Microsoft Dynamics CRM成功案例——西门子数字程控系统科技有限公司
Dynamics CRM高科技行业解决方案
Orders AP
Produc t
CRM Acct HR
在线部署
公有
私有
Microsoft Dynamics
混合
本地部署
混合部署
Microsoft Dynamics 概览
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户
Dynamics CRM 高科技行业解决方案
• Agenda
Microsoft Dynamics 概览 高科技行业特点和业务挑战 解决方案介绍及方案价值 成功案例
高科技行业特点和 业务挑战
20%的客户贡献了80%收益和利润，需要服务差异化和定制化，服务创新提供增值服务
50%的客户没有 利润贡献，需要 服务标准化，降 低整体服务成本
解决方案
• 围绕客户服务过程的信息归集，形成客户360°视图。 • 规范业务模式与流程，支持在统一业务模板下的
各个区域/业务差异化的流程模板，并在落地过程 中提供可以审计的追踪记录。 • 实现KPI全流程可视化管理，对权限、报表、kpi、 里程、合同、保修、价格等进行多维度配置管理， 可以自由配置实施。 • 支持产品、备件、服务BOM、供应商等信息的同步 和维护以及多级库存管理。
析体系，加强对经销商的管控能力。构建成熟的业务数据模型，为各部门提供了准确有力的决策依据。
客户痛点
• 客户分布广，客户信息无法集中。 • 经销商管理松散，缺乏科学的评价机
制，经销商价值难以评估。 • 无法实现营销过程中端到端的流程化及
标准化管理。 • 销售人员缺少统一标准，团队协作困
西门子数字化解决方案
西门子数字化解决方案1. 引言西门子作为一家全球领先的工业自动化和数字化解决方案提供商，致力于帮助企业实现数字化转型，提高生产效率和灵活性。
本文将介绍西门子数字化解决方案的特点、优势以及应用案例。
2. 西门子数字化解决方案的特点西门子数字化解决方案具有以下特点：2.1 综合性西门子提供的数字化解决方案涵盖了整个工业价值链，包括产品设计、生产过程、供应链管理以及服务支持等领域。
从辅助设计到智能制造，西门子数字化解决方案能够满足企业在不同阶段和领域的需求。
2.2 模块化西门子数字化解决方案采用模块化设计，可以根据客户的具体需求进行定制化配置。
无论是大型企业还是中小企业，都可以根据自身的需求选择合适的模块，实现数字化转型的步骤化和分阶段推进。
2.3 全球化支持西门子在全球范围内拥有完善的销售和服务网络，能够为客户提供全方位的支持和咨询。
无论客户位于何处，都能够享受到西门子数字化解决方案的优质服务和技术支持。
3. 西门子数字化解决方案的优势西门子数字化解决方案具有以下优势：3.1 提高生产效率西门子数字化解决方案通过优化生产过程和提高设备利用率，能够有效提高生产效率。
通过数字化化生产计划和自动化控制，可以降低生产成本，提高产品质量。
3.2 增强生产灵活性西门子数字化解决方案通过强大的数据管理和分析功能，可以帮助企业实现快速响应市场需求的能力。
企业可以通过实时监测和预测生产情况，及时调整生产计划，以满足市场的需求变化。
3.3 提升产品质量西门子数字化解决方案通过数字化化的生产过程监控和质量控制，可以提高产品的一致性和质量稳定性。
通过对生产数据的实时分析，可以及时发现生产过程中的异常情况，并采取相应措施来保证产品质量。
3.4 降低运营成本西门子数字化解决方案通过优化能源消耗和设备维护管理，可以帮助企业降低运营成本。
通过实时监测能源和设备的使用情况，可以发现并修复潜在的问题，减少能源浪费和设备故障带来的损失。
微软Dynamics CRM助力苏州科技园完善流程和管理
大 问 题 上 给 予 直 接 指 导 和 具 体 帮
助 ， 明 确 “ 是 符 合 改 革 方 向 的 可 并 凡 在 园 区 先 行 ，一 时 看 不 准 的 也 可 在
园 区 的 发 展 跨 越 了 数 个 台 阶 ， 在 正 现
在 全 力 塑 造 先 进 产 业 品 牌 。 始 终 把 产 业 发 展 作 为 区 域 经 济 发 展 的 龙 头
户 数 量 和 扩 大 的 园 内 规 模 。 及 园 内 以 服 务 管 理 等 硬 件 设 施 的 更 新 速 度 大
年 均 增 幅 超 过 ３ ％ ，取 得 了 Ｇ ０ ＤＰ超 干 亿 元 、 累 计 上 缴 各 类 税 收 超 干 亿 元 、 际利用外资 （ 合人民 币） 实 折 超
升 级 并 构 建 自 己 的 Ｉ 系 统 。大 多 数 Ｔ
大 高 于 信 息 化 更 新 ， 营 周 期 后 端 的 经 加 速 ，更 加 凸 显 了 中 前 端 的 滞 后 ， 经 营 瓶 颈 也 随之 显 现 。加 之 园 内 各部 门
流 程 均 不 一 样 ，各 司 其 职 的 同 时 ， 也
合 协 调 理 事 会 。 １９ ９ ４年 至 今 ， 先 后 已
召 开 十 一 次 联 合 协 调 理 事 会 、 十 一 次 中方理 事 会 ， 务院 八 次 发 文 ， 国 在 目标 规 划 、 理 授 权 、 策 扶 持 等 重 管 政
州 国 际 科 技 园 的 发 展 提 供 了 一 个 动
工 程 来 抓 ， 以 东 部 高 新 技 术 产 业 区 为 重 点 ， 进 制 造业 向高 端 攀 升 ， 推 坚
持 高 端 化 、 效 益 、 增 值 的 产 业 发 高 高 展 之 路 ， 怏 构 筑 具 有 国 际 竞 争 力 的 加
微软CRM介绍及案例讲解
Account Module
Opportunity Module
Campaign Module
Activity Module
Equipment Module
Competitor Module
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Account Modules
➢ What do we want? ➢ Function ➢ Screen shooting ➢ Process maps brief ➢Business Rules Highlights
管理、销售线索管理、商机管理、设备管理
12
Contents
1. Microsoft Dynamics CRM Overview 2. Project Target and scope 3. Your requests and solution of our CRM system (module,
function, process, BR, security)
function, process, BR, security) 4. Project Plan and Risks
10
Target
• 基于成熟的Microsoft CRM系统平台，建立WESTRAC CRM系统 • 通过WESTRAC CRM系统的实施，实现客户资料的集中、规范
管理 • 通过WESTRAC CRM系统的实施，整合销售、市场产生的所有
Report Analysis Module
Account Module
Opportunity Module
Campaign Module
Activity Module
Equipment Module
Competitor Module
制造业数字化转型的成功案例分析
制造业数字化转型的成功案例分析1. 引言在当今数字化时代，制造业面临着巨大的转型挑战。
数字化转型对于制造业企业来说，不仅仅是技术的升级和应用，更是整体业务模式的变革和转变。
本文将通过分析几个成功的制造业数字化转型案例，探讨制造业数字化转型背后的关键要素和成功战略。
2. 案例一：西门子西门子是一家全球领先的电气工程和自动化解决方案提供商，也是数字化转型的先行者。
西门子通过建立一套集成的数字化平台，将传感器、设备和数据连接起来，实现了设备和生产数据的实时交互和监控，并通过数据分析和人工智能技术优化生产流程和质量控制。
通过数字化转型，西门子不仅提高了生产效率和产品质量，还通过数字化服务模式实现了差异化竞争。
3. 案例二：通用电气通用电气是一家全球著名的多元化技术企业，通过数字化转型实现了从传统制造型企业向数字化服务型企业的战略转型。
通用电气利用物联网和云计算技术实现了对设备和产品的远程监控和数据收集，通过大数据分析和人工智能技术实现了预测性维护和智能化产品开发。
通过数字化转型，通用电气实现了产业链的优化和差异化竞争，提高了市场占有率和客户满意度。
4. 案例三：松下电器松下电器是一家全球性的电子产品制造企业，通过数字化转型实现了从产品制造到解决方案提供商的转型。
松下电器通过数字化技术连接了家电设备和智能家居系统，实现了智能化、定制化和个性化的产品和服务。
通过数字化转型，松下电器成功地打造了一个全新的商业模式，从而在市场上获得了竞争优势。
5. 成功案例分析以上案例的共同点是它们都将数字化转型作为企业战略的核心，从企业整体层面进行规划和推动。
数字化转型的成功离不开以下关键要素：- 领导力和文化转变：企业高层的领导力和文化转变是数字化转型的关键要素之一。
只有领导层意识到数字化转型的重要性，并且能够推动组织进行文化转变，才能成功实施数字化转型。
- 人才培养和引进：数字化转型需要各种技术和专业背景的人才支持。
企业需要通过培养和引进人才，建立数字化转型的专业团队，并将其与现有的业务团队进行紧密协作。
crm系统的成功案例
crm系统的成功案例CRM系统（客户关系管理系统）是一种通过整合和管理客户信息、实现销售预测和客户服务等功能的信息系统。
它可以帮助企业更好地了解客户需求、提高销售效率、增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
以下是一些成功的CRM系统案例。
1. Salesforce CRM：Salesforce是全球最大的CRM解决方案提供商之一，其CRM系统被广泛应用于各行各业。
例如，美国电信巨头AT&T使用Salesforce CRM来管理客户信息、提高销售效率和加强客户服务。
2. Zoho CRM：Zoho是一家提供云端CRM系统的公司，其CRM 系统被许多中小型企业采用。
例如，印度电商巨头Flipkart使用Zoho CRM来管理客户关系、跟踪销售机会和提供个性化的客户服务。
3. Microsoft Dynamics 365：微软的Dynamics 365是一款集成了CRM和ERP功能的综合性商业解决方案。
例如，德国汽车制造商宝马使用Microsoft Dynamics 365来管理全球范围内的销售渠道和客户关系。
4. HubSpot CRM：HubSpot提供的免费CRM系统受到了许多创业公司的喜爱。
例如，美国电动汽车制造商特斯拉使用HubSpot CRM来跟踪潜在客户、管理销售流程和提供个性化的客户体验。
5. Oracle CRM：甲骨文公司提供的CRM系统在全球范围内得到广泛应用。
例如，中国电商巨头阿里巴巴使用Oracle CRM来管理海量的客户信息、优化销售流程和提供个性化的营销活动。
6. SAP CRM：SAP是全球领先的企业管理软件提供商，其CRM系统在许多大型企业中使用。
例如，美国跨国制造商3M公司使用SAP CRM来集中管理全球客户信息、提高销售效率和加强客户服务。
7. SugarCRM：SugarCRM是一款开源的CRM系统，被许多中小型企业和非营利组织使用。
例如，联合国儿童基金会使用SugarCRM来管理全球范围内的捐赠者信息、跟踪项目进展和提供个性化的服务。
制造业数字化转型的成功案例分析
制造业数字化转型的成功案例分析随着科技进步的日新月异，各个行业都正在经历着数字化转型的过程，制造业也不例外。
数字化转型，是指企业利用信息技术等高科技手段，将业务流程、工艺流程、生产计划、供应链管理、运营管理等过程进行数字化改造和升级，从而提升效率和降低成本。
下面，我们就来分析一下制造业数字化转型的一些成功案例。
1.阿里巴巴数字化工厂升级阿里巴巴是中国最大的电商平台，也是中国制造业的重要支柱之一。
在数字化转型上，阿里巴巴提出了“数字化工厂升级”这个策略，意在提高供应链的风险管控能力、降低成本、提升效率。
通过新型制造技术、自动化装备、物联网技术的应用，阿里巴巴实现了从产品设计到生产制造、再到物流配送，各个环节都实现了全链条可控、可视化、可追溯，进一步降低了生产成本，提高了生产效率。
2.美国通用电气的数字化转型美国通用电气是世界上最大的高科技工业集团之一，也是数字化转型上做得最好的制造业公司之一。
它在识别出早期的风险和机遇后，推动了全球范围的数字化转型。
通用电气利用大数据和物联网技术来优化生产过程，通过数字化传感器等技术监控生产线上的机器、设备和产品，以提高生产效率和降低成本。
同时，通用电气还通过全球数字化平台来帮助客户实现智能化转型，提供从预计维护到开发新型数字化服务等一系列解决方案。
3.德国宝马数字化转型升级德国宝马作为全球顶尖的豪华汽车出品商，也在数字化转型上做出了成功的转型升级。
通过在生产线上引入虚拟现实技术、自动驾驶技术，以及实时数据分析、大数据和人工智能技术等，宝马在生产效率和质量管理方面都实现了很好的升级。
此外，宝马还使用大数据和人工智能技术来升级车辆的智能化，提高了驾驶安全性，加强了车辆对环境的感知能力。
总之，数字化转型已经成为制造业发展的趋势，无论是中国还是海外的企业，都在数字化转型上发挥出了独特的优势。
这些成功案例，再次证明了企业在数字化转型上不断摸索和尝试，不断升级和优化，便能在竞争中获得更好的地位和更强的发展实力。
采用西门子PLC控制的自动化生产线案例
采用西门子PLC控制的自动化生产线案例一、引言上海大众汽车有限公司引进的德国SCHULER 6000KN大型自动化冲压线主要用来生产PASSA T轿车4门2盖等中型冲压件，平均冲次可达6.7次/分钟。
SCHULER冲压线主要由6个压机单元和6个机械化单元组成，压机单元主要用来进行料片冲压，机械化单元主要采用吸盘方式进行料片拆垛、压机之间料片传送等任务。
SCHULER自动化压机线的控制设备采用先进的西门子控制设备，整个自动化控制网络分为两级，第一级为基础自动化网络，它主要包括现场层SIEMENS 可编程控制器SIMA TIC H1网络和操作员工作站WINCC网络；第二级为服务器控制管理层网络。
SCHULER压机线的整个工业控制网络系统较为复杂，由环形拓扑结构、星形拓扑结构、总线形拓扑结构三种拓扑结构类型的工业控制网络组合而成。
二、基础自动化网络2.1 现场层网络SCHULER 压机线现场层控制采用PLC和PROFIBUS现场总线控制。
每个压机单元和机械化单元各采用独立的PLC控制，PLC采用西门子S5-115U可编程控制器，整条压机线共使用了12个PLC进行控制。
2.1.1 PLC H1 网络服务器与现场层PLC通讯采用SIMA TIC H1以太网络，CSMA/CD协议，光缆介质，通信速率为10Mbps，环形拓扑结构。
每单元PLC都配置有CP1430通讯模块，通过相应的OLM（光电转换模块）上网通讯，服务器内置CP1413通讯模块通过第一单元OLM模块与PLC H1网通讯。
在此服务器起到参数的上传／下送作用，它与PLC之间的数据交换通过DDF（动态数据交换）来进行。
使用光纤网不仅满足了高速大容量的数据交换，也大大增强了抗外界电磁场干扰以及抗泄漏的性能，环形结构的好处是一旦光纤网链路发生断裂，仍可保持通信；此外，它完全与电位无关地运行，不必花费昂贵的等电位连接费用，且大大增强了网络的可靠性。
2.1.2 PROFIBUS 总线PLC与现场设备的通迅采用西门子公司的PROFIBUS－DP现场总线，PROFIBUS－DP总线是一种全分布式现场总线型现场控制网络，它通过ET200分布式输入／输出系统与现场设备之间实现双向串行多节点数字通信。
crm 的成功案例
crm 的成功案例CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）成功案例通常涉及企业通过CRM系统更好地管理客户关系、提高客户满意度、促进销售增长和实现更高的效益。
以下是一些典型的CRM成功案例：1.Salesforce：•企业：多个行业的企业，包括销售、服务、市场营销等。
•成功故事：Salesforce 是全球领先的CRM解决方案提供商之一。
通过其云端CRM平台，企业能够集中管理客户信息、优化销售流程、提高客户服务水平。
成功案例包括Coca-Cola、Spotify等众多全球知名企业。
2.Zoho CRM：•企业：小型和中型企业。
•成功故事：Zoho CRM提供了灵活且易于使用的CRM解决方案，适用于各种行业。
企业可以通过Zoho CRM集成销售、市场营销和客户服务功能，提升协作效率，实现更智能的客户管理。
成功案例包括BigCommerce、Booker等。
3.Microsoft Dynamics 365：•企业：多行业、大中小型企业。
•成功故事：Microsoft Dynamics 365提供了一体化的CRM 和ERP解决方案，帮助企业实现更全面的业务管理。
通过整合Office 365和其他Microsoft服务，企业可以实现无缝的业务流程。
成功案例包括Adobe、HP等。
4.HubSpot CRM：•企业：小型企业和中型企业。
•成功故事：HubSpot CRM以其易用性和免费计划而受到小型企业的青睐。
它提供了销售自动化、市场营销自动化和客户服务工具，帮助企业更好地管理全面的客户关系。
成功案例包括SurveyMonkey、Trello等。
5.Oracle CX Cloud Suite：•企业：大型企业。
•成功故事：Oracle CX Cloud Suite是Oracle的一体化云端解决方案，覆盖了销售、服务、市场营销等关键领域。
它帮助企业提升客户体验，实现更智能的业务运营。
中国Siebel CRM系统的成功案例
中国Siebel CRM系统的成功案例在当今日益竞争激烈的市场环境下，客户关系管理（CRM）系统对企业的发展起着至关重要的作用。
中国Siebel CRM系统作为一种领先的CRM解决方案，已经被广泛应用于各个行业，并且取得了显著的成功。
本文将介绍中国一些企业利用Siebel CRM系统取得的成功案例，以突出其对企业发展的重要影响。
一、XXXX电信公司XXXX电信公司是中国最大的电信运营商之一。
由于业务规模庞大，该公司面临着客户数据庞杂、沟通效率低下等问题。
为了提升客户管理和服务水平，XXXX电信决定引入Siebel CRM系统。
通过该系统，该公司实现了客户信息的集中化管理，建立了全面的客户档案，同时提供了准确的客户数据分析报告，为企业决策提供有力支持。
此外，通过Siebel CRM系统，该公司还能够在多个渠道上与客户进行及时互动，提供更便捷、个性化的服务，从而提高了客户满意度和业务增长。
二、XXXX制造有限公司XXXX制造有限公司是中国一家领先的制造业企业。
在过去，该公司的销售和售后服务之间缺乏有效的沟通和协作，这给企业的运营和客户满意度带来了不少困扰。
为了改善这种状况，XXXX制造有限公司引入了Siebel CRM系统。
通过该系统，销售和售后服务团队能够实时共享客户信息和相关数据，提升内部协作效率。
同时，该公司还能够通过Siebel CRM系统了解客户的需求和反馈，对产品进行改进和优化，提高产品质量和市场竞争力。
这一系列举措帮助XXXX制造有限公司在市场上取得了更大的成功，并赢得了客户的口碑和信任。
三、XXXX银行XXXX银行是中国一家知名银行机构，它面临着日益复杂的金融市场和快速变化的客户需求。
为了提升业务效率和客户满意度，XXXX银行决定引入Siebel CRM系统。
通过该系统，该银行能够更好地了解客户的金融需求和投资偏好，并提供个性化的金融服务。
此外，Siebel CRM系统还支持该银行实现了多渠道营销，帮助银行从传统的线下渠道向线上渠道转型，提高了业务流程的效率，并吸引了更多年轻一代的客户。
Systex Dynamic CRM案例分享
太原
天津
大连
济南
青岛
郑州
徐州
连云港
SYSTEX Corporation integrated its related products lines and technology resources in Mainland. All the products have been provided by SYSTEX Group (China) Ltd. since 2014. 2015年初成立精诚至开，致力于企业信息技术解决方案以及云服务。
集团资本人民币5.6亿 Group Capital: RMB 560 million 2014年的合并总收入超过31亿人民币 Consolidated Revenues in 2014: more than RMB 3.1 billion
BIG 5
Our Business Orientation
精诚集团业务定位
门店及会员制营销管理
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味全生技CRM项目的主要目标
标准化的产品及积分规则体系
结合SAP产品种类和相关信息，建立产品积分规 则及会员权益、会员等级等策略规则
高效的运营组织管理体系
根据公司业务团队及人员分工，建立以经 销商、门店、会员为中心的业务团队运作 体系
门店会员业务管理一体化
根据会员在门店的购买行为，建立会员消 费信息、积分信息、兑换信息、咨询及服 务信息一体化
会员管理 订单管理、销售活动管理 忠诚度计划
忠诚度计划 精准忠诚度营销 决策分析
会员关怀、知识培训 忠诚度计划 决策分析
忠诚度分析 决策分析
5
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项目上线使用功能
味全营养品 主数据管理（组织架构、产品、人员等主数据管理、产品积分 规则定义） 产品展示推送 厂商政策/市场活动制定及推送 短信审批厂商政策 厂家订单发货记录 经销商信息管理 经销商收/发货 门店向经销商退货 经销商盘点 经销商要货及兑换 门店信息及审核变更 会员店销售记录明细 业代拜访 竞品及本品信息采集 门店积分兑换记录 门店要货请求 短信需求 会员注册（网站，门店，微信） 会员升级 积分管理明细 会员积分兑换（网站，门店，微信） 积分调整单 CRM系统 SAP/二维码 多码整合机制
微软Dynamics CRM实施案例(授课案例选取) 2
案例一：欧意药业有限公司利用Microsoft Dynamics CRM精细化营销管理“微软CRM医药解决方案，帮助我们欧意药业掌控终端客户和销售行为，基于销售潜力和客户价值分类开展有效推广活动，让我们真正把有价值客户关系维护好，来保持销售业绩的不断提高，也使得我们“精细化营销”战略得以执行和实现。
”欧意药业副总经理胡志锋说。
客户简介石药集团欧意药业做为国内老牌制药企业，在OTC及处方新药的营销方面始终是国内医药企业终端推广的先锋，同时原料药和普药销售保持了强劲增长。
随着国家新的医疗改革和全民医保发展趋势，国家药品限价和集中招标等监管措施，使得欧意药业在终端营销上面临越来越大的压力，公司高层认识到必须加强销售代表的销售过程和行为管理，通过提升客户关系和潜力来保持销售预期，加强学术推广等有效市场活动来保持药品竞争力，同时面对医药第三终端市场的拓展，进一步加强对客户的分类管理，也就是要在终端营销上继续精细化。
为此欧意药业高层在2007年底经过严格认真评估，决定接受具有深厚医药营销行业经验的北京易达伟业软件技术公司基于Microsoft Dynamics CRM平台的医药行业整体解决方案，该解决方案同时为销售代表提供基于手机运行的简便工具软件，集成了公司的ERP、OA、邮件系统，为欧意药业搭建了一个完整的营销信息化平台。
客户状况欧意药业隶属于中国十大医药集团-石药集团，始建于1938年（原石家庄第一制药厂），具有七十年的历史。
欧意药业主要有欧意、维宏、玄宁、固邦、欧来宁、清热解毒软胶囊等一百多种制剂品种，2007年年销售达到10亿，位列百强制药企业之列。
公司拥有一支高素质的市场营销队伍和遍布全国的销售网络，现已形成完善的商业渠道，覆盖药店、医院、社区、城乡等各种类型终端。
公司依靠创新型的营销方法和卓越的执行力，欧意、维宏、玄宁、固邦、头孢拉定、头孢氨苄、诺氟沙星等产品的市场占有率居全国同类品种首位欧意药业总经理卢建民谈到欧意取得的成绩时，非常自信。
crm的优秀案例
crm的优秀案例
CRM（客户关系管理）系统的优秀案例有很多，以下是其中一些：
1. 微软Dynamics CRM：微软Dynamics CRM是一款功能强大、易于使
用的CRM系统，它可以帮助企业实现销售、市场营销和客户服务的集成。
该系统提供个性化的客户体验、自动化销售流程、增强团队协作和提高客户满意度等功能。
2. Salesforce：Salesforce是全球最大的CRM提供商之一，其产品线覆盖了从销售线索管理、市场营销自动化到客户服务管理等多个方面。
Salesforce通过提供可视化的数据分析和智能化的销售预测等功能，帮助企业提高销售效率和客户满意度。
3. Oracle CRM：Oracle CRM是甲骨文公司推出的一款功能强大的CRM
系统，它可以帮助企业实现销售、市场营销和客户服务的集成。
该系统提供个性化的客户体验、智能化的数据分析、自动化销售流程和团队协作等功能，帮助企业提高客户满意度和销售额。
4. SAP CRM：SAP CRM是SAP公司推出的一款CRM系统，它可以帮助
企业实现销售、市场营销和客户服务的集成。
该系统提供个性化的客户体验、智能化的数据分析、自动化销售流程和团队协作等功能，帮助企业提高客户满意度和销售额。
5. Zendesk：Zendesk是一款功能强大的客户服务管理软件，它可以帮助企业提供优质的客户服务。
该软件提供在线聊天、客户管理、工单管理、数据分析等功能，帮助企业提高客户满意度和忠诚度。
以上是一些CRM的优秀案例，它们在不同的方面具有各自的优势和特点，企业可以根据自身需求选择适合自己的CRM系统。
知识管理案例——西门子
西门子在知识管理领域所获得的巨大成功主要归因于其在全球最大的事业部─信息和通讯网络公司（ICN）成功实施了社区知识管理系统ShareNet。
ShareNet是一个全球知识公享网络，原先是为了西门子全球销售和营销社区而建立的，于1998年开始生成。
由于营销环境在不断的变化，西门子意识到，必须提供大量具有弹性的产品和服务，这些产品和服务能够根据各个客户进行灵活的调整。
为了实现这个目标，公司决定必须加强对于相关知识、相关信息的认识和交换。
于是，西门子开始了社区KMS（知识管理系统）的开发，并将其命名为ShareNet。
对于“显性知识”，ShareNet系统目标是以项目描述、功能和技术解决方案、客户、竞争者和市场的形式提供架构性的知识客体。
对于“隐性知识”，ShareNet系统将提供各种功能，例如新闻组、论坛和聊天室等。
与其它公司不同的是，西门子在实施知识管理的时候，充分认识到了知识管理的复杂性和在全球范围内实施的种种困难，因此西门子制定了环环相扣、层层递进的阶段计划，通过一系列的激励手段，最终使ShareNet系统在西门子全球获得了成功。
从1998年开始，西门子公司最大的事业部─信息和通讯网络公司（ICN）开始在其内部建立知识共享系统ShareNet，通过三个精心设计的知识管理推进阶段，ICN最终成功地实现了全球性的知识共享。
第一阶段：理清需求，快速见效西门子在ShareNet的概念形成阶段，就收集了所有将要使用ShareNet 的国家的经理和员工的意见。
这一做法使该系统能够考虑到不同地域公司的文化差异，并为随后该方案的全球推广直接铺平了道路。
ICN要创建一个不仅能够处理显性知识，而且能够帮助员工将他们个人的隐性知识也贡献出来的系统。
为此，ICN将ShareNet设计成互动的知识管理平台，其中的互动功能主要包括知识图书馆、为回复“紧急求助”而开设的论坛，以及用于知识共享的平台。
此外，选择一个合适领域作为切入口也是知识共享系统成功的关键之一，ICN的ShareNet团队选择了首先为销售人员和营销团队建立一个知识共享系统，因为它们通过知识共享所得到结果是立竿见影的。
数字化成功案例分享,助力企业转型升级
数字化成功案例分享，助力企业转型升级在当今数字化的时代，企业转型升级已成为一个必不可少的过程。
数字化的成功已经成为很多企业的目标，以此来提高其运营效率、创造更多的商业价值。
而与此同时，数字化也不仅仅是一种技术上的转型，它还需要整个企业上下的全新思维方式、文化以及商业模式的变革。
在这篇文章中，我将分析几个数字化成功案例，以此来彰显数字化对于企业转型升级的重要性和益处。
第一个案例是IBM。
IBM是在数字化潮流中引领者之一。
虽然在上世纪80年代出现了微软和英特尔这样的竞争对手，使得IBM逐渐失去了 IT 技术领域的优势，但在2000年以后，IBM快速地实现了数字化转型和公司文化的整合，成为了数字化领域的先驱者。
为了实现全面数字化转型，IBM 开始拥抱开放式。
它放弃了严格的管理制度，鼓励员工自由决策及思考，并采用了云计算、大数据、移动应用、机器学习和人工智能等数字化工具，正在不断地开拓新的领域，将数字化理念无处不在地应用在了企业运营的各个方面。
IBM的成功例子告诉我们，数字化领域不仅仅是硬件和软件技术的创新，更重要的是企业形态的变化，是一种全新的商业模式的构建。
下一个案例是三星。
三星集团是韩国最大的财阀，现主要经营OLED 显示器、半导体、电子产品等业务。
在数字化领域，三星集团拥有自己的Tizen操作系统和智能门锁、可穿戴设备、智能电视等高科技产品。
在公司向数字化转型的过程中，三星集团把重心放在了与客户关系的建立和维护上。
通过应用大数据和AI技术，他们实现了精确的客户分析，更好地理解他们的需求，进而生产出真正物美价廉的产品。
三星集团的经验告诉我们，数字化领域不是追求科技进步就能成功，而是通过发现需求和运用数据去寻找新商业机会。
接下来是阿里巴巴。
阿里巴巴是中国最大的电子商务公司，其在数字化领域为人所知，并因电子商务的成功而被称为中国互联网的领导者。
阿里巴巴通过企业文化的强调和政策的变革，使得其员工不断地为用户创造物美价廉的产品。
微软成功案例
中国人力资源开发网CRM
• 中国人力资源开发网的大部分业务都是以网站为依托来开 展，客户数据也大多来源于网站注册会员。 Microsoft CRM使公司有效的解决了分公司与总部之间信息不共享、
微软CRM成功案例
产品部：jacky zeng
上海信天通信有限公司(SST)
• 公司介绍： 上海信天通信有限公司(SST)是中国第一家中外合资的电信服务提供商。向 客户提供世界级的宽带IP网络服务和解决方案。： 解决方案： 信天采用了微软 CRM 解决方案，包含了销售、服务、集成各主要模块，并 能与 Outlook 和第三方工具紧密结合。利用微软 CRM 独特的完整性，将信 天的后台数据库业务系统地管理起来。同时，信天依据 CRM 的系统要求， 从最基本的数据收集，销售管理，到信息集成分析，都以规范的流程操作相 辅佐。通过微软 CRM 系统与现有业务流程的融合，完善了业务流程管理。 效果： 提升了销售过程管理和人员管理效率； 减少手工操作，实现合同和订单的有效管理； 将信息独立于统一的窗口，从而能快速响应客户的需求； 能为高层管理者提供多方位的报表和管理工具。
估，微软CRM凭借微软产品一贯的易用性、灵活的客户
化能力以及强大的集成和扩展能力，一举中标。
外贸行业宁波金瑞国际
宁波金瑞国际贸易有限公司(以下简称宁波金瑞)是一家成 立于2000年3月，拥有外贸进出口自营权，产品远销美国、 日本、欧洲等地的外贸公司。宁波金瑞在经过近一年的产 品选型之后，在众多解决方案中最终选择了微软的客户关 系管理系统(Microsoft CRM)。 解决的问题： 外贸企业业务员高度集权制，领导很难进行业务监控，内 部交接有时比较困难 最为关心的客户资信等很难得到正确评估和挖掘、利用 业务部门内部上下级之间信息沟通不畅 管理审批工作无法根据业务需求多层多级设置，企业运 转监控不严
Microsoft Dynamics CRM成功案例——中化国际(控股)股份有限公司
中化国际（控股）股份有限公司Microsoft Dynamics CRM帮助中化国际实现细分市场“中化国际高层意识到市场已由单纯的‘商品竞争阶段’转为‘客户竞争阶段’。
在商品不断同质的趋势下，为客户提供服务、为客户创造价值，才是我们这类企业的核心竞争力。
因此我们选择Microsoft Dynamics CRM来帮助实现细分市场。
”中化国际CRM经理陈佩新说。
客户简介1998年12月，脱胎于中化集团橡胶、塑料、化工品和储运业务的中化国际在北京成立，2001年7月公司进行战略南移，总部迁到上海浦东。
6年来，中化国际坚持向产业上下游延伸的发展战略，努力从外贸代理型企业向具有市场营销能力和稳定盈利能力的综合服务商转变，橡胶、化工、冶金能源、化工物流四大核心业务的市场地位不断提升，客户遍及全球100多个国家和地区，销售收入已突破19亿美元。
由于公司业务的快速增长，中化国际向综合服务商转变的速度也逐渐加快，领导层意识到“为客户提供服务、为客户创造价值，才是企业的核心竞争力”，因此决定采用CRM来管理客户资源进一步细分市场寻找优质客户。
经过长期研究考察之后，中化国际决定采用微软CRM产品。
由于该产品能提供信息快速共享平台、客户信息完整视图、电子邮件管理等功能，同时具备易开发、易集成、易操作等特点，短时间内帮助中化国际实现了第一期项目目标。
在提高工作效率和客户满意度的同时，中化国际利用收集到的信息进行了“消费者行为研究”，为市场销售指引了战略方向。
客户状况中化国际成立于1998年12月，公司业务由橡胶、化工、冶金能源、化工物流四大核心板块构成。
中化国际以市场化经营为价值导向，近年来坚持向产业上下游延伸的发展战略，逐步从外贸代理型企业向具有市场营销能力和稳定盈利能力的综合服务商转变。
中化国际的客户遍及全球100多个国家和地区，销售收入已突破19亿美元。
中化国际需要建立自己的营销体系，然而现实却是企业对于客户的很多情况实际并不了解。
Microsoft Dynamics CRM成功案例——中国澳大利亚商会
中国澳大利亚商会全球知名的国际商户，采用Microsoft Dynamics CRM4.0，帮助降低成本，提高效率，为会员提供更加优质服务。
“自从开始使用Microsoft Dynamics CRM 4.0 以来，我们已经能够对整个平台的所有会员数据进行标准化，并且通过实时数据搜索、更好的批量电子邮件发送和集成度更高的资源，我们已作好更充分的准备来为我们的会员提供服务。
”澳大利亚商会-上海执行主管潘敏客户简介澳大利亚商会-上海分会（简称“上海澳商会”）在过去几年里呈现迅速增长势头，并很快发现其会员数据库变得太大、太复杂，而无法再用 Excel 电子表格处理。
为了更好地服务其会员，同时保持成本效益，澳大利亚商会-上海向 Microsoft Dynamics CRM 4.0 解决方案寻求帮助，来优化信息系统并提高效率。
Microsoft Dynamics CRM 4.0 满足澳大利亚商会-上海在性能和可伸缩性、应用灵活性、高效的易管理性以及网络可配置性方面的严格要求。
建立更为有效的管理方法、实现服务流程自动化以及轻松、全面的系统集成确保澳大利亚商会-上海的员工能够用更少的时间查找信息或执行重复任务，并用更多的时间为其会员提供服务。
商务背景澳大利亚商会上海分会（简称“AustCham Shanghai”）创立于 1994 年，以加强中澳经济发展、促进两国政府和社团关系为宗旨，推广澳大利亚的创新精神和值得信赖的商务机制。
它是一家非盈利组织，经费来自会员会费和赞助。
得益于中国经济的快速增长，澳大利亚商会-上海在过去几年也经历了强劲增长，年均增长率为 30%。
互动沟通、信息共享、行业委员会和公共服务活动构成了澳大利亚商会-上海的四大主要功能。
澳大利亚商会-上海每年都会为会员组织大量活动。
过去，澳大利亚商会-上海依赖简单的 Excel 电子表格来维护其客户数据库，但近几年来，随着商会会员数的增长和提供服务的增多，该组织的员工与会员资格持有者之间的交流变得日益频繁，事实证明这种方法已不再适用。
crm 的成功案例
crm 的成功案例CRM的成功案例客户关系管理（CRM）是一种管理客户关系和与客户互动的方法和工具，其目的是提高客户满意度、增加销售和提升客户忠诚度。
在当今竞争激烈的市场环境中，许多企业已经意识到CRM的重要性，并积极投入资源和精力来实施和推广CRM系统。
以下是一个成功的CRM案例，展示了CRM系统如何帮助企业实现商业目标。
案例背景：一家大型跨国公司A，主营业务为生产和销售家电产品，其产品包括冰箱、洗衣机、空调等。
公司拥有广泛的销售网络和客户群体，但由于竞争激烈和市场需求变化快速，公司面临着销售困难、客户流失和市场份额下降的挑战。
为了解决这些问题，公司决定引入CRM系统。
CRM系统实施：公司A选择了一家专业的CRM解决方案提供商，定制了适合自身业务的CRM系统。
该系统包括客户信息管理、销售机会跟进、客户互动记录、市场营销活动管理等功能模块。
公司在全国范围内推广CRM系统，对销售团队进行培训和指导，确保系统的有效使用。
CRM系统带来的收益：1. 提高客户满意度：CRM系统帮助公司实现客户信息的集中管理，及时记录客户需求和反馈，加强与客户的沟通和互动，提高客户满意度。
2. 提升销售效率：CRM系统使销售团队能够更好地了解客户需求，准确把握销售机会，有效跟进销售进展，提升销售效率和成交率。
3. 降低客户流失率：CRM系统通过客户分类和分析，帮助公司识别高价值客户和潜在流失客户，及时采取措施，降低客户流失率。
4. 提高市场竞争力：CRM系统收集和分析市场数据，帮助公司了解市场动态和竞争对手情况，制定更有针对性的营销策略，提高市场竞争力。
总结：通过CRM系统的成功实施和运用，公司A取得了显著的业绩提升和市场竞争优势，客户关系得到了更好的维护和管理，销售业绩和客户满意度均得到提升。
CRM系统不仅是一种工具和方法，更是企业实现客户导向经营和持续发展的关键。
企业应根据自身的业务需求和发展阶段，积极引入和应用CRM系统，实现客户关系的优化和业务的可持续增长。
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西门子数字程控通信系统有限公司
西门子程控利用Microsoft Dynamics CRM实现矩阵式管理，全面了解销售团队业绩，为公司制定发展策略提供决策辅助。
客户简介
西门子公司成立于1847年，是世界电子工程领域的全球领导者。
1872年西门子开始了与中国的合作，迄今为止在全国已建立40多家公司，28个区域办事处，拥有21,000多名员工。
1993年西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）成立，合资方分别为西门子股份有限公司、西门子中国有限公司、上海新光电讯厂以及爱建股份有限公司。
西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)在经历了十年的成功发展后，为中国企业提供了具有革新意义的商务通信解决方案。
德国技术、专业精神和创新精神，在SBCS通信产品和服务的研发和营销过程中，得到完美地延伸和体现。
国内业务的快速增长促使西门子程控开始考虑使用矩阵式管理模式来统一管理销售团队以及各产品线，经过长期研究考察以及多方比较后，西门子程控决定采用微软 Dynamics CRM产品，应用其销售、客户模块管理公司业务。
微软CRM具有优良的销售管理、客户信息完整视图等功能，同时具备易开发的特点，使得西门子程控在完善公司矩阵式管理、全方位了解客户信息制定销售策略、挖掘潜在商机等方面均取得良好收益。
客户状况
西门子程控公司业务飞速增长的同时也带来管理上的难题，主要表现在以下几点：
∙缺乏有效管理上百人销售团队的工具
西门子程控的业务遍布国内及各行业，除设置北、东、南三个销售大区以外还按照各行业特点设置专门针对该行业的业务代表（Business Developer），因此整个团队人数多达上百人。
西门子程控希望建立矩阵式管理模式，加强对销售的控制。
∙缺乏能快速沟通的信息共享平台
许多销售活动不但需要跨部门展开而且一个客户往往涉及多个产品线销售，销售同时要与多个客户经理打交道，因此彼此之间及时沟通共享信息显得尤为重要。
∙缺乏统一高效手段管理商机
缺乏统一高效手段管理商机
解决方案
西门子程控为了加强对销售团队的控制以及对商机的把握，决定使用微软CRM进行辅助管理。
经过半年多慎重选性，西门子程控最终选择微软金牌合作伙伴负责实施这一系统。
微软合作伙伴的实施顾问在西门子程控销售、产品、市场和IT部门的协助下，对西门子程控现有的业务模式和目标进行了专业分析，提出了切合公司实际的解决方案。
该方案着重解决西门子程控对销售团队以及客户的管理要求，整个系统运用于直销、渠道销售、服务销售、市场分析、电话销售等流程，主要分为以下几方面：
∙矩阵式管理
实现了微软CRM系统的矩阵式管理，可按具体用户的需求，将各个职能部门的人员整合到一个项目中，提供多链路的汇报体系，使其各司其职，灵活而清晰。
∙多客户经理的管理方式
重要顾客对于企业的贡献是多个产品线的。
在CRM系统中实行“同一顾客、多客户经理管理”方式，既有利于销售的灵活性又为顾客管理提供了新的方式。
并且，微软CRM中不仅能够做到多客户经理的并行管理，并可按照权限设置，互不干预。
∙销售阶段的清晰管理
对于销售流程的管理，西门子程控有非常清晰的认识。
所以在CRM项目中，自始自终贯彻了销售阶段的各项职能定义：从销售线索，竞标，签订合约整个过程，并可按照不同的项目规模，有层次地进行控制。
∙上百个客户端的并行管理
西门子程控的CRM系统共有160个左右客户端。
微软CRM解决方案能对这上百个客户端的销售团队进行分门有序地的管理，为销售工作的运作提供了稳固的支持。
∙多产品线综合管理
西门子程控的产品线较多，各个产品线上所配备的销售人员和管理方式差别很大。
微软CRM系统中的多产品线能并行地将多个产品销售的模式综合起来，做到重点有致，分门别类地管理，方便管理层监管。
∙销售业绩、指标管理
系统中可按年度、按不同产品线制定具体的销售考核指标，并在系统中清晰地管理着随后细化的月度、季度的销售执行情况，并配合相应的绩效考评。
∙客户管理
系统中对于客户所在行业进行了分类统计，方便销售和管理者了解行业特点。
系统还针对每一个客户制定策略，从客户需求、强项分析销售机会。
∙客户化报表辅助决策
微软合作伙伴根据西门子程控的业务需求定制开发了数张报表，从不同角度为公司决策层制定策略给出参考依据。
例如可统计销售指标及实际销售额的报表，不仅能分析销售的业绩，也能对团队甚至区域、全公司销售做出分析评价；统计长时间未联系客户的报表，可以促使销售与那些疏于联络的客户再度联系从而发掘新的商机；分析竞争对手的报表，帮助企业了解对手动态，部署更为有效的战略。
优势与收益
减少内部沟通时间，加快信息获取速度
实施系统之前，西门子程控的客户资料使用Excel表格汇总，数据更新不能确保及时有效，也无法做到实时共享。
信息传递常常人为延误。
实施微软 Dynamics CRM之后，通过系统设置的标准流程约束销售必须输入客户信息之后才能进入下一个阶段直至签约或丢单，这就使得所有与客户相关的信息都能集中到同一平台，信息的完整性和及时性都能得到保证，内部沟通的时间也大大减少，加快了信息获取速度。
主管加强对销售的管理以及对商机的控制
实施系统之前，客户资料大多掌握在业务人员手中，销售活动中的所有环节主管无法进行有效监控。
实施微软Dynamics CRM之后，主管能方便的从系统中了解销售目前正进行到哪一阶段，对客户作了哪些承诺，可以随时调整客户策略，从而提高销售成功率。
客户数据校验确保销售良性有序竞争
实施系统之前，销售常常会遇到同一客户向多人询价以便获得更优惠价格的情况，销售在互不知情下往往互相压价给公司造成了损失也不一定能留住客户。
实施微软CRM之后，通过验证客户信息的有效性和重复性改变了这一状况，销售之间的良性竞争得到有序管理。
全方位展现公司销售情况辅助决策
微软CRM通过报表向管理者360°展现公司销售运营状况，并可通过集成BI工具深入挖掘数据，帮助企业审时度势及时调整营销策略。
软件及服务
∙Microsoft Dynamics
o Microsoft Dynamics AX
o Microsoft Dynamics CRM
∙Windows XP
∙Office 2003。