心理效应与沟通技巧
沟通中的心理学
与心理学家或沟通 专家交流，寻求建 议和指导。
实践沟通技巧，不 断反思和总结经验， 逐步提高自己的心 理学应用能力。
增强自己的沟通能力
培养同理心：理 解他人的需求和 情感，建立良好 的沟通基础。
学会倾听：认真 听取他人的意见 和建议，尊重他 人的观点。
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清晰表达：用简 洁明了的语言表 达自己的意思， 避免模糊不清的 措辞。
增强跨文化沟通 能力
结合人工智能与 心理学
拓展心理学在商 业领域的应用
深入研究心理健 康与幸福感
感谢观看
汇报人：
好印象。
实例：比如在 求职面试时， 应聘者要注意 自己的穿着、 言行举止等， 以给面试官留
下好印象。
近因效应：如何保持联系和增强关系
定义：近因效应是 指最近发生的事件 或信息对人们印象 的影响。
原理：当人们回忆 一系列事件时，最 近的经历往往会被 视为整个序列的重 点。
应用：在沟通中， 可以通过强调最近 的积极经历或贡献 来增强关系。
注意事项：社会认同效应并不是万能的，如果使用不当，可能会产生反效果
案例：某品牌利用社会认同效应成功地推出了一款新产品，而另一品牌则因为使用不当而遭 受失败
04
如何提高自己在沟通中的心理学应 用能力
学习更多的心理学知识
阅读相关书籍和文 章，了解沟通中常 见的心理效应和技 巧。
心理效应与沟通技巧
关于物业管理合同的范本6篇
篇1
物业管理合同
甲方（物业管理公司）：__________公司
乙方（业主）：__________先生/女士
鉴于甲方具有良好的信誉和专业的物业管理服务经验，且乙方为某小区的业主，双方经友好协商，就本小区的物业管理事宜达成如下协议，以兹共同遵守：
第一条物业管理范围
1.1 甲方应负责本小区的日常物业管理工作，包括但不限于：
（1）保持小区环境卫生、设施设备的维护；
（2）收集、整理和存档物业资料；
（3）管理小区停车、绿化、安全等事务；
（4）协调管委会和业主委员会的工作；
（5）提供日常维修服务。
第二条服务内容
2.1 甲方应全面履行物业管理责任，协助小区管理工作的开展，
为乙方的生活提供良好的居住环境。
2.2 乙方有权对甲方提供的管理服务提出意见和建议，甲方应积
极配合并改进服务质量。
第三条服务期限
3.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，至____（年/月/日）终止。
3.2 如有续签意向，须在合同期满前60天提出书面通知，并进行新的协商。
第四条服务费用
4.1 乙方按照物业面积/套数向甲方支付管理费用，具体标准为每
月____元。
4.2 服务费用应于每月__日前支付，逾期将产生滞纳金。
4.3 甲方有权将服务费用和其他相关费用列入小区公共事务账目，由乙方共同承担。
第五条违约责任
5.1 若一方未履行合同规定的义务，造成对方损失的，应当承担
相应的赔偿责任。
5.2 合同解除后，甲方应将小区的相关资料交还给乙方，并完成交接手续。
第六条其他事项
6.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
心理健康和人际关系
心理健康和人际关系
“良好的心理素质，是人们进行广泛社交活动的必要条件，也是语言技巧、交际才能得以充分发挥的前提。”昨天，上海师范大学硕士生导师朱国定教授作客第36期百姓大学堂，为近千市民剖析心理健康与人际交往的关系。
“下围棋讲究全局观念，打桥牌靠协作精神，人与人之间的交往也需要求同存异，全盘考虑。”朱国定认为，心理和谐的人更善于与人沟通、化解社会矛盾。实践表明，一个人心理越和谐，周围的人际关系就越好。相反，心理状态不佳，会形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻碍了人们交朋结友和适应社会。
朱国定归纳总结了形成良好的人际关系需要遵循的四大法则：黑铁法则，来而不往非礼也；白银法则，己所不欲，勿施于人；黄金法则，己之所欲，乐施于人；青铜法则，人之所欲，乐施于人。“良好的人际关系是建设和谐社会的前提与基础，发展和完善自身的需要，还可以提高办事效率。”
幽默风趣的谈吐，丰富的肢体语言，生动具体的事例，赢得观众经久不息的掌声。临走，朱国定还送给现场观众一句金玉良言：“心好一切都好，平衡就是健康。”
人际关系是一种十分微妙的东西，心理和谐的人善于与人沟通、化解社会矛盾。实践表明，一个人心理越和谐，周围的人际关系就越好。相反，心理状态不佳，会形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻碍了人们交朋结友和适应社会。
人际交往的特点
人际交往是个体的基本需要，在以竞争和合作为重要特征之一的现代社会，人际关系交往具有三个显著特点：
第一，人性化。这在四川汶川地震就表现出来了。震后，我们的口号是救人是第一位的，其他都是次要的，这说明我们对人性的肯定。
沟通技巧 项目二 沟通过程与心理效应9月6日
学 习 目 标
了解沟通过程的运行机制
掌握沟通过程中的心理效应 熟悉沟通过程中的意图实现
反 思
1 2 3
在这个沟通过程中，有哪些人参与进来了？
是否就分梨达成共识？ 不同的分梨方法意味着什么？
模块一
沟通过程
大仲马就餐
法国作家大仲马到德国一家餐馆就餐，本欲品尝有名的 德国蘑菇，可是服务员根本听不懂法语，而他又不会德语。 于是，他灵机一动，在纸上画了一个蘑菇图交给服务员。服 务员一看，恍然大悟，马上飞奔出去。大仲马心想，总算让 服务员明白自己的意思了，谁知一刻钟后，服务员气喘吁吁 地跑回来，递给他一把雨伞。
案例分享： 晏子使楚
三、沟通过程中的刻板效应
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又叫定型效应。是指人们用印在自己头脑中的关于某人、某类 人的固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。
三、沟通过程中的刻板效应
四、沟通过程中的光环效应与草叉效应
光环效应就是“爱屋及乌”，偏爱某人就相信其言行
草叉效应就是“恨乌及屋”，厌恶某人就憎恨其言行。
三、沟通过程的要素机制
沟通载体
语言沟通
口语沟通 书面沟通
非语言沟通
身体动作 体态 语气 语调 空间距离
.
三、沟通过程的要素机制
沟通情境 沟通行为发生的现实环境。 广义情境分为现场情境和背景情境。
学会这八个心理学语言技巧，让你迅速提高情商
学会这八个心理学语言技巧，让你迅速提高情商
情商是什么？
情商就是每个人与自我相处，与他人相处的能力。
高情商的人具有较强的情绪调节能力，能够正确认识并接纳自己，有乐观积极的生活态度和良好的人际关系。
•如何提高情商
1、认识情绪的来源
心理学认为：情绪的产生并不是诱发事件本身直接引起的，而是经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起。这就是著名的情绪理论（ABC理论）。
例如：因为他人做了错事便认为他人不重视自己，从而感到生气。在这里，他人做错了事就是事件A；认为他人不重视自己就是对这件事的评价和解释B；生气就是自我需求未得到满足而引起的情绪体验C。
该理论认为，改变你对该事件的解释和评价，就可以改变你所体验到的情绪体验。
比如你可以重新解释为：他人并不是不重视你，只是因为他没有意识到你的强烈需求，或者他暂时不懂得如何去满足你的需求，所以他才做错了事。那么你的愤怒就会消散很多。
2、培养积极的心态
要做到三点：
一是要明白情绪的产生是一种正常的生理现象，是你的内心需要是否得到满足的外在表现。因此，你需要清楚地认识你的需要是什么？
二是要善于从负性事件中提取正面信息的，任何事件都会有正负两方面的信息,消极的角度看到的大多是负面的信息，而积极的角度看到的大多是正面的信息。
三是要全面认识自己。许多人对自己的评价都是非常负面的，比如缺乏沟通能力，人际关系差、自卑、懒惰、无能等等。
3、排解消极情绪。
之所以要排解消极情绪，是因为它们虽然暂时看上去比较渺小，
但消极情绪的生命力非常强，但像杂草一样，很容易生长和扩张。以至于最终侵蚀我们的积极情绪。
高情商沟通技巧
高情商沟通技巧
高情商聊天技巧：1.记住对方的名字和职位;2.尽量减少“独白式演讲”或长时间发言;3.学会开自己玩笑;4.尝试适当暴露自己的缺点;5.多进行点头以及和对方眼神的对视和关注。
1、记住对方的名字和职位，哪怕不熟悉的人，跟不熟的人交谈时，前面加上对方的名字比不加名字更亲密;熟悉的人用昵称比用本名更亲密。
例如：指着过一次的人，下次见面你能够精确叫做得出结论对方的名字和职位，可以加深好感度，对方可以真的更加获得认同和高度关注。
2、尽量减少“独白式演讲”或长时间发言，一旦话音落地，很容易造成局面冷场，双方尴尬的局势。
3、在气氛苦恼的时候，最出色的救场方式就是上开自己笑话。
4、想让一个人对你减少防备的办法之一，可以适当暴露自己的缺点。心理学中有个“出丑效应”，指的是人们在潜意识中更喜欢那些有点小缺点的人。所以当你暴露一些无关紧要的缺点时，可以让对方更放松的同时，也会很容易认为自己是被信任的，从而对你敞开心扉。
5、攀谈中，多展开摇头以及和对方眼神的接吻和高度关注，则表示尊重和在冷静聆听。
6、想快速获得某人的好感，在交谈过程中重复他的动作。比如对方喝水，你也喝水;对方点头，你也点头。人会对自己相似的人和行为更有好感。
7、想要推论一个人说谎是否，光看看他与否勇于跟你接吻就是看不出的。有些说谎者反而更须要通过眼神交流去推论你与否坚信他说道的话。
一些简单实用的心理学
一些简单实用的心理学
【心理技巧：认识你自己】
1我喜爱做什么？2我擅长做什么？3我本性是什么？4什么对我最重要？5我为何而生？6我独特的才能和天赋是什么？7若不为金钱而生我会做什么？8我生命的特殊目的是什么？9什么是只能由我来完成的事？10什么是我终生要去完成的？11我希望自己的人生最终被怎样概括？
【心理技巧：让你心情变好的10个小方法】
1、每天拍几张照片；
2、看场快乐的电影；
3、在周末的清晨做白日梦；
4、给朋友寄卡片；
5、在水边散步；
6、偶尔吃一顿大餐；
7、每星期坚持做一次锻炼；
8、一边喝咖啡，一边读小说；
9、一边打电话，一边信手涂鸦；10、一边洗澡，一边唱歌
【让你受益一生的好习惯】
1.不要轻易剥夺别人的希望；
2.不要指望生活会是完全公平的；
3.生气的时候不要作出什么决定；
4.保守秘密；
5. 定期存钱；
6.及时承认自己的错误；
7.用你希望别人对待你的方式去对待别人.
8.凡事先作计划,尽量将目标视觉化；
9.写下来,不要太依靠脑袋记忆；10.每天提前15分钟上班
【让大脑变年轻的6个方法】
①3件事情轮换着做：刺激大脑不同区域减少大脑退化速度；②每天大笑1次：具有缓解压力抗击心理衰老功效；③睡够7小时:充足睡眠有助大脑强化记忆；④每天看电视不超过2小时:看电视过久，会增加患老年痴呆症的危险；⑤学1门外语；⑥坚持健身：锻炼有助于加强记忆
【心理常识：无聊真的会致死】
英国研究人员发现，“无聊感强烈”者与感觉充实者相比，因心脏病或中风致死的可能性高出2.5倍，无聊因而可能是一个“折寿”因素。调查显示，当年感觉“格外无聊”者的死亡可能性比感觉充实者高37%。
七大著名心理学效应，读懂自己做好管理！
七大著名心理学效应，读懂自己做好管理！
摘要：1/飞轮效应，启动，动能和势能2/蘑菇效应，跳出舒适圈3/鸟笼效应，不要被路径依赖束缚4/野马效应，管理情绪管理自己5/凡勃伦效应，让自己更有价值6/南风效应，沟通方式比技巧更重要7/
毛毛虫效应，要寻求突破，别在埋头傻干1、飞轮效应假期过后，重新返回工作时总是异常艰难？面对工作，总觉得提不起精神，效率降低，甚至还会焦虑和神经衰弱？有人说，这是万事开头难的体现，“飞轮效应”的理论正支持了这一点。为了使静止的飞轮转动起来，一开始你必须使很大的力气，一圈一圈反复地推。达到某一临界点后，飞轮的重力和冲力会成为推动力的一部分。这时，你无须再费更大的力气，飞轮依旧会快速转动，而且不停地转动。飞轮开始转动时需要的能量，其实是每次痛苦的突破拓展和积累。这是在为了形成属于自己的体系而做准备。一旦体系能够彼此支撑，那么它的运作就会变得越来越容易。正如科学家富兰克林说的，“如果有什么需要明天做的事，最好现在就开始。”写作文，最难的是开头；造房子，最难的是打地基；准备迎接新的挑战，过了心理的难关，之后的问题总会迎刃而解。有人不信，说“反正万事开头难，然后中间难，最后结尾难”。可若是开头不奋力一搏，连看到中间的机会都没有。相信“飞轮效应”不是追求一劳永逸，而是在一开始，和自己打退堂鼓的心理打个架，别让它拖住你前进的步伐。
2、蘑菇效应踏出“舒适圈”很难。很多刚刚开始工作的年轻人，总觉得自己不受重视。打杂跑腿，端茶送水，还会受到很多指责、批评，甚至代人受过，或者干脆被无视，任其自生自灭。指导和提携，似乎总是落不到自己头上。这种失落和碰壁感，如同被放置在阴暗角落里的蘑菇一样。而“蘑菇定律”说的就是如此：蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。“前途茫然”的感觉，会持续在整个蘑菇时期——直到长得够高够壮，才会被人重视。只有用现在每一秒的努力萌生，才能换取未来每一秒的不后悔。所有的停滞不前和怯懦担忧，都会延长成为“蘑菇”的时间。终有一日，因为平日的碌碌无为，而错过一个又一个机会，无法对未来形成改变。
心理效应教案
心理效应教案
教案标题：心理效应教案
教学目标：
1. 了解心理效应的概念和分类
2. 掌握心理效应在日常生活和学习中的应用
3. 提高学生的心理效应应对能力和心理健康水平
教学内容：
1. 什么是心理效应
2. 不同类型的心理效应（例如认知失调、社会压力、情绪影响等）
3. 心理效应在学习、工作和生活中的表现和影响
4. 心理效应的调节和应对方法
教学过程：
1. 导入：通过一个真实案例或者故事引入心理效应的概念，激发学生的学习兴趣
2. 知识讲解：介绍心理效应的概念和分类，引导学生了解不同类型的心理效应及其影响
3. 案例分析：通过案例分析让学生了解心理效应在日常生活和学习中的应用，引导学生思考心理效应对个人行为和决策的影响
4. 讨论交流：组织学生进行小组讨论，分享自己的心理效应体验和应对方法，促进学生之间的交流和思想碰撞
5. 总结提升：总结心理效应的调节和应对方法，引导学生思考如何提高自身的心理健康水平，鼓励学生积极应对心理效应
教学手段：
1. 多媒体课件：展示心理效应的案例和数据，引发学生的思考和讨论
2. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，促进学生之间的交流和合作
3. 角色扮演：通过角色扮演活动让学生亲身体验心理效应，加深对心理效应的
理解
4. 个案分析：通过真实案例分析，让学生了解心理效应在实际生活中的应用和
影响
教学评价：
1. 学生参与度：观察学生在课堂讨论和活动中的表现，评价学生的参与度和思
考深度
2. 作业评价：布置相关作业，评价学生对心理效应的理解和应用能力
3. 知识检测：进行小测验或者期中期末考试，检验学生对心理效应知识的掌握
人际交往心理学总结
人际交往心理学总结
第一章人际交往的概述
一、人际交往的心理结构（心里成分）
（一）人际认知，是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。
（二）人际情感，是指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。（三）人际行为，是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等。
二、人际交往的类型
（一）按人际交往的心理倾向性来划分：大致可分为主从型、合作型、竞争型
1.主从型。是人际交往中最基本的一种。
2.合作型。双方为了达到共同的目标而达成的互相配合、互相忍让的交往。
3.竞争型。双方为了各自目标而互相竞赛、互相排斥的交往。
（二）按人际交往的目的性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往
1.情感型。为满足相互间的情感交流、形成良好的心理气氛而建立起来的交往，如友谊、爱情。
2.功利型。基于某一功利目的而建立的交往，如客户关系，上下级交往。
3.混合型。实际交往中纯粹意义上的情感型与功利型比较少见，大量的表现为两者兼具的混合型。
（三）按人际交往的联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型
1.以血缘关系为基础的人际交往。
2.以地缘关系为基础。
3.以业缘关系为基础。
4.趣缘关系为基础。
三、马斯洛的需要层次理论
需要层次理论：那么人都有哪些需要呢？关于人的需要的论述很多，其中最著名的是美国心理学家马斯洛1943年提出的需要层次理论。马斯洛把人的需要从低级到高级划分为五个层次，认为这些层次是依次递进的。其中底部的三种需要可称为缺乏型需要，只有在满足了这些需要个体才能感到基本上舒适。顶部的两种需要可称之为成长型需要，因为它们主要是为了个体的成长与发展。
(大学生心理健康教育)第六章人际沟通技巧
有效的非语言沟通技巧
肢体语言
通过姿势、手势和面部表情传 达信息。
眼神交流
保持眼神接触，表达关注和尊 重。
声音语调
注意语速、音量和语调的变化， 使沟通更加生动有趣。
积极倾听的技巧
专注
全身心地投入对方的讲话。
提问
提出问题以进一步了解对方的观点。
回应
通过肢体语言和言辞表达对对方的理解和共鸣。
表达自己的观点和意见
建立良好的人际关系
互相尊重 积极参与 分享和合作
重视他人的感受和观点，建立良好的互动关系。 积极参与团队合作和社交活动，增进人际关系。 与他人分享知识、资源和经验，增进合作关系。
总结与回顾
人际沟通技巧是大学生发展和成长的关键。通过有效的沟通，我们可以更好地与他人合作、处理冲突，并建立 良好的人际关系。
自信表达
肆意表达自己的观点和意见，不 害怕被他人质疑。
公开演讲
掌握演讲技巧，清晰地传达自己 的观点，激发听众的兴趣。
尊重他人
给予他人说话的机会，倾听并尊 重他们的观点。
解决冲突的技巧
1
冷静分析
冲突发生时，保持冷静并分析问题的根本原因。
2
寻求妥协
双方共同努力，寻找双赢的解决方案。
3
倾听和理解
通过倾听对方的需求和关切，增进彼此的理解。
大学生心理健康教育
心理学说话技巧
心理学说话技巧心理学说话技巧
第一章引言
1.1 背景介绍
1.2 目的和目标
第二章建立良好的沟通基础
2.1 积极倾听
2.1.1 目光接触
2.1.2 肢体语言
2.1.3 反馈和确认
2.2 礼貌和尊重
2.2.1 使用适当的称谓和语气
2.2.2 避免中伤与攻击性言论
2.3 清晰表达
2.3.1 使用简单明了的语言
2.3.2 避免术语和难以理解的词汇
2.3.3 确保口头和书面表达一致第三章提问和回答技巧
3.1 开放性问题
3.2 闭合性问题
3.3 引导性问题
3.4 避免假设性问题
3.5 合理拒绝回答问题的技巧第四章情绪管理
4.1 控制情绪
4.1.1 镇定内心
4.1.2 避免情绪化回应
4.1.3 寻求平静的环境
4.2 表达情绪
4.2.1 准确描述自己的感受
4.2.2 避免情绪化的措辞
4.2.3 找到适当的发泄方式
第五章有效解决冲突
5.1 理解对方观点
5.2 找到共同点
5.3 提出解决方案
5.4 寻求妥协
5.5 寻求第三方帮助
第六章处理困难对话6.1 接受反馈
6.2 收集事实和证据6.3 清晰陈述问题
6.4 寻求解决方案
第七章非语言沟通技巧7.1 注意身体语言
7.1.1 姿势和动作
7.1.2 眼神接触
7.1.3 面部表情
7.2 合理运用空间
7.2.1 近距离和远距离
7.2.2 面对面和并排坐
7.3 使用肢体语言增强表达7.3.1 手势
7.3.2 头部运动
7.3.3 身体姿态
7.4 注意声音语调
7.4.1 音量的控制
7.4.2 语速的调整
7.4.3 语调的变化
第八章其他技巧与注意事项8.1 注意语言和文化差异
师生沟通中的14个心理效应
师生沟通中的14个心理效应
班主任和学生的交流大部分是通过对话（语言）进行的。对话的质量，直接影响师生关系和教育效果。不同的班主任沟通能力的差别是巨大的，有的老师似乎天生就会和学生打交道，既有亲和力，又有一定的谈话技巧，说出的话让人感觉很温暖、舒服，学生很容易听进去；而有的老师明明是想帮助学生，但是三句话就能把人说得跳起来，好心被完全曲解，不仅没有达到教育效果，反而让师生之间的误会、隔阂变得更深。
因此，熟知并运用一些与沟通有关的心理效应就显得很有必要。如果我们能对曾经取得成功的精彩案例做一些理性的整理和反思，之后有意识地把这些心理效应用在与学生的谈话中，这将有助于我们取得最佳的沟通效果。以下我选出与沟通关系较为密切的14种心理效应，结合一些案例，逐一加以分析。
第一个效应：
多用“我们”——自己人效应
所谓“自己人”，是指把自己和对方归于同一类型的人。“自己人效应”是指听者对“自己人”所说的话更信赖，更容易接受。
班主任在和学生谈话时（无论是个别谈心还是在全班讲话），有时候会不自觉地把学生和教师用人称加以区别，特别是在说到一些不良现象时，习惯于说“你们怎么会这样……”“我要求你们……”。这样的说法可能是下意识的，但是学生听了之后感觉很不好，仿佛学生和教师是对立的双方。因此，在与学生说话时，班主任要经常提醒自己：多用“我们”，少用或不用“你们”，实在需要特指学生时，也尽量改用“大家”这样委婉的称呼。
所谓“自己人”，关键是要让学生感觉到老师和他是自己人，而不是教师一厢情愿地认为自己和学生是自己人。
沟通技巧
第一章沟通概述
沟通技巧是一门学科也是一门艺术
重点在于唤醒人提升沟通技能，体会沟通精髓，实现人际和谐，促进事业的成功。
1.1沟通的定义与内涵
1沟通的定义：（开通渠道?? 连接交通）? 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达成共识或妥协的过程。
a沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。
（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。）
b有反馈的沟通，才有效
（给对方发信息要有反馈）
c电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。
（十万火急的事情——打电话
重大项目招标——面对面沟通）
1.2沟通的巨大威力（作用）
a沟通能化解冲突和分歧
b沟通能够传达思想的力量
（古往今来，真正的王者总是善于通过最容易理解的语言，最容易接受的方式，想下属传达他的理念和思想，从而改变其思维方式和行为方式，带领下属实现所设立的远景目标）
（福特公司CEO-李·艾柯卡说：即使你有精辟的思想，如果不把它表达出来，你的思想不会产生任何影响）
c沟通能够帮助人们事业成功
（人际关系学之父-戴尔·卡耐基研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，百分之二十五靠天才和努力，而百分之七十五靠沟通。）
（美国学者斯蒂芬·雷得研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍）
d成功的管理离不开高效的沟通
（松下公司创始人松下幸之助说：管理的定义很简单：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。）
（美国管理学家-明茨伯格研究发现：CEO平均每天处理36件邮件，电话平均每天5次，会晤平均每天8次。）
急危重患者心理特点分析和沟通技巧ppt课件
第三步：采集病史（3）
不管病人说什么都维持一种冷静可靠的声 音
- 尽管你很忙，说话只能快到让病人能跟上语速 - 使用语调向病人表明你的关心
在一系列问题之后要总结一下 让病人修正
- 病史 - 开放式和封闭式的问题 - 既往的诊断
要控制谈话的时间和进度
28
第四步：体格检查
告诉患者你在做什么 解释可能出现的不适，如冷、疼痛
33
第六步：总结并结束（1）
对交流做出一段积极的结束语
提供比较现实的希望
- 好的预后 - 如果预后不良，提供有效的疼痛控制
给出清晰的随诊指导
预定时间的检查 什么时候服药、服多少、怎么服 什么时候回来复诊 需要时使用书面的说明
34
第六步：总结并结束（2）
使用面部表情和手势来表明你的关心
患者从进入医院的那一刻起，就有一种准备 “挨宰”的感觉，因为他很难估计“性价比”
实际的支出往往超过预期，心里当然不爽， 达到忍无可忍的时候，就会爆发出来
几乎所有的医疗投诉都涉及经济赔偿
8
患方的心理特点和影响因素
4、慢性疾病的心理畸变
在急危重症患者中，有部分是慢性病的急性 发作
长期慢性病的折磨对心理会产生厌世、抑郁、 易燥、淡漠等消极影响
和压迫感
29
第五步：诊断、治疗和预后（1）
沟通技巧-(沟通与影响他人的技巧)
沟通技巧MS01-2003A
学
员
手
册
致学员
欢迎各位参加《沟通技巧》课程！
为了充分体会本课程的精髓，得到自我的提高,请大家遵守以下《培训公约》：
1.全身心投入学习，不处理与学习无关的事情
2.遵守学习纪律
3.不迟到、早退，不中途离场
4.不接听电话，手机静音
5.讨论时积极参与，尊重他人意见
学员签名:
培训日期：
课程收益
这一基本技巧教程的目的是增加你在影响他人方面的知识及培养影响能力。增加影响他人的技巧之后，你的工作效率将因此而提高。该教程还将告诉你如何对他人的兴趣、情绪、担心等保持敏锐的关注，使你能够熟练驾奴人际交流的各种情形。通过培训师精心设计的一系列案例、活动，让大家可以获得如下的收益:
1、了解沟通中的常见障碍;
2、了解自己的沟通风格；
3、掌握沟通的五大基本技巧。
目录
第一章沟通问卷6第二章沟通的概念8 第三章沟通的技术及应用10 第四章沟通练习及行动计划24
沟通这两个字，我想在座的都不陌生，我们所处的时代确实是一个沟通的时代,经常从各种场合会看到“沟通无极限”“沟通你和我”中央电视台“对话”“聊天”这些节目也引起广泛的关注。我们都很会说，很会表现自己,为什么还要再来学习沟通技巧呢？
每个人从出生开始就要跟周围的人沟通，不会说话的时候我们通过哭声来表达需求,随着脸部肌肉发育成熟，我们很快会用笑表达高兴和满意。声带发育成熟，会说话以后主要是通过语言来表达,但是我们发现不同的人沟通能力大不一样，甚至出现不同程度的沟通障碍，沟通效果不如人意。
你有没有出现过下面的情形：
在家里：你的观点没有能够让家人接受;
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沟通的 效果
文字语 言
所占比例是？ 7%
有声语 言（语 音语调）
38%
肢体语 言
55%
赫拉别恩法则
• 在人际沟通中，真正产生影响力的，语言、语调、动作所占的比例，分别 为7％、38％和55%
读懂他人是为了更好的掌握主动
中立态度
有兴趣
不感兴趣/否定
我不喜欢你说的话，我不 同意你说的观点
艳照门事件
有成绩不沾沾自喜
不追求不属于自己的东西
登高望远
不要酗酒
不要财迷心窍
演戏必须在圈外。只 有当别人不很了解你 时，表演技巧才能起 作用。
每个人都要向孔雀学习， 2分钟就让整个世界记 住自己的美。
贫穷的根源：
表面上最缺的是金钱 本质上最缺的是野心 脑袋里最缺的是观念 面对机会时最缺的是把握 骨子里最缺的是勇气 改变上最缺的是行动 事业上最缺的是坚持
• 陈冠希真的认错了吗？ • 阿娇真的很傻很天真吗？ • 谢霆锋真的不在意吗？ • 谁在撒谎？
阿娇－－言不由衷的认错 陈冠希－－违心认错
张柏芝－－言不由衷的认错 谢霆锋－－其实真的是在意
摊开双手表示坦诚
搓手掌
对某此事情抱着期待，而且是非常有信心
双手握在一起
指尖相碰
握手膀、臂
心理效应与沟通技巧
课程大纲
• 一、沟通的重要性 • 二、沟通的定义 • 三、沟通的障碍和误区 • 四、心理效应与沟通原则 • 五、沟通的基本要素 • 六、沟通的基本技巧 • 七、沟通的实例演练
沟通的重要性
1 • 沟通的作用 • 沟通的目的
你生命中最重要的是什么?
• 心理小测试：
• 某大学心理学研究测试： • 一男子A，他的妻子是B，他还有一个情人C。某天B发现A
受沟通的人获得思想上的
英国学者丹尼斯.
了解”。
奎尔
沟通是“人或团体主要通过符
号向其它个人或团体传递信息、
观念、态度或情感的过程”。
沟通的定义
《大英百科》：为达到一定目的，
将信息、思想和情感传送给对方并期望得 到对方做出相应反应效果的过程 。
沟通的原理图
沟通 甲方
编码（发送） 解码（接收）
沟通渠道
要我的命？”
“他常常捉我 们，我们并不 大呼小叫！”
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轻松一下吧，你或许 也有点收获的。
经常保持微笑
学会与人分享
乐于帮助别人
保持一颗童心
与各种人愉快相处
学会幽默
处乱不惊
宽恕别人
朋友知心
有目标追求
愉快地合作
自信心强
尊重弱者
切勿合伙违法
具备胆识勇气
不要多管闲事
严格要求
行为研究表明： 95%被解雇的员工是因为人际关系不 好，5%是因为技术能力落后。
心理学经典试验：沙赫特剥夺试验
• 据统计：人每天除8小时睡眠外，其余的16个小时中，有70%都进行 了人际交往！
亚里士多德：能独立生活的，不是野兽就是上帝
人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的
候选人A： 跟一些不诚实的政客有往来，而且会咨询占星学家。 有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼。
候选人B： 他过去有两次被解雇的纪录，睡觉睡到中午才起来， 大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一打特威士忌。
候选人C： 他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。 只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。
总结和启示
（三）需要层次论
《西游记》
需要层次论在实际中的运用
在个人发
展中的运 用
中心内容描述
在员工激 励方面的
运用
在营销中 的运用
总结与启示
（四）社会交换理论
乔治.霍思曼
社会交换论在婚姻中的运用
总结和启示
（五）登门槛效应与留面子效应
赫拉别恩法则
在人际交往中，如何进行最有效的沟通
充满优越感和自信
消极的情绪， 正在时行自 我克制
握的越高程度 越强
把手放在嘴里
撒谎或缺乏安全感
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜 栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈地 抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，于是，便对小猪说:
“捉你们和捉我完全是两回 事，他捉你们，只百度文库要你们 的毛和乳汁，但是捉我，是
当你走近一个没有任何人认识你的 房间的时候
• 人们只凭一分钟就可以进行如下的判断 • 你的经济水平 • 你的社会地位 • 你受教育的程度 • 你的综合素质 • 你的家庭背景 • 你所从事的职业
甚至还可能更多…
：
首因效应中的SOLER模式
现在要选举一名领袖，而你这一票 是很重要的关键。
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下面是关于这三位候选人的一些事实：
沟通漏斗图
心理效应与沟源原则
4 • 首因效应（近因效应、光环效应） • 自我防御 • 需要层次论 • 社会交换论 • 登门槛效应
你不可不知道的心理学效应
（一）首因效应
它是指第一印象比较鲜明、深刻，持续时间较 长，经久不忘、不易改变的心理效应。
经典实验：
• 美国心理学家卢钦斯(A.Ladins,1957) 用实验研究了首因效 应现象。
自我防御系统
自我防御
生理
心理
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表现形式
反向 退化
合理化 转移
否认
压抑
自我防御
投射
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狐狸的故事
有一个古老的故事开头：在一 位农夫的果园里，紫红色的葡 萄挂满了枝头，令人垂涎欲滴， 当然，这种美味也逃不过安营 扎寨在附近的狐狸们，它们早 就想享受一下了。
• 揭开人性的神秘面纱
一、爱使人成功 二、权力暴露丑恶 三、盲目服从变坏人
三、人天生会合作
问题：你会选哪一个？
在回答之前，请看下一道题：
如果你知道有一个女人怀孕 她已经生了八个小孩， 其中有三个耳朵聋了， 两个眼睛瞎了， 一个智能不足， 而这女人自己又有梅毒
问题：你会建议她堕胎吗?
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答案：
候选人A 是 富兰克林‧罗斯福 候选人B 是 温斯顿‧丘吉尔 候选人C 是 亚道夫‧希特勒
而关于怀孕的妇人 如果你的选择是建议那位妇女堕 胎的话，那么你就杀了贝多芬，
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首因效应
要懂得通过现象 看本质，不要被 对方的第一印象 所迷惑。
第* 页
首因效应练习
• 精彩的开场白： • 精彩的自我介绍：
解除四大沟通暗礁 1、设身处地的听——听出玄外之音 2、入木三分的看——读懂肢体语言 3、循循善诱的问——打破沙锅问到底 4、悦耳动听的赞——赞的心花怒放
• 现场拍卖：你如何 把自己推销出去？
因为她是贝多芬的母亲。
原来第一映像并不是那么的客观 本来认为很有人道主义的答案结果却
扼杀了贝多芬、创造了希特勒
总结与启示
LOGO
用良好的第一印象展 现自己最吸引人的品 质。如，第一次和陌 生人见面时，应穿着 整洁，谈吐自然，有 礼有节。
首因效应（第一印 象）：指观察者第 一次与对方接触时， 往往会根据对方的 身体相貌及外显行 为来进行综合性与 评价性的判断。首 因效应的启示是：
（二）自我防御机制
动物界的自我防御
• 坚硬的外壳 • 带刺目的外套 • 黏滑的外表 • 释放烟雾弹 • 变色 • 假死
心理学三大流派
精神分析：弗洛伊德 人本主义：马斯洛
行为主义：约翰华生
• 自我防御机制这一概念由精神分析心理学家弗
洛伊德提出，指人们在面对挫折和焦虑时启动
的自我保护机制，它主要通过对现实的歪曲来 维持心理平衡。
必要条件之一。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在
前面的。
同事关系
战友关系
领导与被领 导关系
人际关系范畴
沟通的定义
2 • 沟通的定义 • 沟通的原理 • 沟通的目的
沟通的定义
《哥伦比亚百科全书》
沟通是“思想及信息的传 递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息
沟
的行为”。
通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由 一个人传递给另一个人的 过程，或者是一个人自身 内的传递，其目的是使接
无论我 是否同意你的观 点，我都将尊重 你，给予你说出 它的权利，并且 以你的观点去理 解它，同时将我 的观点更有效地 与你交换。
人可以不成功，但不可以不成长 你不勇敢没有人替你坚强 把心灵安顿好 了，才能更好的出发 不要生气要争气 不要看破要突破 不要心动要行动
学历代表过去 财力代表现在 能力代表未来 人生没有如果只有后果和结果
有外遇，于是毅然决定与A离婚。同时C发现A有妻子，也 与A分手并出国。这之后，A又与女子D结婚并选择向她隐 瞒一切。在ABCD四人中，你觉得谁最幸福，请从高到低进 行排序。
标准答案
•A
•B
金钱 事业
友情
•C
爱情
•D
人生即为推销 推销即为沟通
世界著名的史丹福研究中心研究表明：你赚 的钱12.5%来自知识，87.5%来自关系。
沟通 乙方
解码（接收） 编码（反馈）
沟通的目的
• 流通 信息 • 传递 情感 • 改善 绩效 • 建立 关系
案例：
沟通的障碍和误区
3 • 沟通游戏 • 沟通的漏斗图 • 沟通金三角 • 沟通中的小故事
HTP心理测试
听力测验
哈雷慧星的故事
美军总部：1910年
营长对值班军官 值班军官对连长 连长对排长 排长对班长 班长对士兵