营管理手册，企业能够实现以下目标：

•提高工作效率和生产效率

•降低生产成本和经营风险

•提高产品和服务的质量

•优化资源配置和流程管理

•增强员工的责任感和执行力

•提升企业整体竞争力

2. 企业运营管理标准化的原则

在制定企业运营管理标准化手册之前，需要明确以下原则：

2.1 一致性原则

企业的各项运营管理工作应该具有一致性，即各个部门及业务之间的管理标准和流程要相互配合且统一。这有助于提高工作效率、减少冲突和误解，并确保企业运营管理的协调性。

2.2 高效性原则

企业运营管理标准化的目标是提高运营效率，因此在制定标准和流程时，应注重高效性。合理利用资源，简化冗余环节，降低管理层级，优化流程，提高工作效率。

2.3 可持续性原则

企业运营管理标准化手册应具备可持续性，能够适应企业发展的变化和外部环

境的变动。在制定标准和流程时，应充分考虑到长期发展和可持续性，避免过度依赖个别人员和资源。

3. 企业运营管理标准化的内容

企业运营管理标准化手册包括以下内容：

运营管理规范手册

一、运营管理规范手册

1、定义

运营管理规范手册是指在公司运营管理活动中，根据公司的总体发展战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，制定出的一套规范性文件，为公司运营管理活动提供统一的指导方针和操作步骤。运营管理规范手册的制定，将有助于公司的经营活动，提高公司的经营效率，节约公司的经营成本，实现公司的经营目标。

2、内容

（1）运营管理概述

运营管理概述是运营管理规范手册的第一部分，主要介绍公司的业务范围、公司的管理体系、公司的经营状况、公司的发展规划、公司的经营管理模式等内容。

（2）运营管理体系

运营管理体系是运营管理规范手册的第二部分，主要介绍公司的经营管理权责、公司的管理结构、公司的组织机构、公司的经营模式、公司的经营流程、公司的运营管理制度等内容。

（3）运营管理政策

运营管理政策是运营管理规范手册的第三部分，主要介绍公司的经营方针、运营政策、经营管理措施、经营管理制度等内容。

（4）运营管理制度

运营管理制度是运营管理规范手册的第四部分，主要介绍公司的经营管理流程、财务管理制度、公司治理制度、人事管理制度、绩效考核制度、安全生产管理制度等内容。

（5）运营管理实施

运营管理实施是运营管理规范手册的第五部分，主要介绍公司的运营管理实施方案、运营管理实施措施、运营管理实施流程、运营管理实施审核等内容。

三、结论

运营管理规范手册是公司运营管理活动的指导文件，其制定必须严格按照公司的总体战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，综合考虑公司的发展规划，在运营管理的实施过程中，切实加强管理，规范管理，实现公司的目标。

集团旗下运营管理手册范本

1. 引言

本手册旨在为公司集团旗下各个运营部门提供统一的管理规范和操作流程。通过标准化的运营管理，我们将能够提高运营效率，降低成本，并确保公司运营活动的稳定性和可持续发展。本文档涵盖了运营管理的重要内容，包括组织结构、职责分工、工作流程和管理指导等方面。

2. 组织结构

公司集团的运营管理部门由总经理办公室、市场部、生产部和财务部组成。

•总经理办公室负责制定公司集团的战略规划和整体运营管理

•市场部负责市场调研、产品推广和销售工作

•生产部负责生产计划、物料采购和生产工艺管理

•财务部负责财务核算、预算管理和资金流动的监控

各部门之间密切合作，形成高效的运营管理体系。

3. 职责分工

根据各部门的职责和工作特点，运营管理部门的职责分工如下：

•总经理办公室：

–负责制定和传达公司集团的战略规划和整体运营目标

–监督各部门的工作进度和绩效评估

–提供决策支持和管理咨询服务

•市场部：

–负责进行市场调研和竞争分析，制定市场营销策略

–设计和推广公司产品，建立销售渠道和客户关系

–监测市场反馈和销售数据，及时调整市场策略

•生产部：

–制定生产计划和物料采购计划，确保生产过程的顺利进行

–管理生产线和工艺流程，提高生产效率和产品质量

–跟踪生产数据，及时调整生产计划和资源配置

•财务部：

–负责公司集团的财务管理和财务核算

–制定预算和资金计划，监控资金流动

–提供财务报表和财务分析，为经营决策提供依据

各部门之间密切合作，实现信息的共享和高效的工作协同。

4. 工作流程

为了确保运营管理的高效执行，我们建立了以下的工作流程：

某项目公司运营管理手册

一、公司概况

某项目公司是一家专注于某项目的运营管理的公司，公司成立于20XX年，总部位于XX市。公司秉承客户至上的原则，以优质的服务和专业的团队为客户创造价值。本手册旨在规范公司的运营管理流程，提高运营效率和客户满意度。

二、公司使命和价值观

1. 公司使命：为客户创造价值，实现共赢发展。

2. 公司价值观：信任、质量、创新、责任。

三、组织架构

公司运营管理部门设置为总裁办公室、业务拓展部、项目操作部和客户服务部。

1. 总裁办公室：负责制定公司的发展战略和目标，协调各部门之间的工作。

2. 业务拓展部：负责市场调研、客户拓展和业务合作，确保公司业务持续增长。

3. 项目操作部：负责项目的具体实施，包括项目计划、人员安排、资源配置等。

4. 客户服务部：负责与客户的沟通和协调，及时解决客户的问题和需求。

四、运营流程

1. 市场调研和客户拓展

（1）业务拓展部根据公司的定位和战略，进行市场调研，了

解潜在的客户需求和市场竞争情况。

（2）通过市场调研，确定目标客户，并制定相应的拓展计划。（3）与目标客户进行沟通，了解其需求和意向，争取商务合

作机会。

2. 项目实施

（1）项目操作部根据客户需求和合同约定，制定详细的项目

计划和时间表。

（2）根据项目计划，确定项目所需的人力资源和物资资源，

合理安排人员和资源的调配。

（3）项目操作部负责监督项目进度和质量，及时进行问题的

处理和解决。

3. 客户服务

（1）客户服务部负责与客户的沟通和协调，及时了解客户的

需求和问题。

（2）客户服务部根据客户的需求，提供专业的解决方案，并

运营部工作手册

一、工作职责

1. 制定并执行公司运营策略，确保公司业务目标的实现；

2. 负责公司产品的推广和营销工作，制定营销方案并监督执行；

3. 管理并优化公司的运营流程，提高工作效率和业务质量；

4. 负责与供应商和合作伙伴的沟通和协调工作；

5. 监控和分析市场动向，及时调整运营策略；

6. 负责人员招聘、培训和绩效考核工作。

二、工作流程

1. 市场调研：定期对市场进行调研，了解竞争对手的动态和市

场需求；

2. 制定运营计划：根据市场调研结果，制定年度、季度和月度

的运营计划；

3. 营销推广：负责产品的推广和营销工作，包括线上线下推广、广告投放等；

4. 合作协调：与供应商和合作伙伴进行沟通和协调，确保合作

顺利进行；

5. 数据分析：监控和分析市场数据，评估营销效果和市场反馈；

6. 人员管理：负责运营团队的人员招聘、培训和绩效考核。

三、工作要求

1. 具有较强的市场洞察力和营销策划能力；

2. 具有较强的沟通协调能力和团队管理能力；

3. 具有较强的数据分析能力和逻辑思维能力；

4. 具有较强的执行力和抗压能力；

5. 具有相关行业工作经验者优先。

四、工作注意事项

1. 保持与市场的紧密联系，及时了解市场动态；

2. 保持良好的合作关系，确保供应链畅通；

3. 注重团队建设和人员培训，提高团队执行力；

4. 充分利用数据分析，优化运营策略；

5. 不断学习和提升自我能力，适应市场变化。

五、工作评估标准

1. 完成年度、季度和月度的运营计划；

2. 达成营销目标，提高市场份额；

3. 保持良好的合作关系，确保供应链畅通；

企业运营管理制度手册

第一章：概述

1.1 目的和范围

本企业运营管理制度手册的目的在于规范企业的运营管理和各业务流程，并确保合规性、透明度和高效性。本手册适用于企业的所有部门、员工和相关合作伙伴。每个员工都有责任了解并遵守本手册规定。

1.2 术语和定义

本手册中出现的术语和定义如下：

•企业：指本手册所涉及的企业。

•员工：指企业的全职、兼职、派遣和临时员工。

•合作伙伴：指与企业有业务往来的外部组织和个人。

•政策：指企业明确定义的官方宣布并适用于所有员工的规则。

•程序：指企业内部工作流程和操作的标准规定。

•操作指南：指企业具体任务的操作指导。

•监管：指企业需要服从的法规和法律义务。

1.3 责任和权利

•企业领导层负有制订和实施本手册的责任，并对其进行定期审查和更新。

•每个员工有责任了解和遵守本手册及其各项规定。

•所有员工都有权利提出任何有关企业运营管理和相关业务的提议。

第二章：规范运营管理

2.1 企业治理

•企业领导层要制定并实施有效的治理结构。

•企业领导层负有制定并公布有关监管政策的责任。

•企业应对其股东、员工、客户和社会公众负责，严守商业道德和社会责任。

2.2 风险管理

•企业领导层应监控、分析和管理相关风险，并及时做出相应的决策。

•企业要建立风险管理程序，包括识别、评估和应对风险的准则。

2.3 信息保护和管理

•企业要制定和实施信息保护和管理政策，并确保涉及的各项信息得到合理保护。

•所有员工必须遵守信息保护和管理政策，并采取措施保护信息的机密性、完整性和可用性。

2.4 安全管理

•企业要制定适当的安全管理程序，并确保员工严格遵守安全规定，以便保障员工和客户的安全和财产安全。

运营管理手册编制方案

一、前言

运营管理是企业的核心竞争力之一，通过合理的运营管理可以减

少成本，提高效率，提升客户满意度，增强企业的竞争力。在大

多数情况下，运营管理手册是企业实施运营管理政策的重要工具，它对企业运营管理过程的规范化和标准化起着至关重要的作用。

因此，制定一份全面且可操作的运营管理手册对于企业的长期发

展意义重大。

二、编制手册目的

1. 规范运营管理行为。通过制定运营管理手册，可以帮助企业建

立起一套完善的运营管理制度和流程，以帮助企业各级管理层更

清晰、更有序地引导与监督各项运营管理工作。

2. 审查现行运营管理政策。通过制定运营管理手册，企业可以更

好地审视现行运营管理政策的合理性、可行性与实际的执行情况。

3. 便于员工及时了解企业的运营管理规则与要求。通过制定运营

管理手册，可以使企业员工在工作中更好地遵守企业内部规章制度，增强各项运营管理政策的约束力。

4. 提升运营管理的高效性。制订并执行一套全面的运营管理手册，可以帮助企业提升运营管理的高效性，以提高企业绩效。

三、编制手册的基本原则

1. 实事求是：运营管理手册要客观地反映企业的实际情况，并符

合实践经验。

2. 通俗易懂：运营管理手册应当以通俗易懂的语言撰写，易于员

工理解与掌握。

3. 公开透明：运营管理手册的内容应当公开透明，使得企业内部

员工能够及时查阅。

4. 切实可行：运营管理手册的内容要经得住员工的检验与操作。

四、编制手册的主要内容

1. 公司概况

包括公司的组织结构、人员概况、业务范围等。

2. 运营管理职责

对各级管理人员的运营管理职责进行详细的规定。

公司运营手册

一、简介

公司运营手册是为了规范和指导公司运营管理工作，明确各项制度和流程，提高企业运营效率和管理水平而制定的一本重要文件。本手册涵盖了公司组织架构、人力资源管理、财务管理、生产运营、市场营销、设备维护等方面的内容。

二、组织架构

公司的组织架构是公司运营的基础，明确了各部门的职责和岗位职责，建立了清晰的权责关系。组织架构图应当明确展示公司的各个部门和人员之间的关系，帮助员工了解公司内部运行的机制。

三、人力资源管理

人力资源是公司最重要的资产之一，合理的人力资源管理是公司健康发展和持续运营的基础。人力资源管理包括招聘、培训、绩效考核和薪酬福利等方面。本手册应明确员工的招聘流程、入职流程和人力资源管理政策。

四、财务管理

财务管理是公司的核心管理之一，直接关系到公司的盈利能力和财务风险控制。本手册应明确财务流程、报销规定、采购流程等内容，帮助员工理解公司的财务管理政策和流程。

五、生产运营

生产运营是公司的核心业务，本手册应明确生产流程、品质管理、原材料采购、库存管理等内容，帮助员工掌握生产运营的标准和规范，提高生产效率和产品质量。

六、市场营销

市场营销是公司发展的重要保障，本手册应明确市场调研、品牌宣传、销售渠道管理等内容，帮助员工了解市场营销的策略和方法，提高销售业绩和市场份额。

七、设备维护

设备维护是保障生产运营的重要环节，本手册应明确设备维护的责任和流程，帮助员工正确使用设备、及时维修设备，保障生产正常进行。

八、安全环保

安全和环保是公司的社会责任，也是公司运营的重要内容。本手册应明确员工的安全意识和环保意识，加强安全培训和环保教育，确保员工和环境的安全。

运营管理标准手册定义及内容

1. 引言

运营管理标准手册是组织内部的一种制度文件，旨在规范运营管理的过程、流

程和标准，从而提高组织的运营效率和质量。本文将介绍运营管理标准手册的定义、目的，以及常见的内容。

2. 运营管理标准手册的定义

运营管理标准手册是指一份文件或集合，其中包含了组织对运营管理活动的要求、流程、程序和标准。它是组织内部的指导文件，用于确保各种运营管理活动的一致性和高效性。

运营管理标准手册通常具有以下特点：

•全面性：涵盖组织的运营管理各方面的要求和标准。

•明确性：清楚地定义了各种运营管理活动的流程和程序。

•可操作性：提供了具体的操作指南和工具，以帮助员工落实标准要求。

•更新性：根据组织的需求和变化，及时进行修订和更新。

3. 运营管理标准手册的目的

运营管理标准手册的主要目的是为了帮助组织实现以下几个方面的目标：

3.1 提高运营效率和质量

通过明确的流程和标准，运营管理标准手册可以帮助组织减少运营中的错误和

重复工作，提高工作效率和质量。这有助于组织更好地满足客户需求，增强客户满意度。

3.2 统一组织的运营管理标准

运营管理标准手册可以统一组织内部各部门和员工对于运营管理活动的理解和

实践。通过明确的标准和要求，可以避免个人主观因素对运营活动的影响，保证一致性和稳定性。

3.3 提高员工的工作安全和满意度

运营管理标准手册中通常包含关于工作安全和员工福利的要求和标准。这有助

于组织提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的安全和满意度。

3.4 支持组织的持续改进

运营管理标准手册可以作为组织进行持续改进的基础和工具。通过评估和审查

核电运营企业的三个核心管理流程

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核动力电厂和常规动力电厂管理之间的
主要区别是强调核安全
、
、
一
庞大复杂的管理程序体系中去粗存精地去把握核电运营企业的管理脉络
，
高屋建瓴
，
一
辐射防护
工业安全
也就是说
一
什么才是核电运营企业的核心管理流程 ? 纵观国内外核电运营企业的管理体系
，
16 7 4
一
。
关键词：核电企业；核心管理流程；核安全
中图分类号：
T L623
文献标志码：
A
文章编号：
16 17 (2 0 10 )0 卜 0 0 1 9
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运营手册文档

运营手册

1. 简介

本文档是为了帮助运营团队成员熟悉和理解公司的运营流程和规范，提供操作指南和最佳实践的手册。

2. 运营团队的职责

运营团队主要负责以下职责：

•制定和执行公司的营销策略

•进行市场调研和竞争分析

•管理公司的产品生命周期和市场推广

•策划和执行用户运营和增长方案

•收集和分析数据，提供决策支持

•维护和管理公司的社交媒体渠道

•处理客户投诉和问题

3. 运营流程

3.1 市场调研和竞争分析

在制定营销策略前，运营团队需要进行市场调研和竞争分析，以了解目标市场

和竞争对手的情况。市场调研可以通过问卷调查、用户访谈和数据分析等方式进行。竞争分析可以通过对竞争对手进行SWOT分析、产品对比和定价分析等方式进行。

3.2 营销策略制定

根据市场调研和竞争分析的结果，运营团队需要制定适合公司的营销策略。营

销策略应包括目标市场、目标用户、定位和差异化等方面的考虑。

3.3 产品生命周期管理

运营团队需要关注公司产品的生命周期，并制定相应的市场推广策略。根据产

品不同阶段的特点和需求，运营团队应采取不同的市场推广措施，例如产品发布活动、品牌宣传和促销活动等。

3.4 用户运营和增长

运营团队需要与产品团队合作，制定用户运营和增长方案。用户运营包括用户

获取、用户激活、用户留存等各个环节的管理和优化。用户增长可以通过渠道拓展、活动推广和口碑营销等方式来实现。

3.5 数据分析与决策支持

运营团队需要收集和分析各个环节的数据，并提供决策支持。数据分析可以从

用户行为、转化率、用户反馈等多个角度进行，以帮助公司制定更有效的运营策略和决策。

运营管理系统操作手册

一、介绍

运营管理系统是一种用于管理和协调企业运营活动的软件工具，它可以帮助企业实现高效的运营管理，提高生产效率。本操作手册

将介绍运营管理系统的基本功能和操作流程，以帮助用户快速上手

并合理运用该系统。

二、系统登录

1. 打开运营管理系统的登陆界面。

2. 输入您的用户名和密码。

3. 点击“登录”按钮以登录系统。

三、系统主界面

1. 登录成功后，您将进入系统的主界面。

2. 主界面包含主要的功能模块和常用操作菜单。

3. 您可以根据需要选择相应的功能模块，进行相关操作。

四、功能模块介绍

1. 员工管理：用于管理企业员工信息，包括员工档案、员工考勤等。

2. 生产管理：用于管理企业生产流程，包括生产计划、生产任务、生产进度等。

3. 供应链管理：用于管理企业供应链流程，包括供应商管理、采购管理、库存管理等。

4. 销售管理：用于管理企业销售流程，包括销售订单、客户管理、销售报表等。

5. 财务管理：用于管理企业财务流程，包括财务报表、收支管理、财务分析等。

6. 统计分析：用于统计和分析企业运营数据，帮助企业进行决策和优化运营策略。

五、操作步骤示例

1. 员工管理：添加新员工

a. 在主界面选择“员工管理”功能模块。

b. 点击“添加新员工”按钮。

c. 填写员工相关信息，如姓名、性别、职位等。

d. 点击“保存”按钮以完成添加。

2. 生产管理：创建生产计划

a. 在主界面选择“生产管理”功能模块。

b. 点击“创建生产计划”按钮。

c. 填写计划相关信息，如产品名称、数量、计划开始时间等。

d. 点击“确定”按钮以完成创建。

企业运营管理手册

（一）序言

公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。营

运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

(二)营运部组织架构设置

2.1组织架构

根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:

2.2 营运管理职能定位

(三) 主要岗位工作职责

3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责

3.1.2营运经理职责

3.1.3 市场推广经理

3.1.4 工程经理工作职责

3.1.5物业经理工作职责

3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责

3.2.2 项目业务经理岗位职责

3.2.3项目工程经理工作职责

3.2.4项目物业经理工作职责

（四）工作标准

4.1项目工作检查标准

4.1.1项目经理工作检查要点

4.1.2 项目业务经理工作检查要点

4.1.3项目工程经理工作检查要点

4.1.4项目物业经理工作检查要点

4.2卖场管理工作标准