备件经理岗位认证培训I课件-非技术类
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备件经理岗位认证培训I课件-非技术类
数据分析与报告
通过软件的数据分析功能，生成各类库存报告，帮助管理人员了解库存状况和 优化管理。
库存盘点与优化
定期盘点
定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
பைடு நூலகம்优化措施
根据盘点结果和数据分析，采取优化措施，如处理过期备件、调整安全库存等， 提高库存管理效率。
03
备件采购与供应商管理
备件采购流程
需求分析
与供应商保持定期沟通，了解 供应商的动态和需求。
及时反馈
对供应商的服务、产品质量等 方面进行及时反馈，促进改进
。
合同管理
加强合同管理，确保双方履行 合同义务。
供应商优化
根据合作情况，对供应商进行 优化，淘汰不合格的供应商，
寻求新的合作机会。
采购谈判技巧
了解市场
在谈判前了解市场行情和竞争 对手情况，增加谈判筹码。
情绪管理能力
有效控制情绪，保持专业态度，避免 影响与客户的关系。
处理客户投诉与纠纷
倾听与记录
分析原因
耐心倾听客户投诉，详细记录问题，确保 信息准确无误。
深入分析问题产生的原因，明确责任归属 。
提出解决方案
跟踪与反馈
根据分析结果，提出合理的解决方案，与 客户协商达成一致。
对解决方案的实施进行跟踪，及时向客户 反馈处理结果。
力；
具备良好的组织和管理能力， 能够高效地管理备件库存和
采购计划；
01
02
03
具备良好的沟通协调能力和 团队合作精神；
具备较强的问题分析和解决 能力，能够应对突发状况；
04
05
熟悉相关办公软件和库存管 理软件的使用。
岗位发展前景
随着企业设备规模的不断扩大和维修 需求的增加，备件经理岗位的需求也 将逐渐增加；
通过软件的数据分析功能，生成各类库存报告，帮助管理人员了解库存状况和 优化管理。
库存盘点与优化
定期盘点
定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
பைடு நூலகம்优化措施
根据盘点结果和数据分析，采取优化措施，如处理过期备件、调整安全库存等， 提高库存管理效率。
03
备件采购与供应商管理
备件采购流程
需求分析
与供应商保持定期沟通，了解 供应商的动态和需求。
及时反馈
对供应商的服务、产品质量等 方面进行及时反馈，促进改进
。
合同管理
加强合同管理，确保双方履行 合同义务。
供应商优化
根据合作情况，对供应商进行 优化，淘汰不合格的供应商，
寻求新的合作机会。
采购谈判技巧
了解市场
在谈判前了解市场行情和竞争 对手情况，增加谈判筹码。
情绪管理能力
有效控制情绪，保持专业态度，避免 影响与客户的关系。
处理客户投诉与纠纷
倾听与记录
分析原因
耐心倾听客户投诉，详细记录问题，确保 信息准确无误。
深入分析问题产生的原因，明确责任归属 。
提出解决方案
跟踪与反馈
根据分析结果，提出合理的解决方案，与 客户协商达成一致。
对解决方案的实施进行跟踪，及时向客户 反馈处理结果。
力；
具备良好的组织和管理能力， 能够高效地管理备件库存和
采购计划；
01
02
03
具备良好的沟通协调能力和 团队合作精神；
具备较强的问题分析和解决 能力，能够应对突发状况；
04
05
熟悉相关办公软件和库存管 理软件的使用。
岗位发展前景
随着企业设备规模的不断扩大和维修 需求的增加，备件经理岗位的需求也 将逐渐增加；
某产品配件经理培训讲义(DOC 90页)
某产品配件经理培训讲义(DOC 90页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途SMC DMS-ASC应用软件产品培训讲义内部资料严禁外传目录1培训安排 (1)2培训安排细节 (2)3DMS系统优势 (4)4ASC业务管理系统效益 (5)5DMS系统中配件经理的岗位职责 (7)6配件库存管理 (8)系统的主要功能包括 (8)配件主数据管理 (8)配件库存管理 (11)配件销售价管理 (12)配件成本价调整 (13)7配件预约管理 (15)系统的主要功能包括 (15)8配件订货管理 (35)系统的主要功能包括 (35)配件参数查询 (35)配件订货计划 (39)配件特殊订单 (44)配件订单合并 (45)配件预备金查询 (47)配件订货上报 (48)配件订单状态查询 (49)延期订单取消申请 (50)常规订单案例 (51)订单状态查询案例 (62)9配件入库管理 (66)系统的主要功能包括 (66)签收货运单（针对从SMC仓库订货） (66)采购入库 (68)业务往来客户 (69)应付帐款管理 (70)10配件索赔管理 (72)系统的主要功能包括 (72)配件索赔申请 (72)申请上报 (73)状态跟踪 (74)配件索赔案例 (75)11配件出库管理 ................................ 11-83系统的主要功能包括................... 11-83维修领退料........................... 11-83配件销售............................. 11-85车间借料............................. 11-85发料价格调整......................... 11-85内部领用............................. 11-86调拨出库............................. 11-87调拨入库............................. 11-88借出登记............................. 11-88借出归还............................. 11-88借进登记............................. 11-89借进归还............................. 11-89配件移库............................. 11-89配件缺料明细......................... 11-89配件流水帐........................... 11-90配件一次满足明细表................... 11-91 12配件盘点管理 ................................ 12-93系统的主要功能包括................... 12-93配件盘点............................. 12-93盘点差异分析......................... 12-95配件报溢............................. 12-96配件报损............................. 12-97 13同步物料号功能............................... 13-99 14配件报表 ................................... 14-101系统的主要功能包括.................. 14-101库存明细查询........................ 14-101配件销售价格查询.................... 14-101出入库统计.......................... 14-101库存报警............................ 14-102积压配件查询........................ 14-102配件出库量排名...................... 14-103配件月报告.......................... 14-103周转率分析.......................... 14-103配件部人员绩效分析.................. 14-103 15工具管理 ................................... 15-104系统的主要功能包括.................. 15-104工具定义............................ 15-104工具管理............................ 15-105工具单据查询........................ 15-1051培训安排◆培训对象：配件经理◆培训时间：1天⏹上午 9：00－11：30⏹下午 1：30－ 4：30◆培训地点：***培训中心***教室◆培训内容：⏹DMS系统架构⏹DMS系统优势⏹DMS系统概述⏹DMS-ASC系统中配件经理岗位职责⏹DMS-ASC业务流程、功能及相应操作⏹推广阶段配合要求⏹上线切换方案⏹Service Now 使用介绍培训注意事项：⏹请学员仔细阅读上海汽车培训中心欢迎信。
备件经理岗位认证培训I课件-非技术类
备件经理岗位认证培 训i课件-非技术类
xx年xx月xx日
• 备件管理概述 • 备件库存管理 • 备件采购与供应商管理 • 备件物流与配送管理 • 备件质量与验收管理 • 备件成本与预算管理
目录
01
备件管理概述
备件的定义与分类
备件的定义
备件是设备维修所需要更换的零 件或总成，是保证设备正常运行 的重要物资。
履行义务。
合同变更管理
对合同变更进行评估和 管理，确保变更的合理
性和合法性。
合同档案管理
建立完善的合同档案管 理制度，确保合同档案
的安全性和保密性。
04
备件物流与配送管理
物流配送的基本概念
物流配送
指在物流过程中，根据用户的需求，将物品从供应地向接收地进 行实体流动的活动。
物流配送的基本功能
物品的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处 理等。
备件的分类
根据设备维修需求，备件可以分 为易损件、标准件、非标件等类 型。
备件管理的目标和原则
备件管理的目标
保障设备正常运行，提高设备可用性 ，降低维修成本。
备件管理的原则
合理储备、科学管理、及时供应、经 济高效。
备件管理的流程与职责
备件管理流程
包括需求分析、采购、入库检验、存储保管、发放领用、使用跟踪等环节。
采购执行
选择合适的供应商 ，进行谈判、下单 、付款等操作。
需求分析
明确备件需求，进 行规格、型号、质 量等方面的确认。
采购计划制定
根据需求和市场调 研结果，制定合理 的采购计划。
采购评估与优化
对采购过程进行总 结和评估，持续优 化采购流程。
供应商选择与评价
供应商筛选
xx年xx月xx日
• 备件管理概述 • 备件库存管理 • 备件采购与供应商管理 • 备件物流与配送管理 • 备件质量与验收管理 • 备件成本与预算管理
目录
01
备件管理概述
备件的定义与分类
备件的定义
备件是设备维修所需要更换的零 件或总成，是保证设备正常运行 的重要物资。
履行义务。
合同变更管理
对合同变更进行评估和 管理，确保变更的合理
性和合法性。
合同档案管理
建立完善的合同档案管 理制度，确保合同档案
的安全性和保密性。
04
备件物流与配送管理
物流配送的基本概念
物流配送
指在物流过程中，根据用户的需求，将物品从供应地向接收地进 行实体流动的活动。
物流配送的基本功能
物品的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处 理等。
备件的分类
根据设备维修需求，备件可以分 为易损件、标准件、非标件等类 型。
备件管理的目标和原则
备件管理的目标
保障设备正常运行，提高设备可用性 ，降低维修成本。
备件管理的原则
合理储备、科学管理、及时供应、经 济高效。
备件管理的流程与职责
备件管理流程
包括需求分析、采购、入库检验、存储保管、发放领用、使用跟踪等环节。
采购执行
选择合适的供应商 ，进行谈判、下单 、付款等操作。
需求分析
明确备件需求，进 行规格、型号、质 量等方面的确认。
采购计划制定
根据需求和市场调 研结果，制定合理 的采购计划。
采购评估与优化
对采购过程进行总 结和评估，持续优 化采购流程。
供应商选择与评价
供应商筛选
备品备件管理培训
备品备件的分类
周转性备件：是指针对关键生产流程无备用设备的 情况，为了缩短设备的在线检修时间，而储备的整 台设备或部件。如：备用的泵头、电机、减速机、 等。 大修备件：是指为设备大修而储备的备件。 3、按照备品备件专业分：分为通用机械、通用电气、 非标机械。
四、备品备件计划管理
备品备件的计划管理是备品备件的一项全面、综合性的管理 工作，它是根据检修计划、技术措施、设备改造、维修需求 等情况对备品备件计划进行计划申报、审核、采购计划编制、 采购、备品备件消耗情况的信息跟踪、统计分析改进的过程。 在保证及时供应设备维修需要备件的前提下，尽量减少备件 库存。使用单位依据备件消耗定额、储备定额，并结合点检 发现的缺陷、生产现状、实际消耗情况、现有储备情况，编 制、申报需求计划，同时应结合费用标准，防止费用超支和 库存超标。
四、备品备件计划管理
（3）供应部职责 ① 负责备件的采购及验收工作。 ② 负责备件的仓储管理工作，确保库存安全，账物卡 相符，备件维护、保养到位，库房整洁有序。 ③ 负责备件的发放工作，确保生产检修需要。
五、备品备件定额的管理
1、备品备件统计分析 备品备件统计分析是备品备件计划管理中的一个重要组成部 分，通过对统计数字的积累与综合分析，对于修订储备与消 耗定额，改进备品备件的计划管理都能起到指导作用。 2、备品备件消耗定额 备品备件消耗定额，是根据企业的工艺设备条件、生产规模 和经营水平，为保证完成生产计划和设备维修计划，需制定 的一种备品备件标准消耗量。是企业物资消耗定额的一部分， 一般以年为单位，称备品备件消耗定额。它是指一年内企业 所必须消耗的备品备件数。 要使定额成为符合客观实际的先进定额，在管理上起到推动 作用，比较复杂，在实际生产过程中，影响因素比较复杂。
设备、备品备件采购知识培训PPT.
二、设备采购管理规定流程
《设备采购可 行性分析报告 》 ≥20万元 ＜20万元 《设备采购立 项申请附件表 》
撰写设备 招标文件 立项 报告
5万≤估价 ＜20万元
律师事务部、构建 办、设备动力部
审核、 修改 审核、 修改 审核、 修改
立项报告、招 标文件、有意 向投标商信息
发构建办
上年底 预算
撰写设备 邀标文件 撰写设备询 价议标文件
2、采购原则
1）适当的时间； 2）适当的品质；
3）适当的数量； 4）适当的价格； 5）适当的地点。
3、采购目标
1）保障供应的连续性； 2）降低存货费用； 3）减少采购成本； 4）确保设备、配件质量； 5）发展有竞争力的供应商。
≥10万设备动力部
成立招标 小组、发标
内部自审
发标
合同 Байду номын сангаас订
到货安装 调试验收 初期管理 质保期到 期验收
发购 建办
发监督 审计部
≥三家
购建办组 织招标
形成设备 招标洽谈 会议纪要 完成评 标报告 完成询 比价表 设备 采购 申报
成立招标 小组、发标
≥三家
招标
发标
≥三家
议标
感悟：
1、设备采购管理工作是一项边缘工作，不仅 需要管理知识、还需要有专业技术知识、商务知识、金 融知识及实战技巧；
四、设备、配件采购观念
备品备件采购计划来源通常从如下部件考虑: 1、各种配套件，如滚动轴承、皮带、链条、皮碗油封、液 压元件和电气元件等。 2、设备说明书中所列出的易损件； 3、传递主要负载而自身又较薄弱的零件，如小齿轮、联轴 器、切刀等。 4、经常摩擦而损耗较大的零件，如冲模、摩擦片、滑动轴 承、传动丝杆副等； 5、保持设备主要精度的重要运动零件，如主轴、高精度齿 轮和丝杆副、蜗轮副等；
某汽车备件业务管理培训.pptx
Ø 经销商 备件考 核
Ø 跟踪分 析销售 任务完 成
综合组
Ø 库存结构分 析处理
Ø 建立信息平 台，负责IT 项目
Ø 研究备件政 策
Ø 组织相关备 件会议
Ø 完善备件管 理文件及流 程
-5-
备件管理要素
备件部的职责
➢ 订定並执行备件政策 ➢ 保证正确、迅速的供货 ➢ 满足顾客需求
➢ 支持新车销售与服务 ➢ 成本控制 ➢ 善尽资产管控 ➢ 推展正厂商品价值 ➢ 收集备件信息 ➢ 获取单位利润
➢ 根据这个发展变化规律 来推测出未来发展的变 化趋势。
即“鉴往知来”
预测的步骤
第一步：明确预测目的、任务，制定预测计划； 第二步：进行调查 第三步：调查资料整理分析 第四步：根据资料进行分析，观察对象的变化规律，从而确定应当用
什么样的预测方法。 第五步：就要建立预测模型； 第六步：预测模型分析计算，求出预测值。 第七步：进行误差分析，最后确定预测结果。
-6-
备件管理要素
备件人员应具备的条件与素质
➢ 具商品知识 ➢ 了解商品特性 ➢ 标准作业执行 ➢ 仓储作业知识
➢ 安全管理知识 ➢ 事务处理能力 ➢ 自我操守
备件管理人员应具备的技能
➢ 物料管理 ➢ 计算机使用 ➢ 统计和分析能力 ➢ 成本与财务观念
➢ 帐务处理 ➢ 协调能力 ➢ 市场信息管理 ➢ 仓储规划管理
订购组
Ø 订货与 协调
Ø 库存监 控
Ø 采购计 划制定
Ø 网络订 货
Ø 索赔结 算
仓储组
Ø 中转库 规划管 理
Ø 运输管 理
Ø 包装、 索赔
Ø 物流成 本控制
销售组
Ø 订单处 理
Ø 落实销 售任务
Ø 跟踪分 析销售 任务完 成
综合组
Ø 库存结构分 析处理
Ø 建立信息平 台，负责IT 项目
Ø 研究备件政 策
Ø 组织相关备 件会议
Ø 完善备件管 理文件及流 程
-5-
备件管理要素
备件部的职责
➢ 订定並执行备件政策 ➢ 保证正确、迅速的供货 ➢ 满足顾客需求
➢ 支持新车销售与服务 ➢ 成本控制 ➢ 善尽资产管控 ➢ 推展正厂商品价值 ➢ 收集备件信息 ➢ 获取单位利润
➢ 根据这个发展变化规律 来推测出未来发展的变 化趋势。
即“鉴往知来”
预测的步骤
第一步：明确预测目的、任务，制定预测计划； 第二步：进行调查 第三步：调查资料整理分析 第四步：根据资料进行分析，观察对象的变化规律，从而确定应当用
什么样的预测方法。 第五步：就要建立预测模型； 第六步：预测模型分析计算，求出预测值。 第七步：进行误差分析，最后确定预测结果。
-6-
备件管理要素
备件人员应具备的条件与素质
➢ 具商品知识 ➢ 了解商品特性 ➢ 标准作业执行 ➢ 仓储作业知识
➢ 安全管理知识 ➢ 事务处理能力 ➢ 自我操守
备件管理人员应具备的技能
➢ 物料管理 ➢ 计算机使用 ➢ 统计和分析能力 ➢ 成本与财务观念
➢ 帐务处理 ➢ 协调能力 ➢ 市场信息管理 ➢ 仓储规划管理
订购组
Ø 订货与 协调
Ø 库存监 控
Ø 采购计 划制定
Ø 网络订 货
Ø 索赔结 算
仓储组
Ø 中转库 规划管 理
Ø 运输管 理
Ø 包装、 索赔
Ø 物流成 本控制
销售组
Ø 订单处 理
Ø 落实销 售任务
东风雪铁龙备件经理培训订货管理
•备件装车后，发现的损坏或存在 质量问题的，应向保修业务室申报， 按保修索赔程序进行处理
东风雪铁龙备件经理培训订货管理
订单类型
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•正常订单
•紧急订单
•特殊订单 •标识件 订单不能 够撤单。
•待编码电控单元 类备件
•常规备件（如传 动轴、灯泡等）
•非电控单元类备 件（各类钥匙、锁 芯等）
•10、网点备件销量预测：网点预测下周预计订货的金额☆
•11、备件运输投诉：网点对运输商信息反馈
•2、附件问题反馈：只限于存在质量问题的附件
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东风雪铁龙备件经理培训订货管理
•第二章 备件计划的制订与预测
•1 •理解备件订货计划的内容 •2 •掌握备件订货方法 •3 •掌握备件订单制作和管理 •4 •掌握备件预测的方法
东风雪铁龙备件经理培 训订货管理
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2020/11/1
东风雪铁龙备件经理培训订货管理
•3 • 订货管理
• 作为一名备件经理，负责网点的售后维修的资 源保障工作，首要任务就是合理的利用网点的备 件订货资金，按照东风雪铁龙规定的订货类型和 订货日历订购备件，最大限度地满足客户需求， 保证维修车辆更换备件使用。
将在下月的5日-10日对网点进行补做订单。
•油漆服务商
•油漆供货 •现场服务
•网点
•制作订单 •收款
•DCAD
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•油漆需求、汇总单确认
东风雪铁龙备件经理培训订货管理源自•订货争议反馈及处理渠道• 1、备件问题反馈
•备件问题反馈的业务类型有：
•1、备件缺件：网点订货跟踪时发现缺件，情况紧急或者有预约用户。 •2、备件技术援助：网点经过努力查询仍然无法确定备件编号的时候。 •3、行项目不正确：网点已经查询出正确的备件编号，但是订货跟踪反馈是 “行项目不正确”，如果网点确实需要。 •4、备件索赔问题：网点有关索赔的事项反馈。 •5、备件包装问题：网点发现包装与实物不符，包装错误等进行反馈。 •6、备件质量问题：网点发现部分备件外包装完好，但是备件有质量问题的； •7、备件运输问题：网点对于运输商抱怨、投诉等 •8、停驶车辆：网点已经通过《备件缺件》反馈，没有解决用户车辆已经停 驶或者已经造成用户投诉。 •9、DVD激活码：网点安装BACKUP系统时候，反馈个人码，总部给出激活 码
东风雪铁龙备件经理培训订货管理
订单类型
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•正常订单
•紧急订单
•特殊订单 •标识件 订单不能 够撤单。
•待编码电控单元 类备件
•常规备件（如传 动轴、灯泡等）
•非电控单元类备 件（各类钥匙、锁 芯等）
•10、网点备件销量预测：网点预测下周预计订货的金额☆
•11、备件运输投诉：网点对运输商信息反馈
•2、附件问题反馈：只限于存在质量问题的附件
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东风雪铁龙备件经理培训订货管理
•第二章 备件计划的制订与预测
•1 •理解备件订货计划的内容 •2 •掌握备件订货方法 •3 •掌握备件订单制作和管理 •4 •掌握备件预测的方法
东风雪铁龙备件经理培 训订货管理
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2020/11/1
东风雪铁龙备件经理培训订货管理
•3 • 订货管理
• 作为一名备件经理，负责网点的售后维修的资 源保障工作，首要任务就是合理的利用网点的备 件订货资金，按照东风雪铁龙规定的订货类型和 订货日历订购备件，最大限度地满足客户需求， 保证维修车辆更换备件使用。
将在下月的5日-10日对网点进行补做订单。
•油漆服务商
•油漆供货 •现场服务
•网点
•制作订单 •收款
•DCAD
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•油漆需求、汇总单确认
东风雪铁龙备件经理培训订货管理源自•订货争议反馈及处理渠道• 1、备件问题反馈
•备件问题反馈的业务类型有：
•1、备件缺件：网点订货跟踪时发现缺件，情况紧急或者有预约用户。 •2、备件技术援助：网点经过努力查询仍然无法确定备件编号的时候。 •3、行项目不正确：网点已经查询出正确的备件编号，但是订货跟踪反馈是 “行项目不正确”，如果网点确实需要。 •4、备件索赔问题：网点有关索赔的事项反馈。 •5、备件包装问题：网点发现包装与实物不符，包装错误等进行反馈。 •6、备件质量问题：网点发现部分备件外包装完好，但是备件有质量问题的； •7、备件运输问题：网点对于运输商抱怨、投诉等 •8、停驶车辆：网点已经通过《备件缺件》反馈，没有解决用户车辆已经停 驶或者已经造成用户投诉。 •9、DVD激活码：网点安装BACKUP系统时候，反馈个人码，总部给出激活 码
吉利汽车配件管理培训资料(第二部分)
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二.备件计划员
职 级:员工级 直接上级:备件经理 沟通范围:备件仓库内全体员工/吉利公司 工作职责描述：
1.负责制作备件订购计划提交备件经理审核 2.备件订购的各种报表制作及数据统计； 3.关注吉利公司相关政策，按相关规定制作订购计划， 符合吉利汽车的最高、最低库存管理要求； 4.及时了解服务商的需求，对服务商的备件库存进行监 控， 5.对备件备销做出预测，保持库存备货处于合理状态； Click to add Text 6.对发往服务商的备件进行到站确认 7.对订货、发货单据在软件上进行相关处理，数据更新 Click to add Text
Thank You
内部参阅 严禁外传
吉利汽车备件业务区域培训
内部参阅 严禁外传
•课程安排
课程内容
•第一部分:前言
•第二部分:备件人员职责
•第三部分:2012年吉利备件商务政策
•第四部分:备件库房规划与摆放步骤
•第五部分:库存管理
•第六部分:常用品常识
第二部分:服务商备件库各岗位职责
•Content
一.备件经理
二.备件计划员
三.备件仓库管理经理 沟通范围:备件仓库内全体员工/吉利公司 工作职责描述：
1.备件存放整齐有序，熟悉备件在仓库中的具体位置； 2.备件检验、出入库工作； 3.对备件库存进行统计、盘库，并及时给计划员和备件 经理反映是否帐物相符，对盘盈、盘亏备件进行核 查；确保帐、卡、物一致； 4.负责仓库日常维护及6S管理； 5.维护仓库的各类工具； Click to add Text 6.遵守备件仓库的各项规章制度，维护备件仓库利益免 受损失。add Text Click to
四.备件员的任职资力
二.备件计划员
职 级:员工级 直接上级:备件经理 沟通范围:备件仓库内全体员工/吉利公司 工作职责描述：
1.负责制作备件订购计划提交备件经理审核 2.备件订购的各种报表制作及数据统计； 3.关注吉利公司相关政策，按相关规定制作订购计划， 符合吉利汽车的最高、最低库存管理要求； 4.及时了解服务商的需求，对服务商的备件库存进行监 控， 5.对备件备销做出预测，保持库存备货处于合理状态； Click to add Text 6.对发往服务商的备件进行到站确认 7.对订货、发货单据在软件上进行相关处理，数据更新 Click to add Text
Thank You
内部参阅 严禁外传
吉利汽车备件业务区域培训
内部参阅 严禁外传
•课程安排
课程内容
•第一部分:前言
•第二部分:备件人员职责
•第三部分:2012年吉利备件商务政策
•第四部分:备件库房规划与摆放步骤
•第五部分:库存管理
•第六部分:常用品常识
第二部分:服务商备件库各岗位职责
•Content
一.备件经理
二.备件计划员
三.备件仓库管理经理 沟通范围:备件仓库内全体员工/吉利公司 工作职责描述：
1.备件存放整齐有序，熟悉备件在仓库中的具体位置； 2.备件检验、出入库工作； 3.对备件库存进行统计、盘库，并及时给计划员和备件 经理反映是否帐物相符，对盘盈、盘亏备件进行核 查；确保帐、卡、物一致； 4.负责仓库日常维护及6S管理； 5.维护仓库的各类工具； Click to add Text 6.遵守备件仓库的各项规章制度，维护备件仓库利益免 受损失。add Text Click to
四.备件员的任职资力
备品备件管理培训
四、备品备件计划管理
（3）供应部职责 ① 负责备件的采购及验收工作。 ② 负责备件的仓储管理工作，确保库存安全，账物卡 相符，备件维护、保养到位，库房整洁有序。 ③ 负责备件的发放工作，确保生产检修需要。
五、备品备件定额的管理
1、备品备件统计分析 备品备件统计分析是备品备件计划管理中的一个重要组成部 分，通过对统计数字的积累与综合分析，对于修订储备与消 耗定额，改进备品备件的计划管理都能起到指导作用。 2、备品备件消耗定额 备品备件消耗定额，是根据企业的工艺设备条件、生产规模 和经营水平，为保证完成生产计划和设备维修计划，需制定 的一种备品备件标准消耗量。是企业物资消耗定额的一部分， 一般以年为单位，称备品备件消耗定额。它是指一年内企业 所必须消耗的备品备件数。 要使定额成为符合客观实际的先进定额，在管理上起到推动 作用，比较复杂，在实际生产过程中，影响因素比较复杂。
ห้องสมุดไป่ตู้、备品备件计划管理
4、备件验收管理： ① 计数物资逐个检查，批量太大的物资可以抽样检验。 ② 对于无法检验内在质量及不适宜拆箱检验的物资可先 进行合格证、检验报告等验证。 ③ 入库备件必须提供证明材料（合格证、原生产单位证 明等）。 ④ 标准产品原则上进行合格证、检验报告等验证，必要 时进行测检。 ⑤ 特殊备件还需到制造厂家进行监造、关键工序现场检 验、出厂前检验等。
五、备品备件定额的管理
3、备品备件的储备定额 是指为保证生产及设备的正常运行，按照经济、合理 原则，所制定的备件储备数量、储备时间等标准限额。 （1）储备定额原则—确保安全生产 备品备件储备的根本目的，是为保证生产检修的需 要，为生产服务。所以备品备件需用量的多少是影 响其库存量的决定因素。在供需关系上，需求是经 常的、不断的及不可确定性的，而采购是有计划性 和周期性的。因此当库存水平下降到预定点时，就 要安排采购，否则就不能确保生产需要，也就是库 存量由需求量所决定。备品备件消耗定额是编制备 品备件储备定额的重要依据。
备件计划知识培训 (交流)PPT课件
十一、计划类别：可根据需求选择机械类、电 器类、天车件、仪表自动化、工具类、工艺件、 药剂中的其中一种或无特殊需求可不选。
十二、材质、物料材质：“材质”是选择物料代码时 直接带入单据的，目前只有部份代码有材质项，没有 带出材质的需制单人在“物料材质”中进行填写，对 材质有特殊要求的必须填写材质，否则按普通材质购 买。 十三、申请数量：各计划员根据备件的日常消耗 并结合库存量、在途数量和到货周期申报下个月 的备件使用数量。
备件计划的要求
根据九江现备件计划运行模式，提出以下要求：
1、计划单均要求写清下列明细：计划单位、物料代码、备 品备件名称、规格型号、材质、单位、数量、用途、在线 数量、使用周期（消耗件注月消耗量）、在途数量、合理 供货时间、备注相关特殊技术要求和计划申报原因（新增 备件必须注明原因）等。
2、通用件采购计划由各单位根据现场实际情况申报特殊需 求用量（必须备注清楚申报原因），随常规计划一同申报， 不允许附加储备量。
优秀的备件计划
来源于现场的了解和知 识的积累
计划管理
备件计划的分类：
1、常规计划
（1）消耗件：定额消耗件指使用寿命较短，每个月都需 要大量消耗的备件，其中工艺件居多。 （2）周转件：计划更换件指消耗定额不确定、须根据备 件使用寿命或设备检修周期管理，根据劣化倾向分析而提 前准备的备件。 （3）事故件：指以生产保险为目的而进行储备的备件， 其使用寿命在一年以上，存在更换周期的不确定性和突然 损坏的可能性，该备件一旦损坏，将造成产品线停产或引 起其它重大损失。 （4）应急件：是指已经造成设备损坏，短时间内将造成 设备全线停产或直接由于设备损坏，已经造成停产，需尽 快予以更换，以避免停产或减少生产时间的备件。
2、特殊计划
（1）外委维修计划：一般为设备、备件外委出厂进 行维修，包含机械类、电仪类、安全设施类等。
十二、材质、物料材质：“材质”是选择物料代码时 直接带入单据的，目前只有部份代码有材质项，没有 带出材质的需制单人在“物料材质”中进行填写，对 材质有特殊要求的必须填写材质，否则按普通材质购 买。 十三、申请数量：各计划员根据备件的日常消耗 并结合库存量、在途数量和到货周期申报下个月 的备件使用数量。
备件计划的要求
根据九江现备件计划运行模式，提出以下要求：
1、计划单均要求写清下列明细：计划单位、物料代码、备 品备件名称、规格型号、材质、单位、数量、用途、在线 数量、使用周期（消耗件注月消耗量）、在途数量、合理 供货时间、备注相关特殊技术要求和计划申报原因（新增 备件必须注明原因）等。
2、通用件采购计划由各单位根据现场实际情况申报特殊需 求用量（必须备注清楚申报原因），随常规计划一同申报， 不允许附加储备量。
优秀的备件计划
来源于现场的了解和知 识的积累
计划管理
备件计划的分类：
1、常规计划
（1）消耗件：定额消耗件指使用寿命较短，每个月都需 要大量消耗的备件，其中工艺件居多。 （2）周转件：计划更换件指消耗定额不确定、须根据备 件使用寿命或设备检修周期管理，根据劣化倾向分析而提 前准备的备件。 （3）事故件：指以生产保险为目的而进行储备的备件， 其使用寿命在一年以上，存在更换周期的不确定性和突然 损坏的可能性，该备件一旦损坏，将造成产品线停产或引 起其它重大损失。 （4）应急件：是指已经造成设备损坏，短时间内将造成 设备全线停产或直接由于设备损坏，已经造成停产，需尽 快予以更换，以避免停产或减少生产时间的备件。
2、特殊计划
（1）外委维修计划：一般为设备、备件外委出厂进 行维修，包含机械类、电仪类、安全设施类等。
备件业务知识讲义(PPT 207页)
备件订购
A、对于在奇瑞备件公司订购的白车身/骨架等备件，需要打印原底盘号（即VI码）： 应将质量反馈报告、原车身底盘号拓印号、VI码打号申请单，传真
至奇瑞备件公司国内销售部（传真号：0553-5922630）与备件区域销售 员确认后，再上传订单。
B、对于在奇瑞备件公司订购的发动机/半机/缸体备件需要打印原发动机号码和涉及需 要打印原车身VI码的备件（如横梁）： A、气缸体、三菱发动机和宝马发动机打印原发动机号码，服务站填写打号申请 单直接传真到（0553-5922630），与备件区域销售员确认后，再上传订单； B、发动机/半机备件需要打印原发动机号码和涉及需要打印原车身VI码的备件 （如横梁），服务站填写申请单传真至售后服务部，经售后服务部签字同意后传真 至备件公司，然后由备件区域销售员通知服务站备件经理上传订单。
第一部分：2010年商务政策构成及说明 第二部分：2010年商务政策考核细则 第三部分：经销支持 第四部分：商务管理通则
第一部分：2010年商务政策构成及说明
商务政策构成 备件销售返利
商务政策适用范围 本政策适用于奇瑞公司授权的销售服务商。
商务政策有效期限 本政策有效期限为2010年1月1日到2010年12月31日。
节假日、备件公司盘点期间或者备件公司无法正常形成开单销售 的情况，服务站可以可按照备件订单格式填制手工订单，以传真的形式发 送至备件公司进行订货。备件公司将以借据的形式先行处理，待能正常开 单后，备件公司将统一进行销账处理。
月度订购金额大于等于50万元的销售服务商给予每月四次正常订 单，月度订购金额大于等于20万元且小于50万元的销售服务商给予每月三 次正常订单，月度订购金额小于20万元的销售服务商给予每月两次正常订 单。
产品经理认证知识体系（NPDP）PPT模板
0 5
5.5 产品设计 工具
0 3
5.3 财务分析
0 6
5.6 项目管理
第5章 工具与度量
5.7 风险管理 5.8 产品开发中的绩效度量
06 第6章 市场研究
第6章 市 场研究
01 6.1 产品市场研究 02 6.2 一级与次级市
简介
场研究
03 6.3 定性与定量的 04 6.4 市场研究工具
202x
产品经理认证知识体系 （npdp）
演讲人
2 0 2 x - 11 - 11
目录
01. 第1章 新产品开发战略 02. 第2章 组合管理
03. 第3章 新产品流程
04. 第4章 文化、组织与团队
05. 第5章 工具与度量
06. 第6章 市场研究
07. 第7章 产品生命周期管理
01 第1章 新产品开发战略
知识产权战略
知识产权类型 知识产权管理方法 能力战略
专利 版ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 商标 植物品种权 商业秘密
知识产权战略
知识产权类型
回应型 主动型 战略型 优化型
知识产权战略
知识产权管理方法
知识产权战略
能力战略
开放式创新：通过有目的的知识流入和流出加速内部创新，并利用外部创 新拓展市场的一种创新范式 开放式创新包括：
方法
05 6.5 多变量分析语 06 6.6 其他重要的市
多变量方法
场研究工具
第6章 市场研究
6.7 在新产品流程特定阶段的市场研究 6.8 产品开发中的市场研究情景
07 第7章 产品生命周期管理
第7章 产品生命周 期管理
7.1 产品生命周期管理 7.2 可持续发展的产品创新
5.5 产品设计 工具
0 3
5.3 财务分析
0 6
5.6 项目管理
第5章 工具与度量
5.7 风险管理 5.8 产品开发中的绩效度量
06 第6章 市场研究
第6章 市 场研究
01 6.1 产品市场研究 02 6.2 一级与次级市
简介
场研究
03 6.3 定性与定量的 04 6.4 市场研究工具
202x
产品经理认证知识体系 （npdp）
演讲人
2 0 2 x - 11 - 11
目录
01. 第1章 新产品开发战略 02. 第2章 组合管理
03. 第3章 新产品流程
04. 第4章 文化、组织与团队
05. 第5章 工具与度量
06. 第6章 市场研究
07. 第7章 产品生命周期管理
01 第1章 新产品开发战略
知识产权战略
知识产权类型 知识产权管理方法 能力战略
专利 版ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 商标 植物品种权 商业秘密
知识产权战略
知识产权类型
回应型 主动型 战略型 优化型
知识产权战略
知识产权管理方法
知识产权战略
能力战略
开放式创新：通过有目的的知识流入和流出加速内部创新，并利用外部创 新拓展市场的一种创新范式 开放式创新包括：
方法
05 6.5 多变量分析语 06 6.6 其他重要的市
多变量方法
场研究工具
第6章 市场研究
6.7 在新产品流程特定阶段的市场研究 6.8 产品开发中的市场研究情景
07 第7章 产品生命周期管理
第7章 产品生命周 期管理
7.1 产品生命周期管理 7.2 可持续发展的产品创新
配件经理技术培训相关计算
存
当前库存
仓库中现有的配件数量
在途库存
已订购但尚未到达的配 件数量
已分配库存
已分配给维修订单的配 件数量
配件库存周转率的计算
计算公式
配件库存周转率 = （销售量 / 平均库存量）× 100%
销售量
一定时期内配件的销售数量
平均库存量
一定时期内配件的平均库存数量
配件库存成本的计算
采购成本
购买配件所花费的成本
总采购周期
需求确认周期、供应商响应周 期和运输周期的总和。
05 配件经理技术培训效果评 估
培训前后技术水平对比
培训前技术水平
在培训前，对配件经理的技术水平进 行评估，包括对配件知识的掌握程度 、技术操作熟练度以及解决技术问题 的能力等方面进行评估。
培训后技术水平
在培训结束后，再次对配件经理的技 术水平进行评估，对比培训前后的技 术水平提升程度，评估培训效果。
配件经理技术培训相关计算
contents
目录
• 配件经理概述 • 配件销售计算 • 配件库存管理计算 • 配件采购相关计算 • 配件经理技术培训效果评估
01 配件经理概述
配件经理的定义与职责
配件经理是指负责管理配件库存、 采购、销售和物流的专业人员。
配件经理的职责包括确保配件库 存充足、满足客户需求、降低库
配件经理的培训目标
提高配件经理的专业 技能和知识水平，使 其更好地胜任工作。
帮助配件经理了解行 业发展趋势和市场变 化，以便更好地应对 市场挑战。
培养配件经理的团队 协作和领导能力，提 高其管理和组织能力。
02 配件销售计算
配件销售量的计算
定义
配件销售量是指一定时期内，配 件经理所负责的区域内的配件销
当前库存
仓库中现有的配件数量
在途库存
已订购但尚未到达的配 件数量
已分配库存
已分配给维修订单的配 件数量
配件库存周转率的计算
计算公式
配件库存周转率 = （销售量 / 平均库存量）× 100%
销售量
一定时期内配件的销售数量
平均库存量
一定时期内配件的平均库存数量
配件库存成本的计算
采购成本
购买配件所花费的成本
总采购周期
需求确认周期、供应商响应周 期和运输周期的总和。
05 配件经理技术培训效果评 估
培训前后技术水平对比
培训前技术水平
在培训前，对配件经理的技术水平进 行评估，包括对配件知识的掌握程度 、技术操作熟练度以及解决技术问题 的能力等方面进行评估。
培训后技术水平
在培训结束后，再次对配件经理的技 术水平进行评估，对比培训前后的技 术水平提升程度，评估培训效果。
配件经理技术培训相关计算
contents
目录
• 配件经理概述 • 配件销售计算 • 配件库存管理计算 • 配件采购相关计算 • 配件经理技术培训效果评估
01 配件经理概述
配件经理的定义与职责
配件经理是指负责管理配件库存、 采购、销售和物流的专业人员。
配件经理的职责包括确保配件库 存充足、满足客户需求、降低库
配件经理的培训目标
提高配件经理的专业 技能和知识水平，使 其更好地胜任工作。
帮助配件经理了解行 业发展趋势和市场变 化，以便更好地应对 市场挑战。
培养配件经理的团队 协作和领导能力，提 高其管理和组织能力。
02 配件销售计算
配件销售量的计算
定义
配件销售量是指一定时期内，配 件经理所负责的区域内的配件销
备件管理讲稿ppt课件
3
备件管理的重要性具体体现在三个方面：
（1）合理的备件储备是设备运行和检修工作的基本保障。 设备运行故障的及时处理需要备件作支撑； 现场事故的抢修需要备件作保障； 设备检修首先要落实备件，这是检修工作得以紧张有序
进行的前提条件。
4
（2）备件消耗在设备维修费用中占有很大比例。
我们来看一看设备维修费的构成： 设备维修费用大致可以分为两个部分。一是人力成
18
8、控制备件成本的途径
（1）备件成本的构成 备件成本在设备维修费用中所占的比例较大，而备件成
本受装配水平和制造工艺的影响，受生产工艺、操作行为和 环境的影响，其消耗和费用的发生是变动的，因此，备件成 本是一种变动成本，是可以通过加强管理，采取措施进行控 制的。
19
8、控制备件成本的途径
备件费用的构成可分为三个部分，一是备件购置成本，二 是备件的机会成本，三是维修成本。备件的购置成本是一种显 性的有形成本，可以通过采购过程控制，商务谈判和技术谈判， 来降低这部分成本。机会成本指的是企业为了应对设备突发故 障和设备备件周期保养，保持生产的连续性，而提前购置后入 库备用的成本。这部分成本是一种隐性的成本，主要是因为购 置后入库的备件，有可能即时用上，有可能多少年用不上。如 果多年用不上就势必造成资金积压，维护和管理成本上升，从 而导致整个设备维修费用的上升。维修成本是指对更换下来的 备件，进行维修而投入的成本。备件的购置成本、机会成本和 维修成本这三个方面，是构成备件成本的三个因素，因此，有 效地控制好解决好这三个因素，备件费用就会大大降低。
本和材料成本，这部分成本大约占设备维修成本的35%。 另一部分则是对磨损的设备零部件需要进行整体和局部 更换与修复形成的成本，这部分成本称为备件成本，占 设备维修成本的50%到65%之间。
备件管理的重要性具体体现在三个方面：
（1）合理的备件储备是设备运行和检修工作的基本保障。 设备运行故障的及时处理需要备件作支撑； 现场事故的抢修需要备件作保障； 设备检修首先要落实备件，这是检修工作得以紧张有序
进行的前提条件。
4
（2）备件消耗在设备维修费用中占有很大比例。
我们来看一看设备维修费的构成： 设备维修费用大致可以分为两个部分。一是人力成
18
8、控制备件成本的途径
（1）备件成本的构成 备件成本在设备维修费用中所占的比例较大，而备件成
本受装配水平和制造工艺的影响，受生产工艺、操作行为和 环境的影响，其消耗和费用的发生是变动的，因此，备件成 本是一种变动成本，是可以通过加强管理，采取措施进行控 制的。
19
8、控制备件成本的途径
备件费用的构成可分为三个部分，一是备件购置成本，二 是备件的机会成本，三是维修成本。备件的购置成本是一种显 性的有形成本，可以通过采购过程控制，商务谈判和技术谈判， 来降低这部分成本。机会成本指的是企业为了应对设备突发故 障和设备备件周期保养，保持生产的连续性，而提前购置后入 库备用的成本。这部分成本是一种隐性的成本，主要是因为购 置后入库的备件，有可能即时用上，有可能多少年用不上。如 果多年用不上就势必造成资金积压，维护和管理成本上升，从 而导致整个设备维修费用的上升。维修成本是指对更换下来的 备件，进行维修而投入的成本。备件的购置成本、机会成本和 维修成本这三个方面，是构成备件成本的三个因素，因此，有 效地控制好解决好这三个因素，备件费用就会大大降低。
本和材料成本，这部分成本大约占设备维修成本的35%。 另一部分则是对磨损的设备零部件需要进行整体和局部 更换与修复形成的成本，这部分成本称为备件成本，占 设备维修成本的50%到65%之间。
相关主题
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VICo After Sales
21
模块3： 模块 ：备件经理的职能
3.3人事 人事
在人员方面你做了什么工作？ 在人员方面你做了什么工作？ 1. 领导、引导、激励下属员工并将有关信息传达给他 们。 2. 所有与客户接触的员工中推行以客户为导向的工作 和行为方式。 3. 提出人员配备调整建议，以适应市场和技术设备所 带来的变化。 4. 根据员工的资质和业绩状况制定备件服务员工的培 训和进修建议。 5. 检查和评估备件服务员工。
11
目录
模块1： 模块 ：明确方向 模块2：备件经理的职业使命 模块 ：备件经理的职业使命 模块3：备件经理的职能 模块 ：备件经理的职能 模块4： 模块 ：备件订货管理 模块5： 模块 ：备件库存管理 模块6： 模块 ：备件仓储管理 模块7：备件库规划 模块 ： 模块8： 模块 ：总结与考评
VICo After Sales
VICo After Sales
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模块4： 模块 ：备件订货管理
4.1.1参考因素 客户保有量 参考因素--客户保有量 参考因素
课堂练习
经过客服部门对客户保有量的计算，某服务站的客户保有量如下表所示 车龄 品种 途锐 辉腾 甲壳虫 迈腾3.2 合计 N-1年 60 15 67 28 170 N-2年 43 78 35 0 156 N-3年 28 22 17 0 67 N-4年 21 5 10 0 36 N-4年以上 14 0 0 0 14 合计 166 120 129 28 443 途锐 辉腾 甲壳虫 迈腾3.2 合计 销售部当年的销售计划结构如下表 1季度 40 24 60 15 139 2季度 50 32 70 20 172 3季度 60 36 70 10 176 4季度 70 36 60 20 186 合计 220 128 260 65 673
忠诚客户
厂商 4S店&维修站 店 维修站
客户满意度
VICo After Sales
20
模块3： 模块 ：备件经理的职能
3.2市场操作 市场操作
1.观察备件市场上客户和竞争对手的行为： 2.制定备件部门的措施建议，以对客户和竞争对手的 行为做出快速反应。 3.向客户服务经理通报客户和竞争对手行为的发展情 况和备件服务部门可能采取的措施。 4.在备件部门采取促销和业绩控制（成本/收益）措施， 并向客户服务经理通报。
VICo After Sales
3
目录
模块1： 模块 ：明确方向 模块2：备件经理的职业使命 模块 ：备件经理的职业使命 模块3：备件经理的职能 模块 ：备件经理的职能 模块4： 模块 ：备件订货管理 模块5： 模块 ：备件库存管理 模块6： 模块 ：备件仓储管理 模块7：备件库规划 模块 ： 模块8： 模块 ：总结与考评
14
模块2： 模块 ：备件经理的职业使命
2.2自我认知与外界认知 自我认知与外界认知
VICo After Sales
15
模块2： 模块 ：备件经理的职业使命
2.3备件经理的岗位描述与职位说明 备件经理的岗位描述与职位说明
合格的备件经理人
技术
经营
管理
VICo After Sales
16
模块2： 模块 ：备件经理的职业使命
VICo After Sales
18
模块3： 模块 ：备件经理的职能
1. 客户满意度 2. 市场操作 3. 人事 4. 组织 5. 企业管理 6. 准则
VICo After Sales
19
模块3： 模块 ：备件经理的职能
3.1客户满意度 客户满意度
客户满意度给我们带来什么？ 客户满意度给我们带来什么？
70
季节性 数量
60
50
40
30
20
10
时间
0
VICo After Sales
32
模块4： 模块 ：备件订货管理
4.1.4参考因素 周期性 参考因素--周期性 参考因素 短期预测
20
周期性 数量
15
10
5
0
时间
另外还有：随机性、 另外还有：随机性、地域性等特点 VICo After Sales
33
12
模块2： 模块 ：备件经理的职业使命
1.备件经理的处境 备件经理的处境 2.自我认知与外界认知 自我认知与外界认知 3.备件经理的岗位描述与 职位说明 备件经理的岗位描述与
VICo After Sales
13
模块2： 模块 ：备件经理的职业使命
2.1备件经理的处境 备件经理的处境
规划与 设定目标 如何思考未来？ 如何思考未来？ 主要作为
备件经理岗位认证培训 第Ⅰ阶段 —— 非技术类
February 14, 2012
学员介绍
姓名 公司 职位 从业经历 培训经历 个人爱好
VICo After Sales
2
目录
模块1： 模块 ：明确方向 模块2：备件经理的职业使命 模块 ：备件经理的职业使命 模块3：备件经理的职能 模块 ：备件经理的职能 模块4： 模块 ：备件订货管理 模块5： 模块 ：备件库存管理 模块6： 模块 ：备件仓储管理 模块7：备件库规划 模块 ： 模块8： 模块 ：总结与考评
答案： 答案：138
VICo After Sales
36
模块4： 模块 ：备件订货管理
4.2销售预测的方法 销售预测的方法
汽油滤清器 汽油滤清器 140 120 100 80 60 40 20 0 1 2 3 4 5 6
VICo After Sales
26
模块4： 模块 ：备件订货管理
1. 参考因素 2. 销售预测的方法 3. 订货原则 4. 影响订货数量的因素 5. DMS截屏 截屏 6. 课堂练习
VICo After Sales
27
模块4： 模块 ：备件订货管理
4.1.1参考因素 客户保有量 参考因素--客户保有量 参考因素
VICo After Sales
24
模块3： 模块 ：备件经理的职能
3.6准则 准则
完成销售准则中所有为备件部门规定的任务。
检查所有与备件服务有关的，由立法机构、政府部门和制造商制定的准则、 规定和附属条款的执行情况。
VICo After Sales
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目录
模块1： 模块 ：明确方向 模块2：备件经理的职业使命 模块 ：备件经理的职业使命 模块3：备件经理的职能 模块 ：备件经理的职能 模块4： 模块 ：备件订货管理 模块5： 模块 ：备件库存管理 模块6： 模块 ：备件仓储管理 模块7：备件库规划 模块 ： 模块8： 模块 ：总结与考评
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模块1： 模块 ：明确方向
如何看待我们本次的学习
美是一部分与另一部分以及与整体的固有的和谐 。
-- 海森堡 -（Werner Heisenberg） ） 1901年－1976年 年 年
VICo After Sales
10
模块1： 模块 ：明确方向
课前练习（学员手册中） 课前练习（学员手册中）
VICo After Sales
VICo After Sales
4
模块1： 模块 ：明确方向
认证培训课程规划
Ⅰ
技术类 备件基础知识 ETKA（一期） （一期）
Ⅱ
Ⅲ
索赔流程解读 ETKA（三期） （三期）
Ⅳ
Ⅴ
+
非技术类 专业经理
订货流程解读 ETKA（二期） （二期）
+
市场经理 收益经理
+
DFS系统推广 系统推广 ETKA（四期） （四期）
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模块4： 模块 ：备件订货管理
4.2销售预测的方法 销售预测的方法
月需求量预测的方法 1、算术平均 、 适用范围： 适用范围：具有销售平 稳性的备件 答案： 答案：45 2、加权平均 、 适用范围： 适用范围：销售具有趋 向性的备件 权重： 权重： 销售数： 销售数： 10% 72 10% 83 15% 88 15% 96 25% 110 25% 121 ？ 时间： 时间： 1月 月 2月 月 3月 月 4月 月 5月 月 6月 月 7月 月 时间： 时间： 销售数： 销售数： 1月 月 45 2月 月 38 3月 月 51 4月 月 43 5月 月 55 6月 月 40 7月 月 ？
+
人事经理 组织经理
笔试 面试 情景模拟 角色扮演
专业经理 满意度经理
课前准备
VICo After Sales
培训/研讨
考试
获取资格
5
模块1： 模块 ：明确方向
课堂规则
VICo After Sales
6
模块1： 模块 ：明确方向
分组及选组长
VICo After Sales
7
模块1： 模块
8
模块1： 模块 ：明确方向
课程目标
• 了解—— 了解 1. 2. • 备件经理的处境 备件经理工作方向
知道—— 知道 1. 2. 备件经理的职责 “进、销、存”操作要点
•
能够—— 能够 1. 2. 掌握备件管理法则 指导备件人员实际工作
VICo After Sales
VICo After Sales
30
模块4： 模块 ：备件订货管理
4.1.2参考因素 平稳性 参考因素--平稳性 参考因素 短期预测
120
平稳性 数量
100
80
60
40
20
时间
0
VICo After Sales
31
模块4： 模块 ：备件订货管理
4.1.3参考因素 季节性 参考因素--季节性 参考因素 短期预测
第N年 0 1 2 3 4 5 6 7 保有率 100% 98.44% 93.75% 85.93% 75% 60.94% 43.75% 23.44% 保有台数 1000 984 937 859 750 609 437 234