《级秘书大纲》word版

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三级秘书基础知识复习提纲(doc 11页)

三级秘书基础知识复习提纲(doc 11页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途三级秘书——《文书基础》复习提纲第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。

述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发草拟公文的要求三、事务文书、商务文书的制发程序所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节应用文书的格式一、通用公文的格式概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）(一)通用公文用纸和印装规格(二)通用公文中各要素标识规则1、眉首：红色反线以上的各要素。

包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

秘书提纲

2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。
3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。
（三）通用公文的特定格式考试大编辑整理
三种格式：信函式，命令式和会议纪要式
1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。
2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。
3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤
4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。
三级秘书——《速记基础》复习提纲来源：
第一节速记概述
1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。
2、功效：快，速度是速记的灵魂。
3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。
4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录)
二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。
下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。
上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。
三、危机沟通考试大编辑整理
危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）

秘书三级大纲

秘书资格考试：秘书资格考试：秘书三级实务综合资料礼宾次序常用的 5 种方法 1 依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。

2 按字母顺序排列。

3 依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列 4 依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列 5 不排列即不分先后涉外礼宾的准备工作。

涉外礼宾的准备工作。

1 搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。

2 注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。

3 拟定来宾访问日程。

4.安排食宿涉外会见、会谈的程序。

涉外会见、会谈的程序。

1 提前约定。

2.通知对方有关事项。

3.准备工作. 4.迎接客人 5 会见、会谈 6.送别客人接待计划与安排 1、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。

2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。

3、日程安排计划：（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。

4、接待经费计划（列支）；（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；（6）其他不可预见费用。

进行岗前培训的基本原则和要求 ①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重 ②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律 ③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。

④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等新闻发布会的注意事项 1. 确定新闻主题，选择发布良机。

2.挑选媒介单位、落实宴请范围。

3. 确定会议主持人，精选发人 4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。

庆典活动组织工作重点。

1.前期调查研究 2.精心策划准备。

三级秘书实务写作word资料13页

（—）工作实务题示例：背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。

便条钟苗：为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。

请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。

谢谢。

行政经理苏明2007年3月15日参考答案：备忘录发自：秘书钟苗发给：行政经理苏明日期：2007年3月15日主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义内容：1、收集会议文件资料的要求（1）确定会议文件资料的收集范围（2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。

（3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。

（4）与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续；及时采取措施补救毁损的文件资料。

（5）收集整理过程中要注意保密。

2、需收集的文件资料（1）会前准备并分发的文件。

包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。

（2）会议期间产生的文件。

包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。

（3）会后产生的文件。

包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。

3、会议文件的立卷归档会议文件资料的立卷归档概念解释。

会议文件立卷归档的意义主要有以下四点：第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。

第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。

第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。

第四，保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。

（二）工作实务题示例背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。

便条高叶：为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。

拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。

另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其他较新的工作模式以供参考。

总经理苏明2007年3月5日参考答案：1、在家工作模式优缺点（1）在家工作模式含义：指人们在家中执行企业或团队交给的工作和任务，通常减少在在的工作时数，而增加在家里的工作时数。

三级秘书复习资料18页word

三级秘书考前复习重点第一章第一节会前筹备一、会议方案的拟订（一）会议筹备方案的概述:1.会议筹备方案的内容:会议筹备方案包括如下几个组成部分:（1）确定会议的主题与议题。

（2）确定会议的名称。

（3）确定会议和议程。

（4）确定会议的时间性和地点。

（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。

（7）确定会议与会代表的组成。

（8）确定会议经费预算。

（9）确定会议住宿和餐饮安排。

（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。

2.会议筹备方案的作用:(1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行3.电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点1）电话会议:①方便灵活，准备时间短，回复迅速。

②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。

③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。

2）电话会议信息工作要的要求:电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。

（2）视频会议1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。

②不受空间的限制。

③节省时间、费用。

④交流效果较好。

⑤视频会议的交流不够深入广泛。

2）视频会议信息工作的要求由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。

具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。

4.远程会议筹备方案的优点:远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。

5.会务机构分工的要求会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。

《秘书四级、三级考试复习参考大纲》

《秘书四级、三级考试复习参考大纲》职业道德绪论1.P4上数第10行道德的概念2.P4 上数第11行后社会主义处理公共道德关系时，要求人们做到什么？3.做人的根本是什么？答：道德P4第二个大标题4.P5案例上倒数第3行把道德看成……的基础。

5.P7评析通过徐特立….的人的事例，我们看到什么？6.P9第一个大标题下的第三行，人类社会要向前发展，需要一定的规矩….的标准7.P9下道德与法律的区别1——3点，尤其是第三点，道德干涉的范围大于法律。

8.p10道德与法律的结合1——3点以德治国，依法治国，相辅相成，二者有相互重叠的部分，并相互转换、相互作用9.P15中华民族传统美德的主要内容（重点）1——7点题型：选择哪个是中华民族传统美德的主要内容？10.P21上第一行开始重点职业道德的概念第二段职业道德的三方面的特征11.P21中社会主义市场经济给人们的道德观念带来了许多正面影响，产生了许多新的道德观念：自主性道德观念、竞争道德观念、义利并重的道德观念、创新的道德观念12.p22市场经济对职业道德的负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义第一章职业道德与企业的发展1.P29职业道德是企业文化的重要组成部分。

2.P29下企业文化的主要内容主要有哪些？主要是第30页的3、5、6、10点3.P30下企业文化的功能：4个重点4.P32职业道德在企业文化中占居重要地位（看一下即可）5.P36中第二段职工同事间要保持和谐、默契的关系，职工应遵守的行为准则：主要是第2、3、4、5点6.P38职工在与领导的相处中,应遵守的行为准则：重点是：1、2、4、6点7.P40在正确处理职工与企业的关系中，职工应遵守的行为准则是：重点1、3、6、7点8.P44上数第二行，企业要提高产品的质量，提供优质的服务，员工应做到：5点9.p46第二个大标题职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益这部分看一下即可。

10.P47第三个大标题职业道德可以促进企业技术的进步这部分看一下即可11.P51下职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌12.P52如何树立企业良好形象、创造企业著名品牌？答：1、企业信誉2、宣传第二章职业道德与人自身的发展1.P62评析中，一个成功者，需要具备什么样的职业道德？答：极大的工作热情；持之以恒、艰苦奋斗的敬业精神；开拓创新的进取精神；冒险精神2.P68第一段的第二行人的职业道德包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从涉及领域分：道德建设包括社会公德、家庭美德和职业道德；3.P68倒数第7行历史上提倡的素质是什么？答案是：修身、齐家、治国、平天下第三章文明礼貌1.P81评析中文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情2.P85文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄（P85）2、语言规范（P86）3、举止得体（P90）4、待人热情（P92）3.P85仪表端庄的具体要求是：5点（到86页上）4.P87上数第二行职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点5.P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声？6.P89上语言艺术有哪些？1、和婉2、让步3、幽默7.P90下面举止得体的具体要求是：4点第四章爱岗敬业1. P105上数第三行爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能2.P109中间职业责任的特点是：3点第五章诚实守信1. P121第一行诚实守信是做人的基本准则2.P121第一个大标题诚实守信是市场经济法则倒数第六行诚实守信是指真实无欺、遵守承诺3.P124第二个大标题诚实守信是企业的无形资本4.P126怎样使诚实守信变为企业的无形资本？倒数第二段的正数第二行：客户至上、质量第一、严守承诺5.P128第一个大标题诚实守信是为人之本6.P140案例上面如何维护企业信誉？第一，树立产品质量意识；第二，重视服务质量，树立服务意识；第三，信守承诺（第三点书上无）7.P146你如何做到保守企业秘密？3点第六章办事公道1.P154办事公道的具体要求；4点1、坚持真理（P154）2、公私分明（P156）3、公平公正（P161）4、光明磊落（P166）2.P156上数第四行怎么样做到办事公道？4点3.P160上数第四行怎么样做到公私分明？4点4.P161倒数7行公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。

三级秘书基础知识复习提纲

三级秘书基础知识复习提纲三级秘书——《沟通基础》复习提纲三级秘书——《企业治理基础》复习提纲三级秘书——《法律与法规》复习提纲第一节公司法一、公司与公司法1、公司的概念：是按照公司法规定设置的以盈利为目的的企业法人。

2、公司的特点：以盈利为目的，以股东的投资为基础，依法合法守法3、公司的种类：依据不同标准划分二、公司法的差不多制度1、公司的名称和住宅2、公司章程3、公司的权益能力和行为能力4、公司的资本5、公司财务与会计制度三、有限责任公司1、概念：是指按照公司法的有关规定设置的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。

2、特点：股东均负有有限责任；资本不分为等额股份；股东有最高人数限制，设置程序比股份有限公司的设置程序简单。

3有限责任公司的组织机构：股东会；董事会与经理；监事会四、股份有限公司1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

2、特点：全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制；设置程序较复杂。

3、股份有限公司的组织机构：股东大会，董事会与经理，监事会第二节合同法一、合同与合同法1、合同的特点：民事法律行为；以设置，变更或终止民事权益和义务关系为目的；合同是当事人意思表示相一致的协议。

2、合同的类别：诺成性与实践性合同；要式与非要式合同；双务与单务合同；有偿与无偿合同；主合同与从合同。

3、<中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日起施行。

4、合同的差不多原则：平等、自愿、公平；诚实、信用；合法。

5、合同成立的条件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法、确定；符合法律规定的形6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住宅；标的；数量；质量；价款或酬金；履行期限；违约责任；解决争议的方法7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权；后履行抗辩权；不安抗辩权8、合同的转让：合同权益的转让；合同义务的转让；合同权益和义务一并转让第三节反不正当竞争法1、我国于1993年9月2日通过了<中华人民共和国反不正当竞争法>，自1 993年12月1日起施行。

三级秘书资料

三级秘书资料第一章第一节会议筹划的订定（一）会议预备筹划的概述:1.会议预备筹划的内容:会议预备筹划包含如下几个构成部分:（1）确信会议的主题与议题。

（2）确信会议的名称。

（3）确信会议订定合同程。

（4）确信会议的时刻性和地点。

（5）确信会议所需设备和对象，要知足会议的须要（6）确信会议文件的范畴，并做好文件的印制或复制工作。

（7）确信会议与会代表的构成。

（8）确信会议经费预算。

（9）确信会议住宿和餐饮安排。

（10）确信会议的预备机构，大年夜型会议须要确信预备机构与人员分工。

2.会议预备筹划的感化:(1）确保会议的严密组织（2）确保会议办事质量和沟通调和到位;（3）确保会议引导的意图得以贯彻履行3.德律风会议及视频会议（1）德律风会议交换信息的特点1）德律风会议:①便利灵活，预备时刻短，答复灵敏。

②缺乏身材说话，难以进行互动交换；缺乏文本，难以传递大年夜量细节信息。

③为了进步德律风会议的效力，促进信息与交换，可搭配应用其他通信方法（如、电子邮件）。

2）德律风会议信息工作要的要求:德律风会议要按照必定的工作法度榜样和工作要点进行，具体要求如下：1精确发出开会信息；2卖力分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通德律风；5互相能报出席情形；6做好会议记录。

（2）视频会议1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。

②不受空间的限制。

③节俭时刻、费用。

④交换后果较好。

⑤视频会议的交换不敷深刻广泛。

2）视频会议信息工作的要求因为视频会议效力高，投入也大年夜，是以必须高标准、严要求，踏扎实实做好会务工作。

具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息材料；3安排会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议预备；6采取行集中后分散的情势；7汇总情形信息。

4.长途会议预备筹划的长处:长途会议具有节俭时刻和金钱、与德律风办事机构商定应用灌音带的情势做永久记录、交换加倍直截了当与简短的长处。

5.会务机构分工的要求会务机构分工重要指定会议组织部分和人员落实。

《三级秘书复习资料》重点.docx

第二章办公室环境作者：发表时间：2007-8-20访问：39次第二章办公室环境秘书都希望在良好的办公环境中工作，以提高工作效率。

这就要求优化办公环境。

简言之，就是通过对办公室自然环境加以合理的设计(Planning) ＞控制(Control)和组织(Organizing),使其达到最优状态。

那么这种最优的状态有什么标准呢？(1)方便办公室的布局应该力求方便，争取时效，如相关的部门应尽可能安排在相邻的地方，以避免不必耍的穿插迂回，便于工作的协调和同步进行。

一个高效的办公室，不一定要有昂贵的摆设，只要适当地放置一些工艺品或绿色植物，就可以改善办公室的单调环境，但注意不要流于粗俗，否则将会影响整个组织的形象，因为办公室往往是组织的一个“窗口”。

(2)舒适整洁光线、色彩、气候、噪音、工作间的布置等在不同程度上对工作人员的情绪都会有所影响，所以对一个办公室来说，很重要的一点就是舒适整洁。

不论是办公室、办公桌，还是抽屉等，不要放置与办公无关的东西。

办公文具的摆放要井然冇序。

可以想像一下，一个凌乱肮脏的工作环境怎么会产生令人满意的工作效率呢？(3)和谐统一办公环境屮如果能有和谐的人际关系，就能激发工作人员的团队精神，取得最佳的工作效果，同时，如果办公桌椅、文件柜等公办室用品的大小、格式、颜色等I•办调统一，不仅能增强办公室的美观，I何且能强化成员Z间的平等观念，创造出和谐统一的工作环境。

（4）安全保证组织的物品和信息的安全是秘书的重耍职责之一，也是优化办公室环境不可忽略的一个原则。

布置办公室时要留意附近的环境和办公室存放财物的安全条件；信息，如纸质文件、存储在计算机里的数据等的安全和保密能否得到保障。

2.1工作场的安排具体口标和要求如何进行办公室设计（适合三级）。

工作区域和布局（适合二、三级）。

如何组织办公桌面（适合二、三级）。

（1）工作场所的布局★按部门或职能组织布局在按部门组织工作场所的布局时，应遵循某些原则：☆与公众接触频繁的部门应位于靠近控制区的地方，或者直接通向走廊，以减少穿过公开工作区的次数。

三级秘书基础知识复习提纲

三级秘书基础知识复习提纲三级秘书基础知识复习提纲：一、办公室管理1. 办公室规范和道德规范a. 办公室规章制度b. 文明礼仪和职业道德2. 信息管理a. 文件管理和档案管理b. 电子邮件和网络文件管理3. 日常办公设备使用与维护a. 复印机和传真机的使用b. 打印机和扫描仪的使用c. 电话和传真的使用及礼仪d. 办公设备的维修与保养二、会议和会务管理1. 会议筹备与组织a. 会议类型与目的b. 会议议程和流程c. 会议材料和设备准备2. 会议记录与纪要a. 会议记录的要点和格式b. 会议纪要的撰写和分发3. 会议礼仪与岗位分工a. 会议主持人的职责与技巧b. 会议参与者的礼仪要求三、文件处理与写作1. 文件的分类与处理a. 公文和商务信函的特点与处理b. 内部文件和外部文件的处理方式2. 文件撰写与修改a. 内外文件的格式和结构b. 文字的表达与修改技巧3. 文件审核与归档a. 文件审核的流程和要求b. 文件归档的分类和管理方法四、商务礼仪与礼仪接待1. 商务礼仪的基本原则与要素a. 礼仪形象与仪容仪表b. 商务社交与人际交往技巧2. 客户接待与商务招待a. 客户接待的要点与礼仪b. 商务招待的策划与组织五、人际沟通与协调技巧1. 沟通的概念与基本原则a. 沟通的类型和目的b. 有效沟通的要素与技巧2. 人际关系的处理与协调技巧a. 处理冲突与矛盾的方法和技巧b. 协调团队与部门间的关系与合作六、行政助理职能与能力1. 行政助理的职能与角色a. 了解行政助理的职责与岗位要求b. 行政助理在组织中的作用与贡献2. 行政助理的能力与提升a. 提高沟通与协调能力的方法与技巧b. 学习与发展行政助理职业技能七、秘书工作的专业素养1. 秘书工作的价值与意义a. 秘书工作在组织中的地位与作用b. 提升秘书工作的价值与贡献2. 秘书工作的专业素养要求a. 学习与掌握秘书工作的专业知识与技能b. 建立良好的职业道德与操守以上提纲仅为参考，可以根据实际情况进行调整和完善。

三级秘书复习提纲

第二节收发文处理一、文书的审核概念：对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。

审核要求：发现问题逐一纠正；一般性问题直接修改；较大的改动，具体协商审核的工作程序：1、明确审核范围2、确定是否需要行文3、审核文书内容4、检查文字表达5、检查文件体式6、检查文书在处理程序上是否妥善完备二、文书的拟办概念：对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考。

文书拟办的要求：1、熟悉政策和规定2、熟悉职责范围和业务情况3、熟悉办文程序和规定4、拟办意见要符合规定和实际5、拟办意见力求准确、及时、简洁拟办的工作程序：1、明确拟办范围2、阅读文书内容3、提出拟办意见三、文书的承办概念：是按照文件要求或领导批示，结合工作的实际情，具体处理文件的工作。

意义：是文件处理的关键环节，是具体解决问题的阶段，也是检验工作质量和工作效率的重要标志之一。

承办要求：1、认真领会拟办、批办意见2、文书的承办要区分轻重缓急3、来文内容涉及以前的收文，要查找或调阅有关文件作为承办复文的参考。

4、已承办和处理完毕的文书，及明清理和说明5、办理完毕和待办理文书分别保存承办工作程序：1、了解文书内容2、研究批办意见3、进行具体办理四、文书的催办概念：是对文书办理情况的督促和检查，以便使承办按照文书的时限要求及时办理。

催办的要求：1、催办过程中发现问题及时汇报2、要填写催办记录单催办的工作程序：1、确定催办范围2、确定催办的方法（电话、发函，登门，约请承办部门来人汇报）3、进行催办第三节文档管理一、档案利用概念：是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。

分为提供档案利用和利用档案两个概念。

档案利用的要求:依法开展，主动及时开展，不断完善服务方式和手段，掌握本单位近期的重点工作，重大活动。

档案利用的工作程序：1、熟悉库藏2、分析利用的需求3、选择档案利用方式4、获取档案5、提供档案二、档案参考材料的编写概念：是档案部门或人员按照一定题目，根据所保存档案综合而成的可供人们参考的档案材料加工品。

三级文秘计划与考试大纲

三级秘书培训计划1．培训目标1．1总体目标培养具备以下条件的人员：掌握全面管理办公室行政工作的方法，能够管理团队，完成会务工作；掌握涉外接待与宴请的知识，能够根据需要选择办公环境的模式和布局，熟悉日常办公室事务目标与过程管理；独立进行并可指导他人进行文书拟写、收发文处理、档案利用和电子档案管理等工作，能够发挥秘书行政管理、协调与参谋的作用。

1．2理论知识培训目标依据《秘书国家职业标准》中对三级秘书的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握办公室高级秘书的职业道德知识；掌握拟定大中型会议的筹备方案、督察会中服务、评估会后工作的落实情况的相关知识；熟悉办公室事务管理中涉外接待的专业知识与设备采购程序；熟练掌握报告、通报、决定、计划、总结、述职报告等文种的概念、特点、类型、拟写注意事项，掌握市场调查报告、招标书、投标书等文书的特点与拟写要求。

1．3操作技能培训目标依据《秘书国家职业标准》中对三级秘书的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握三级秘书会务筹备、督察、审核以及评估工作的方法；能够安排涉外接待活动，对办公环境、办公室日常事务、办公用品与设备以及信息的加工、利用和反馈方式进行有效管理；能够拟写并指导他人拟写相关的文书，能够熟练地进行收发文处理、利用及管理档案。

2．1理论知识要求2。

教学要求2．1．1会议管理知识2．1．2事务管理知识2．1．3文书拟写与处理知识2．2操作技能要求2．2．1会议管理2．2．2事务管理2．2．3文书拟写与处理3。

教学计划安排总课时数：200课时”。

涉外秘书需增加40课时的涉外英语培训(含听力)。

理论知识授课：86课时。

理论知识复习：12课时。

操作技能授课：84课时。

操作技能练习：12课时。

机动课时：6课时。

三级秘书培训大纲1。

课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握三级秘书的理论知识和操作技能。

培训完毕，培训对象应能够掌握对办公室人、财、物进行管理的能力与方法，并独：立完成过程管理；能够熟练完成办会流程中的组织和协调工作、办公室事务各环节的督查工作；掌握拟撰、制发公文的方法。

2019年三级秘书基础知识复习提纲(红皮) (201X字)-word范文模板 (14页)

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