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2020年福建省公务员考试结构化面试概述
结构化面试，也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。

一、基本流程
熟悉结构化面试的基本流程，能够让我们提前了解考试的情况，预演考场上的情境，从而帮助我们缓解进入考场以后紧张的情绪。

基本流程如下图所示：
第一，考生候考，抽签决定面试次序。

第二，考生由引导员带领进入考场。

第三，主考官宣读指导语，示例如下：
面试指导语
你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。

请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。

我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。

对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。

在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。

对你所谈的个人信息，我们会为你保密。

面谈的时间为分钟。

回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。

好，现在我
们开始。

第四，问答互动。

主考官按面试题本中问题顺序依次提问。

主考官问完一个问题后，考生即可进行回答;考生答完问题后，主考官再提出下一个问题，依此顺序直至面试结束。

有些考场的考生席上有题目，让考生自行阅读。

考生可以看完所有题目，集中思考，连续作答;也可以是看完一题，回答一题。

每道题回答完时，要说答题完毕。

第五，面试时间还剩3或5分钟时，会提醒考生作答时间。

当考生回答完所有问题或面试时间到，面试结束。

考生离场。

第六，考官评分。

考官凭总体印象，按测评要素逐项对考生面试表现进行评分并签字。

前一个考生面试结束后，下一个考生方可进入面试室。

二、细节提示
考生从进入面试考场开始，到最后的离场，主要动作包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。

讲这些细节只是给广大考生一些参考，在平时练习或考场上，不是必须按照这样的标准，关键是能做到从容镇定、自然自信、不卑不亢。

1.入场
考生进入考场前，可以先敲门。

敲门的节奏不要过快或者过慢，敲门声音适中。

得到考官请进的允许后，考生进入考场，并侧身双手轻轻把门关上，不要发出太大的声响。

2.问候
考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，并报自己的考试序号，展现礼貌大方的形象气质。

问候考官时，在态度上需要注意四点：主动、热情、自然及专注。

考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必需，由考生自行决定。

特别注意的是，除了特殊情况以外，考生在考场内不能自报姓名、不能透漏任何个人相关信息。

如果违反规定，会被当场取消面试资格。

3.入座
考官示意请坐，考生在致谢后移凳、就座。

注意致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响。

在未得到考官请坐的允许(手势或言语)前，最好不要自行落座，这样可以体现考生的礼貌以及对考官的尊重。

4.听题
考生在听到考官宣读面试导语开场白恭喜你进入面试时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求。

在了解本场面试的题目数量和面试时间以后，考生才能把握面试节奏，充分利用面试时间，避免出现回答超时或回答时间太短的情况。

如果没有题本，考官阅读题目时，考生要注意记录题目中的关键信息，以免在答题过程中遗漏重要内容，从而保证答题内
容的全面与丰富。

5.答题
在回答问题前，考生可以先思考30-50秒，利用考生席上的纸和笔，快速罗列提纲。

思考完毕后，开始答题之前，建议大家最好将笔放下，端正坐姿再开口。

这样可以避免考生在回答时不自觉地出现转笔、摸稿纸的小动作。

答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板。

注意：有些部门的考试，考生答题完毕之后，考官可能会有追问环节。

6.离场
考官或工作人员提示面试结束，请退场后，考生要不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。

但鞠躬动作并非必需，由考生自行决定。

考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场，还要注意走姿，轻轻将门带上。

2020年福建省公务员考试结构化面试概述
(2)
面试测评要素就是公务员面试到底考些什么，要求具备哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。

主要包括：求职动机与职位匹配性;沟通协调意识与能力;服务意识与技巧;策划执行能力;信息获取能力;应急应变处理能力;综合分析能力;语言表达能力;自我情绪控制能力。

1.求职动机与拟任职位的匹配性
求职动机是指在一定需求的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动;个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

◆现实需要(解决生活、住房、户口迁移等)与岗位情况
◆个人兴趣与岗位情况
◆个人价值(自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况
◆对组织文化的认同
2.沟通协调意识与能力
建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

◆人际合作的主动性
◆对组织中权属关系的意识(权限、服从、纪律)
◆人际间的适应
◆有效沟通
◆处理人际关系的原则性与灵活性
3.服务意识与技巧
能够在日常工作中意识到他人的潜在需求。

在做好本职工作的基础上推进和改善工作，愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。

◆有高度的工作责任感和敏感性
◆体现较强的服务意识
◆把人民利益放在第一位
◆及时发现并解决问题
4.策划执行能力
能够根据目标对自己、他人、部门的活动做出计划，调配资源，并对冲突各方进行有效协调。

◆依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划
◆看清相互依赖的冲突各方之间的关系
◆根据现实需要和长远利益做出恰当选择
◆及时做出决策
◆调配、安置人、财、物等有关资源
5.信息获取能力
信息获取能力，是指对信息怀有强烈的意向和愿望，能从多种渠道获取所需信息的能力。

◆根据任务全面准确界定所要获取的信息
◆明确获取的途径
◆确立获取信息的方式方法
◆有意识地对所获取的信息进行甄别、加工和处理
6.应急应变处置能力
在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转换角色、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

◆情绪稳定
◆思维反应敏捷
◆考虑问题全面周到
7.综合分析能力
能够通过归纳、演绎等推理过程，准确解释，把握事物的
本质和内在联系，以解决问题。

◆认识事物之间的联系
◆透过现象看清事情本质
◆正确看待事物
8.语言表达能力
针对不同的听众将自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来，以便于听众接受，要求用词准确，表达流畅，有感染力、说服力。

◆理解他人的意思
◆口齿清晰，表达流畅
◆内容有条理，富于逻辑性
◆用词准确、恰当、有分寸
9.自我情绪控制能力
在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)。

◆在较强刺激环境中，表现和言语要自然
◆在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静
◆为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望
四、题型介绍
根据测评要素，我们把结构化面试中经常考查的题目进行了分类，大致包括自我认知与职位匹配题、工作实务题、策划组织题、综合分析题、材料题及特殊题型。

1.自我认知与职位匹配题
【例1】请你作一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。

【例2】在平常的工作、学习中，难免碰到一些时间紧、任务重的事情。

举例说明你曾经遇到的困难，并说说是如何处理的。

这类题目多是围绕和考生自身的性格、兴趣、经历、价值观等相关的一些内容，一方面考查考生对自己是否有一个客观全面的认识和评价，另一方面也是为了更深入地了解考生的性格特点、家庭背景、价值观念是否与拟任岗位的需求相匹配。

2.工作实务题
【例1】你跟小王一起工作，由于你的工作能力很强，领导经常安排你职责之外的工作，耽误了你们的工作进程，小王因此不高兴，你怎么办?
【例2】你们单位举办会议，在吃饭时，才发现会议代表中有一位穆斯林代表，但是你们前期没有准备其饮食，你作为负责人打算怎么办?
【例3】老张工作的时候喜欢闲聊一些家里的事情，影响了你的工作，你怎么办?假设考官就是老张，现场模拟。

这类题目通常是日常工作中涉及到的人与人之间的矛盾、冲突，或者事务处理中遇到的问题、突发状况等，要求考生能够及时采用合理有效的措施，化解矛盾、解决问题。

如果题目中出现的矛盾冲突是人与人之间的，那么考查的重点就是考生的人际关系处理能力，比如例题1;如果题目中出现的问题是日常工作事务相关，那么考查的重点是考生及时有效解决问题的能力，比如例题2;为了让考生在考场上有更真实的表现，人际关系与事务处理类题目在近两年出现了新的考查形式，就是用现场模拟的方法答题，比如例题3。

该类题目在事业单位面试、各省(市、区)事业单位面试中都是必考题型，考查比例有细微差别。

3.策划组织题
【例1】某地政府要设立电动汽车充电桩，以便更好的方便群众出行，要求合理布局。

请问你是政府的工作人员，如何开展调研工作?
【例2】你所在派出所老同志参加执法资格考试，领导让你辅导它们，确保合格，你该如何开展工作?
这类题目要求考生回答日常工作中某个具体的活动，比如会议、比赛、宣传、调研等应该如何组织，或者回答整个活动的重难点。

通过考生的回答，来评判考生做事情的能力，具体包括计划、组织、协调、控制、统筹、落实等能力。

在日常工作中，大多数活动的组织形式和流程有现成的规律可循，所以回答这类题目时容易模板化、套路化、程式化，提醒广大考生，特别是缺
乏实践工作经验的考生，在备考中一定要多查阅资料、多学习、多积累，争取在答题时能有新意和亮点。

这类题目在各省(市、区)事业单位面试中，也属于必考题目，特别是调研类活动，是近两年各类考试中的重点。

4.综合分析题
【例1】现在很多政府机关为了方便为群众和企业做好服务工作，都会在基层社区设立服务窗口。

但是过了一段时间后，却出现有的窗口长期无人值班，有的窗口办事人员不懂办事流程，对此你怎么看?
【例2】单位里有些人说：能干的人活都多，不如隐藏实力还能少干点活，请谈谈你的看法?
综合分析类题目是结构化面试中的重点和难点，主要是让考生针对某一社会现象谈看法，或是针对某一种观点谈认识，考查考生判断问题、分析问题和解决问题的能力，即我们常说的综合分析能力。

5.材料题
材料题主要有两种类型：复合型与单一型。

所谓复合型材料题是指给定一篇材料，下面对应4-5道题目，比如：
【例题】你是文化局的一名文艺工作者，为响应文化、科技、卫生三下乡活动，你带领一支文艺小分队下乡为村民们送去文艺演出。

但演出形式有些村民表示喜欢，有些村民却不喜欢。

另外，你演出过程中听村民们说村里有个老人唱戏唱得特别好，经过了解发现老人所唱的是一个濒危剧种，于是你劝说这位王老
配合文化局的宣传工作，参与演出等。

但是遭到了王老的拒绝。

1.如今文艺下乡的演出中经常遇到台上热火朝天，台下却没有观众的情况，很多人认为下乡演出没有意义，已经过时了，你怎么看?
2.如果由你组织下乡文艺演出，你认为工作的侧重点主要有哪些?
3.有一个乡镇演出地点偏远，有人说开车只能送到山边上，还要再步行3小时才能到达演出地点，了解此情况后，你要做哪些准备?
4.你所带领的文艺小分队中有一个吹萨克斯的成员，他的演出形式不被百姓喜欢，于是工作情绪不好，一次演出中还与村民发生了冲突。

演出结束后，你会如何做他的工作?
5.你和掌握濒危剧种的王老聊过后，发现其不愿出山，你认为回到文化局还应再做哪些工作?
复合型材料题考查的内容，实质上还是自我认知与职位匹配、工作实物、策划组织、综合分析等能力，但是提供了相应的知识背景，某种意义上说，题目难度是变小了。

单一型材料题，是指一个材料对应一道题目，主要包括排序类、改错类、选择类。

比如：
【例1】现今学生多喜欢上网、宅在家里的情况，因此学校为了让学生走出教室，走进操场，组织攀岩比赛活动，活动后采访了四个同学，每人都评价了活动。

他们分别说了以下内容：
甲：这个活动很艰难，体验了攀岩的艰苦与危险，很佩服专业运动员，觉得他们好厉害;
乙：学院只有我一个人参加，没给学院丢脸，还拿了第三名，很自豪;
丙：校长在比赛前进行了40分钟的讲话，我学到了很多知识;
丁：我在比赛前一天收到的通知，自己来不及准备，还好很好的完成了;
根据这些，请找出组织活动中不合理之处。

【例2】小张去外省出差，要对某公司进行调研，携带大量调研问卷。

因为机场工作失误，下飞机时，托运行李没有一同到达。

而是被托运到其他城市了，现在重印需要两个小时，从机场到单位需要一个小时，且公司不同意重新安排时间。

角色A：如果你是小张，你该怎么做?
角色B：小张很生气，情绪激动，在机场争吵，要求机场必须两个小时内将包裹送过来，但是最近的航班要三个小时才能到，机场很多人围观还拍照，你是机场工作人员，你怎么做?
看题签作答，如果选择A，就答B;如果选择B，就答A题。

单一型材料题，大多数是考查考生关系协调、策划组织和解决问题的能力。

题目的呈现形式更灵活多样、信息量更大，可以让考生有更大的发挥空间。

6.特殊题型
【例1】请以世界和地区和平中的机遇与挑战为主题做一篇演讲。

【例2】提高资本市场信息质量对投资者的意义?
【例3】串词：服务员，宣传员，监督员，组织员、裁判员、根据这五个词串联起来阐述事业单位的工作职能。

【例4】英语题：说出三个你人生的关键词，并做简单的说明。

【例5】图片内容，一个人背书包，地下一串脚印。

脚印只有留在身后才能进步。

请以脚印为题，讲一个故事。

在事业单位面试中，有些部门的题目有其本身的特殊性，有演讲类题，有英语题。

此外，在某些省份的事业单位面试中，还有一些题目考查考生的综合能力，比如串词、编故事类题目等。