金正昆礼仪笔记(-简要2011.12.5)

金正昆礼仪讲座笔记汇总第一集：礼仪就在身边一、礼仪是交往的艺术（一）主要要点：1.礼者，敬人也。

礼多人不怪。

2.打电话时谁先挂？地位高者先挂。

3.摆正位臵：以对方为中心；4.交谈=内容+形式（细雨柔声、善于和交谈对象互动、尊重对方）；5.形式：不打断对方；不补充对方；不纠正对方。

6.六不谈：不非议党和政府；不要涉及国家秘密与商业秘密；不能非议交往对象；不在背后议论领导和同事；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私问题（收入、年龄、婚姻家庭、健康、个人经历出处）。

二、礼仪是形象的塑造（一）主要要点：1.成年成功的人士：男人看表，女人看包；包的颜色和皮鞋一个颜色。

2.一般人：女人看头，男人看腰。

分别为发型、化妆和少挂东西。

3.着装：符合身份，干什么像什么。

女士：裙装。

裙子禁忌：社交不穿黑色皮裙，裙子鞋子袜子一条。

不光脚丫子，不要“三截”；同时要扬长避短及区分场合。

4.遵守常规：穿西装三色原则，不穿白袜子。

5.举止：餐桌上不吸烟，让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。

6.电梯，先进后出。

内侧高于外侧，前方高于后方。

不认路，左前方引导。

第二、三章：人际交往的法则一、主要要点（一）白金法则：人际交往要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

（二）交往以对方为中心（聊天聊对方擅长的）。

（三）互动----换位思考。

（四）有效沟通。

（五）服务，相对平等。

（六）端正态度：你要做多大的事就是要多大的压力。

（七）昨日之事不可追：过去就过去了。

明天还没到来，还闲不要烦。

现在正在度过，不能烦。

不要拿别人折磨自己。

不要拿自己折磨别人。

（八）3A法则：要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意。

1.accept接受接受人接受他的风俗习惯接受对方的礼仪习惯2.appreciate重视欣赏接过名片一定要看3.admire赞美第四章：仪表礼仪一、主要要点（一）静态的：高矮胖瘦等；（二）动态的：言行举止文明；（三）要整洁、自然；（四）互动（被交往对象接受）微笑（五）容貌：发型（整洁规范，长度适中，款式适合），男不遮额遮耳触领，女不披肩。

（六）面部：去除多余毛发、胡须鼻毛耳毛。

（七）口部：无异味无异物（注意葱蒜韭菜）（八）化妆：美容、美发、护肤、除味（自然、协调--唇彩、避人）（九）美观：超短裙注意坐蹲站。

（十）规范：女孩轿车上下车，手势不同的国家不一样，握手。

第五章：服饰礼仪一、主要要点（一）男人：打领带1.套装打，短袖衬衫一般不打。

换可以感觉天天换衣服。

2.色彩、面料、款式。

不穿制服不打“一拉得”领带；男人的酒窝。

高档领带，真丝领带，才能打得起来。

3.时尚的人士不用领带夹。

穿制服的人用领带夹，大人物，领导人，等应酬人。

（二）其他原则1.符合身份：男女、长幼、职业、身份；2.区分场合：办公场合，庄重保守；社交场合，时尚个性（时装礼服）；休闲场合，舒适自然。

3.遵守常规：西装上衣两口袋不放东西。

4.三色原则：全身颜色不多于三色。

5.三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色，首选黑色。

6.三个错误：袖子上的商标不拆，正式场合夹克短袖衬衫打领带，袜子--白色袜子尼龙丝袜7.职业场合着装六忌：（1）过分杂乱：套装套裙+制式皮鞋；（2）过分鲜艳，图案；（3）过分暴露，胸部、肩部（无袖装）、腰部、背部、脚趾、脚跟。

（4）过分透视，不能看到内衣；（5）过分短小；（6）过分紧身；8.饰物佩戴：（1）以少为佳：三种之内为佳。

（2）同质同色：色彩款式协调。

（3）符合习俗：戒指戴左手--食指求爱、中指热恋、无名指订婚结婚、小指单身。

戒指戴在薄纱手套里，除新娘。

第六章：握手礼仪一、握手的时机（一）被介绍相互认识时；（二）故友重逢时；（三）对别人表示祝贺；（四）对对方的安慰和鼓励；（五）公务场合。

二、不合适握手的场合（一）对方没有意愿时；（二）没有必要握手时，比如天天见面的人；（三）对方不方便时；（四）自己的手部有疾病和创伤时。

三、握手礼仪：（一）握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

（二）握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

四、握手的基本方式：（一）热情友善；（二）专心致志。

五、握手禁忌：（一）不能用左手；（二）与异性握手不可用双手；（三）不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套；（四）不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖；（五）不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

第七章：介绍礼仪一、介绍是交际之桥（一）交际意在说明情况1.介绍的时机、时间、地点、场合；2.不碍于人，比如需要保持安静事不要介绍；3.主角：地位低者先介绍；4.介绍的表达方式：该说的说，不该说的不要废话。

（二）自我介绍1.想了解对象的之时；2.想让别人了解你之时；3.把握介绍自己的时间：（1）对方比较专注；（2）没有外人在场；（3）周围环境幽静；（4）较为正式场合；（5）注意时间简短。

4.介绍自己的模式（1）寒暄式（应酬式，不得不做介绍、但不想深交，只报姓名）；（2）公务式（递名片，没带名片需要报上4要素）。

（二）介绍他人1.介绍人：家里：女主人；一般性公务：专业人士（办公室主任、秘书、公关、前台等）；对口人员（找的对象）；来了贵宾（东道主职务最高者）2.介绍顺序（1）集体介绍；（2）业务介绍。

第八章：名片礼仪一、主要要点（一）名片不能进行涂改的；（二）名片上不提供私宅电话（办公室电话总机，手机电话慎给）；（三）名片不印两个以上头衔；以上可以用设臵多名片来使用，有效使用（四）名片的制作：1.材料：卡片2.尺寸：5.5*93.色彩：2色最好，控制在三颜色之内。

纸张选本白、浅灰等浅色4.印制：打印、铅印、不印照片、不印格言等。

（五）社交名片：姓名，最多加个籍贯。

面对泛泛之交，不想交往时可用。

（六）公务名片：（左上归属）单位全称、部门、企业标志，（称谓）姓名、职务、学术职称，（右下联络方式）地址、邮政编码、办公室电话，（中外文各印一面；背面可以弄业务等）（七）索取名片：地位低的给地位高的。

1.交易法，先递名片；2.暗示法：好久没联系了，不知道；3.谦恭法：以后请教你，怎么联系你；4.联络法：以后怎么和你联系比较方便。

（八）足量携带1.放至到位（名片夹，上衣口袋）；2.循序渐进（注意地位高低，由近到远，顺时针方向）；3.名字正对别人，双手拿上角；4.递名片的时候寒暄：多指教、多联系；起身迎接接过名片，同时需要看看，表示尊敬同时是及时了解对方；接名片要表示谢意，要回敬别人名片，没有或者不给，“名片用完了或者没带”；5.名片需要收藏到位，现场收藏，放在名片夹，千万不要放桌上或者裤带子。

第九章：电话礼仪一、注意通话的内容。

二、通话的时机：（一）一般不选择周一上午，特别是上午头2个小时；（二）不在下班前1、2小时打电话。

三、注意通话时的举止、表现。

注意问候语和结束语四、电话公务问题（一）代接电话，记录电话（二）应有电话记录本，写好笔记：1.谁打来的？2.什么地方？3.为什么打来？4.什么时间？5.如何处理？第十章：座次礼仪一、排座次原则（一）内外有别：座次一般是对外人的；（二）中外有别：中国左高、外国右高；（三）遵守陈规。

二、行路、会客、谈判、宴会座次礼仪（一）行路1.一并行（1）中央高于两侧；（2）内侧高于外侧；2.多行前行：前排高于后排。

（二）会客1.自由式：非正式；2.相对式：公事公办；3.并列式：平起平坐，表示信任。

（三）谈判1.横桌式：以右为上，面门为上，中央为上；2.竖卓式：动态为右；进门后右侧坐客方，左侧坐右方。

（四）宴请1.一般圆桌：只有一个主人时，面对门；2.双主人时，主人对面坐。

第十一章：礼品礼节一、主要要点1.礼品的定位：纪念品（私人），宣传品（公司）；2.礼品的选择：展示效益、以对方为中心、符合别人要求；3.礼品的赠送：（1）who假道于人，女人孩子老人，数目4不喜欢，入国问禁，入乡随俗等；（2）what时尚性，时效性；独特性（优新）；便携性；（3）where办公物品在办公地点送；（4）when做客人，登门有礼；（5）how，给外国客人，包装。

4.礼品的接受：（1）落落大方。

（2）表示感谢，口头上，欣赏对方的礼品。

（3）低调。

第十二章：节庆礼仪一、做客（年节礼仪）（一）主要要点1.不要给别人造成不必要的麻烦；2.有约在先（必要时要提前2吃确认，适可而止的做客--礼节性拜访10分钟为宜，一般亲朋好友为半小时为宜，至亲等另论）；3.整饰自己的服饰（整洁、修饰（理发、剃须、发型）、无异味、鞋袜的卫生）；4.活动有度（客厅）；5.礼品的选择（过年：便携性、喜庆性（最好有文化底蕴）、亲朋好友外不要赠送食品）。

二、接待客人：（一）主要要点1.有所分工（家里女主人陪同客人，男主人迎来送往）准备足量的接待品；2.注意客人的前后座次问题：先来后到，不排列，面门卫上（面对房间正门），以右为上（我国传统左高，政务礼仪不一样，右是国际为上），主人面门，主人右侧主宾，居中为上，前排为上，以远为上；3.要制作节日的氛围，找话题：谈近况的话题，谈时效性问题，那里玩，安排，重要新闻，谈轻松愉快的事，电影电视，名胜风光，吃等；忌讳悲哀伤心的事；忌讳质疑对方讲的事；忌讳对谈论的是进行是非判断；忌讳对别人喜好加以否定。

第十三章：宴会礼仪一、应优先考虑菜肴安排问题，最关键的是，了解客人不能吃什么，了解客人的忌口！二、民族禁忌：（一）中式动物内脏；（二）动物头尾；（三）宠物及珍稀动物；（四）无鳞的鱼、蛇、泥鳅等。

三、宗教禁忌：（一）伊欺兰教：忌猪、烟、酒、血等；（二）佛教：肉、韭菜等。

四：土客吃洋，洋客吃土：（一）吃特点；（二）吃文化；（三）吃环境。

第十四章：西餐礼仪一、西餐特点（一）基本特点：用刀叉进食；（二）用餐方式三大类别：1.东方型：筷子；2.印度、阿拉伯人：用手；3.西方：刀叉。

二、进餐的顺序：（一）吃一道上一道；（二）分为正餐和便餐；（三）先吃开胃菜，再是开胃汤，然后是副菜，再到主菜，最后甜点。

三、餐桌礼仪（一）女士优先，先致意女主人；（二）男士端菜，女士结账；（三）女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志；（四）中途有事离席，餐巾铺在桌被上；（五）交际要注意等距离；（六）肢体不能够频繁晃动；（七）餐具不要发出声音。

第十五章：娱乐礼仪一、交际舞会上的礼仪（一）重在交际；（二）带异性舞伴，男女均衡；（三）第一支舞属于舞伴；（四）出于礼貌，应请主人一舞；（五）请人跳舞有讲究：1.男人请女人，女人可以拒绝；2女人请男人，男人不可以拒绝；3.同性之人不一起跳舞。

二、观看演出的礼仪（一）力所能及的范围内，迎送客人；（二）提前入场对号就坐；（三）不制造噪音；（四）时机鼓掌；（五）不顺便拍照、录像等；（六）注意善始善终。