PA工作程序及标准
工 区 PA 一 天 工 作 程 序 及 标 准
（A、B、C、D）
班次
时间
步骤
工作参加人员
具体工作程序
A班
09：00—18：00
1人
8：50—9：00
做好岗前准备
A班工作人员
看工作交接本，完成上班未完成的工作。
9：00—9：30
清洁客用卫生间
1、按以下程序操作：
收垃圾、清洗面盆、抹尘、拖地、补充物资、喷空气清洗剂
2F过道抹尘
门及门框、窗户、壁灯、裙脚边、玻璃及各种设施设备等。
16：00—17：00
清洁维护
2F过道清洁维护
17：00—17：30
清洁维护
客卫及过道清洁维护
17：30—18：00
晚餐
晚餐后替换大厅早班。
18：00—19：00
清洁维护
客卫、大厅、2F过道清洁维护
19：00—23：00
门厅清洁维护
B班工作人员
晚餐
18：00—22：00
上岗
擦皮பைடு நூலகம்、洗车
01：00—02：00
客卫清洁
02：00—02：30
员工卫生间清洁
02：30—03：30
清洁维护
大厅、2F、楼梯全面维护，并收垃圾
03：30—04：00
倒垃圾、做交班记录
D班
13：00—23：30
1人
12：50
D班工作人员
做上岗前准备工作
13：00
13：00—17：30
上岗
擦皮鞋、洗车
17：30—18：00
大厅、大门外地面，楼梯清洁维护
C班
19：00—04：00
1人
18：50
PA工作程序及标准
三、清洁卫生间
1、接要求清洁卫生间
2、勤巡视，做到地而无尿迹、水迹、污迹、杂物，而台无水迹，干净，纸量充足。湿拖地面
时，要及时摆放“小心地滑”警示牌。
工作程序标准注意事项
1、镜面
a、将浸有玻璃清洁剂得毛巾贴在玻璃上上下推抹；
b、用玻璃刮刮去玻璃上得水迹；
c、用干毛巾抹去多余得水迹；
d、对地毯上污染比较严重得油迹，用低泡地毯水加去油剂、水稀释后，用手刷进行局部 刷洗;e、用除香口胶剂对地毯上残留得香口胶进行预喷，稍后轻轻敲碎；
f、地毯机套好盘刷，开启刷地机打开放水伐，将泡沫均匀擦洗在地毯上，由左至右，行距之 间互叠十厘米进行磨洗。
5、清洁男女公共卫生间内得卫生清洁便池、小便器、厕板、地面、面台、镜面、面盆。
（根据客流量随时清洁卫生间内得卫生）
6、每日清洁付楼梯三至五楼楼梯台阶（每天最少清洁两次，其她时况随时处理。
8、下午加强各部位卫生巡视检查并随时清理。
9、完成上级交给得其她工作任务。
2、立式烟缸:烟头不超过2个，米石表而洁白、平整,铜质面光洁；
3、地面:无水迹、污迹、杂物；
4、卫生间：卫生纸折角，变池干净，地而无尿迹、水迹、杂物,大理石台而无 水迹；
5、绿色植物:叶而无污迹、灰尘、枯萎；
6、铜器:光洁、明亮。
7、计划卫生认真落实布置得计划卫生
设备报修
1、及时发现设备故障，作好记录；
i、不允许用湿抹布擦小便感应器，以防感应器内部生锈；
j、每做完一个厕位,都需从上到下，从左到右做最后检查，及时整改。
4、地面
a、用清洁剂清洁地而得污迹；
b、作扫帚扫T•净地而上得杂物；
c、用半湿拖把扫干净地面上得杂物;d、用半湿拖把擦地而；
PA标准工作程序
PA标准工作程序
1、卫生标准有两点：
①从抹尘方面讲，走道地角线灭火器、消防栓、楼梯、走道壁灯、壁画、垃圾桶保每班抹尘一次，房间地角线每两天抹一次，各房门框每两天打抹一次；
②各房间花草每10天抹一次,各房镜框每7天抹一次,各房间家私每7天打蜡一次,各房间垃圾桶15天清理一次。
2、清洁毯清洁方面：
① VIP房间地毯20天清洗一次，中泰式房间地毯每月清洗一次；
②梯每7天清洗一次，休息厅内的地毯每10天清洗一次，钟房、更衣室、休息厅走道地毯每7天清洗一次；
③小姐室地板每15天磨洗一次；
④各房间小地毯每月清洗更换一次，清洗干净的小地毯每星期拿出来晒干通风；
⑤地毯方面由PA部长随时检查清洗，所清洗的地毯尽快用风机吹干；
3、清洁方面：
①各楼层玻璃、公共洗手间玻璃每天清洗一次；
②各房间地漏每星期清洗一次，各房间马桶备水箱每15天清洗一次；
③各房间不锈钢设施每星期打油保养一次；
④各区公共洗手间每天早上清清洗一次，营业时间每15分钟清理一次。
4、吸尘方面：
走道、房间每天全面吸尘一次，包括经理室、公关室保持地毯干净无灰尘杂物，每15天将房间、沙床底部全面吸尘一次；
5、洗杯方面：
洗杯员必须保持杯碟的供应和卫生，定期对杯碟进彻底的漂洗、消毒、筛选、报损。
6、除以上几条卫生标准外，还要配合上司每天吩咐的其它事项。
PA工作程序以及标准
PA工作程序及标准岗位职责：1、负责酒店公共地区的地面、家具、墙壁、门窗玻璃和装修物的擦抹等工作。
2、负责酒店公共地区的地毯及房间地毯的洗刷工作。
3、达成上司交给的其余工作。
4、负责本岗位的设备设备的洁净和养护工作，发现问题实时报修。
5、经过对公共地区洁净、养护工作，为来宾供给舒坦、干净、方便的生活环境。
每天工作内容：1、每天早 7:00 准时上岗， 8:40 参加早会听取当天工作安排。
2、清理大堂地面、洗手间、旋转门、付楼梯、立式烟缸的卫生洁净工作。
3、完全清理主楼的楼梯台阶及立式烟缸，保拥有光明、无水迹、无垃圾、无毛发、无痰迹。
（每天擦抹最少三次并随时巡视）4、每天完全擦抹电梯内外卫生、地毯、镜面、白钢门需随时清理，依据电梯地毯污迹情况随时替代干净的地毯使用，板正电梯内外卫生洁净、无杂物、无污迹、有光明。
（每天随时巡视电梯内卫生）5、洁净男女公共洗手间内的卫生洁净便池、小便器、厕板、地面、面台、镜面、面盆。
（依据客流量随时洁净洗手间内的卫生）6、每天洁净付楼梯三至五楼楼梯台阶（每天最少洁净两次，其余时间随时巡视）。
7、每天两次检查地毯的卫生状况，发现油迹实时清刷，特别状况随时办理。
8、下午增强各部位卫生巡视检查并随时清理。
9、达成上司交给的其余工作任务。
工作程序标准注意事项洁净1、抹尘：做到台面、墙面、扶手、灯具、家具无尘埃、污迹；2、地面推尘 / 吸尘：做到石材地面光洁、地毯干净，无水迹、污迹、杂物、边角无碎屑；3、清理洗手间：用洁净剂完全洁净面盆、便池及小便池内外壁，做到洁白，光明；地面、镜面、厕板干净。
保护1、楼梯：扶手无尘埃，台阶无杂物、污迹；2、立式烟缸：烟头不超出2个，米石表面洁白、平坦，铜质面光洁；3、地面：无水迹、污迹、杂物；4、洗手间：卫生纸折角，变池干净，地面无尿迹、水迹、杂物，大理石台面无水迹；5、绿色植物：叶面无污迹、尘埃、枯败；6、铜器：光洁、光明。
7、计划卫生仔细落实部署的计划卫生设备报修1、实时发现设备故障，作好记录；2、依据故障紧迫程度，分别向工程部和当班主管报修；3、注意实时催修/ 跟修；4、署名查收，作好维修现场的洁净收扫尾工作。
PA部工作程序及标准
PA部工作程序及标准概述：每天及定期须对客用洗手间进行清洁，以保持环境，其效果关系到，顾客对酒店整体清洁卫生程度满意程度，同样是否符合酒店的卫生标准是非常重要的。
程序：一、日常清洁工作。
1、清洁洗手盆、云石台及木质立面和镜子。
2、清洁尿槽及坐厕所内外，客人用后清洁周边地面。
3、清理垃圾箱及擦手纸箱。
4、打扫及拖抹理石地面，抹门及墙壁。
5、补充厕纸，洗手液、，擦手纸及卷纸，检查自动空气清新剂是否完好。
6、1.8m以下抹尘，清除墙角尘网。
二、每周及定期性的工作。
1、用清洁剂抹墙脚，清理洗手间内所有顽固污渍。
2、检查上下水管道，确保厕所管道畅通。
3、保养各种不锈钢及铜制金属。
湿抹风口。
刮洗镜面概述：熟悉并认真执行清洁程序，使其符合标准。
1、将浸有有玻璃清洁剂的清洁粉头上巾在玻璃上下推抹，然后再用玻璃刮刮去玻璃上的水渍，最后用干抹布擦去遗留的水渍。
2、将清洁剂喷在洗手盆及洗手台上，用清洁的百洁布刷洗盆面及台面上的污渍，然后用清水将清洁剂冲洗干净，再用干抹布将水渍抹干净。
3、对水龙头金属污渍，清洁工用清洁剂及不锈钢油将之除干净。
并用干抹布抛光。
4、当擦手纸及洗手液等易耗品用完时需补充。
概述：熟悉并认真执行清洁程序，正确使用清洁剂，使其干净符合标准。
1、准备工具：清洁篮、喷壶、康洁清厕剂、全能清洁剂、恭桶刷、抹布。
2、将座厕，尿槽内赃物冲洗干净。
3、先康洁倒入坐尿槽出水口处，用清洁毛球将清洁剂均匀地涂在坐尿槽周围，再用力将坐厕及尿槽中的污渍清洁干净。
如有水锈迹可加量用清洁剂重复进行清洁。
4、用清水将清洁剂冲洗干净。
用干抹布将水迹抹干，再用消毒水将坐厕及尿槽消毒一次，最后必须将地面的水迹拖抹干净。
5、关闭进水箱阀门，按下水制，放走水箱内的水。
小心打开箱盖，并将水箱盖放置于安全的地方。
再将少量的酸性清洁剂放入水箱内，用手刷将水箱内壁四周洗刷干净，打开进水阀门，用清水将箱内水冲洗干净最后将箱盖盖好。
6、先用钥匙打开纸架箱门，用半干半湿毛巾清洁箱内的灰尘，清洁完成后，关上箱门。
PA清洁员工作程序及标准
PA清洁员工作程序及标准1、地面清扫（1）清扫和干拖交替进行；（2）清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁；2、电梯清洁保养（1）轮流停电梯进行清扫；（2）吸干净电梯内墙边角、电梯门轨出的砂尘；（3）关上电梯门，用不锈钢光亮剂或无毛绒布清洁不锈钢部分及电梯按钮板。
3、正门外清洁（1）酒店正门外地面每天清扫一遍。
（2）揭开地垫，将地面的砂粒扫净，用湿拖拖净地面，待地面干后，放回地垫；（3）每周冲洗一次地垫；（4）雨雪天时，及时放报废床单，清理客人脚上的泥，以免客人把大厅地面弄脏，并提醒客人小心地滑。
4、玻璃镜面清洁（1）玻璃沾有污物时，先用玻璃刀铲除干净；（2）将粉头套在伸缩杆上，两端分别侵入清洁液中；（3）将粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹，有污迹的地方重点抹；（4）用毛巾抹去玻璃和地面上的水；5、铜器清洁程序（1）将少量铜油用干毛巾涂于铜器表面，擦拭时用力要均匀；（2）待铜油干后，用干毛巾擦拭铜器表面，直至光亮；6、楼梯的清洁（1）每天楼梯清洁两遍，上午、下午各一遍；（2）准备吸尘器、干湿抹布个一块、扫帚、搓子、玻璃清洁剂、玻璃刮；（3）抹布擦楼梯扶手，楼梯地脚线，吸尘器吸2—6楼楼梯地毯、窗台、玻璃清洁；（4）清洁工具统一存放，视情况吸尘器3—5天清理一次，抹布、尘拖每天清洗干净。
7、不锈钢清洁桶和烟缸的清洁（1）经常查看大堂及其他公共区域的不锈钢清洁桶和烟缸，发现有烟头，要及时清理；（2）清洁痰筒，倒掉痰筒内垃圾，拣出烟头，中班给痰筒上光；（3）烟缸内烟头不能超过三个，及时清倒烟缸，并用湿抹布擦干净；8、油画、挂画的清洁（1）每天用鸡毛掸掸掉油画和挂画上面的浮尘；（2）用抹布抹干净油画和挂画的画框；9、绿植的清洁（1）每天擦拭花叶上的浮尘；（2）每天给绿植通风和保持阳光照射；（3）注意随时清理掉下来的花叶和花盆里的垃圾、杂物；10、灭蚊、蝇、蟑螂（1）每周对客房和公共区域全面喷洒杀虫剂；（2）每日定期检查，发现虫情及时采取措施解决；（3）此项工作由PA和客房中班配合完成；客房部07。
PA各项工作操作程序
一、日常工作2抹入口处石门框，清抹大门玻璃及金属门框。
3大堂及副堂云石抹净及推尘。
4清倒休息室及前台的烟灰盅。
5擦净及清理座地烟灰座。
6大堂至商务中心及食街（三条）清扫抹净及扶手抹尘。
7客用电梯内外保洁。
8大门口3M地毯保洁吸尘。
9大门防尘地毯的保洁吸尘。
10大堂休息室家私保洁及地毯吸尘\起渍。
10、清抹旋转门及侧门玻璃及金属门框。
11、清洁扶手电梯。
12、清洁客厕前通道。
13、云石柱座抹尘。
14、清除各处墙身污点。
15、云石地面结晶。
16、琴台地毯之保洁。
17、大堂吧、过道玻璃、过道清洁。
18、大堂客厕的清洁。
19、清抹玻璃幕墙下半部。
20、清洁裙楼至2/F走火梯及前室。
二、每星期工作程序1．玻璃幕墙的清洁。
2．云石楼梯翻新结晶。
3．休息室沙发清洁及上蜡。
4．地脚步线的清洁。
5．客用电梯内部大清洁。
6．工艺品清抹及吸尘。
7．清洁大门顶的玻璃板。
8．扶手电梯省不锈钢及起渍。
三、每半月工作程序1．大堂通风口及天花筒灯的清抹。
2．大堂云石柱顶抹尘。
四、每月工作程序1．清洗酒店大门云石门框。
2．挂墙毯吸尘。
3．清抹大堂天花的高处墙身。
4．清抹副堂至天花的高处墙身。
5．天花扫尘。
6．喷杀虫剂。
7．墙面浮雕扫尘。
五、每季工作程序1．清洗由顶楼到地下的酒店外墙及玻璃。
2．云石地面水晶处理。
六、每半年工作程序1、云石墙及云石柱抛光。
1日常工作程序21、抹写字楼入口处门框，清抹门玻璃及扶手。
32、写字楼大厅云石抹净及推尘。
43、一楼至二楼楼梯清扫及扶手抹尘。
54、擦净及清理烟灰缸。
65、员工洗手间清洗及保洁。
76、地面清洗。
87、车道及花槽保洁。
98、车道云石柱抹尘。
109、清倒废纸桶。
1110、清扫草地垃圾。
1211、旗杆及座抹尘、除渍。
1312、员工出口的清扫。
1413、清洁南北消防楼梯1F至7F及餐饮部边上宽楼梯2F至附1F。
15二、每星期工作程序161、清洗写字楼走道地面。
172、清洗外围及车道，门外3米地毯。
pA岗位职责及工作流程
公共区域工作范围和内容楼层区域范围工作内容一层 1. 大堂、大堂门前坡道及平台、商务中心门口至最北端玻璃门之间的通道、厨房东侧区域（北至湘鄂情员工打卡机，南至大堂把酒水库房门口之间的通道）2. 总接待台、前厅办公室3. 员工电梯间及客用电梯间的电梯轿厢、电梯门4. 大堂酒吧、商务中心5. 商品部外部玻璃清洁6. 四个卫生间7. 中餐厅所有清洁区域都包括：大理石地面的清洁、结晶、抛光；所有墙壁的清洁；地毯的吸尘、清洗、修补；高低空玻璃的清洁；所有灯具的清洁；所有家具和装饰物的清洁、保养；所有消防设施和空调口的清洁二层1. 多功能厅、行政办公室、两个销售办公室2. 客用电梯间、员工电梯间、东南角两个客用卫生间、化妆间一个卫生间3、西餐厅所有清洁区域都包括：大理石地面的清洁、结晶、抛光；所有墙壁的清洁；地毯的吸尘、清洗、修补；高低空玻璃的清洁；所有灯具的清洁；所有家具和装饰物的清洁、保养；所有消防设施和空调口的清洁三层 1. 大会议室、智能会议室、收银台以南区域2. 员工电梯间、客用电梯间、贵宾接待室3. 东南角两个客用卫生间所有清洁区域都包括：大理石地面的清洁、结晶、抛光；所有墙壁的清洁；地毯的吸尘、清洗、修补；高低空玻璃的清洁；所有灯具的清洁；所有家具和装饰物的清洁、保养；所有消防设施和空调口的清洁楼层 1. 16层楼顶、4层露台、大门雨篷顶平台2. B1—3层的旋转楼梯、总办北端B2至4层平台的楼梯、B2至1层平台湘鄂情员工通道楼梯、主楼三条B2至4层防火楼梯（其中东梯是从B1至4层）3. 所有一层外围玻璃的清洁 1. 所有平台的清洁包括：平台地面定期打扫，所有设施的定期擦拭（不包括四层露台抽油烟机）2. 所有楼梯的清洁包括：地面、墙面、楼梯扶手、玻璃、踢脚线、各种灯具、消防设施等公寓楼 1. 公寓楼五、六单元宿舍间套房2. 五单元地下一层楼梯间至六层楼梯、六单元地下一层楼梯间至三层楼梯3. 地下一层停车场 1. 套房包括阳台、卫生间、厨房、卧室、客厅、门、窗、玻璃、地面、各种灯具、所有家具等的清洁2. 楼梯包括地面、墙面、楼梯扶手、玻璃、踢脚线、消防设施等的清洁3. 车场包括地面、墙面、减速带、车位护栏、车场顶部管道、消防设施等的清洁地下一层1. 101宿舍南侧配电室至南门东垛口出口门之间通道2. 北垛口地下一层楼梯平台至大成路员工打卡机之间楼道3. 大成路员工打卡机南侧通道门至大成路员工男卫生间通道4. 地下一层六个员工卫生间、两个员工浴室的清洁5. 运餐电梯间的清洁6. 客房办公室、人力资源部办公室、员工阅览室的清洁所有区域的工作内容都包括：地面、墙面、顶灯、消防设施、空调口、家具、门、楼梯扶手、玻璃的清洁地下二层 1. 车场2. 南门东垛口出口至最北端财务仓库之间的通道3. 南门西垛口出口至工程部值班室南侧丁字口之间的通道客用电梯间、员工电梯间、运餐电梯间及电梯门的清洁4. 六个员工卫生间 1. 车场包括地面、墙面、减速带、车场护栏、车场顶部管道、消防设施等的清洁2. 所有通道、楼梯卫生包括地面、墙体、楼梯扶手、踢脚线、玻璃、消防设施等的清洁【部门/分部门】客房部/公共区域【职位名称】公共区域主管【直接上级】客房经理【直接下级】公共区域领班【岗位职责】制定大清计划，掌握机器设备的使用情况，与外部门经常沟通、协调、密切合作，检查下属的工作，进行评估和奖惩等，安排培训布置上级交给的任务，控制清洁用品的消耗并做好盘点及完成上级交给的其他工作。
酒店做pa是什么工作流程
酒店做pa是什么工作流程在酒店行业中，服务行业的专业人员往往充当着前台的PA（Personal Assistant）角色，他们的工作涵盖了许多方面，包括接待客人、协调安排、保障服务质量等。
以下将详细介绍酒店做PA的工作流程。
第一步：接待客人PA在酒店工作的第一步是接待客人。
当客人抵达酒店时，PA应当站在前台迎接。
他们应礼貌地询问客人的预订信息，检查客人的身份并登记入住信息。
在这一阶段，PA需要保持微笑、耐心和礼貌，确保客人有一个良好的第一印象。
第二步：协调安排一旦客人入住完成，PA需要协调安排客人的需求。
这可能包括安排客房、预订餐厅、协助行李搬运等。
PA需要根据客人的需求和酒店的政策来合理地安排，确保客人的住宿体验达到最佳水平。
第三步：保障服务质量PA在工作过程中还需要保障酒店的服务质量。
他们需要定期检查客房的清洁情况、客人的满意度和投诉情况等，及时处理和解决问题。
此外，PA还需要协助客人解决各种需求和问题，确保客人能够得到优质的服务。
第四步：提供额外服务除了基本工作流程之外，PA还需要提供额外的服务，以确保客人的满意度。
这可能包括提供旅游建议、预订机票/餐厅、提供行李寄存等。
通过提供个性化的服务，PA可以提升客人的体验，使他们对酒店留下好印象。
结语总的来说，酒店做PA的工作流程包括接待客人、协调安排、保障服务质量和提供额外服务等方面。
PA需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，以确保客人有一个愉快的住宿体验。
通过不懈的努力和专业的服务，PA可以成为酒店服务行业中不可或缺的一部分。
酒店管家部PA工作程序与工作标准
酒店管家部PA工作程序与工作标准一、概述随着酒店管理的发展，酒店管家服务越发受到重视。
而管家部PA作为管家服务的关键部分，也逐渐成为酒店管理的重点内容之一。
本文旨在介绍酒店管家部PA的工作程序与工作标准，以供酒店管理者和从业者参考。
二、工作程序1. 首次接待客人PA在接到客人入住的信息后，第一时间为客人提供服务。
首先要主动打电话向客人问好，礼貌地介绍自己的姓名和职称，并表示欢迎。
之后，应根据客人的需求，提供适当的服务介绍，包括酒店设施、房间设备以及周边交通等方面的信息，引导客人顺利入住。
2. 安排客人的日常需求PA要时刻关注客人的需求，主动询问客人的需求，记录客人需要的服务内容和时间，安排好后续服务流程。
比如，客人需要早餐、健身房、洗衣服务等，PA需要及时核实了解客人的具体需求，向相应部门进行沟通协调，保证客人的需求得到及时满足。
3. 带领客人参观酒店PA需要熟知酒店的各项设施和服务，并且要了解客人的喜好和需求。
对于新入住的客人，PA可以引领客人参观酒店的各项设施，向客人介绍酒店的历史、文化和服务，让客人更好地了解酒店的品牌形象和文化内涵，以加强客人对酒店的信赖和忠诚度。
4. 定期回访PA要与客人保持联系，定期进行回访，了解客人的满意度，收集客人对酒店服务的意见和建议，以便为客人提供更好的个性化服务。
回访内容应包括客人对酒店服务的满意度、对PA服务的评价以及留存客人的联系方式等。
三、工作标准1. 服务质量标准PA服务的质量是衡量其绩效的最重要标准之一。
PA的服务标准应当以客户满意度和服务质量为目标，能够充分体现酒店品牌形象，包括注重服务细节、礼貌热情、主动服务等，让客人得到全面优质的服务体验。
2. 沟通效果标准作为客人和酒店之间的桥梁，PA要能够发挥出良好的沟通效果。
具体表现在更好地了解客人的需求和意见、与各个部门进行沟通协调、与客人保持良好的联系等方面。
3. 服务行为标准PA的服务行为要符合行业标准和酒店的管理规定，符合职业操守要求。
PA工作程序与标准
PA工作程序与标准一、班前准备、工作程序标准注意事项1、检查仪容仪表1）根据酒店《员工手册》的要求自检；2）接受有关负责人的检查。
2、打卡签到1）按规定换好工装后打卡；2）到物业部办公室按到岗时间填定《部门签到签退表》；3）领取所在楼层所需的各类表格，包括：《员工离岗去向跟踪表》、《工作计划书》、《部位质量检查表》、《物料消耗交接/统计表》。
4）不允许他人代签；5）如实填写上岗时间，不允许弄虚作假。
3、参加班前会1）列队等候领班开班前会；2）了解当日客情及工作注意事项；3）听取工作安排，明确当日工作重点。
4、准备工作上岗后首先检查工作间内布草、备品、抹布、清洁工具配备是否齐全。
如有丢失、损坏、立即报告领班。
二、班中工作、工作程序标准注意事项1、清洁1）抹尘：做到台面、墙面、扶手、灯具、家具无灰尘、污迹；2）地面推尘/吸尘：做到石材地面光洁、地毯干净，无水迹、污迹、杂物、边角无碎屑；3）清理卫生间：用清洁剂彻底清洁面盆、马桶及小便池内外壁，做到洁白，光亮；地面、镜面、厕板洁净；4）清理开水间：做到开水器不锈钢面光洁、水池内壁、墙壁、茶筐/桶清洁、地面无水渍、污迹。
2、维护1）楼梯：扶手无灰尘，台阶无杂物、污迹；2）米石筒：烟头不超过2个，米石表面洁白、平整，铜质面光洁；3）地面：无水迹、污迹、杂物；4）卫生间：卫生纸折角，马桶干净，地面无尿迹、水迹、杂物，大理石台无水迹；5）绿色植物：叶面无污迹、灰尘、枯萎；6）铜器：光洁、明亮。
3、计划卫生认真落实领班布置的计划卫生4、设备报修1）及时发现设备故障，作好记录；2）根据故障紧急程度，分别向工程部、物业部办公室或领班报修；3）注意及时催修/跟修；4）签字验收，作好维修现场的清洁收收尾工作。
三、班后收尾工作、工作程序标准注意事项1、收垃圾交班之前，将本楼层各区域垃圾筒内的垃圾收净，集中到工作间，下班时扔到垃圾箱内2、倾倒吸尘器1）将吸尘袋内的垃圾到净；2）中班下班时要清洗尘袋凉干/吸尘袋，保护吸尘器的正常使用和寿命；3）将吸尘器安装好。
酒店管家部PA工作程序和标准
酒店管家部PA工作程序和标准酒店管家部的PA工作程序和标准是为了确保顾客满意度和服务质量的提升而设计的。
本文将介绍酒店管家部PA工作程序的基本流程和标准。
一、接待和欢迎顾客当顾客抵达酒店时，管家部的PA需要及时接待和欢迎他们。
PA需显出热情和耐心，向顾客询问需求，为他们提供必要的信息，并协助安排带领他们到达房间。
标准：1. 热情地迎接每一位顾客，礼貌地问候顾客的姓名。
2. 向顾客介绍自己的姓名和职务，以及提供帮助的服务项目。
3. 确认顾客在酒店的预订信息，询问顾客是否有特殊要求或需要。
4. 向顾客介绍酒店的设施和服务，并提供如何使用的相关信息。
5. 协助顾客拉行李或提供相关服务。
二、协助入住检查当顾客入住时，PA需要协助他们完成入住手续。
PA需要确认预订信息、签署支票、提供钥匙、向散客介绍酒店的服务和设施等。
标准：1. 向顾客提供入住表格/卡片，确认预订信息并核对护照或身份证。
2. 协助顾客完成签署支票或信用卡授权。
3. 提供钥匙并告知顾客如何使用房间的设施。
4. 向散客介绍酒店的服务和设施，如早餐、室内健身房、游泳池等。
5. 向顾客提供额外的信息和建议，满足顾客入住的各种要求。
三、协助顾客预订服务当顾客需要预订会议、旅行、餐饮或其他服务时，PA需要协助他们完成相关的预订服务。
标准：1. 听取顾客的需求，提供相关建议和方案。
2. 向顾客介绍酒店的会议、旅行等服务和设施，帮助顾客进行预订。
3. 向餐厅和其他服务部门通知顾客需求，并安排预订。
4. 确认顾客预订信息的准确性和完整性。
5. 确保预订服务的有效性和及时性，及时通知顾客。
四、维护客房服务和流程PA需要与酒店客房部门密切协作，确保客房流程的顺畅，建立良好的客户关系，提供优质的客户服务。
标准：1. 执行客房服务流程，并向客人提供必要的豪华服务，例如床上用品更换，桌面整理，厨房和浴室清洁等。
2. 注重细节和质量，确保客房的安全和卫生。
3. 确保客房设施完好无损，并及时修理设备，如电视、网络连接等。
酒店pa工作流程与标准
酒店PA工作流程与标准1. 背景随着酒店行业的飞速发展，酒店的运营管理也变得越来越复杂。
酒店文员（以下简称PA）是酒店管理团队中不可或缺的一员，他们承担着许多重要的工作职责。
本文将探讨酒店PA的工作流程和标准，以帮助酒店提升运营效率和服务质量。
2. 酒店PA的工作职责酒店PA通常负责处理来自客人和其他部门的各种查询、预订、安排会议等事项。
他们需要与客人和员工保持良好的沟通，解决问题并协助提供优质的服务体验。
3. 工作流程3.1 客户咨询与预订•接听来自客户的电话，并根据需求提供有关房间预订、会议安排等信息。
•登记客户信息，确认预订细节并发送确认邮件或短信。
3.2 会议安排•收集会议需求和细节，协调会议室的预订和布置。
•确保会议期间的设备和服务充分准备，协助解决突发问题。
3.3 日常办公支持•协助部门经理安排日程和会议安排。
•帮助处理文件和资料整理，确保信息的及时传递。
4. 工作标准酒店PA在执行工作时需要遵循一定的标准和规范，以确保工作的高效和服务的质量。
- 必须具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地处理客户问题。
- 需要具备一定的组织和协调能力，能够高效地安排工作和处理多任务。
- 要有较强的责任心和抗压能力，能够应对突发情况并积极解决问题。
5. 结语酒店PA是酒店管理团队中不可或缺的一员，他们的工作流程和标准对于酒店的运营效率和服务质量至关重要。
通过强化工作流程和标准的规范，酒店可以提升PA的工作效率，改善客户体验，进而提升整体竞争力。
希望酒店业能重视对PA的培训和管理，打造更加优质的服务体验。
PA工作标准及程序
（一）P A工作标准及程序1、大堂工作标准与程序：工作标准：1）地面保持光亮，无污渍、痰渍、脚印及划痕，且无死角；2）转门玻璃无手印、污渍，保持干净明亮；3）电梯内无痰迹、杂物、手印等，保持干净整洁，不锈钢光亮；4）休息处沙发、茶几等保持无灰尘，干净整洁，烟缸及烟筒内无纸屑等杂物，烟头不得超过3个，烟筒内白石子保持干净；5）所有装饰品保持干净，无灰尘；6）天花保持干净，无蛛网等杂物；7）植物保持新鲜、旺盛，花盆及花垫干净，无杂物、花叶无尘土；8）铜器保持光亮，无手印、灰尘。
工作程序：A、早班1）开班前会，与夜班人员进行交接；2）大堂地面推尘；3）电梯清洁；4）各区域进行细致抹尘（包括转门内外隔离柱，休息处内烟缸、沙发、茶几，楼梯栏杆、柱子，墙面及所有装饰品等）；5）地面再次推尘，并保持各区域内卫生；6）由领班安排其它员工进行替换，并轮流用餐，在此期间注意地面去污；7）进行本职区域内卫生保持，并每隔半小时左右进行推尘一次；8）与中班员工进行各项交接，并做好记录；9）由领班开班后会。
B、中班：1）与早班员工进行交接；2）地面推尘；3）电梯清洁擦拭；4）轮流用餐，并保证各区域内卫生；5）对各区域内卫生进行巡视，保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次；6）做计划卫生；7）轮流用餐，并清倒各烟筒垃圾；8）巡视保持各区域卫生；9）同夜班进行交接；10）开班后会。
2、外围及大楼楼层的工作标准与程序：工作标准：1）保证外围地面干净、无杂物，垃圾桶内垃圾不超过2/3，并保持垃圾桶表面干净、无尘土；2）草坪内保持整洁，无果皮、纸屑、垃圾袋，以及各种建筑垃圾；3）烟筒内白石子保持干净，垃圾不超过2/3；4）保持地角线及各木质板无灰尘、干净，地面无死角，壁灯光亮无尘埃。
工作程序：A、早班1）与夜班员工进行交接；2）正门口处外围清扫；3）大楼所有区域抹尘、推尘清洁；4）外围所有区域清扫，包括草坪内杂物；5）巡视保持大楼区域卫生；6）替换大堂人员用餐；7）员工用餐时间（与大堂人员交接后去吃饭）；8）保持外围正门口处及大楼所有区域内卫生质量；9）清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生；10）巡视各区域内卫生，并对不当之处进行细致清洁、整改，以备进行交接；11）与中班进行交接；12）由领班开班后会。
酒店培训--PA清洁标准工作程序
PA清洁标准工作程序清洁大堂标准1．家具及台面1．1．所有家具台面，保证大堂所有家具台面上无灰尘、无手印；1．2．每班反复清洁，随时保持干净；1．3．物品摆放整齐，家具和地面要定期打蜡、抛光。
2．金属器1．1．不锈钢门面、滚梯等金属器要使用专用抛光剂抛光；1．2．用干净抹布反复擦拭直到光亮、无污迹。
3．公用电话3．1．每天用抹布抹电话机表面灰尘，然后用酒精消毒；3．2．抹试时，检查电话是否工作正常，不行就报修。
4．玻璃烟缸和立式烟筒4．1．大厅休息处台面及总服务台台面的玻璃烟缸要随时清洗，烟头不能超过3个，并按规定摆放烟缸，禁止当客人的面清理烟缸；4．2．立式烟筒要保持石米的洁白干净；4．3．每天清洗立式烟筒，保持表面光亮、无污渍；4．4．每天要将立式烟筒里的杂物清理干净。
5．花盆、花槽5．1．清理花盆花槽内的杂物、烟头、并保持干净。
6．大厅玻璃6．1．每日用干、湿抹布配合抹去玻璃的污迹的手印；6．2．定期视脏污程度进行刮洗；6．3．用干抹布抹去水珠。
7．指示牌7．1．用干抹布擦干净玻璃上的灰尘的污渍，每天至少2次，上下午各1次，保持玻璃及周围框架美观、光亮；7．2．用铜油或钢油抛光指示牌上的铜边和不锈钢边，使其清洁、美观。
8．沙发8．1．每日多次清洁沙发，使其保持干净，无尘、无杂物，座垫整洁；8．2．发现沙发有损坏，应及时报修；8．3．一周进行1次大清洁，皮沙发要定期上腊进行保养。
10．地脚板10．1．每日擦拭地脚板，保证干净无尘土；10．2．用稀释后的清洁剂擦洗地脚板上的重污，不得有脏点；10．3．地脚板破损可不牢固，立即报工程部及时维修。
11．灯及灯罩11．1．用干抹布清洁顶灯打火机泡的灯罩上的尘土，每天要擦洗，一周1次大清洁；11．2．检查灯具是否光亮，时时保证灯具、灯罩的整体清洁、美观。
12．地面大理石12．1．每日用尘拖拖地面；12．2．每拖尘1次，用吸尘机吸干净尘拖；12．3．视灰尘污染程度、人流量的情况，要经常不断走拖大理石地面；12．4．每天由夜班服务员对地面打蜡、抛光。
pa工作计划和流程
pa工作计划和流程在现代职场中，行政助理（PA）扮演着非常重要的角色，负责管理工作场所的日常运营，协助领导层的工作安排，以及处理各种事务。
为了确保工作高效有条理，PA需要制定详细的工作计划和流程。
下面将介绍PA工作计划和流程的具体内容。
一、工作计划的制定工作计划是PA日常工作的指南，它将帮助PA合理安排时间，并确保按照预定目标完成工作。
以下是制定工作计划的一些建议：1.明确目标和优先级：首先，PA需要明确每天、每周或每月的工作目标，并确定优先级。
这有助于确保关键任务得到及时处理。
2.制定时间表：PA可以使用工作日历或时间管理工具来制定时间表，并将任务安排在适当的时间段。
合理安排工作时间可以提高效率和工作质量。
3.分配时间段：根据不同任务的需求，将工作时间划分为不同的时间段。
比如，安排时间回复邮件、处理会议安排、撰写报告等。
4.合理授权和委托：对于一些重复性、繁琐的任务，PA可以考虑委派给其他团队成员或外部助理，以便更好地集中精力处理更重要的事务。
5.留出弹性时间：由于工作环境经常变化，PA需要为不可预见的任务或问题分配一定的弹性时间，以应对突发情况。
二、工作流程的建立工作流程是指PA在处理不同任务时需要遵循的步骤和程序，它有助于提高工作效率和减少错误。
以下是建立工作流程的一些建议：1.任务分配和接收：领导层应该明确地将任务分配给PA，并将其书面下发。
PA接收任务后应该确认并理解任务的具体要求。
2.信息收集和整理：PA需要积极主动收集相关信息，并将其整理成易于查阅和使用的形式，如文档或电子表格。
3.任务优先级排序：PA根据工作计划中的优先级，将不同任务进行排序，并分配适当的时间和资源。
4.与他人协作：PA通常需要与其他团队成员或合作伙伴合作完成任务。
在协作过程中，PA需要及时沟通、协调和跟进进展。
5.规范操作过程：PA可以制定标准操作程序（SOP）来详细描述不同任务的处理步骤。
这有助于确保工作一致性和提高效率。
酒店管家部PA工作程序与工作标准
酒店管家部PA工作程序与工作标准酒店管家部PA（Personal Assistant，个人助理）工作是指为高端客人提供个性化服务的工作，旨在满足客人特定需求，提高客人满意度和忠诚度。
本文将介绍酒店管家部PA工作的程序和标准。
一、PA工作程序1.接待客人。
客人入住时，PA应该亲自前往迎接，并引导客人前往客房。
在客房内，应向客人简单介绍旅店情况、房间设施和服务项目，并向客人提供欢迎饮品。
2.听取客人需求。
PA需要了解客人的特殊需求和喜好，如客人对床铺硬度、房间温度、卫生间设施等方面的要求。
同时，PA还需要询问客人是否需要预订餐厅、购物、娱乐等服务。
3.提供个性化服务。
根据客人的需求和要求，PA协调并提供相应的服务，如预定餐厅、购买票务、安排车辆等。
在客人住店期间，PA应随时关注客人需求和反馈，并在第一时间解决客人反馈的问题。
4.检查房间。
PA需要定期检查客房设施和洗漱用品是否充足，床铺是否整洁，房间是否存在安全隐患。
如客人有额外的需求，还需及时进行补充和调整。
5.送行服务。
当客人退房时，PA需要亲自送行，并向客人道别。
在这个过程中，PA还需要向客人索要反馈，以便对服务质量进行持续改进。
二、PA工作标准1.态度和形象。
PA需要具备亲和力、耐心、细心、礼貌和自信等特质，能够对客人提供个性化关怀服务。
在外观上，PA应穿着整洁的制服或正装，形象端庄大方。
2.语言和技能。
PA需要具备流利、准确的普通话和英语，能够清晰地传达信息和沟通。
同时，PA还需要具备一定的IT技能和综合能力，如使用酒店管理系统、办公软件和基本票务知识等。
3.服务范围。
PA的服务范围应包括客房、餐厅、商务中心、健身房、游泳池、花园等区域，以便为客人提供全方位的服务。
4.全天候服务。
PA需要24小时待命，保持在线状态，随时随地响应客人需求和服务要求。
5.保密和安全。
PA需要保护客人的个人信息和隐私，同时负责客房的安全和保管，确保客人财物和安全。
PA岗位工作程序及标准
PA岗位工作程序及标准执行流程：班前会——公区地面清扫——顶部蜘蛛网清理——抹尘——公区地面拖地——卫生间清理——巡查公区，发现问题及时清理执行标准：一、地面清理程序及标准1、准备工作选用准备合适的尘推、喷上除尘剂及辅助清洁工具（吸尘器、笤帚、畚簸）。
2、进行操作A、从一端开始按一定方向向前，从里到外推尘，平行地来回往复，行进过程中不能抬起尘推。
B、拐弯时，尘推适度转向，始终保持将尘土往前推。
C、尘土及杂物积到一定程度时，应将其推至一边，用辅助工具将其除净。
（可用吸尘器，也可以用扫帚和畚簸）D、如需要则可更换干净的备用推头。
C、尘推用完后应掸净或用吸尘器吸净挂起存放。
D、视灰尘污染程度、客流量的情况，保持地面光亮、无尘、无脏迹。
（3）结束检查A、工作结束后，收拾清理所携带工具和辅助工具。
B、按照有关要求自我检查。
二、抹尘的程序及标准1、准备：准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂等。
2、检查：进入公区后，先查看有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品。
如发现异常，应先向上级报告后再作业。
3、擦抹：从门口开始，依次擦拭室内茶几、案台、门窗、书画艺术品、各类灯饰和墙壁等。
毛巾应按规定折叠、翻面。
擦拭每一茶几时，应由高到低，先里后外。
抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调、门窗、窗台等。
大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。
三、客用洗手间清洁程序及标准准备1、备好清洁剂、擦巾、空气清新剂；2、检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。
清洁1、按顺序擦拭清洁面盒、水龙头、台面、镜面；2、清洁恭桶及便池；3、揩拭厕所内门、窗及瓷砖、墙面；4、拖净厕所内地面；5、喷酒适量空气清新剂；6、配备好卷纸、洗手液、擦手纸等用品。
四、扶梯、走道、台阶清洁1、在客人外出期间对别墅扶梯和走道、台阶进行清洁；2、擦亮揩净扶梯扶手、档杆和玻璃挡面；3、用拖把拖净走道、台阶，操作轻；4、在周末或节假日时每2小时巡视一次，发现问题及时处理。
PA部工作程序及标准
PA部工作程序及标准前序1、PA部在酒店，清洁与卫生尤其重要，一间华丽和整洁的酒店，常留给客人一个难忘的印象，酒店的清洁卫生程度也是酒店星给评定的重要标准酒店的公共区域宽敞明亮用富丽堂皇，加上每天都有大量客人和游客停留和进出，因此日常的例行清洁是必不可少的。
2、负责管理和清洁公共区域是酒店的房务部的职责，PA部需要一批有干劲和吃苦而耐劳的工作人员负责公共区域的清洁工作。
3、PA部须制定公共区域的工作程序、方法、范围和标准并由有丰富经验的管理层职员负责计划、培训督导、检查、评核工作进度和标准一般而言，酒店聘用一些受过适当训练的清洁人员，务求使到服务更为完善和更有效率。
4、酒店公共区域的清洁工作，若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰，事先必须妥善地编订排班时间，安排每位工作人员所负责的区域和配合酒店各部门的营业时间，以制定统一的计划和程序。
5、每位工作人员必清楚知道本身所负责的工作范围、区域和工作意境临界求在规定时限内，将职责范围内的工作完成。
6、酒店实行三更制，例如：早班，中班和夜班。
在人手分配方面，要视乎每间酒店的规模，公共区域的多少而定。
7、为了避免对客人构成不便和危险，通常大型的清洁及保养工作均需要在夜班内进行。
故此，在夜班的人手配方面，必须配合工作量来调整。
PA部员工的仪容仪表女员工：制服：干净整齐，没有皱褶工牌：上班时须佩带在制服前胸左上方头发：干净修剪整齐，长发需盘起并戴指定的头花指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油面部：每日上班前及餐后需化淡妆嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物香水：只准使用清淡型的香水鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味袜子：需着肉色袜子，无破损男员工：制服：干净整齐，没有皱褶工牌：上班时须佩带在制服前胸左上方头发：干净，前不过眉、侧不过耳、后不过衣领指甲：整齐干净，不可留长指甲面部：不得留蓄胡须，每日上班前必须刮干净胡须嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物香水：不使用或只能使用清淡型的香水鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味袜子：需着黑色袜子，无破损PA部员工礼节礼貌程序标准：1、与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声（欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声），杜绝四语（否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言及斗气的语言）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
PA工作程序及标准
岗位职责：
1、负责酒店公共区域的地面、家具、墙壁、门窗玻璃和装饰物的擦拭等工作。
2、负责酒店公共区域的地毯及房间地毯的刷洗工作。
3、完成上级交给的其他工作。
4、负责本岗位的设备设施的清洁和保养工作，发现问题及时报修。
5、通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境。
每日工作内容：
1、每天早7:00准时上岗，8:40参加早会听取当日工作安排。
2、清理大堂地面、卫生间、旋转门、付楼梯、立式烟缸的卫生清洁工作。
3、彻底清理主楼的楼梯台阶及立式烟缸，保持有光亮、无水迹、无垃圾、无毛发、无痰迹。
（每天擦拭最少三次并随时巡视）
4、每日彻底擦拭电梯内外卫生、地毯、镜面、白钢门需随时清理，根据电梯地毯污迹情况随时替换干净的地毯使用，板正电梯内外卫生清洁、无杂物、无污迹、有光亮。
（每天随时巡视电梯内卫生）
5、清洁男女公共卫生间内的卫生清洁便池、小便器、厕板、地面、面台、镜面、面盆。
（根据客流量随时清洁卫生间内的卫生）
6、每日清洁付楼梯三至五楼楼梯台阶（每天最少清洁两次，其他时间随时巡视）。
7、每日两次检查地毯的卫生情况，发现油迹及时清刷，特殊情况随时处理。
8、下午加强各部位卫生巡视检查并随时清理。
9、完成上级交给的其他工作任务。
工作程序标准注意事项
清洁
1、抹尘：做到台面、墙面、扶手、灯具、家具无灰尘、污迹；
2、地面推尘/吸尘：做到石材地面光洁、地毯干净，无水迹、污迹、杂物、边角无碎屑；
3、清理卫生间：用清洁剂彻底清洁面盆、便池及小便池内外壁，做到洁白，光亮；地面、镜面、厕板洁净。
维护
1、楼梯：扶手无灰尘，台阶无杂物、污迹；
2、立式烟缸：烟头不超过2个，米石表面洁白、平整，铜质面光洁；
3、地面：无水迹、污迹、杂物；
4、卫生间：卫生纸折角，变池干净，地面无尿迹、水迹、杂物，大理石台面无水迹；
5、绿色植物：叶面无污迹、灰尘、枯萎；
6、铜器：光洁、明亮。
7、计划卫生认真落实布置的计划卫生
设备报修
1、及时发现设备故障，作好记录；
2、根据故障紧急程度，分别向工程部和当班主管报修；
3、注意及时催修/跟修；
4、签字验收，作好维修现场的清洁收收尾工作。
工作程序及标准：
一、大堂清洁
1、准备工作将干净并喷上电牵尘液的推罩在拖架上
2、推尘/拖尘
a.将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地，将地面的灰尘推往较隐蔽的地方；
b.依次来回循环进行，行走时注意地面沙粒；
c.每推尘一次后，用吸尘器吸干净推上的灰尘。
3、擦拭
a.使用干净地拖将地面擦干净，瓷砖地面不留水迹；
b.将地拖清洗干净，摆放于规定的位置。
c.做到无灰尘、污迹、沙粒、杂物。
拖布必须干净，勤涮洗，避免清洗过程中的二次污染。
二、清洁玻璃
1、大堂玻璃清洁时使用干抹布察拭；
2、勤巡视，及时擦挣客人留在玻璃上的手印；
3、按计划卫生定期刮玻璃。
三、清洁卫生间
1、接要求清洁卫生间
2、勤巡视，做到地面无尿迹、水迹、污迹、杂物，面台无水迹，干净，纸量充足。
湿拖地面时，要及时摆放“小心地滑”警示牌。
工作程序标准注意事项
1.镜面
a.将浸有玻璃清洁剂的毛巾贴在玻璃上上下推抹；
b.用玻璃刮刮去玻璃上的水迹；
c.用干毛巾抹去多余的水迹；
d.对无镜灯、镜架进行抹尘，不得留有水迹。
2.面台
a.将清洁剂喷在面盆及云台上，用面盆刷刷洗上面的污迹；
b.用清水将清洁剂冲洗干净；
c.用干毛巾将不锈钢水龙头、面盆和云台上的水迹抹干；
d.将云台上的物品（花瓶、皂碟）清洁后复位；
e.清洁墙壁四周，擦去脏迹；
f.清洁门框，抹去污尘。
3.便池/小便器
a.先对厕门、厕板抹尘；
b.清洁便池四周、及放水踏把；
c.将清洁剂倒入便池、小便器内，用马桶刷刷洗边沿的污迹，尤其注意清除出排水孔处的水锈；
d.入水将清洁剂冲洗干净，查看是否有漏水；
e.用抹布抹干小便器四周；
f.抹净周围瓷砖、墙面，不留残渣、水迹；
g.清洁垃圾桶，内壁不得留有污渍、杂物、毛发；
h.用软的干抹布清洁小便感应器。
i.不允许用湿抹布擦小便感应器，以防感应器内部生锈；
j.每做完一个厕位，都需从上到下，从左到右做最后检查，及时整改。
4.地面
a.用清洁剂清洁地面的污迹；
b.作扫帚扫干净地面上的杂物；
c.用半湿拖把扫干净地面上的杂物；
d.用半湿拖把擦地面；
e.最后用干拖把将地面上的水迹拖干净。
地面局部的尿迹用抹布，不允许用拖把，以免尿迹扩大，影响室内气味。
四、电梯清洁及维护
1.准备工具
a.准备抹布若干，不锈钢保养液一瓶，玻璃清洁剂。
b.将工作进行中告示牌放在电梯门前。
2、清洁
a.将不锈钢保养液均匀地喷在电梯门及内壁上；
b.用干净的抹布均匀擦拭，直至光亮；
c.观光电梯内壁为镜面（金属）可用玻璃清洁剂清洁一遍，再用不锈钢保养剂保养。
3、收尾
a.用吸尘器吸尘，注意边角位及电梯门轨内的沙粒；
b.工作完毕后，收好工具。
五、主楼梯的清洁及维护
1、清洁前准备将瓷砖台阶上的杂物扫干净
2、清洁
a.使用规定的碱性地面清洁剂，按规定比例稀释；
b.使用板刷刷洗台阶地面。
不要使用酸性清洁剂，以免瓷砖地面受到损坏，（根据清洁程度刷洗楼梯台阶）。
3、擦拭
a.使用干净地拖将地面擦干净，瓷砖地面不留水迹以免有人滑倒；
b.将地拖清洗干净，摆放于规定的位置。
六、附楼梯的清洁及维护
1、清洁前准备将台阶上的杂物扫干净
2、清洁
a.使用刷地机刷洗地面，（根据清洁程度刷洗楼梯台阶或定期刷洗）。
3、擦拭
a.使用干净地拖将地面擦干净，地面不留水迹以免有人滑倒。
4、每天随时检查附楼梯卫生并随时清洁。
七、地毯清洗保养
工作程序标准：
1、物品准备
a.刷地机/二合一地毯机，毯刷、手刷，工作告示牌；
b.清洁剂：干泡/低泡地毯水、强力地毯除渍剂、除香口胶、去油剂、消泡剂。
2、清洁干泡清洗；
a.对所要清洗区域用直立式吸尘器进行吸尘；
b.将干泡地毯水按比例稀释后，注入刷地机水箱内；
c.地毯上污染比较严重的污渍，先用强力除渍剂预喷；
d.对地毯上污染比较严重的油迹，用低泡地毯水加去油剂、水稀释后，用手刷进行局部刷洗；
e.用除香口胶剂对地毯上残留的香口胶进行预喷，稍后轻轻敲碎；
f.地毯机套好盘刷，开启刷地机打开放水伐，将泡沫均匀擦洗在地毯上，由左至右，行距之间互叠十厘米进行磨洗。
3、低泡清洗
a.将低泡地毯水按比例加去油剂，稀释完毕后，注入清水箱内，污水箱内倒和一定比例消泡剂；
b.连接好电源，启动开关，从前至后反复进行抽洗；
c.当污水箱内的污水收集到2/3时，倒掉污水，反复进行，直至地毯抽洗干净。
4.收尾
a.用吹风机吹干地毯，并放上工作指示牌；
b.回收机器：检查电源线是否完好，用清水冲洗泡箱/水箱、毯刷，擦干后入库；
c.作好清洁记录。
八、周计划
1、每月10—30日清理外墙卫生，要求无污迹。
2、每周一彻底清理男女卫生间，要求无死角、有光亮。
3、每周二彻底擦拭大堂卫生及所有玻璃，包括1—6楼玻璃。
4、每周三彻底擦拭大堂所有墙壁无污迹，有光亮。
5、每周四彻底清理1—6楼墙壁。
6、每周五主楼梯1—6楼楼梯瓷砖。
7、每周六附楼梯3—5楼地面。
主楼梯：
每日工作程序及标准：
1、彻底清理二至六楼的立式烟缸，保持有光亮、无水迹、无痰迹。
2、每日彻底擦拭电梯内外卫生、地毯、镜面、白钢门需随时清理，根据电梯地毯污迹情况随时替换干净的地毯使用，板正电梯内外卫生清洁、无杂物、无污迹、有光亮。
3、每日两次检查地毯情况，发现油迹及时清刷，特殊情况随时处理。
4、下午加强各部位卫生巡视检查并随时清理。
周计划：
1、每周二次清刷地毯，保证地毯清洁度。
设备用完后要擦拭干净。
2、每周一彻底清理二楼卫生间、男卫生间，要求无死角，无异味。
3、每周三彻底擦拭二至六楼玻璃、应急灯、空调口及墙壁灯，要求无污迹、有光亮。
4、每周彻底清理六楼卫生间一次。
附楼梯：
每日工作程序及标准：
九、机械的维护及保养
1.机械使用完毕后，需将内部的垃圾及污物除掉。
2.用干抹布将机械设备各部件擦拭干净。
3.检查设备运行是否正常，确保安全，发现问题及时保修。