金融消费者权益保护考试

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金融消费者权益保护知识应知应会测试1

姓名：［填空题］*

1.__________ 习近平在中明确提出：要完善相关法律法规体系，发挥政策引导激励作用，

加强普惠金融教育和金融消费者权益保护。［单选题］*

A.2017年中央经济工作会议

B.2017年全国金融工作会议

C.中央全面深化改革领导小组第十八次会议（正确答案）

D.党的十九大报告

2.银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入、和，应当制定本机

构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。［单选题］*

A.公司经营、企业文化建设和企业发展战略

B.公司治理、企业文化建设和经营发展战略（正确答案）

C.公司治理、人事绩效管理和企业文化建设

D.公司经营、人事绩效管理和经营发展战略

3.根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用

法律若干问题的解释》，向他人出售或者提供公民个人信息以上的，可依据

《刑法》第二百五十三条之一的规定定罪处刑。［单选题］*

A.20条

B.50条（正确答案）

C.100条

D.200条

4.____________________________________________________ 银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的、和

机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求。［单选题］*

A.事前审查、事中管控和事后问责

B.事前审查、事中管控和事后监督（正确答案）

C.事前沟通、事中管理和事后监督

D.事前沟通、事中管理和事后问责

金融消费者权益保护法知识竞赛题库

一．单选题

1.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件,但该业务关系的性质决定需要预先做出相关()的除外。

A、授权

B、同意

C、授权或同意

D、授权和同意

正确答案：C

2.经营者向消费者提供的商品质次价高﹑短斤少两,侵害了消费者的()。

A、安全权

B、知情权

C、公平交易权

D、自主选择权

正确答案：B

3.地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初()日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。

A、6

B、7

C、8

D、9

正确答案：A

4.除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外,商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的()。

A、直接进行

B、口头授权

C、书面授权

D、电话授权

正确答案：C

5.银行保险机构与投诉人对消费投诉()、告知期限、告知方式等事项协商一致的,按照协商确定的内容履行。

A、处理决定

B、办理过程

C、涉及人员

D、追究情况

正确答案：A

6.采集个人信息应当经()同意,未经本人同意不得采集。但是,依照法律、行政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人

B、信息主体代理人

C、信息主体监护人

D、国务院主管部门

正确答案：A

7.全国性接入机构的总行应于每月初()内将上月情况报送人民银行征信管理局。

A、3日

B、6日

C、10日

D、15日

正确答案：C

8.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的,或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的,应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起()个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。

2023年金融消费者权益保护知识考试试题

一、单项选择（2分30=60分）

1 .银行机构的哪一级应承担消费者权益保护工作的最终责任O.

A.董事会

B.监事会

C.高管层

2 .银行机构应当建立・

以下什么机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将合适的产品提供给合适的消费者。O.

A.信息披露机制

B.适当性管理机制（

C.可回溯管理机制

3.各分支机构营业网点应设立投诉登记台账，受理客户投诉后首次响应时限原则上不得超过几个工作日O.

A1个工作日（

B2个工作日

C3个工作日

银行机构应当按照相关规定建立以下什么机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。O.

A.销售行为可回溯管理机制

B.适当性管理机制

C.信息披露机制

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定了将消保工作纳入公司治理、企业文化和

经营战略中，并建立完善消保审查、信息披露、适当性管理、个人信息保护、合作机构管控、消保内部考核和审计等多少项工作机制。（）.

A.10

B.Π（—）

C.12

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中规定银保监会及其派出机构指导设立银行业保险业纠纷调解组织消费者请求调解的，银行保险机构无正当理由，不可以拒绝调解。O

A.对

B.错

银行机构可以组织多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。（）

A.对

B.错（

消费者拒收或退订营销信息后，银行机构仍可以通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息。（）

金融消费者权益保护培训考试

金融消费者权益保护培训考试是为了加强金融从业人员对消费

者权益保护相关知识的了解和掌握，提高金融机构的服务质量和保护消费者权益的能力而设立的考试。

该考试内容包括但不限于以下方面：

1. 金融消费者权益保护相关法律法规：要求考生掌握《中华人

民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的基本内容，了解消费者权益保护的法律依据和保护措施。

2. 金融产品和服务知识：要求考生了解常见的金融产品和服务，包括储蓄、贷款、投资、保险等方面的基本知识，以及各类金融机构的业务特点和服务流程。

3. 消费者权益保护案例分析：要求考生能够分析和解决实际金

融消费纠纷案例，包括理解消费者的诉求和权益，判断金融机构的违规行为，提出合理的解决方案。

4. 金融消费者权益保护机制和监管措施：要求考生了解金融消

费者权益保护的机制和监管措施，包括金融机构内部的投诉处理和客户服务机制，以及政府和监管部门的监管措施和法律责任。

考试形式通常为选择题和简答题，考试通过后将获得相应的资格证书或证明，证明考生具备一定的金融消费者权益保护知识和能力。这种考试有助于推动金融机构提高服务质量，保护消费者的合法权益。

消费金融市场的消费者权益保护措施考核试卷

D.监管部门应制定相应规则以预防金融风险
11.消费者对金融产品或服务的投诉，首先应该向以下哪个机构提出？（）
A.新闻媒体
B.消费者协会
C.相关金融监管机构
D.国际消费者联盟
12.下列哪项不是消费者权益保护法规定的消费者基本权利？（）
A.安全权
B.知情权
C.公平交易权
D.股东分红权
13.在消费金融市场中，对于违反消费者权益保护的金融机构，以下哪种处罚措施是不合适的？（）
D.提供详细的合同条款
18.以下哪种做法是消费者在消费金融活动中应避免的？（）
A.仔细阅读合同条款
B.核实金融产品的信息
C.盲目跟风投资
D.了解金融产品的风险
19.在消费者权益保护中，以下哪项是“冷静期”制度的主要目的？（）
A.让消费者有足够的时间考虑是否购买金融产品
B.让消费者在购买后可以无理由退货
18. C
19. A
20. A
二、多选题
1. ABC
2. ABCD
3. ABCD
4. ABC
5. ABCD
6. ABCD
7. ABCD
8. ABCD
9. ABCD
10. ABCD
11. ABCD
12. ABCD
13. ABCD
14. ABCD
15. ABCD

金融消费者权益保护测试题

1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融服务的（）

[单选题] *

自然人(正确答案)

法人

自然人及法人

居民

2.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）[单选题] *选择权(正确答案)

知情权

收益权

公平交易权

3.专区销售人员应当具有（）和代销业务相应资格，除本机构本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。[单选题] *

理财(正确答案)

公司贷款

个人贷款

风险管理

4.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）[单选题] *

本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险

产品解除合同时，仅退还相应现金价值

理财非存款、产品有风险、投资须谨慎(正确答案)

提高风险意识，谨防上当受骗

5.银行业消费者权益保护工作应当坚持以（）为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任。[单选题] *营利

经营者利益

银行利益和客户利益

人(正确答案)

6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。[单选题] *

一倍

二倍

三倍(正确答案)

四倍

7.银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。[单选题] *

金融消费权益保护知识技能竞赛-消保部分

1.( )是中国的中央银行，负责制定和执行货币政策。 * * *[单选题] *

A.中国银行

B.中国人民银行(正确答案)

C.国家开发银行

D.中国银行业监督管理委员会

答案解析：

中国人民银行是中华人民共和国的中央银行。中国人民银行在国务院领导下，制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定。

2.我国货币政策的目标是保持()的稳定，并以此促进经济增长。 * * *[单选题] *

A.货币币值(正确答案)

B.就业率

C.国际收支

D.国民收入

答案解析：

根据《中华人民共和国中国人民银行法》第三条，货币政策目标是保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长。

3.经理国库是()重要职责之一。 * * *[单选题] *

A.国务院

B.财政部

C.中国人民银行(正确答案)

D.国家税务总局

答案解析：

根据《中华人民共和国中国人民银行法》第四条，中国人民银行履行下列职责：(七)经理国库。

4.中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过()年。 * * *[单选题] *

A.半年

B.1年(正确答案)

C.5年

D.10年

答案解析：

根据《中华人民共和国中国人民银行法》第二十七条，中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过一年。

5.保护消费者的合法权益是()的共同责任。 * * *[单选题] *

A.广大经营者

B.行政部门

C.全社会(正确答案)

D.广大消费者

答案解析：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

“3.15”金融消费者权益保护知识答题,一起守护你我权益!

“3.15”金融消费者权益保护知识答题，一起

守护你我权益！

“3.15”金融消费者权益保护知识答题，一起守护你我权益！

一起守护你我权益！

1.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022第9号）什么时候实施？（）[1分]

A 2022年3月1日

B 2023年3月1日

C 2023年3月8日

2.不属于金融消费者维权途径是哪个？（）[1分]

A 与相关金融机构协商解决

B 请求依法设立的第三方机构调解

C 向人民法院提起诉讼

D 发布关于银行的不良舆论

3.“金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息”是金融消费者的哪项权利？（）[1分]

A 信息安全权

B 知情权

C 财产权

D 以上都不是

4.消费者在发生纠纷或争议时，不可采取哪些途径？（）[1分]

A 投诉、调解

B 仲裁

C 诉讼

D 扰乱社会秩序

5.国际消费者权益日是哪一天？（（）[1分]

A 7月8日

B 3月15日

C 3月8日

6.下面哪些行为，银行应该提前公示？（）[1分]

A 新设收费服务项目

B 提高服务价格

C 更换大堂经理

7.银行消费者隐私权包括哪些方面？（）[1分]

A 个人身份信息

B 个人财产信息

C 个人信用信息

D 个人账户信息

8.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定银行保险机构应当保护消费者的哪些权益？（）[1分]

A 知情权

B 自主选择权

C 公平交易权

D 财产安全权

E 依法求偿权

F 受教育权

G 受尊重权

H 信息安全权

9.个人信息的收集、处理和利用应当遵循（）的原则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、处理和利用个人信息。（）[1分]

金融消费者权益保护考试

单选题

1、根据中国人民银行营业管理部金融消费权益保护工作实施办法试行的规定,金融消费者,是指购买、使用金融机构销售的金融产品或者接受金融机构提供的金融服务的A

A、自然人

B、法人

C、自然人及法人

D、居民

2、现行消费者权益保护法自_B _起实施;

A、2015年10月1日

B、2014年3月15日

C、2015年3月15日

D、2016年3月15日

3、银行调整理财产品的投资范围、品种、比例,或调整收费项目、条件、标准和方式时,如消费者不接受,应允许其提前赎回该产品;这是维护消费者的A ;

A、选择权

B、知情权

C、收益权

D、公平交易权

4、C 成为破解消费者“维权难”、“维权成本高”的“利器”;

A、法院起诉

B、12315投诉

C、举证责任倒置

D、媒体舆论监督

5、国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者_C _为核心要义来构建消费者权益保护工作机制;

A、五项权益

B、六项权益

C、八项权益

D、九项权益

6、银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任,贯彻落实消费者投诉B ,及时化解各类纠纷、矛盾;

A、行长负责制

B、首问负责制

C、谁的客户谁负责

D、机构负责制

7、根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 C 倍;

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、四倍

8、在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于营业网点的职责D ;

2023年金融消费者权益保护法考试题库(最新版)

2023年金融消费者权益保护法考试题库

（最新版）

一、单选题

1.银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

A、消费投诉处理责任制

B、消费投诉处理应急制度

C、消费投诉处理回避制度

D、消费投诉处理限时制度

正确答案：C

2.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答复投诉人。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

正确答案：A

3.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构

的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。

A、1

B、3

C、5

D、7

正确答案：D

4.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的（）。

A、一倍以上五倍以下

B、一倍以上三倍以下

C、一倍以上七倍以下

D、五倍

正确答案：A

5.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年，法律法规另有规定的除外。

A、3年

B、2年

C、5年

正确答案：A

6.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。

2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)

2024年金融消费者权益保护知识竞赛

题库（附答案）

一、单选题

1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。

A、服务

B、现场营销

C、推介

D、电话营销

参考答案：A

2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。

A、安装杀毒软件

B、数据备份

C、信息维护

D、信息采集

参考答案：B

3.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、O或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A、柜台

B、营业场所

C、自助设备

D、非现金区域

参考答案：B

4.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。

A、客户至上

B、便捷高效

C、快速处置

D、以人为本

参考答案：B

5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起O日内向其上级机构书面申请核查。

A、10

B、30

C、60

D、90

参考答案：B

6.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发（2015）81号）规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发

事件，（）负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。

A、银保监部门

B、人民银行

C、地方人民政府

D、证监部门

参考答案：C

7.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（），就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。

A、宣传工具

B、方式

C、宣传工具或方式

金融消费者权益保护知识应知应会测试

银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于____年。[单选题]*

A.1年

B.2年

C.3年(正确答案)

D.5年

现行《消费者权益保护法》自_____起实施。[单选题]*

A、2015年10月1日

B、2014年3月15日(正确答案)

C、2015年3月15日

D、2016年3月15日

银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循自愿、平等、（）、诚实信用的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。[单选题]*

A.互惠

B.公平(正确谜底)

C.合理

D.公正

金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的（）。[单选题]*

A.自然人(正确谜底)

B.法人

C.自然人及法人

D.居民

金融消费者应当文明、理性进行金融消费，提高自我保护意识，诚实守信，依法维护自身的（）。[单选题]*

A.合法权益(正确答案)

B.正当权益

C.合法权力

D.正当权力

中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》已经2020年9月1日XXX2020年第6次行务会议审议通过，现予发布，自（）起施行。[单选题]*A.2020年8月1日

B.2020年9月1日

C.2020年10月1日

D.2020年11月1日(正确答案)

银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消耗者权益保护专题培训。[单选题]*A.一次(正确谜底)

B.二次

C.三次

D.四次

成为破解消费者“维权难”、“维权成本高”的“利器”。[单选题]*