阿里巴巴国际站询盘处理跟进老客户询价
外贸实操,阿里国际站怎样快速提高询盘数量???
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外贸实操,阿里国际站怎样快速提高询盘数量
盆友有疑惑,大家一起帮
做平台,做的就是流量,要的也是流量。
就好比,开店铺,位置重要很必要。
每天多少人进店,又能成交多少,这是概率性事件。
怎么做?
1,想要效果,得知道阿里玩的规则。
倒推思维,效果来源于点击-点击是因为有曝光-那曝光是因为你的产品被老外搜到了。
阿里自称1:10:100:1000的比例。
2,了解上面这层关键词(阿里)行话关系。
我们就得想办法,提高我们产品的搜索到比例,概率、也就是阿里说的,,你的产品得有排名。
引出一—个怎么抢排名?
3,抢到排名之后,老外看到了你的产品。
那就得确保产品能够撩到买家,让那双大手枪击键盘左侧,点击你的产品。
也就是怎么提高曝光产品的点击率?
4,老外点击产品了,怎么才能让他给我们询价。
回到本题,阿里国际站怎样提高询盘数量(垃圾询盘也算)??
5,对了,没有“”快速“",因为什么,因为啊。
我们对于阿里也是消要者,是它养在圈里的我们的按照他的规则来,星等级。
这就是怎么样提高星等级?
希望以上思路能帮你。
共勉
- END。
阿里国际站运营篇:阿里巴巴国际站如何分辨垃圾询盘
![阿里国际站运营篇:阿里巴巴国际站如何分辨垃圾询盘](https://img.taocdn.com/s3/m/2ed7b2ef50e2524de5187efb.png)
阿里巴巴国际站运营:现在很多公司都有自己的阿里巴巴平台,排名做的好的话,每天都能够收到不少的询盘,那么我们收到询盘之后要怎么样处理呢,我认为无非就是分辨询盘真假、回复询盘、巧妙报价以及客户跟进四个步骤。
今天我就给大家分析第一点,阿里巴巴国际站如何分辨垃圾询盘?1、看询盘中是否有留下详细的客户信息以及联系方式。
正规的客户都会把信息写的很清楚,特别是大客户一定会有详细的资料。
如果没有留详细的联系方式肯定是不正规的客户,可以不管了。
如果客户没有留电话邮箱但是留下了msn或skype的客户可以进一步的分析,这类客户一般是小客户或者是假询盘,如果不想随便失去客户可以进一步分析。
2、看看后台的信息,如果不是阿里巴巴直接匹配过的的邮件很可能是同行想要套取信息,可以通过查看ip地址判断是同行还是真实客户。
如果客户发过来的询盘针对性强,ip地址也没有问题,那么可以看该邮件的发送邮箱是否是企业邮箱,这个不是很有代表性,但是多多少少也能看出一个公司的规模或者正规程度。
对于做事不规范的公司我觉得很不靠谱。
3、看邮件的内容,如果邮件内容比较有针对性并且客户留下详细信息,那么初步判断询盘是真实的,并且客户是目标客户。
然后再查看电话是否正确,官网和邮件里面的联系方式是否一致,邮件内容是否有专业术语,这能看出客户是否专业并且能够看出客户是否有采购意向。
4、分析邮件的内容,看看客户需求产品的规格,是不是你们公司发布过的产品,看客户除了索要报价以外还有没有一起的疑问和需求,查看客户web上需要的产品是否和你们公司的产品一致,查看对方的历史采购记录,看其是否有广告,信息量的多少,判断是不是真实的客户。
5、查看你是否第一次收到客户的询盘,如果在一段时间内反复收到同一个客户的询盘,那么这个询盘几乎可以肯定是伪询盘,老外是不可能给一个供应商不停地发询盘的,只有骗子才这么有时间有耐心。
骗子也就是群发,不费什么事。
收到阿里巴巴国际站客户的询盘后第一件事就是分析询盘的真伪,只有做了初步的判断,才能让接下来的工作顺利的进行,所谓磨刀不误砍柴工,好好地做好前期准备,后面的问题自然会更顺利。
阿里巴巴国际站之询盘分析与客户跟进及维护共49页文档
![阿里巴巴国际站之询盘分析与客户跟进及维护共49页文档](https://img.taocdn.com/s3/m/ffe3f3c190c69ec3d4bb7527.png)
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事,无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根
阿里巴巴国际站之询盘分析与客户跟 进及维护
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6、黄金时代是在我们的前面,而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
•Leabharlann 8、你可以很有个性,但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法,不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧,便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为,请 记住, 除了在 脑海中 ,恐惧 无处藏 身。-- 戴尔. 卡耐基 。
阿里巴巴国际站RFQ跟进总结500字
![阿里巴巴国际站RFQ跟进总结500字](https://img.taocdn.com/s3/m/b516c2687ed5360cba1aa8114431b90d6c858980.png)
阿里巴巴国际站RFQ跟进总结500字
这个月的RFQ报价成交率很高,之前一直都是报价完石沉大海,怎么跟进客户都已读不回,或者客户就在没上线过。
图片举例我成交的RFQ的几点共性:
⓪RFQ质量会影响成交结果。
3星⭐是阿里平台认证比较优质的,成交概率会很大。
①发布时间一定是最新最近期的时间。
客户可能在你报价时还在线,可以看到你的报价和你联系,又加大成交概率。
②报价席位剩余的数量挺关键。
越靠前报价,客户越能看到你,而且有的客户需要产品比较急切,如果价格和付款方式运输,和客户达成一致,订单就会很快确定。
③通过客户的邮箱和公司信息。
可能帮助我们做客户背调,更好的分析客户定位,是经销商还是小B买家。
④RFQ页面里客户近期的浏览情况,上线时间,近期询盘产品可以很好的帮助我们在报RFQ时对客户有更多的分析,确保报价的产品和使用图片的精确程度。
阿里国际站代运营篇:不同询盘有不同的回复技巧
![阿里国际站代运营篇:不同询盘有不同的回复技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/69650fc7f705cc17552709e9.png)
阿里国际站代运营:在国际贸易的实际业务中,一般多由买方主动向卖方发出询盘。
可以询问价格,也可询问其他一项或几项交易条件以引起对方发盘,目的是试探对方交易的诚意和了解其对交易条件的意见。
不同的询盘有不同的回复技巧,接下来让我们分享一下方法吧!一、买家询盘为泛问所有产品询盘格式通常如下:We are interested in all your products, could you please send us more informationand samples about yourproducts and price list?可参考如下模板回复:Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at . We are professional supplier for plush toys at competitive price, located inNanjing City, Jiangsu Province. Here is the attachment with some pictures of our products that may suit your requirements, for more, please check our website, and select the products that you’re interested in.We have great interest in developing business with you, should you have any inquiries or comments,we would be glad to talk in details through MSN:XXX\ mails or any way you like.(附件内容可挑选一些公司主打产品) 客户泛泛咨询时,往往真实购买意图一般,除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。
阿里巴巴电子商务人员工作内容
![阿里巴巴电子商务人员工作内容](https://img.taocdn.com/s3/m/1af328d40740be1e640e9acd.png)
阿里巴巴外贸人员工作内容一、询盘处理1、熟悉产品----了解公司的产品知识,相关术语,建立一份所有产品的价格表,并经常更新;2、准备报价单:A.报价单采用文本形式,其优点文件小,不易受电脑病毒感染,海外买家更愿意接受。
B 报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助,大家经过详细分析,最后确定。
争取同一产品能有多种报价。
3、每天发布新产品信息50个以上,半个月时间要更新信息,不能机械性的重发。
一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况,向总经理汇报。
4 询盘处理:A/接收客户询盘:至少每天三次收发email (早中晚各一次)B/询盘回复:a. 确保回复每一个查询b. 及时报价:一般无特殊情况,客户的每次询价提问确保在两小时内完成,如果需要,报价时连同电子样本、报价单一起发出。
c.回复时尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司地址,电话,传真让买家感觉我们是一家很正规的公司C.询盘整理:每天在收到买家查询后第一步:接收和评级, 将所有询盘按A`B`C`D`级进行保存(参考客户管理示范)第二步:建立买家数据库:●定期向买家发送市场资讯,行业动态,公司新闻●隔些日子,向买家发送最新的产品或最热门的产品,并通知买家到网站上去看;●新产品开发:寻求买家对新产品的要求和建议,或按照买家的要求定做新产品●国外参展并拜访客户;利用买家数据库找出目的地的客户,并查看每次联系的记录,与买家约时间沟通;●参加商展;利用买家数据库通知买家摊位号,带上商展的最新样品,追踪表格。
按照买家反馈与买家约见面;●利用买家数据库寄送最新的样本,样品和节日问候及正常性商务问候;●利用买家数据库进行统计工作;了解客户源实力,地域,性质和最受欢迎的产品。
注:A级:有明确意向,成交可能性较大的客户。
B级:有意向,但有些犹豫,需要通过努力才能争取的客户。
C级:有意向,但属于长线采购,周期较长,不确定因素较多。
阿里国际站运营篇:及时回复率上升了,客户才会更爱你
![阿里国际站运营篇:及时回复率上升了,客户才会更爱你](https://img.taocdn.com/s3/m/f411e992d1f34693dbef3e32.png)
阿里国际站运营:每次放假都发现自己的及时回复率下降很多,很多人都摸不着头脑,这是为什么呢?其实不用着急,因为放假期间,你的很多询盘和旺旺都没回复,及时回复率自然就下来了,只要在短时间内把自己的及时回复率在提升上去就好。
及时回复率的计算方法:看起来很复杂,但是你只要记得询盘要24小时内回复,旺旺要一个小时内回复即可。
注意:及时回复率是考察大家对买家的初次咨询情况,当买家已经是您的客户,您的再次沟通(不管是询盘还是旺旺上的再回复)这些是不算在及时回复率里面的。
提升及时回复率有什么好处:买家能够在搜索产品的时候看到你的及时回复率:从网站整体看下来,及时回复率越高您的询盘数会越多。
因为买家在前台搜索页面对于及时回复率更高的客户有更强的青睐,根据调查数据显示39%的用户希望卖家可以在半天即12小时内回复自己,52%的用户希望卖家可以在1天即24小时内回复自己。
那我们要怎么提升及时回复率呢?一、询盘及时回复率一般情况下,询盘在卖家端可以分为3类:垃圾询盘+不想要的询盘+愿意跟进的询盘第一:看似是垃圾询盘——请进行举报垃圾操作,即不算及时回复率第二:不想要的询盘——请进行退回询盘操作,也不算及时回复率第三:愿意跟进的询盘——请保证在24小时内回复,这样就算及时回复率重复询盘会去重的,不需要每封都回复,只需要回复其中1个即可。
注意:本身已经在Alibaba后台垃圾询盘里的询盘或者是买家账号在72小时内被disable的询盘无需操作,这块本身不算及时回复率的。
如图二、旺旺(TM)及时回复率1. 人在旺旺在线且保证1小时内回复2. 人不在旺旺下线,这样买家通过点击chat now发过来的旺旺消息就会转成询盘发到您阿里后台3. 旺旺自动回复不算及时回复率,人在的时候实在不知道回复什么,回复个表情或者THX谢谢也可以4. 旺旺上是不算注册地和发送地为CN即中国的这些咨询的,所以如果货代发给你,他也是中国的IP,不处理不影响。
外贸技巧:做阿里国际站如何尽快让网上询价变成实际订单
![外贸技巧:做阿里国际站如何尽快让网上询价变成实际订单](https://img.taocdn.com/s3/m/b8e557f20029bd64783e2c82.png)
做阿里国际站如何尽快让网上询价变成实际订单!会来这里的朋友,一般情况下,都有通过或者准备通过阿里巴巴等电子商务网站来开展自己的生意。
但是,网络与面对面进行交往,毕竟存在着差别,网络是一条认识新客户渠道,是一个认识客户的工具。
我想,通过电子商务做生意的朋友,都会有很多很多的询盘,这个询盘,就是你将来的客户。
有了询盘,接下来,要做的就是把这个网上的询盘,做成现实中的订单。
我问各位,你们通过电子商务做成生意了没有?有,我祝贺你!并希望你能够在此和大家一起来分享你成功的喜悦。
如果没有,那我不禁要问,你的同行都可以做成生意,而你为什么不行呢?到底是为什么?我们要分析各方面的原因,找出各种原因,并想办法去解决它。
下面,有一些经验和大家一起来分享,希望对各位有所帮助。
分享A@J E: \很多客户只询价,不下单,是很正常的,如果他们不询价或一次询价就下订单,倒真的要注意了!(外贸风险时时存在!不要初生牛犊不怕虎!还是谨慎好!)除此之外,可以自行分析以下原因:1)你公司(包括你自己)给客户的信誉度如何?2)你的产品报价的价位(与市场行情差价)如何?3)你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清)?4)你可以把自己发出去的传真、电子邮件换个角度看一看?(如果你是客商,你会不会接受?)分享B将电子询盘转化为真实订单:一个较好的回复询盘样本Samplea better replyDear buyer:It is good to hear from you again.You inquired about my bamboo baskets on September 15,1998.I sent you a company catalog at that time.I can send you a second catalog if you need?You are not the only importer in Brazil that has asked us about bamboo baskets. I have also received inquires from ABC company,Universal Co Ltd in Brazil ,but they always inquired another kind of baskets.I will introduce this kind of basket for you if you need.Would you like me to help you by making a special sample for you Brazil market?We are a professional bamboo products manufacture with 14 years experiences in China,offering over 1,500 various kinds of bamboo products and monthly output up to 5 millions pieces.We are the best manufacturer that you can trust in China.The details for the product(as the attached photo)you inquiredas following :FOB XXX,Min.Order:2,000,Price:USD1.80/pc,Delievery Time:30 days after the receipt of send you a smaple with catalog together.I look forward to see your reply!买家您好,很高兴再次收到您的查询:您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮,那时我们曾寄过公司目录给您,如您需要我可再寄一次给您。
阿里巴巴国际站询盘实战技巧-外贸出口
![阿里巴巴国际站询盘实战技巧-外贸出口](https://img.taocdn.com/s3/m/f02338f10242a8956bece413.png)
阿里巴巴国际站询盘实战技巧一.询盘处理技巧01.分析询盘类型02.回复询盘技巧03.如何跟进好客户使用阿里巴巴电子商务平台洽谈外贸业务,遇到的共同问题是什么?问题1:我回复了买家,为什么买家不理我?解答:1)原因是邮件收不到(因为中国外贸人员太疯狂了,发了好多的邮件到国外,国外人带有色眼镜看我们,好多设置屏蔽,免费邮箱最厉害)建议不要使用免费邮箱,就是用免费的有限使用Hotmail和Gmail.2)邮件有病毒尽量发送询盘不要用附件方式,也不要使用压缩包3)发送时间有时差客户每天都要收到很多邮件,有时差容易沉,客户看不到。
最好是使用在线聊天工具联系,或是打电话。
最好是倒时差,在客户上班的时间跟客户联系,可以提高客户的阅读率。
4)客户看邮件的时间5)邮件密度不要群发,更不能天天发。
有个好的例子:收到询盘尽快回复,回复三天后没有动静再追一下,如果还没有动静的话,一个星期后再发一次。
还没有动静,就半个月以后再发一次,实在是没有动静了。
就打个电话吧。
最直接的方式。
问题2:为什么有的买家联系几次就没有声音了?解答:1)客户不信任我应对:尽量提供第三方证明给对方,比如银行资信,海关进出口经营权证书给对方,好让对方对你产生信任感,觉得你是一个真是的企业。
谁都担心受骗。
2)市场周期如果客户处于不便和你合作的周期的话,将来也有合作的可能的,尽量跟进。
3)客户度假或出差要耐心的等,未必没有机会4)已经在联系其他供应商5)邮件表达不清楚等等......问题3:反馈好多啊,可没有我想要的大买家?解答:原因:1)什么是大买家?2)大客户都是自己在长期的业务往来中建立起来的。
3)由于自己没有相对应的条件可以和大客户合作。
4)由于产品没有应该有的认证,被大客户拒绝。
等等.......应对策略:1)明确自己的定位,不是所有的大买家都适合你的2)对应市场的认证3)不要迷信大买家,只有四处开花,才能保持独立和不败。
依赖大买家是不可取的。
外贸跟单员的职责是什么
![外贸跟单员的职责是什么](https://img.taocdn.com/s3/m/693c1e2fdcccda38376baf1ffc4ffe473368fd3f.png)
外贸跟单员的职责是什么外贸跟单员的职责是什么篇11. 负责阿里巴巴国际站的询盘回复,跟进客户及订单;能通过Google等其他网络途径寻找并开发客户2.负责店铺的日常操作,上传产品,优化平台,询盘跟进,完成订单转化。
3.对店铺进行视觉规划,与设计团队配合完成相应的视觉工作,增强店铺吸引力,提升询盘量。
外贸跟单员的职责是什么篇21.协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。
2.制单,跟踪样品制作。
3.协助国内外订单的处理,订单确认、指令传达、跟踪落实等。
4.跟踪生产进度,能独立处理工作中的各种问题,应变能力强,能够与工厂及客户保持良好的沟通能力;协调工厂与客户之间事项。
5.跟踪生产货期及品质监控检验,确保按期按质交货。
6.完成上级交付的其他工作任务。
外贸跟单员的职责是什么篇31.负责跟进维护公司老客户;2.制作单据,负责下单到出货整个流程;3.及时跟进统计客户付款;4.协助业务员开发新客户;5.完成领导安排的其他工作。
外贸跟单员的职责是什么篇41.熟悉合同执行工作流程,对合同中的交货期、价格及商务条款等内容进行及时的评审;2.跟进技术部及客户问题反馈信息等相关工作的进程;3.核算合同最终价格,签订合同,及时移交发运资料并归档;4.协调交货周期,及时安排合同进行生产,满足客户要求的交货期;5.完成本部门领导分派的其它相关任务。
外贸跟单员的职责是什么篇51、负责与供应商或生产部协调,提供参展样品并参与布展;2、负责根据公司内部生产指导性文件和供应商或生产部协调,落实采购订单或生产计划;3、负责样品跟单,包括样品准备、制作、寄送和归档管理;4、负责原材料、零部件、辅料等采购跟单;5、负责生产进度和质量检验跟单;6、负责出口包装、仓储和运输跟单;7、负责产品报关报检跟单;8、负责与公司的样品开发、物控采购、技检、及生产各环节及时沟通,有效与客户合作,确保合同的顺利履行。
外贸跟单员的职责是什么篇61、负责安排出货和跟进订舱、送货及报关等全套工作,确保货物顺利出运;2、熟悉不同运输方式和收汇方式下的出运,制作报关和清关相对应的单据(包括商检、产地证书等);3、核准单证出运中各项货代费用的合理性与真实性;4、协助业务人员提供报价、运输单据等;5、协助财务部门办理结付汇、核销和退税工作;6、完成上级交给的其它行政事务性工作。
阿里国际站运营篇:阿里巴巴如何回复客户询盘
![阿里国际站运营篇:阿里巴巴如何回复客户询盘](https://img.taocdn.com/s3/m/1832a32ac281e53a5802ff9e.png)
阿里国际站运营:在外贸行业,阿里巴巴国际站可能是外贸业务员最多接触的一个平台之一。
阿里巴巴从2001年为了更好服务国际买家,推出国际站开始,已经从当年沿海地区不断向中西部地区发展,更多的厂家和公司都在通过阿里巴巴这个平台拓展自己的外贸业务。
于是,如何专业地回复国外买家通过阿里巴巴发来的询盘,俨然成为外贸业务员的第一堂必修课。
一,阿里巴巴邮件甄别与分类在阿里巴巴大量上传产品之后,对于外贸业务员,他们收获到的来自客户的每一封询盘都来之不易,让业务员倍感珍惜。
但是,这些所有的询盘并不全部都是有效询盘,垃圾询盘,钓鱼邮件也比比皆是。
因些我们首先要做的就是正确的甄别这些询盘邮件。
第一种询盘邮件:带有附件,且邮件内容中没有说明附件内容,或者带有链接希望我们输入邮箱与密码的,这类的邮件就直接归为钓鱼邮件即可,不需理会。
但事实上,对于这些钓鱼邮件,很多外贸新人都容易中招,因为他们对于得来不易的询盘邮件都十分珍惜,殊不知附件一旦打开或者输入我们的邮箱与密码就已落入陷阱,后悔晚已。
第二种询盘邮件:内容避重就轻,虚虚实实,总想问清楚产品价格,或者内容过于专业,太注重细节,这类的邮件很可能都是同行的套价邮件,他们想要借阿里巴巴平台,以国外IP 地址来套取国内同行的产品价格。
除了以上两种邮件类型之外,更多的邮件可能就是来自国外的真实询盘,但是由于国外买家商业习惯不同,邮件内容不一而论,无法统一归类,但我们都要认真对待这些国外买家的真实询盘。
二,客户分类与背景调查而众多海外买家中,根据客户性质不同,大致可以把客户分为工厂原料采购者、贸易商、中间商、终端销售、和个人消费。
对于客户的分类,将有利于我们站在客户的角度想问题,如对于工厂采购,买家可能更多关注产品质量,因此回复邮件就可以以“质量”为出发点。
而对于贸易商,中间商,买家可能关注产品价格,因此邮件回复就要推荐让买家有利可图的产品。
而且,对于买家,我们也必须调查客户背景,明确客户的真正目的。
阿里巴巴国际站之询盘分析与客户跟进及维护
![阿里巴巴国际站之询盘分析与客户跟进及维护](https://img.taocdn.com/s3/m/1a44c436a26925c52dc5bf43.png)
邮件跟进中需渗透的内容 (2)
6.对代理商的扶持力度和政策 7. 推销类似款,热销款,凑整柜 8. 精品款: 老客户同一国家款式 9.节假日向客户的问候 10.工厂的现状,客户的现状,曾经的采购
A
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B. 在 线 沟 通
1. 上班时间TM在线,下班时间TM 不离线 2. 客户上线后,第一时间和客户打招呼
A
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A. 邮 件 跟 进
1.回覆客户邮件:24小时内 2.发邮件给客户,客户未回 覆,
怎么办??
@2个工作日内写出有质量的邮件
@重要客户,发完邮件打电话
A
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பைடு நூலகம்件跟进中需渗透的内容 (1)
1.公司的实力 2. 公司的形象 3. 主要客户群体 4. 公司海外运作模式 5. 对客户售前和售后服务
A
A
1
第一部分:如何分析询盘
案例: 我们平时如何分析询盘?
A
2
第一部分:如何分析询盘
方法:3W + 1H 1. 我们到底要分析什么 ( What) 2. 如何分析询盘 ( How) 3 分析询盘的目的 ( Why) 4. 大客户? OR 小客户?( Who )
询盘分析的核心是什么?
A
3
询盘分析
第一:我们到底要分析什么?(What) 一封询盘所包含的内容:
A
23
第二步: 分析客户
1. 客户为什么不回复?
1.产品信息是否足够吸引客户 (换位思考,客户对什么感兴趣?) 2.交易条件,客户是否满意?
(从以前客户谈话时的暗示分析)
3.自已的专业度:邮件的书写 4. 服务的态度
(用语,不表现急功近利)
A
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阿里国际站代运营篇:询盘与TM融合常见问题
![阿里国际站代运营篇:询盘与TM融合常见问题](https://img.taocdn.com/s3/m/889aa69e64ce0508763231126edb6f1afe00715d.png)
阿里国际站代运营篇:询盘与TM融合常见问题阿里国际站代运营:询盘又称询价,是指买方或卖方为了购买或销售某项商品,向对方询问有关交易条件的表示。
在国际贸易的实际业务中,一般多由买方主动向卖方发出询盘。
可以询问价格,也可询问其他一项或几项交易条件以引起对方发盘,目的是试探对方交易的诚意和了解其对交易条件的意见。
今天来分享一些在阿里国际站代运营的过程中常见的询盘问题。
什么是沟通融合?过去询盘只能在“商机管理中心”后台处理,TM消息通过旺旺处理,询盘和TM是割裂的,就会出现询盘和旺旺两边的消息跟进、追溯不统一的情况;沟通融合后,询盘会同步到TM里,也就是以后只要登录TM,就可以处理所有的买家询盘和买家聊天消息为什么询盘出现在TM里?询盘和TM咨询通道融合使得买卖之间沟通的消息可以在一个视图下被跟进管理,消息收发效率更高。
有数据能证明融合后效果更好吗?沟通效率提升对交易转化起到一定的促进作用,我们通过数据分析发现0-6小时之内回复的询盘订单转化率是6-12小时回复的1.6倍,是24小时以上回复的4.5倍。
回复越快,买家转化率越高!融合上线后我们通过AB测试发现,融合版商家及时回复率和买家二次回复率分别是非融合版商家的1.4倍及2.6倍,通过沟通融合工具,可以大大提升买卖之间的沟通效率,提升买家交易转化融合后询盘和TM的心智会混乱吗?买家的感受如何?融合通道对买卖家侧双边体验都有好处。
通道融合便利了买家侧对采购需求会话的管理,促进了买家侧回复率大幅提升,同时也便利了商家对商机的跟进和管理。
一直以来买家侧的会话入口和会话通道存在多个,并且入口隐藏较深,所以一定程度上导致了买家回复率比较低的情况(想回复找不到地方),融合后对于买家来说,只要点击一次chat,就能看到所有跟卖家的沟通记录了,方便及时回复。
融合之前买家的原声反馈:买家原声1:“It is very difficult to connect Inquiry/Trade center/Chat communications. The initial communication comes as inquiry, follow up switches to chat, and then it is hard to know which chat is from which inquiry. It would be easier if they were all the same place, connected to the inquiry”买家原声2:“The messenger is ridiculous! There are multiple threads for a conversation with the same person!that doesn't make any sense. Why cant you have it be like other messaging platform where all messages from a specific person is under ONE thread?”沟通融合对及时回复率的影响大吗?融合只是把询盘通道与TM通道做了打通,及时回复率的计算方法是没有变的。
阿里巴巴国际站询盘回复技巧
![阿里巴巴国际站询盘回复技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/28edda59f342336c1eb91a37f111f18583d00cbe.png)
1、认真分析客户需求:及时准确地了解客户的需求,了解客户的所有需求,包括产品的规格、数量、价格、交货期、付款方式等。
2、充分了解产品:要了解产品的特点、优势和不足,以及产品的实际应用情况,为客户提供最佳的解决方案。
3、给出合理的报价:要根据客户的需求,提供合理的报价,并结合市场情况,清楚地解释报价,使客户能够接受。
4、做好沟通:要与客户保持密切联系,及时回复客户的询盘,说明产品的细节,把握客户的心理,把客户的利益放在首位。
5、充分考虑客户的满意度:要积极满足客户的需求,在客户提出的问题上提供及时、完善的回复,让客户感受到我们贴心满足的服务。
阿里巴巴国际贸易平台询盘的回复以及RFQ如何报
![阿里巴巴国际贸易平台询盘的回复以及RFQ如何报](https://img.taocdn.com/s3/m/4e14387816fc700abb68fcac.png)
阿里业务必修课一.询盘分析及回复一:客户是如何发询盘的:1.输入关键词看到页面只看主图不点开直接发------这样后台是没有访客记录的2.比价群发----你会收到阿里通知说该客户把邮件发给了几位供应商3.输入关键词,查看了你的产品,然后再发的询盘-----后台有访客记录二: 四步分析询盘买家质量1.国家信息:知时差:回邮件用闹钟定时。
阿里目前正在研发系统定时功能知准入门槛:需要各种认证吗市场常用配置用什么计量单位哪些产品能出,哪些产品不能出经济水平:关税清关难度支付方式:TT实效快,但是客户风险高,lc实效慢,但是安全,不过手续费麻烦。
2.基本账号信息:看英文名-------可看出种族如Santos墨西哥南美那边的不能只看国籍定文化如美国是一个多种族国家要照顾到合个种族的文化禁忌看国籍------按照上述分析国家信息-------不要因国籍对客户有偏见--------点击国籍旁边的查看当地时间查看国家基本情况节假日外交)等综合信息业务员要丰富眼界和资讯看分数------不一定50分就不好参考客户注册时间进行判断看注册时间-----时间越长相对价值会越高骗子一般账号就几天因为会有人投诉阿里会封杀看注册地和信息发送地点----注册地是美国但是发送地点是意大利不能认定为是骗子看邮箱-----客户用gmail不代表他是小客户大客户为了预防抬价会如此-------用yahoo是老一辈年纪比较大的-----邮箱跟名字越接近比邮箱跟他关系越大看电话区号----作为印证国家的参考3.基本行为信息:看访问天数被添加联系人数被加入黑名单数------看看是否有反逻辑行为如一天搜索超过180次看RFQ询价数据看搜索和查看领域--------进一步判断客户靠谱性一般靠谱的都是一个领域内的产品-------可判断客户除了你家产品是否有别的采购需求,整体报价,为客户提供一站式最优解决方案4.客户企业信息:大型集团或者大公司--------这些客户若是发个链接过来,不一定是钓鱼,点开看看,敏感信息不输入就好-----------多了解客户企业信息,辅助报价及商务谈判三:如何回复客户询盘1.业务员核心思维:------价值型业务员:要么体现我能帮你赚钱----要么体现我能帮你省钱或省麻烦-----提供多产品一站式服务,客户只用清关一次、询价一次、跟供应商协商一次---------情商型业务员------可以适当暴露整个行业的问题,给客户埋下一个心理阴影------抓住客户询盘里的痛点,并且抓住痛点去回复2.询盘回复技巧:-----------抓住客户询盘中的关键问题点,并在回复询盘时正面回答-----------回复询盘的时候不要用模板-----------抓住客户隐性需求,并贴心提供解决方案----------不要上来就给客户抛出一大堆问题,要先解决回复客户现有提出的问题,否则很容易被无视----------交涉过程中,可以自问自答,埋下伏笔,应对客户砍价。
询盘处理技巧及客户跟进
![询盘处理技巧及客户跟进](https://img.taocdn.com/s3/m/cba35a0d777f5acfa1c7aa00b52acfc789eb9fa8.png)
询盘处理技巧及客户跟进
以下是一些有效的询盘处理技巧和客户跟进方法:
1.快速响应:尽量在收到询盘后的24小时内迅速回复客户。
快速响
应显示出您的专业素养和对客户的重视,有助于建立良好的商务关系。
2.个性化回复:根据每个客户的需求和情况,定制个性化的回复。
避
免使用模板化的回复,因为客户可能会感到被忽视或对您的企业提供的服
务不感兴趣。
3.详细回答问题:回复时要确保提供详细的答案,以满足客户的需求。
解答客户的疑问并提供相关的信息,有助于增加客户的信任和对您产品或
服务的兴趣。
6.提供附加价值:在与客户进行跟进时,提供有关您产品或服务的附
加价值。
可以是一些行业见解、新闻、研究结果等,让客户感受到从您这
里获得的额外收益。
7.针对客户需求进行个性化提案:了解客户的需求和偏好,并根据这
些信息提供个性化的解决方案。
展示对客户需求的理解和专业能力,以增
加交易的成功率。
9.记录客户信息:在与客户交谈后,记下关键的信息,以便在以后的
跟进中作为参考。
这将帮助您了解客户的需求和偏好,以便更好地满足他
们的要求。
10.寻求反馈:与客户保持开放的沟通,寻求他们的反馈和建议。
这
将帮助您了解客户对您的产品或服务的感受,并提供改进的机会。
总结起来,有效处理询盘和跟进客户对于建立良好的商务关系和促成交易非常重要。
快速响应、个性化回复、详细答复问题、及时跟进、提供附加价值、个性化提案、建立长期关系、记录客户信息、寻求反馈等技巧都可以帮助提高处理询盘和客户跟进的效果。
阿里巴巴国际站买家跟进案例分析
![阿里巴巴国际站买家跟进案例分析](https://img.taocdn.com/s3/m/296242641711cc7931b71694.png)
阿里巴巴国际站买家跟进案例分析
做国际站久了就会发现,为什么有些人的订单成交率很高呢,其实啊,
跟进买家是有技巧的,那么到底是什么技巧呢
1.买家管理工具
2.跟进买家的方式及频次
3.跟进案例剖析
4.虽然回复但是没有意向如何跟进?
跟大家共享一个无二次回复的原因图解,我们可以自己分析一下原因,对症下药。
参考方法:
1、如果能查到客户的背景,公司等确实是行业内买家,并有一定实力
2、询盘质量较好,针对性强。
同时满足以上2个条件的,划分为A类买家;
满足其中一个的,划分为B类买家;
都不满足的,记为C类买家。
EXCEL表格:记录买家的详细联系方式,买家对产品的要求,报价,跟进时间,跟进阶段,买家爱好,甚至买家生日等。
(具体表格详见附件)
Outlook & Foxmail:可以根据国家或客户特点建立的文件夹,方便查看来往邮件,同时可以设置任务提醒,定时跟进客户
Foxmail设置任务图解:
外贸邮:alibaba后台外贸邮功能类似OUTLOOK等本地接收,可以建立文件夹管理买家信息,同时结合客户模块添加备注,全方位了解买家
阿里国际站系统化学习提升
1、系统化学习阿里学院《Top10系列课之精细化运营》
2、阿里学院《史上最全的玩转P4P系列课》
观看方式1:在阿里学院,搜索《Top10系列课之精细化运营》或《史上最全的玩转P4P系列课》
方式2:
希望我所整理的阿里巴巴国际站买家跟进案例分析,对大家所启发,希望大家订单多多,生意兴隆!。
阿里国际站代运营篇:利用旧询盘,获得新订单!
![阿里国际站代运营篇:利用旧询盘,获得新订单!](https://img.taocdn.com/s3/m/69ddc421866fb84ae45c8ddb.png)
阿里国际站代运营:询盘对于阿里巴巴国际站代运营的意义很大,很多时候我们采取和发掘新询盘,你可能不知道旧询盘对于订单也有很大的作用。
阿里巴巴国际站或者其他B2B平台上的询盘,有一部分成了我们的订单,但还有绝大部分只停留在了询盘阶段。
当然,这里面有一部分是垃圾询盘,但除去垃圾询盘之外,总还有一部分询盘质量不错,但是因为种种原因没能转化成订单。
大多数人忽略了这一部分询盘,其实利用好了依然可以转化成订单或潜在客户资源池,特别是做了五年以上平台的,那里面沉淀下来的潜在客户更多,所以我们要很好的利用起来。
今天就来分享一下利用旧询盘获得新订单的方法。
第一步——整理并分类出询盘这一阶段需要公司层面分工协作完成。
比如公司里面有五个业务员,可以每人整理自己子帐号的,然后每个人在分配任务整理一部分主张号的,可以按季度分,也可以按年分。
整理到excel 表格或者其他文档都可以,但一定要为客户分类,比如蓝标客户和内容还有客户联系方式很不错的客户评定为A类,内容和客户信息一般,但还比较有价值的评定为B 类,非垃圾询盘但询盘内容的分为C类。
客户分类评价的目的是找出哪些是需要重点跟进的客户。
当然那些已经成交或者一看就是垃圾询盘的就没必要统计了,对于多数有心的业务员来说,成交的客户还是记得住公司名字和客户邮箱的,实在不行,可以整理出来以后,通过查找功能,把已有客户邮箱输进去,找出重复的拆除。
整理得表格大体如下:序号\姓名\邮箱\电话和地址\公司名称\国家评定等级\内容摘要\询盘时间第二步,发开发信,测试邮箱是否依然有效毕竟很多询盘有了时日,不是所有邮箱都有效,所以要发开发信测试,并把退信的邮箱地址去掉。
写开发信的时候,建议大家根据整理出来的客户国家发送双语开发信,就是上面是英语,下面是该国的母语或官方用语。
鉴于很多小伙伴没有小语种基础这里给大家推荐比较不错的翻译工具nice translator, 这是一个可以同时翻译成多种语言的翻译软件,而且语法和准确率都很高(专业术语除外),大家百度以下就能找到网站,操作也比较简便。
阿里巴巴国际站每月1000询盘的秘密
![阿里巴巴国际站每月1000询盘的秘密](https://img.taocdn.com/s3/m/3a06db3cb90d6c85ec3ac620.png)
阿里巴巴国际站每月1000询盘的秘密:1,全球旺铺做的再好看,没有引流就不会有人看到,所以大部分产品排名第一页很重要,产品数量(至少1万个产品以上)也是核心基础,上面这两点做不到,询盘不可能多。
2,不要等危机来了再改变公司的问题,根据市场趋势去改变公司营销思路和设备。
企业一定要在洗牌的过程中成为赢家。
3,MOQ小的优势一定要体现出来,整合多个小单客人后再一同生产是我们常用的方法。
4,利用escrow上的客户好评截图做活广告,在阿里巴巴B2B好评体系没搭建起来之前,这是最好的办法了。
5,阿里后台询盘回复率过低,买家后台也会展示,数字过低,买家看到根本不会回复的,你不努力的今天也许就是不成功的明天。
6,应用好首页搜索Supplier的板块,主营业务关键词要完善才能排名靠前,肯定很多公司不注意这个,后台还是很好实现的,在公司介绍里面添加主营产品关健词。
7,多看同行产品信息,不是看内容,而是看文章描述的结构,因为系统是会去判断的,不是人工,抄袭内容是没用的,还有源代码的查看,这个很多朋友都有去做的了。
8,橱窗不要重复使用关键词,这个是供应商最容易犯的错误,重复一个就是浪费一个位置,几个橱窗,就覆盖几个关键词,排名必须靠前,你们谁做到了?9,团队考核-每天看橱窗排名,这是家常便饭,在座的老板有多少会去关注的哪?有多少公司养成这个习惯了哪?10,群发的买家询盘里实单较多,需谨慎跟进,报价中等偏低最佳,这点每个公司情况不一样,多实践才有感觉。
11,关键词表是业务考核和管理产品的基础,也是P4P外贸直通车效果好坏的基础。
说白了,他是做B2B的基础,阿里工作人员天天在说,如果不懂怎么用,问客户经理。
12,外贸直通车P4P行业词和长尾词都要用起来,长尾词是重点。
而且长尾词的转化率往往比行业大词高的多的多。
13,外贸直通车P4P白天投放长尾词避开同行竞争大词抬价,很多客户都是在白天和同行竞争中花掉所有的钱,这是没有意义的,夜里主推行业大词,找对目标市场。
阿里巴巴怎么询盘(阿里巴巴怎么询盘报价)
![阿里巴巴怎么询盘(阿里巴巴怎么询盘报价)](https://img.taocdn.com/s3/m/5df1954a03768e9951e79b89680203d8cf2f6a67.png)
阿里巴巴怎么询盘(阿里巴巴怎么询盘报价)阿里巴巴是全球知名的B2B电子商务平台,它帮助了无数的企业实现了海外贸易的目标。
在阿里巴巴上询盘报价是企业们进行贸易往来的重要环节。
那么,阿里巴巴怎么询盘报价呢?阿里巴巴上询盘报价的步骤如下:第一步:搜索产品在阿里巴巴首页或者是搜索框中输入需要采购的产品名称或者是关键词,可以根据不同的搜索结果进行筛选。
在搜索结果页面中,可以看到不同的产品信息和供应商。
可以点击进入产品详情页面进行更加详细的了解。
第二步:询盘在产品详情页面中,可以看到该产品的详细信息,包括价格、最小起订量、贸易保障等信息。
如果满意,就可以点击“联系供应商”或者“询价”按钮进行询盘。
第三步:编写询盘信息编写询盘信息是阿里巴巴询盘报价的重要环节,需要认真填写。
在编写询盘信息时,需要注意以下几点:1.明确询盘目的:询盘目的是什么?是了解产品价格还是了解供应商的贸易能力?2.备注细节:在询盘信息中备注细节,比如采购数量、交货期限、质量标准等,以便供应商能够了解采购需求。
3.语言简洁:在编写询盘信息时需要使用简洁明了的语言,避免使用生僻词汇和长句子。
第四步:等待回复发送询盘信息后,需要耐心等待供应商的回复。
通常情况下,供应商在24小时内会回复询盘信息。
第五步:确认报价收到供应商的报价后,需要认真比较不同供应商的报价和贸易能力,选择最合适的供应商进行下一步合作。
总之,阿里巴巴询盘报价是企业们进行贸易往来的首要环节,需要认真对待。
在询盘报价中,需要明确询盘目的、备注细节、语言简洁、等待回复和确认报价等步骤,才能顺利完成采购需求。