创想职业培训(礼仪)

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礼仪小组培训计划怎么写

礼仪小组培训计划怎么写一、培训目标1. 提高员工的礼仪意识，提升公司整体形象；2. 强化员工的沟通能力，增进内外部客户的信任和好感；3. 增强团队凝聚力，推动公司文化建设。

二、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼貌与尊重的意义；- 仪表端正与服装穿着；- 仪式规范与礼仪礼节；- 日常礼仪与社交礼仪；- 职场礼仪与商务礼仪。

2. 沟通技巧- 言辞礼貌与表达技巧；- 身体语言与肢体动作；- 监听与表达能力；- 谈判与沟通技巧；- 跨文化沟通与交流。

3. 团队合作与发展- 团队协作与沟通；- 团队目标与责任分工；- 团队建设与文化塑造；- 团队冲突与问题解决；- 团队凝聚力与激励激励。

三、培训方法1. 理论学习- 通过讲座、PPT展示等形式，讲解礼仪的基本知识和意义。

2. 角色扮演- 利用角色扮演的方式让员工模拟各种沟通场景，锻炼沟通技巧和表达能力。

3. 小组讨论- 设定小组讨论话题，鼓励员工就相关问题进行讨论，增进对礼仪的理解和认识。

4. 实践操作- 安排实地考察或外出参观活动，培训员工在具体场景中运用礼仪知识。

四、培训时间- 本次培训计划采取分阶段进行，每周进行一次培训，共计8周完成。

五、培训人员1. 主讲老师- 公司职员或外聘专业讲师。

2. 培训助教- 公司内部员工，负责辅助讲师进行培训内容的组织和实施。

六、培训评估- 采用问卷调查、小组讨论、个人反馈等多种方式进行培训效果的评估，并据此对培训进行调整和改进。

七、培训考核- 通过每周的课堂测试和结业考核对员工进行成绩评定，并对考核合格者授予相应的证书。

八、培训预算- 培训场地、讲师费用、培训材料等所需费用统一纳入公司年度培训预算内进行支出。

【培训总结】本次礼仪小组培训计划的目标是通过提高员工的礼仪意识和沟通能力，增强团队的凝聚力，推动公司形象和文化建设。

培训内容以礼仪基础知识、沟通技巧以及团队合作与发展为主要内容，通过理论学习、角色扮演、小组讨论和实践操作等多种方式进行培训。

员工礼仪培训计划方案7篇

员工礼仪培训计划方案7篇员工礼仪培训计划方案【篇1】课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环员工礼仪培训计划方案【篇2】一、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。

礼仪培训计划的费用清单

礼仪培训计划的费用清单
一、人员费用
1. 培训师费用：根据培训师的资历和经验，费用范围在每天人民币2000-5000元不等，
以及可能的差旅费用。

2. 参训人员费用：包括参训人员的培训费、食宿费等，根据培训地点和培训方式有所不同。

二、场地费用
1. 培训场地租金：根据培训地点选择的不同，场地租金有所差异，一般在5000-10000元
/天。

2. 设备租赁费用：如投影仪、音响设备等，根据需要进行租赁，费用范围在500-2000元/天。

三、餐饮费用
1. 早餐、午餐、晚餐：根据培训时间和地点安排餐饮，费用范围在每人每餐50-200元不等。

2. 零食饮料：提供培训期间的零食饮料，费用根据实际消耗量而定，一般范围在每人每天10-30元不等。

四、教材费用
1. 印刷教材：根据培训课程的需要印刷相应的教材，费用范围在每人每套50-200元不等。

2. 电子教材制作费：如果需要制作电子版本的教材，根据其内容和制作难度收取相应费用。

五、其他费用
1. 签到表、证书等印刷制作费用：费用范围在每次培训500-2000元不等。

2. 培训项目评估费用：进行培训效果评估，费用范围在每次培训1000-3000元不等。

3. 培训报名及管理费用：包括报名系统费用、人员管理费用等。

以上费用清单仅为参考，实际费用根据培训地点、培训课程、培训人数、培训时间等因素
而有所不同。

在制定礼仪培训计划时，需要做好细致的费用预算和核算工作，以确保经费
的合理利用和培训效果的最大化。

同时，也要根据企业的实际情况和预算能力进行合理的
筹划和安排，确保培训计划的顺利实施。

礼仪培训内容和重点

礼仪培训内容和重点在当今社会，礼仪已经成为个人和组织形象的重要组成部分。

无论是在商务交往、社交活动还是日常生活中，良好的礼仪都能够帮助我们更好地与他人沟通、建立关系，并展现出自信和专业的形象。

因此，礼仪培训变得越来越重要。

下面将详细介绍礼仪培训的内容和重点。

一、个人形象礼仪1、仪表仪态保持整洁干净的外表，包括头发、面部、口腔和身体的清洁。

选择适合场合的服装，遵循着装的基本原则，如色彩搭配、款式选择等。

注意姿态，保持挺胸抬头、收腹直背，展现出自信和精神的状态。

2、面部表情学会微笑，用真诚的微笑传递友好和亲和力。

控制眼神，避免目光游离或过于专注，保持适度的眼神交流。

3、肢体语言注意手势的运用，避免过于夸张或不恰当的手势。

站立、行走、坐姿都要规范得体，展现出良好的修养。

二、社交礼仪1、问候与介绍掌握恰当的问候方式，包括语言、语气和表情。

学会清晰、准确地介绍自己和他人，遵循介绍的顺序和礼仪规范。

2、交谈礼仪倾听他人讲话，不打断、不插话，表现出专注和尊重。

表达自己的观点时，语言清晰、简洁、有条理，避免使用粗俗或不当的语言。

控制说话的音量和语速，适应不同的场合和听众。

3、电话礼仪接听电话时，及时应答并使用礼貌用语，如“您好”“请问”等。

通话过程中保持语气亲切、态度热情，传递积极的信息。

结束通话时，礼貌道别并等待对方先挂断电话。

4、邮件礼仪邮件主题明确，内容简洁明了，语言规范正式。

注意称呼和落款的使用，遵循商务邮件的格式和礼仪。

及时回复邮件，避免拖延或遗忘。

三、商务礼仪按时参加会议，提前做好准备，包括资料、设备等。

在会议中遵守发言顺序，尊重他人的意见和观点。

注意会议中的肢体语言和表情，保持专注和积极的态度。

2、商务宴请礼仪了解餐桌礼仪，如座次安排、餐具使用、点菜技巧等。

敬酒时遵循礼仪规范，注意敬酒的顺序和方式。

用餐过程中保持良好的仪态和风度，不大声喧哗或狼吞虎咽。

3、商务谈判礼仪提前做好充分的准备，了解对方的需求和底线。

礼仪培训计划方案范文6篇

礼仪培训计划方案范文6篇礼仪培训计划方案范文1一、活动主题：“礼尚”往来，促和谐二、活动背景：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。

作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲!三、活动主办方：青年志愿者协会四、活动对象：所有志愿者协会会员五、活动时间：每天下午5：30六、活动地点：活动中心形体房七、活动流程：1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间;2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员;3、确定培训主持人(由会长文金亚负责);4、将准备好的视频打开，大家观看学习;5、看完视频后，进行现场互动;6、现场照相(由文宣部负责);7、会议记录及总结上传(由办公室负责)。

附：由于志愿者比较多，就分批次培训外联部为第一批;爱心部为第二批;办公室和文宣部为第三批;组织部为第四批。

青年志愿者协会礼仪培训计划方案范文2一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。

优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。

良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。

一、活动概况：1、活动目的：能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。

同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。

通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。

2、活动名称：女生会礼仪培训3、活动主题：常用礼仪培训4、培训对象：高一新生5、培训时间及地点：6、活动主办单位：宿管会二、活动组织：本次活动主要由宿管会策划与筹备。

职场礼仪培训方案和计划7篇

职场礼仪培训方案和计划7篇职场礼仪培训方案和计划（精选篇1）比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。

人有礼则安，无礼则危。

礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。

可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。

一、培训名称对外接待礼仪培训二、培训目标礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创造亲力，增加美誉度;展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

三、培训讲师__四、培训对象涉及对外的所有部门人员五、培训参加人数六、培训时间3月中旬七、培训地点尚格名城八、培训方式内部培训，集中授课九、会场布置U字形会场布置，交流性强十、培训内容十一、经费预算十二、培训效果工作态度：提高了对客户服务的认识，积极、主动、热情地为客户服务; 服务意识与服务素养：接待服务主动性提高，服务意识增强，拥有健康、良好的服务心态;接待服务技能方面：服务流程标准化、服务动作规范化;沟通能力方面：接待服务人员沟通能力得到提升，能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖十四、培训收益1、建立员工自主学习机制员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排;在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。

另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。

2、巩固培训效果，提升公司业绩职场礼仪培训方案和计划（精选篇2）一、活动主题:与优雅的邂逅--关于职场礼仪二、活动目的:为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。

服务窗口礼仪培训计划方案

一、培训背景随着我国经济的快速发展，服务业在国民经济中的比重逐年提高，服务窗口作为企业与顾客接触的第一界面，其服务质量直接关系到企业的形象和顾客的满意度。

为了提升服务窗口工作人员的礼仪素养，提高服务质量，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提高服务窗口工作人员的礼仪素养，使其具备良好的职业形象。

2. 增强服务窗口工作人员的服务意识，提高服务质量。

3. 培养服务窗口工作人员的沟通技巧，提升顾客满意度。

4. 强化服务窗口工作人员的团队协作能力，营造和谐的工作氛围。

三、培训对象1. 公司全体服务窗口工作人员。

2. 新入职的服务窗口工作人员。

四、培训时间1. 新员工入职培训：1天。

2. 定期复训：每季度1天。

五、培训内容1. 服务窗口礼仪基本知识- 服务窗口的形象定位- 服务窗口的着装规范- 服务窗口的语言规范- 服务窗口的举止规范2. 服务窗口服务流程与技巧- 接待顾客的基本流程- 常见问题的处理方法- 顾客投诉的处理技巧- 顾客满意度提升策略3. 服务窗口沟通技巧- 倾听技巧- 沟通表达技巧- 非语言沟通技巧- 应对顾客情绪的技巧4. 服务窗口团队协作- 团队协作的重要性- 团队协作的技巧- 团队冲突的预防与处理- 团队激励与支持六、培训方式1. 讲座：邀请专业讲师进行现场授课，结合案例分析，提高培训效果。

2. 角色扮演：模拟实际服务场景，让学员亲身体验服务过程，提高实际操作能力。

3. 案例研讨：针对服务过程中遇到的问题，组织学员进行研讨，共同寻找解决方案。

4. 视频教学：播放服务窗口礼仪规范视频，让学员直观了解服务窗口的工作要求。

七、培训评估1. 课后考核：培训结束后，对学员进行书面考核，检验培训效果。

2. 实际操作考核：对学员在实际工作中的表现进行观察，评估其服务窗口礼仪素养的提升情况。

3. 顾客满意度调查：通过顾客满意度调查，了解服务窗口工作人员的服务质量。

八、培训费用1. 培训讲师费用2. 场地租赁费用3. 培训资料费用4. 其他相关费用九、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式等。

礼仪培训方案和计划礼仪培训方案(优质14篇)

礼仪培训方案和计划礼仪培训方案(优质14篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、工作计划、活动方案、规章制度、心得体会、演讲致辞、观后感、读后感、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, work plans, activity plans, rules and regulations, personal experiences, speeches, reflections, reading reviews, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!礼仪培训方案和计划礼仪培训方案(优质14篇)当面临一个复杂的问题时，我们需要制定一个详细的方案来分析问题的根源，并提出解决方案。

礼仪队培训计划5篇

礼仪队培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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技师礼貌礼节培训计划

技师礼貌礼节培训计划一、培训目的技师礼貌礼节培训旨在加强技师的职业素养和专业礼仪，提高其对客户的服务态度和专业素质，促进技师与客户之间的良好沟通和合作关系。

通过培训，使技师更加注重细节、尊重客户，提高服务意识和服务质量，提升整体行业水平。

二、培训对象该培训适用于各类技师，包括美容师、理发师、按摩师、美甲师等。

三、培训内容1. 职业操守- 技师应明确自己的职业责任和职业操守，保持良好的职业道德和敬业精神。

- 讲求团队合作，遵守规章制度，积极主动地参与工作。

2. 个人形象、仪表和着装- 技师应注意个人形象，保持整洁干净，端庄得体。

- 技师应选择适合自己的着装，穿着整洁得体。

3. 礼节礼貌- 技师应学会微笑，热情待客，对客户表示尊重和关心。

- 技师应设身处地为客户着想，尊重客户的需求和意见。

4. 沟通技巧- 技师应学会倾听，了解客户需求，适当表达自己的建议和意见。

- 技师应掌握良好的沟通技巧，表达清晰准确，避免语言暴力，保持和客户良好的沟通。

5. 服务态度- 技师应保持积极的工作态度，为客户提供主动、热情的服务。

- 技师应努力提高服务水平，注重服务细节，做到尽善尽美。

6. 客户服务技能- 技师应了解市场需求，不断提升专业知识和技能，以满足客户需求。

- 技师应根据客户的要求，提供符合期望的服务，努力实现客户满意度。

四、培训方式1. 理论培训- 通过课堂教学、讲座等形式，向技师传达职业操守、个人形象、礼节礼貌等知识。

- 通过案例分析、讨论等方式，引导技师进行思考和学习，提升职业素养。

2. 实践培训- 技师通过模拟操作、实际操作等方式进行实践培训，提高个人技能和专业水平。

- 在实际工作中，以身作则，让技师通过实践中的成长和反思，不断提高自身素质。

3. 观摩学习- 组织技师参与行业大赛、专业展览、学术交流等活动，让技师学习他人的优秀经验和做法。

- 安排技师进行外出学习，到其他优秀机构进行观摩学习，开阔眼界，增长见识。

礼仪培训计划方案（精选五篇）

礼仪培训计划方案（精选五篇）第一篇：礼仪培训计划方案销售团队公共关系与礼仪培训企划书课程背景目前房地产行业面临巨大的调整，在这样的环境下各房地产开发商均呈现出销售量下滑，业绩不佳等情况，随之带来的是销售人员散漫，工作积极性差等诸多问题，直接影响到企业形象与长远规划，有必要在这个时期进行相应的培训，提升销售人员的整体能力，为调整期过后的销售高峰做好充足的准备。

企业形象决定职业生涯，企业形象决定人生命运。

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。

如何提高自己企业在别人心目中的地位，如何通过完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。

了解掌握商务礼仪是非常重要的。

内训服务流程：客户提出培训设想共同讨论并确定培训主题提交培训方案与客户共同确定最终培训方案签约培训课程执行培训成效评估与总结后续跟进服务培训目标：1.帮助所有的职业人士了解与掌握得体的仪态礼仪举止，以便在今后的商务与社交活动中树立专业的形象，给人留下美好的印象，更能籍此全面提升机构与企业形象，从而走上成功之道。

2.学习在商务和社交活动中以优雅的仪态礼仪表现自我；3.从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为，如：“ 商务场合不雅举止提示”，在企业和机构中建立仪态礼仪系统规范，使能够将仪态礼仪学以至用。

培训对象：•••办公室主任、秘书、公关、客户接待企、事业单位办公人员、公务员和管理人员希望在仪态礼仪举止方面提高的人士课程长度：一天(6 小时)主要课程内容：一、仪态礼仪-形体语言的重要作用二、优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿三、有效手势语、国际手势差异四、面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）主要内容大纲：一、我们为什么要如此重视服务八、礼仪的具体形式及训练（二）1.真理的瞬间2.我们每天的工作内容是什么3.服务的特性4.我们的顾客是谁5.服务不佳带来的后果6.服务礼仪的基本原则7.什么是职业化？1.站姿要领2.常用手势（展示物品、递接物品等）3.站姿训练九、礼仪的具体形式及训练（三）1.发式发型的职业要求2.女士化妆与男士修面的具体要领3.禁忌二、优质顾客服务的基本策略1.优质顾客服务的两个面2.优质顾客服务程序面的七项标准3.优质顾客服务个人面的七项标准4.如何提升程序面5.如何提升个人面6.建立顾客服务的好习惯7.自我评估和寻找差距十、礼仪的具体形式及训练（四）1.坐姿要领2.致意的方式3.训练十一、礼仪的具体形式及训练（五）1.谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）三、形象仪表与成功的关系2.谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）第一印象的重要性十二、礼仪的具体形式及训练（六）决定第一印象的因素1.复习检查前一天的内容2.行走要领形象对成功的影响力3.鞠躬的要领4.训练四、强化形象魅力的技能（化妆、气息等）五、专业人士整体职业形象设计十三、电话技巧与电话礼仪职业着装基本原则1.树立良好的电话形象2.电话礼仪的基本原则男、女职业服饰风格搭配3.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧4.如何打出电话西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳5.手机礼仪配饰、用品与发型礼仪6.电话服务的注意事项服饰搭配三要素十四、服务实践－销售大厅的服务程序（情境模拟）常见着装误区点评1.服务准备2.迎接客人六、着装 TPO 原则---各种职业场合着装（日常上班、开会、演讲、宴会、拜访、谈判、仪式、求职等场合着装）3.接待客人4.送别－善始善终5.以分组进行情境模拟的形式进行培训总结七、礼仪的具体形式及训练（一）十五、持续提升追求完美－习惯决定命运1.服务的首轮效应－良好服务的开端2.表情3.服饰培训方式：讲授、讨论、游戏、教学VCD 展示、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等。

礼仪培训目标及内容计划

礼仪培训目标及内容计划一、培训目标礼仪在现代社会具有重要的意义，它不仅仅是一种行为规范，更是一种人际交往方式。

在职场、商务、社交等方面，良好的礼仪可以提升个人形象和信誉，增强与人交往的魅力和信任度。

因此，进行礼仪培训对于个人和组织都有非常重要的意义。

本次礼仪培训的目标主要包括：1. 提高员工的职业素养和礼仪修养，增强个人形象和信誉。

2. 培养员工的团队合作意识和优秀的人际交往能力。

3. 帮助员工树立正确的职业态度和行为规范，形成积极健康的工作氛围。

4. 提升员工在商务社交场合的礼仪水平，增进企业与客户、合作伙伴的良好关系。

5. 增强员工对于规范礼仪行为的意识，使之成为一个自然而然的习惯。

二、培训内容本次礼仪培训将包括以下内容：1. 仪表仪容礼仪(1) 着装礼仪：根据不同的场合，选择适合的着装打扮，包括商务着装、休闲着装、正式场合着装等。

(2) 体态仪表：正确的坐姿、站姿、行走姿势，如何展示自信和得体。

(3) 个人形象：肢体语言和仪态举止，如何塑造良好的仪表形象。

2. 行为礼仪(1) 礼貌与谦逊：在与人交往的过程中，如何表现出真诚的礼貌和谦逊，营造愉快的氛围。

(2) 礼仪规范：包括用餐礼仪、商务交往礼仪、电话礼仪、名片交换礼仪等。

(3) 礼仪礼节：节日祝福、赠送礼物、接待来宾等礼仪礼节。

3. 社交礼仪(1) 涉外礼仪：当与外国客户和合作伙伴交往时，应该注意哪些礼仪礼仪，如何展现出文明素养和国际视野。

(2) 客户服务礼仪：察言观色、主动服务，应对客户提出的各种要求。

(3) 活动礼仪：如何在各种商务社交活动中表现得体，包括酒宴、庆典、演出等。

4. 职场礼仪(1) 沟通礼仪：如何进行高效的沟通交流，包括面对面沟通、书面沟通等。

(2) 领导礼仪：如何与上级领导、同事同事相处，树立良好的职业形象。

(3) 团队协作礼仪：如何在团队合作中表现出优秀的协作能力，建立团队凝聚力。

5. 其他(1) 礼仪知识普及：通过形式多样的培训活动，普及礼仪知识，增强员工的礼仪修养。

礼仪队培训策划

礼仪队培训策划【策划文本】一、背景介绍礼仪队培训是为了提升员工的礼仪素养和形象形成的一种培训活动。

通过培训，可以帮助员工提高个人形象，提升服务质量，增强企业形象和竞争力。

本次培训策划旨在为公司的礼仪队员提供系统的培训，提升他们的礼仪技巧和服务水平。

二、培训目标1. 提升礼仪队员的形象气质：通过培训，使礼仪队员能够树立良好的形象意识，提高仪态仪表，增强自信心和亲和力。

2. 提升礼仪队员的服务意识：培养礼仪队员良好的服务态度，使其能够主动关心客户需求，提供优质的服务。

3. 提升礼仪队员的沟通技巧：通过培训，使礼仪队员掌握有效的沟通技巧，能够与客户进行良好的互动，提高沟通效果。

4. 提升礼仪队员的应变能力：培养礼仪队员在应对突发情况时的应变能力，提高处理问题的能力和效率。

三、培训内容1. 礼仪基础知识培训：- 仪态仪表：包括站姿、坐姿、行走姿势等，讲解正确的仪态仪表要求，并进行示范和实操。

- 着装礼仪：介绍不同场合的着装要求，教授穿着礼仪和形象打造技巧。

- 礼仪礼节：讲解不同场合的礼仪礼节，包括握手礼仪、问候礼仪、餐桌礼仪等。

2. 服务技巧培训：- 客户关怀：培养礼仪队员关心客户的意识，提供个性化的服务，让客户感受到关怀。

- 服务流程：介绍标准的服务流程，包括接待客户、引导客户、解答问题等，提高服务效率。

- 技巧分享：分享有效的沟通技巧、解决问题的方法和处理客户投诉的技巧，提高服务质量。

3. 情景模拟训练：- 设计各种场景，进行情景模拟训练，让礼仪队员在真实的场景中锻炼应变能力和服务技巧。

- 提供反馈和指导，帮助礼仪队员发现问题并改进，提高其在实际工作中的表现。

4. 案例学习：- 分析成功企业的礼仪服务案例，总结成功经验和教训，让礼仪队员学习借鉴。

- 分享行业内的典型案例，让礼仪队员了解行业的最新动态和发展趋势。

四、培训方式1. 理论培训：通过专业讲师进行理论培训，结合案例和实例进行讲解，提供相关的学习资料。

礼仪培训目标和计划范文

礼仪培训目标和计划范文礼仪培训的目标：1. 提高员工职业礼仪意识。

员工在工作中处于一个开放的环境中，很容易丧失对职业礼仪的认知和敏感度，因此需要通过培训来提高他们的职业礼仪意识，增强其对不同场合的礼仪要求的了解和应对能力。

2. 提高员工的沟通能力。

在工作中，沟通能力是非常重要的，良好的沟通能力可以增进员工之间的关系，提高工作效率。

通过礼仪培训，可以帮助员工提高沟通技巧和语言表达能力，使他们在工作中更加得心应手。

3. 增强员工的团队合作能力。

团队合作是现代企业的核心竞争力之一，而礼仪作为团队合作的基本素养之一，礼仪培训可以帮助员工增强团队合作的意识和能力，提高整个团队的凝聚力和战斗力。

4. 提高员工的服务意识。

在服务行业中，良好的服务意识是必不可少的，而良好的服务意识也是通过礼仪培训来提高的。

员工需要通过礼仪培训来养成良好的服务习惯和态度，使他们在工作中始终保持一颗服务客户的心。

礼仪培训计划：1. 培训目标的明确礼仪培训的第一步是要明确培训的目标，包括提高员工的职业礼仪意识、沟通能力、团队合作能力和服务意识。

只有明确了培训的目标，才能有针对性地开展培训内容和方法。

2. 制定培训计划在明确了培训目标之后，就需要制定具体的培训计划。

培训计划应该包括培训的时间安排、内容安排、培训方式和评估方法。

在制定培训计划的过程中，需要考虑员工的工作时间和实际情况，制定合理的培训进度和内容安排。

3. 选择培训内容礼仪培训的内容主要包括职业礼仪、沟通技巧、团队合作和服务意识等方面。

在选择培训内容时，需要考虑员工的实际需求和岗位特点，选取适合员工的培训内容，确保培训的针对性和有效性。

4. 教学方法的选择在培训过程中，教学方法的选择也非常重要。

一般而言，礼仪培训可以采用讲授、案例分析、角色扮演等多种教学方法，通过多种教学方法的结合，可以更好地吸引员工的注意力，加深员工对培训内容的理解和记忆。

5. 培训效果的评估在完成培训后，还需要对培训效果进行评估。

礼仪培训方案(优秀模板5篇)

礼仪培训方案（优秀模板5篇）礼仪培训方案第1篇一、活动背景我系于十月份完成了系礼仪小姐选拔，筛选出了一批符合礼仪小姐基本要求的女生，但没有接受过专业培训的她们，要担当起礼仪小姐的重责仍具有一定的难度，因此需要进行一次正规的礼仪培训。

二、活动目的与意义此次礼仪队培训旨在使已筛选出的礼仪小姐掌握基本的礼仪，使自己行为得体，获得礼仪小姐的基本技能，为以后以礼仪小姐的身份出席系里的各项活动时，能举止得体，为系里做出贡献。

三、活动时间20[某]年12月9日星期日晚上7点四、活动地点湖前校区教学楼207五、主办单位新闻传播系女生部六、活动过程:(一)前期准备工作：1.确定培训场地。

2.通知筛选出来的礼仪小姐礼仪培训的时间与地点。

3.确定培训老师。

(二)活动的开展：1、带领礼仪队同学观看周思敏老师的视频2、现场教学走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎宾、引领导上台、协助领导颁奖、捧证书颁奖等3、队员练习时间4、总结经验(三)后续工作：认真总结此次活动，归结好此次活动的优点与不足。

下次取长补短，做得更好。

活动注意事项：1.所有工作人员服从组织安排，统一行动。

工作中团结友爱，互帮互助，有强烈的组织、纪律观念，做到有事请假、不擅自行动，坚决以集体利益为重，未经允许不得擅自缺席或早退。

2.要注重仪表、文明礼貌，不怕苦、不怕累，体现出大学生应有的风貌。

3.履行队员职责，充分发挥自身优势，认真完成本职工作。

新闻传播系女生部20[某]年11月29日礼仪培训方案第2篇前言：从大一入校到现在，我先后在社团联的礼仪队、校艺术团的礼仪队从事礼仪服务工作，而今我已经是校艺术团礼仪队的队长了，有感于要去呈贡培训新的礼仪，同时也想把我之前的工作进行一个总结，因此我写了这个学校礼仪培训，希望能和大家分享。

需要说明的是，我本身不是专业的礼仪，如果有什么说的不对的地方希望大家批评指正，如果大家有补充也希望大家能回复留言哦~!学校作为社会组织的一种，也有自己的公众形象。

技师礼貌礼节培训计划方案

技师礼貌礼节培训计划方案一、培训目标1. 帮助技师建立正确的职业素养和职业道德，提高专业服务水平，增强客户满意度；2. 提升技师的形象气质和个人修养，塑造良好的职业形象；3. 提高技师的沟通能力和人际交往技巧，建立良好的顾客关系；4. 加强技师的团队合作意识和服务理念，促进企业业绩的提升。

二、培训内容1. 职业素养培训（1）职业操守和职业道德（2）专业服务意识培养（3）团队合作和服务理念（4）安全卫生知识和服务标准（5）签字管理规范2. 形象气质培训（1）形象仪容的基本要求（2）服装着装的搭配和注意事项（3）文明用语和礼貌用语3. 个人修养培训（1）沟通技巧和人际交往（2）聆听能力和表达能力（3）客户服务心理分析（4）情绪管理和应变能力（5）独立自律和责任担当三、培训方式1. 培训课程（1）专题讲座（2）案例分析（3）角色扮演（4）团队合作游戏（5）现场观摩（6）实际操作演练2. 培训时间（1）每月安排一次固定的培训时间，时间为2-3个小时；（2）轮流安排早班和晚班技师的培训时间，确保所有技师都能参与到培训中来；（3）不定期组织技师外出参观学习和交流，拓展视野。

3. 培训地点（1）公司内部培训室（2）外部专业培训机构（3）行业内知名企业参观学习四、培训师资1. 公司内部培训师（1）公司高层管理人员（2）行业内专业技术人员（3）资深技师代表2. 外部专业培训师（1）知名职业培训机构专家（2）成功企业管理者（3）行业内专业顾问五、培训评估1. 培训前评估（1）技师的现状分析（2）问题及需求调查（3）培训目标的确定（4）预期成效的制定2. 培训中评估（1）培训情况的监测（2）学员的学习情况跟踪（3）学员的培训表现评价（4）培训效果的调整3. 培训后评估（1）培训成果的总结（2）学员学习情况的综合评价（3）职业素养的实际应用情况调查（4）客户满意度调查六、培训计划执行1. 分级分批培训（1）根据技师的工作岗位和岗位要求，进行分级分批的培训；（2）分批培训安排技师按照岗位和级别进行培训，保证培训效果。

2024年礼仪培训工作计划范文（二篇）

2024年礼仪培训工作计划范文我国素以“礼仪之邦”著称于世，就礼仪而言，孔子曾有云曰：“君子所贵严道之”，《礼记》也有云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。

礼仪的定义相当之广泛，总的来说，就是和周围的人保持友善关系。

具有良好的礼仪，对于我们医学生而言，不仅仅能体现我们高尚的医德与良好的医风，还能有助于病人放松心情，增强信心，增加其与医生的亲密度与信赖度，从而对医疗过程产生积极作用――这也是我们礼仪培训部成立的初衷。

我们始终秉着这一宗旨，开展了一系列礼仪培训活动，如：风采大赛、宣传板报、读书讨论会、交流座谈会。

这些活动，在同学们中产生了极大的反响与良好的效应，受到了同学们的一致好评。

风采大赛在湘雅医学院“明礼诚信”系列教育活动中，“文明自信篇”――中南大学湘雅医学院“第____届风采大赛”可谓是礼仪培训部与院文艺部、七年制文艺部合作的精彩之作。

本次大赛的主要目的是充分展示当代大学生健康上进、多才多艺的风采及作为医学生高尚的道德品质、健全的心理素质和良好的精神风貌，同时丰富校园生活，活跃校园氛围，在轻松活泼的比赛中，“明礼诚信”、“医风医德教育”的专题深入人心，礼仪培训部在整个比赛进程中，更是致力于将医务人员美德中的克己、利人，正直无私等优良品质及“明礼诚信”这一当代大学生需具备的基本素质贯穿于大赛的始终。

本次大赛从策划到最后的决赛历时____个多月，是在湘雅医学院团委、七年制办公室、七年制医风医德教育示范基地三方共同努力下举办的。

该活动涉及范围广，影响十分大，湘雅医学院的全体学生及在岳麓校区学习的七年制____级同学都踊跃参与，是一次大规模高质量颇具号召力的比赛，在上届大赛的成功的基础上，不断创新，亮点不断。

院广播站推出每日专题栏目“风采大赛决赛选手专场”，选手自创个性化海报展，外景拍摄VCR为选手们从各个方面展现自我风采提供了机会，突破以往单一化、常规化形式，使选手们的表现更加立体化、多元化，这几大光点使整个活动在决赛前已在校园内掀起了一股“风采热”，决赛当晚的晚会现场组织工作有条不紊，从舞台的布置、灯光、音响到整台晚会的流程安排及质量都显示出了较高的水准，整能晚会气氛热烈，高潮迭起，选手们都有出色的表现，晚会中，他们不仅展现出自己多才多艺的一面，近在现场问答环节中体现出良好的心理素质和深厚的文化道德修养。

微笑礼仪培训计划方案

微笑礼仪培训计划方案一、培训目的微笑是社交场合中十分重要的表达方式，它不仅能够增进人与人之间的友好关系，还能够传递积极的情感，提升个人形象。

因此，设计一套完善的微笑礼仪培训计划，对提升员工的社交能力、增强企业形象具有重要意义。

二、培训对象本次培训主要对象为企业员工，特别是客户服务岗位的员工。

通过培训，能够提升员工的服务意识，增强客户对企业的好感，从而提高客户忠诚度，并为企业带来更好的口碑。

三、培训内容1. 微笑的力量通过演讲和心理学案例分享，让员工了解微笑对人际关系和情绪管理的益处，鼓励充分运用微笑来提升服务品质。

2. 微笑的类型和技巧介绍不同场合下的微笑类型和技巧，包括自然微笑、示意微笑、客套微笑等，教授员工合适的微笑表达方式，并进行实际示范和练习。

3. 微笑与沟通通过角色扮演和小组讨论，培养员工微笑在沟通中的应用能力，包括在解决问题、表达感谢、回应客户抱怨等方面的微笑应对策略。

4. 微笑与形象管理通过形象管理专家的讲解和互动交流，引导员工理解微笑对自身形象的重要性，提升形象管理意识，并掌握展现自信、友好的微笑姿态。

5. 实战演练利用角色扮演、情景模拟、定制模拟等方式，组织员工实战演练，检验培训效果，强化所学技能。

四、培训形式1. 线下培训在公司会议室或培训中心进行面对面的培训活动，包括演讲、互动和实践。

2. 线上培训利用视频会议工具或在线培训平台，进行远程培训，为不同地区的员工提供培训机会。

五、培训时长为期两天的培训活动，每天8小时，包括理论讲解、实践操作和案例分析。

六、培训效果评估为了检验培训效果，我们将采用以下几种方法进行评估：1. 情感问卷调查：在培训结束后，发放问卷，了解员工的培训感受和学习收获。

2. 角色扮演评估：观察员工在实战演练中的表现，评定其微笑表达的准确性和流畅度。

3. 案例分析：要求员工分析真实案例中微笑的应用情况，检验其理解和应用能力。

4. 后续跟踪：在培训结束后，定期对员工的微笑应用情况进行后续跟踪，了解培训效果的长期影响。

《职业礼仪》课程标准（最新）

《职业礼仪》学习领域（课程）标准学习领域编号：适用专业：所有专业学习领域类别：职业核心能力修课方式：必修教学时数：12学时一、学习领域的性质和任务（一）学习领域定位《职业礼仪》是一门职业核心能力课程，主要围绕社会各行业职业岗位所需要的社交礼仪知识、服务礼仪知识和职业岗位的交往与服务能力设定。

该课程坚持以职业行为能力的培养为主线，使学生掌握较为扎实的社交礼仪基本知识，具有较强的社会交往能力、人际沟通能力、专业应用能力和方法能力。

（二）学习领域作用本课程侧重于社会交际准则和行为规范的介绍和分析，重视理论与实际的结合，通过切实有效的职业礼仪教育，培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度；是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行；庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

学会妥善处理人际关系的一定技巧。

（三）教学目标总体目标：以就业为导向，紧紧围绕人才市场需求，在以岗位技能培养为主线的岗位核心能力培养的同时，强化以职业素养培养为主线的职业核心能力的培养，促使学生专业技能与岗位规范零距离接触，培养高职学生良好的职业行为能力，提高学生的职业行为素养。

养成在生活中自觉讲究礼仪的行为习惯，使学生具有较强的人际沟通能力、社交活动能力及组织协调能力。

1.职业素养目标培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度；是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行；庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止；分析处理突发事件能力、灵活应变能力、创新能力、继续学习能力、组织协调能力；信息获取与交流能力、人际沟通与交流能力、团队合作能力。

适应环境能力、自我完善与发展能力、社会适应能力；具有较强的工作责任心、良好的职业道德和团队合作意识。

2.职业知识目标理解并掌握基本礼仪修养知识以及职业岗位工作中的待人接物、为人处事的基本礼仪要求和交往准则；熟悉工作岗位的基本交往程序和标准。

掌握岗位从业人员必备的社交准则和礼仪修养知识，不断提升自己的职业形象。