客户回访调查表 模板
客户回访信息记录表
客户回访信息记录表客户回访信息记录表模板客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
以下是由店铺整理客户回访记录表的内容，希望大家喜欢!客户回访记录表一、总则1、目的1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2、适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的`特定回访。
客户回访记录表二、调取客户资料1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
客户回访记录表三、客户拜访准备1、制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2、预防回防时间和地点(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3、准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
客户回访记录表四、实施回访1、客户服务专员要准时到达回访地点。
2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
客户回访记录表五、整理回访记录1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2、主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
足浴顾客回访调查表
姓名：
性别：□男□女
电话：
工作（其它）：
调查项目
调查结果
意见反馈
环境卫生
□优
□良
□一般
□差
服务水平
□优
□良
□一般
□差
技师水平
□优
□良
□一般
□差
员工素质
□优
□良
□一般
□差
综合评分
□优□良□Fra bibliotek般□差
备注：
顾客签名：日期：
时间：
房号：
顾客人数：
服务项日：
□沐足 □中式 □泰式
□棋牌 □推油 □其它
顾客调查表编号：
姓名：
性别：□男□女
电话：
工作（其它）：
调查项目
调查结果
意见反馈
环境卫生
□优
□良
□一般
□差
服务水平
□优
□良
□一般
□差
技师水平
□优
□良
□一般
□差
员工素质
□优
□良
□一般
□差
综合评分
□优
□良
□一般
□差
备注：
顾客签名：日期：
时间：
房号：
顾客人数：
服务项日：
□沐足 □中式 □泰式
□棋牌 □推油 □其它
化工物资供应客户满意度调查表回访表
化工物资供应客户满意度调查表回访表一、调查目的本调查旨在了解化工物资供应客户的满意度，以便评估当前服务质量并提供改进建议。
通过回访客户，我们希望获得客户对我们的产品质量、交货准时性、售后服务等方面的评价，以便优化我们的供应链管理和客户关系。
二、调查方法我们将采用电话回访的方式进行调查。
电话回访是一种高效的调查方式，可以快速获得客户的反馈意见。
我们将选择一部分客户进行回访，确保样本的代表性和可靠性。
三、调查内容1. 产品质量•产品的质量是否符合您的期望？•您对我们的产品质量是否满意？•您是否遇到过产品质量问题？如果是，请描述具体情况。
2. 交货准时性•我们的产品是否按照约定的时间交付？•您是否遇到过交货延迟的情况？如果是，请描述具体情况。
•您对我们的交货准时性是否满意？3. 售后服务•在购买后，我们是否提供了及时的售后服务？•您对我们的售后服务是否满意？•您是否遇到过售后服务不到位或不满意的情况？如果是，请描述具体情况。
4. 价格竞争力•您认为我们的产品价格与市场相比如何？•您是否认为我们的产品具有竞争力？•您是否愿意继续购买我们的产品？四、调查结果与分析1. 产品质量根据调查结果显示，大部分客户对我们的产品质量比较满意。
只有少部分客户提到了产品质量问题，这表明我们在产品质量方面还有改进的空间。
我们将进一步加强质量控制，确保产品质量的稳定性和可靠性。
2. 交货准时性大部分客户反馈我们的产品交货准时，这是我们服务质量的一个亮点。
然而，少部分客户提到了交货延迟的情况，我们将进一步优化供应链管理，确保交货准时性。
3. 售后服务调查结果显示，大部分客户对我们的售后服务比较满意。
我们的售后服务团队做出了很大的努力，及时响应客户的需求。
然而，个别客户提到了售后服务不到位或不满意的情况，我们将进一步改进售后服务流程，提高客户满意度。
4. 价格竞争力调查结果显示，大部分客户认为我们的产品价格具有竞争力。
他们愿意继续购买我们的产品。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值.我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果. 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下,笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到.因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户回访记录表
三、客户分级流程
（一）客户分级标准表
客户姓名
客户编号
客户类型
联系方式
项目
分值
评分数据来源
评分标准
得分
对公司利润 贡献率
统计一季度客户的销售订单量及其购买产
30 品的利润率，然后计算客户创造的利润
第 5 章 附则 第 11 条 本规定由售后服务部制定并负责执行。
二、客户市场调查流程
客户调查计划表
调查目标
调查时间
调查对象
重点客户 其他客户
调查内容与 调查项目说明
1． 2． 调查内容 3．
调查项目 说明
调查实施进度 安排
调查方法
调查人员 安排
调查费用预算 备注
领导签字
签字：
日期：____年____月____日
回访中遇到的问题
备注/说明
领导审核意见
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
客户回访管理制度
第 1 条 目的
为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个
区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。
第 2 条 客户回访形式
店铺类型：加盟/直营/联营
填写日期：
经营区域
姓名 店 主 联系电话 基 身份证号码 本 资 身份证地址 料
曾经营品牌有
性别 店铺电话
开业日期
年龄
QQ 其它工作
从事服装行业年限
店铺地址
店铺面积
客户回访记录表
□ 较满意
□ 不满意
客户意见或建议
客户及回访服务人员签名
□ 不够完善
三．您对我公司当月整体服务质量评价是：
□好
□ 一般
□ 较差
四. 客户收货后对铁路专用线运输情况是否满意
□ 满意
□ 一般
□ 不满意
2、 服务响应情况和评价：（请在相应的栏态度评价：
□ 很好，热情、周到、耐心 □ 较好，能较耐心 □ 差，没有耐心，态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地
址
回访方式
回访时间
电话
□电话回访 □电子邮件回访 □现场走访
年月日
回访人员
其他
服务质量评价
1、 服务情况评价： （请在相应的栏目中打√）
一．请您对我公司铁路专用线运行状态进行评价：
□ 稳定
□ 较稳定
□ 一般，不够稳定
二．请您对我公司铁路专用线运行维护保养情况进行评价：
□好
□ 一般
客 户 回 访 内 容 二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
记
录 □ 满意
□ 较满意
□ 不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
□ 很好，都实现了 □ 较好，尽力而为之 □ 差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：
□ 没有
□有
五．您对于我们服务质量的整体满意度：
□ 很满意
保险客户服务回访满意度调查表
客户服务满意度调查表
尊敬的客户先生/女士：
您好
非常感谢您参与人寿举办的相关活动;为保证我们的经营服务质量,进一步提升客户服务的水平,特邀请您协助对我公司代理人___________业务号：_________的服务满意程度进行评价;
1、对公司基本情况的介绍是否满意
□满意□一般□不满意
2、对代理人服务态度是否满意
□满意□一般□不满意
3、以目前的收入情况,能否满足您未来的个人养老问题
□能□不能
4、如果商业养老保险能帮助您轻松地解决上述问题,您愿意了解吗
□愿意□不愿意
5、您是否愿意邀请身边的亲朋好友共同了解
□愿意,邀请人员如下：
姓名/联系方式1______________2________________3________________ □不愿意
6、作为的保险公司,正处于快速发展期,目前需要招募各类人才,如果您身边有对目前工作不满意、收入不满意或正在寻找工作的人员,您是否愿意推荐
□愿意,推荐人员如下：
姓名/联系方式1_______________2________________3_________________ □不愿意
问卷填写人姓名：_____________ 联系方式：__________________。
汽车维修回访调查表
________先生(小姐)，您好!我是________汽车4S店的维修接待员_________。首先，非常感谢您光临我们的汽车4S店，并接受我们为您提供的服务。为了不断提高服务水平，以便以后更好地为您服务，希望您能给我们就上次维修服务保养提出宝贵意见。请问您现在方使吗?(如不方便，请预约)
6
配件及保养用品供应的充足性
7
保养/维修后交车程序的迅速性
8
保养/维修品质的表现
9
请问未能一次修好的是哪方面的问题(可以复选)
l
4
2
5
3
6
不满原原因
用户
建议
备注
最后：非常感谢您给我们提供宝贵的意见!我们一定会不断改进我们的服务，以便更好地为您服务!如有什么问题，欢迎您迎随时和我们取得联系!
调查人： 主管：
一、基本情况
客户姓名联Biblioteka 电话购买日期车牌号
车型
颜色
VIN码
发动机号
行驶里程
二、调查内容
项目
内容
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
1
上次进维修站时，接恃人员是否能称呼您的姓名或职称
1．是 2．否 3不知道/拒答
2
所需工时的的合理性
3
配件价格的合理性
4
是否清楚解释所做的保养/维修项目及所需费用
5
保养/维修之后车辆的清洁
客户回访表格模板
客户回访表格模板一、客户基本信息。
客户姓名，______________。
联系电话，______________。
联系地址，______________。
购买产品，______________。
购买时间，______________。
二、回访内容。
1. 产品使用情况。
请客户对所购买的产品进行评价，包括使用效果、质量、耐用性等方面的情况。
2. 服务满意度。
客户对我们的售前售后服务是否满意？是否有需要改进的地方？3. 意见建议。
客户对产品或服务有什么意见或建议？请客户畅所欲言，我们将认真听取并改进。
4. 客户需求。
客户是否有其他需求或未满足的服务？我们将尽力满足客户的需求。
5. 客户反馈。
客户对我们的产品和服务有何反馈？请客户畅所欲言，我们将认真倾听客户的声音。
三、回访记录。
回访时间，______________。
回访人员，______________。
客户反馈，______________。
客户需求，______________。
意见建议，______________。
服务满意度，______________。
产品使用情况，______________。
四、客户满意度调查。
1. 产品满意度。
非常满意□满意□一般□不满意□。
2. 服务满意度。
非常满意□满意□一般□不满意□。
3. 是否愿意再次购买我们的产品或服务？是□否□。
4. 是否愿意向朋友或亲戚推荐我们的产品或服务？是□否□。
五、客户签字确认。
客户签字，______________。
日期，______________。
六、备注。
备注，______________。
以上是客户回访表格模板，希望能够帮助您更好地进行客户回访工作，提高客户满意度，促进企业的发展。
如果您有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。
感谢您的配合与支持！。
满意度回访情况汇报表
满意度回访情况汇报表根据公司要求，我们对最近一段时间内的客户进行了满意度回访调查，并整理了相关数据，现将情况汇报如下：一、回访对象。
本次满意度回访的对象为公司最近一年内的所有客户，共计1000家。
二、回访方式。
我们采用了电话回访的方式进行满意度调查，每家客户至少回访一次，确保数据的准确性和客观性。
三、回访内容。
在回访过程中，我们主要了解了客户对公司产品和服务的满意度情况，包括但不限于产品质量、交货周期、售后服务等方面的评价。
四、回访结果。
1.产品质量满意度，85%的客户表示对公司产品的质量感到满意，其中60%的客户给予了较高的评价，认为产品质量优秀，符合其需求。
2.交货周期满意度，70%的客户对公司的交货周期表示满意，认为公司在交货时间上能够及时满足客户需求。
3.售后服务满意度，75%的客户对公司的售后服务表示满意，认为公司能够及时响应客户的需求，并给予了有效的解决方案。
五、客户意见。
在回访过程中，我们还收集了客户的一些建议和意见，主要包括以下几点：1.希望公司能够进一步提升产品质量，满足客户不同层次的需求。
2.建议公司在交货周期上能够更加稳定，确保客户的订单能够按时完成。
3.希望公司能够加强售后服务团队的建设，提高服务水平，更好地满足客户的需求。
六、改进措施。
针对客户提出的意见和建议，我们已经制定了相应的改进措施，具体如下：1.加强对产品质量的把控，提升产品的稳定性和可靠性，满足客户不同层次的需求。
2.优化生产计划和物流配送，确保订单能够按时完成，提高客户的满意度。
3.加强售后服务团队的培训和建设，提高服务水平，更好地满足客户的需求。
七、总结。
通过本次满意度回访调查，我们对公司的产品质量、交货周期和售后服务情况有了清晰的了解，同时也收集了客户的宝贵意见和建议。
我们将以此为契机，不断改进和提升公司的产品质量和服务水平，为客户提供更优质的产品和更满意的服务。
以上就是本次满意度回访情况的汇报，谢谢！。
汽车维修客户拜访回访表
非常感谢您对我们工作的支持，如果您在使用过程中有任何需求，您可以拨打我们的服务热线：02 们随时为您服务，我是客服专员XXX。谢谢您，再见（等待客户挂电话，如遇节假日或周末要说祝您 周末愉快） 回访人 销售顾问
到达（开始）： 离开（结束）：
访专员XX，耽误您两分钟时间对于前几天的
否
Hale Waihona Puke 其他以拨打我们的服务热线：029-86511615 我 ，如遇节假日或周末要说祝您XX节日快乐或
客户回访表
自我介绍：您好！我是陕西锦业自动变速箱维修服务有限公司客服回访专员XX，耽误您两分钟时间 拜访进行一个满意度调查。 问题 是
XX是否在XX时间去拜访您？
xx是否对您的车辆故障详细了解？ 回访摘要 有无详细讲解你的车辆如何保养？
回访摘要
有无留下我们的自动变速箱保养手册及名片？
是否满意我们工作人员的服务态度？
汽车维修客户拜访回访表维修回访维修及回访措施客户回访拜访客户客户回访表客户回访话术客户回访记录表客户拜访记录表拜访客户开场白
客户拜访表
客户姓名 客户类型 车型 是否过保修期 手机号码 QQ 参与拜访人员 车主/个人 车牌号 行驶公里数 固话 邮箱 时间 地址
客户情况 车辆问题 客户意见及建议 销售顾问 拜访时间
物业公司客服回访情况调查记录表
物业公司客服回访情况
调查记录表
-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
回访调查情况记录表
备注：1、在有明确目的（就某一具体事宜或主题而征求租户意见）时，使用此表，执行《回访 / 整改程序》。
2、电话回访由客服人员进行；面谈回访由客服助理进行。
3、客服助理全程负责租户的回访及经项目总经理审批的整改方案的督导落实。
4、客服助理须征求“项目经理指定的相关部门”的意见；未指定部门的意见不予征求。
5、项目总经理的审批意见为最终决定。
如不能使回访人满意，投诉人可以采取其他合法方式维护自身的合法权益。
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
保险客户服务回访满意度调查表
保险客户服务回访满意
度调查表
标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
客户服务满意度调查表
尊敬的客户（先生/女士）：
您好！
非常感谢您参与***人寿举办的相关活动。
为保证我们的经营服务质量，进一步提升客户服务的水平，特邀请您协助对我公司代理人___________（业务号：_________）的服务满意程度进行评价。
1、对公司基本情况的介绍是否满意？
□满意□一般□不满意
2、对代理人服务态度是否满意？
□满意□一般□不满意
3、以目前的收入情况，能否满足您未来的个人养老问题？
□能□不能
4、如果商业养老保险能帮助您轻松地解决上述问题，您愿意了解吗？
□愿意□不愿意
5、您是否愿意邀请身边的亲朋好友共同了解？
□愿意,邀请人员如下：
（姓名/联系方式）1）______________2）________________3）
________________
□不愿意
6、作为****的保险公司，正处于快速发展期，目前需要招募各类人才，如果您身边有对目前工作不满意、收入不满意或正在寻找工作的人员，您是否愿意推荐？
□愿意，推荐人员如下：
（姓名/联系方式）1）_______________2）________________3）
_________________
□不愿意
问卷填写人姓名：_____________ 联系方式：__________________。
足浴顾客回访调查表
足浴顾客回访调查表
本文为一份顾客调查表，旨在了解顾客对于服务的满意度。
调查项目包括环境卫生、服务水平、技师水平和员工素质，以及综合评分和备注。
顾客需要填写服务项目、性别、电话号码和服务时间等信息，并对各项调查项目进行评分，包括良好、一般和差等级。
同时，顾客还可以在意见反馈栏目中提出自己的建议和意见。
为了使调查结果更加准确，顾客需要认真填写调查表，并在调查项目和意见反馈栏目中提供详细的评价和建议。
调查结果将被用于改进服务质量，提高顾客满意度。
注意：本文中存在格式错误和明显有问题的段落，需要删除并进行小幅度改写以提高文章的可读性和准确性。
客户回访问卷模板
客户回访问卷模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的产品/服务。
为了更好地了解您对我们的满意度和改进的建议，我们诚挚地邀请您参与我们的客户回访问卷。
您的宝贵意见对我们非常重要，将帮助我们提供更好的产品和服务。
请您按照以下问题回答，并在每个问题后面留下您的宝贵意见和建议。
1. 产品/服务质量
a. 您对我们的产品/服务质量是否满意？
b. 如果不满意，请具体说明您的不满意之处，并提出改进的建议。
2. 售后服务
a. 您对我们的售后服务是否满意？
b. 如果不满意，请具体说明您的不满意之处，并提出改进的建议。
3. 响应速度
a. 我们对您的问题和需求的响应速度是否令您满意？
b. 如果不满意，请具体说明您的不满意之处，并提出改进的建议。
4. 价格合理性
a. 您认为我们的产品/服务价格是否合理？
b. 如果不合理，请具体说明您的不满意之处，并提出改进的建议。
5. 公司形象
a. 您对我们公司的整体形象是否满意？
b. 如果不满意，请具体说明您的不满意之处，并提出改进的建议。
6. 其他建议
请您给出其他任何对我们改进有帮助的建议和意见。
感谢您抽出宝贵的时间填写我们的客户回访问卷。
我们将认真对待您的每一个意见和建议，并努力提供更好的产品和服务。
期待与您的再次合作！
谢谢！
此为客户回访问卷模板，仅供参考使用。