最新-查勘定损员2019年度个人工作总结 精品
查勘定损查勘定损个人总结
查勘定损查勘定损个人总结随着社会的发展和科技的进步，汽车、保险所涉及的范围越来越广泛，而查勘定损作为为保险公司服务的核心工作之一，也越来越重要。
在过去的工作中，我先是从基础的理论知识到实际操作实践，不断深化我的专业技能，同时这些经验也进一步锤炼我的思考能力和分析判断的能力，在这里我想写一篇关于“查勘定损个人总结”的文档，总结自己在这一方面的经验，同时也为有需要的同行们提供一些帮助。
一、认真学习相关的理论知识对于一个刚刚接触这个行业的人来说，学习相关的理论知识非常重要，这是建立我们职业技能的基础。
例如，要熟悉汽车构造、机械原理、汽车电子知识等，根据不同车型、车辆使用年限、车辆状况等因素进行区分，我们要能够了解现场极端条件对车辆的影响，以及细节之处对现场判断的重要性，深入理解大数据对查勘定损所需的影响，提高我们工作的效率和质量。
二、注重实践能力理论知识的掌握只是第一步，对于一个查勘定损人员来说，必须注重实践能力的提高，通过不断的实际操作实践和模拟演示能力的提高，才能感性掌握有关技术，并在实战中依据不同情况进行判断，更快更准确地做出决策。
在日常操作中，我们要保持对现场的注意力，为了更多的差异性，寻找每一个细节，从手中每一种工具上的使用中，从每一个实际现场演练上不断积累经验。
三、良好的沟通能力良好的沟通能力在查勘定损行业中也是非常重要的，我们要与车主、修理厂、保险公司等多种保险机构进行沟通和交流，让当事人尽快明确保修流程和理赔手续，避免因一些小事导致延误处理时间，同时我们也要受教于每一个不同意见，不断提升自己的专业能力。
在这个过程中，我们要做到客观、专业、公正的沟通方式，理性对待每一个以确定客户、公司、车主的权益作为原则的判断结果/.四、注重学习和去超过自己学习是一个人一生的事业，而且一个人的能力和眼界的高低也直接关系到他的职业发展。
在工作中，我们需要不断学习、不断进步，通过学习国际、国内对查勘定损行业的最新发展动态，走在行业前沿，不断提升自己的专业能力，达到更高的技能水平。
查勘员定损个人工作总结
时光荏苒，转眼间本年度的工作已接近尾声。
在过去的一年里，我在公司领导和同事们的关心与支持下，作为查勘员，积极投身于保险理赔工作，不断提升自己的业务能力和服务水平。
现将我的工作总结如下：一、工作回顾1. 增强业务知识，提高自身素质为更好地完成查勘定损工作，我认真学习保险业务知识，包括保险条款、理赔流程、法律法规等，努力提高自己的业务水平。
同时，关注行业动态，了解保险市场的最新变化，为更好地服务客户打下坚实基础。
2. 严谨查勘，确保定损准确在查勘过程中，我始终坚持严谨细致的工作态度，认真对待每一个案件。
通过实地勘查、拍照取证、了解事故原因等环节，确保查勘结果的真实性、准确性和客观性。
在定损环节，根据事故损失情况，合理估算损失金额，为后续理赔工作提供可靠依据。
3. 优化服务，提升客户满意度我始终把客户满意度作为工作的出发点和落脚点，努力提升服务水平。
在接待客户时，耐心倾听客户诉求，及时解答客户疑问；在案件处理过程中，主动与客户沟通，确保理赔进度透明；在理赔结束后，积极回访客户，了解客户满意度，不断改进工作。
4. 团队协作，共同进步在工作中，我注重与同事的沟通与协作，积极分享经验，共同解决工作中遇到的问题。
在团队中，我发挥自己的优势，为团队的整体进步贡献力量。
二、存在的问题与不足1. 业务知识还需进一步拓展尽管我在业务知识方面取得了一定的进步，但与行业高手相比，仍存在一定差距。
今后，我将继续努力学习，拓宽知识面，提高自己的业务能力。
2. 工作效率有待提高在处理一些复杂案件时，我有时会感到时间紧迫，导致工作效率受到影响。
为此，我将加强时间管理，提高工作效率。
三、未来工作计划1. 深入学习业务知识，提升自己的专业素养。
2. 优化工作流程，提高工作效率。
3. 加强与同事的沟通与协作，共同提升团队整体实力。
4. 关注客户需求，提高客户满意度。
总之，过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
查勘定损岗个人工作总结
查勘定损岗个人工作总结在过去的一年里，我担任查勘定损岗位，负责处理保险理赔案件中的查勘和定损工作。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，反思自己的不足之处，并为未来的工作制定目标和计划。
一、工作回顾1. 查勘工作在过去的一年里，我共处理了500多起保险理赔案件，平均每天处理3-4起案件。
通过现场查勘，我准确地了解了事故发生的经过，为后续的定损工作提供了有力支持。
在查勘过程中，我积极与保险公司、维修厂、交警部门等各方沟通，确保查勘工作的顺利进行。
2. 定损工作在完成查勘工作后，我对事故车辆进行了详细的定损，包括车辆损失、维修费用等。
我认真核对了维修厂提供的维修报价，确保定损金额的准确性。
同时，我积极与保险公司和维修厂协商，为客户争取到最合理的赔偿金额。
3. 客户服务在处理理赔案件过程中，我始终以客户为中心，耐心解答客户的疑问，及时告知案件处理进度，为客户提供优质的服务。
在遇到客户不满或投诉时，我能积极沟通，化解矛盾，取得客户的理解和支持。
4. 团队协作在日常工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同提高业务水平。
在遇到难题时，我主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
同时，我积极参与团队活动，增进同事间的友谊，为团队的整体和谐贡献力量。
二、反思与不足1. 业务能力虽然在过去的一年里，我处理了大量的理赔案件，但仍然觉得自己在某些方面的业务能力有待提高。
例如，对于一些特殊车型或复杂事故的定损，我需要更加熟悉相关知识，提高自己的专业素养。
2. 沟通技巧在处理客户服务方面，我发现自己在沟通技巧上还有很大的提升空间。
特别是在遇到情绪激动的客户时，我需要更好地控制自己的情绪，保持冷静，以便更好地为客户解决问题。
3. 时间管理在日常工作中，我发现自己在时间管理方面还有待提高。
有时候，由于疏于规划，导致工作效率不高，影响了案件的处理进度。
为此，我需要更加注重时间管理，合理安排工作。
三、未来工作目标与计划1. 提高业务能力为了更好地胜任查勘定损工作，我计划利用业余时间学习相关知识，如汽车构造、理赔流程等。
保险公司查勘员个人工作总结范文5篇
保险公司查勘员个人工作总结范文5篇篇1在过去的一年中，我作为保险公司的查勘员，参与了大量的现场查勘工作。
在这个过程中，我不仅积累了丰富的经验，也深刻认识到了自己的不足之处。
以下是我对这一年工作的总结，以便更好地反思和改进。
一、工作内容及成果1. 现场查勘：我主要负责保险事故的现场查勘工作，包括车辆事故、财产损失等。
在查勘过程中，我能够详细记录事故现场情况，拍摄现场照片，并及时向公司汇报。
通过现场查勘，我为后续的理赔处理提供了重要的依据。
2. 事故定责：根据现场查勘的情况，我需要对事故进行定责，即确定事故的责任方。
在定责过程中，我能够客观公正地对待每一件事故，严格按照保险条款和法律法规进行定责，确保了理赔的公正性。
3. 客户沟通：在查勘过程中，我需要与客户进行沟通，了解事故的详细情况。
我能够耐心听取客户的诉求，并积极向客户解释理赔流程和注意事项。
通过良好的沟通，我赢得了客户的信任和满意。
4. 内部协调：我还需要与公司的其他部门进行协调，确保理赔处理的顺利进行。
在与其他部门的沟通中，我能够明确表达自己的意见和需求，并积极寻求解决方案。
二、工作收获与体会1. 积累了丰富的经验：通过一年的现场查勘工作，我积累了大量的经验。
我更加熟悉了保险条款和法律法规，提高了对事故的判断能力和定责准确性。
同时，我也学会了如何与客户沟通，如何协调内部关系，这些都是宝贵的财富。
2. 提高了业务能力：在查勘过程中，我不断学习和掌握新的知识和技能。
我参加了公司组织的培训和学习活动，提高了自己的业务能力和专业水平。
这些学习经历不仅让我更好地完成工作，也为我未来的职业发展打下了坚实的基础。
3. 增强了责任心：作为一名查勘员，我深刻认识到自己的职责所在。
我能够认真对待每一件事故，严格按照公司要求进行查勘和处理。
同时，我也能够积极响应公司的号召，参与公益活动和社会服务，履行自己的社会责任。
三、存在的问题与改进措施1. 业务知识有待提高：尽管我已经掌握了丰富的业务知识，但保险行业的变化和发展速度很快，我需要不断学习和更新自己的知识库。
车辆查勘定损员工作总结
车辆查勘定损员工作总结一、工作内容概述作为车辆查勘定损员，我的主要工作职责是负责事故车辆的现场查勘、定损以及后续理赔流程的协调。
在过去的一段时间里，我积极参与了多起事故车辆的查勘工作，不仅深入了解了事故现场的情况，还根据车辆受损程度进行了准确的定损评估。
同时，我还与保险公司、车主以及维修站等多方进行了有效的沟通，确保了理赔流程的顺利进行。
二、工作重点成果事故现场查勘能力提升：通过多次实践，我逐渐掌握了事故现场查勘的技巧和方法，能够迅速判断事故原因和车辆受损情况，为后续定损工作提供了有力支持。
定损评估准确性提高：在不断学习和实践中，我不断提升自己的定损评估能力，能够根据车辆受损程度、市场行情以及维修成本等因素，进行准确、公正的定损评估。
理赔流程协调优化：我积极与保险公司、车主以及维修站等各方进行沟通协调，不断优化理赔流程，提高了理赔效率，赢得了车主和保险公司的好评。
三、遇到的问题与解决方案事故现场复杂多变：事故现场往往复杂多变，有时难以准确判断事故原因和车辆受损情况。
为此，我不断学习专业知识，提高自己的现场查勘能力，同时借助先进的查勘工具和设备，确保查勘结果的准确性。
车主情绪难以控制：在处理事故车辆时，部分车主因情绪激动或不满定损结果而产生纠纷。
我始终保持冷静、耐心倾听车主的诉求，并通过耐心细致的解释和沟通，缓解车主的紧张情绪，取得了车主的信任和配合。
理赔流程繁琐：在协调理赔流程时，往往涉及多个部门和环节，导致流程繁琐、效率低下。
我积极与各方沟通协调，推动理赔流程的简化和优化，同时利用信息化手段提高流程效率，为车主提供更加便捷的服务。
四、自我评估与反思在过去的工作中，我始终保持着认真负责的工作态度，不断学习和提高自己的专业技能。
在事故现场查勘和定损评估方面取得了一定的成果，但在沟通协调方面仍有提升空间。
面对复杂多变的事故现场和情绪激动的车主，我需要进一步加强情绪管理和沟通技巧的学习。
同时，我也意识到自己在理赔流程协调方面仍有不足之处，需要更加深入地了解各方需求和利益诉求，以推动理赔流程的优化和改进。
保险公司查勘员个人工作总结范文5篇
保险公司查勘员个人工作总结范文5篇篇1一、工作背景作为保险公司的查勘员，我深感自己肩负着巨大的责任。
查勘工作是保险公司理赔流程中的重要环节，直接关系到保险公司的信誉和客户的满意度。
在过去的一年中，我积极投入到工作中，努力提升自己的业务能力和服务水平，为保险公司的理赔工作做出了自己的贡献。
二、工作内容与成果1. 查勘案件处理在过去的一年中，我共处理了XX余起查勘案件，涉及车险、意外险、健康险等多个险种。
在处理过程中，我严格按照保险公司的规定和流程进行操作，确保每个案件都能得到公正、合理的处理。
同时，我也积极与客户沟通，了解客户的需求和意见，为后续的理赔工作提供了宝贵的建议。
2. 客户沟通与服务在查勘过程中，我始终坚持以客户为中心的理念，积极与客户沟通。
通过电话、短信、邮件等多种方式，及时向客户反馈查勘进展和结果，让客户能够实时了解理赔进度。
同时，我也认真倾听客户的意见和建议，不断改进自己的服务态度和质量。
3. 内部协作与配合在日常工作中，我积极与同事和领导沟通和配合，共同完成公司的各项工作任务。
在遇到问题时，我主动与同事商讨解决方案，并积极参与团队合作，为公司的整体发展贡献自己的力量。
三、工作亮点与特色1. 高效查勘处理我在处理查勘案件时，注重高效性和准确性。
通过熟悉保险条款和理赔流程，我能够在短时间内对案件进行初步判断和处理，确保案件能够得到及时、有效的解决。
同时，我也积极利用现代科技手段，如使用手机APP、电子签名等技术提高查勘效率。
2. 优质客户服务我始终坚持以客户为中心的服务理念，注重提升自己的服务质量和水平。
通过不断学习和培训，我掌握了更多的沟通技巧和服务技能，能够更好地满足客户的需求和期望。
在处理案件过程中，我也注重保护客户的隐私和权益，确保客户的合法权益得到充分保障。
3. 团队协作与配合我在工作中注重团队协作与配合的重要性。
通过与同事和领导的密切沟通和合作，我能够共同完成公司分配的各项任务。
保险查勘员年度个人总结范文(14篇)
保险查勘员年度个人总结范文（14篇）篇1：保险查勘员个人工作总结保险查勘员个人工作总结时光流逝,又在永安开心的过了一年,回顾这一年的工作历程,作为公司的每一名员工,我们深深感到永安之蓬勃发展的朝气,感受到永安人之拼搏的精神，这一年来的工作,有收获,有教训,总结,对一个热情工作的人来说是承上启下的,因此年终工作总结,现将这一年来的工作总结如下:1、在工作上今年也是忙碌充实的一年,我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。
其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作,预估是否准确,要列入分公司的一项考核当中,不单单是理赔部门的一项工作,而是关系到温州中支公司,所以每个月都要关注的一个问题。
于是在预估上,对于不知晓的案件金额,收集各方面的资料,如问客户,问查勘员,问损失部位,问三者的车型等等,尽量问的全面,让预估偏差尽量做到最小。
在这过程当中,便会遇到各式各样的客户,有态度好的,非常配合的,让我感到很欣慰;有态度差的,让我莫名其妙的,苦笑不得的'……而更是郁闷的便是临近过年那会儿,我这里要提前预估放假期间的工作,让预估工作难上加难年终工作总结,不但是工作量大,一天要估两天的案件,最多的那天一天要估80 件,就算全部录入核价系统,也要一个个复制进去查,然后录入系统估掉年终工作总结,何况三分之二的案件是没有录入的,也就意味着要打电话,几十个电话要打,要是打了都知道也就罢了,关键的是连定损员都估不出来,因为很多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情况,无法拆解,也就无法知晓,但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里,我必须要得到接近的数字,所以常常一个案件,我要打好几个电话,所以预估是一份棘手的工作,但我还是在预估偏差率上很好的体现出来,我想我会做的更好，接下来是客户的咨询和投诉,面对客户的咨询和投诉,我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚,对不清楚的条款向同事们讨教,于是能够很好的答复客户的疑问,同时也给客户一些很好的建议,常常引得客户“满意而归” ,当然这其中也有着难缠的客户,但最后都能迎刃而解。
查勘定损个人工作总结
查勘定损个人工作总结在进行查勘定损工作时，作为个人的工作总结主要包括以下几个方面的内容：一、专业知识和技能的应用在查勘定损工作中，个人需要运用自身所学的专业知识和技能，包括对保险条款的理解、对保险赔偿计算的熟练运用等。
在实际工作中，要善于运用这些知识和技能，准确判断事故的责任和损失程度，使得定损结果能够符合保险合同的约定。
二、沟通协调能力查勘定损工作需要与多方进行信息沟通和协调，包括与被保险人、保险公司、修理厂等相关方进行沟通协调。
个人需要通过良好的沟通协调能力，解决各方之间的矛盾和纠纷，保障工作的顺利进行。
三、责任心和工作态度查勘定损工作需要有高度的责任心和积极的工作态度。
个人要认真对待每一起案件，全面搜集案件相关的信息和资料，确保定损结果的准确性和合理性。
同时，要积极主动地协助被保险人解决问题，并保持良好的服务态度，为被保险人提供专业的帮助，增强被保险人对保险公司的信任感。
四、学习和提高能力查勘定损工作是一个不断学习和提高的过程。
个人在工作中要不断总结经验，及时反思自己的工作不足之处，并进行学习和提高，不断完善自己的工作能力和水平，提供更优质的服务。
总的来说，查勘定损个人工作总结需要包括专业知识和技能的应用、沟通协调能力、责任心和工作态度，以及学习和提高能力等方面。
通过不断的努力和提高，为被保险人和保险公司提供更加优质的服务。
在进行查勘定损工作时，作为个人的工作总结还需要包括以下内容。
五、数据收集和分析能力在查勘定损工作中，个人需要具备较强的数据收集和分析能力。
要善于搜集案件相关的信息和资料，包括事故发生的原因、受损车辆的情况、被保险人的陈述等，并对这些数据进行深入的分析。
通过对数据的精准分析，确定责任和损失，为保险公司提供准确的定损报告。
六、风险识别和评估能力查勘定损工作还需要个人具备较强的风险识别和评估能力。
在实际工作中，要对案件进行全面的风险评估，判断事故发生的原因和责任，并对可能存在的风险因素进行评估和防范。
查勘定损员年终工作总结（2篇）
查勘定损员年终工作总结____即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。
同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。
现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：一、工作汇报1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。
在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。
2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。
我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《____财险理赔纪律八条禁令》、《____财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《____财险____省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。
3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。
在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
4、加强案情沟通，力保客户满意。
在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。
车险查勘定损员工作总结（精选7篇）
车险查勘定损员工作总结车险查勘定损员工作总结（精选7篇）一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？我们该怎么去写工作总结呢？下面是小编为大家收集的车险查勘定损员工作总结，希望对大家有所帮助。
车险查勘定损员工作总结篇1经过将近四个多月在番禺太平洋的工作，本人从一名刚毕业的大学生转变成为一名能独立开展查勘工作的查勘员，从一名没有获得公估资格的查勘员转变成为一名获取公估证的公估人，中间付出了多少的汗水与努力，恐怕只有自己才了解整个过程，个中的辛苦与困难，也才有自己才最明了，一切的付出与努力，虽然没有与收获成正比，但是，自己觉得，努力过了，也争取过了，一时间没有获得相应的回报，没有得到社会的认可，也是在所难免的，任何事物的发展，总得有个过程，也正应了一句话：不是不报，只是时机未到！从9月23号开始，本人就已经独立查勘了，还记得当时刚好遇上台风，案子特别多，而且跑迎宾，南村、新造、化龙、大学城、还有一些网络厂，个中的滋味，此“艰苦”两字了得！接着，便是帮苏杨龙老师顶班了一个多星期，接着，个人的工号也下来了，开始跟着项栋老师跑南沙，跑夜班，最后独立跑大石、钟村、驻点别克，都是一个人独立查勘，一个人独立回来完成相关的工作，一个小时内看5个现场，自己也接过;一天看将近40个案子的日子，自己也经历过;损失将近8000元的案子，自己也定损过;该拒赔的案子,也拒赔过10万以上的。
回想一路过来，真的很辛苦！但是，自己还是坚持了下来，或者是因为家庭的原因磨练了自己的意志，也或者是因为太喜欢这份工作了，所以苦中作乐！吃得苦中苦，方为人上人嘛！况且，番禺这个市场就是这样，这么多年都没人埋怨过，为什么别人能完成，自己就没这个能力呢？就是凭借着这样的想法，一路坚持了下来，得与失，自己心里才最清楚。
在番禺太保工作，自己认为自己的处事风格，工作态度，完全对得起天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的工号，自己的工作也得到了许文斌老师、项栋老师、苏杨龙老师、张伟老师、林梅森老师、刘元波老师、彭荣波老师、张海清老师……的认可，我是否是一个工作负责的人，是否是一个热心的人，是否是一个善沟通容易与人相处的人，完全可以从他们那里核实。
查勘定损员工作总结（3篇）
查勘定损员工作总结尊敬的公司领导：转眼间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经过了____天公司正规培训，让我们了解了百盛的发展史，了解了公司的情况，____天后我们进入了卖场，我们每一名新员工有一位经验丰富的老员工来带我们，在他们精心的指导下让我们学会了很多的东西，下面我就将近期工作实习情况总结如下：一.实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作.二.经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。
1.成立防损的目的随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对减少，于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。
2.防损的四大功那⑴.损耗的监督功能。
列如：电脑录入、采购价格。
⑵.损耗得预警功能。
⑶.对产生得损耗得分析功能。
⑷.损耗得处理功能。
3.在工作中不同岗位的学习认识⑴.出口：出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。
首先关注得是收银台号(票头)、收银交易得时间(票尾)、收银台号、对贵重商品和未放入购物袋商品在水单上迅速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，对于发现收银员漏扫商品，应及时通知当班收银领班找出原因，并制定相应措施补救漏洞。
查勘定损年终个人总结（2篇）
查勘定损年终个人总结保险业认真____的重要一年，也是____财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是我们____支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。
我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。
截至目前，实收毛保费万元，同比增长%，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为%。
现将主要的工作情况汇报如下：(一)抓管理，全面提高规范经营水平一是建立健全各项制度。
我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
二是加强业务管理。
在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
(二)抓销售，积极开拓市场一是层层落实任务指标。
年初，我们就针对地区保险市场变化及____年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
二是加大市场拓展力度。
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“业务。
我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。
定损员的个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年的工作中，我始终秉持着敬业、负责的态度，努力提高自己的业务能力和综合素质。
现将本年度个人工作总结如下：一、业务学习与技能提升1. 不断加强业务学习。
为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的各类培训，认真学习保险法律法规、理赔流程、定损技巧等专业知识，努力提高自己的业务能力。
2. 交流学习，取长补短。
在工作中，我虚心向同事请教，学习他们的经验，取长补短，不断提升自己的工作水平。
3. 不断实践，积累经验。
通过参与各类理赔案件，我积累了丰富的实践经验，对各类事故的定损有了更深入的了解。
二、工作职责履行1. 严格按照公司规定和流程，认真执行定损工作，确保定损结果的准确性和公正性。
2. 积极与理赔、核价等部门沟通协调，确保理赔案件顺利进行。
3. 严谨细致，确保定损数据的准确性。
在定损过程中，我始终严谨细致，确保定损数据的准确性，为公司挽回损失。
4. 优化工作流程，提高工作效率。
针对工作中存在的问题，我积极提出改进建议，优化工作流程，提高工作效率。
三、工作成果与荣誉1. 完成定损任务。
在过去的一年里，我共完成定损案件1000余起，确保了案件及时、准确地完成。
2. 获得客户好评。
由于我认真负责、专业高效的工作态度，得到了客户的一致好评。
3. 获得公司表彰。
在年度考核中，我荣获“优秀员工”称号。
四、不足与改进1. 不足之处。
在定损工作中，我发现自己在某些方面还存在不足，如对部分事故的定损经验不足，对新技术、新工艺的了解不够深入等。
2. 改进措施。
为了提高自己的业务水平，我将在以下几个方面进行改进：（1）加强学习，提升专业素养。
继续学习保险法律法规、理赔流程、定损技巧等专业知识，提高自己的业务能力。
（2）关注新技术、新工艺的发展，不断更新自己的知识储备。
（3）虚心向同事请教，取长补短，提升自己的综合素质。
总之，在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。
定损员个人工作总结
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为一名定损员，在领导的关怀和同事的帮助下，认真履行职责，努力提高自身业务能力，现将我的个人工作总结如下：二、工作回顾1. 业务学习与提升为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的各类培训，认真学习定损相关知识，熟练掌握定损流程。
同时，我还向经验丰富的同事请教，不断提升自己的业务能力。
2. 责任心与执行力在工作中，我始终秉持着高度的责任心，对待每一个案件都认真负责。
面对复杂的情况，我能迅速分析、判断，确保案件得到妥善处理。
同时，我注重提高执行力，确保各项任务按时完成。
3. 团队协作与沟通我深知团队协作的重要性，与同事们保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题。
在处理案件过程中，我充分发挥团队精神，与同事们相互支持、相互学习，共同提高。
4. 服务意识与客户满意度作为一名定损员，我始终将客户满意度放在首位。
在处理案件时，我注重与客户保持良好的沟通，耐心解答客户的疑问，为客户提供优质的服务。
通过不断努力，我所负责的案件客户满意度较高。
三、工作成果1. 案件处理数量与质量在过去的一年里，我共处理各类案件500余件，案件结案率达到了98%。
在案件处理过程中，我严格按照规定流程进行操作，确保案件质量。
2. 损失挽回与成本控制通过精细化管理，我成功挽回损失100万元，为公司节约成本20万元。
3. 团队贡献在团队中，我充分发挥自己的专业优势，为团队的整体发展做出了积极贡献。
四、不足与改进1. 业务知识还需加强虽然我在业务方面取得了一定的成绩，但与优秀同事相比，我的业务知识还有待提高。
在今后的工作中，我将继续加强业务学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通技巧需提高在与客户沟通的过程中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。
为了更好地服务客户，我将努力提高自己的沟通能力。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中。
具体目标如下：1. 提高业务水平，成为公司业务骨干。
保险公司查勘员个人总结范文大全版8篇
在工作中，我不断探索和创新工作方法，以提高工作效率和质量。例如，我尝试使用移动设备进行现场查勘和记录，以便更及时地与客户进行沟通和反馈。这种创新的工作方法不仅提高了我的工作效率，也为客户提供了更加便捷的服务体验。
三、存在问题与改进措施
1. 专业知识不足
在保险行业中，专业知识是非常重要的。虽然我已经具备了一定的保险知识，但仍然需要不断学习和提升。在未来的工作中，我会加强专业知识的学习，以便更好地为客户提供专业的服务。
3. 专业知识不断更新：随着车辆技术的不断革新和法律法规的更新，我意识到作为一名查勘员需要不断学习新知识，以适应行业发展的需要。
4. 服务意识强化：我始终将客户满意度放在首位，努力提供优质的服务，赢得了客户的信任与好评。
四、存在问题及改进措施
1. 专业技能仍需提升：在某些复杂事故的处理上，仍需加强专业判断能力和技术水平。
篇4
一、背景概述
在过去的一年里，作为保险公司查勘员，我积极履行职责，不断提高专业能力，圆满完成了各项查勘定损任务。本报告将围绕我的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，以及自我评估和未来规划等方面展开，全面梳理和反思个人的工作表现。
二、工作内容及成果
1. 事故现场查勘
本年度，我共参与了XXX起保险事故的现场查勘工作。每次查勘都能迅速到达现场，对事故情况进行详细记录和分析。通过与当事人沟通，收集事故证据，确保查勘数据的真实性和准确性。
篇6
在过去的一年中，作为保险公司的查勘员，我经历了许多，也学到了许多。本文将对我过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来的工作提供有益的参考。
2. 案件处理
在案件处理方面，我严格按照公司的规定和流程进行操作，确保每一个案件都能得到妥善的处理。我会及时与客户沟通，告知理赔进度和需要准备的相关材料。对于有疑问的案件，我会积极与同事和相关部门进行沟通和协调，以便尽快解决客户的问题。
查勘定损年终个人总结
查勘定损年终个人总结一、引言作为一名查勘定损员，我在过去的一年中积极参与工作、不断学习和提升自己的技能。
通过这篇年终个人总结，我将回顾过去一年的工作成果、经验和教训，并提出未来的发展目标和计划。
二、工作成果与经验总结1. 工作成果概述在过去的一年里，我完成了大量查勘定损工作，包括出具定损报告、核实索赔事故、与客户沟通等。
通过细致入微的工作态度和专业的知识背景，我成功处理了大量复杂的理赔案件，并取得了客户和上级的认可。
2. 专业知识的提升为了更好地完成工作任务，我积极学习和了解相关的法律法规、保险政策和行业动态。
通过参加培训课程和研讨会，我提高了自己的理论水平和实际操作能力。
我还加强了与相关部门和同事的沟通合作，使得我能更好地处理案件。
3. 问题处理能力在处理毁损、交通事故、火灾等各种案件时，我始终保持冷静和客观的态度。
在案件调查和定损过程中，我善于发现问题，并能通过合理的分析和判断进行解决。
我成功解决了许多纠纷和争议，为客户提供了满意的服务。
4. 客户服务与沟通能力作为查勘定损员，与客户的有效沟通是工作中至关重要的一环。
通过与客户的交流和反馈，我提高了自己的沟通技巧和解决问题的能力。
我时刻保持耐心和友好的态度，使客户感到被尊重和关怀。
三、存在的问题与改进计划1. 工作效率待提升在高强度的工作环境下，有时我会感到压力较大，导致一些工作任务没有按时完成。
为了提高工作效率，我计划加强时间管理和工作安排的能力，并更好地进行工作优先级的判断。
2. 专业知识的学习和更新保险行业的发展日新月异，为了跟上行业变化和提升自己的竞争力，我计划继续学习和更新相关的专业知识。
通过了解最新的保险政策和行业动态，我将能够更好地为客户提供服务。
3. 沟通与协作能力的提高在团队合作中，良好的沟通和协作能力是非常重要的。
为了提高自己的沟通技巧，我计划加强与团队成员的互动和交流，提高自己在团队中的领导能力，并与同事建立更紧密的合作关系。
保险公司查勘定损个人工作总结
保险公司查勘定损个人工作总结引言保险公司查勘定损是保险公司核心业务之一，负责对投保人提出的保险赔案进行查勘和定损工作。
作为一名保险公司的查勘定损员，我在过去的一段时间内参与了大量的案件处理工作，并取得了一定的经验和成果。
本文将对我个人的工作进行总结，包括工作内容、工作技巧和改进方向。
工作内容作为保险公司的查勘定损员，我的主要工作内容包括以下几个方面：1.查勘现场：在保险投保人提出赔案后，我需要第一时间前往事故现场进行查勘工作。
查勘涉及到勘查事故原因、估计损失范围、采集现场证据等。
通过仔细的查勘工作，可以为后续的定损工作提供准确的信息和数据支持。
2.定损评估：根据查勘所得的现场数据和证据，我需要对损失进行评估和定损。
定损工作是根据保险条款和相关规定，对损失进行合理、公正和准确的评估。
通过定损工作，可以确定赔款金额、处理赔付手续等。
3.案件处理：在定损完成后，我需要及时将定损报告提交给保险公司，并与其他部门协调处理后续事宜。
这包括处理保险赔款申请、与修理厂协商、与客户进行沟通等工作。
工作技巧在过去的工作中，我积累了一些查勘定损的工作技巧，帮助我提高工作效率和准确性：1.建立良好的沟通技巧：作为查勘定损员，与各方进行良好的沟通是非常重要的。
我积极与投保人、修理厂、保险公司内部等进行沟通，确保信息畅通和协作顺畅。
2.注意细节和记录准确性：查勘和定损工作需要关注细节，每一个小的信息和数据都可能对评估结果产生影响。
我在现场查勘和定损过程中，注重记录细节和数据准确性，以避免信息遗漏和错误。
3.不断学习和提高技能：保险行业发展迅速，相关的法规和业务要求也在不断变化。
我不断学习相关知识，参加培训和交流，以提高自己的专业素养和技能水平。
改进方向虽然我在查勘定损工作中取得了一些成绩，但也存在一些需要改进的方面：1.提高处理效率：在一些复杂的案件中，查勘和定损需要花费较长的时间。
我需要进一步提高工作效率，缩短处理时间，提升案件处理能力。
查勘理赔个人年终总结
查勘理赔个人年终总结2019年度查勘理赔工作个人总结一、工作背景2019年度是我在查勘理赔领域中的第三个年头，这一年的工作充实而繁忙。
在这一年的工作中，我主要负责处理汽车保险理赔案件，包括事故查勘、损失评估以及理赔结算等环节。
通过对往年工作经验的总结和近一年的实际操作，我渐渐摸索出一套行之有效的工作流程和方法，成功解决了许多复杂案件，不断提高了工作效率和客户满意度。
二、工作亮点1. 提高案件处理效率在过去一年的工作中，我不断探索各种案件处理方法，努力寻找更加高效的工作模式。
通过引入新技术，如无人机拍摄事故现场、智能理赔系统辅助评估损失等，我成功将案件处理时间缩短了20%以上。
同时，我们团队也积极合作，互相配合，分工明确，提高了整体的工作效率。
2. 精确损失评估准确评估损失是理赔工作中至关重要的一环。
在这一年的工作中，我注重学习和实践，通过不断积累经验，提高了对车辆损失的判断和评估能力。
在实际操作中，我运用先进的技术设备和专业知识，准确估算并核实了许多复杂案件中的损失金额，取得了良好的效果。
三、存在问题和改进措施1. 案件信息统计和整理不够仔细在过去的一年中，由于工作量较大，有时候没有花足够的时间和精力来对案件信息进行统计和整理。
这导致了一些重要的案件信息没有被充分记录和利用。
为了解决这个问题，在新的一年中，我计划加大对案件信息统计和整理的工作力度，确保每个案件的信息都能够被准确地记录和归档。
2. 与客户沟通不够及时在案件处理过程中，我时常遇到客户信息不全、理赔材料不齐全的情况。
而由于工作繁忙，我没有及时与客户取得联系，无法及时补充信息和材料。
为此，我计划在新的一年中，合理分配工作时间，及时与客户进行沟通，确保案件能够顺利推进，并尽快得到解决。
3. 深入学习理赔相关政策和法规作为一名查勘理赔人员，了解和熟悉相关的政策法规是十分重要的。
在过去的一年中，由于时间有限，我没有充分学习和了解最新的相关政策法规，这对我在实际工作中的操作造成了一定的困扰。
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查勘定损员2019年度个人工作总结查勘定损员201个人1年度工作总结
尊敬的各位领导、同事们：
2019马上就要结束，回首过去这一年的工作，有成功的喜悦，也有与同事攻克难关的艰辛。
一年以来，在理赔中心各位领导及分中心领导的亲切关怀与指导下，在同事们的大力支持和帮助下，通过自身的不断努力，出色地完成了本职工作。
为了能在以后的工作中做得更好，总结成功经验，吸取失败教训，现将2019年工作情况简要总结如下：
一、不断加强业务学习，提高自身素质。
良好综合素质是做好本职工作的基本前提和条件之一。
一年以来我始终把学习放在重要位置，在提高自身综合素质上苦下功夫。
不断完善自身的查勘定损技能，与公司工作经验丰富的同事沟通交流，用知识充实自己，扩大知识面，努力提高自身综合素质。
二、做到尽心尽力，严格履行自己的岗位职责。
今年2月，我由协调组调到金牌理赔分中心并很荣幸的加入了这个团队。
无论我到哪里工作，我都要求自己务必尽心尽力，严格履行自己的岗位职责。
在过去的工作中得到了一些心得体会，在工作中心态是十分重要的，工作要时刻保持激情，保持阳光般的微笑，便于和客户沟通，可以拉近人与人之间的距离。
现场查勘定损人员不仅对专业技术有着很高的要求，还要求我们具有良好的沟通交流能力，急客户之所急，和客户进行交流，从而避免客户对我们工作的不信任乃至公司形象的损害。
树立公司良好的现象，使客户对公司的满意度最大化，做好查勘定损服务工作，也是对公司的有力宣传。
三积极践行公司理赔“四个一”活动。
今年夏天，公司开展车险查勘服务“四个一”即车险查勘服务实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访活动以来，人保的贴心服务越来越受到。