电话销售培训
电销培训计划
电销培训计划一、培训目的。
电销是一种重要的营销方式，通过电话进行销售和客户服务。
为了提高电销人员的销售技巧和客户服务水平，制定电销培训计划是非常必要的。
本次培训旨在提升电销人员的专业知识和沟通能力，使其能够更好地完成销售任务和提升客户满意度。
二、培训内容。
1. 销售技巧培训。
通过专业的销售培训，提升电销人员的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、销售话术等方面的训练，使其能够更好地与客户进行有效沟通，提高成交率。
2. 产品知识培训。
了解公司的产品特点、优势、使用方法等，帮助电销人员更好地向客户介绍产品，解答客户疑问，提高销售效果。
3. 客户服务培训。
重点培训电销人员的客户服务意识和技巧，包括处理客户投诉、解决问题、提供售后服务等方面的培训，提升客户满意度。
4. 沟通能力培训。
通过角色扮演、案例分析等方式，提升电销人员的沟通能力和应变能力，使其能够更好地应对各种复杂情况。
三、培训方式。
1. 线下培训。
通过专业的培训讲师进行面对面的培训，结合案例分析和实际操作，提高学员的学习效果。
2. 线上培训。
制定电销培训课程，通过网络直播、视频教学等方式进行培训，方便学员随时随地进行学习，提高培训的覆盖范围和灵活性。
四、培训评估。
1. 考核方式。
通过课后作业、模拟销售、实际销售等方式进行考核，评估学员的学习效果和销售能力。
2. 考核标准。
根据销售业绩、客户满意度、销售技巧等方面进行综合评定，对学员进行考核，及时发现问题并进行针对性培训。
五、培训后续。
1. 跟进培训。
定期组织跟进培训，巩固学员的学习成果，提高培训效果。
2. 培训反馈。
收集学员的培训反馈意见，不断优化培训内容和方式，提高培训质量。
六、总结。
通过电销培训计划的实施，可以提升电销人员的整体素质和销售能力，提高公司的销售业绩和客户满意度，为公司的发展打下良好的基础。
希望全体学员能够认真学习，积极参与培训，取得优异的成绩，为公司的发展贡献自己的力量。
电话销售新员工培训计划方案(通用9篇)
电话销售新员工培训计划方案（通用9篇）新员工培训的目的1.减少新员工的压力；2.降低员工流动；3.缩短新员工熟练工作的时间；4.帮助新员工学习组织的价值观、文化；5.帮助新员工适应工作群体和掌握工作规范；6.鼓励新员工形成积极的工作态度。
电话销售新员工培训计划方案（通用9篇）为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案属于计划类文书的一种。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编帮大家整理的电话销售新员工培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
电话销售新员工培训计划方案1 搞好销售人员培训，必须制订培训计划。
销售经理在组织制订培训计划时，要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。
(一)培训的内容。
一个企业销售人员的培训计划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容：1.企业一般情况介绍(包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等)。
2.销售产品的有关知识(包括：产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等)。
3.有关产品销售的基础知识。
4.有关销售的技巧性知识。
5.有关销售市场的知识。
6.有关行政工作的知识。
7.有关顾客类型的知识。
(二)培训的方式。
销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。
常用的培训方法主要有以下几种：1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。
这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。
2.个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。
3.小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。
4.个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。
5.销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以达到培训的目的。
6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。
7.通讯培训：利用通讯器材对销售人员进行培训。
电销行业培训制度范本
电销行业培训制度范本一、培训目标1. 提高电销人员的专业素养，使其熟练掌握电话销售的基本技巧和业务知识。
2. 增强电销人员的客户沟通能力，提升客户满意度和成交率。
3. 培养电销人员的团队协作精神，提高团队整体销售业绩。
4. 强化电销人员的服务意识，树立良好的企业形象。
二、培训内容1. 业务知识培训：产品知识、市场竞争分析、行业动态等。
2. 沟通技巧培训：电话接听与拨打电话技巧、倾听与提问技巧、说服与谈判技巧等。
3. 客户心理培训：客户需求分析、客户满意度提升、客户关系维护等。
4. 团队协作培训：团队意识培养、协作技巧、团队激励与沟通等。
5. 服务意识培训：礼貌服务、耐心解答、处理客户投诉等。
三、培训方式1. 理论培训：通过讲授、案例分析、讨论等形式进行。
2. 实践培训：模拟电话销售场景，进行实战演练。
3. 在职培训：安排资深电销人员一对一带教，传授实际经验。
4. 外部培训：组织参加专业培训机构举办的销售技能培训课程。
5. 网络培训：利用在线学习平台，进行自主学习和测试。
四、培训时间1. 新员工培训：入职后1个月内完成基础业务知识和沟通技巧培训。
2. 定期培训：每季度至少开展一次针对全体员工的深化培训。
3. 专项培训：针对销售过程中的突出问题，及时开展专项培训。
五、培训考核1. 考试成绩：培训结束后，进行书面考试，检验培训效果。
2. 实践考核：通过模拟销售场景，评估电销人员的实际操作能力。
3. 业绩考核：结合电销人员的销售业绩，分析培训成果。
4. 反馈调查：收集电销人员及客户的反馈意见，不断完善培训内容。
六、培训奖惩1. 优秀学员奖：培训期间表现优异的学员，给予表彰和奖励。
2. 进步奖：培训后业绩提升明显的员工，给予表彰和奖励。
3. 培训奖金：完成培训任务且成绩合格的员工，给予一定的奖金补贴。
4. 培训不合格者：给予警告或调岗处理，直至达到培训要求。
七、培训师资1. 内部师资：选拔优秀电销人员和管理人员，担任培训讲师。
电销话术培训计划方案模板
一、培训目标1. 提高销售人员电话沟通能力，增强客户服务意识；2. 培养销售人员掌握电销技巧，提高电销成功率；3. 提升销售人员产品知识，增强对公司的认同感；4. 增强团队凝聚力，提升整体销售业绩。
二、培训对象1. 公司全体电销人员；2. 新入职电销人员；3. 需要提升电销技能的员工。
三、培训时间1. 短期培训：2天；2. 长期培训：每月进行一次，每次1天。
四、培训内容1. 电销基本知识a. 电销行业发展趋势；b. 电销法律法规；c. 电销职业道德。
2. 电销技巧a. 开场白技巧；b. 询问技巧；c. 演示技巧；d. 处理客户异议技巧；e. 促成成交技巧。
3. 产品知识a. 公司主营业务；b. 产品特点及优势；c. 产品应用场景。
4. 情绪管理a. 处理客户负面情绪；b. 自我情绪调节。
5. 团队协作与沟通a. 团队协作的重要性；b. 沟通技巧。
五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、优秀销售人员分享经验；2. 案例分析：结合实际案例，引导销售人员学习技巧；3. 角色扮演：模拟真实电销场景，提升销售人员应对能力；4. 小组讨论：鼓励销售人员积极参与，分享心得；5. 实战演练：现场模拟电销过程，检验培训效果。
六、培训评估1. 培训前：对参训人员进行问卷调查，了解培训需求；2. 培训中：观察销售人员学习态度、参与程度；3. 培训后：进行考试或模拟电销，检验培训效果；4. 定期回访：了解销售人员在实际工作中的表现，调整培训方案。
七、培训时间安排1. 第一天：电销基本知识与技巧；2. 第二天：产品知识与情绪管理；3. 每月进行一次1天的长期培训，内容包括：电销技巧提升、团队协作与沟通。
八、培训费用1. 短期培训：每人500元；2. 长期培训：每人每月200元。
九、培训保障1. 提供专业培训师，确保培训质量；2. 提供培训教材，方便销售人员学习；3. 设立培训考核制度，确保培训效果；4. 定期举办培训经验分享会，促进团队成长。
电话销售培训
电话销售培训电话销售是一种重要的商业沟通手段，它能帮助企业与客户建立良好的联系并促成交易。
然而，电话销售并非一项容易的任务，它需要销售人员具备一定的技巧和知识。
为了提高电话销售人员的能力和效率，电话销售培训变得至关重要。
本文将就电话销售培训的重要性、培训内容和培训方法进行探讨。
一、电话销售培训的重要性电话销售培训对企业和销售人员都具有重要意义。
首先，电话销售培训可以提高销售人员的销售技巧和知识水平。
通过培训，销售人员能够学习到如何进行电话销售、如何与客户有效沟通以及如何解决客户的问题等关键技能。
这些技能对于提高销售业绩和客户满意度至关重要。
其次，电话销售培训可以增强销售人员的自信心和工作动力。
通过培训，销售人员能够更好地了解客户需求和市场趋势，提高对销售工作的认知和理解。
这样，在销售工作中他们将充满自信，更加积极主动地开展工作，提高自我激励力。
最后，电话销售培训有助于建立和强化销售团队的凝聚力。
培训活动可以让销售人员之间互相交流经验、分享成功案例和面临的困难，这样有助于团队间的合作和沟通。
通过团队合作，销售人员可以互相成就，共同促进团队的成长和壮大。
二、电话销售培训的内容电话销售培训的内容应综合考虑销售人员的需求和公司的实际情况。
下面是一些常见的电话销售培训内容：1. 销售基础知识培训：包括销售技巧、销售理论和销售流程等。
通过学习销售基础知识，销售人员可以更好地了解销售工作的本质和方法。
2. 产品知识培训：销售人员需要了解自己所销售产品的特点、优势和用途等。
只有对产品了然于心，才能更好地向客户进行推销。
3. 电话沟通技巧培训：包括如何建立良好的电话销售形象、如何控制语速和语调、如何有效倾听客户需求等。
这些技巧对于与客户进行有效沟通至关重要。
4. 客户需求分析培训：销售人员需要学习如何发现客户潜在需求、如何询问问题以了解客户真实需求。
只有准确把握客户需求，销售人员才能提供更好的解决方案。
5. 销售谈判技巧培训：谈判是销售工作中常见的环节，销售人员需要学会如何与客户进行谈判以达成双赢的结果。
2024年电话销售技巧(经典培训)
电话销售技巧(经典培训)方式销售技巧（经典培训）引言：方式销售作为一种高效的营销方式，已被广泛应用于各个行业。
然而，要想在方式销售中取得成功，不仅需要具备良好的沟通技巧，还需要掌握一定的销售策略。
本文将为您介绍方式销售的经典技巧，帮助您提升销售业绩，实现业务目标。
一、准备工作1.1了解产品在进行方式销售前，要对所销售的产品或服务有深入的了解。
掌握产品的特点、优势、适用人群等关键信息，以便在通话过程中能够准确、生动地传达给客户。
1.2确定目标客户明确目标客户群体，了解他们的需求和痛点。
根据客户的特点，制定相应的销售策略，提高销售成功率。
1.3设定销售目标为自己设定明确的销售目标，如每天的方式拨打数量、成功邀约的客户数量等。
明确目标有助于提高工作效率，激发工作动力。
二、方式沟通技巧2.1开场白引用权威数据或热点事件，引起客户的关注；以客户的需求为切入点，直接说明产品或服务的优势；善于提问，引导客户参与到对话中。
2.2倾听与回应在方式销售过程中，要注重倾听客户的需求和反馈。
当客户提出问题时，要及时回应，给出合理的解释和建议。
通过倾听和回应，建立与客户的信任关系。
2.3情感沟通方式销售不仅仅是产品或服务的介绍，更是情感的传递。
在与客户沟通时，要保持热情、真诚的态度，让客户感受到你的诚意。
适时使用幽默、赞美等技巧，拉近与客户的距离。
2.4转化邀约强调产品或服务的独特价值，吸引客户；提供优惠活动或限时折扣，刺激客户购买欲望；邀请客户参加线下活动或体验活动，增加客户的参与感。
三、应对客户异议3.1理解客户异议当客户提出异议时，要理解客户的需求和担忧，站在客户的角度考虑问题。
这样可以更好地解决问题，提高客户满意度。
3.2积极回应面对客户异议，要保持积极的态度，及时回应。
针对客户的担忧，给出合理的解释和解决方案。
避免与客户产生争执，以维护良好的客户关系。
3.3转化异议为机会在应对客户异议时，要学会将异议转化为销售机会。
电销话术培训计划方案
一、培训目标1. 提高销售人员电话沟通技巧，增强客户互动能力。
2. 帮助销售人员掌握有效的电销话术，提高销售转化率。
3. 增强团队凝聚力，提升整体销售业绩。
二、培训对象公司全体电销人员，包括新入职员工和有经验的销售人员。
三、培训时间为期一个月，每周集中培训两次，每次2小时。
四、培训内容1. 电话沟通技巧- 电话礼仪与基本规范- 主动倾听与反馈技巧- 情绪管理及应对策略2. 电销话术设计- 开场白技巧与避免挂断策略- 客户需求挖掘与问题解答- 产品介绍与优势突出- 阻碍应对与促成成交技巧3. 案例分析- 成功案例分析，学习优秀话术与应对策略- 失败案例分析，总结经验教训4. 角色扮演- 销售人员与客户角色扮演，实战演练- 针对常见问题进行模拟对话5. 客户关系维护- 客户关系建立与维护策略- 客户转介绍与口碑营销五、培训方法1. 讲师授课- 邀请行业资深电销专家进行授课，分享实战经验。
2. 小组讨论- 分组讨论，交流心得，共同解决问题。
3. 案例分析- 结合实际案例，分析问题，总结经验。
4. 角色扮演- 通过角色扮演，提高销售人员实战能力。
5. 实战演练- 在培训过程中，设置模拟场景，让销售人员实际操作。
六、培训评估1. 课后作业- 每次培训后，布置相关作业，巩固所学知识。
2. 实战考核- 在培训结束后，进行实战考核，检验培训效果。
3. 客户满意度调查- 通过客户满意度调查，了解培训效果。
七、培训保障1. 培训资源- 提供相关书籍、资料，供销售人员自学。
2. 培训场地- 提供舒适的培训场地，确保培训效果。
3. 培训师资- 邀请行业专家进行授课，保证培训质量。
4. 培训激励- 对表现优秀的销售人员给予奖励，激发学习积极性。
通过本次电销话术培训计划，我们相信公司电销团队的整体素质将得到显著提升，为公司创造更多价值。
电销培训流程
电销培训流程电销培训是提高销售人员综合素质和销售技能的重要途径，通过系统的培训，可以帮助销售人员更好地了解产品知识、掌握销售技巧，提升销售绩效。
下面将介绍电销培训的流程，希望能对您有所帮助。
1. 培训需求分析。
首先，进行电销培训前，需要进行培训需求分析。
通过与销售团队和管理人员的沟通，了解销售人员的实际情况和存在的问题，确定培训的重点和方向。
同时，也需要对市场和竞争对手进行分析，了解行业动态和市场需求，为培训内容的确定提供依据。
2. 制定培训计划。
在进行培训前，需要制定详细的培训计划。
培训计划包括培训的时间安排、内容安排、培训方式和培训目标等。
在制定培训计划时，需要根据实际情况合理安排培训时间，确定培训内容和培训方法，明确培训的具体目标和效果评估标准。
3. 培训内容设计。
培训内容的设计是电销培训流程中的关键环节。
培训内容应该包括产品知识、销售技巧、客户沟通技巧、销售话术等方面。
在设计培训内容时，需要根据销售人员的实际情况和培训需求，结合市场和客户需求，设计具体实用的培训内容，注重培训内容的系统性和实用性。
4. 培训方式选择。
在确定培训内容后，需要选择合适的培训方式。
培训方式可以包括集中培训、现场教学、在线培训等多种形式。
根据不同的培训内容和培训对象，选择适合的培训方式，确保培训效果。
5. 培训师资力量。
培训师资力量是电销培训的关键因素。
培训师需要具备丰富的销售实战经验和专业的培训能力，能够有效地传授知识和技能，激发学员的学习热情，提升学员的学习效果。
因此，在选择培训师时，需要严格把关，确保培训师具备相关的销售和培训经验。
6. 培训效果评估。
在培训结束后，需要对培训效果进行评估。
通过考核和测试，了解学员的学习情况和掌握程度，评估培训的效果和成效。
同时，也需要听取学员的反馈意见，了解培训的实际效果，为今后的培训工作提供参考。
总结。
电销培训是提升销售人员综合素质和销售技能的重要途径，通过合理的培训流程，可以有效提升销售人员的绩效和销售业绩。
电销岗位新人培训计划方案
一、培训目的1. 使新员工熟悉公司业务和电销工作流程，提高电销技巧和沟通能力；2. 帮助新员工树立正确的职业观念，增强团队协作意识；3. 提高新员工对产品的了解，使其能够准确地向客户介绍产品优势；4. 培养新员工的时间管理能力，提高工作效率。
二、培训对象公司所有新入职的电销岗位员工。
三、培训时间入职后1-3个月。
四、培训方式1. 集中授课：由公司内部讲师或外部专业讲师进行授课，讲解电销基础知识、技巧、沟通方法等；2. 实战演练：组织新员工进行模拟电销场景演练，提高实际操作能力；3. 一对一辅导：由资深电销人员对新员工进行个别辅导，解答疑问，帮助其快速成长；4. 分组讨论：组织新员工进行分组讨论，分享经验，共同进步。
五、培训内容1. 公司及产品介绍：包括公司历史、愿景、组织架构、主营业务、产品特点等；2. 电销基础知识：电销流程、电话沟通技巧、客户心理学、销售话术等；3. 实战技巧：如何处理客户异议、如何挖掘客户需求、如何促成交易等；4. 团队协作与沟通：如何与团队成员协作，提高团队整体业绩；5. 时间管理与工作效率：如何合理安排工作计划，提高工作效率。
六、培训考核1. 课堂考核：对课程内容进行笔试，检验新员工对知识的掌握程度；2. 实战演练考核：通过模拟电销场景，评估新员工实际操作能力；3. 业绩考核：新员工在培训期间的业绩表现，作为考核依据之一。
七、培训评估与总结1. 定期收集新员工对培训内容的反馈意见，不断优化培训方案；2. 定期对培训效果进行评估，包括新员工对知识的掌握程度、实际操作能力、业绩表现等；3. 对培训过程中出现的问题进行总结，为下一批新员工培训提供借鉴。
八、培训结束后交使用部门开展业务培训1. 新员工在培训结束后，由使用部门负责人对新员工进行业务培训，使其更快地融入团队；2. 使用部门负责人负责解答新员工在实际工作中遇到的问题，确保新员工顺利度过试用期；3. 定期对试用期新员工进行评估，根据评估结果决定其是否转正。
电销销售培训流程
电销销售培训流程电销销售培训是为了提高销售团队的销售技巧和能力，从而达到提升销售业绩的目标。
以下是一种典型的电销销售培训流程：1. 培训前准备在开始电销销售培训之前，需要进行准备工作。
包括确定培训的目标和内容、制定培训计划、准备培训材料等。
2. 基础知识培训首先进行基础知识培训，包括了解销售流程、了解产品知识、了解目标客户群体等。
培训师可以通过讲解、演示、案例分析等方式进行教学，确保销售人员对产品和销售流程有清晰的认识。
3. 销售技巧培训接下来，进行销售技巧培训。
培训师会教授有效的沟通技巧、提问技巧、倾听技巧、销售谈判技巧等。
本阶段的培训旨在增强销售人员与客户之间的互动，提高销售团队的销售能力。
4. 模拟销售练习为了让销售人员更好地掌握所学的知识和技巧，需要进行模拟销售练习。
培训师可以设计一些销售场景，让销售人员进行角色扮演，模拟真实的销售情境，通过实践锻炼销售技巧。
5. 个性化辅导针对每个销售人员的不同情况和需求，进行个性化辅导。
培训师可以与销售人员进行一对一的交流，了解他们的困难和需求，并提供相应的指导和建议。
6. 销售分析和反馈培训结束后，进行销售分析和反馈。
销售团队可以整理销售数据，分析销售成绩和销售过程中的问题和不足之处。
同时，培训师可以针对销售人员的表现给予积极的反馈和指导意见，以便他们能够持续改进和提高。
7. 持续跟进和培训销售培训不应该只是一次性活动，而应该是一个持续的过程。
为了保持销售团队的竞争力和销售业绩的持续增长，需要定期进行跟进和培训。
这可以包括定期的销售例会、培训课程的更新和补充等。
以上是电销销售培训的一个流程简介。
通过系统的培训和持续的跟进，销售团队可以不断提升销售能力和业绩，实现销售目标。
继续培训的相关内容：8. 销售心理素质训练在电销销售中，销售人员需要具备良好的心理素质，才能应对各种销售挑战和压力。
因此，销售团队培训应包括心理素质的训练。
这可以通过培训师分享心理调适方法、情绪管理技巧等方式来实现。
电话销售培训
电话销售培训电话销售是一种与客户实时交流的销售方式，它不仅需要销售人员具有良好的口才与沟通能力，而且还需要具备丰富的销售技巧和知识。
为了能够提高电话销售人员的专业素质，以下是一些电话销售培训的建议：一、了解客户需求了解客户需求是电话销售成功的关键，在每一次打电话前，销售人员应该先对客户的需求进行调查、分析，对客户的特点进行认真研究。
了解客户的需求，有助于销售人员更好地定位销售目标、制订销售策略，准确地使客户放心信赖，并有效地提高销售人员的销售技巧和能力，从而获得更多的销售机会。
二、提高口才和沟通能力电话销售的核心是言语的交流和沟通，提高口才和沟通能力是其基础。
所谓“口才”，是指口头语言表达能力的高低，而沟通能力则是指人员与客户交流的能力。
销售人员应该学会如何在短短的时间内和客户建立起稳定的信任关系，如何获得对方的信任和认可，如何避免出现沟通障碍，建立良好的沟通模式，以此为基础，进一步提高口才和沟通能力，并将其发挥到实际工作中。
在个人练习中还可以通过模拟电话销售的情景，使销售人员更好的掌握口才及沟通技巧。
三、建立销售技巧和知识销售技巧和知识是销售人员的核心素质，它涉及到销售人员在实际销售工作中的行为和思维策略。
在销售过程中，销售人员应该掌握各种销售技巧和知识，包括如何了解客户需求，如何引导客户下订，如何处理客户的异议等方面，以实现顺利的购买者会话过程。
同时，销售人员还应该掌握各种销售知识，如行业信息、产品知识等，以更好地满足客户需求，并帮助客户解决各种问题。
四、培养责任意识和诚信精神在电话销售工作中，责任意识和诚信精神是不可忽视的。
销售人员应该培养自身的责任意识，将客户的利益放在首位，并要求自己高效、专业和负责任的态度，对客户的诚信行为要有明确的规范。
建立良好的商业道德、遵循准确的法律法规、开展负责任的销售行为，才是正常销售业务运营的必要条件，也是保障公司业务健康增长的重要保证。
五、加强团队协作能力虽然电话销售在很大程度上与个人能力有关，但集体合作能力也是重要的因素。
电销培训计划
电销培训计划一、培训目标。
电销是一种重要的营销手段，通过电话进行销售和客户服务。
为了提高电销人员的专业素质和销售业绩，制定并实施电销培训计划是至关重要的。
本次培训的目标是提高电销人员的沟通能力、销售技巧和客户服务水平，使其能够更好地完成销售任务，提升客户满意度。
二、培训内容。
1. 沟通技巧培训。
通过模拟电话销售和客户服务场景，培训电销人员的沟通技巧，包括语言表达、声音语调、问询技巧等，使其能够更加自如地与客户进行沟通。
2. 销售技巧培训。
重点培训销售技巧，包括产品知识、销售话术、销售技巧等，通过案例分析和角色扮演等方式，提高电销人员的销售能力和业绩。
3. 客户服务培训。
培训电销人员的客户服务意识和技巧，包括客户关系管理、投诉处理、售后服务等，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
4. 专业知识培训。
针对公司产品和服务的专业知识进行培训，使电销人员能够深入了解公司的产品和服务，提高销售的专业性和可信度。
三、培训方法。
1. 理论教学。
通过讲座、课堂教学等方式，传授沟通技巧、销售技巧和客户服务知识，使电销人员掌握相关理论知识。
2. 案例分析。
结合实际案例进行分析和讨论，帮助电销人员理解和掌握销售和客户服务的实际操作技巧。
3. 角色扮演。
安排角色扮演活动，模拟销售和客户服务场景，让电销人员在实际操作中提升沟通和销售能力。
4. 实战演练。
安排实际销售和客户服务演练，让电销人员在真实环境中进行实战训练，提高应对突发情况的能力。
四、培训评估。
1. 考核方式。
通过理论考核和实际操作考核相结合的方式，对电销人员进行培训成果评估，确保培训效果。
2. 效果评估。
培训结束后，对电销人员的销售业绩和客户满意度进行评估，及时调整和改进培训计划，提高培训效果。
五、培训后续。
1. 跟踪指导。
培训结束后，进行跟踪指导，帮助电销人员将培训成果转化为实际业绩，解决实际工作中遇到的问题。
2. 绩效奖励。
针对培训成绩突出的电销人员，进行绩效奖励，激励其保持良好的销售业绩和客户服务水平。
电销小白培训计划方案
一、培训目标1. 帮助电销新手了解电销行业及公司产品；2. 提升电销新手的沟通技巧和销售能力；3. 增强电销新手的心理素质和抗压能力；4. 培养电销新手的团队合作精神和客户服务意识。
二、培训对象公司新入职的电销人员，以及需要提升电销技能的在职员工。
三、培训时间为期一个月的集中培训，每周五下午及周六全天进行。
四、培训内容1. 电销基础知识- 电销行业概述- 公司及产品介绍- 客户需求分析- 电销话术技巧2. 沟通技巧- 电话沟通技巧- 面试技巧- 非语言沟通技巧3. 销售技巧- 产品卖点挖掘- 成交技巧- 异议处理4. 心理素质与抗压能力- 心理调适方法- 应对拒绝技巧- 压力管理5. 团队合作与客户服务- 团队协作意识- 客户关系维护- 客户满意度提升五、培训方法1. 理论授课：邀请行业专家、公司内部优秀电销人员授课，以案例分析和互动讨论为主；2. 实操演练：设置模拟场景，让学员进行实际操作，提高沟通和销售能力；3. 角色扮演：让学员扮演客户和销售员，锻炼应对各种情况的能力；4. 案例分析：分享成功和失败的案例，让学员从中吸取经验教训；5. 小组讨论：鼓励学员分享心得体会，共同解决问题。
六、培训评估1. 培训结束后，进行笔试和实操考核，检验学员掌握的知识和技能；2. 定期跟踪学员工作表现，了解培训效果；3. 收集学员反馈意见，不断优化培训内容和方式。
七、培训计划执行1. 培训前，组织学员进行摸底测试，了解学员基础；2. 培训期间，关注学员学习进度，及时调整培训计划；3. 培训结束后，安排学员进行实践锻炼，巩固所学知识；4. 定期组织复习和考核，确保培训效果。
通过本培训计划，旨在帮助电销新手快速提升自身能力，为公司创造更多价值。
电销培训资料
电销培训资料一、引言随着互联网的普及和发展，电销行业在近年来迅速崛起。
电销作为一种利用电话进行销售的方式，具有高效、低成本等优势，备受企业青睐。
然而，电销工作并非易事，需要掌握一定的技巧和方法。
本文将为大家介绍一些关于电销培训的资料，帮助广大电销人员提高销售成绩。
二、电销基础知识1. 电销概述电销是指通过电话进行商品或服务销售的一种方式。
相比传统的面对面销售，电销具有高效、低成本等优势。
电销工作的核心是通过电话与潜在客户建立良好的沟通，并最终促使客户购买产品或服务。
2. 电销技巧（1）语言表达能力：电销人员需要具备清晰、准确、流利的口语表达能力，能够用简洁明了的语言表达产品或服务的优势，吸引客户兴趣。
（2）倾听技巧：在电话销售中，倾听是非常重要的技巧。
电销人员需要耐心倾听客户的需求和意见，并能够根据客户的反馈做出相应的调整。
（3）解决问题能力：客户往往会遇到各种问题和疑虑，电销人员需要具备解决问题的能力，为客户提供满意的解决方案。
三、相关资料推荐1. 电销培训课程通过参加电销培训课程，可以系统地学习和掌握电销技巧和方法。
这些培训课程通常包括话术训练、销售心理学、客户管理等内容，帮助电销人员提高销售能力。
2. 电销书籍有许多与电销相关的优秀书籍，如《电销心理学》、《电销实战宝典》等，这些书籍通过案例分析和实战经验分享，帮助读者了解电销行业的特点和技巧，并提供实用的销售策略供读者参考。
3. 电销网络课程一些在线教育平台也提供了针对电销人员的网络课程，这些课程通过视频教学和互动讨论，帮助学员灵活学习电销的知识和技巧。
四、电销培训的重要性1. 提高销售技巧通过电销培训，销售人员可以学习到一些有效的销售技巧，如电话礼仪、话术技巧等。
这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效果。
2. 增强自信心电销是一项需要持续坚持和努力的工作，往往会遭遇各种挑战和困难。
通过电销培训，销售人员可以提升自己的专业知识和技能，增加自信心，更好地应对各种情况。
电话销售培训资料
避免使用负面词汇
避免使用负面或消极的词 汇，如“但是”、“可是 ”等。
掌握沟通技巧
倾听客户
在与客户沟通时，要认真 倾听客户的需求和问题， 并给予回应。
提问技巧
通过提问来引导客户的思 路，了解客户的需求和关 注点。
简洁明了
在回答客户问题时，要尽 可能简洁明了，不要绕弯 子。
处理客户异议的技巧
理解客户异议
熟悉产品或服务的 市场定位，与竞争 对手相比的优势。
了解目标客户
了解目标客户的需求和痛点，以便在电话销售中更好地推销产品或服务。 了解目标客户的购买历史和购买决策过程，以便更好地了解客户的需求和偏好。
了解目标客户的行业背景和业务模式，以便更好地与客户沟通并建立信任关系。
制定销售计划
根据了解到的产品和目标客户 信息，制定一份详细的销售计 划。
详细描述
在销售过程中，销售人员不断地强调产品的优点和价值 ，没有给客户留下足够的时间和空间去理解和考虑。这 种过于强势的销售方式让客户感到压力和反感，最终导 致了销售的失败。
失败案例二：忽视客户需求导致销售失败
总结词
失败案例二的问题在于销售人员忽视了客户的需求，没有提供符合客户需求 的产品和服务，导致销售失败。
应该先和客户建立良好的关系 ，了解客户的需求和兴趣，然
后再适当地推销产品。
如果客户表现出对产品的兴趣 ，可以提出让客户考虑一下，
不要强迫客户立即购买。
尊重客户意愿
不要试图通过欺骗或误导客户来推销产品， 这样即使成功也会失去客户的信任。
应该尊重客户的意愿和选择，如果客户不想 购买或对产品不满意，应该及时停止推销并
达成协议
提出建议
基于客户的需求和产品或服务的优势，提出合理的购买建议 。
电销年度培训计划
电销年度培训计划
年度培训计划安排如下：
一、培训目标
1.提升销售技巧，提高电话销售效率
2.加强客户关系管理能力，提升客户满意度
3.增强团队协作能力，提高整体销售业绩
二、培训内容
1.销售技巧培训
2.客户关系管理培训
3.团队协作能力培训
4.市场营销策略培训
5.沟通技巧培训
6.销售数据分析培训
三、培训方式
1.集中培训课程
2.在线学习平台
3.实战演练和案例分析
四、培训时间表
1.每月第一个周四集中培训一天
2.其他时间通过在线学习平台完成课程学习
3.不定期组织实战演练和案例分析
五、培训评估
1.定期进行培训效果评估
2.根据评估结果调整培训内容和方式
六、培训指导
1.由销售主管负责指导和监督培训效果
2.鼓励员工相互学习，分享成功经验
七、培训成果
1.员工销售技能和团队协作能力得到明显提升
2.客户满意度得到提高
3.全年销售业绩取得明显增长。
电话销售培训
电话销售培训电话销售培训是帮助销售人员提升业务技巧和沟通能力的培训课程。
电话销售作为一种重要的销售工具，对于企业发展和销售业绩的提升有着重要的作用。
如何进行电话销售，如何从潜在客户那里获取信息并促成交易，是每一个销售人员都需要学习和掌握的技巧。
首先，电话销售人员需要具备良好的沟通能力。
电话销售主要通过语言来进行沟通，所以销售人员需要有清晰、准确、流利的口语表达能力。
在电话沟通中，要注意语速适中，语调亲和，表达方式简练明了。
同时，还需要具备良好的倾听能力和理解能力，能够从客户的反馈中捕捉到他们的需求和关切，进而提供解决方案。
其次，电话销售人员需要了解产品或服务的特点和优势。
只有清楚了解自己所销售的产品或服务，才能更好地向客户推销。
因此，在培训中需要加强对产品知识的学习和培训，包括产品的特点、功能、优势以及与竞争对手的比较，以便能够对潜在客户进行准确的解说和说明。
第三，电话销售人员需要灵活运用销售技巧。
在拨打电话时，销售人员可能会面对各种各样的情况和问题，如客户的拒绝、异议等。
在这种情况下，销售人员需要善于应对，可以通过引导、解释或提供更多的信息来消除客户的疑虑，并最终达成销售目标。
因此，在培训中应该加强对销售技巧和应对策略的学习和训练。
第四，电话销售人员需要具备良好的时间管理和工作效率。
电话销售工作需要提前制定工作计划，合理安排时间。
在电话沟通中，要尽量缩短沟通时间，提高工作效率。
此外，还要有足够的耐心和毅力，不断拨打电话并保持积极的心态，以提高销售的成功率。
最后，培训中还应重点强调销售人员的职业道德和诚信意识。
电话销售是建立在双方诚实和信任的基础上的，所以销售人员在拨打电话时应该不断强调产品的真实性和优势，并遵守相关的法律和行业规范。
总之，电话销售培训旨在帮助销售人员提升沟通能力、了解产品、掌握销售技巧，以便更好地与客户进行有效的沟通和销售。
这需要培训课程中注重理论学习和实际操作相结合，培养销售人员的综合素质和能力。
电话销售培训PPT(PPT49页)
说话技巧训练方法
1、说话很有逻辑，层次感很强 2、能够将很难解释的专业词汇用通俗易懂的方式形容 3、善于使用前奏，如“为了帮您找到最合适的产品” 4、有很多数字证据和客户见证，还有专家证明 5、说话很幽默，关键时候能够让人会心一笑 6、多站在别人的角度，而不是自己的角度 7、常用对比、比喻等修辞手法 8、照顾客户的面子，不时赞美客户 9、善用提问，并且客户愿意正面回答问题
流程二：激发客户需求的五个要点
关键词：需求不是客户告诉你 的 而是你主动问出来的
能听会问
听的目的
一.搜集客户的想法或需求 二.满足客户的发表欲望, 取得好感 三.降低『强迫营销』的感觉
听的技巧:
多响应 不打断 勤记录
问的技巧
一、用问题激发客户的参与 二、用问题激发客户的欲望 三、用问题阻止客户的拒绝 四、用问题打动客户 五、用问题引导新的话题
电话销售基本功训练
1、每天打电话，卖的究竟是什 么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的 是什么？ 3、客户要的是便宜？
声音的训练方法
1、根据客户的说话速度，调整自己的说话速度 2、说话的时候，面带微笑 3、保持正确的坐姿或者站姿 4、语调富于变化，时而奔放，时而低沉 5、吐字清晰，对方能够清晰入耳 6、声音中包含自信与热情，可以感染对方 7、节奏感很强，能够不时地适当停顿一下 8、听筒贴近耳朵，话筒与嘴唇保持一个拳头的位置 9、音量合适，不会很高或者很低
谈判 要点
1.:打压客户(挑刺.任何情况下都不能让客户感觉贷款很容易，挑出问题要 告知客户，并且帮助客户联系解决，提升我们的价值)
a.在打压的过程中必须有事实做依据,不能凭空捏造(如:信用逾期.负债过 高.收入与月供比列悬殊等)
问流水：当进当出不算，隔日的算，银行流水5%-10%算真实收入，真实收 入要总月供的3倍
电话销售技巧专业培训
增强心理素质
应对拒绝
在电话销售中，被拒绝是常态。培训将教授销售人员如何调整心态，保持自信，并从拒绝 中学习，不断改进销售技巧。
保持积极态度
积极的心态是成功销售的关键。培训将强调保持乐观、进取的态度，并学会在面对挑战时 保持冷静。
时间管理
有效的管理时间是提高销售效率的关键。培训将教授销售人员如何制定合理的销售计划， 合理安排时间，提高工作效率。
03
电话销售的心理学基础
人性需求理论
自我价值实现
01
了解客户追求自我价值实现的内在需求，通过满足其成就感来
促进销售。
归属感
02
利用客户对归属感和认同感的追求，建立情感联系，提高客户
忠诚度。
安全感
03
关注客户对安全感的关注，提供可靠的产品或服务，增强客户
的信任感。
说服心理学
说服技巧
掌握说服心理学的原理，运用适当的语言和表达方式，增强说服 力。
实惠型客户
针对实惠型客户，强调产品的性价比和实惠性，提供物有所值的产品 和服务。
04
电话销售的实战案例分析
成功案例分享
成功案例一
某保险公司的电话销售人员通过 深入了解客户需求，提供专业的 保险方案，成功签下大额保单。
成功案例二
某电商平台的电话销售人员利用 促销活动，通过电话沟通激发客 户的购买欲望，实现高转化率。
情感引导
通过情感引导，激发客户的积极情绪，促进其做出购买决策。
逻辑论证
运用逻辑论证，提供有力的论据和证据，增强客户对产品的信心 。
客户类型分析
分析型客户
针对分析型客户，提供详细的产品信息和分析，强调产品的可靠性 和专业性。
社交型客户
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话销售的挑战和对策
典型的电话销售的流程
• 制定电话销售的工作日程及目标
打给谁
•老客户 •有联系的潜在客户 •完全没有接触的新客户
打电话要点
•尽可能多打电话 •电话内容要精简 •认真倾听记好笔记 •坚持不懈
典型的电话销售的流程
1.充满自信，做好准备
在打电话之前准备充分，调整好自己的思路，对产品知识要有充分了解有一 套自己打电话的模式，不同问题知道应该怎么回答；电话接通时尽快集中自己的 精神（放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息） 资料准备：设想客户可能提到的问题并做好准备：设想电话中可能出现的情况 并做好准备：所需资料的准备
在各种营销手段譬如：电话营销、陌生拜访、预 约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等等 的销售方式纵横的今天，虽然销售方式各有千秋， 但电话营销已经慢慢的变成一种主流，因为与其 他销售方式相比，它更为企业节省资源；至少不 会浪费时间、经历、金钱在路上。
培训议程
一、电话销售的特点和意义
二、电话销售必备的素质 三、电话销售的挑战和对策
四、典型的电话销售的流程
电话销售的特点
优势：
1. 成本低 2. 节省时间 3. 方便查询资料、记录沟通 内容 4. 个人形象对销售的影响减 少 5. 客户覆盖面大，可以接触 更多客户及客户多层面的 联系人
劣势：
1. 多种沟通技巧得不到充分 利用 2. 不利于复杂解决方案的销 售 - 演示、文件分享 3. 需要很强的语言表达能力 (词汇, 语调, 语调转换)
• 这时客户怎么想呢？这个销售人员让人感觉很舒服—他对自己的产品 很有信心—肯定有不少人买过吧—似乎也得到过不少肯定—应该不错 吧—也许我可以试试。
2.训练你的声音
• 我们平常说话的声音和别人听到的是不一样的，很多时候我们听到自 己的录音都会大吃一惊，这是我的声音吗？如果电话是我们的营销工 具，我们就必须学会更好的运用我们的声音，并且加以训练，以达到 更好的沟通目的。 • 经常听自己的录音，就可以对自己的电话销售进行分析，原来我在电 话中的声音是这样的，这种声音的特质是够真诚够分量够温柔够积极 （找出声音的正面特质）。如果我是客户，我听到这样的声音所传递 的信息，我的感受是…..这种感受会不会促使我买单？如果不会，这 个声音和所讲的内容需要做哪些调整可以让我产生购买的冲动？ • 要对自己成功的电话销售案例进行分析：我打这个电话时的肢体语言 是怎样的？声音听起来怎么样？是激情、快乐、喜悦还是其他打动了 客户？我是用怎样的语调传达出这样的感觉的？在这次电话销售中我 的情绪有没有不正常的地方？从哪些方面影响到了客户？客户是怎样 被一步步影响并最后成交的？这次成功的经验我可以怎样应用到其他 客户的电话销售上？
电话销售人员的自我情绪调动
• 温斯顿丘吉尔曾说过影响人的秘诀，在于真诚： “在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。 在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪，要使他人 信服，我自己必须先相信。” 销售人员要想影响和调动客户的情绪之前，必须要 先和自己对话，调动自己的情绪。我们并不是要和客户 推销我们的产品以获得利润谋求生存，我们是向客户提 供相应的解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展， 这是我们销售工作的初衷。
得与客户见面的机会！
销售冠军的习惯
冠军是一种习惯
1.销售冠军：重拳出击，比要求的做的更多！ 2.积极但不要心急，准确冷静的思考。 3.每天问自己两个问题：（1）我今天学习了么？ （2）我明天如何能做的的更好？ 4.大成功是小成绩的积累，是每一个环节的严格要求。 5.销售冠军：重诚信、守承诺，一马当先、乘胜追击。 6.销售冠军没有借口，勇敢面对压力，挑战压力。 7.连续的冠军，才是真正的冠军。
2.转入整题
在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立 即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱 扯。 开场白：微笑、语速适中、吐字清晰。问好+资管理公司的投资顾问，给您打电话是想邀请 您次参加由天交所联合交通银行举办的关于股票、黄金投资的理财讲座，时间 是„，希望您能抽时间来参加„„
典型的电话销售的流程
4.跟踪电话促成交易
你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或家人商量一下，你应该 说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方 面的问题？最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以 ，做业务的时候要不卑亢
5.约访成功，乘胜追击
• • • 对客户跟进，对自己跟进 换位思考：站在客户的角度考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心。 简单化处理：拉近与客户的关系，不一定每一次电话都谈业务。 目的：让客户认为我们是真心为他服务，而不单单是让他做单。 寻找客户拜访理由
5. 减少口头禅与地方语、英语单词
5.聆听是最有效的沟通
如果赞美是加强认同，那提问的目的就是引起客户的反思。
客户总是对的么？不一定！但如果由我们来说，客户一定不会同 意。 即使他心里已经认同了，但碍于面子，他也一定不会承认。在 电话销售前期，问一些开放式的问题，尽可能收集一些客户的资料， 当我们得到客户足够的资料时便能判断出客户的需求，找到准确的切 入点。 问问题的另一个好处在于，我们可以免开尊口——要 知道：说多错多，言多必失。让客户来说，客户说的越多， 在他的印象中，他与销售人员的关系越紧密，信任度越高， 成交的机会就越大。不仅仅是在电话销售中，在所有的销 售过程中，客户说话的比例和我们销售成功的比例是成正 比的。
二、电话销售必备的素质
• 电话销售的必备理念 • 销售冠军的习惯 • 对成功的渴望 • 电话销售人员的自我情绪调动
电话销售的必备理念
1.我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面、有
趣的人会面！ 2.我所拨打到的每一个电话都可能是一次宝贵的交 易机会，都可能是我的客户！ 3.我的每一通电话不仅是要获得交流，更是为了获
典型的电话销售的流程
3. 提问问题搜集信息，随时记录
知己知彼百战百胜，越了解客户越能发现客户的需求，从而寻找合适的 契机。 打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到 的信息。 如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你 心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多电话，你是没有办 法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫 ：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。 请问您对金融投资了解么？比如基金、股票、外汇等，您现在做什么投资呢？ 您的股票买入价格是多少？买了多少股？多长时间？你炒股多长时间了？你 是做长线还是短线？您炒股决策的依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选 股?最近盈亏状况怎么样？您对黄金投资了解么？如果由时间您愿意来公司 了解下黄金投资么？……
2. 能用 “我” 则不用说 “你” 对于大量日常习惯用 “你” 开头的表达. 如有可能尽量用 “我” 代替 “你”, 体会 二者给人的感觉是不一样的 可能用语: 你弄的不正确…… 更好表达: 我得到了不同的结果. 让我们一起来看看到底怎么回事 可能用语: 你还是没弄明白, 这次听好了 更好表达: 也许我说的不够清楚, 请允许我再解释一遍
电话销售培训
销售—是成功的开始！
很多人都很畏惧销售工作，认为销售工作是压力非常大、枯燥无味的。 就算是销售人员本身也常常会遇到让自己头疼的事情，想着自己如何才 能做好销售。
其实真正的创业家十之八九是从销售人员开始的，销售带给你的经 验将是你一生受用无穷的，如果你有创业的雄心，如果你想不断的成就 自己，那么你也做好你自己的销售工作吧！
电话销售的意义
电话销售的目的与意义主要是： （1）挖掘销售机会 有计划的从目标客户中寻找潜在客户，形成可销售的客户资源，是电话销 售的主要目的，是销售人员自拓客户的有效补充。 （2）是市场和销售的联系纽带 通过电话销售过滤市场信息，了解并跟踪评估市场认知状况，从而提高和改进 销售工作的方向和方法，针对性更强，更好的推动销售工作。 （3）管理客户资源 建立客户资源档案，是客户资源管理的基础。将客户分类管理，定期与客户联 系，紧密关注客户的需求动向，通过电话持续对客户进行关怀，保持客户忠诚 度；定期的更新客户档案，更好的保护客户资源和提高资源利用率 （4）提升销售效率 电话销售是细化销售分工，将销售前端大量事务性工作，有组织的统一进行。 不但可以将销售人员从一些事务性工作解脱出来，同时，也提升了这部分工作 的专业性，从而提升整个销售的效率。
•
1.调整你的肢体语言
• 当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷缩起来的 时候…….你的感受是什么？你的内心是如何进行自我对话的？我很疲 乏、很累、我很脆弱，这时你的喉咙是不是像塞了一块布，语速缓慢、 声调低沉，说话内容断断续续、含混不清。注意！客户看不到你的人， 但是通过声音、语速感知到你的状态并作出判断：这个销售人员好像 很累—他们的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是产品没人买—滞 销是因为产品不好—我也不要购买不好的产品。 • 改变心情也许很难，可是改变行为却很容易，只要我们调整一下身姿： 把脊背挺直、活动一下手脚，放松一下，我们的情绪立刻就会得到提 升和好转。想象一下客户就在你面前，通过他的声音想象他的表情和 心情，提起你的嘴角，用微笑愉悦的声音征服你的客户。
4.提高你的话术
3. 能不用 “不” 就不说 避免说: 这是公司的政策, 我也没办法 应当说: 根据多数人的情况, 我们公司目前是这样规定的, 但我一定尽力而为 避免说: 我是新来的, 不知道这个问题应该如何解决 应当说: 这个问题很特别(少见), 让我替您问一位我们更资深的同事
4. 涉及企业形象, 避免就事说事 如果有客户一个电话转到你这里, 抱怨他在前一个部门所受的待遇. 你已 经不止一次听到这类抱怨了. 为了表达对客户的理解, 你应当说什么呢? 避免说: 您说得对, 他们经常这样 应当说: 我完全了解您的苦衷 如果你的同事去上厕所、打水、吃饭, 你没有必要对客户说 “对不起, 他去…… 了” 应当说: 对不起, 他现在离开座位了, 我能帮您吗?