沟通技巧之分组长如何承上启下PPT(共 30张)
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团队协作与沟通技巧培训课件(PPT 95页)
3
4
我心目中理想的团队？
•请描述我们理 想的团队是：
5
高效团队的基本特征
• 有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想； 有远景再加实干就成了世界的希望。
• 团队成员对愿景的认同度 • 高效的沟通、良好的合作 • 高效的领导
– 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 – 具有较强的协调与激励他人的能力 – 懂得有效授权
沉着、自信、有抑 制力
思维敏捷、主动探 索
创新者 个性强、不拘一格
信息者 外向、热情、联系
（多）
广泛
监督者 清醒、理智、谨慎
凝聚者
温和、敏感、团结 性强
完善者
勤奋有序、认真、 执著
技术专家 诚心诚意、主动性
（抑郁）
强、甘于奉献
积极特性
相对弱点
有组织能力、实践经验、工作勤奋、 缺乏灵活、对没有把握的
有自我约束能力
• 高素质的员工
– 积极的工作态度 – 具有不同的专业知识、技能和经验
6
高效团队精神
员工对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 • 相互尊重 • 正直/真诚/一贯/能力/开放 充满活力与热忱 • 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取
7
高效团队特征——图例
共同的愿景
一致的承诺
顺畅的沟通
目标清晰
37
雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队
伍中，由另一只雁来取代它的位置。
启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合
的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选
择，因为我们本来就是相互依赖的。
38
在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓 励前面的伙伴继续前进。
4
我心目中理想的团队？
•请描述我们理 想的团队是：
5
高效团队的基本特征
• 有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想； 有远景再加实干就成了世界的希望。
• 团队成员对愿景的认同度 • 高效的沟通、良好的合作 • 高效的领导
– 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 – 具有较强的协调与激励他人的能力 – 懂得有效授权
沉着、自信、有抑 制力
思维敏捷、主动探 索
创新者 个性强、不拘一格
信息者 外向、热情、联系
（多）
广泛
监督者 清醒、理智、谨慎
凝聚者
温和、敏感、团结 性强
完善者
勤奋有序、认真、 执著
技术专家 诚心诚意、主动性
（抑郁）
强、甘于奉献
积极特性
相对弱点
有组织能力、实践经验、工作勤奋、 缺乏灵活、对没有把握的
有自我约束能力
• 高素质的员工
– 积极的工作态度 – 具有不同的专业知识、技能和经验
6
高效团队精神
员工对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 • 相互尊重 • 正直/真诚/一贯/能力/开放 充满活力与热忱 • 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取
7
高效团队特征——图例
共同的愿景
一致的承诺
顺畅的沟通
目标清晰
37
雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队
伍中，由另一只雁来取代它的位置。
启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合
的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选
择，因为我们本来就是相互依赖的。
38
在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓 励前面的伙伴继续前进。
沟通技巧之上传下达ppt
班长对士兵：有明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的 陪同下身穿野战服开着那辆“慧星”牌汽车经过操场前往礼堂。
1
请示处理方法
上传类型
2
反馈事情进展
3
汇报最终结果
01 02 03 上传沟通技巧
请示
反馈
汇报
请示处理方案
①提出问题，询问处理方案 ②请示方案，三个建议方案 ③说出方案的利与弊 ④详细分析，说明自己选择
值班军官对连长：根据营长命令，明晚8点哈雷慧星将在操场上空出现。 如果下雨的话，就让士兵穿着野战服前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。
连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷慧星将身穿野战服 在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔 76年才会出现一次。
排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷慧星在礼堂中出现，这是每隔76 年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷慧星穿上野战服到操场上去。
反馈事情进展
及时按上级要求准时或 例行汇报
汇报最终结果
汇报方式;当面、 电话、书面。 上报不越级
Step 01
以命令的形式
下属应当无条件接受；作为 上司落实任务则要责任一对
一，信任下属。
Step 02
以协商的形式
下属要理解任务，明确任 务标准，需要用到什么方 法、资源去完成；上司则 布置任务后要征询，确认 任务标准、资源、方法。
上传下达的内容：下对上
(1)汇报：让上司 第一时间完全知道 任务完成情况，以 便决定是否作出相 应调整；而作为上 司应该适时发问， 征询下属后续行动， 提供支持。
(2) 请示：述说 原因要详实，亮 出自己观点接受 上司的决策；而 上司应该询问方 案状况，甄别下 属所请示内容是 否可行。
1
请示处理方法
上传类型
2
反馈事情进展
3
汇报最终结果
01 02 03 上传沟通技巧
请示
反馈
汇报
请示处理方案
①提出问题，询问处理方案 ②请示方案，三个建议方案 ③说出方案的利与弊 ④详细分析，说明自己选择
值班军官对连长：根据营长命令，明晚8点哈雷慧星将在操场上空出现。 如果下雨的话，就让士兵穿着野战服前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。
连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷慧星将身穿野战服 在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔 76年才会出现一次。
排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷慧星在礼堂中出现，这是每隔76 年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷慧星穿上野战服到操场上去。
反馈事情进展
及时按上级要求准时或 例行汇报
汇报最终结果
汇报方式;当面、 电话、书面。 上报不越级
Step 01
以命令的形式
下属应当无条件接受；作为 上司落实任务则要责任一对
一，信任下属。
Step 02
以协商的形式
下属要理解任务，明确任 务标准，需要用到什么方 法、资源去完成；上司则 布置任务后要征询，确认 任务标准、资源、方法。
上传下达的内容：下对上
(1)汇报：让上司 第一时间完全知道 任务完成情况，以 便决定是否作出相 应调整；而作为上 司应该适时发问， 征询下属后续行动， 提供支持。
(2) 请示：述说 原因要详实，亮 出自己观点接受 上司的决策；而 上司应该询问方 案状况，甄别下 属所请示内容是 否可行。
团队协作和沟通技能培训ppt课件
总结词
反馈与确认是沟通中非常重要的环节，能够确保信息的准确传 递和理解。
详细描述
反馈是对对方信息的回应，可以是总结、提问、重述 等形式，以确认自己理解的是正确的。确认则是向对 方确认自己的理解是否准确，可以避免出现误解或歧 义。
03
团队协作中的沟通
会议组织与参与
会议准备
提前通知会议时间、地点和议程 ，确保所有参与者都清楚了解会
议目的和内容。
明确角色与分工
在会议开始前明确各参与者的角色 和分工，确保每个人都明白自己的 职责。
有效发言与倾听
鼓励与会者积极发言，同时也要注 意倾听他人的观点和建议。
信息共享与交流
建立信息共享平台
利用现代技术手段，如企业微信 、钉钉等，建立信息共享平台， 方便团队成员随时获取所需信息
。
定期更新信息
在线协作平台
腾讯文档
支持多人在线编辑文档、表格和幻灯 片，实时同步更新，方便团队成员协 作。
石墨文档 提供实时同步的在线文档编辑功能， 支持多人同时编辑和评论，方便团队 成员沟通协作。
实时通讯工具
企业微信
提供即时通讯、语音通话、视频会议等功能，支持多人通话和会议，方便团队 成员沟通协作。
Slack
寻求外部支持
在必要时，可以寻求上级或专业人士的帮助和支 持，以协助解决团队中的冲突和分歧。
04
团队协作工具与技术
项目管理工具
简道云
提供项目进度管理、任务分配、 团队协作等功能，支持自定义表 单和流程，满足不同团队需求。
Trello
看板式项目管理工具，通过看板 组织任务、成员和进度，方便团 队成员协作和沟通。
团队发展
建立高效协作机制、提升团队凝聚力、实现共同目标
团队协作与人际沟通技巧PPT课件( 47页)
上下级的差异性 ——权位差异 ——素质差异 ——职责差异
原则： ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
——角色表演差异
任何团队组织中的人群，
1. 理解上司的立场 2. 有事情要先向上司报告
都存在着个性化的差异,我们 必须认同和理解它的存在。
3. 工作到一个段落，需向上司报告
七、团队精神
2. 纪律
• 一个好的领导者一定是个懂得自律 的人，也一定是可以坚持及带动团 队遵守纪律的人。
乔治·巴顿将军 毕业于西点的乔治·巴顿将军除
骁勇善战外,还以森严的军纪治军而声名远 扬.巴顿从自己做起,他始终是衣冠整洁,合 体,以他独有的军人风度,给人们一个雄壮 威严,神气勇猛的行象.一个战场指挥官假 如不执行和维护纪律,那就是潜在的杀人犯 ;指挥官的放肆言词是锻炼学员的手段之一 ,没有粗俗劲就无法指挥队,为此,巴顿从了 日常作风抓起,以达到军容严整,作风过硬.
——表达的意思要准确无误：对不对？
完整性原则：
——表达的内容要全面完整：全不全？
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷：快不快？
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果：好不好？
六、沟通信息的传递与丢失（1）
沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
五、沟通的基本原则
前言
1. 我是沟通结果的责任者。 2. 沟通从废话开始。 3. 所有沟通不良都是人际关系不良的表象。 4. 重要的不是你说了什么,而是人们听到 了什么。 5. 重要的不是你说了什么,而是人们看到 了什么。 6. 重要的不是你说了什么,而是你听到了 什么。
班组长的沟通技巧提升 PPT课件
Courtesy（礼貌)
含义： ——不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听
众的感情。
建议： ——真诚、机智、周到; ——以尊重人的语气表达； ——选择非歧视性表达； ——对下级：平等、信任，要有一颗平常心。
非语言方面：SOFTEN原则
• S——微笑(Smile) • O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) • F——身体前倾(Foroard Lean) • T——音调(Tone) • E——目光交流(Eye Commrnication) • N——点头(Nod)
四、沟通的技巧
（一）企业中存在的沟通问题
“三没”现象 ——向上沟通“没胆”
余世维先生说的
——水平沟通“没肺”
——向下沟通“没心”
企业缺乏执行力，很 多时候是缺乏有效的
沟通。 沟通力就是执行力。
（二）向上沟通的没胆？
自己要行
你说我容易吗？
要领导说你行
如果不行 也不会被认为不行
（二）向上沟通的技巧
这或许是我的自我开脱，但我没 有丝毫的道德负疚感，我还告诉 学生：“我也决不会是勇斗持刀 歹徒的人！”
要想使人不反对， 先要使人不反感。
(二）接收者的障碍因素分析
听不清楚
接
收
者 的
听不进去
障
碍
听不明白
噪音太大 心不在焉 身体不适
不喜欢听 不想接受 自以为是 情绪障碍
过于复杂 引起混淆 先入为主
认可、赞美、掌声 是最大的激励！ 这种激励，
是不需要成本的！
部属沟通四步工作法
• 第一步 对以前成绩的肯定(赞扬） • 第二步 这次事情如果这样做会有更好的结果(良
性改进意见) • 第三步 我相信你如果多加思考，肯定能把这件事
承上启下的沟通技巧_讲义
真诚取得信任
四 回顾与总结
回顾与总结
管理者的价值在于提升组织的绩效，应该关注组织的利益为出发点。
管理沟通是为了解决经营的模糊性，促成合作的思维，达成企业的经 营目标，实现双赢局面。
管理者有效沟通从认知能力、语言能力、社会能力三个方面去培养， 建立与上级沟通的及时性，平级沟通的真实性，下级沟通的效用性，
回应语言 没错，我以前也是这么认为的。同时，
您说是吗？（微笑，点头） 没错，我以前也是这么认为的。同时，
您说是吗？（微笑，点头）
信心的话
1. 我相信你，你一定做得到！ 2. 加油！你的表现进步很多！ 3. 不要小看自己，我很看好你的！ 4. 善用你的特质，努力不会白费的！ 5. 你向来认真负责，我们会挺你的！ 6. 只要我们有心，事情是可以改变的。 7. 没有问题，在努力下，就快大功告成了！ 8. 你的勇气可嘉，这次的困难一定可以克服的！ 9. 我希望你负责，是因为你办事情，我才能放心。 10.我希望你参与，是因为我很欣赏你，看事情的观点。
选择性 聆听
专注的 聆听
1. 沟通中的看、听、问、说
1.3 沟通中“问”的技巧
开放式 封闭式 选择式
管理名言：被“问” 出来的答案更容易被执行
1. 沟通中的看、听、问、说
1.4 沟通中“说”的技巧
Speak：说--怎么说？
• 语法的作用： • 词汇的作用： • 修辞的作用：把话说好 • 语气语调的作用：表达出心意和立场
祝福的话
1. 祝你有美好丰盛的一天！ 2. 祝福你一天比一天更好！ 3. 祝你精神气爽，活力充沛！ 4. 祝你工作顺利，得心应手！ 5. 祝你突破所有限制，迈向成功！ 6. 祝你充满信心，发挥最大的影响力！ 7. 祝你心情愉快，所有烦恼一扫而空！ 8. 祝你这次挑战成功，超越过去的表现！ 9. 祝你心想事成，顺利达成既定的目标！
团队协作与沟通技巧PPT课件
发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：摸两可、保留信息、转移注意力
20
2020年10月2日
无效沟通造成的负面影响
自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效
21
2020年10月2日
给与正确的信息
你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么
11
2020年10月2日
沟通的种类
按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通非语言沟通 文字7％语音38％ 肢体55％
12
2020年10月2日
按沟通的方向及渠道分类
垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通
13
2020年10月2日
纵向沟通的原则
消
积
极
经理
极
的
的
问
消
题
主管
主管
26
2020年10月2日
文字语言
更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心
表达什么？如何最简短的描诉？
27
2020年10月2日
演讲完毕，谢谢观看！
Thank you for reading! In order to facilitate learning and use, the content of this document can be modified, adjusted and printed at will after downloading. Welcome to download!
20
2020年10月2日
无效沟通造成的负面影响
自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效
21
2020年10月2日
给与正确的信息
你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么
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2020年10月2日
沟通的种类
按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通非语言沟通 文字7％语音38％ 肢体55％
12
2020年10月2日
按沟通的方向及渠道分类
垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通
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2020年10月2日
纵向沟通的原则
消
积
极
经理
极
的
的
问
消
题
主管
主管
26
2020年10月2日
文字语言
更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心
表达什么？如何最简短的描诉？
27
2020年10月2日
演讲完毕，谢谢观看！
Thank you for reading! In order to facilitate learning and use, the content of this document can be modified, adjusted and printed at will after downloading. Welcome to download!
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请求行政和服务方面的支援； 请教专门性知识； 恳请提供改进意见； 经常保持接触，建立良好人际关系。
有过节冲突的协调处理 表明见面的目的.
先认错. 请对方表达意见和看法. 表达自己的意见和看法. 达成协议. 表达支持的热忱.
四種不同型態的領導風格 集权型 参与型 宽容型 权变型
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡 化。
互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的 請求對方的尊重，否則很難溝通。
絕不口出惡言 ：惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。 不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂 的「一言既出，駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至於還 可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口 無遮攔，但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。
與上司的互動關係
秉承指示，完成目标与计划 报告工作进度与成果（反馈） 请求支援与批示 提供资讯、成果与建议 冀望上司公平
下对上的沟通要领
除非上司想听，否则不要讲. 若是意见相同，要热烈反映. 意见略有差异，要先表赞同. 持有相反意见，勿当场顶撞. 想要有些补充，要用引伸式. 如有他人在场，宜仔细顾虑. 心中存有上司，比较好沟通.
愛 ：一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
等待轉機 如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待 成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一 定會有結果，或捨本逐末，但若不努力時，你將什麼都沒有。
耐心 ：等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 智慧：智慧使人不執著，而且福至心靈。
基層領導職業化塑造要點及方向
满怀热情 保持乐观 机动灵活 学会合作 勇于创新
顧客滿意導向 雙管齊下導向 團隊合作導向 激發潛能導向
溝通的原則（一）
講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望， 但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
溝通的原則（二）
說對不起!!
說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事， 而是一種軟化劑，使事情終有〝轉圜〞的餘地，甚至於還可以創 造「天堂」。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一 件大錯特錯的事。 讓奇蹟發生 如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟， 化不可能為可能。
与部属的互动关系
团队合作的促动者； 以关爱、指导栽培领导部属 组织单位之核心
上对下的沟通要领
多说小话，少说大话； 不急着说，先听听看； 不说短长，免伤和气； 广开言路，接纳意见； 部属有错，私下规劝； 态度和蔼，语气亲切； 若有过火，私下熄灭。
部属性格特质及分析
溝通的原則（二）
情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中， 很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父 母子女、對峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、 衝動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！
理性的溝通，不理性不要溝通
外显
支配
表现型 控制型
友善型 分析型
随和
内敛
沟通方法：
友善型ห้องสมุดไป่ตู้动之以情
表现型：赞之以词
控制型：诱之以利
分析型：说之以理
处事协调（与平行单位的互动关系）
保持业务上密切联系与协调； 洽请支援有关事项； 交换资讯与成果； 以诚相待，以礼于人； 已所欲，先施于人。
处事协调（与幕僚单位的互动）
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這 種溝通無濟於事。
覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了 事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼?!「我錯 了」，這就是一種覺知。
承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就 一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的 死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人 生，甚至於我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流裡，人最在意的就是〝我 〞，如果有人不尊重我、驂何摇⑵圬撐一蛭耆栉視r，即使是親如 父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什麼，死給你 看的例子都屢見不鮮哩！
集权型
决策完全由领导作出，下属职工不参与，领导 者发布详细指令，明确规定下属做什么，怎么 做。
命令型：被领导者只知其然，不知其所以然。 说服型：被领导者对工作知其然，也知其所以
然.
参与型
凡事必亲力亲为，让部属无成就感 主管是能人.
宽容型
领导者向下属职工高度授权时，让他们自行决定 工作中何时、何处和怎么办的问题. 放手型：领导在向下属职工授权时，还同时规
沟通的过程是争取支持的过程
领导的本质就是被领导者的追随与服从的过程，成功领导人的下属支 持率必须高于70%，如果小于60%则很危险，低于50%就是不合格。
沟通的过程是吸取智慧的过程
如好的方法、主意、决策雏形等都可以由沟通中得到
沟通是激励部属最好的却往往是最廉价的方式
领导者认真的聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给 下属的感觉是肯定的---我很重要，我的部门很重要。
沟通技巧 （分组长如何承上启下）
沟通技巧
沟通的定义及实质 管理人员沟通的重要性 基层领导职业化塑造要点及努力方向 如何做好沟通
沟通态度与技巧 下对上的沟通 上对下的沟通
处事协调
与其他主管的互动关系 与平行单位的协调 与幕僚单位的互动
高效能团队的带动
沟通的定义及实质
沟通：
是指社会中人与人之间交流思想、观点、态度、
情绪和交换信息的行为
好 你赢 你赢
我输 我赢 你 （无力感）
我输 我赢
*沟通是双赢的过程*
你输 你输
（自闭症）
我
好
管理人员沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、 读、写”的沟通上（“人生的幸福就是人缘的幸福、 人生的成功就是人际沟通的成功”）
有过节冲突的协调处理 表明见面的目的.
先认错. 请对方表达意见和看法. 表达自己的意见和看法. 达成协议. 表达支持的热忱.
四種不同型態的領導風格 集权型 参与型 宽容型 权变型
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡 化。
互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的 請求對方的尊重，否則很難溝通。
絕不口出惡言 ：惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。 不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂 的「一言既出，駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至於還 可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口 無遮攔，但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。
與上司的互動關係
秉承指示，完成目标与计划 报告工作进度与成果（反馈） 请求支援与批示 提供资讯、成果与建议 冀望上司公平
下对上的沟通要领
除非上司想听，否则不要讲. 若是意见相同，要热烈反映. 意见略有差异，要先表赞同. 持有相反意见，勿当场顶撞. 想要有些补充，要用引伸式. 如有他人在场，宜仔细顾虑. 心中存有上司，比较好沟通.
愛 ：一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
等待轉機 如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待 成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一 定會有結果，或捨本逐末，但若不努力時，你將什麼都沒有。
耐心 ：等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 智慧：智慧使人不執著，而且福至心靈。
基層領導職業化塑造要點及方向
满怀热情 保持乐观 机动灵活 学会合作 勇于创新
顧客滿意導向 雙管齊下導向 團隊合作導向 激發潛能導向
溝通的原則（一）
講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望， 但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
溝通的原則（二）
說對不起!!
說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事， 而是一種軟化劑，使事情終有〝轉圜〞的餘地，甚至於還可以創 造「天堂」。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一 件大錯特錯的事。 讓奇蹟發生 如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟， 化不可能為可能。
与部属的互动关系
团队合作的促动者； 以关爱、指导栽培领导部属 组织单位之核心
上对下的沟通要领
多说小话，少说大话； 不急着说，先听听看； 不说短长，免伤和气； 广开言路，接纳意见； 部属有错，私下规劝； 态度和蔼，语气亲切； 若有过火，私下熄灭。
部属性格特质及分析
溝通的原則（二）
情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中， 很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父 母子女、對峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、 衝動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！
理性的溝通，不理性不要溝通
外显
支配
表现型 控制型
友善型 分析型
随和
内敛
沟通方法：
友善型ห้องสมุดไป่ตู้动之以情
表现型：赞之以词
控制型：诱之以利
分析型：说之以理
处事协调（与平行单位的互动关系）
保持业务上密切联系与协调； 洽请支援有关事项； 交换资讯与成果； 以诚相待，以礼于人； 已所欲，先施于人。
处事协调（与幕僚单位的互动）
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這 種溝通無濟於事。
覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了 事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼?!「我錯 了」，這就是一種覺知。
承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就 一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的 死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人 生，甚至於我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流裡，人最在意的就是〝我 〞，如果有人不尊重我、驂何摇⑵圬撐一蛭耆栉視r，即使是親如 父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什麼，死給你 看的例子都屢見不鮮哩！
集权型
决策完全由领导作出，下属职工不参与，领导 者发布详细指令，明确规定下属做什么，怎么 做。
命令型：被领导者只知其然，不知其所以然。 说服型：被领导者对工作知其然，也知其所以
然.
参与型
凡事必亲力亲为，让部属无成就感 主管是能人.
宽容型
领导者向下属职工高度授权时，让他们自行决定 工作中何时、何处和怎么办的问题. 放手型：领导在向下属职工授权时，还同时规
沟通的过程是争取支持的过程
领导的本质就是被领导者的追随与服从的过程，成功领导人的下属支 持率必须高于70%，如果小于60%则很危险，低于50%就是不合格。
沟通的过程是吸取智慧的过程
如好的方法、主意、决策雏形等都可以由沟通中得到
沟通是激励部属最好的却往往是最廉价的方式
领导者认真的聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给 下属的感觉是肯定的---我很重要，我的部门很重要。
沟通技巧 （分组长如何承上启下）
沟通技巧
沟通的定义及实质 管理人员沟通的重要性 基层领导职业化塑造要点及努力方向 如何做好沟通
沟通态度与技巧 下对上的沟通 上对下的沟通
处事协调
与其他主管的互动关系 与平行单位的协调 与幕僚单位的互动
高效能团队的带动
沟通的定义及实质
沟通：
是指社会中人与人之间交流思想、观点、态度、
情绪和交换信息的行为
好 你赢 你赢
我输 我赢 你 （无力感）
我输 我赢
*沟通是双赢的过程*
你输 你输
（自闭症）
我
好
管理人员沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、 读、写”的沟通上（“人生的幸福就是人缘的幸福、 人生的成功就是人际沟通的成功”）