2016年河南省导游考试经验：如何在带团的过程中搞好气氛最新考试试题库(完整版)
导游带团过程中如何活跃气氛（五篇材料）
导游带团过程中如何活跃气氛（五篇材料）第一篇：导游带团过程中如何活跃气氛导游带团过程中如何活跃气氛——游戏小结年审工作相关应用作文在带团过程中，客人对于导游的要求不一，在讲解历史典故的时候也有不少的团友会缺乏兴趣，如果不讲解让客人看电视，游客的反应就是这个导游没有货，讲不出。
可是在这样的情况下，做游戏是所有人都喜欢的，所以拥有渲染力的游戏就是非常犀利的武器了。
下面介绍集中我个人在带团过程中常用的几种游戏：1、厨房和浴室用具的切换：适合所有团（这个游戏的是要求每个人说一种厨房里的用具，让他记住自己说的什么，然后切换地点到浴室里，问客人用刚才他说的厨房用具要怎么用在浴室洗澡的时候？本游戏看似简单，但主要是为了激发每个客人的丰富想象力，效果很好，在很多单位团、学生团里用过，反响很不错。
）2、杀人游戏：这个游戏有点复杂的，适合年轻人团队，这个人数以16人一下小团队适合，如果团队较大，可以放在进宾馆后举行。
3、莫斯密码：适合所有团体。
在你的手机中输入一个数字，让游客来猜（一般是1~100的数字，如果你的数字是43，第一个客人才50，数字范围缩小到1~50，第二个客人猜20，数字范围缩小到20~50，以此类推，到客人猜中了这个数字，那么就恭喜他，有机会向所有人介绍自己，并向大家表演的机会。
这个游戏可以玩的轮数看大家反映情况，至少可以所有人参与两次，感觉还是很不错的一个游戏。
）4、唱歌：这是最简单的一种了。
流行的，传统的都可以，不过嘛，改编效果更好——像韩红的《家乡》、阿牛的《浪花一朵朵》、尔甲的《高原红》都可以哈。
只要不是5音不全，谁都会唱。
可以清唱，也可以伴着卡拉ok唱。
年轻人多的就可以选择前者，年长多的最好用后者，因为年轻人记得的歌多，而年纪大的只会一些老歌，有的歌词豆不一定记得：）呵呵5、“吃牦牛”：用“我最喜欢吃牛的xx（身体的某一部分）……”让客人轮番上，把牛身上能吃的都说遍，谁重复了就表演个节目，这个很耗时，也很好玩。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。
A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景点为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游人员在介绍景点时，以下哪种方式是正确的？（）A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行介绍D. 只介绍景点的地理位置答案：C3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取的首要步骤是（）。
A. 立即道歉B. 立即赔偿C. 认真倾听游客的投诉D. 立即报告旅行社答案：C4. 导游人员在带团过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？（）A. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B. 向游客推销商品C. 保持微笑，态度友好D. 遵守时间，不迟到答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时，应首先考虑的是（）。
A. 保护游客的财产安全B. 保护游客的人身安全C. 保护导游自身的安全D. 保护旅行社的利益答案：B二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。
A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织协调能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游人员在介绍景点时，应避免的行为包括（）。
A. 夸大景点的优点B. 隐瞒景点的缺点C. 随意编造景点的历史D. 只介绍景点的负面信息答案：ABCD3. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则包括（）。
A. 尊重游客的意见B. 保持冷静，不与游客发生争执C. 及时解决问题，避免问题扩大D. 推卸责任，不承担责任答案：ABC4. 导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德包括（）。
A. 诚实守信B. 尊重游客C. 遵守法律法规D. 追求个人利益最大化答案：ABC5. 导游人员在带团过程中，应采取的安全措施包括（）。
A. 确保车辆安全B. 确保住宿安全C. 确保饮食安全D. 确保行程安全答案：ABCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程计划。
导游带团时活跃气氛的技巧
导游带团时活跃气氛的技巧作为导游员除了要把景点讲得丰富、活灵活现以外，还要会组织车上活动。
通常在一个团队旅行的过程中，都有乘车两三个小时的情况，那这两三个小时都讲什么呢?一些老导游员会搞些专题讲座，但一般的导游员还没有这种水平，有些游客也不想听太多讲解，他们需要的是玩玩闹闹，听听笑话，唱唱歌，开心一下。
下面是小编为大家整理的导游带团时活跃气氛的技巧，希望能帮到大家!导游带团时活跃气氛的技巧过去，我见过许多导游组织的车上活动，一般来说是需要游客参与的，也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等，还有游客朗诵古诗，声情并茂，赢得了热烈的掌声。
但更多的时候却是游客们扭扭捏捏，死活不肯上来，导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来，结果搞得不欢而散。
其实遇到这样的客人，就未必非要他们都上来表演，导游可以自己唱“独角戏”。
有的导游觉得独角戏很难唱，其实并不难，方法对了可以唱得很好，就像单口相声也可以说得很好一样。
要唱好独角戏，导游必须掌握丰富的表演资料，只有肚里有货，才能从容应付。
而且，就算游客愿意参与活动，如果导游没有出色表演，游客的兴致也调动不起来。
我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》，因为客人不会唱，于是我一人串唱男女两角，让他们很佩服，立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角，气氛上来了，所有的人都有精彩的表演。
还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词，声情并茂，背完后全团给予经久不息的热烈掌声，而后面再上来的游客的现也好了很多，因为人都喜欢相比，谁也不想被比下去。
记得还有一次去东北，车外是茫茫的雪原，有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三套车》：“冰雪覆盖着伏尔加河，冰河上跑着三套车……你看吧我这匹可怜的老马，它跟我走遍天涯，可恨那财主要把他买了去，悲惨的命运在等着它”。
浑厚的歌声在雪原上飘荡，我的眼中不由自主充盈着泪水，每个人都被深深地感动了。
这是我惟一一次被歌声感动得落泪，而且是一个没有音乐伴奏的清唱。
河南：导游考试《导游业务》试题和答案
一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。
每空1分，共16分、）1、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称______ 是由 _______ 制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_________ 旅行社的代表，是出境旅游团的___ 和______ 。
3、 ______ 是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据________ 和 _____ ，熟练运用能提高旅游产品____ 的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前_______ 到达码头。
6、某外国游客想购买 99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员 _________ 尺。
7、台湾同胞旅行证明由________ 签发。
&导游员的步态要给人一种_________ 、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、______ 的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是________ 。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____ 小时。
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分.共14 分。
）1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是________ 。
（）A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_________ 。
()AOkg B 10kg C 15kg D 20kg3、导游人员的带团纪律是______ 。
()A不与旅游者争吵 B游客至上 C自我控制 D理性4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了____ 。
()A一视同仁不卑不亢B爱国爱企自尊自强 C尊纪守法敬业爱岗D团结协作顾全大局5、导游服务—的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单选题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的喜好D. 立即开始行程答案：A2. 导游在带领游客游览时，应该保持的距离是：A. 与游客保持紧密接触B. 保持5米左右的距离C. 根据游客数量调整D. 保持10米左右的距离答案：C3. 当游客提出特殊需求时，导游应该：A. 立即满足B. 拒绝并解释原因C. 记录需求并尽力满足D. 忽略需求答案：C二、多选题4. 导游在服务过程中需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 应急处理能力C. 语言翻译能力D. 团队协作能力答案：A, B, C, D5. 导游在处理游客投诉时，应该：A. 认真倾听游客的投诉B. 立即向游客道歉C. 记录投诉内容并及时反馈D. 避免与游客发生冲突答案：A, C, D三、判断题6. 导游在带领游客游览时，可以随意更改行程安排。
答案：错误7. 导游在服务过程中，应该尊重游客的文化习惯和宗教信仰。
答案：正确8. 导游在服务中，不需要了解目的地的法律法规。
答案：错误四、简答题9. 请简述导游在遇到紧急情况时应该采取的措施。
答案：遇到紧急情况时，导游应立即评估情况，确保游客安全，采取必要的急救措施，如有必要，立即联系当地医疗机构或紧急服务。
同时，向游客解释情况，安抚情绪，并及时与旅行社或相关部门沟通，寻求帮助。
10. 导游在服务过程中，如何提高游客的满意度？答案：提高游客满意度的方法包括：了解并满足游客的需求，提供个性化服务；保持专业和友好的态度；确保行程安排合理，避免过度紧张或空闲；及时解决游客的问题和投诉；以及提供额外的旅游信息和建议，增加游客的旅游体验。
五、案例分析题11. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观历史博物馆。
在参观过程中，一位游客突然感到不适，你应该如何处置？答案：首先，我会立即询问游客的具体情况，判断其是否需要紧急医疗援助。
如果情况紧急，我会立即拨打急救电话，并通知团队其他成员。
2016年四川省导游考试经验：如何在带团的过程中搞好气氛最新考试题库(完整版)
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
6、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
18、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
19、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
27、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
31、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
32、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
17、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
A1年 B2年
C4年 D5年
23、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
导游实务(带团活动技能)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（带团活动技能）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游员是旅游活动的组织者与领导者，( )是做好组织者与领导者的前提。
A．熟悉旅游接待计划B．导游带团活动技能C．合理安排游览活动D．与领队搞好关系正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能2．导游员带领旅游者参观南京时，先游中华门、雨花台、玄武湖等景点，然后再安排东郊3个景点，即中山陵、明孝陵和灵谷寺。
这遵循的是安排游览活动的( )法则。
A．先远后近B．先高后低C．渐入佳境D．不同类别的旅游景观搭配相宜正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能3．( )是调节旅游者心理、活跃团队气氛的积极手段。
A．聊天B．称赞C．讲故事D．说笑话正确答案：B 涉及知识点：导游带团活动技能4．导游员在推销美食时应因人而异，比如旅游者是广东人，那么导游员就介绍上海著名的( )，因为该酒家属粤帮菜肴。
A．梅龙镇酒家B．上海老饭店C．德兴菜馆D．杏花楼酒家正确答案：D 涉及知识点：导游带团活动技能5．“清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物时令变化规律造就的观景赏美活动。
这就要求导游人员必须掌握的观景赏美的方法，即( )。
A．观赏距离和位置B．动态观赏和静态观赏C．观赏时机D．观赏节奏正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能多选题6．随着导游员的引导，游客可以看到月色下雁荡山的“雄鹰峰”变成了“夫妻峰”。
这是由于导游员( )。
A．把握了最佳观赏时机B．充分运用了直观形象法C．选择了最佳观赏距离D．选择了最佳观赏角度E．运用了动静结合的观赏方法正确答案：A,C,D 涉及知识点：导游带团活动技能7．多称赞、多鼓励是我们导游工作的重要手段。
导游员在运用称赞方法时，要( )。
A．具体B．真诚C．适度D．注意场合E．感情丰富正确答案：A,B,C 涉及知识点：导游带团活动技能8．阿谀吹捧和友好的称赞最大的本质区别，就在于你的称赞( )。
导游考试题库及答案详解
导游考试题库及答案详解一、单选题1. 导游在接待游客时，应首先介绍的是：A. 自己的姓名和联系方式B. 行程安排和注意事项C. 旅游景点的历史背景D. 当地的风土人情答案：B2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 推销旅游产品D. 维护旅游秩序答案：C二、多选题1. 导游在讲解景点时，应注意以下哪些方面？A. 语言要清晰、准确B. 内容要丰富、有趣C. 讲解要有条理、逻辑D. 适当使用幽默语言答案：ABCD2. 导游在处理突发事件时，应采取以下哪些措施？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 立即通知相关部门C. 采取措施保护游客安全D. 记录事件经过，为后续处理提供依据答案：ABCD三、判断题1. 导游在讲解时，可以随意更改行程安排。
（错误）2. 导游在服务过程中，应尊重游客的宗教信仰和文化习俗。
（正确）四、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意哪些文化差异？答案：导游在接待外国游客时应注意以下文化差异：- 尊重游客的个人习惯和宗教信仰。
- 注意语言沟通，使用简单明了的表达方式。
- 了解不同国家的文化禁忌，避免不恰当的行为或言论。
- 提供适当的个性化服务，满足游客的特殊需求。
2. 导游如何提高自己的专业素养？答案：导游提高自己的专业素养可以通过以下方式：- 不断学习，掌握旅游相关知识和技能。
- 参加专业培训，提高服务水平和应急处理能力。
- 与同行交流，学习先进的服务理念和方法。
- 关注行业动态，了解旅游市场的最新趋势。
五、案例分析题1. 假设你在接待一个旅游团时，发现有游客在景点内乱扔垃圾。
作为导游，你应该如何妥善处理这一情况？答案：作为导游，在发现游客乱扔垃圾时，应采取以下措施：- 首先，礼貌地提醒游客注意环境卫生，说明乱扔垃圾的后果。
- 如果游客不理解或不配合，可以耐心解释并引导他们使用垃圾桶。
- 如果情况严重，可以联系景区管理人员协助处理。
- 同时，要加强对其他游客的宣传教育，提高大家的环保意识。
2016年导游考试《导游服务技能》真题及答案
2016年导游考试《导游服务技能》真题及答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
DA．导游、接站服务B．接站、导游服务C．商定、核定日程D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。
BA．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。
AA．领队或全陪B．领队或地陪C．全陪D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。
AA．12：00B．12：40C．14：00D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括。
CA．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是。
BA．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是。
CA．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。
C A．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。
DA．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人，离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
CA．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意。
DA．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。
导游考试试题现场规范题.doc
导游业务知识试题一、填空题（每空0.5分，共20分）1、旅游活动的H的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称—o在国际中则被称为 ___、______ 或____ O2、导游服务是 ____ 代表被委派的旅行社，_____ 游客游览、旅行，按照______ 或组团的内容和标准向其提供的_______ 。
3、心理服务亦称 _____________ ,即导游人员为调节游客在____________________ 中的 _________ 所捉供的服务。
4、导游人员调节游客的审美行为要做到 _____ 、______ 、________ 和_________ 。
5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要冇 _____ 、_______ 、________ o6、游客签证属于 ______ ,在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者_______ o7、 ______ 人以上的旅游团队可发给______ , 一式_____ 份，____ 留一份，_____ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。
8、信用卡是指银行或信用公司为捉供 ____ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或 _____的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为_____ 、________ 和________ c 9、团体包价旅游是由 ________ 名以上游客组成，采取_________ 的方式，有组织地按 _____ 进行的旅游形式。
10、____________________________ 旅游宣传遵循的原则有___ 、、o二、单项选择题（下列各题的选项屮，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分。
每题1分，共10分）1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门中请办理换导游证手续（）A 一个月B三个月C五个月D七个月2、屮国的合格导游人员最首要的条件是（）A热爱祖国、热爱社会主义B优秀的道徳品质C热爱本质工作D高尚的情操3、散客旅游团的人数在个以下（）A6 B7 C8 D94、要度假休息、参加体育活动是（）A社会动机B文化动机C身心动机D经济动机5、旅客不许带出境（）A麝香B三七C冬虫夏草D鹿茸6、与同事搞活熟人一天中不是笫一次见面，可以（）A问候B握手C介绍D点头7、导游在带团期间可以佩带（）A耳环B项链C结婚戒指D手链8、中华人民共和国的护照有效期是年（）Al B3 C5 D109、国内、国际机票的有效期为（）A | •夭B—个月C半年D—年10、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人比币万元（）A16 B20 C200 D400三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选、错选或少选不给分。
导游经验如何在带团的过程中让气氛活跃起来-备考资料
导游经验如何在带团的过程中让气氛活跃起来-备考资料
如何在带团的过程中搞好气氛
以一位优秀导游带云南团为例子：
地点：大理-丽江的旅游车上：
人物：我，客人，云南的司机(没有地陪)
一：说明今天到丽江的行程，时间，路况
二：简要介绍
1 简要介绍丽江的情况，为地陪顺利工作打好基础，少数民族风情，玉龙雪山自然风景，和简要描叙
2 关于丽江古城的简要介绍，好玩的地方，好吃的东西，好听的纳西古乐，值得买的东西，值得看的自费项目等等，以及怎样感受古城的美
3 注意事项：雪山的气候和高原反应，尊重少数民族，防雨防寒，防晒，多吃水果
4 预防针：接待条件有限，可能确水等，宾馆小问题可能多地方导游是少数民族，水平有限，希望大家仍然理解他{她｝的工作{事实上我认识丽江的导游比我们内地的不少导游水平高) 对地陪带团购物的理解三：搞活气氛
1：讲笑话，注意少在年纪大的客人面前开政治笑话和荤笑话，年
轻人就好点，
四：你的讲解
1：提到你在家是怎么做地接的
2：适当讲解你熟悉的全国其他和客人熟悉的本地景点，并做些比较，让客人觉得你去过很多地方知识面广
3：考考客人的旅游小常识并做解释
4：这些就要求你平时的知识积累
五：全陪的沿途讲解和对天文地理知识的发挥
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导游人员考试题目及答案解析
导游人员考试题目及答案解析
导游人员考试题目及答案解析
1.[简答题]
在引导旅游者用正确的方法观赏美景时，导游人员应留意哪些方面?
答案：动态欣赏和静态欣赏，欣赏的距离和角度，欣赏时机，欣赏节奏。
2.[简答题]
导游人员带团的过程中，平静旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有哪些?
答案：分割法，移情法。
3.[多选题]
导游人员在接待儿童时应留意( )。
A.多照看其饮食起居
B.不单独把客人的.孩子带走
C.适当给儿童买些零食和玩具
D.孩子病了可将随身携带的药品给孩子服用
答案：AB
4.[简答题]
某旅游团按方案于10月5日17:30飞抵D市，10月7日20:30乘飞机离开D市。
由于旅游旺季，按接团社未能按方案为该团买到机票，只得支配该团乘加班机，提前到10月6日13:05离开，则你是导游员该如何处理?
答:1.马上调整活动日程，压缩每一景点的巡游时间尽量将方案内活动项目完成;
2.假如无法按方案完成全部旅游项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解;
3.准时通知下一站或提示旅行社有关部门与下一站联系;
4.可实行适当提高用餐标准，赠送本地有特色纪念品等方法，给旅游者适当补偿，使其削减圆满和不快。
5.[简答题]
某旅游团原方案2月5日乘xx航班到达A市。
导游员按接待方案上的时间前往机场，但未接到该团。
问未接到此团的缘由有?
答案：1.接待社没有接到上一站的通知;
2.上一站遗忘通知;
3.没有通知地陪;
4.旅游者自身缘由。
2016年贵州省导游考试经验：如何在带团的过程中搞好气氛最新考试试题库(完整版)
1、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元A、1000B、1500C、2000D、22002、我国素食大发展时期是( )。
A.唐朝B.宋朝C.元朝D.明朝E.清朝3、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。
A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目4、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90B、30、90C、70、60D、90、605、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年6、我国第一部旅游行政法规是( )A、旅行社条例B、旅行社管理暂行条例C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则7、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏8、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90B、30、90C、70、60D、90、609、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。
A、一年B、两年C、三年D、四年10、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。
A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微11、现代旅游活动的基本要素包括( )。
A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求12、中国皇帝继承制度主要有( )。
A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制13、我国现行旅游法主要是由( )构成。
A、宪法B、法律C、法规D、规章14、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理15、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。
《导游的带团技巧》课程考核试卷
2、 导游优秀的职业品质包含（ ） 错误，正确答案为：ABC
A.诚实 B.信守诺言
C.勇担责任 D.甘于平凡
3、 导游人员渊博的知识、诚挚的语言、生动流畅的讲解在旅游者的心目中树立起一个（）的形象 错误，正确答案为：ABCD
A.有安全感 B.值得信赖
C.导游的热情服务 D.导游的真诚与付出
7、 将飞机航班上的服务模式带到旅游车上能够使客人（ ） 错误，正确答案为：ACD
A.在旅游当中有一种非常亲切的服务 B.客人不太愿意为此服务买单
C.客人心甘情愿为这种服务买单 D.客人能感受到导游的服务的趋向
A.15% B.20%
C.25% D.30%
6、 “导游服务五行法”中（ ）是说导游应当果断应对突发事件。 错误，正确答案为：D
A.行有预 B.行有顺
C.行有情 D.行有策
7、 游客在导游带他们进的商店选购商品的主要原因是（） 错误，正确答案为：C
A.15% B.20%
C.25% D.30%
7、 导游林大康被游客称为旅游车上的“空少”是因为（ ） 错误，正确答案为：C
A.他上团前能将老年游客的病史认真记录在案 B.他自创了“导游服务五行法”
C.他将飞机航班的服务模式带到了旅游车上并发展为理论 D.他掌握29种地区、民族方言，并且还会多种地方戏曲艺术表演形式
正确 错误
4、 导游带团创收的途径是引导客人购物与加点。 错误，正确答案为：False
正确 错误
5、 想成为一个优秀的导游，首先应树立优良的职业品质。 错误，正确答案为：True
正确 错误
6、 带团过程中导游为游客主要提供的是讲解服务，其他服务相对而言没有讲解服务重要。 错误，正确答案为：False
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案：C2. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案：A4. 导游在介绍景点时，以下哪项是必要的？A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案：B5. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则是：A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观时，应提供哪些服务？A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案：A、B、D3. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案：A、B、D4. 导游在带领游客购物时，应遵守哪些原则？A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案：A5. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。
（×）2. 导游应尊重游客的隐私，不得泄露游客的个人信息。
（√）3. 导游在处理游客投诉时，可以推卸责任。
导游人员的带团技能考试试题(一)
导游人员的带团技能考试试题(一)一、单选题（本大题25小题．每题1.0分，共25.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为( )。
A 个性化服务B 功能性服务C 规范化服务D 情绪性服务【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第2题导游与游客交往时，( )是处理利益关系的基本原则。
A 平等待客B 以礼待客C 以诚待客D 双赢无败【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第3题导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于( )。
A 建立旅游活动秩序B 提高凝聚力C 提高导游影响力D 提高调控力【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第4题( )矜持、幽默，绅士派头十足；( )踏实、勤奋，不尚虚文；( )热情，元拘无束，热爱生活。
A 美国人法国人意大利人B 英国人美国人荷兰人C 英国人德国人意大利人D 韩国人美国人法国人【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第5题导游能够“以人为本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”。
这是导游强化( )意识的表现。
A 规范化服务B 心理服务C 个性化服务D 超前服务【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第6题( )是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。
A 规范化服务B 个性化服务C 功能性服务D 心理服务【正确答案】：A。
导游知识练习题库(附参考答案)
导游知识练习题库（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力,以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的( )阶段。
A、后期B、初期C、中期D、送团后正确答案：C2、佛教四大天王中,身穿甲胄,手持琵琶的是( )。
A、西方广目天王B、东方持国天王C、北方多闻天王D、南方增长天王正确答案：B3、普通护照可以由公安部出入境管理机构或者公安部委托的( )签发。
A、省级公安机关出入境管理机构B、县级以上公安机关出入境管理机构C、市级以上公安机关出入境管理机构D、县级或市级以上公安机关出入境管理机构正确答案：B4、要充分发挥( )等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用,鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。
A、95580B、12301C、12114D、12110正确答案：B5、2017年12月,中国( )成功获选世界旅游联盟总部落户城市。
A、大连B、杭州C、成都D、厦门正确答案：B6、“一山飞峙大江边,跃上葱茏四百旋”是毛泽东登临( )后写下的诗篇。
A、衡山B、黄山C、黄鹤楼D、庐山正确答案：D7、“净”俗称花脸,它有许多分支。
下列脸谱中,不属于其分支的是( )。
A、武二花B、文花脸C、大花脸D、二花脸正确答案：B8、核对商定日程的时候,有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时,导游员应( )。
A、报告地接社B、婉拒C、与领队协商D、报告组团社正确答案：B9、2020年疫情下颁布的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》,要求旅游景区接待游客量不得超过核定最大承载量的( )。
A、20%B、50%C、30%D、40%正确答案：C10、中国最大的内流河是( )。
A、黄河B、塔里木河C、海河D、淮河正确答案：B11、导游员小张违反合同约定,中止对旅游者提供旅游服务,那么旅行社应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额的( )作为违约金?A、10%B、5%C、30%D、20%正确答案：C12、2015年我国确定的首批国家级旅游度假区共有( )。
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6、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
7、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
17、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
18、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
8、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
19、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
20、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
28、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
29、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
13、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
C思想健康 D心理平衡 E高学历
23、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
24、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
25、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
4、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
5、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
26、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
27、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
16、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
11、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
12、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
9、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
10、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
14、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
15、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
21、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
22、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
1、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
2、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
3、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
C1890年 D1880年
30、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
C4年 D5年