优质护理服务PPT课件
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各项治疗、护理外，还要求负责管病人的吃喝 拉撒睡，解决病人日常生活所需，满足病人的 合理要求。站在病人的角度去思考病人需要我 们做什么，有哪些问题需我们帮助解决。
工作内容不同
如病人早上有没有洗脸、有没有清洁口腔， 有没有吃早餐、早上的药服了没有，昨晚睡得 怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎样搬动？ 怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？昨天做了 哪些检查，结果怎样？等等这些都是优质护理 服务要求的内容。
检验标准不同
• 具体的检验标准：
如果病人没有陪护，我们能为病人 提供全面、专业的护理，解决病人的吃 喝拉撒问题，使病人安全、清洁、舒适， 各项诊疗落实到位，能让病人及家属真 正放心。
检验标准不同
• 要求提供优质即高品质的护理服务。
不等于“做了”就行，而是要求“做好”，让病人满 意！
不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前 对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒 适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应 及感受，进行效果评价 。
护理人员职业道德规范
护士礼仪规范
（一）护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带 胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不 可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘 海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场 所。
四、如何做好优质护理服务？
• 护士职责怎样界定？ • 马晓伟部长的一句话：
护理工作上可到天，下可到地，横可到边。
• 病人的“合理”需要就是我们工作的“引擎”。
• 优质护理工作就是贴近病人、贴近临床、贴近社
会（转变服务理念、提高服务意识）。
以前护理现状
• 护士没有全面履行职责（简化护理工作，
使护士对患者实施的护理服务缩水，护 理工作仅仅能够完成基本的医疗活动）
，忠贞职守。 余谨以至诚， 于上帝及会众面前宣誓： 终身纯洁，忠贞职守。 勿为有损之事， 勿取服或故用有害之药。 尽力提高护理之标准， 慎守病人家务及秘密。 竭诚协助医生之诊治， 务谋病者之福利。
谨誓！
护理人员职业道德规范
爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务， 亲切温馨； 勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。 病区文明规范 （一）环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 （二）病区便民措施 1、做好新病人入院介绍。2、协助患者理发。3、为无家 属病人代购生活用品。
---马部长讲话2018.5.12
护士应履行的职责
现状因素分析
• 1、护理工作的定位问题：
• 是以医嘱为中心完成医疗和治疗相关的任务，
还是以病人为中心全面满足病人医疗治疗、基 础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心 理护理等。
• 2、护理工作方式问题：
• 护士站越大离病人越远，年资越高离病人越远，
作中，为患者提供良好的住院环境、完成常规治 疗、心理护理、病情观察、生活护理等都属于基 础护理的范畴。
护理人员职业道德规范
护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自 然向后。 2、护士举止文明规范 （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品 及吸烟。 （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。 （3）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主 动帮助运送抢救。 （4）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
二、为什么要开展优质护理服务？
三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ 工作内容及工作要求不同 ■ 检验标准不同
工作内容不同
执行医嘱为主
• 传统护理： 忽略基础护理
护理服务缩水
全面履行护士职责
• 优质护理： 把基础护理做细
把专科护理做精
工作内容不同：
• 全面履行护士职责：就是指除执行医嘱要求的
护理事业的发展史
1、人类早期的护理从家庭护理走向社会，出现宗 教护理，形成早期护理的雏形。 2、中世纪的护理天主教会垄断着文化思想和教育ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 主要形成是医院护理，工作内容主要是生活护理。 3、现代护理的诞生19世纪中叶，英国的南丁格尔 首创了科学的护理事业，这是护理的转折点，标 志着现代护理学的形成。
称呼病人规范：要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适
的尊称，如：王大爷、李老师、张阿姨等等，禁止直呼床号“XX床， 过来”。
护理人员职业道德规范
电话礼仪
1、听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，应使 用“您好，××科（部门）”等用语。 2、通话尽量简明扼要，电话铃响，应尽快去接。 3、接打电话的注意事项 （1）病区工作人员无特殊公务不打外线电话。 （2）不打超时电话。 （3）不乱扔电话机，遇有故障及时维修。 （4）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。 （5）查房及治疗操作期间不得接打手机。
优质化护理服务
一、什么是优质护理？ 二、为什么要开展优质护理服务？ 三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、怎样做好优质护理服务？
一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理患 者，注重心理支持，注重人文关怀。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护 理，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
护士管病人，仍然只管病人的治疗及部分护理 工作。
19
全面履行护士职责
2、协助诊疗
➢熟悉病人的诊疗计划 ➢按医嘱及时执行各项诊疗 ➢观察病情和治疗效果 ➢与医师沟通
3、健康指导
沟通协调
四、如何做好优质护理服务？
四、如何做好优质护理服务
什么是基础护理？
基础护理有着丰富的专业内涵，临床护理工
工作内容不同
如病人早上有没有洗脸、有没有清洁口腔， 有没有吃早餐、早上的药服了没有，昨晚睡得 怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎样搬动？ 怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？昨天做了 哪些检查，结果怎样？等等这些都是优质护理 服务要求的内容。
检验标准不同
• 具体的检验标准：
如果病人没有陪护，我们能为病人 提供全面、专业的护理，解决病人的吃 喝拉撒问题，使病人安全、清洁、舒适， 各项诊疗落实到位，能让病人及家属真 正放心。
检验标准不同
• 要求提供优质即高品质的护理服务。
不等于“做了”就行，而是要求“做好”，让病人满 意！
不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前 对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒 适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应 及感受，进行效果评价 。
护理人员职业道德规范
护士礼仪规范
（一）护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带 胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不 可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘 海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场 所。
四、如何做好优质护理服务？
• 护士职责怎样界定？ • 马晓伟部长的一句话：
护理工作上可到天，下可到地，横可到边。
• 病人的“合理”需要就是我们工作的“引擎”。
• 优质护理工作就是贴近病人、贴近临床、贴近社
会（转变服务理念、提高服务意识）。
以前护理现状
• 护士没有全面履行职责（简化护理工作，
使护士对患者实施的护理服务缩水，护 理工作仅仅能够完成基本的医疗活动）
，忠贞职守。 余谨以至诚， 于上帝及会众面前宣誓： 终身纯洁，忠贞职守。 勿为有损之事， 勿取服或故用有害之药。 尽力提高护理之标准， 慎守病人家务及秘密。 竭诚协助医生之诊治， 务谋病者之福利。
谨誓！
护理人员职业道德规范
爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务， 亲切温馨； 勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。 病区文明规范 （一）环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 （二）病区便民措施 1、做好新病人入院介绍。2、协助患者理发。3、为无家 属病人代购生活用品。
---马部长讲话2018.5.12
护士应履行的职责
现状因素分析
• 1、护理工作的定位问题：
• 是以医嘱为中心完成医疗和治疗相关的任务，
还是以病人为中心全面满足病人医疗治疗、基 础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心 理护理等。
• 2、护理工作方式问题：
• 护士站越大离病人越远，年资越高离病人越远，
作中，为患者提供良好的住院环境、完成常规治 疗、心理护理、病情观察、生活护理等都属于基 础护理的范畴。
护理人员职业道德规范
护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自 然向后。 2、护士举止文明规范 （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品 及吸烟。 （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。 （3）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主 动帮助运送抢救。 （4）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
二、为什么要开展优质护理服务？
三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ 工作内容及工作要求不同 ■ 检验标准不同
工作内容不同
执行医嘱为主
• 传统护理： 忽略基础护理
护理服务缩水
全面履行护士职责
• 优质护理： 把基础护理做细
把专科护理做精
工作内容不同：
• 全面履行护士职责：就是指除执行医嘱要求的
护理事业的发展史
1、人类早期的护理从家庭护理走向社会，出现宗 教护理，形成早期护理的雏形。 2、中世纪的护理天主教会垄断着文化思想和教育ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 主要形成是医院护理，工作内容主要是生活护理。 3、现代护理的诞生19世纪中叶，英国的南丁格尔 首创了科学的护理事业，这是护理的转折点，标 志着现代护理学的形成。
称呼病人规范：要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适
的尊称，如：王大爷、李老师、张阿姨等等，禁止直呼床号“XX床， 过来”。
护理人员职业道德规范
电话礼仪
1、听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，应使 用“您好，××科（部门）”等用语。 2、通话尽量简明扼要，电话铃响，应尽快去接。 3、接打电话的注意事项 （1）病区工作人员无特殊公务不打外线电话。 （2）不打超时电话。 （3）不乱扔电话机，遇有故障及时维修。 （4）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。 （5）查房及治疗操作期间不得接打手机。
优质化护理服务
一、什么是优质护理？ 二、为什么要开展优质护理服务？ 三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、怎样做好优质护理服务？
一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理患 者，注重心理支持，注重人文关怀。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护 理，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
护士管病人，仍然只管病人的治疗及部分护理 工作。
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全面履行护士职责
2、协助诊疗
➢熟悉病人的诊疗计划 ➢按医嘱及时执行各项诊疗 ➢观察病情和治疗效果 ➢与医师沟通
3、健康指导
沟通协调
四、如何做好优质护理服务？
四、如何做好优质护理服务
什么是基础护理？
基础护理有着丰富的专业内涵，临床护理工