接打电话的礼仪有哪些文档

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通用电话礼仪(精选16篇)

通用电话礼仪（精选16篇）通用电话礼仪篇1通用电话礼仪篇14一、准时接听接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。

一般电话铃响3下，必需接电话。

拿起话筒后，应马上说"您好!'然后通报自己的单位名称，依据状况还可报上姓名，如"这里是组织部办公室，我是小冯'。

电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉："您好，抱歉，让您久等了。

'假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，不要使对方尴尬。

二、声音亲切拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是欢乐的，电话也会传递你的欢乐。

亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。

假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。

即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们始终在留意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的留意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。

假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：" 想请教您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?'当对方说明要找的人后，应说" 请稍候'，然后找受话人。

假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免铺张对方时间，如"王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?'假如对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如"王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?'四、仔细倾听在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用"嗯'、"是的'、"对'、"知道了'等作答。

没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。

对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。

在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：" 想请教您还有什么事情吗?'当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。

打电话、接电话的基本礼仪

打电话、接电话的基本礼仪篇一：打电话的基本礼仪一、接打电话基本礼仪1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。

否则，被认为失礼，应向对方致歉。

商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。

2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。

3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。

因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录，即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。

电话记录既要简洁又要完备。

4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。

5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？"7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

二、接打电话惯例1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。

这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。

此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。

2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。

此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。

但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

接打电话的礼仪有哪些_交际礼仪_

接打电话的礼仪有哪些电话已经离不开的我们的生活了，那么你知道接电话和打电话的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的接电话、打电话的礼仪，希望可以帮助大家!接电话、打电话的礼仪接电话的礼仪1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。

3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。

5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。

对打电话，接电话具有相同的重要性。

电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

接电话的礼仪接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。

拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。

不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。

一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。

“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。

如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

使用电话的礼仪知识(精选3篇)

使用电话的礼仪知识（精选3篇）使用电话的礼仪学问（精选3篇）使用电话的礼仪学问篇1一、电话的基本礼仪（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是xx公司”。

但声音清楚、动听、吐字悦耳，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清楚明朗的声音打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。

假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。

（四）快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。

假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）仔细清晰的记录随时牢记5w1h技巧，所谓5w1h是指① when何时② who何人③ where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。

《接打电话礼仪》课件

适时回应
在通话过程中，应适时回应对方，以示自己在听讲并理解对方的
意思。
可以使用简单的词语或短语，如 “嗯”、“是的”、“我明白”
等。
在对方讲完一段话之后，可以总结对方的观点或提出自己的疑问
，以确认理解一致。
03
打电话的礼仪
提前准备
01
02
03
确定通话目的
在拨打电话之前，应明确通话的目的，以便在通话过程中能够清晰、有条理地表达。
在通话过程中，应使用礼貌用语，如 “请”、“谢谢”、“不客气”等。
避免使用粗鲁、生硬的语言，以免引起对方的不快。
注意语气和语调，保持友好、亲切的态度。
认真倾听
在通话过程中，应认真倾听对方说话，不要打断对方或过早表态。
如果有必要，可以适时重复对方的话语，以确认自己理解正确。
避免一边做事一边接电话，以免分散注意力或给对方留下不专业的印象。
确定通话目的
简要说明通话目的
在通话过程中，应尽早说明通话的目的，以便对方能够理解并给予回应。
请求对方的帮助
如果需要对方协助完成某项任务，应明确提出请求，并说明请求的原因和重要性。
等待与挂断
耐心等待回应
在通话过程中，应耐心等待对方的回应，避免打断对方说话。
先挂断电话
在通话结束时，应先等待对方挂断电话，然后再挂断自己的电话。这样可以表现出自己的礼貌和尊重。
选择合适的时间
考虑对方的时间是否方便，避免在对方忙碌或休息时拨打电话。
准备好必要的资料
如果需要讨论具体事项，可以提前准备好相关资料，以便更好地沟通。
自我介绍
报出自己的姓名和身份
在通话开始时，应主动报出自己的姓名和身份，以便对方确认身份并开始对话。

办公室电话礼仪(集合12篇)

办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。

如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。

2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。

随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。

?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。

4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。

一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。

”这种行为是很失礼的。

这种情况下，应耐心解释说明。

5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。

因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。

声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。

不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

关于打电话不可不知的职场礼仪.doc

关于打电话不可不知的职场礼仪关于打电话不可不知的职场礼仪■铃声不过三原则铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。

因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。

如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如很抱歉，让你久等了。

规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。

对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如您好，这里是某某公司。

自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。

此外就是您好对不起谢谢您要常挂嘴边。

■注意通话语气电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他(她)通话的语气。

在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。

理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。

■后挂电话原则当对方与你说再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。

复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。

通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

■左手持听筒很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。

办公接电话礼仪有哪些

办公接电话礼仪有哪些职场认识办公接打电话都是很常见的工作，那么你知道办公接电话的礼仪有哪些吗?下面是小编给大家搜集整理的办公接电话礼仪文章内容。

希望可以帮助到大家!公司接电话礼仪有哪些1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好!***公司”。

2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚;3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。

通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。

4、对方查询单位的工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。

如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。

”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”;如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”;如果对方表明不需要，应礼貌道别。

6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。

”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好!”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗?谢谢”、“您可以帮我查一下**吗?谢谢。

”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。

对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。

假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。

10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

13、挂断电话时应说“再见”。

14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。

15、接打电话应轻拿轻放，不得摔、砸，如造成人为损失，由责任人照价赔偿;办公接电话礼仪1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。

《接打电话礼仪》课件

控制通话时间
尽量在必要的时间内完成通话，避免长时间占用对方的时间。
避免频繁打扰
不要过于频繁地给对方打电话，以免打扰对方的工作或生活。
适时结束通话
在对方表现出不耐烦或不方便时，应主动结束通话。
注意通话的环境和态度
选择合适的场所
选择一个安静、不受干扰的场所进行通话，以免影响通话质量。
保持冷静和耐心
费对方的时间。
等待与耐心
如果对方正在忙或未接听电话，应耐心等待或稍后再拨。
自我介绍
在拨打商务电话时，应主动自我介绍并说明来意。
尊重对方
在通话过程中，应尊重对方的意见和决定，避免强行推销或争论
。
商务电话沟通技巧
清晰表达
在通话过程中，应尽量用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用
含糊不清的措辞。
《接打电话礼仪》PPT课件
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目录
• 接打电话的基本礼仪 • 商务场合的接打电话礼仪 • 特殊情况的接打电话礼仪 • 接打电话的注意事项
01
接打电话的基本礼仪
接电话的礼仪
铃声响起，尽快接听。
保持微笑，传递友好态度。
记录要点，避免遗漏重要信息。
主动问候，自报家门。
认真倾听，避免打断对方。
避免让对方久等
如果知道自己的电话可能会出现问题，可以提前告知对方，避免让对方长时间等待。
接到骚扰电话的处理方式
01
02
03
保持冷静
接到骚扰电话时，首先要保持冷静，不要被对方的情绪带动。
挂断电话
如果确定是骚扰电话，可以立即挂断电话，不要与对方纠缠。
记录证据
如果骚扰电话频繁出现，可以记录下对方的号码和通话内容作为证据，并向相关部门举报。

电话礼仪十篇

电话礼仪十篇电话礼仪十篇电话礼仪篇1接听电话步骤：1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。

2.致以简单问候，语气柔和亲切。

3.自报单位（部门）名称或个人姓名。

4.外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。

5.认真倾听对方的电话事由。

如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。

如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。

6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

7.对对方打来电话表示感谢。

8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

从酒店打出电话的.步骤1.预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。

2.向对方拨出电话后，致以简单问候。

3.作自我介绍。

4.使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

5.确定对方为要找的人致以简单的问候。

6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

7.确认对方是否明白或是否记录清楚。

8.致谢语、再见语。

9.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

注意事项1.正确使用称呼2.正确使用敬语。

3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚。

4.不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言，以免客人不明白，造成误解。

5.接听电话（打电话），语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客人时间，引起对方反感。

6.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。

因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。

如对方实在不愿意透露姓名和有关资料，也不要失礼，怪罪对方。

8.对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，使客人造成不愉快。

自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。

9.接听电话要注重礼貌a.在电话接听过程中要特别注意避免出现以下一些不礼貌现象：b.无礼。

打电话和接电话的基本礼仪有哪些

打电话和接电话的基本礼仪有哪些在现代社会中，电话和手机是人们最常用的联系方式，但是打电话也是要讲礼仪的。

这里给大家分享一些打电话的礼仪，希望对大家有所帮助。

打电话的基本礼仪(一)本人接电话要注意的礼仪：一是要接听及时。

电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。

一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?”(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。

接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。

如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

(二)代接电话也要讲礼仪在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。

具体是：以礼相待。

在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?尊重隐私。

代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。

当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。

别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。

记忆准确。

代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。

传达及时。

代人接电话，首先弄清找谁。

如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

(三)打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。

如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。

打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。

一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

接听电话的基本礼仪(通用3篇)

接听电话的基本礼仪（通用3篇）接听电话的基本礼仪篇1接电话礼仪1、养成电话铃响后马上接听和语调温柔地自报家门的习惯。

比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。

想请教您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后快速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。

3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。

假如有特别状况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。

接听电话的基本礼仪篇2接电话要准时电话铃响之后，肯定要在三声铃响之内拿到听筒，否则会有怠慢客人之嫌。

假如一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应向对方赔礼：“ 抱歉，让您久等了。

”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。

假如你另有电话要去接，要事先告知他，不要让他在电话那边等待时间过长，一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。

接电话要留意声音语调在接电话的时候，由于你的姿势、笑容、表情对方完全看不见，因此，你的善意，友好，完全依靠你的语言和声调来表达。

在平常，你讲话的声调不太好，你对语言不大讲究，别人还可以观察你的态度举止和你的面部表情。

但在通话时，一切只能依靠声音来表达。

所以你必需很当心的掌握你的.声调，让你的声调能够暖和、亲切的、舒适的、动听的传达出你的友好，同时，你的口齿也要清楚的传达出你谈话的内容。

请留意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清晰，说话速度要比平常略慢，必要时把重要的.话重复两次，提到时间、地点、数目时肯定要交代的特别认真。

接电话要面带微笑微笑不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的欢乐会感染身边的每一个人。

所以工作的时候不要把自己的不良心情带给大家，即使生活中有许多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把欢乐带给身边的每一个人。

接电话的时候也是一样，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、动听，可以留给对方非常好的印象。

接电话和打电话的礼仪流程

接电话和打电话的礼仪流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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接电话的礼仪十篇

接电话的礼仪十篇接电话的礼仪十篇接电话的礼仪篇1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。

一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。

我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

办公室接听电话的礼仪4篇

办公室接听电话的礼仪4篇办公室接听电话的礼仪4篇办公室接听电话的礼仪1在接电话时，最后要注意代接电话时的态度。

有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。

尤其是不要让自己的孩子奶里奶气地代替自己接电话。

虽然他们对这种实践非常热衷，也不提倡在这方面培养他们。

商务往来比较多的人，可请秘书代为处理电话，也可以本人不在时使用录音电话。

不过本人在场时，一般是不合适使用录音电话哄人的。

万一需要用录音装置时，则必须使自己预留的录音友好，谦恭。

通常，预留的录音应为：“你好！这里是某某公司某某部。

本部门工作人员现在因公外出，请您在信号声音响过之后留言，或者留下您的姓名与电话号码，我们将尽快与您联络。

谢谢，再见。

”代接电话时，讲话要有板有眼。

被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度，先对对方“调查一番”，尤其是不允许将这类通话扩音出来。

被打的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。

不要懒于行动，连这点“举手之劳”都不愿意做，蒙骗对方说“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，让他人的隐私“公开化”。

倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的`意思。

不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。

省得让打电话者疑心：他要找的人正在旁边，可就是不想搭理他。

表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些。

例如：“需要我为您效劳的话，请吩咐”，听上去就“可进可退”。

不要一开口就“不由分说”，说什么“你有什么事情，都尽管可以告诉我，我一定不会‘__’”云云。

只有在比较熟的人之间，才可以直接询问：“您有留言吗？”“要不要我告诉某某人，一回来就打电话给您”。

代接电话时，对方如有留言，应当当场笔录下来。

之后，还应再次复述一次，以免有误。

办公室接听电话的礼仪2办公室接听电话的职场礼仪知识解析办公室接听电话基本要点：1.铃不过三在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。

电话接听规范与礼仪

电话接听规范接听电话是对客服务及内部交流的重要沟通方式，又是一种无形的服务，因此接打电话的技巧直接关系到对客服务质量，并且是树立宾馆良好形象的重要组成部分。

现对宾馆电话接打服务用语进行规范。

一、接打电话姿势及语音、语调：1、接打电话时，应左手持握话筒，身体保持端坐或站立。

不要在通话时把话筒夹在脖子下抱着电话机随意走动；不得趴着、仰着、坐在桌角上或架起双腿与人通话。

拨号时，不能以笔带手。

2、通话时，不宜发音过高，并使话筒与口部保持三厘米左右的距离。

3、接打电话时，应讲普通话及相应的外语，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。

二、接打电话要求：（一）接听电话要求：1、电话铃响三声（10秒）内应及时接听电话，先自我介绍，并以诚挚问候，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话。

2、若周围吵嚷，应告知对方，或向对方表示道歉。

3、如不能立即解决，需扼要汇总和确认来电事项，须告知“很抱歉，这件事我会尽快处理并给您回复”。

4、如果向他/她人咨询或翻查，须告知“对不起，我咨询一下（查查看），请稍等”，幷尽量捂住话筒，避免其听到与他人谈话，重新拿起电话，应说明“很抱歉，让您久等了”。

5、如果对方打错电话，应告知正确的号码，“女士，XXX的电话是XXXX”。

6、宾客来店，须向他/她人代为转告时，应礼貌地向对方确认其单位、姓名、电话，询问来电事项，认真做好记录，并告知会尽快让他/她回复。

7、在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。

可先对通话对象说明原因，要其勿挂电话，稍等片刻，然后立即去接另一个电话。

待接通之后，先请对方稍侯，或过一会儿再打进来，随后再继续刚才正打的电话，同时说明“对不起（很抱歉），让您久等了”。

8、对发话人交办的事情需做好记录，并为其复述进行确认。

如，“李主任，我把您交办的事重复一下，······，您看是这样吗？”9、如果对方找他/她人接听电话，且所找之人就在附近，应立即去找，并告知“请稍等”；如所找之人正在接一个重要电话或不在，一时难以结束，则请对方过一会儿再打电话。

打电话和接电话的基本礼仪有哪些

打电话和接电话的基本礼仪有哪些随着智能手机的普及，电话已经成为人们日常联系的一个重要方式。

而打电话和接电话作为电话联系中最基础的两个环节，也承载着人们基本的礼仪规范。

下面将从打电话和接电话两方面，为大家总结一下电话基本礼仪规范。

一、打电话的基本礼仪规范1.确认对方接电话：在拨打电话后，需要等待一段时间以便确认对方已经接受了电话，而不是一味地等上很长一段时间。

2.礼貌称呼：当接听电话的人回应时，要礼貌地称呼对方。

比如，“您好，请问是XXX吗？”、“请问您是XXX先生/女士吗？”等等。

3.自我介绍：在向对方询问或提出要求之前，自己应该先做一个简单的自我介绍，说明自己与这个电话有关系，提高效率。

4.礼貌用语：在沟通过程中，要遵循基本的礼貌用语，如“请问你最近过得怎么样？”、“谢谢你能与我通话”等等。

5.语音清晰：在与对方通话时，要把语音讲得清晰，不要咕哝不清，方便对方听懂。

6.注意音量：不要在公共场合大声说话，以免影响周围人的休息和工作。

7.提供有效信息：在请求他人帮助或提供信息的时候，要提供有效的信息，以便对方理解并能够及时反应。

另外，也要有耐心等待，不要对电话的另一方造成不必要的压力。

8.措辞得当：电话时要措辞得体、得当，不要使用不雅语言或过度的口头语。

二、接电话的基本礼仪规范1.迅速回应：接电话要尽快接听，不要让电话响很久才接听，以免给拨打电话方造成困扰。

2.礼貌称呼语：当接电话时，需要用礼貌的称呼语回答，如“您好”，“在这儿”，“哪位”，“您找谁”等等。

3.听清对方要求：在接听电话时，要仔细听取对方的请求和信息，确保自己清楚明白对方的意图和需求，并掌握信息的重点。

4.回答明确：回答电话的时候，应该回答简短明了的话，不要半途而废，或者反应过于迟钝。

5.注意语速：接电话的时候，需要注意自己的语速，不能太快或太慢，应该让对方易于听懂。

6.注意音量：当在嘈杂的环境中接电话时，应该适当调高音量，以免对方听不清楚。

简析接电话的礼仪选

简析接电话的礼仪选在日常日子中，掌握一些接听电话的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和地谈情况，关于透过电话进行自我推销，让自己给对方产生良好的印象。

下面是小编为大伙儿整理的简析接电话的礼仪选，欢迎大伙儿阅读。

(一)接电话时你什么原因很重要?1、你代表着公司。

2、你说话的声音，处理咨询题的方式会妨碍到客人对公司效率，友善程度，设施，档次的推断。

3、你能够为公司寻到一位潜在的客人。

(二)接听电话的注意事项：1、电话在铃响三声之内拿起。

2、电话旁要有纸和笔。

3、友善、有礼、微笑。

(即使对方失礼，我们说话也要保持彬彬有礼)。

4、口齿清晰，语速别快别慢，使用通俗语言。

(别要使用术语，略语)5、打电话时别能吃东西、喝水、吸烟。

6、别要并且对两个人说话，如需与同事查询，你应当告诉对方。

7、接到电话即按常规自我介绍，步骤如下：A、咨询候B、报出部门C、介绍自己D、提供帮助8、别能将客人房间号码告诉外人。

9、了解普通客人咨询询的答案。

(即公司服务项目)(三)处理外线电话的十个步骤：1、在铃响三声之内接听电话;2、寒暄咨询候;3、报出俱乐部/姓名/部门等名称;4、提供帮助;5、了解对方想做的事;6、做记录;7、提供服务;8、确认细节;9、结束电话;10、降实。

(四)记录电话留言的要点：1、书写规范;2、记录完整;电话打来的时刻、日期来电者姓名留言给谁来电者的电话号码(房间号码)留言内容该留言是否紧急记录留言者的姓名或签名。

3、注意留言准确，应当重复一次电话的内容。

(五)让对方在电话上等：1、给对方一具挑选：是等呢依然留言;2、随时与打电话者保持联系;3、再次给打电话者提供挑选。

(六)转电话时应注意：1、告诉对方你刚要转电话。

2、告诉对方你把电话转给谁。

3、尽量为客人提供帮助。

(七)打出电话的十个步骤：1、预备;2、咨询候，报出姓名;3、报出要寻的人之姓名;4、确认你要寻的人之身份;5、列出打电话的原因;6、听清晰对方的回答;7、做好记录;8、确认细节;9、谢谢对方，挂机;10、降实。

打接电话礼仪精选5篇

打接电话礼仪精选5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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