消费心理学(崔平)课后习题及答案(1)电子教案
《消费心理学》参考答案
《消费心理学》参考答案第1章绪论【教学互动1—1】教学提示：消费者是在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体。
而消费者在消费过程中可以是需求者也可以是购买者，还可以是使用者。
所以，消费者与购买者有时是一回事，有时不是一回事。
【教学互动1—2】教学提示：该企业可以选择观察法直接观察学生现在使用手机的品牌，也可以选择问卷法，通过问卷调查学生购买或更换手机的意向、价位、品牌、渠道内容等。
【思考与练习】1.理论题1）选择题（1）单选题①B ②D ③B ④A ⑤A（2）多选题1）ABCD 2）AC 3）CD 4）ABCD 5）ACD2）判断题①×②√③×④√⑤√3）简答题①答：任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的行为活动。
准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提，消费心理是消费行为的内在动力，而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。
②答：消费心理学的研究方法有定量研究方法与定性研究方法。
定量研究方法主要有三种方法：观察法、问卷法与实验法。
定性研究方法主要有三种方法：访谈法、综合调查法、投射测验法。
③答：观察法的优点就是由于是在消费者并不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
观察法的缺点是被动、片面，该方法由于没有对消费者心理活动的产生和发展施加任何有意识的影响和控制，材料不能区分是规律性的还是偶然性的，很难全面深入地了解和掌握消费者心理活动过程。
2.实务训练题【案例分析1】提示：这项研究使用了观察法。
该方法的优点是由于消费者是在不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
【案例分析2】提示：（1）这项消费者心理的研究使用了实验法。
（2）该现象说明“乐口牌”啤酒并不像消费者反映的那样掺水多、品味差。
消费心理学教案(有案例)
消费心理学教案（有案例）一、教案概述1.1 课程背景消费心理学是研究消费者在购买过程中的心理活动及其规律的一门学科。
随着我国经济的快速发展，消费者对商品和服务的需求日益多样化，了解消费心理学对企业和市场营销人员具有重要意义。
本课程旨在帮助学员掌握消费心理学的基本概念、理论体系及其在实际营销中的应用。
1.2 教学目标（1）了解消费心理学的基本概念和意义；（2）掌握消费者购买过程中的心理活动及其影响因素；（3）学会运用消费心理学原理分析和解决实际营销问题。
二、教学内容2.1 消费心理学基本概念（1）消费心理学的定义；（2）消费心理学的研究对象和内容；（3）消费心理学的研究方法。
2.2 消费者购买过程中的心理活动（1）认识过程；（2）情感过程；（3）意志过程。
2.3 影响消费者购买心理的因素（1）个人因素；（2）社会因素；（3）文化因素。
三、教学案例3.1 案例一：某手机品牌的广告策略（1）背景介绍；（2）广告策略；（3）消费者心理分析；（4）案例启示。
3.2 案例二：某电商平台的促销活动（1）背景介绍；（2）促销活动方案；（3）消费者心理分析；（4）案例启示。
四、教学活动设计4.1 小组讨论：消费者购买过程中的心理活动（1）分组讨论；（2）汇报成果；（3）教师点评。
4.2 角色扮演：商家与消费者的互动（1）分组扮演；（2）表演展示；（3）教师点评。
五、教学评价5.1 课堂参与度：学员在讨论、提问等方面的积极性；5.2 案例分析报告：学员对案例的分析深度及见解；5.3 课后作业：学员对消费心理学知识的应用能力。
六、教学内容（续）6.4 消费者行为模型（1）需求理论；（2）消费者决策过程；（3）消费者行为预测模型。
6.5 消费者行为与企业策略（1）产品策略；（2）价格策略；（3）促销策略；（4）渠道策略。
七、教学案例（续）7.3 案例三：某餐饮品牌的差异化经营（1）背景介绍；（2）差异化经营策略；（3）消费者心理分析；（4）案例启示。
消费心理学习题答案
工程一消费心理学概述一、选择题1．C 2．D 3．C 4．A二、简答题1．三、案例分析题工程二消费者的心理活动过程一、选择题1．B 2．D 3．A 4．C 5．B 6．C 7．D 8．B二、简答题1．三、案例分析题工程三消费者的个性心理特征一、选择题1．B 2．A 3．D 4．B 5．B 二、1．工程四消费者的需求及购置一、选择题1．C 2．B 3．A 4．D 5．C 二、简答题1．三、案例分析题随意型；理智型；经济型。
一、选择题1．C 2．B 3．A 4．B 5．D 6．C 二、简答题1．2．三、案例分析题工程六社会文化及消费心理一、选择题1．C 2．D 3．B 4．C 5．C 6．B 二、简答题1．三、案例分析题马-P99一、选择题1．C 2．B 3．C 4．D 5．B 6．A 7．B 8．A 9．C二、简答题1．三、案例分析题工程八商业广告及消费心理一、选择题1．C 2．C 3．B 4．D 5．B二、简答题1．三、案例分析题明星引起注意；广告语启发联想；背景音乐增强记忆。
一、选择题1．D 2．D 3．B 4．C二、简答题1．三、案例分析题工程十销售效劳及消费心理一、选择题1．A 2．B 3．C 4．B二、简答题1．三、案例分析题工程十一消费心理的新开展一、选择题1．B 2．D二、简答题1．三、案例分析题目录第1章绪论···············错误!未定义书签。
第一节秘书及秘书学···········错误!未定义书签。
一、秘书的含义和分类···········错误!未定义书签。
《消费者心理学》课后题答案
《消费者心理学》课后题答案模块一一、单选题AC二、判断题XXXVX三、复习思考题1.消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象；消费者在消费行为中所反映出的一般规律；消费者心理发展、变化的一般趋势。
2.消费者指以个人消费为目的而购买商品和服务的个人和家庭。
3.有助于企业准确把握消费者的心理规律,制定正确的营销策略;有助于提高企业的服务质量和服务水平，更好地为消费者服务；有助于促进企业经营思想的转变,形成现代经营理念；有助于消费者自身素质的提高，科学进行个人消费决策模块二一、单选题BAAAAAAC二、判断题VVXVVXV三、复习思考题1.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉具有感受性、适合性、对比性、联觉性。
2.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。
知觉具有选择性、整体性、理解性、恒常性。
3.记忆过程包括识记、保持、回忆和再认。
恰当提示,促使消费者形成有意记忆；适当重复，加深消费者记忆；使用易记信息，更容易保持在消费者脑海之中；借助怀旧营销，引发消费者自我参照4.情绪和情感是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的内心体验，是人脑对客观事物与人的需要的对应状态的反映。
情绪和情感既有区别，又有联系。
情绪的主要特点有外显性、冲动性、短暂性、情境性。
情感的主要特点有含蓄性、稳定性、持久性、深刻性。
稳定的情感产生于情绪,又以情绪的形式表达出来；情绪的变化反映情感的深度，情绪的发生又蕴含着情感;情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。
在每个人身上，它们是相互依存、融为一体的。
5.消费者意志过程是指消费者在购买活动中有目的地、自觉地支配和调节自己的行动,克服各种困难，实现既定购买目标的心理过程。
提炼消费者关心的点作为卖点，吸引消费者；打消价格阻碍，帮助消费者克服障碍；消除风险,加强购买信心模块三一、单选题AAAAA二、判断题VXVVXVXXXV三、复习思考题1.胆汁质气质类型的人兴奋度高，精力旺盛，反应迅速，直爽热情，表里如一,情绪体验强烈，有顽强的拼劲;但缺乏耐心，灵活性不够，抑制能力差，易冲动，脾气暴躁，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩。
消费心理学课后案例分析答案教学内容
消费心理学课后案例分析答案话题一：顾客为什么要购买探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。
所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。
探寻二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。
综合案例分析答案：东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略，主要体现在以下几个方面：从其地理位置的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购买动机；从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的景色都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购买动机；从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。
东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机，这样才能取得成功。
话题二：顾客购买商品时想的是什么探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。
要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联系。
有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因而不能引起消费者的充分注意。
成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。
案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。
探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求；③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心理准备；④服务人员的表情与态度要真诚。
《消费心理学》练习题一答案
《消费心理学》练习题一答案一、判断题1. 在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是适当地选择自然条件，而是人为地创造条件。
答案：×解析：自然实验法，也叫现场实验，是在自然条件下进行的。
在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是人为地创造条件，而是适当地选择自然条件。
2. 依据产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等来进行产品质量知觉是依据其外在线索。
答案：×解析：内部线索为产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等。
外在线索包括定价、包装、广告、及同伴的压力等。
3. 短时记忆的容量是7±1个组块。
答案：×解析：短时记忆的容量是7±2个组块。
4. Sheaffer品牌广告“你的手看起来应该与你的其他部分一样年轻。
”这是自我实现的动机。
答案：×解析：尊重动机的内涵是地位、优越感、自尊、声望、成就感。
5. 先对产品品牌形成信念，接着再出现购买行为，最后随着购买才会发展出态度，也就是最后才是情感。
这是理性学习层级。
答案：×解析：低涉入学习层级就是先对产品品牌形成信念，接着再出现购买行为，最后随着购买才会发展出态度，也就是最后才是情感。
6. 消费者在购买商品时，对商品的零售价格进行衡量主要受到外在情境与信息的影响，这是内部参照价格。
答案：×解析：参照价格是指消费者在购买商品时，对商品的零售价格进行衡量的依据，包括外部参照价格（主要受到外在情境与信息的影响）和内部参照价格（主要来自于消费者内心对于商品的知觉判断）。
7. 新经典条件反射的公式是“S-R”。
答案：×解析：新经典条件反射理论把经典条件作用看作是在事件之间建立联系的学习，它不是一个反射性的行为，而被视作是认知关联学习，即“S-O-R”。
8. 需要是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量，是个体为什么会做某事的原因。
《消费心理学》高教出版社习题答案
《消费⼼理学》⾼教出版社习题答案《消费⼼理学》（第三版）习题、思考题参考答案第⼀章消费⼼理学导论[知识练习与思考]1、填空题：（1）冯特（2）⼼理过程、个性⼼理（3）观察法（4）⼼理和⾏为（5）实验室试验、⾃然实验2、判断题：（1）√（2）√（3）×（4）×（5）×3、复习思考题：（1）⼼理学的主要研究内容是什么？概括起来分为⼼理过程和个性⼼理两个⽅⾯。
⼼理过程。
⼈的⼼理过程包括认识过程、情感过程和意志过程三⽅⾯。
个性⼼理。
它包括个性倾向性和个性⼼理特征两个⽅⾯。
（2）消费者⾏为的特点有哪些？消费者⾏为是受动机驱使的；购买者的⼴泛性；需求的差异性；消费者⾏为具有可诱导性。
（3）消费⼼理学的研究内容有哪些？影响消费者购买⾏为的内在条件：消费者的⼼理活动过程；消费者的个性⼼理特征；消费者购买过程中的⼼理活动；影响消费者⼼理及⾏为的外部条件：社会环境、消费者群体、消费态势、商品因素、购物环境、营销沟通（4）消费⼼理学的研究⽅法有哪些？观察法、访谈法、综合调查法、实验法、投射测验法、[案例分析与应⽤]农夫⼭泉，有点甜（1）在满⾜消费者⼼理和需求⽅⾯，农夫⼭泉如何成功地进⾏了产品的推⼴？①天然的概念让农夫⼭泉与其他品牌有区别点；②抓住了中国⼈⾮常注重健康的⼼理，反复突出农夫⼭泉的优良⽔质；③简单的“有点甜”三个字让消费者轻松能够记忆；④⼤⾃然的搬运⼯，和竞争对⼿拉开距离。
（2）查阅资料，⽬前农夫⼭泉推出了哪些新的⼴告宣传？⼴告诉求点是什么？参考：从1999年开始，农夫⼭泉实施多⽔源战略，2001年正式开发了长⽩⼭。
⽬前东北、华北地区的农夫⼭泉，⼤部分都来⾃于长⽩⼭。
3⽉14⽇晚，央视焦点访谈后播出了农夫⼭泉2014年新⼴告，⼴告时长达创纪录的三分钟。
与其说是⼴告，不如说⼀部讲述农夫⼭泉12年来如何在长⽩⼭寻找⽔源、建设⼯⼚的纪录⽚。
不少观众看到最后才惊呼，这竟然是⼴告。
据农夫⼭泉负责⼈周⼒透露，这部⼴告⽚完全采⽤纪实⼿法，实地、实景、真⼈、真事，所有的故事和场景都是真实的。
《消费心理学》参考答案
《消费心理学》参考答案模块一一、单项选择题1、A2、A3、B4、D5、B二、多项选择题1、BCDE2、ABC3、ABCDEF三、简答题1,什么是消费心理学,消费心理学的研究对象和内容是什么,答:消费心理学主要是研究消费过程中消费者心理与行为的产生、发展及其规律的一门学科，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间的相互关系。
消费者心理与行为作为一种客观存在的社会现象和经济现象，同其他事物一样，有其特有的活动方式和内在运行规律。
对这一现象进行专门研究，目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点以及规律性，以便适应、引导、改善和优化消费行为。
研究对象:消费心理学是研究消费者心理现象的产生、发展及变化规律，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间相互关系的一门学科。
研究内容:l,对消费者购买行为的心理过程和心理状态的研究,2,对影响和制约消费者购买行为的个性心理特征的研究,3,对消费者的购买决策的研究,4,对消费者心理与市场营销的双向关系的研究。
2,研究消费心理学应该遵循哪些原则,常用方法是什么,答:应遵循的原则:,1,客观性原则,,2,理论联系实际的原则,,3,全面性原则,,4,发展性原则。
常用方法:,1,观察法。
,2,访谈法。
按交谈过程结构模式的差异划分，访谈法可以分为结构式访谈和无结构式访谈两种形式,按访谈者与访谈对象的接触方式可以分为个人访谈和小组座谈两种形式。
,3,问卷法。
,4,综合调查法。
,5,试验法。
,6,投射测验法。
3,消费心理学的研究经历了哪几个发展阶段,答:消费心理学是从广告心理学发展而来的。
早期的消费研究主要是从消费者处收集信息，以便制作更有效的广告。
后来，研究重点转向产品设计前后消费者的意见和态度。
随着社会的进步和技术的发展，与此相关的研究理论层出不穷，如营销心理学、消费者行为学等都是研究消费者心理现象和行为的科学。
随着西方发达国家科学技术的突飞猛进，经济高速增长，心理学本身也发生了重大的历史性变化，一种新的心理学思想、一个新的心理学学科——认知心理学诞生了。
消费心理学(崔平)课后习题及答案
1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。
这是因为心理学中的（ C ）在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应（二）多选5个1.消费者的心理活动过程包括（ ABD ）A.认识过程B.情感过程C.决策过程D.交流过程E.意志过程2.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（ BC ）A.悲观情绪B.积极情绪C.莫名情绪D.消极情绪E.双重情绪3．购买动机的特征有（ BCD ）A.自发性B.主导性C.方向性D.内隐性E.阶段性4.消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE ）A.个人来源B.商业来源C.公众来源D.经验来源E.企业来源5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分，可以有（ ACD ）A.确定型B.冲动型C.半确定型D.不确定型E.随意型（三）简答3个1．学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法？答案：1）观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法。
消费心理学(第二版消费心理学高教出版社习题答案
“十二五”职业教育国家规划教材消费心理学(第二版）习题答案肖涧松主编北京 BEIJING二O一四年七月《消费心理学》（第二版）习题、思考题参考答案第一章消费心理学导论[知识练习与思考]1、填空题：（1）冯特（2）心理过程、个性心理（3）观察法（4）心理和行为（5）实验室试验、自然实验2、判断题：（1）√（2）√（3）×（4）×（5）×3、复习思考题：（1）心理学的主要研究内容是什么？概括起来分为心理过程和个性心理两个方面。
心理过程。
人的心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程三方面。
个性心理。
它包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。
（2）消费者行为的特点有哪些？消费者行为是受动机驱使的；购买者的广泛性；需求的差异性；消费者行为具有可诱导性。
（3）消费心理学的研究内容有哪些？影响消费者购买行为的内在条件：消费者的心理活动过程；消费者的个性心理特征；消费者购买过程中的心理活动；影响消费者心理及行为的外部条件：社会环境、消费者群体、消费态势、商品因素、购物环境、营销沟通（4）消费心理学的研究方法有哪些？观察法、访谈法、综合调查法、实验法、投射测验法、[能力培养与训练]1、营销思维训练“外卖”的世界所有企业经营者必须通过艰苦的一线的努力才可以最终走向管理者岗位，从而使自己的创业走向成功。
2、案例分析题：农夫山泉，有点甜（1）在满足消费者心理和需求方面，农夫山泉如何成功地进行了产品的推广？①天然的概念让农夫山泉与其他品牌有区别点；②抓住了中国人非常注重健康的心理，反复突出农夫山泉的优良水质；③简单的“有点甜”三个字让消费者轻松能够记忆；④大自然的搬运工，和竞争对手拉开距离。
（2）查阅资料，目前农夫山泉推出了哪些新的广告宣传？广告诉求点是什么？参考：从1999年开始，农夫山泉实施多水源战略，2001年正式开发了长白山。
目前东北、华北地区的农夫山泉，大部分都来自于长白山。
3月14日晚，央视焦点访谈后播出了农夫山泉2014年新广告，广告时长达创纪录的三分钟。
消费心理学第二版课后练习题含答案
消费心理学第二版课后练习题含答案一、选择题1.参照认知理论，下面哪个选项是错误的？A. 消费者可以处理所有他们遭遇到的信息B. 视觉是感知信息的重要来源C. 消费者具有有限的认知容量D.前期的期望影响消费者如何选择按钮答案：A2.下列哪个选项与众所周知的数量效应是相关的？A. 价格关闭B. 售价系列C. 特价D. 套餐答案：B3.下列哪些情况会导致会认知失调？A. 一个人的信仰和他的行动不一致B. 一个人的信仰和他的行动一致C. 当我们发现自己正在做某事时，我们开始怀疑它的做法是否正确D. 当我们见证他人做出与我们自己所期望的不一致的决定答案：A、C、D二、填空题1.当前,大多数的心理学研究突出的是（实验室），消费者正在进行的购买决策和购买过程通常是没有考虑到。
2.参照珍奥斯基理论，人体系统理论的原始物质是（实际食料）。
3.消费者会尝试寻找并维持特别高的 __（满意度）__以保持忠诚度，从而带来重复的消费。
4.下面哪个选项可以作为购物场所的详细信息来源？A. 地点B. 广告C. 产品D. 收银台答案：A三、问答题1.解释选择性注意的概念，并给出一个明显的例子。
答：选择性注意是一种注意机制，在人们进行决策时往往会使用这种机制，它指的是个体仅关注一些信息源，而忽略其他信息源的现象。
例如，在购物时选择性注意意味着消费者往往会只关注他们选择的商品，而不关注其他商品。
2.简要概述参与度理论并解释如何应用于广告和市场营销。
答：参与度理论认为，消费者在参与程度越高的决策中表现出越高的情感投入。
这种参与度是和产品或服务相关的，也可能是和消费者自身相关的。
当消费者对商品或服务产生更高的参与度时，他们更容易感知到它们的主要好处，并将这些商品或服务看作是高质量的。
在广告和市场营销方面，营销人员可以通过供给各种信息和应用一些行为技巧来提高消费者的参与度，使其投入到广告和市场营销活动中，并最终促进销售。
消费心理学(习题答案)
项目一消费心理学概述一、选择题1．C 2．D 3．C 4．A二、简答题1．三、案例分析题项目二消费者的心理活动过程一、选择题1．B 2．D 3．A 4．C 5．B 6．C 7．D 8．B二、简答题1．三、案例分析题项目三消费者的个性心理特征一、选择题1．B 2．A 3．D 4．B 5．B二、1．项目四消费者的需求与购买一、选择题1．C 2．B 3．A 4．D 5．C二、简答题1．三、案例分析题随意型；理智型；经济型。
项目五消费群体与消费心理一、选择题1．C 2．B 3．A 4．B 5．D 6．C二、简答题1．2．三、案例分析题项目六社会文化与消费心理一、选择题1．C 2．D 3．B 4．C 5．C 6．B二、简答题1．三、案例分析题马-P99项目七商品因素与消费心理一、选择题1．C 2．B 3．C 4．D 5．B 6．A 7．B 8．A 9．C 二、简答题1．三、案例分析题项目八商业广告与消费心理一、选择题1．C 2．C 3．B 4．D 5．B二、简答题1．三、案例分析题明星引起注意；广告语启发联想；背景音乐增强记忆。
项目九购物环境与消费心理一、选择题1．D 2．D 3．B 4．C二、简答题1．三、案例分析题项目十销售服务与消费心理一、选择题1．A 2．B 3．C 4．B二、简答题1．三、案例分析题项目十一消费心理的新发展一、选择题1．B 2．D二、简答题1．三、案例分析题目录第1章绪论 (1)第一节秘书与秘书学 (1)一、秘书的含义和分类 (2)第二节秘书机构 (2)一、秘书机构概述 (2)思考与练习 (3)【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！。
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1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。
这是因为心理学中的（ C ）在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应（二）多选5个1.消费者的心理活动过程包括（ ABD ）A.认识过程B.情感过程C.决策过程D.交流过程E.意志过程2.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（ BC ）A.悲观情绪B.积极情绪C.莫名情绪D.消极情绪E.双重情绪3．购买动机的特征有（BCD ）A.自发性B.主导性C.方向性D.内隐性E.阶段性4.消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE ）A.个人来源B.商业来源C.公众来源D.经验来源E.企业来源5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分，可以有（ ACD ）A.确定型B.冲动型C.半确定型D.不确定型E.随意型（三）简答3个1．学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法？答案：1）观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法。
2）调查法是通过提问收集被调查者的有关材料，间接了解其有关心理活动的研究方法。
3）实验研究法是指有目的地控制或创造一定的条件，对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以分析研究，找出有关心理活动规律的方法。
4）测验法是用已标准化了的实验工具——测验量表，作为引发个体反应的刺激，将记录所引发的反应结果，经过统计处理，予以量化，求出结果，并对其进行分析、解释，得到结论的方法。
2．什么是感觉？什么是知觉？感觉和知觉在购买活动中有何作用？答：消费者的感觉主要是消费者在购买和使用商品的过程中感觉器官对于商品个别属性的反映。
感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等。
感觉营销就是充分利用人体的感觉器官给消费者以深刻印象，使消费者对商品产生好感从而实现销售的目的。
①使消费者获得对商品良好的第一印象。
②给消费者以适宜的刺激。
③利用感觉引发消费者良好的情绪状态。
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。
知觉以感觉为基础的，但不是简单的感觉相加，是比感觉高一级的带有主观色彩的认识活动，消费者感觉到商品的颜色、形状、气味、轻重等各方面属性，在依据本人的知识和经验等形成对该商品的整体知觉。
知觉和感觉密不可分，两者统称为感知。
①运用知觉的选择性帮助消费者确定购买目标。
②运用知觉的整体性、理解性开展营销活动及广告制作。
3．消费者购买动机和购买行为都有哪些类型？答案：购买动机的类型：1）从消费者购买商品的原因和驱动力来看，消费者动机可划分为生理性购买动机和心理性购买动机。
2）从消费者购买商品的心理活动分析，购买动机主要有求实动机、求新求美求异动机、求便动机、求廉动机、求名动机、好胜动机、偏好动机购买行为的类型：1）根据消费者购买行为的复杂程度和所购产品的差异程度分为复杂购买行为、习惯性购买行为、寻求多样化购买行为、化解不协调购买行为。
2）根据消费者购买目标选定程度区分为确定型、半确定型和不确定型。
3）根据消费者购买态度与要求划分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、疑虑型、情感型和不定型。
1.接待（ A ）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。
A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质2.（ A ）是个性特征中最具核心意义的心理特征。
A.性格B.气质C.兴趣D.态度3. “好奇之心人皆有之”，这表现了个性中的（ D ）A.性格B.气质C.兴趣D.态度4. 个人生活方式和家庭生活方式（ A ）。
A、相互影响B、相互矛盾C、完全一致D、完全无关5. 服装零售商会聘请衣着时尚、富有魅力的年轻人来店里工作。
这些人可以以非常低的价格购买店里的衣服。
这些人是（ C ）。
A、口碑营销B、群体沟通C、意见领袖D、参照群体（二）多选5个1.个性心理特征包括（ ABC ）A、气质B、性格C、能力D、兴趣2.弗洛伊德理论结构包括（ ABC ）A、本我；B、自我；C、超我；D、非我。
3.依据兴趣的内容和倾向性，兴趣可以分为（ A ）和（ B ）。
A、物质的兴趣B、精神的兴趣C、直接的兴趣D、间接的兴趣4.兴趣的特点有（ ABCD ）A、倾向性B、效能性C、迁移性D、差异性5.态度的关键功能有（ ABCD ）A、知识功能B、价值表现功能C、功利功能D、自我防御功能（三）简答3个1、消费者个性有哪些特征？答案：（1）稳定性和可变性（2）独特性和共性2、与消费行为有关的心理学理论有哪些？答案：（1）弗洛伊德人格理论弗洛伊德认为人格结构由“本我”、“自我”、“超我”三部分组成。
（2）新弗洛伊德理论新弗洛伊德人认为社会关系是个性形成和发展的基础。
卡伦·霍尼(Karen Horney)研究了家长和子女的关系，提出可以将人分为三类：顺从型、好战型和独立型。
（3）特质理论。
特质理论者致力于构建个性测试或问卷调查来找出个人差异的特征。
消费者研究人员发现某些特质对于制定市场营销计划非常有用，如承担风险、自我意识和认知需要等。
3、气质有哪些类型？答案：古希腊的著名医生希波克利特最早提出气质的体液学说，认为人体的状态是由体液的类型和数量所决定的，这些体液类型有四种：血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁。
每一种体液在人的身上有不同的数量和比例，当某一种体液占优势时，就分别表现为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质的气质类型。
（一）单项选择1.（ B ）是指制造商或经销商给自己的产品所起的商业名字，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素组合构成，用作一个卖主或卖主集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。
A．商品名称 B．品牌 C．包装 D．标签2.（ B ）经注册后享有专有使用的权利A．品牌 B．商标 C．包装 D．装潢3.将用途相似、品质相近或者同一品牌的商品，采用同一图案、色彩、形状的包装形式称为（ D ）。
A.惯用包装B.配套包装C.分量包装D.系列包装4.（ A ）是指运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的、功能相近的同类产品中产生了实质性变化的新产品。
A.全新新产品B.换代新产品C.改进新产品D.功能新产品5.（ A ）是继革新者购买之后，马上购买的消费者。
约占全部购买者的13．5％，他们追求时髦、渴望变化，有一定的创新和冒险精神。
A.早期购买者B.早期大众C.晚期大众D.守旧者（二）多项选择1.品牌含义所包含的六个层次内容有（ABC ）。
A.属性B.利益C.价值D.文化E.个性F. 用户2.影响消费者品牌认知心理的五大关键要素包括（ ABE ）A.品牌认知度B.品牌知名度C.品牌美誉度D.品牌忠诚度E.品牌联想度3．商品包装设计的心理要求（ABD ）A.方便性B.实用性C.安全性D.直观性E.诱发联想F.艺术性G.复杂性4.影响新产品购买行为的心理因素（ABCD ）A.需要B.感知程度C.态度D.个性特征5.新产品购买者的主要类型有（ ABCDE ）A.革新者B.早期购买者C.早期大众D.晚期大众E.守旧者（三）简答题1．商品命名的主要方法有哪一些？答案：商品效用命名法、商品成分命名法、商品产地命名法、人名命名法、商品制作方法命名法、商品外形命名法、外文译音命名法、形象命名法等。
2．品牌设计的心理策略有哪些？答案：（1）简洁醒目，易读易记；（2）构思巧妙，暗示属性；（3）富蕴内涵，情意浓重；（4）避免雷同，超越时空。
3．商品包装的心理要求有哪一些？新产品设计的心理策略有哪一些？答案：商品包装的心理要求有便利性、适应性、安全性、直观性、诱发联想、艺术性。
（一）单选题1. 消费者的（ B ）不反映社会其他因素对收入的影响，只反映当时的收入总量。
A.绝对收入B.现期收入C.相对收入D.预期收入2. （ A ）是在社会上占主导地位的文化，是为社会上大多数人所接收的价值观、道德观、风俗习惯等。
A.核心文化B.亚文化C.中国文化D.民族文化3.在照明灯光的色彩选择上，通常情况下，营业场所、走廊、休息室、高档时尚用品商店分别选用的颜色是（A ）。
A.暖色冷色白色黑色B.金色蓝色黑色白色C.橙色白色黑色紫色D.暖色冷色棕色金色4.（ D ）理念就是以顾客为中心，一切经营活动都以顾客满意为准则的理念。
A．CIS B．VI C．CD D．CS5. 妥善处理与顾客冲突的原则不包括（ D ）。
A.正确对待顾客批评B.真诚向顾客道歉C.提出解决问题的方法D.顾客也有错误（二）多选题1.理化环境主要是指由人为因素造成的消费者生存空间的优劣状况，包括（ ABCD ）。
A.空气的洁净程度B.水的洁净程度C.噪音的强弱程度D.土壤的洁净程度2.橱窗布置的心理策略应该做到（ ABC ）。
A.突出主营商品，传递市场信息B.塑造优美的整体形象，满足消费者对没的需求C.利用景物渲染，启发消费者的联想D.增强消费者对商品的信心，提高购买欲望3.商店招牌的心理作用包括（ ABC ）。
A.方便与引导消费者B. 引起注意与兴趣C.反映经营特色与传统 D传递产品信息4.景物的橱窗设计的模式包括（ CD ）。
A．开放橱窗B.封闭橱窗C.主题橱窗D.情调橱窗5. 顾客购买前心理特征集中表现在（ ABD ）方面。
A.多样性B.时尚性C.不对等性D.可诱导性E.主导性（三）简答题1.简述在主文化的影响下，中国消费者的消费心理答案：①传统的家庭结构和家庭伦理观念；②重人情和求同心理；③讲究面子和“虚荣”心理2.商品陈列应如何满足消费者的心理要求？答案:⑴引起消费者的注意与兴趣必须做到① 醒目。
② 形象突出。
③ 美感。
⑵给消费者以整洁的感觉⑶展示时间不宜过长，应“多变少动”3.顾客购买前心理特征有哪些？答案：第一是多样性。
第二是时尚性。
第三是可诱导性。