小区物业管理处内部管理制度(各岗位职责)【物业管理经验分享】

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物业管理人员岗位职责(通用8篇)

物业管理人员岗位职责(通用8篇)

物业管理人员岗位职责(通用8篇)物业管理人员篇11、统筹物业运管部工作,协助、指导物业管理工作,向领导汇报工作;2、根据物业管理和有关物业管理的法规、政策,组织员工向小区业主提供公共秩序、保洁、公共设备设施运行维护保养等服务;3、负责制定健全物业服务部各类和防范措施,妥善处理一切紧急及突发事件;4、对内熟悉客户情况,建立良好的客户关系,及时妥善处理各类投诉,维护客户关系。

对外处理好与各政府部门、客户企业、同行业企业的关系;5、对小区物业的消防灭火器材设施及监控设备进行管理;随时接待应急管理局及各级单位安全生产消防工作检查。

6、按物业合同约定,按时将物业费收取。

物业管理人员岗位职责篇21、负责招商筹备,对意向入驻目标企业做好接洽服务;2、制定招商经营计划,提高孵化器项目出租率;3、管理物业团队,租金、水电费、物业管理费的及时收缴;4、对专业型孵化器有一定了解,懂申报,工商注册等;5、做好入孵企业的服务和互动,能为入驻团队提供政策咨询及申报工作。

物业管理人员岗位职责篇31、全面负责管理处各项目日常管理工作。

2、严格执行公司管理体系、依据公司总目标、计划、预算制定管理处工作目标、计划及预算,完善制度,持续改进。

3、倡导节能并采取有效措施降低运行服务成本,开源节流。

4、负责建立管理处相关工作流程和作业标准,理顺工作关系,确保各项工作的有序开展。

5、以身作则,带头遵守公司的各项规章制度,合理安排管理处各岗人员工作对工作实施进行过程监控,必要时作相应调整。

6、负责对管理处全员的培训,以提高工作质量、工作效率和人员素质。

7、强化团队意识,倡导团结协作精神,关心员工,营造良好的工作氛围。

8、按公司要求对管理处员工进行绩效考核,做好公平、公正、透明、合理。

9、加强与其他部门、业主、外部机构的联系与沟通。

10、按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件、事故。

物业管理人员岗位职责篇41、负责监督安保、保洁执行公司及部门的各项规章制度;2、负责检查保洁员及安保的仪容仪表和到岗情况,作好考核评估记录;3、负责随时检查保洁员及安保员的工作状况,及时要求外包单位调整各种工具及人力配置;4、负责对保洁员及安保员的工作态度和工作质量作出恰当正确的评估,及时与外包单位现场负责人进行协调;5、负责商家铺位交付、进场装修申请、验收、退场的审核;6、负责与商户、顾客的沟通等相关工作;7、领导交付的其他工作。

物业部管理职责内容范文(四篇)

物业部管理职责内容范文(四篇)

物业部管理职责内容范文一、岗位职责1. 制定物业管理相关制度和规范,确保物业管理规范化、标准化运行;2. 负责物业服务资源的管理和调度,确保各项服务资源合理配置和充分利用;3. 负责小区内设施设备的运行和维护,及时处理设备故障和维修问题;4. 负责小区内的安全防范工作,制定安全管理措施,确保小区居民生活安全;5. 负责小区环境卫生的管理工作,开展定期的清洁、绿化和景观维护工作;6. 负责物业费用的管理和收取工作,确保物业费用的合理性和透明度;7. 负责与居民的沟通和协调工作,解决居民的问题和投诉;8. 组织居民活动和社区建设工作,提升小区的居住品质和社区文化;9. 编制物业部工作计划和年度预算,确保物业工作的顺利开展;10. 组织开展物业部员工培训和考核工作,提升员工的专业素质和服务水平。

二、任职要求1. 具有较强的组织管理能力和团队协作能力,能够有效领导和管理物业部门的工作;2. 熟悉物业管理相关法律法规和政策,具有一定的法律意识和风险防范意识;3. 具备较强的沟通能力和解决问题的能力,能够处理各类矛盾和纠纷;4. 具有较强的服务意识和客户导向的工作态度,能够提供优质的物业服务;5. 具备一定的财务管理和预算编制能力,能够做好物业费用的管理和收取工作;6. 熟练使用计算机及办公软件,具备良好的信息化管理能力;7. 具有相关岗位工作经验者优先考虑;8. 大专以上学历,物业管理或相关专业毕业优先。

三、工作绩效指标1. 物业部工作计划的制定和执行情况;2. 居民满意度调查结果;3. 设施设备运行状况和维护情况;4. 小区的安全防范和消防安全工作情况;5. 小区环境卫生和绿化情况;6. 物业费用的收取和使用情况;7. 投诉处理和问题解决情况;8. 居民活动和社区建设工作开展情况;9. 员工培训和考核工作完成情况;10. 财务管理和预算编制情况。

四、岗位交接事项1. 提供物业部工作相关的说明和培训;2. 提供物业部各项制度和规范的说明和培训;3. 提供小区内设施设备的运行和维护情况的说明和培训;4. 提供小区内安全防范工作的情况说明和培训;5. 提供小区环境卫生管理工作的情况说明和培训;6. 提供物业费用管理和收取工作的情况说明和培训;7. 提供与居民沟通和问题处理的情况说明和培训;8. 提供居民活动和社区建设工作的情况说明和培训;9. 提供物业部员工培训和考核工作的情况说明和培训;10. 提供财务管理和预算编制的情况说明和培训。

小区物业制度管理内容(优秀范文10篇)

小区物业制度管理内容(优秀范文10篇)

小区物业制度管理内容(优秀范文10篇)小区物业制度管理内容篇1一、为确保业主利益,规范服务程序,提高服务标准,特制定如下制度:1、对业主提出的各类咨询应做好记录,并予以答复。

2、对业主的误解,物管人员应进行必要的耐心解释。

3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

4、回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。

5、回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。

6、回访后遇到的重大问题,应上报例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。

7、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题,应承诺解决的方法和时限,并做好记录,并在规定的时间内给予回复。

8、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主,征求意见。

9、对回访情况要做好完整地记录,且须由业主签字为证。

二、回访时间及形式1、物管经理/主任每年登门回访2-5次,了解情况,解决问题、沟通关系。

2、小区物管员工按区域范围分工,每季回访1次。

3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

4、有针对性地对住户(业主)作专题调查,听取意见。

5、小区设投诉信箱,投诉电话,由专人接收,交物管经理/主任及时处理。

6、作好回访登记。

(一)投诉事件的`回访:1、重大投诉由物管经理组织进行,一般投诉由物管员进行处理;2、回访率应该达到100%;3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

(二)维修工程的回访:1、由小区物管员进行;2、回访率应该达到30%;3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。

(三)业户报修的回访:1、由物管管理员进行;2、回访率应该达到30%;3、应在维修完成以后三天以内进行。

回访人员领取《回访记录表》,通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访,回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集,将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上,并请住户签名确认。

小区管理处职责9【16篇】

小区管理处职责9【16篇】

小区管理处职责9【16篇】第1篇小区管理处职责9小区管理处职责(九)一、贯彻执行国家、省、市物业管理法规,认真落实小区物业管理规定和有关规章制度。

二、负责对小区内房屋及公共设施的维修与管理工作。

三、负责对小区内环境卫生清扫和单位、居民垃圾清运工作。

四、负责对小区内绿地、花草树木养护管理和市政道路、雕塑小品维护与管理。

五、负责对小区内市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。

六、负责对小区商业网点的统一布置与管理,积极为居民提供有偿便民服务。

七、依据省、市有关政策、法规和《物业管理合同》的有关规定,及时收取物业管理综合服务费。

八、受业主管委会及行政管理部门的委托,对违反小区管理的行为进行处罚。

九、积极完成公司下达的经营指标和工作任务。

第2篇某小区管理处义务消防队员职责小区管理处义务消防队员职责责任区全体员工均属于义务消防队员,有义务、有责任承担消防工作。

一、全体值班人员要忠于职守,随时准备投入消防战斗。

二、学习消防知识,熟悉并掌握责任区消防设备(施)基本功能、位置,手持灭火器具摆放点位及使用方法,手动报警器报警方法,消防疏散通道位置及疏通方法,破门救灾方法,消火栓使用方法,紧急灭火程序。

三、宣传、贯彻消防法规,制止任何违反消防安全法规的行为,发现火险隐患迅速报告。

四、发现消防设施(备)遭破(损)坏,应立即报告消防控制中心进行处理。

五、积极参加管理处及公司组织的消防灭火训练,自觉接受相关业务培训。

六、积极参加灭火战斗,抢救、疏散受灾人员及物资。

七、灭火过程中必须坚决服从命令,听从指挥,维护火场秩序,保护火灾现场。

八、积极参加消防安全宣传教育活动,提高全员防火意识。

第3篇小区门岗停车场管理保安员职责1.在保安班长的直接领导下,负责出入口进出车辆、人员的管理;2.熟知交通管理知识和指挥手势,熟悉本住宅区出入口环境,能果断处理及指挥住宅区一般交通事务;3.熟悉发生火警、台风、突发事故等各种紧急情况的应急处理办法。

物业内部管理制度

物业内部管理制度

物业内部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高物业内部管理工作,确保小区居民的正常生活秩序,保障物业设施的正常运转,特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于小区内所有的物业管理工作,包括但不限于保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等。

第三条物业管理工作应当遵循“公开、公平、公正”的原则,做到服务小区居民、服务公共利益。

第四条物业管理工作应当遵循“预防为主”的原则,及时发现问题,防患于未然,做好危害防范工作。

第五条物业管理工作应当遵循“依法管理”的原则,遵循国家法律法规和相关规章制度,加强内部管理。

第二章组织机构第六条小区内设立物业管理部门,由总经理负责日常管理,设立保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等相关工作部门。

第七条物业管理部门由部门经理、主管人员、基层员工等构成,各个部门应当相互配合,共同完成管理工作。

第八条物业管理部门应当制定详细的管理工作流程和岗位职责,做好工作分工,提高工作效率。

第九条物业管理部门应当建立健全的绩效考核制度,以激励员工积极工作,提高服务质量。

第三章工作内容第十条保洁工作应当按照定期清理、物品分类、垃圾分类处理等方式进行,保持小区环境整洁。

第十一条绿化工作应当按照季节要求进行植物养护、景观修剪、草坪修建等,营造良好的生活环境。

第十二条安全保卫工作应当加强巡逻监控、健全预警机制,确保小区居民的人身安全。

第十三条车辆管理工作应当加强停车位管理、维护停车秩序,解决小区停车难题。

第十四条消防安全工作应当做好日常的消防设施检查、定期的演练与培训,提高居民的火灾防范意识。

第四章案例管理第十五条物业管理部门应当建立完善的投诉处理机制,及时处理小区居民的投诉问题。

第十六条物业管理部门应当建立居民建议箱,并对居民提出的建议进行认真分析和落实。

第十七条出现紧急事件时,物业管理部门应当成立应急处理小组,采取有效措施,减少损失。

第五章法律法规第十八条物业管理部门应当严格遵守国家相关法律法规,加强员工的法制教育与宣传。

物业管理内部管理制度

物业管理内部管理制度

物业管理内部管理制度1. 引言物业管理内部管理制度是指针对物业管理公司内部运营及各级管理人员,确保物业管理工作的顺利进行和高效运作的一系列规章、制度和工作流程。

该制度旨在规范和规定物业管理公司内部各岗位职责、工作流程,提高管理效率和工作质量,保障物业项目的稳定运作。

2. 组织架构2.1 管理层组织架构在物业管理公司内,设立了管理层,以便更好地协调和管理各个部门之间的工作。

管理层的组织架构包括董事、总经理、部门经理等。

2.2 部门设置和职责物业管理公司内部设立多个部门,包括行政部门、财务部门、物业运营部门、维修部门等。

各部门的设置和职责如下:•行政部门:负责物业管理公司的日常行政事务、人事管理、文件管理等;•财务部门:负责物业管理公司的财务管理、资金收支、财务报表等;•物业运营部门:负责物业项目的日常运营管理、租户管理、设施设备管理等;•维修部门:负责物业项目的维修和保养工作,包括设备维修、环境清洁等。

3. 内部流程和制度3.1 人员招聘流程为了确保物业管理公司能够聘请到适合岗位的人才,建立了一套完整的人员招聘流程。

该流程包括职位发布、简历筛选、面试、笔试等环节,以确保选择到的人才符合招聘要求。

3.2 工作流程为了确保物业管理工作的有序进行,物业管理公司建立了一套完整的工作流程。

该流程包括项目接管、设施设备管理、租户管理、财务结算等环节,以确保各项工作有序进行并得到有效的监管。

3.3 内部沟通机制物业管理公司建立了一套高效的内部沟通机制,以确保各个部门之间的信息沟通顺畅,能够及时协调解决各种问题。

内部沟通机制包括定期会议、信息传递渠道等,以促进信息的快速流转和问题的及时解决。

4. 工作纪律和制度4.1 工作时间和考勤规定物业管理公司制定了工作时间和考勤规定,要求各员工按时上班、遵守工作时间,加强考勤管理,以确保工作效率和工作纪律的执行。

4.2 工作责任和绩效考核物业管理公司建立了工作责任制度和绩效考核制度,明确各岗位的工作职责和目标,定期对员工的工作表现进行评估和考核,以激励员工积极工作、提高工作质量。

物业管理公司内部管理制度(全)

物业管理公司内部管理制度(全)

大时代物业内部管理制度前言为加强公司正规化管理,强化对员工的管理,使各项工作有章可循、有据可依,特制定本《内部规章制度》,各部门员工应根据本部门工作分工,加强对本制度的学习和领会,认真执行本规章制度中公共制度和相应制度,并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度,具有同等的效力,各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核,违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。

不尽之处,公司将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

签发人:年月日第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。

3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求。

4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。

7、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素,共同管好物业。

定期向总公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求,并及时答复,认真解决。

9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下,协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。

带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。

定期向总经理汇报分管理工作情况,以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。

物业管理人员的工作职责(通用13篇)

物业管理人员的工作职责(通用13篇)

物业管理人员的工作职责(通用13篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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物业管理各部门岗位职责

物业管理各部门岗位职责

物业管理各部门岗位职责
1. 前台接待:负责物业前台的接待工作,包括接待来访人员,登记维修请求,提供物业相关信息等。

2. 保安部门:负责物业的安全保卫工作,包括巡逻巡查,维护公共秩序,处理安全事故等。

3. 工程部门:负责物业设施的维护和维修工作,包括电梯维保、水电设备维修、房屋维修等。

4. 清洁部门:负责物业的日常保洁工作,包括公共区域的清洁、垃圾清理、楼道卫生等。

5. 绿化部门:负责物业的绿化景观维护工作,包括花草树木的浇水、修剪、草坪的修整等。

6. 物品维修部门:负责物业内物品的维修和保养工作,包括公共设施的维修、家具的维护等。

7. 物业管理部门:负责物业综合管理工作,包括业主服务、合同管理、投诉处理、财务管理等。

8. 财务部门:负责物业财务管理工作,包括收费管理、财务报表编制、成本控制等。

9. 客服部门:负责物业的客户服务工作,包括业主关怀、投诉解决、信息咨询等。

10. 安保部门:负责物业的安全保卫工作,包括安保系统的管理、监控设备的维护、安全事件的处理等。

11. 租赁管理部门:负责物业租赁工作,包括租户的招租、租赁合同的签订、租户的管理等。

12. 总务部门:负责物业的行政事务工作,包括文件管理、行政采购、办公设备的维护等。

13. 社区活动部门:负责组织社区活动和居民互动活动,增进邻里关系和社区的凝聚力。

14. 人力资源部门:负责物业的人力资源管理工作,包括招聘、培训、员工绩效考核等。

15. 市场营销部门:负责物业的市场宣传和销售工作,包括制定销售策略、推广物业服务等。

物业管理制度及岗位职责

物业管理制度及岗位职责

物业管理制度及岗位职责一、引言物业管理是指为了保障居民生活品质、维护房屋建筑及周边环境的管理工作。

良好的物业管理制度和明确的岗位职责能有效提高物业管理工作效率和质量,保障住户权益。

二、物业管理制度1. 目的物业管理制度的目的在于规范管理行为,明确管理程序,确保物业管理工作有序开展。

2. 内容1.工作范围:包括房屋维护、保洁、安保等内容;2.管理流程:居民提出问题→管理员受理→分配任务→处理问题→反馈结果;3.责任分工:明确每个岗位的职责和权限;4.工作标准:规定各项工作的标准和效果达标要求;5.投诉处理:明确投诉渠道和处理流程;6.日常巡检:规定巡检频率和内容等。

3. 执行1.所有物业管理人员必须遵守制度规定,不得擅自行事;2.定期对制度进行评估和优化,确保制度的合理性和适用性。

三、岗位职责1. 物业经理1.负责全面管理物业工作,包括人员管理、预算编制、居民服务等;2.组织召开物业管理会议,协调解决居民之间的矛盾;3.拟定物业管理年度计划和工作报告。

2. 物业主管1.负责日常物业管理工作,包括维修、保洁、安保等;2.督导物业工作的执行情况,确保工作有序进行;3.负责物业费的收取和使用。

3. 保洁员1.负责小区卫生清洁工作,包括公共区域和楼栋清洁;2.定期开展清洁检查,确保环境卫生;3.配合其他部门协调处理突发环境问题。

4. 维修工1.负责小区设施设备的维护和保养;2.及时处理物业设备故障,确保正常使用;3.定期巡检设备,预防性维修,延长设备使用寿命。

四、总结建立完善的物业管理制度和明确的岗位职责是提高物业管理水平的关键。

通过规范化管理,有效分工,不断完善制度,可以提高物业服务质量,促进居民生活幸福感的提升。

物业日常管理规章制度(通用4篇)

物业日常管理规章制度(通用4篇)

物业日常管理规章制度(通用4篇)物业日常管理规章制度(篇1)一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场合、车棚、绿地、排水沟等,平常要坚持小区环境卫生乾净。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。

(包含楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

三、楼道玻璃坚持清洁、透亮。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等),责任区内如有修建渣滓要及时清算。

六、小区内有其它休息也要参加,同时要保证本职任务及时完成。

七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁,每周必需彻底洗刷一次。

八、渣滓车停放点四周要坚持干净,空中有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必需严格遵守,如有业主反映卫生情形不好,经核实,业主反映一次对责任人罚款20元,累计3次,自动离岗。

物业日常管理规章制度(篇2)为了强化物业保洁员的各项工作行为管理,提高物业保洁人员的工作效率,为业主供应优质的服务,给大家一个干净、乾净、舒适的办公环境,特订立本物业保洁员管理制度。

一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间:1、严格遵守企业管理制度、听从督办人员指挥、服装乾净、礼貌待人、乐观自动、认真负责、一丝不苟。

2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行清扫、除尘。

卫生区域包含:大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。

其中玻璃、暖气片、百叶窗,每月擦拭两次。

3、休息日为周六(每月休二天)。

4、物业保洁员每天工作时间为:上午8:00―12:30下午14:00———18:30、二、物业保洁员工作制度及标准细则:1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不高声喧哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工装乾净、干净,工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适合的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

2、工作时间内保证定时上岗,不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。

物业管理员岗位的主要职责(4篇)

物业管理员岗位的主要职责(4篇)

物业管理员岗位的主要职责1. 管理和维护物业设施:负责监督和维护物业的建筑、设备、设施等,确保它们处于良好的工作状态。

这包括定期检查设施,处理维修和保养工作,并与相关的承包商和供应商进行协调。

2. 管理物业租赁和租户关系:处理物业租赁管理和合同管理工作,包括寻找租户、签订租赁合同、处理租金支付和收据、解决租户的问题和投诉等。

3. 进行物业安全管理:负责制定和实施物业安全管理计划,确保物业的安全和防火设施符合相关法规和标准,进行日常监督和维护,并组织紧急疏散演习和应急响应工作。

4. 处理物业运营事务:负责物业的日常运营事务,包括协调和监督清洁和维护工作、垃圾处理、绿化环境的修剪和养护、停车管理等。

5. 提供客户服务:与物业的业主、租户和其他相关方保持良好的沟通和合作,解答他们的问题和需求,处理投诉,并提供满意的客户服务。

6. 管理物业预算和财务:制定和执行物业预算,监督和控制物业的支出,管理财务记录和报告,确保物业的财务运营正常和透明。

7. 遵守法规和标准:了解和遵守相关的法规、标准和政策,确保物业的运营符合法律要求,并及时更新和改进物业管理实践。

8. 协调工作和团队管理:与其他部门和团队成员进行有效的合作和沟通,协调工作进度、任务分配和资源管理,确保物业管理工作的顺利进行。

物业管理员岗位的主要职责(二)物业管理员是负责管理和维护一个小区或者大型商业建筑的专业人员。

他们的职责是确保物业的正常运行以及提供高质量的物业管理服务。

下面是一个关于物业管理员岗位的工作职责范文,详细描述了他们的主要职责和任务。

一、物业设施管理1. 根据物业管理计划,负责小区或建筑内的设施管理工作,包括维护、保养和修复。

2. 协调和监督保安、保洁、绿化等相关服务人员的工作,确保设施的正常运行。

3. 跟进设施故障报修工作,及时处理紧急情况,并进行记录和报告。

4. 定期巡视设施,确保其安全和正常运行,发现问题及时解决。

二、物业合规管理1. 负责确保物业管理活动符合法律法规的相关要求。

物业管理岗的职责(5篇)

物业管理岗的职责(5篇)

物业管理岗的职责1.协助物业管理处经理工作,对所辖小区实施管理。

2.熟悉小区管理处的各项管理制度、收费标准及其构成、掌握业主、租户的基本情况、车位等各项基本情况,掌握小区基本概况。

3.根据公司制定的保安、保洁、电梯服务标准和服务要求,结合本小区实际情况制定具体实施措施。

4.遇有紧急事故,如水浸、火警等事项,全权负责处理善后工作;(协助管理处经理处理善后工作)。

5.负责向业主或用户发各种费用的缴费通知单,协助财务做好费用的催缴工作,并妥当解释用户提出的相关问题。

6.协助财务做好定期向业主公布房屋设备运行费、业委会公益性收入情况。

7.每天巡查各服务岗位工作情况,发现不合格服务或不正常的情况及时处理并做好记录,向物业管理处经理汇报巡查结果。

8.热情接待业主和来访客人,及时处理业主的投诉。

9.制定和执行管理处各部门之培训计划。

10.安排定期的客户走访和半年度的意见征询工作。

物业管理岗的职责(2)物业管理岗位是一个非常重要且多岗位的职责,涉及到物业管理的方方面面。

以下是物业管理岗位的一些主要职责,可以参考:1. 资产管理:- 负责物业的资产管理,包括房屋、设备和设施等的保养、维护和更新。

- 确保物业的价值最大化,通过定期评估物业的价值,提出建议并实施相应的改进措施。

- 持续跟踪物业市场价值的变化,根据市场趋势调整物业资产管理策略。

2. 设施管理:- 负责设施的日常维护和保养工作,包括公共区域的清洁、设施设备的维修等。

- 定期检查设施的运行情况,及时发现问题并协调解决,确保设施的正常运作。

- 负责设施的更新和升级工作,定期评估设施的使用状况,提出相应的改进措施和计划。

3. 物业维修:- 负责物业的日常维修工作,包括水电设施的检修、管道的维修、门窗的更换等。

- 确保维修工作按时完成,并与供应商、承包商等建立良好的合作关系,以确保维修质量和成本控制。

- 根据物业的需要,制定相应的维修预算和计划,确保物业维修工作的有效进行。

小区物业管理人员管理规定

小区物业管理人员管理规定

小区物业管理人员管理规定1. 岗位职责小区物业管理人员是小区物业服务企业的基本组成部分,他们是小区业主委员会(或物业所有者)的代表,同小区的居民一起实行小区物业管理。

因此,小区物业管理人员需要承担以下岗位职责:1.维护物业设施设备,保证正常运转;2.组织小区环境卫生清洁工作;3.维护小区安全,保护业主和物业;4.执行小区管理规定和安全生产制度;5.协助处理小区居民的投诉与纠纷;6.维护小区良好的人际关系。

物业管理人员应当认真履行岗位职责,严格遵守管理规定和法律法规,在执行职责时要注意不损害小区业主利益。

如果小区居民对物业工作有不满意的地方,物业管理人员应积极听取意见并在职责范围内及时解决问题。

2. 工作纪律在小区物业管理人员的工作中,工作纪律是非常重要的。

工作纪律的遵守不仅是物业管理人员的职业操守,也是对小区的一种安全保障。

以下是物业管理人员工作纪律的内容:1.工作时间和考勤:物业管理人员应严格按照工作安排时间上下班,到岗打卡,签到时间不得晚于规定时间30分钟。

2.着装要求:物业管理人员应穿着工作服和统一标准的工作鞋,头戴白色或灰色工作帽,并佩戴工作证件。

3.工作态度:物业管理人员应认真对待每一个居民提出的要求,不能对居民不礼貌、高傲或态度冷淡。

4.工作纪律:物业管理人员应根据工作规定和安全条例进行工作,不得擅自违反或忽视各项安全规定和纪律。

工作纪律的遵守要求物业管理人员遵循职业道德和职业精神,严格执行工作流程和安全要求,保持自身形象和职业操守的完整性。

3. 服务规范小区物业管理人员的工作不仅是提供物业管理服务,更是要在服务中体现出专业性和为居民谋福利的意义。

因此,小区物业管理人员需要遵守以下服务规范:1.服务意识:物业服务应以业主的利益为先,提供高质量、全面、实用的服务,为业主解决实际问题和需要。

2.服务内容:物业服务包括公共设施、环境卫生、安全保卫等方面,还应提供文体活动和咨询服务。

3.服务时效:物业服务要保证及时性、保密性、公正性和诚信性,尽快处理各项业务,确保业主的权益得到保护。

物业管理处部门职责【物业管理经验分享】

物业管理处部门职责【物业管理经验分享】

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物业管理处部门职责【物业管理经验分享】
管理处职责
1、在物业公司的领导下,全面落实公司有关决定、决议,按照国家和xx市规定的服务标准和规范实施管理服务。

2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。

3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员招聘计划的拟制。

定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。

4、定期听取业户意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。

5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及设施,制定活动方案并组织实施。

6、负责制定和完善公司的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。

7、有针对性的对公司员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。

8、协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。

客户服务部职责
客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部
门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为:
1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;
2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;
3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;
4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;。

小区物业部各岗位职责

小区物业部各岗位职责

小区物业部部门职能及岗位职责一、小区物业部部门职能:1、负责维护小区整体环境卫生,营造干净整洁的居住环境;2、负责小区整体的秩序维护管理工作,做到人员车辆出入登记,保证良好的停车秩序;3、负责本区域的物业管理服务工作,做到热情服务,提升业主满意度,减少有效投诉;4、负责本区域的物业费催缴工作,提高物业费缴费率;5、负责各类突发事件的通知、处理工作,以最大程度降低风险、减少损失;6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作,确保所有设备正常运转;7、做好本部门与其他部门单位的沟通与配合工作;二、小区物业部人员组织架构:三、小区物业部各岗位职责小区物业部经理岗位职责:1、负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针,全面主持小区物业日常事务和管理服务工作,做到公正、合理、科学、有效;2、负责传达公司重要文件、通知及会议精神;3、组织部门进行学习和培训,提高员工的业务水平和服务质量;4、加强团队合作,树立整体思想,积极协调、配合各部门做好相关工作;5、对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核,监督其严格履行岗位职责;6、负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理,及时反馈给领导,并做好应急处理措施;7、定期组织业主服务质量意见的调查活动,针对调查结果对下一步工作进行总结与改进;8、认真完成领导交办的其他任务;楼宇管家主任岗位职责:1、协助部门经理对部门成员进行合理调配,对本部门工作进行管理、监督;2、积极落实各项工作制度及流程,及时做好上传下达和请示汇报工作;3、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜;4、定期对部门日常工作进行总结与检查,提高整体工作效率;6、熟悉突发事件处理程序,发生事故时要在现场指挥处理并及时上报;7、完成领导交办的其他任务;楼宇管家领班岗位职责:1、在部门主管领导下,负责所辖员工的工作安排与调配;2、全力配合部门主管的工作安排,监督落实工作执行,并及时向主管汇报;3、对所辖员工的整体工作负主要责任,如有特殊情况及时前往现场协助员工处理;4、深入了解所辖员工的思想状态,协助部门主管进行员工思想沟通工作,并及时汇报;5、负责所辖员工的学习培训工作,负责带新入职员工进行岗位培训;6、加强与业主、员工的沟通联系,听取工作相关意见和建议,并汇总分析提出合理化方案;7、完成领导交办的其他任务;楼宇管家岗位职责:1、负责日常楼栋的检查和巡视工作,对辖区内设施设备进行监管与维护;2、负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作;3、负责区域内的装修现场巡查工作,发现装修违规操作,及时制止并告知业主;4、负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作;5、第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访;6、肩负岗位职责,树立团队精神,配合其他部门做好物业服务工作;7、熟悉负责辖区消防设施的配置,能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识;8、不定期拜访辖区内业主,与业主建立良好关系;9、服从工作安排,完成领导交办的其他任务;秩序维护队长岗位职责:1、对本部门工作进行管理与监督,不定时查岗;2、积极落实各项制度,及时做好上传下达和请示汇报工作;3、定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训;4、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜,对部门成员进行合理调配;5、统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品;6、熟悉突发事件处理程序,发生事故时要在现场指挥处理并及时上报;7、对当值人员严格管理,严格执行岗位交接班记录;9、完成领导交办的其他任务;秩序队领班岗位职责:1、在直接队长领导下,具体安排本班各项工作,并对本班工作负主要责任;2、监督检查本班工作落实情况,及时纠正工作偏差,发现问题及时处理或上报;3、如实记录本班工作情况,监督本班队员做好交接班工作及记录;4、肩负机动巡逻职责,与各岗位保持联系,有特殊情况及时前往现场处理;5、深入了解本班队员的思想状况,定期向直接队长汇报;6、掌握与秩序维护工作相关信息,提高预测及应变能力;7、正确传达公司及上级领导指示,负责落实并督促本班队员做好配合准备工作;8、负责本班队员的学习培训工作,负责带新入职员工进行岗位培训;9、完成领导交办的其他任务;礼仪岗岗位职责:1、着装整齐,站姿统一,不擅自串岗、脱岗、离岗,树立公司良好形象;2、维持道口交通秩序,确保小区进出口畅通无阻;3、对来访人员、车辆进行检查、核对、登记;4、进场车辆有损坏异样时,应立即向车主指出并进行登记;5、对道口附近泊车、摆摊者,进行劝阻和制止;6、负责岗位环境卫生,严格执行交接班制度,做到交接清晰,责任明确;7、完成领导交办的其他任务;监控岗岗位职责:1、严密监视监控画面,发现可疑或不安全迹象,及时通知当值人员处理;2、监控有关的所有资料,均属内部保密范围,未经允许任何人不得透露;3、保证本岗位24小时有人值班,如接班人员不能及时到岗,当班人员应主动顺延工作时间,或请示领班另作安排;4、不得在监控室接待、容留无关人员或物品;5、负责监控室的环境卫生,定期检查机器设备、通讯器材,保证其正常运行;6、认真完成领导交办其他任务;巡逻岗岗位职责:1、熟知小区所有楼栋的位置及构造,做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时上报处理;2、巡查公共设施设备的使用情况,发现问题及时上报;3、熟悉小区内消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识;4、加强对物业辖区内机动、非机动车辆的管理,维持车辆停放秩序;5、熟悉突发事件处理程序,发生事故时要及时上报并按照规范流程进行应急处理;6、若在巡逻中发现车辆有破损或异样,及时联系业主,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷;7、完成领导交办的其他任务;保洁队长岗位职责:1、全面负责协调小区卫生清理以及绿化环境等方面的各项工作;2、实行科学化管理,建立、完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程;3、负责本部门的请假、调休等相关事宜,合理安排日常工作;4、对本部门的各种清洁工具、设备进行管理,制定采购计划;5、以身作则,提高自身及员工的专业素养;6、根据季节及天气变化,合理安排灭鼠灭蟑、冬季扫雪、夏季防洪等各项工作;7、完成领导交办的其他工作任务;保洁员岗位职责:1、保持管辖区域的卫生清洁;2、妥善使用并保管好统一配备的清洁工具,做到勤俭节约、以旧换新,无故损坏的酌情予以赔偿;3、安全使用化学清洁剂,及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;4、对乱扔废弃物的现象应予以制止,并及时清除;5、若保洁范围内发生异常情况,及时向楼宇管家或服务中心汇报;6、文明服务、礼貌待人、作风廉洁、拾金不昧;7、服从上级领导的工作安排和调动;。

小区物业人员管理制度

小区物业人员管理制度
十二、法律责任与合规经营
12.1法律责任:
(1)严格遵守国家法律法规,依法开展物业管理活动;
(2)加强对员工的法律法规培训,提高法律意识;
(3)对违法行为及时纠正,防止法律风险。
12.2合规经营:
(1)建立健全合规经营制度,规范经营行为;
(2)加强内部审计,防范经营风险;
(3)主动接受政府监管部门、业主的监督,树立良好的企业形象。
(3)离职员工需归还公司财产,如有损坏,需照价赔偿。
5.2返聘:
(1)离职员工在离职后6个月内可申请返聘;
(2)返聘员工需重新参加面试,并按新员工入职流程办理手续;
(3)返聘员工享有与其他员工同等的福利待遇及晋升机会。
五、培训与发展
5.1培训计划:
(1)物业制定年度培训计划,包括专业技能培训、服务意识培训、应急处理能力培训等;
十二、危机管理与突发事件应对
12.3危机管理:
(1)制定危机管理预案,建立快速反应机制;
(2)对可能出现的危机进行风险评估,提前做好预防措施;
(3)在危机发生时,及时启动应急预案,有效应对。
12.4突发事件应对:
(1)设立突发事件应急小组,负责协调、指挥突发事件应对工作;
(2)对突发事件进行分类,制定详细的应对流程;
(3)定期开展员工满意度调查,了解员工需求,提升管理水平。
八、奖惩与激励
8.1奖励制度:
(1)设立优秀员工、优秀团队等荣誉称号,给予表彰和奖励;
(2)对在工作中表现突出的员工,给予绩效奖金、晋升等激励;
(3)为员工提供国内外旅游、体检等福利,提升员工幸福感。
8.2惩罚措施:
(1)对违反公司规定、工作失误等行为,视情节给予警告、罚款、降职等处罚;
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小区物业管理处内部管理制度(各岗位职责)【物业管理经验分享】
小区物业管理处内部管理制度(各岗位职责)
1、物业处经理岗位职责
A.应主动配合、支持公司正副总经理和管理部、财务部的监督、检查工作;
B.熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度;
C.带领各岗位人员进行小区验收,做好小区的各项管理工作及经济核算工作,完成公司下达的经济指标;
D.做好员工管理工作,检查各岗位人员完成任务情况;
E.鼓励员工积极学习专业知识,注意选拔有潜质的员工,对业绩差的人员提出调整或给予处分的意
见;F.关心小区管委员会建设,并接受管委员会监督,共同搞好管辖区的各项工作;
G.配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作;
2、经理助理岗位职责 A.负责本中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;
B.负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结;
C.负责对本中心员工各类考核;
D.向管理处经理提交各岗位用人计划;
E.接待来访住户,对住户的投诉及时处理;投诉处理率99%;
F.熟悉楼宇结构、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法,公共设施养护办法和常见故障、
常用维修方法;督促本中心工作人员及时收缴管理费,收缴率达预定目标;G.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定;
H.每日巡查小区,检查各部门工作,发现潜在问题及时安排处理,并加以改进;
I.负责指导、监督健全档案管理,并抽查工作情况;3、环境管理部主管岗位职责
A、依据小区的环境规划,制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划,营造小区良好居住环境,搞好小区绿化和清洁卫生;
B、对绿化工作和保洁工作,按人分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划分清楚,责任明确,
检查考核标准公开,奖惩兑现;C、负责定期组织员工培训,提高员工的政治素质,业务技能和工作
效率;。

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