急诊护士工作礼仪培训视频ppt

（一）护士仪容仪表服饰礼仪
5、勤洗头发；梳理整齐；短发侧不掩耳；长发需盘 发；前刘海不得过眉。
6、可淡妆上岗；以淡雅、清新、自然为宜。 不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装；不得穿工作服进食堂就餐或 出入其他公共场所。
1、护士站、坐、行的正确姿态
干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
（7）最重要的服务礼仪— 微笑礼仪
美学家认为：大千世界万事万物中；人的千姿百态言 行举止中；微笑是最美的。
发自内心的微笑是最动人的；心存友善；自然而真诚； 我们要让微笑成为一种习惯；只要把工作当成一种快乐的 事情；把患者当成最亲的人；我们脸上才会绽放出美丽的 微笑。
内强素质 外塑形象
虽然说；人不可貌相；用外
表来衡量一个人的观念是肤浅的。 但是；在现实社会上大多数的人 是根据你的服饰、发型、手势、 声调、语言判断你。
“三秒钟”印象： 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
急诊护士礼仪规范
1
护士仪容仪表服饰礼仪
2
护士举止礼仪
3
护理操作礼仪
4
护士职业素质
（一）护士仪容仪表服饰礼仪
1、上班着工作服、帽、工作鞋。 2、工作服合体、平整；无破损；无污 迹； 衣扣完整；内衣领不可过高；颜色反差不易过 大；自己的衣、裤、裙不超过工作服、工作裤 的底边。佩戴工作牌。 3、肤色丝袜、白色袜；无破洞（备用袜）。 4、不佩戴外露首饰；如耳环、手链、戒指、 脚链等。
（8）与同事相处的礼仪
（三）护士操作的礼仪规范：
护理操作中最高的礼仪 就是护士要高度的体现对 病人的尊重；“珍视生命； 以病人为重”。要最大限 度的给病人以安全感。让 病人感到；在你的工作中； 他是最重要的。
护士操作的礼仪规范：
护士在操作的时候；应该 用真诚的态度；端庄的举 止、礼貌的语言；为患者 做好操作前的解释；操作 中的指导以及操作后的嘱 咐；即可融洽护患关系； 也是防范差错事故的有力 措施。
（1）操作前的礼仪规范：
1）仪表端庄；举止得 体：要注意保持衣帽 整齐；推治疗车的动 作规范 。
2）言谈礼貌、解释合理： 操作前护士应该认真 核对患者；并简单介 绍本次操作的目的、 患者的准备、简要方 法。
（2）操作中的礼仪规范
1）态度和蔼、真诚关怀：护 士在操作过程中；对待患者的 态度一定要和蔼；语言要亲切； 真诚地表现出对患者的关怀
微笑不花一分钱；却能给你到来 巨大的好处
•消除隔阂：举手不打笑脸人、 一笑消怨仇。
•有益身心健康：笑一笑；十年 少。
•能给家庭带来幸福。 •能给生意带来好运；给你带来 友谊。
•使疲惫者感到愉悦。 •使失意者感到欢快。 •使悲伤者感到温暖。 •是疾病最好的药方。 •买不着；讨不来；借不到；偷 不走。
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急诊是医院的窗 口科室；医护人员 的言行举止直接影 响着医院的形象和 声誉。我们是医院 的一线形象代表； 而并非只代表我们 个人！
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我们的一举手一投 足都体现着护士的 职业素质和内在修 养；要做到做什么 像什么；要具备职 业化形象。
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患者对医院的第一 印象；往往取决于 对门急诊护士的第 一印象。美好的第 一印象永远不会有 第二次。
2）亲切嘱咐；真诚安慰 ：操作 后要根据患者的病情给予亲切的
嘱咐和安慰 。
（四）我们倡导的护士职业素质
诚信、自律
勇于承担责任
一气呵成的专注
危机意识
团队精神
（1）行业八不准
•不会友长谈 •不聚堆聊天 •不嬉戏打闹 •不看书看报 •不脱岗办私事 •不冷落顶撞患者 •不说不利于团结的话 •不做不利于工作的事
（4）
一脚后退半步；理顺 身后工作衣
头略低；上身挺直前 倾
双脚靠紧 屈膝下蹲；拾物
（5）推治疗车
双手扶住车缘两侧；双臂 均匀用力；把稳方向 ；重心集中于前臂；抬头； 挺胸直背步伐均匀；匀速 行进；停放平稳
（6）端治疗盘பைடு நூலகம்
上臂贴近躯干；肘关节弯曲 90°
四指和手掌托住两侧盘底；四 指自然
分开；拇指置盘缘中部；盘内 缘距躯
原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然；挺胸收腹； 两肩收紧；自然向后。
护士举止要求
站有站相
坐落有姿
行走有态
举手有仪
（1）站立 头：微抬；目光平和；自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于 小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°；重心在足 弓。
护理服务礼仪的定义
核心是尊重
是指护理人员 在工作岗位上 对服务对象表 示尊重；同时 用来维持自尊 的一种行为规 范。
是指护理人员必 备的素质和基本 条件。出于对患 者的尊重与友好 ；护理人员在服 务中要注重仪容 、仪表、仪态、 语言与操作的规 范。
为什么要注重我们的服务礼仪？
为什么要注重我们的服务礼仪
（二）护士举止礼仪
（2）坐 头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后； 一手轻 拉衣角；另一手展平工作 服后下部；轻坐下。臀坐 于椅子2/3或1/2处；双手 自然交叉放于一大腿上； 双膝轻轻靠拢；两足自然 踏平。
（二）护士举止礼仪
（3）行走 头、肩、上身同站立 要求。
双手前后摆动幅度 约30°；两腿靠拢； 沿一直线小步前进。
（2）护患交流的日常用语
做到见面问声“您好”；“请”字当头；“谢”字 不离口。 • 您好 •请 • 谢谢 • 别客气 • 对不起 • 请慢走
1、以患者习惯的交谈方式谈话； 2、用委婉商量的语气交谈； 3、认同与赞美； 4、善于提问； 5、避免使用否定式、责怪性、辱骂 性的语言。
人际关系偷走了你的微笑？
谁偷走了你的微 笑？
微笑必须做到“三笑”
眼笑
1 2 嘴笑 3 心笑
微笑必须做到“三结合”
眼睛结合
语言结合
身体结合
忌“皮笑肉不笑” 忌“光说不笑、光笑不说” 与身体语言结合
LOREM IPSUM DOLOR
微笑不仅是自信的征象； 也是对患者友好的表示。 是照在患者心头的阳光。
2）操作一定要娴熟；适时指 导 ：护士要技术娴熟；动作轻 稳；一边操作一边亲切的指导 患者配合、安慰患者转移患者 注意力、鼓励患者增强信心。
（3）操作后礼仪规范
1）询问患者感觉、交代注意事
项；诚恳致谢；尊重患者：操作 完毕以后；护士应该对患者的配 合表示衷心的谢意；应当把患者 的配合看作是对护理工作的支持； 也是对护理人员的理解和尊重 。