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优质护理服务汇报ppt课件(优秀版)
04 优质护理内容
晚间护理
04 优质护理内容
饮食护理
04 优质护理内容
术前护理
在手术前，护理人员应该给病人讲解 相关的手术知识，并告知病人如何配 合医生的手术以及术前应该注意的事 项，同时在手术前给予病人必要的心 理支持，以消除其担心和紧张。
04 优质护理内容
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的观察 病人的病情变化，并对病人的生命体 征数据进行记录，一旦有异常情况发 生，应该及时的通知医生。
者生活护理，减轻患者的家庭负担。
02 病房管理
老大难问题：病房家属多
• 根据患者病情确定陪 护人数，尽量做到减 少陪护人数。
• 加强入院宣教，取得 患者及家属配合。
• 精心护理，做到患者 满意，家属放心。
• 逐步落实基础护理，不依赖 患者家属或者自聘护工承担 患者生活护理，减轻患者的 家庭负担。
PART 03
1
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标题文字添加
2
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3
标题文字添加
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4 标题文字添加 用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示用户可以在投 影仪或者计算机上进行演示也可以将演示
06 目前的问题
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优质护理服务ppt课件
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2、协助诊疗
熟悉病人的诊疗计划
按医嘱及时执行各项诊疗
观察病情和治疗效果 与医师沟通
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3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点， 采取合适的健康指导方法。包括教导 患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症，饮食指导，康复指导等。
指导后问病人是否听清楚了，最好让病人复 述；再观察患者是否依从，分析没有依从的原因？ 再次宣教、督导，循环往复。
入院和出院的护理
患者的清洁卫生 饮食与营养 病情观察 临终护理
其他
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履行对住院患者的基础护理职责
负责原则：
分级护理原则：分清“亲自做”“指 导做”“教会做”。 优先原则：优先保障对危重患者、大 手术后和生活不能自理的患者提供生 活照顾。
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正确把握基础护理内涵，切实履行 基础护理职责
• 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务 PPT课件
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弄清几个问题
一、什么是优质护理？
二、为什么要开展优质护理服务？
三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？
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一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理患 者，注重心理支持，注重人文关怀。 实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
2、协助诊疗
熟悉病人的诊疗计划
按医嘱及时执行各项诊疗
观察病情和治疗效果 与医师沟通
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3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点， 采取合适的健康指导方法。包括教导 患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症，饮食指导，康复指导等。
指导后问病人是否听清楚了，最好让病人复 述；再观察患者是否依从，分析没有依从的原因？ 再次宣教、督导，循环往复。
入院和出院的护理
患者的清洁卫生 饮食与营养 病情观察 临终护理
其他
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履行对住院患者的基础护理职责
负责原则：
分级护理原则：分清“亲自做”“指 导做”“教会做”。 优先原则：优先保障对危重患者、大 手术后和生活不能自理的患者提供生 活照顾。
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正确把握基础护理内涵，切实履行 基础护理职责
• 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务 PPT课件
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弄清几个问题
一、什么是优质护理？
二、为什么要开展优质护理服务？
三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？
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一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理患 者，注重心理支持，注重人文关怀。 实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
优质护理服务ppt课件
02
手术室优质护理内容新理解
根据优质护理的内容，整理与提出新的更加合适于目前手术室护理工作的新内容。 优：优秀的业务水平与整体能力的提升 质：完善的质量控制与服务内涵的提升
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汇报人：某某某
部门：心外科
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Introduction Of Atmosphericusiness Plan Startup Plan PPT Template, Complete Framework
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03
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优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质的护理服务ppt(完整版)
称呼病人规范：要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适
的尊称，如：王大爷、李老师、张阿姨等等，禁止直呼床号“XX床， 过来”。
护理人员职业道德规范
电话礼仪
1、听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，应使 用“您好，××科（部门）”等用语。 2、通话尽量简明扼要，电话铃响，应尽快去接。 3、接打电话的注意事项 （1）病区工作人员无特殊公务不打外线电话。 （2）不打超时电话。 （3）不乱扔电话机，遇有故障及时维修。 （4）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。 （5）查房及治疗操作期间不得接打手机。
二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ 工作内容及工作要求不同 ■ 检验标准不同
工作内容不同
执行医嘱为主
• 传统护理： 忽略基础护理
护理服务缩水
---马部长讲话2018.5.12
护士应履行的职责
•
一、专业照顾
•
二协助诊疗
•
三、心理护理
•
四、健康指导
•
五、沟通协调
现状因素分析
• 1、护理工作的定位问题：
• 是以医嘱为中心完成医疗和治疗相关的任务，
还是以病人为中心全面满足病人医疗治疗、基 础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心 理护理等。
护理人员职业道德规范
护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自 然向后。 2、护士举止文明规范 （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品 及吸烟。 （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。 （3）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主 动帮助运送抢救。 （4）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
的尊称，如：王大爷、李老师、张阿姨等等，禁止直呼床号“XX床， 过来”。
护理人员职业道德规范
电话礼仪
1、听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，应使 用“您好，××科（部门）”等用语。 2、通话尽量简明扼要，电话铃响，应尽快去接。 3、接打电话的注意事项 （1）病区工作人员无特殊公务不打外线电话。 （2）不打超时电话。 （3）不乱扔电话机，遇有故障及时维修。 （4）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。 （5）查房及治疗操作期间不得接打手机。
二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ 工作内容及工作要求不同 ■ 检验标准不同
工作内容不同
执行医嘱为主
• 传统护理： 忽略基础护理
护理服务缩水
---马部长讲话2018.5.12
护士应履行的职责
•
一、专业照顾
•
二协助诊疗
•
三、心理护理
•
四、健康指导
•
五、沟通协调
现状因素分析
• 1、护理工作的定位问题：
• 是以医嘱为中心完成医疗和治疗相关的任务，
还是以病人为中心全面满足病人医疗治疗、基 础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心 理护理等。
护理人员职业道德规范
护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自 然向后。 2、护士举止文明规范 （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品 及吸烟。 （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。 （3）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主 动帮助运送抢救。 （4）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
优质护理服务ppt课件
.
分诊评估手段和技巧
护理体检注意“三清”。 听清——病人或陪伴者的主诉； 问清——与发病或创伤有关的细节； 看清——与主诉相符合的症状和体征
及局部表现
.
（一）望闻问切法
1.问：通过询问患者和知情人，以了解疾病 的历史和现状。 2.看：观察患者的精神、面容表情、面色、 呼吸、体位、姿态等来判断患者的病情。 3.听：听说话声音、呼吸、咳嗽等 4. 闻：特殊气味。. 5 触：脉搏、皮肤温度、疼痛部位 6.查：体温、血压、瞳孔等。
.
夯实基础护理让护士回到病人身边
通过护士对病人的生活照顾、 病情观察、健康教育及康复训练等， 能最大程度地保证病人的医疗效果和安全。
.
夯实基础护理回归护理本源留住护士
护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。 护理职业是一种超越自我、超越人的生理、
心 理特征的一种高尚职业。
.
如何开展优质服务
.
指导思想
者
释工作，并给予道歉，表示由于我 们工作的不到位给病人带来的不便
反
服务性
而感到内疚，让病人感受到我们的
馈
诚意，避免用些刺激性的话语，最
后让病人看到我们解决问题的实际
投诉
行动。
认真聆听，并做好安抚及解释工
治疗性刘晓蓉作，与医生沟通，再次确认治疗
方案
.
开展优质服务，提升护理品牌（预检分诊）
.
预检分诊
贴近临床
贴近社会 贴近患者
.
仪表、态度
主动性
细节
优质护理服务
患者满意度
优质护理
住院环境
技业务能力
刘健康晓宣教蓉
.
预见性
1仪表 衣帽整洁，举止端庄，文
优质护理服务 雅大方，面带微笑，能给
分诊评估手段和技巧
护理体检注意“三清”。 听清——病人或陪伴者的主诉； 问清——与发病或创伤有关的细节； 看清——与主诉相符合的症状和体征
及局部表现
.
（一）望闻问切法
1.问：通过询问患者和知情人，以了解疾病 的历史和现状。 2.看：观察患者的精神、面容表情、面色、 呼吸、体位、姿态等来判断患者的病情。 3.听：听说话声音、呼吸、咳嗽等 4. 闻：特殊气味。. 5 触：脉搏、皮肤温度、疼痛部位 6.查：体温、血压、瞳孔等。
.
夯实基础护理让护士回到病人身边
通过护士对病人的生活照顾、 病情观察、健康教育及康复训练等， 能最大程度地保证病人的医疗效果和安全。
.
夯实基础护理回归护理本源留住护士
护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。 护理职业是一种超越自我、超越人的生理、
心 理特征的一种高尚职业。
.
如何开展优质服务
.
指导思想
者
释工作，并给予道歉，表示由于我 们工作的不到位给病人带来的不便
反
服务性
而感到内疚，让病人感受到我们的
馈
诚意，避免用些刺激性的话语，最
后让病人看到我们解决问题的实际
投诉
行动。
认真聆听，并做好安抚及解释工
治疗性刘晓蓉作，与医生沟通，再次确认治疗
方案
.
开展优质服务，提升护理品牌（预检分诊）
.
预检分诊
贴近临床
贴近社会 贴近患者
.
仪表、态度
主动性
细节
优质护理服务
患者满意度
优质护理
住院环境
技业务能力
刘健康晓宣教蓉
.
预见性
1仪表 衣帽整洁，举止端庄，文
优质护理服务 雅大方，面带微笑，能给
优质护理服务-完整ppt课件
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17
3 细节
细节决定着我们的工作方向，决定着我 们工作的质量，决定着病人对我们的满意 程度
一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容
一个温馨的问候 而不是生硬的话语
病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把 手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而 不是视而不见……就有可能使病人痛苦的 面容变成欢心的笑容。
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27
晨间护理
• 1、 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时 更换床单元，病号服及手术衣。
• 2 、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度). 必要时协助患者洗漱,喂食等。
• 3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。 • 4 、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等
情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
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22
6健康宣教
（3）宣教的技巧
➢ 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不 同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在 健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人 施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患 座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健 康教育处方及宣教小卡片等
➢
不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导
• 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.
• 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人 由医务人员陪检.
• 4 全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性 化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获 得良好的方式，树立良好的健康意识。
可编辑课件PPT
35
出院护理
• 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导 (办理出院结账手续、术后注意事项、带药 指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线 时间,发放爱心联系卡) .
相关主题
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东莞市人民医院神经内科
护士排班 以连续、均衡、层级、责任为原则 各班次体现层级，每班设组长，保障临床安全 高年资护士起质控、指导的作用
责任制护士管床模式
修订班种职责 床边工作制
东莞市人民医院神经内科
--护士常态情况下在病房或病人身边工作
东莞市人民医院神经内科
责任制护士管床模式
灵活、合作 培养、人才
既组内成员都得到锻炼， 又可培养管和提升护理人才
责任制护士管床模式
东莞市人民医院神经内科
分组 分二大组，7个小组管床责任制 小组成员根据年资、学历、工作能力的搭配
病人数49张
一组 （6-35床
组长 3张
二组 （36-60床）
初级 9张 组长 高级 初级
高级 9张
初级 9张
基本掌握
东莞市人民医院神经内科
责任制护士管床模式
评价（续表）
熟悉 患者实验室检查异常值、检查阳性结果
5 5 5 5 5 5 5 5
患者社会角色、社会关系（家庭、工作）、支持情况等 评估 计划 对患者进行动态护理评估/评价 有针对性、前瞻性护理计划 早期（病情稳定后三日内）为患者拟定出院计划（出院后患者 需掌握的知识及注意事项） 协调 、 安排 与医生沟通，共同制定并及时调整治疗方案，如开停护理治疗 、留置/拔除尿管、胃管的时机，出院时间等 与相关人员沟通，帮助患者做好每日的治疗，如打针、康复、 检查、医生查房等 及时了解患者需求及不满情绪，并协助解决
专科护理:
吞咽评定及训练、ADL评定及训练
责任制护士管床模式
东莞市人民医院神经内科
评价---神经内科护士管床评分标准
项目 基础分 内容 病人知道管床护士名字（意识障碍、认知障碍、精神异 常患者除外） 患者姓名、年龄、性别 患者诊断 病情及病史 主要治疗 患者用药及用药史 患者饮食 患者心理状况 分值 10 2 2 2 2 2 2 2 得分 备注
四、发展专科护理，深化整体护理工作内涵
东莞市 人 民医院神经内科 一、背景 -优质护理服务示范工程 的创建
目标：三满意+一满意 重点内容
建立层级全责护理模式，实行责任制护士管床，患者在 住院期间有固定的护士负责，深化整体护理，为患者提 供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护 患关系。 全面加强临床护理、落实基础护理工作，简化文书。 为患者提供满意的护理服务，逐步减少由患者家属或家 属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。 根据患者的需求，提供全程化、无缝隙的护理，促进护 理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。。。。。
创建优质护理服务
东莞市人民医院神经内科
神经内科护理人员概况
神经内科开设三个病区，共有开放床位155张 。 护士66人，平均年龄22岁 副主任护师1名，主管护师3名、护师23名、护 士39名 本科6名，专科27名，中专33名 床护比：1:0.44
东莞市人民医院神经内科
主要内容
一、“优质护理示范工程”的活动背景 二、优化护理工作模式--责任制护士管床模式 三、切实落实基础护理职责，改善护理服务
5
5 5 5 6
健康宣 教
责任制护士管床模式
评价 -层级管理架构
-建立前瞻为本，质控前 移的质量持续改进的管 理理念和文化（管床护士自己为
自己行为负责，对照质量标准、流程检查自己的服 务行为，服务质量）
东莞市人民医院神经内科
护士长
护理组长
管床护士
东 莞 市 人 民 医 院 神 经 内 科 三、切实落实基础护理，改善护理服务
对病情稳定不能自理的患者，安排助护或经过培训的人员予以患 者生活护理和帮助；并跟进质量。 病情不稳定的患者，安排由责任护士负责患者生活护理工作，负 责指导和帮助。 对于护理并发症高危患者，如Ⅲ压疮、老年及失禁、吞咽功能障 碍、衰弱等，由组长或高级责任护士直接负责评估、确定护理措 施并指导或实施。 康复期患者的日常生活照顾安排由助护或经过培训的人员完成， 并鼓励和帮助患者进行自理能力的锻炼，当班护士式
责任制护士管床模式
连续、全程
提供病人整体的、连续、全程的 护理服务 既独立管病人，责任心强， 又便于双人查对，确保安全
安全、责任
积极、责明
既职责明确，不互相扯皮， 又可调动每个成员的积极性
既可灵活协调组内工作，便于应对各类 事件，又可减轻低年资护士的压力
责任制护士管床模式
东莞市人民医院神经内科
与医疗相匹配 49张床位，有照护士22名，每人管床2-3张， 管床护士不在班时，由同组其他护士代管，A班 责任护士加代管床位负责6-9个病人。 护士负责在临近1-3间病房。 --减少护士来回跑动，更贴近病人。 --把时间还给护士，把护士还给病人
责任制护士管床模式
实施整体护理 护理评估：针对所管病人的症状和病情变化， 动态进行护理评估 护理计划：个体化护理计划，做好协调、安排
心理上
生理上
社会上
精神上
东莞市人民医院神经内科
责任制护士管床模式
实施：基础护理和专科护理、健康宣教 基础护理:
病情观察：生命体征症状、体征 治疗性护理：配药、给药（口服给药、各种注射、输液）、用药 观察、输血、术前后护理 健康教育：出入院指导、术前后宣教、功能锻炼 生活护理：晨间护理、晚间护理、喂食、卧位护理、排泄护理、 安全护理、床上浴、修胡子/趾（指）甲 文件书写 其它：陪检、领物、送标本
东莞市人民医院神经内科
责任制护士管床模式
评价（续表）
护理措 施（基 础护理 、专科 护理） 患者基础护理达标护理
5
主动为患者做基础
落实正确的专科护理 对患者进行针对性健康宣教：服药、饮食、康复、生活起 居等 按出院计划，及早对患者进行居家需掌握知识及技巧的指 导 患者熟悉宣教内容，可部分复述；掌握宣教内容，可全面 复述或操作
1、健全规章制度，改善服务流程 2、制定专科分级护理质量标准，强化基础 护理落实
3、持续教育训练，提高管床质量
东莞市人民医院神经内科
健全规章制度，完善工作流程
1、健全规章制度，改善服务流程
建立无陪护化标准
基础护理≠生活照顾 创优≠取消陪人 家属陪而不护
东莞市人民医院神经内科
1、健全规章制度，改善服务流程